LE LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT

le livret d’accueil pour les

patients internationaux

VOTRE ARRIVÉE AU CHUGA .......................................................................................................... P.4

UNE PRISE EN CHARGE ADAPTÉE AUX PATIENTS INTERNATIONAUX

COMMENT VENIR À GRENOBLE ?

LES SITES PRINCIPAUX DU CHUGA

COMMENT ACCÉDER AU CHUGA ?

COMMENT SE DÉPLACER ENTRE LES SITES DU CHUGA ?

COMMENT SE REPÉRER DANS LE CHUGA ?

VOTRE SÉJOUR ........................................................................................................................... P.12

VOTRE SÉJOUR EST PROGRAMMÉ

VOUS ÊTES ARRIVÉS EN URGENCE

L’ÉQUIPE SOIGNANTE

AU QUOTIDIEN

INFORMATIONS ............................................................................................................................ P.17

CONFIDENTIALITÉ

LA PERSONNE DE CONFIANCE

DROIT À L’INFORMATION ET CONSENTEMENT

PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR

MÉDICAMENTS

VOS DEVOIRS ............................................................................................................................... P.18

CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ ............................................................................................. P.19

S O M M A I R E

Le CHU Grenoble Alpes (CHUGA) est un des premiers Centres Hospitaliers Universitaires en France, le 11e pour l’activité médicale et le 7e pour la qualité des soins (Classement Le Point 2017).

Au CHUGA, vous aurez accès aux innovations médicales les plus récentes et bénéficierez des derniers progrès de la recherche clinique, grâce à la relation très étroite entre l’hôpital et les laboratoires de recherche de l’Université Grenoble Alpes.Le CHUGA est en effet le 7e CHU en France pour son activité de recherche tandis que l’Université Grenoble Alpes fait partie des 7 meilleures universités françaises dans les classements internationaux.Le CHUGA est un hôpital universitaire généraliste de 2 000 lits et places. Grâce aux 9 000 professionnels qui y travaillent, il offre toutes les spécialités médicales et chirurgicales, à un haut niveau d’excellence.

CHAQUE JOUR AU CHUGA :•2 500 patients en hospitalisation•3 000 consultations•300 passages aux urgences

LES DOMAINES D’EXCELLENCE DU CHUGA : Le CHUGA a été classé 7e meilleur hôpital de France en 2017 par le magazine Le Point, notamment pour son excellence dans les spécialités de neurochirurgie, d’orthopédie, d’oncologie, de cardiologie et de pneumologie. Il possède également le meilleur trauma-center de France, qui prend en charge les cas de traumatologie grave liés aux accidents de la route ou de montagne.

P O U R Q U O I C H O I S I R L E C H U G R E N O B L E

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V o t r e a r r i v é e a u C H U G A

U N E P R I S E E N C H A R G E A D A P T É E A U X PAT I E N T S I N T E R N AT I O N A U X

Grâce à sa situation géographique, le CHUGA a une longue tradition d’accueil des patients internationaux.POUR VOUS ACCOMPAGNER DANS L’ORGANISATION DE VOTRE SÉJOUR, LE CHUGA MET À VOTRE DISPOSITION :Des professionnels dédiés à l’accueil des patients internationaux. Ils sont là pour faciliter l’organisation administrative de votre séjour et celui de vos proches.

● Un guided’accueilspécifique ● Des accords avec des résidences hôtelières grenobloises, qui vous proposent des tarifs préférentiels.

LE BUREAU DES PATIENTS INTERNATIONAUXLe Bureau des Patients Internationaux est votre interlocuteur pour l’organisation administrative de votre séjour. Il n’a pas vocation à répondre aux questions médicales.Vous le trouverez dans l’hôpital Michallon, au rez-de-chaussée haut (RH) du Hall Belledonne.

