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Les R.P.S et La Q.V.TAtelier d’échanges Public – Privé
1
Atelier d’échanges Public – Privédu 17 juin 2014
Laurence De Ré - Vannière
tél. 0621627703
Fil conducteur de ce jour
1. R.P.S et Q.V.T : quelles définitions pour quels
enjeux, à l’aulne de nos observations terrains?
2. Où en sommes-nous aujourd’hui dans les
entreprises et les organisations ?
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entreprises et les organisations ?
3. Comment « aller plus loin »? Quelles conditions
de réussite pour mettre en œuvre une politique
de QVT dans des contextes contraints ?
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1. R.P.S et Q.V.T : quelles définitions
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1. R.P.S et Q.V.T : quelles définitions
pour quels enjeux…à l’aulne de nos
observations terrains ?
Les R.P.S
• En santé publique : probabilité d’apparition d’un problème de santé dans un groupe ou une population exposée à un danger.
Risque
• Concerne le psychisme de
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Les sujets le plus
souvent mis en
avant : sentiment
de souffrance, mal-
être, stress,
� Le ‘R’ vs le ‘T’
� L’approche individuelle
vs collective
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• Concerne le psychisme de l’individu.
• Dimension subjective du salarié.
Psycho
• Concerne l’individu dans un collectif et ses rapports aux autres.
• Le collectif visé est celui de la situation professionnelle.
Social
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être, stress,
harcèlement, et
burn out
Un cadre légal
Une obligation de
résultat
La Q.V.T
• Ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal à ce qu’on attend
• Ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne
Qualité
• Ensemble des activités, des situations, des relations entre personnes qui marquent
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Une préoccupation
ancienne qui
semble parfois
nouvelle
La QVT n’est pas
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personnes qui marquent l'existence et le fonctionnement d'un groupe
• Dynamisme, élan, vitalité
Vie
• Activité de l’homme
• Exercice d’une activité professionnelle
• Lieu où l’activité professionnelle s’exerce
Travail
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La QVT n’est pas
une norme qualité
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définition légale
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Vannière _ Intervention pour DGAFP_copyright-Atelier Public Privé _ 17062014
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E&P – L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_copyright
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La QVT : une
définition et… des
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1. En spontané, pour les
salariés, une question
d’ambiance et de relations
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d’ambiance et de relations
humaines, avant tout
2. En assisté, le top 5 :
R.P.S et Q.V.T au cœur de la complexité
IndividuSubjectif
Bien
être
good-
being
Well-
being
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R.P.S et Q.V.T
CollectifObjectif
souffrance stress
Mal êtreE&
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RPS et QVT : au cœur d’enjeux forts
PrévenirPrévenir les risques
de surcroît en période
Améliorer Améliorer :
� L’engagement des
salariés
� Les résultats
RPS et
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de surcroît en période
de transformation Préparer demain Préparer demain :
� L’attractivité d’une
équipe ou d’une
entreprise
� Anticiper les
évolutions
RPS et
QVT
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2. Où en sommes-nous aujourd’hui
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2. Où en sommes-nous aujourd’hui
dans les entreprises et les
organisations?
