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Document geacuteneacutereacute le 25 feacutev 2021 0757
Documentation et bibliothegraveques
Les sites des Services Communs de Documentation en France contenus et perspectivesThe Sites of the Services Communs de Documentation inFrance Their Contents and OutlookSitios servicios de documentacioacuten puacuteblicos en Franciacontenidos y perspectivasLylette Lacocircte-Gabrysiak
Volume 54 numeacutero 4 octobrendashdeacutecembre 2008
URI httpsideruditorgiderudit1029189arDOI httpsdoiorg1072021029189ar
Aller au sommaire du numeacutero
Eacutediteur(s)Association pour lavancement des sciences et des techniques de ladocumentation (ASTED)
ISSN0315-2340 (imprimeacute)2291-8949 (numeacuterique)
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Citer cet articleLacocircte-Gabrysiak L (2008) Les sites des Services Communs de Documentationen France contenus et perspectives Documentation et bibliothegraveques 54 (4)265ndash272 httpsdoiorg1072021029189ar
Reacutesumeacute de larticleCet article preacutesente les reacutesultats de lrsquoexamen des sites de Services Communs deDocumentation (SCD) franccedilais reacutealiseacute entre novembre 2007 et mars 2008Apregraves une preacutesentation de la localisation de ces sites et des diffeacuterents types deservices qursquoils proposent les reacutesultats drsquoune enquecircte sur lrsquousage du site du SCDde lrsquoUniversiteacute de Nancy 2 par des eacutetudiants sont analyseacutes Enfin un eacuteclairagefondeacute sur une vision des sites de SCD en tant qursquooutil de communication et unerevue des difficulteacutes et contraintes actuelles sont preacutesenteacutes
DOCUMHNTATIumlON B IBL IO H Egrave Q U E S
Les sites des Services Communs de Documentation en France contenus et perspectives
LYLETTE LACOcircTE-GABRYSIAK IUT Nancy-Charlemange Universiteacute Nancy 2 Chercheure associeacutee agrave leacutequipe Site du Loria Iylettelac0teuniv-nancy2fr
REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN
Cet article preacutesente les reacutesultats de lexamen des sites de Services Communs de Documentation (SCD) franccedilais reacutealiseacute entre novembre 2007 et mars 2008 Apregraves une preacutesentation de la locashylisation de ces sites et des diffeacuterents types de services quils proposhysent les reacutesultats dune enquecircte sur lusage du site du SCD de lUniversiteacute de Nancy 2 par des eacutetudiants sont analyseacutes Enfin un eacuteclairage fondeacute sur une vision des sites de SCD en tant quoutil de communication et une revue des difficulteacutes et contraintes actuelles sont preacutesenteacutes
The Sites of the Services Communs de Documentation in France Their Contents and Outlook
This article presents the results of a survey of the sites of the Services Communs de Documentation (SCD) in France the survey was undertaken between November 2007 and March 2008 After identifying the locations and the services offered by the SCDs the author analyses the use made by students of the SCD at the Universiteacute de Nancy 2 The author concludes the article with her perspective of a long-term vision for the SCD sites as a commushynication service as well as some of the challenges and constraints
Sitios servicios de documentaciocircn pucircblicos en Francia contenidos y perspectivas
Este articulo preacutesenta las conclusiones sobre la evaluaciocircn de los sitios de servicios de documentaciocircn pucircblicos (SCD por sus siglas en franceacutes) realizada entre noviembre de 2007 y marzo de 2008 Luego de una presentaciocircn de la ubicaciocircn de los sitios y de los diferentes servicios que ofrecen se analizaron los resultados de una encuesta sobre el uso que los estudiantes hacen del sitio SCD de la Universidad de Nancy 2 Por ultimo se incluye una opinion basada en una perspectiva de los sitios SCD como herramienta de comunicaciocircn y un anacirclisis de las dificultades y limitaciones actuates