Contact : MAIL : internationalpatients@chu-grenoble.fr TEL : +33 (0)4 76 76 50 57 FAX : +33 (0)4 76 76 87 15

Horaires d’ouverture :LUNDI AU VENDREDI : 8h - 12h / 13h30 - 15h50

PLAN D’ACCÈS AU BUREAU DES PATIENTS INTERNATIONAUX

Patients Internationaux

Direction de la clientèle

Accueil hospitalisation

Assurance Maladie

Accueil Belledonne

ENTRÉE PARVIS BELLEDONNE

État civil

Accueil consultation

Salled’attente Hall Belledonne

Vers ascenseurs Belledonne

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EN TRAIN Grenoble est à : •1 h 15 de Lyon Part Dieu•3 h de Paris (Gare de Lyon)•2 h 30 de Genève•2 h 30 de Marseille Saint-Charles •6 h de Bruxelles•7 h de Londres

EN AVION Grenoble possède un aéroport situé à proximité (Saint-Etienne-de-Saint-Geoirs) mais la majorité des destinations françaises et européennes sont desservies par l’aéroport de Lyon Saint Exupéry ou l’aéroport de Genève.Il existe des navettes régulières entre l’aéroport de Lyon et la gare de Grenoble (1 h de trajet,) ainsi qu’entre l’aéroport de Genève et Grenoble (2 h de trajet).

EN VOITURE 1 h depuis Lyon et Valence (A48), 45 min depuis Chambéry (A41) et 1 h 30 depuis Annecy (A41)

C O M M E N T A C C É D E R A U C H U G A ?

LeCHUGrenobleAlpescompteplusieursétablissementsdesoinsrépartissurdifférentssites:

LE SITE NORD ● Hôpital Michallon : principaux services de médecine et de chirurgie, réanimation, plateau technique et urgences adultes

● Hôpital Couple-Enfant, ouvert en 2011 : gynécologie, pédiatrie, urgences pédiatriques, maternité, aide à la procréation.

LE SITE SUD ● Hôpital Sud : chirurgie orthopédique, rhumatologie, urgences traumatologiques et traumatologie du sport

● Institut de rééducation : soins de suite et de réadaptation

L E S S I T E S P R I N C I PA U X D U C H U G A

SITE SUD

HÔPITAL MICHALLON HÔPITAL COUPLE ENFANT

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LE SITE NORD L’hôpital Michallon est situé boulevard de la Chantourne à La Tronche.L’hôpital Couple Enfant est situé avenue du Maquis du Grésivaudan à La Tronche.

● Depuis la gare : vous pouvez prendre un taxi (www.taxi-grenoble38.fr ou 04 76 54 42 54) ou prendre le tramway B direction Gières Plaine des Sports. Si vous allez à l’Hôpital Couple Enfant, descendez à La Tronche Hôpital. Si vous allez à l’Hôpital Michallon, descendez à Michallon.

● Depuis le CHU : la ligne B du tramway vous permet d’accéder au centre-ville (direction Grenoble Presqu’île).

LE SITE SUDLe site sud-est situé sur l’avenue Kimberley, à Échirolles. Depuis la gare, vous pouvez :

● prendre un taxi (www.taxi-grenoble38.fr ou 04 76 54 42 54)

● prendre le tramway jusqu’à Victor Hugo (tramway A direction Échirolles Denis Papin ou tramway B direction Gières Plaine des Sports) puis le bus C3 direction Échirolles Centre du Graphisme et descendre à l’arrêt Hôpital Sud.

C O M M E N T A C C É D E R A U C H U G A ?

DU SITE NORD VERS LE SITE SUD : En transports en commun

● Prendre le tramway B direction Grenoble Presqu’île à l’arrêt « Michallon » (depuis l’hôpital Michallon) ou La Tronche Hôpital (depuis l’Hôpital Couple Enfant)

● Descendre à l’arrêt « Victor Hugo » ● Passer à l’angle de la banque LCL et aller sur la place Victor Hugo

● Prendre le bus C3 direction Échirolles Centre du Graphisme

● Descendre à l’arrêt « Hôpital Sud »

En voiture ● Prendre la bretelle de l’A41 direction Chambéry ● Au bout de 1,4 km, prendre à droite la N87 direction Sisteron, Saint-Martin-d’Hères, Gières

● Au bout de 8 km, prendre la sortie 6 direction Alpexpo et Hôpital Sud

● Pour le trajet inverse, les lignes de transport en commun restent les mêmes. En voiture, prenez la N87jusqu’à l’A41 puis prenez la direction La Tronche Hôpital Nord.

