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LE SYSTEME ASSURANCE LE SYSTEME ASSURANCE QUALITE - ETUDE DE CAS QUALITE - ETUDE DE CAS
ULIM ULIM
SSééminaminaiirree interna internattionalional
Sankt-PetersbourgSankt-Petersbourg
8-10 Octobre, 20098-10 Octobre, 2009
Mission de l’ULIMMission de l’ULIM
Transmettre la culture par le biais Transmettre la culture par le biais de la recherche et de de la recherche et de l’enseignement l’enseignement tout en répondant tout en répondant aux besoins spécifiques de aux besoins spécifiques de formation professionnelle des formation professionnelle des membres de la société membres de la société ((au niveau au niveau national, régional, internationalnational, régional, international) ) afin d’assurer le développement afin d’assurer le développement durable de celle-ci.durable de celle-ci.
Accréditation au niveau nationalAccréditation au niveau national
ULIM a été re-accréditée le 26 ULIM a été re-accréditée le 26 juin 2008 par le Ministère de juin 2008 par le Ministère de l’Education et de la Jeunesse et a l’Education et de la Jeunesse et a reçu 8,4 points sur 10 possibles, reçu 8,4 points sur 10 possibles, l’appréciation la plus élevée à l’appréciation la plus élevée à comparer avec les autres comparer avec les autres établissements de la RM.établissements de la RM.
Stratégies de la qualité du procès Stratégies de la qualité du procès universitaire universitaire
Dimension externeDimension externe: :
1.1. Assurer la qualité du produit final– le Assurer la qualité du produit final– le spécialiste à formation universitaire – spécialiste à formation universitaire – capable de s’intégrer sur le marché du capable de s’intégrer sur le marché du travail.travail.
2.2. Contribuer au développement durable de Contribuer au développement durable de la société via la mise en œuvres des la société via la mise en œuvres des résultats des recherches scientifiques résultats des recherches scientifiques universitaires. universitaires.
Stratégies de la qualité du procès Stratégies de la qualité du procès éducationneléducationnel
DimensiDimension on intern internee::
1.1. Assurer la qualité des procès internes Assurer la qualité des procès internes orientés vers les finalités de la dimension orientés vers les finalités de la dimension externe. externe.
2.2. Mise en place d’un propre système Mise en place d’un propre système dd’autoévaluation de la qualité des procès ’autoévaluation de la qualité des procès internes internes (proc (procèès educaţions educaţionnelnel, , rechercherecherche, , guvernaguvernance nce strat stratégiqueégique, , management opmanagement opéérarationnel etctionnel etc) )
Tactiques structurellesTactiques structurellesPerfectionnement de l’organigramme Perfectionnement de l’organigramme des structures de l’ULIM afin de des structures de l’ULIM afin de décentraliser décentraliser le procès décisionnelle procès décisionnel..
Mise à la charge des structures déjà Mise à la charge des structures déjà existantes des taches spécifiques de existantes des taches spécifiques de gestion de la qualité des procès gestion de la qualité des procès internesinternes afin de rentabiliser les afin de rentabiliser les activités menées. activités menées.
Tactiques processuellesTactiques processuellesCréation à l’intérieur de l’ULIM de la Création à l’intérieur de l’ULIM de la base légale base légale dedes procès interness procès internes – – adoption du Code de l’ULIM. adoption du Code de l’ULIM. Mise en place de TIC dans la gestion Mise en place de TIC dans la gestion des procès internes de l’ULIM. des procès internes de l’ULIM. Elaboration et mise en place des Elaboration et mise en place des logiciels éducationnels. logiciels éducationnels. Mise en place des systèmes de Mise en place des systèmes de monitoring et gestion du procès de monitoring et gestion du procès de l’enseignement (didactique). l’enseignement (didactique). Informatisation du DIB, Internet, Intranet.Informatisation du DIB, Internet, Intranet.