EN AVANT-PROPOS il nous paraicirct utile de preacutesenter succinctement le fonctionnement de la docushymentation universitaire en France Les Services
Communs de Documentation (SCD) dont il est quesshytion dans le preacutesent article ont eacuteteacute creacuteeacutes par deacutecret en 1985 afin de mettre en œuvre la politique documenshytaire des diffeacuterentes bibliothegraveques de luniversiteacute (BUs) les bibliothegraveques universitaires mais eacutegalement celles rattacheacutees aux diffeacuterents laboratoires de recherche aux instituts ou aux uniteacutes de formation Auparashyvant chaque BU avait sa propre politique documenshytaire et geacuterait son budget son personnel et ses locaux de maniegravere indeacutependante Rappelons que les BUs sont rattacheacutees au ministegravere de lEacuteducation Nationale que leur financement est national et leur personnel constitueacute par des fonctionnaires dEacutetat acceacutedant agrave leur fonction agrave la suite de concours nationaux Quant aux autres biblioshythegraveques dans luniversiteacute elles eacutetaient autonomes tant au niveau de leur creacuteation de leur financement et de lensemble de leur gestion Les SCD permettent donc de cumuler les moyens et de mettre en application une politique globale de documentation et de gestion (budget locaux personnel) dans chaque universiteacute Si la creacuteation des SCD est possible depuis 1985 elle nest pas obligatoire et chaque universiteacute a deacutecideacute de la creacuteation de son SCD quand elle le jugeait bon Agrave lheure actuelle presque toutes les universiteacutes (agrave lexception de quelques eacutecoles) ont creacuteeacute leur SCD La loi de 2007 sur lautonomie des universiteacutes donne plus de preacuterogatives aux preacutesishydents duniversiteacute sur la gestion des SCD Comme ces structures deacutependent dune universiteacute elles preacutesenshytent certaines caracteacuteristiques lieacutees agrave celle-ci En effet certaines universiteacutes sont pluridisciplinaires alors que dautres sont speacutecialiseacutees certaines assurent uniqueshyment des cursus assez geacuteneacuteraux alors que dautres integraveshygrent des cursus professionnels beaucoup plus speacuteciashyliseacutes De mecircme certaines universiteacutes sont imporshytantes en termes de taille et donc de moyens dautres sont beaucoup plus modestes Outre lacquisition et la mise agrave disposition des documents et des informations la fonction des SCD est eacutegalement peacutedagogique Il est agrave noter que les SCD en France sont dabord au service de la communauteacute universitaire et servent une clientegravele exteacuterieure tregraves restreinte (9 selon lAssociation des
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 5
bibliotheacutecaires de France 2007 p 93) mecircme si laccueil de ce public est tout agrave fait possible Il y a eacutegalement peu de liens avec lenvironnement local et reacutegional ainsi quavec les autres types de bibliothegraveques notamment les bibliothegraveques municipales1
Le SCD de lUniversiteacute de Nancy 2 regroupe trois bibliothegraveques universitaires lieacutees agrave trois sites diffeacuterents denseignement et donc aux speacutecialiteacutes affeacuterentes les BUs de Lettres (litteacuterature langues sciences humaines) de DroitSciences Economiques et la BIUT (bibliothegraveque dun centre de formation professionnelle regroupant des eacutetudiants de la ie agrave la 3e anneacutee dans les domaines de linformatique de linformationcommunication des techniques de commercialisation de la gestion des entreprises et des administrations ainsi que des services et reacuteseaux de communication) Agrave ces bibliothegraveques sajoutent 32 bibliothegraveques speacutecialiseacutees lieacutees agrave des laboshyratoires de recherche ou agrave des instituts Le SCD de lUnishyversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 dont il sera eacutegalement question par la suite regroupe les BUs de sciences de meacutedecine de pharmacie ainsi que de nombreuses autres bibliothegraveques de recherche ou dinstitut lieacutes aux sciences exactes et meacutedicales