Vous pouvez aussi prendre un taxi en appelant le 04 76 54 42 54 ou sur www.taxi-grenoble38.fr.

COMMENT SE DÉPLACER ENTRE LES SITES DU CHUGA ?

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URGENCES

SITE HAUT

SITE BAS

Boulevard de la Chantourne

Cour des ambulances

Chemin Fortuné Ferrini

Quai Yermoloff

Chapelle

chemin de l’Agnelas

Isère

Av .

du

Maq

u is

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TRAM

GrenobleCentre villeGare SNCF

Lyon

La TroncheMeylan

ChambéryGenéve

LyonRocade Sud

Meylan

Grenoble

Entrée

Entrée Pont des Hôpitaux

Entrée

DECATHLON

1365506021

TRAM

ArrêtLa Tronche

Hôpital

1365506021

ArrêtA. Michallon

P

4142 65506021

ArrêtGrand Sablon

P

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51

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3484

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1318

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1516

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81

20

24

25

29

36

66

80

Entrée Grésivaudan

Entrée Belledonne

HÔPITAL MICHALLON

HÔPITALCOUPLE ENFANT

(HCE)

A

DB

C

ParkingD. Villars

ParkingDauphiné

ParkingBelledonne

Site Nord

Pour un meilleur accès au site nord, il est recommandé d’utiliser, dans la mesure du possible, les transports en commun (travaux en cours sur le site de l’hôpital).

Tramway : ligne B, arrêt La Tronche, hôpital et arrêt hôpital Michallon.

Bus : 13 - 41 - 426550 - 6021

: de 7 h à 20 h - gratuité de la première heure

Centrale de réservation de taxis: 04 76 54 42 54

URGENCES Urgences adultes Urgences néonatologie Urgences médecine enfants (HCE) Urgences maternité gynécologie obstétrique

SITE HAUT81 AGDUC14 Ass. sports et loisirs & Amicale du personnel24 Ateliers techniques18 Chambre mortuaire2 Crèche du personnel3 Direction des Systèmes d’Information (DSI)20 Direction des services techniques10 Foyer des infirmières7 Hôpital Couple Enfant (HCE)8 Unité Psychiatrique de l’Enfant (UPE)13 Institut Médico Légal (IML)9 Internat de médecine16 Magasin services techniques29 Maison des parents15 Pavillon Chissé : médecine gériatrique, SSR, long séjour17 Pavillon Moidieu : pharmacie25 Service transports

SITE BAS84 Établissement Français du Sang45 Écoles paramédicales80 Grand Sablon86 Grenoble Institut des Neurosciences (GIN)73 Hôpital Michallon83 Institut Albert Bonniot (IAB)72 Institut de Biologie et de Pathologie (IBP)77 Imagerie par Résonnance Magnétique (IRM)66 Locaux syndicaux48 Musée des Sciences médicales53 Neurologie41 Pavillon Chamechaude : addictologie hospitalière de liaison, Comité de Liaison en Alimentation Nutrition (CLAN), RESIC 3849 Pavillon Charmant Som : trésorerie85 Pavillon les Écrins : diabétologie, endocrinologie, soins palliatifs38 Pavillon Chatin : médecine gériatrique, S.S.R., long séjour, Unité Cognitivo-

Comportementale (UCC), médecine légale (hospitalisation), médecine sociale36 Pavillon R.Coirier : SAMU, SMUR, CESU, institut formation ambulanciers54 Pavillon Dauphiné : direction générale, pôle Management, DRH, DRCI34 Pavillon D. Villars : psychiatrie de l’adulte50 Pavillon E : éducation ambulatoire, éducation thérapeutique,

centre de pharmacovigilance, unité d’hygiène hospitalière, toxicovigilance, centre de pharmacodépendance

82 Pavillon Saint Eynard : Hospitalisation à Domicile (HAD), Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS)

51 Pavillon Taillefer : Institut de l’ingénierie et de l’information de santé58 Pavillon Vercors : salle G. Faure, pharmacie centrale, médecine du travail

URG

ENC

ESSI

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AUT

SITE

BAS

C O M M E N T S E R E P É R E R D A N S L E

SITE SUD

Boulevard de la Chantourne

Cour des ambulances

Chemin Fortuné Ferrini

Quai Yermoloff

Chapelle

chemin de l’Agnelas

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Av .

