Les comportements individuels et collectifs · L’objectif du comportement organisationnel est à la fois d'expliquer, de prévoir et de permettre d'influencer les comportements

MNG 200/ CHAPITRE 1MNG 200/ CHAPITRE 1

22èmeème année francophoneannée francophone

Les comportements individuels et collectifscollectifs

Mme. Zineb El HammoumiMme. Zineb El Hammoumi

SOMMAIRESOMMAIRE

� Introduction

� Le comportement

� La personnalité

� La perception

� L’apprentissage

2

INTRODUCTIONINTRODUCTION

� La personnalité joue pour beaucoup dans le comportement d’unindividu, qu’il occupe ou non un poste à responsabilités.

� On peut donc améliorer ses facultés de travail en groupe en� On peut donc améliorer ses facultés de travail en groupe enapprenant à mieux analyser la personnalité d’autrui.

� Un manager doit mieux comprendre le comportement de sescollaborateurs.

3

LE COMPORTEMENTLE COMPORTEMENT

� L’objectif du comportement organisationnel est à la fois d'expliquer, deprévoir et de permettre d'influencer les comportements professionnelsdes individus et des groupes.

Les managers, comptant sur d'autres individus pour obtenir des� Les managers, comptant sur d'autres individus pour obtenir desrésultats, rempliront mieux leur mission s'ils comprennent la véritablenature des comportements auxquels ils ont à faire face.

� Comportement organisationnel: étude scientifique des comportementsdes individus dans l’environnement psychosocial spécifique desorganisations.

4


5


� Les performances du personnel dépendent de plusieurs types de

comportement:

� La productivité

� L'absentéisme

� Le turn-over (renouvellement)

� L’esprit d'entreprise.

6


� Outre ces comportements, on peut aussi s'intéresser à la satisfactionprofessionnelle, qui tombe davantage dans la catégorie des attitudeset dont les managers devraient se soucier car elle est indissociable dela productivité, de l'absentéisme et des départs.

� Les attitudes sont des jugements de valeur, favorables ou non,portant sur des objets, personnes ou événements; et prédisposantl’individu à agir d’une certaine manière.

7


� Les 3 composantes des attitudes:

� La composante cognitive englobe les croyances, les opinions, lesconnaissances et les informations détenues par la personne.

La composante affective concerne l'aspect émotionnel ou� La composante affective concerne l'aspect émotionnel ousentimental de l'individu.

� La composante comportementale correspond à l'intention de secomporter d'une certaine façon envers quelqu'un ou quelquechose.

8


� Les managers doivent se concentrer prioritairement sur les attitudesliées au travail.

� Les trois qui pèsent le plus sur les processus organisationnels et fontl'objet du plus d'études sont :

� La satisfaction professionnelle : attitude générale adoptée envers

le poste occupé;

9


� L’implication : mesure dans laquelle un individu s’identifie à son

travail, y participe et considère ses performances comme

importantes au niveau personnel.

� L'engagement organisationnel : l’orientation prise envers� L'engagement organisationnel : l’orientation prise envers

l’organisation en terme de loyauté, d’identification et d’implication.

10


� Le concept de dissonance cognitive désigne la relation entreattitudes et comportement.

� Il y a dissonance si une personne perçoit une incompatibilité entredeux attitudes ou entre un comportement et des attitudes.

� La dissonance cognitive suppose que l'incohérence crée un malaiseintérieur que la' personne va tenter de dissiper en modifiant sonattitude ou en ajustant son comportement.

� La volonté de réduire la dissonance dépend de l’importance deséléments à l’origine de celle-ci, du degré d’influence que la personnepense exercer sur ces éléments et des récompenses éventuellementen jeu.

11

LA PERSONNALITELA PERSONNALITE

� Personnalité: combinaison stable de traits psychologiques propres àune personne, tant dans sa façon de se comporter que dans sesrelations avec autrui.

� L'indicateur typologique de Myers-Briggs (MBTI) est un testd'évaluation de la personnalité, demandant aux participants commentils réagissent ou ce qu'ils ressentent face à diverses situations. Lesréponses révèlent alors l'un des seize types de personnalités.

� Il est important de connaître ces types de personnalités, dans lamesure où ils influencent à la fois les interactions personnelles et lemode de règlement des problèmes.

12


� Modèle des « Big Five »

� Modèle de synthèse ramenant la personnalité à 5 grandes dimensionsfondamentales:

� L’extraversion: dimension décrivant dans quelle mesure une� L’extraversion: dimension décrivant dans quelle mesure unepersonne est sociable, assurée et communicative.

� L’amabilité: dimension décrivant dans quelle mesure une personneest facile à vivre, coopérative et accommodante.

13


� Modèle des « Big Five »

� L’application: dimension décrivant dans quelle mesure unepersonne est responsable, fiable et persévérante.

� La stabilité émotionnelle: dimension décrivant dans quelle mesure� La stabilité émotionnelle: dimension décrivant dans quelle mesureune personne est calme, enthousiaste et tranquille (positive) ou aucontraire tendue, découragée et inquiète (négative).

� L’ouverture d’esprit: dimension décrivant dans quelle mesure unepersonne est imaginative, curieuse, large d’esprit, sensible àl’expression artistique et intellectuelle.