La documentation universitaire a beaucoup eacutevolueacute au cours de la derniegravere deacutecennie La multiplication des documents numeacuteriques notamment agrave travers leacutemershygence des peacuteriodiques eacutelectroniques a modifieacute non seulement les politiques dacquisition mais eacutegalement le rapport aux usagers qui sest en partie du moins deacutemashyteacuterialiseacute La mise en place des SCD permet aujourdhui dacceacuteder agrave une part importante (suffisante dans de nombreux cas) de la documentation sans avoir agrave se rendre physiquement agrave la bibliothegraveque Bien sucircr des contraintes existent certains documents peuvent necirctre accessibles que depuis les postes informatiques de lunishyversiteacute neacuteanmoins on peut consideacuterer aujourdhui que les sites de bibliothegraveques sont davantage quun simple reflet des lieux physiques Cest pourquoi nous avons voulu avoir une ideacutee de ce qui est preacutesenteacute sur les sites des SCD2 Dans un second temps nous avons voulu envisager ces sites sous un angle assez inhabituel dans un contexte bibliotheacuteconomique en les consideacuteshyrant comme des outils de communication ceci afin de poser un nouvel eacuteclairage sur leur contenu et leur fonctionnement
Les sites des SCD aujourdhui
Pour eacutetablir la liste des sites de SCD agrave examiner nous avons consulteacute le site du ministegravere franccedilais de FEacuteducation3 Ce site recense 90 adresses de SCD ou de
1 Pour une liste des coordonneacutees des diffeacuterents SCD ainsi quun accegraves aux statistishyques sur lensemble de leurs activiteacutes on peut consulter le site de lEnseignement supeacuterieur et de la recherche sous-direction des bibliothegraveques et de linformation scientifique httpwwwsupadceducationfrbib
2 Merci agrave leacutequipe deacutetudiants de Meacutetiers de livre de lIUT Nancy-Charlemagne qui a travailleacute avec moi sur ce projet
3 wwwsupadceducationfrbib
Tableau 1 Speacutecialiteacutes des SCD en France
SPEacuteCIALITEacute
Shs Lettres
Droit Sc-eacuteco gestion
Se meacuted pharma
Toutes speacutecialiteacutes
Autres
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
33
29
25
42
11
90
FREacuteQUENCE
3670
32 20
2780
4670
1220
services communs inter-eacutetablissement de documentashytion Comme le reacutevegravele le Tableau 1 les SCD peuvent ecirctre speacutecialiseacutes ou non et appartenir agrave diffeacuterentes disciplines
Il nous est apparu inteacuteressant de deacuteterminer en nous servant des adresses releveacutees sur le site du minisshytegravere combien de ces sites eacutetaient des sites autonomes et combien eacutetaient inclus dans le site plus vaste de leur universiteacute de rattachement 65 sites sur 90 soit 722 sont indeacutependants alors que 27 sites soit 30 sont accessibles sur le site de luniversiteacute (il y avait une non-reacuteponse) Cette donneacutee ne peut ecirctre consideacutereacutee comme forceacutement exhaustive puisquil peut exister agrave la fois un site SCD indeacutependant et une page sur le site de lunishyversiteacute Dans cet article le contenu des pages daccueil et de lensemble des sites fera reacutefeacuterence soit au site du SCD lui-mecircme soit au site de luniversiteacute dans le cas ougrave le SCD na pas de site particulier Par exemple ladresse donneacutee pour le SCD de Nancy 2 est la suivante http univ-nancy2frSCD Or il existe eacutegalement un portail documentaire dinterrogation du catalogue httpscd univ-nancy2fr qui donne accegraves aux bases de donneacutees revues eacutelectroniques et thegraveses en lignel Eacutetant donneacute la meacutethodologie employeacutee il ne nous est pas possible de