Tactiques processuellesTactiques processuellesCréation de la base de données intégrée:Création de la base de données intégrée:
1.1. Effectif étudiants en licence, master, Effectif étudiants en licence, master, doctorat. doctorat.
2.2. EfEfffectiectiff res ressosoururcceess hhumaumaiineness..3.3. Emploi de temps des coursEmploi de temps des cours..4.4. Planification des charges didactiquesPlanification des charges didactiques..5.5. GestionGestion des des finan financesces..6.6. GestionGestion co compmptabltablee..7.7. Libre accès des étudiants et professeurs Libre accès des étudiants et professeurs
à la base intégrée de données. à la base intégrée de données.
Tactiques processuellesTactiques processuelles
MonitoriMonitoring ng interninternee des procès de l’des procès de l’ULIM ULIM avec avec assurance de la transparence des décisions assurance de la transparence des décisions prises prises ((libre accès des étudiants libre accès des étudiants auxaux curricula curricula dans la médiathèquedans la médiathèque et sur leet sur le blogs personnels blogs personnels des professeurs de l’des professeurs de l’ULIM).ULIM).
ImplicaImplication des étudiants dans le procès de prise tion des étudiants dans le procès de prise de décisionsde décisions..
Création du système d’autoévaluation interne. Création du système d’autoévaluation interne.
Perfectionnement de la qualité des procès de Perfectionnement de la qualité des procès de l’ULIM à la base de l’analyse des résultats l’ULIM à la base de l’analyse des résultats d’autoévaluation. d’autoévaluation.
Organigramme des Organigramme des structurstructures es éducationnelleséducationnelles ULIMULIM
Recteur
Sénat
Premier Vice-rector
Vice-recteur pour la science
Faculté Droit
FacultéSciences économiques
Faculté Médecine
Faculté Langues étrangères et Sciences
de la Communiczation
FacultéHistoire et RI Faculté
Informatique et ingénierie
FacultéPsychologie et AS
DIB
Département MPE
Département recherche
Conseil Educaţionnel
Organigramme des Organigramme des structurstructures es éducationnelleséducationnelles ULIMULIM
DoyenDoyen
Conseil ProfessoralChef
de départementChef
de département
Corps professoral
Corps professoral
Les composantes de l’audit interne Les composantes de l’audit interne de la qualité du procès de la qualité du procès
éducationneléducationnelOpOpérées à présentérées à présent::
1.1. Réussite académique des étudiantsRéussite académique des étudiants2.2. Evaluation de la qualité de la dispense des Evaluation de la qualité de la dispense des
cursus par les professeurs de l’cursus par les professeurs de l’ULIMULIM3.3. Enquête anonyme es étudiantsEnquête anonyme es étudiants4.4. Evaluation de la qualité du procès Evaluation de la qualité du procès
éducatonnel par les étudiants éducatonnel par les étudiants 5.5. Evaluation réciproque inter-facultés Evaluation réciproque inter-facultés
Evaluation des activités scientifiques Evaluation des activités scientifiques (recherche, doctorat) (recherche, doctorat)
6.6. Evaluation des activités internationalesEvaluation des activités internationales7.7. Gestion des données visant l’employabilité Gestion des données visant l’employabilité
des anciens de l’ULIM.des anciens de l’ULIM.
Réussite académique promotion 2009 cycle Réussite académique promotion 2009 cycle licencelicence
Promotion 2009. Moyenne générale examens de licence
7,92
7,44
7,70
8,29
8,11
7,91 7,94
7
7,2
7,4
7,6
7,8
8
8,2
8,4
Droit Informatique etIng.
Histoire et Rel.Int. Langues etSciences de
Com.
Medecine Psychologie etAssist.Sociale
Scienceseconomiques
Moyenne Moyenne générale promotion générale promotion comparaison 2007-2008-2009comparaison 2007-2008-2009
7,757,807,857,907,958,008,058,108,15
2007 2008 2009
Année Année Année
Moyenne gén.
Moyenne gén.
ULIM ULIM Réussite académique 2009Réussite académique 2009
Echec au premier essai
57,16
67,9963,87
40,73
53,06
46,90
55,62
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Droit Informatiqueet Ing.
Histoire etRel.Int.