14


� Intelligence émotionnelle - Ensemble de facultés, d'aptitudes et decompétences désignant la capacité d'un individu à comprendre lesémotions et à les gérer, capacité ayant un impact sur la façon derépondre aux besoins et aux pressions de l'environnement.

� Elle se compose de cinq dimensions:

� Conscience de soi-même (self-awareness)� Maîtrise de soi (self-management)� Motivation (self-motivation)� Empathie (empathy)� Aptitude pour les relations sociales (social skills)

15


� Cinq traits de personnalité ont été, au fil des recherches en la matière,identifiés comme les plus révélateurs pour expliquer le comportementindividuel dans les organisations:

� Lieu de contrôle: attribut de personnalité correspondant à la mesure dans laquelle un individu pense être maître de son destin.

� Machiavélisme : mesure dans laquelle un individu est pragmatique, conserve une distance émotionnelle et croît que la fin justifie les moyens.

16


� Estime de soi: opinion globale que chaque individu a de lui-même,à partir d’une évaluation globale.

� Autorégulation: mesure dans laquelle un individu est capabled’adapter son comportement à des facteurs situationnels externes.

� Propension à la prise de risques: en fonction de l’orientation prise,les individus ont besoin de plus de ou moins de temps etd’informations avant de se décider.

17


� C'est en assignant à la personne un poste compatible avec soncaractère que l'on crée les conditions de base pour en faire uncollaborateur performant et satisfait.

De plus, il est important d'admettre que chacun possède une� De plus, il est important d'admettre que chacun possède uneapproche particulière pour résoudre des problèmes, prendre desdécisions ou interagir avec des collègues.

18

LA PERCEPTIONLA PERCEPTION

� La perception est le processus de sélection, d'organisation etd'interprétation des impressions sensorielles visant à donner unesignification à l'environnement.

� Plusieurs facteurs, qui peuvent se trouver chez l'observateur, chez lacible observée ou dans le contexte situationnel proprement dit,interviennent pour modeler et parfois déformer des perceptions.

� Mais les objets cibles de la perception ne sont pas observés de façonisolée et il est important de considérer aussi la relation avec l'arrière-plan ainsi que la tendance à regrouper des éléments proches etsemblables.

19

LA PERCEPTIONLA PERCEPTION

� Le contexte d'observation joue lui aussi un rôle: l'heure,l'emplacement, l'éclairage, la température et tout autre facteursituationnel peuvent avoir leur importance.

� Tests visuels : que voyez-vous ?

20

L’APPRENTISSAGEL’APPRENTISSAGE

� Le dernier comportement individuel abordé est l'apprentissage; cartout comportement complexe a d'abord fait l'objet d'un apprentissage.

� Conditionnement opérant - Théorie comportementale avançant quele comportement volontaire (ou appris) découle d'une réaction àune situation.une situation.

� Apprentissage social - Théorie selon laquelle les individus peuventapprendre via l'observation et l'expérience directe, en Interactionavec les gens qui les entourent et l'environnement.

21

L’APPRENTISSAGEL’APPRENTISSAGE

� Modification du comportement professionnel: Processus visant àrenforcer les étapes successives rapprochant une personne d'uncomportement souhaité dans le cadre de sa tâche ou de sa mission.

� Il peut alors s'agir d'un renforcement positif (donner une récompenseattendue), négatif (arrêter ou retirer une chose agréable), d'uneattendue), négatif (arrêter ou retirer une chose agréable), d'unepunition (sanctionner l'attitude) ou d'une extinction (supprimer touteforme de renforcement).

22

MISE EN PRATIQUEMISE EN PRATIQUE

� Imaginez que votre assistant(e) soit la personne idéale sur tous les

plans. Seule ombre au tableau: son incompétence à prendre des

messages en votre absence.

23

� Or, vous êtes souvent en séance de formation, et les appels émanent

de clients potentiels dont vous voulez à tout prix assurer le suivi.

� Vous savez donc à quel point la communication de ces messages

est essentielle.


� Pensez à un moyen de modifier le comportement de votre

assistant(e):

� Identifiez les facteurs pouvant l’empêcher de bien faire (surcharge

de travail, malentendu sur l’importance de la tâche par exemple,

mais en aucun cas insubordination!).

24

� Mettez ensuite au point une stratégie en cherchant les points

modifiables: technologie disponible, tâche à proprement parler,

structure du poste ou autre aspect lié aux performances.

� Planifier à présent votre intervention, à savoir un bref entretien avec

votre assistant(e) pour lui exposer le changement attendu.


� Comment modifier un comportement professionnel?

� Identifier les comportements clés jouant un rôle déterminant pour

la performance de l‘employé;

25

� Établir une base de performance;

� Analyser les facteurs contribuant à la performance et leurs

conséquences;


� Développer une stratégie de modification;

� Appliquer une stratégie adéquate;

� Mesurer le changement obtenu;

26

� Mesurer le changement obtenu;

� Renforcer les comportements souhaités.


� « Les employés satisfaits font des employés productifs. »

� « Les employés productifs sont des employés satisfaits »

27

� De laquelle de ces deux affirmations vous sentez-vous le plu s

proche? Expliquez et défendez votre point de vue en vous

appuyant sur des exemples précis.

Documents

Les comportements individuels et collectifs · L’objectif du comportement organisationnel est à la fois d'expliquer, de prévoir et de permettre d'influencer les comportements