Panorama des pratiques : synthèse pour mémoire de
l’atelier de 2012
QVT
Ecouter
Mesurer
Diagnostiquer
Aménager l’environnement
de travail
• Une diversité des pratiques
• Des solutions plus ou moins
onéreuses
• Une nécessaire complémentarité
des leviers
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Source : « Splendeurs et misères de la qualité de vie au travail »,
Publication EP N° 301, Elsa Chiffe & Denis Monneuse
Pratiques
Favoriser l’articulation
vie pro / perso
Sensibiliser
Former
MAIS
DES PRATIQUES QUI QUESTIONNENT PEU LE
CONTENU ET L’ORGANISATION DU TRAVAIL
DES PRATIQUES QUI PRIVILEGIENT LA QUALITE
DE VIE AUAU TRAVAIL ET NON PARPAR LE TRAVAIL
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En 2013 : quand les salariés notent leur QVT
Selon vous, une QVT notée en
moyenne aux environs de 5/ 10
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Selon les salariés sondés par TNS
Sofres en juin 2013 :
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Source «Source « Bien être et MotivationBien être et Motivation », Baromètre Edenred/Ipsos », Baromètre Edenred/Ipsos
_ Edition 201_ Edition 201
Le bilan à 3 ans du rapport « bien-être et efficacité au
travail » : une dynamique en marche dans les entreprises
> Mobilisation de moyens pour mener des actions:
• concernant l’ensemble de la ligne managériale
• portant pour beaucoup sur la sensibilisation, la formation,
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> Des approches de plus en plus pluridisciplinaires
1313 Source « Bilan à 3 ans du rapport « bien être et efficacité au travail », Université Laval (Québec, JP Brun) et EP (L. De Ré - Vannière et F. Dubreuil)
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> La volonté de démarches structurantes :
• Réaliser un diagnostic global sur la santé psychologique
• Anticiper les transformations, étudier leurs impacts humains potentiels
> L’implication de certains dirigeants
> Un début de prise de conscience de l’importance de l’organisation,
du travail
Le bilan à 3 ans du rapport « bien-être et efficacité au travail » :
une dynamique en marche mais des points de vigilance
> 55% disent avoir renforcé le rôle des managers de proximité
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> 50% des interviewés pensent que leur entreprise dispose de
structures permettant aux salariés de s’exprimer sur leurs tâches et
la façon de les réaliser
1414Source « Bilan à 3 ans du rapport « bien être et efficacité au travail », Université Laval (Québec, JP Brun) et EP (L. De Ré - Vannière et F. Dubreuil)
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> La performance sociale parmi les critères de la rémunération
variable moins d’une fois sur cinq
> Le volet QVT - quand il existe – est peu étendu aux parties
prenantes externes
2014, la photo est quasiment identique :
un sujet d’actualité …pour certaines entreprises
> Un intérêt croissant d’entreprises et de salariés pour la QVT pour :
• réagir face à des événements déclencheurs
• communiquer « positivement » après avoir mis en place des actions
liées aux RPS
• démontrer que l’entreprise considère l’individu et le collectif
• répondre aux attentes des salariés et des candidats
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• répondre aux attentes des salariés et des candidats
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> Mais un désintérêt de certains :
• Entreprises : « la QVT, ce n’est pas le sujet »…ou du moins « pas
notre priorité », « Les RPS, on a déjà formé… », « Un sujet pour les
R.H »
• Salariés : « si déjà je garde mon job »…
Juin 2014 : des difficultés d’opérationnalisation dans un
contexte contraint
> Des constats qui perdurent :
• Des actions à mi-chemin , nous ne sommes pas encore -et toujours-
« dans le dur », sauf pour certaines entreprises qui font exception
• La difficulté de tenir, ne pas lâcher en période de crise
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• La difficulté de tenir, ne pas lâcher en période de crise
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• Des démarches volontaristes et un dialogue social qui ne
se décrètent pas :
o Rares accords d’entreprises pour l’amélioration de la QVT
Les accords existants portant sur la QVT
� « Accord-cadre sur la qualité de vie au travail de la ville de Grenoble »
Ville de Grenoble | 10/02/14
� « Accord Axa France sur la qualité de vie au travail et la prévention du stress »
25072013
« Accord national interprofessionnel du 19 juin 2013 relatif à la qualité de vie au
travail »
� Projet d'accord sur le développement de la qualité de vie au travail au sein du
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� Projet d'accord sur le développement de la qualité de vie au travail au sein du
groupe AREVA en France » , 31/05/12
� « Accord-cadre sur la qualité de vie au travail à La Poste » 22/01/13
� « Accord relatif à la qualité de vie au travail au sein du Groupe Groupama du 28
février 2011 ».
� « Accord sur les conditions de travail au sein des Caisses Régionales du Crédit
Agricole, Fédération Nationale du Crédit Agricole , 15/02/11
� « Accord sur la prévention des RPS et la qualité de vie au travail au sein du groupe
Thales, 25/06/09
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Juin 2014 : des difficultés d’opérationnalisation dans un
contexte contraint
> Des démarches volontaristes et un dialogue social qui ne
se décrètent pas
> Une confusion des mots et des maux :
• Une pédagogie encore et toujours nécessaire
• Un positionnement à clarifier
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• Un positionnement à clarifier
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> Des problématiques en jeu, communes et ardues :
• Comment remettre la question des facteurs humains au cœur de
la performance ?