4 Je voudrais remercier pour leur collaboration et leur patience Anne-Marie Thummel Annabelle Clausse et particuliegraverement Catherine Benedic conserva-
Tableau 2 Informations et liens preacutesents sur la des sites de SCD
PAGE ^ACCUEIL
Non reacuteponse
Lien vers le site de luniversiteacute
Preacutesentation du SCD
Catalogue en ligne
Bases de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
Thegraveses en ligne
Cours en ligneannales
Contacts
Aide en ligne
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
1
72
52
78
56
64
27
12
62
27
90
page daccueil
FREQUENCE
110
8 0
57gt8o
8670
6 2 2 0
7110
3 0
1330
6890
3 0
2 6 6 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
Tableau 3 Informations concernant le SCD preacutesentes sur les sites des SCD
INFO SUR SCD
Non reacuteponse
Coordonneacutees des diffeacuterentes BU
Preacutesentations des diffeacuterentes BU
Visites virtuelles des diffeacuterentes BU
Description du fonctionnement
Regraveglement
Plan daccegraves des diffeacuterentes BU
Horaires des diffeacuterentes BU
Historique fonds anciens
Actu du SCD
Aide en ligne
Total observeacute
N B CIT
6
73
67
16
42
51
45
67
10
50
33
90
FREacuteQ
670
8110
7440
1780
4670
5670
50
7440
1110
5560
3670
dire si dautres SCD sont dans la mecircme situation Il faut surtout tenir compte de limportance des ENT au cours des derniegraveres anneacutees Les ENT ou Espace Numeacuterique de Travail sont les intranets des universiteacutes sur lesquels les eacutetudiants peuvent acceacuteder agrave leurs reacutesultats leurs emplois du temps etc ainsi quagrave une section documentaire geacutereacutee par le SCD Ces ENT impliquent une nouvelle implantashytion des sites des SCD souvent preacutesents eacutegalement sur ce support (Bourrion 2007) Cela ne signifie pas labandon du site Web lui-mecircme mais peut entraicircner une nouvelle reacutepartition des ressources Cest eacutegalement le cas agrave lUnishyversiteacute de Nancy 2 ougrave le SCD est preacutesent sur lENT (sous un onglet Documentation) et offre par ce biais accegraves agrave son catalogue aux bases de donneacutees et aux thegraveses en ligne Cette possibiliteacute daccegraves multiple aux ressources peut saveacuterer relativement deacutestabilisante pour les usagers
Nous avons ensuite voulu savoir si les dates de creacuteashytion et de mise agrave jour des sites eacutetaient mentionneacutees La date de creacuteation des sites neacutetait mentionneacutee que dans 10 des cas et la date de la derniegravere mise agrave jour dans 233 des cas Cest assez peu La date de la derniegravere mise agrave jour notamment qui peut diffeacuterer en fonction des rubriques est une donneacutee inteacuteressante pour les usagers dun site car elle leur permet davoir une ideacutee de lactuashyliteacute des donneacutees preacutesenteacutees
Nous avons ensuite essayeacute de voir quels eacutetaient les eacuteleacutements mentionneacutes sur la page daccueil Cette inforshymation semblait importante dans une logique dergoshynomie des sites Il semble fondamental que loffre dun site soit claire degraves la premiegravere page Il est eacutegalement pratique de pouvoir acceacuteder rapidement aux services rechercheacutes Les pages daccueil contiennent des liens et des informations de diffeacuterentes natures preacutesenteacutes au Tableau 2
trice et bibliotheacutecaires du SCD de Nancy 2 qui mont fait part de leur expeacuterience et de leurs reacuteflexions sur le fonctionnement des sites de notre SCD