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TRAM

GrenobleCentre villeGare SNCF

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La TroncheMeylan

ChambéryGenéve

LyonRocade Sud

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Grenoble

Entrée

Entrée Pont des Hôpitaux

Entrée

DECATHLON

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TRAM

ArrêtLa Tronche

Hôpital

1365506021

ArrêtA. Michallon

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ArrêtGrand Sablon

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Entrée Grésivaudan

Entrée Belledonne

HÔPITAL MICHALLON

HÔPITALCOUPLE ENFANT

(HCE)

A

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ParkingD. Villars

ParkingDauphiné

ParkingBelledonne

Site Sud

Avenue de Kimberley

D269

A

Sortien° 6

Eybens

Les RuiresBresson

Rocade SudAlpexpoLyonChambéry

Echirollescentre

Bus 11 - C3

Vers ChambéryVers Lyon Rocade Sud

Entrée

A

1

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22

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Accès au site sudBus : lignes 11 - C3Rocade sud : sortie n° 6Arrivée de Lyon sortie 6 : alpexpo, Grand Place, hôpital Sud Arrivée de Chambéry sortie 6 : Eybens, les Ruires, hôpital Sud, Alpexpo

Centrale de réservation de taxis :04 76 54 42 54

SITE SUD

1 Soins de l’appareil locomoteur et traumatologie du sport ; Hôpital Sud

2 Centre de Gérontologie Sud5 Institut de Formation de

manipulateurs d’Électroradiologie médicale

6 École de Sage-femmes 4/7 École de Masseurs

kinésithérapeutes 14 Crèche garderie 16 Amicale du personnel 18 Blanchisserie 20 Unité Centrale de Production

Culinaire22 Institut de Rééducation

SITE

SU

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C H U G A ?

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V o t r e s é j o u r

VOUS ALLEZ ÊTRE HOSPITALISÉ AU CHU ; VOUS DEVREZ POUR CELA NOUS FOURNIR :

● Un document d’identité : pièce d’identité si vous êtes ressortissant d’un État de l’UE ; ou un passeport en cours de validité

● Votre convocation d’hospitalisation (fournie après votre consultation ou par mail)

● Vos coordonnées exactes : adresse, téléphone, mail

Si vous êtes ressortissant d’un État membre de l’UE, vous devez solliciter l’autorisation préalable de transfert de résidence de votre caisse d’assurance maladie qui établira un formulaire E112 ou S2, qu’il faudra également présenter.

Une fois la prise en charge réalisée, et en fonction de votre état de santé, le médecin autorisera votre sortie et votre retour à domicile. Il vous joindra un compte-rendu médical pour vous-même et les médecins qui vous suivent dans votre pays. Si besoin, ce compte-rendu est disponible en anglais.

Le Bureau des Patients Internationaux vous enverra la facture définitive. Si la facture est inférieure au devis, vous serez remboursé par le CHU, dans le cas contraire, vous devrez payer les frais supplémentaires.

VOUS DEVEZ PRÉSENTER AU BUREAU DES PATIENTS INTERNATIONAUX LES DOCUMENTS SUIVANTS :

● Une pièce d’identité (passeport ou carte d’identité)

● Une attestation d’assurance

● Si vous êtes ressortissant de l’Union européenne, votre Carte européenne d’assurance maladie

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, un représentant du Bureau des patients internationaux viendra récupérer ces pièces dans votre service.