Langues etSciences de
Com.
Médecine Psychologie etAssist.Sociale
Scienceséconomiques
%
Réussite à la promotion
93,62
64,84
85,42
95,65 92,71 92,5998,39
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
Droit Informatique etIng.
Histoire et Rel.Int. Langues etSciences de
Com.
Medecine Psychologie etAssist.Sociale
ŞtiinţeEconomice
%
Rapport inscription – promotionRapport inscription – promotion
Qualification de la Commission d’évaluation, années 2005- 2009,
02468
1012141618
2005-2006
2006-2007
2007-2008
2008-2009
Dr.hab.Dr.m.c.Lect.sup.Lecteur
Indicateurs de performancesIndicateurs de performances
10 10 critères d’évaluationcritères d’évaluation..
Notation Notation de 1 de 1 àà 5. 5.
Grille d’évaluation en base des Grille d’évaluation en base des paramètres évaluatifsparamètres évaluatifs..
Analyse des données obtenuesAnalyse des données obtenues..
Résultats de l’évaluationRésultats de l’évaluation 20020099
88%
12%0%
0%Tres bien
Bien
Satisf.
insatisf.
Utilisation des NTICUtilisation des NTIC comparaison comparaison 2006-20092006-2009
29%
69%77%
91%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4
Schéma comparé Schéma comparé pour les pour les 66 dernières dernières années années acadacadémiques émiques - % - %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009
tres bien
bien
satisf.
insatisf.
Sondage anonyme réalisé auprès des étudiants, échantillon 2009 comparé à 2008
8,6
7,27,58,1 8,2 7,9 7,6
8,5 8,58,88,87,88,18,48,48,5
Bib
liote
ca
ULIM
Media
teca
ULIM
Pagin
a
Web
Recto
ratu
l
ULIM
Secía
Stu
dii
Secţia
contr
acte
Decanatu
l
Cate
dra
2008/2009 2007/2008
Général ULIM 2008 2009
1. Ponctualité du professeur 8,9 9,1
2. Le cursus contient des informations utiles, actuelles, intéressantes de point de vue scientifique 8,8 9
3. Le prof utilise ses propres recherches da&ns la dispense du cursus 8,6 8,9
4. Le prof utilise des méthodes interactives dans le processus d’enseignement 8,4 8,9
5. Le prof use de NTIC
8,3 8,8
6. Le prof évalue objectivement les connaissances de l’étudiant 8,5 8,8
7. Le prof stimule la recherche scientifique des étudiants 8,4 8,8
8. Le prof assure la transparence et le libre accès aux contenus curriculaires de ses cursus 8,6 8,9
9. Le prof a un apanage linguistique digne de la présentation académique 8,8 9
10. Le matériel enseigné correspond aux curricula prévus dans le programmes de formation 8,8 9,2
8,6 9
La qualité des cursus enseignés, sondage anonyme effectué par le Sénat des Étudiants
– échantillon 420 étudiants
Moyenne 2009:
•Bonne – 52%•Excellente – 38%
•Satisfaisante – 6%•Insatisfaisante – 0% •Pas de réponse – 4%
Moyenne 2008:
Bonne
Moyenne 2007:
3.62 sur 5
Moyenne 2006:
3.52 sur 5
2. L’objectivité de l’évaluation des professeurs
Moyenne 2009:
•Bonne – 50%•Excellente – 15%
•Satisfaisante – 25%•Insatisfaisante– 7% •Pas de réponse – 3%
Moyenne 2008:
Bonne
Moyenne 2007:
3.46 sur 5
Moyenne
2006:
3.38 sur 5
3. Relation professeur - étudiant
Moyenne 2009:
•Bonne – 57%•Excellente – 13%
•Satisfaisante – 23%•Insatisfaisante – 7% •Pas de réponse – 0%
Moyenne 2008:
Bonne
Moyenne 2007:
4.18 sur 5
Moyenne 2006:
4.7 sur 5
4. La qualité du curriculum
Moyenne 2009:
•Bonne – 41%•Excellente –10 %
•Satisfaisante – 29%•Insatisfaisante – 7% •Pas de réponse – 13%
Moyenne 2008:
Bonne
Moyenne 2007:
3.40 sur 5
Moyenne 2006:
4.7 sur 5
13. Avez-vous jamais été obligé de payer des pots-de-vin pour passer un examen ou améliorer votre note à l’
ULIM?