On voit sur le Tableau 2 que le rattachement instishytutionnel des SCD est bien pris en compte puisque 80 des sites renvoient au site de luniversiteacute Dans le cas ougrave le SCD serait preacutesenteacute sur le site de luniversiteacute cela correspond agrave la possibiliteacute daller directement sur la page daccueil de luniversiteacute Les SCD sont des services de luniversiteacute il paraicirct donc normal que ce lien existe Le lien vers le catalogue est le service le plus preacutesent degraves la page daccueil sur 867 des sites SCD Ce service a eacuteteacute geacuteneacuteralement le premier agrave ecirctre mis en place sur les sites SCD degraves que ceux-ci ont pu ecirctre autre chose quune simple preacutesentation laquo vitrine raquo Laccegraves direct agrave la docushymentation numeacuterique est possible sur presque tous les sites degraves la premiegravere page Cest donc bien une tendance affirmeacutee les pages daccueil sont riches et complegravetes elles permettent un accegraves direct aux diffeacuterents services offerts
Afin de mieux cerner le contenu des sites SCD nous avons deacutecomposeacute celui-ci en diffeacuterentes cateacutegories Il nous paraissait assez logique de partir de lhypothegravese que les sites des SCD contiendraient vraisemblablement
bull des informations pratiques notamment sur le SCD lui-mecircme et sur les diffeacuterentes BUs qui le composent
bull le catalogue en ligne avec plus ou moins de foncshytionnaliteacutes disponibles
bull des ressources eacutelectroniques disponibles au moins pour une partie dentreacutes elles sur un intranet
bull dautres services en ligne (signets demande de PEB service de questionsreacuteponses didacticiels etc)
Concernant les informations sur le SCD lui-mecircme nous aboutissons aux observations suivantes preacutesenteacutees au Tableau 3
Notons que laide en ligne dont il est question au Tableau 3 correspond agrave une aide dirigeacutee vers lutilisation du SCD lui-mecircme et non pas agrave un service de question reacuteponses de type Bibliosesme5 ou Guichet du savoir6 ce type de service ayant eacuteteacute recenseacute plutocirct au Tableau 4
Nous pouvons constater que les SCD sur leur site en tout cas ne donnent pas toujours facilement accegraves agrave certaines des informations pratiques que lon pourrait sattendre agrave y trouver (les horaires douverture des BUs par exemple ny sont preacutesents que dans 67 des cas) Il semble eacutegalement que la preacutesentation des bibliothegraveques physiques du regraveglement et des fonds soit peu preacutesente sur ces sites Cela sexplique par le fait que les eacutetudiants sont informeacutes par dautres biais (visites regraveglements distribueacutes etou afficheacutes etc) Cela va dans le sens dun contenu des sites davantage orienteacute vers la fourniture de services en ligne que vers une vitrine des bibliothegraveques ce qui paraicirct logique aujourdhui
5 Bibliosesme est un service de questionsreacuteponses agrave distance coopeacuteratif qui regroupe 14 bibliothegraveques franccedilaises Le grand public peut poser aux bibliotheacuteshycaires des questions sur tous les sujets par mail teacuteleacutephone ou chat
6 Les Guichets du savoir est le service de questionsreacuteponses en ligne mis en place par la Bibliothegraveque municipale de Lyon
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 7
Tableau 4 Fonctions des catalogues accessibles par les SCD
CATALOGUE EN LIGNE
Non reacuteponse
Interrogation de Tens ou choix du cata dun ou plusieurs BU
Reacuteservation possible en ligne
Panier
Tri par pertinence
Recherche simultaneacutee sur plusieurs type de fonds
Accegraves direct aux does eacutelectroniques
Total observeacute
NOMBRE CITEacute FREacuteQUENCE
11 1220
65 7220
24 2670
66 73gt30
25 2780
63 7000
31 34gt40
90
Les sites des SCD proposent systeacutematiquement laccegraves au catalogue en ligne Agrave ce niveau diffeacuterentes fonctions sont offertes (Tableau 4)