V O T R E S É J O U R E S T P R O G R A M M É

V O U S Ê T E S A R R I V É S E N U R G E N C E

LA CARTE EUROPÉENNE D’ASSURANCE MALADIE : Cette carte vous garantit un accès direct aux systèmes de santé des pays de l’UE pour les soins médicalement nécessaires.La carte n’est donc pas valable pour les soins programmés. Elle ne se substitue pas non plus à une assurance voyage privée.Cette carte est individuelle, nominative et gratuite. Chaque personne de la famille doit avoir sa propre carte, y compris les enfants de moins de 16 ans. La demande doit être faite dans le pays de résidence.

13

Le personnel qui vous prend en charge lors de votre hospitalisation est réparti en plusieurs catégories travaillanttoutespourvousoffrirdessoinsetdesprestationsdequalités.

L’ÉQUIPE MÉDICALEDans chaque unité de soins, un médecin est responsable de votre prise en charge.Il vous donnera les informations sur votre état de santé.

L’ÉQUIPE PARAMÉDICALE ● Le cadre de santé est responsable du bon fonctionnement de l’unité de soins dans laquelle vous vous trouvez.Il est votre interlocuteur pour tout problème ou renseignement concernant votre séjour dans son service.

● L’infirmier dispense les soins qui vous sont nécessaires et applique les prescriptions.

● L’aide-soignant et l’auxiliaire de puériculture assistent l’infirmier et veillent à votre confort ou celui de votre enfant.

● L’agent des services hospitaliers seconde l’aide-soignant dans les tâches hôtelières et est chargé de l’hygiène des locaux.

● Les agents chargés des transports, ambulancier et brancardier, facilitent vos déplacements entre les différents services et les différents sites du CHU.

De nombreux autres professionnels (plus de cent corps de métiers) contribuent également à la qualité de votre séjour : personnel de réédu-cation, socio- éducatif, de pharmacie, de labora-toire, de radiologie, de cuisine, de blanchisserie, administratif, technique…

LES ÉTUDIANTSLes étudiants en médecine et en pharmacie, les étudiants sage-femme et paramédicaux, sont de futurs professionnels de santé qui peuvent dispenser certains soins sous le contrôle de médecins et de soignants.

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, les professionnels vérifient fréquemment votre identité en vous demandant d’énoncer vos nom, prénom, date de naissance avant chaque soin. Cette procédure est indispensable et leur permet de réaliser les soins qui vous sont destinés.

L’ É Q U I P E S O I G N A N T E

VISITES ET ACCUEIL DES FAMILLESVos parents et amis sont les bienvenus pour vous rendre visite, en respectant quelques règles :

● Respecter les heures de visites qui sont indiquées dans le service

● Ne pas apporter de fleurs ou de plantes pour des raisons d’hygiène dans certains services

● Les enfants de moins de 15 ans ne sont généralement pas admis pour les visites

● Ne pas fumer, ni vapoter (cigarette électronique) ● Ne pas faire de bruit ● Ne pas dépasser le nombre d’accompagnants autorisés (variable selon les services)

● Ne pas s’asseoir sur les lits

Vos proches peuvent être hébergés dans les résidences et les hôtels de l’agglomération de Grenoble avec lesquels le CHUGA a passé des accords.

Ce guide des hôtels vous a été transmis par mail par le Bureau des patients Internationaux. Si besoin, n’hésitez pas à le demander aux cadres ou aux infirmiers du service.

INTERPRÈTESSi nécessaire dans le cadre de votre prise en charge, le cadre de santé du service peut faire appel à des interprètes (anglais, arabe, espagnol, italien…).

SOUTIEN RELIGIEUX ET SPIRITUELVous pouvez bénéficier d’un soutien spirituel ou religieux (chrétiens, musulmans, juifs et autres religions)Une équipe interreligieuse est présente sur chacun des sites Nord et Sud.Un espace de silence et de recueillement est ouvert à tous sur chacun des deux sites.

Si vous souhaitez un accompagnement spirituel, vous pouvez faire la demande :

● soit directement : • site Nord : 04 76 76 53 05, • site Sud : 04 76 76 58 63 ;

● soit par l’intermédiaire du personnel soignant qui transmettra votre demande.