Moyenne 2009:
•Jamais – 67%•Une seule fois –3.4 %•Quelques fois –2.3 %
•Souvent– 0.6% •Pas de réponse – 27.7%
Evaluation réciproque des facultés Evaluation réciproque des facultés (évaluateur - Conseil éducationnel)(évaluateur - Conseil éducationnel)
Paramètres évaluatifs appréciant Paramètres évaluatifs appréciant l’activité de la faculté l’activité de la faculté Qualité de l’enseignement des cursus par Qualité de l’enseignement des cursus par les professeurs les professeurs ((fréquentation des cours fréquentation des cours par les membres du Conseil par les membres du Conseil EducationnelEducationnel). ). Gestion de la documentation Gestion de la documentation conformément au nomenclateur de l’conformément au nomenclateur de l’ULIMULIM ((curriculacurricula actualiséesactualisées, , transparence de la transparence de la doc didactique, doc didactique, procprocès verbauxès verbaux etc). etc).
Paramètres évaluatifs appréciant Paramètres évaluatifs appréciant l’activité de la facultél’activité de la faculté
Degré d’actualisation de la base de Degré d’actualisation de la base de données électronique données électronique (e(efffectifectif étudiants,f étudiants, notnotation, etcation, etc).).
Activité scientifique de la faculté Activité scientifique de la faculté (publications, recherches, doctorat etc).(publications, recherches, doctorat etc).
RelRelations internationales de la faculté .ations internationales de la faculté .
Activités extracurriculaires à la facultéActivités extracurriculaires à la faculté. .
Employabilité des promus de l’ULIM, Employabilité des promus de l’ULIM, étude 2009étude 2009
En dehors du sondage - 31%
Sou;is qu sondage
69%
Rosca Vitalie
L’embauche des promus de l’ULIM sur le marché de L’embauche des promus de l’ULIM sur le marché de l’emploil’emploi
2006/2007/20082006/2007/2008
2008
51% non-emb.
49% embauc
hes
Embauche selon le profilEmbauche selon le profil (2006/2007/2008) (2006/2007/2008)
2008
embauche selon le
profil71%
embauche selon un
autre profil29%
Le pourcentage des promus ULIM embauchés en Le pourcentage des promus ULIM embauchés en RM et à l’étrangerRM et à l’étranger (2006/2007/2008)(2006/2007/2008)
2008
embauchés à
l'étranger 25 %
embauchés dans le pays
75%
Embauche dans les institutions budgétaires/privésEmbauche dans les institutions budgétaires/privés (2006/2007/2008)(2006/2007/2008)
2008
dans les inst.budg
et.35%
dans les inst.prive
es65%
Évaluation des services universitaires pÉvaluation des services universitaires par les professeurar les professeurMois avril-mai Mois avril-mai -mai 2008-mai 2008EchantillonEchantillon 2008 – 150 de 2008 – 150 de personnespersonnesEchantillonEchantillon 2006 - 202 de 2006 - 202 de personnespersonnesExpérience universitaire des interviewésExpérience universitaire des interviewés : :
39%
41%
11%
9%1-5 années
5-15 an.
plus de 15 ans
pas de réponse
Appréciez l’efficacité de l’activité Appréciez l’efficacité de l’activité du rectoratdu rectorat
Rectorat
22%
56%
10%2% 10% Excellent
Bonne
Satisf
Nonsatisf.Pas derép
Efficacité du style de gouvernance du Efficacité du style de gouvernance du recteurrecteur
0
10
20
30
40
50
60
Très effic. Efficace Satisf. Inefficace pas de rép.