• Comment les démarches RPS et Q.V.T peuvent-elles orienter
l’évolution des organisations afin que celles-ci soient vivables,
équitables et performantes ?
Juin 2014 : des difficultés d’opérationnalisation dans un
contexte contraint
> R.P.S et Q.V.T : des questions qui prennent de
l’acuité :
• Quelles articulations?
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• Quelles articulations?
• Comment ancrer dans le quotidien ?
• Comment faire pour que ce ne soient pas des sujets ‘à côté de ‘?
• Comment argumenter ?
• Comment évaluer ?
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3. Comment « aller plus loin»?
Quelles conditions de réussite pour
2020
Quelles conditions de réussite pour mettre en œuvre une politique de QVT
dans des contextes contraints ?
Les conditions favorables
à l’ écoute d’entreprises ‘pionnières’
> Construire dans le temps avec une triple préoccupation
> Porter le sujet à haut niveau de l’ organisation
> Incarner le projet, l’ambition
> En faire un sujet de dialogue social – au sens élargi –
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> En faire un sujet de dialogue social – au sens élargi –
> Structurer la démarche et la piloter selon des principes
clés
> Adosser la démarche à un ensemble de dispositifs :
• Concrets
• Mis en cohérence et en perspective
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Quelques enseignements complémentaires
> Des conditions de réussite à renforcer :
• Une vision partagée de la performance, de la QVT
• Des espaces de dialogue, de discussions sur le travail, sur
l’individu, sur la vie de l’équipe.
• La prise en compte :
• du contexte, de l’histoire de l’entreprise
des salariés, de leurs attentes et projets
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du contexte, de l’histoire de l’entreprise
• des salariés, de leurs attentes et projets
• Le facteur temps
• La communication interne régulière
• Les analyses d’impacts des transformations
• Les expérimentations locales encouragées.
• La cohérence des systèmes
• L’ accompagnement du management en particulier:� pédagogie et argumentation ; marges de manœuvre
� formations-actions sur les questions d’organisation du travail, de
conciliation vie professionnelle et vie personnelle
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Quelques enseignements complémentaires
> RPS et - ou QVT : un choix
parfois nécessaire de porte
d’entrée en fonction du
contexte
> RPS et QVT :
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RPSRPS
et QVTet QVT
par le travail
par le vivre ensemble au travail
par les conditions du travail
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> RPS et QVT :
• des leviers communs et
des synergies possibles
sous réserve de
davantage de prévention
primaire
• des leviers à prioriser,
en fonction du
diagnostic, même si
rarement un levier suffit
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et QVTet QVT au travail
par un équilibre
vie pro / perso
du travail
Conjuguer prévention des RPS et amélioration de la
QVT : des enseignements complémentaires
> Evoluer vers une politique globale de QVT, une opportunité
d’associer le management, ce qui suppose aussi d’adresser
quelques questions clés :
• D’où partons-nous ? Où allons-nous ?
• Comment s’intègre dans notre stratégie la démarche de prévention
des RPS? En quoi la démarche de QVT fait-elle levier pour
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des RPS? En quoi la démarche de QVT fait-elle levier pour
l’entreprise, comment peut-elle s’y inscrire ?
• Quelles vision et représentations la ligne managériale a-t-elle :
� de la performance ?
� des questions de RPS et de QVT dans l’entreprise ?
• Que savons-nous de nos salariés (aujourd’hui & demain)
et de leurs attentes?
• Quels leviers & marges de manœuvre aux managers?
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Positionner prévention des RPS et QVT :
vers une politique de QVT globale et intégratrice
Prévention des
RPS
Prévention de
toute forme de
discrimination et
harcèlement au
travail
Prévention des
situations de
pénibilité
physique
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2525
travail
Le soclesocle d’une démarche
d’amélioration de la Q.V.T
agir sur la pénibilité mentale du travail et au travail, et les pénibilités physiques
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Merci
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Merci
17 juin 2014
Laurence De Ré – Vannière, Directrice de Projets
+33 6 21 62 77 03