REPASConfectionnés par le service restauration au sein de l’établissement, les repas sont habituellement servis aux horaires suivants : 7 h, 12 h et 18 h dans votre chambre. Les repas sont adaptés par les équipes soignantes à vos besoins nutritionnels et à votre état de santé.Pour toute question concernant vos repas, n’hésitez pas à solliciter l’équipe soignante.

A U Q U O T I D I E N

15

TÉLÉVISION, TÉLÉPHONE ET ACCÈS INTERNETPour bénéficier de ces prestations, présentez-vous aux points d’accueil :

● À l’accueil de l’hôpital Michallon, hall Grésivaudan ● À l’accueil de l’Hôpital Couple Enfant, au rez-de-chaussée

● À la régie TV de l’hôpital Sud, hall Olympique

Si vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer, composez le 65 999 depuis le poste de votre chambre.

TÉLÉVISIONToutes les chambres du CHU possèdent une télévision. L’accès est payant : des forfaits à la journée, à la semaine et au mois vous sont proposés.

TÉLÉPHONELa mise en service de votre ligne téléphonique directe est immédiate, dès règlement des frais de mise à disposition. Vous obtiendrez :

● Uncodeconfidentiel, à composer avant d’appeler ● Un numéro de ligne permettant d’être joint entre 7 h 30 et 22 h.

L’utilisation du téléphone portable dans les chambres est autorisée, sous réserve de ne pas gêner les autres patients ni le bon déroulement des soins.

ACCÈS INTERNETLe CHUGA vous propose un accès wifi gratuit àInternet. Votre identifiant correspond à votre numéro de venue au CHU, inscrit sur votre bracelet d’identification. Vous devez saisir le numéro à 13 chiffres, sans les points.Votre mot de passe correspond à votre date de naissance (JJMMAAAA).

PRESSE ET CAFETERIASite Nord :

● Cafétéria Relais H : hall Vercors, hôpital Michallon et hall d’accueil Hôpital Couple Enfant (HCE)

● Presse : hall Belledonne, rez-de-chaussée haut, hôpital Michallon

Site Sud : boutique Relais H (cafétéria et presse), hall Olympique

A U Q U O T I D I E N

CONCIERGERIE ET CHAMBRE PARTICULIÈREEn partenariat avec la société HAPPYTAL, le CHU Grenoble Alpes propose un service de conciergerie au bénéfice des patients, des visiteurs et des professionnels de santé. Cette prestation de conciergerie vous propose plusieurs services, directement en chambre, pour faciliter et agrémenter votre séjour : services de bien-être en chambre, services du quotidien, livraison en chambre, services de divertissement. Ces prestations seront validées avec les équipes de soins avant finalisation de votre commande. Happytal permet aussi aux proches de témoigner leur affection au quotidien au travers de petites attentions à distance. Dans la plupart des unités, il est possible de bénéficier d’une chambre particulière, selon les disponibilités et les contraintes médicales. Ce confort supplémentaire est facturé. Renseignez-vous auprès de votre assurance et mutuelle. Pour faire une demande de chambre particulière, adressez-vous aux comptoirs happytal.Renseignements sur le stand happytal, sur le site www.happytal.com ou par téléphone au 01 30 75 50 26.Comptoir happytal ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés)Site Nord :• Hôpital Michallon, entrée Belledonne• Hôpital Couple Enfant, accueil principalSite Sud : accueil principal

CONFIDENTIALITÉL’hôpital est tenu de garantir le secret de l’ensemble des informations vous concernant. Tous les professionnels, salariés ou bénévoles, qui interviennent au sein du CHU, sont tenus à ce secret.

Il est possible de demander à ce que votre présence au sein d’un service de soins ne soit pas communiquée.

LA PERSONNE DE CONFIANCEVous pouvez désigner par écrit une personne de votre entourage en qui vous avez confiance (famille, ami, médecin…).Cette personne, considérée par l’établissement comme « personne de confiance » aura pour attribution, dans le cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté de recevoir les informations nécessaires à votre prise en charge, et de rendre compte de votre volonté. Son témoignage prévaudra alors sur tout autre témoignage.Si vous le souhaitez, votre personne de confiance peut vous accompagner dans les démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.