2006
2008
Comment appréciez-vous les Comment appréciez-vous les conditions d etravbail dans les conditions d etravbail dans les
salles d’étudessalles d’études? 2006/2008? 2006/2008
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Excellentes bonnes satisf nonsatisf. pas de rép.
2006
2008
En quelle mesure étés-vous satisfaits En quelle mesure étés-vous satisfaits du salairedu salaire??
1%26%
40%
25%
8%
Très sat.
Satisfait
Pas trop
Point sat.
pas de rép.
Appréciez le degré de démocratie de la Appréciez le degré de démocratie de la gouvernance universitaire à l’ULIMgouvernance universitaire à l’ULIM
5%
53%28%
3%11%
Très dém.
Rel.dém.
Elem.dém.
Abs.dém.
pas de rép.
Le Le cota du nombre de publications cota du nombre de publications 2002-2007 par facultés2002-2007 par facultés
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Drept
Şt.Ec.
Ps.AS
L.Straine
Ist.RI
Jurn.CP
Inf.Ing.
Med.
Autres évaluationsAutres évaluations
Evaluation individuelle (Evaluation individuelle (evalluareaevalluarea ind.prof..docind.prof..doc) ) effectuée bénévolement par le effectuée bénévolement par le professeur.professeur.Evaluation (Evaluation (grille d'grille d'evaluationevaluation des des curricula.doccurricula.doc) des curricula ) des curricula par les étudiants à la fin de par les étudiants à la fin de l’année universitaire l’année universitaire
Dynamique des publications scientifiquesDynamique des publications scientifiques(an(annéesnées 2006-2008) 2006-2008)
AnulAnul MonoMonogragraphiphi
eses
ManuManueels ls
DicDictiotionnairennaire
s s
GuideGuides did.s did.
Red./Red./Coord.Coord.
ArticleArticless
RésuRésumésmés
BiobibBiobibilograilographiesphies
AutresAutres TotalTotal
20062006 1414 1717 -- 1212 4141 414414 174174 44 11 677677
20072007 1717 1919 33 2121 2323 304304 102102 1111 3232 532532
20082008 3131 1414 44 3232 2626 339339 5858 66 4848 558558
Organisation des manifestations scientifiquesOrganisation des manifestations scientifiques(an(années nées 2006-2008) 2006-2008)
AnnéeAnnée Genre de manifestationGenre de manifestation TotalTotal
internainternattionaionallee
républicairépublicainn
institutioninstitutionnellenelle
20062006 1212 1111 2323 4646
20072007 2222 2121 2626 6969
20082008 2626 2424 1818 6868
Participations aux manifestations scientifiques Participations aux manifestations scientifiques (an(années nées 2006- 2006-2008)2008)
AnAnnée née Genre de manifestationGenre de manifestation TotalTotal
internainternattionaionallee
républicairépublicainn
institutioninstitutionnellenelle
20062006 9999 3838 2525 162162
20072007 105105 4949 33 157157
20082008 212212 8787 77 306306
Participation aux projets d’investigationParticipation aux projets d’investigation(an(annéesnées 2006-2008) 2006-2008)
AnAnnéenée Projets de rechercheProjets de recherche TotalTotal
InternaInternational tional National National
20062006 2525 1313 3838
20072007 2525 1919 4444
20082008 2626 1919 4545
CONCLUSIONSCONCLUSIONSToutes les questions abordées sont Toutes les questions abordées sont reflétées dans le plan d’activités du Sénat reflétées dans le plan d’activités du Sénat de l’de l’ULIM, ULIM, ultérieurement leur réalisation ultérieurement leur réalisation étant monitoriséeétant monitorisée..En commençant par l’annéeEn commençant par l’année 2004-2005 2004-2005 à à l’ULIM sont élaborés des rapports l’ULIM sont élaborés des rapports d’autoévaluation au niveau des chaires, d’autoévaluation au niveau des chaires, départements, université.départements, université.Le procès de perfectionnement des Le procès de perfectionnement des stratégies de la gestion de la qualité à stratégies de la gestion de la qualité à l’l’ULIM estULIM est en plein développement. en plein développement.