DROIT À L’INFORMATION ET CONSEN-TEMENTAucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé du patient. Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Vous avez le droit d’être informé(e) sur votre état de santé dès que vous le souhaitez. Ces informations porteront sur les examens, les traitements, les actes de prévention ainsi que sur leur utilité, leurs conséquences et leurs risques éventuels. Toutes les informations médicales vous concernant et qui ont été recueillies par les professionnels hospitaliers sont rassemblées dans votre « dossier patient ».

PRISE EN CHARGE DE LA DOULEURLe CHU s’engage à prendre en charge votre douleur. Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, aigüe ou chronique, c’est possible.

Les professionnels doivent vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal :

● en évaluant votre douleur ● en répondant à vos questions ● en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement

● en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés

Votre participation est essentielle, les équipes soignantes sont là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.

MÉDICAMENTSVous prenez actuellement des médicaments et allez en prendre pendant votre hospitalisation et à votre sortie de l’hôpital. Votre traitement actuel sera évalué par les prescripteurs et peut-être modifié. Afin d’éviter tout risque d’interactions ou de surdosage avec les médicaments qui vous seront prescrits pendant votre séjour, signalez et remettez aux équipes médicales et aux pharmaciens les médicaments que vous avez apportés avec vous.

N’hésitez pas à poser des questions sur les traitements que vous aurez à prendre : les médecins, les soignants et les pharmaciens sont là pour vous répondre.

I N F O R M AT I O N S

17

VOUS NE DEVEZ PAS FUMER NI VAPOTER

Il est formellement interdit de fumer et de vapoter (e-cigarette) dans les locaux hospitaliers. Conformément à la loi, le fait de fumer hors des emplacements réservés est passible d’une amende forfaitaire de 68 € (contravention de 3e classe). Le CHU Grenoble Alpes s’est engagé dans une démarche active de prévention du tabagisme.

SÉCURITÉ INCENDIEAu-delà de l’interdiction de fumer, il est

interdit d’allumer des bougies et d’utiliser un appareil à flamme nue (briquet, réchaud…) dans l’enceintedu CHU.Si vous découvrez un départ de feu, gardez votre calme et prévenez immédiatement le personnel hospitalier.En cas d’évacuation, suivez rigoureusement les instructions données par le personnel, en particulierpour atteindre les locaux protégés. Vous ne devez en aucun cas retourner dans votre chambre sans y avoir été autorisé(e).

VOUS DEVEZ RESPECTER CERTAINES RÈGLES DE VIEAfin de préserver le repos de chacun, mais également pour des raisons d’hygiène, il vous est demandé de :

● respecter les mesures d’hygiène et de sécurité de chaque unité de soins,

● vous renseigner auprès du personnel de l’unité quant à l’autorisation d’apporter des plantes ou des fleurs,

● user avec discrétion des appareils de radio, de télévision ainsi que de votre téléphone portable,

● éviter les visites en groupe et respecter les horaires de visite autorisés,

● respecter le matériel de l’établissement, ● ne pas introduire de boissons alcoolisées ni de produits illicites.

Les animaux, même domestiques, ne peuvent pasêtre admis dans les locaux de l’établissement.

LES PROFESSIONNELS SONT À VOTRE SERVICE, VOUS DEVEZ LES RESPECTERDes incivilités de la part de familles, d’accompagnants ou de patients sont constatées au CHU (agressions physiques, verbales, menaces…).Nous rappelons que la loi prévoit des sanctions à l’encontre des auteurs de tels faits et que des poursuites judiciaires peuvent être engagées.

V O S D E V O I R S

LE RÈGLEMENT INTÉRIEURdu CHU est disponible sur demande formulée auprès de la direction de la qualité et des usagers (Tél. 04 76 76 50 05). Compte tenu du volume du document, une consultation sur place ou l’envoi par mail du document seront privilégiés.

1. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7. La personne hospitalisée peut, sauf exception prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçu. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

C H A R T E D U PAT I E N T H O S P I TA L I S É

19

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