Les non-reacuteponses correspondent agrave des catalogues qui neacutetaient pas accessibles le jour ougrave agrave eacuteteacute effectueacute le deacutepouillement
Dans le Tableau 4 on voit bien que certaines des fonctions maintenant deacuteveloppeacutees dans les OPACs (catalogues en ligne) ne sont pas encore tregraves courantes comme la possibiliteacute de reacuteserver en ligne ou le choix du tri par pertinence En revanche linterrogation possible sur un ou plusieurs catalogues ainsi que la mise agrave disposition dun panier sont souvent proposeacutes (dans plus de 80 des cas si on ne tient pas compte des 11 non-reacuteponses)
La fourniture de documents numeacuteriques sur les sites des SCD est un service attendu Il existe diffeacuterents types de documents numeacuteriques (Tableau 5)
Concernant ces reacutesultats il faut tenir compte de certaines ambiguiumlteacutes les ressources payantes ne sont accessibles que depuis les intranets locaux auxquels nous ne pouvions acceacuteder Il peut sembler eacutetonnant que lon trouve plus de peacuteriodiques eacutelectroniques que de bases de donneacutees dans loffre de documents numeacuteriques mais il faut bien penser quil sagit de loffre en ligne sur le site des SCD Rien ne nous permet de savoir ce qui se trouve sur lintranet ou sur les ENT Il en va de mecircme de loffre dusuels (encyclopeacutedies dictionnaires reacutepertoires) Des usuels eacutelectroniques doivent ecirctre preacutesents dans lenshysemble des BUs franccedilaises mais un lien ny conduit pas forceacutement depuis leur site Web Certains sites renvoient ainsi vers VEncyclopaedia Universalis (connexion qui bien sucircr se heurte rapidement agrave une demande de mot de passe) mais dautres sites ne mentionnent rien car laccegraves agrave ces usuels nest possible que depuis lENT ou depuis les postes informatiques au sein de luniversiteacute (cest le cas pour le SCD de Nancy 2 par exemple)
Tableau 5 Types de documents numeacuteriques proposeacutes sur les sites de SCD
Non reacuteponse
^^^^IH^^^M^^^H 19 2110 9
Base de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
E-books
Usuels en ligne
Thegraveses numeacuteriseacutees
Meacutemoires numeacuteriseacutes
Total observeacute
57
64
18
23
31
8
90
6330
7110
2000
2560
3440
890
Tableau 6 Autres services proposeacutes sur les sites de SCD
AUTRES SERVICES
Non reacuteponse
Signets bibliothegraveconomiques
Signets theacutematiques
Signets reacutegionaux
Choix des langues
Demande de PEB en ligne
Service de questions reacuteponses
Didacticiels
Liens vers les autres sites de SCD de la mecircme ville
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
13
37
27
9
23
4 0
15
9
18
90
FREacuteQUENCE
1440
4110
3000
1000
2560
4440
1670
1000
2000
On peut voir que les thegraveses numeacuteriseacutees se deacuteveshyloppent ce qui est beaucoup moins le cas pour les meacutemoires Lagrave encore certaines universiteacutes ou eacutecoles numeacuterisent bien des meacutemoires mais ny donnent accegraves que depuis un intranet pour des questions de droits dauteur notamment
Le Tableau 6 eacutenumegravere les autres services offerts sur les sites de SCD
Nous avons choisi de preacuteciser le contenu des signets en les classant en plusieurs cateacutegories un mecircme site pouvant preacutesenter des signets dans plus dune de ces cateacutegories Les signets bibliothegraveconomiques deacutesishygnent les liens vers des ressources de type SUD OC BNF8 BPI9 CADIST10 etc Les signets theacutematiques
Service Universitaire de Documentation qui donne notamment accegraves au catashylogue commun de lensemble des BUs franccedilaises wwwsudocabesfr Bibliothegraveque Nationale de France wwwbnffr Bibliothegraveque Publique dInformation wwwbpifr Centres dAcquisition et de Diffusion de lInformation Scientifique et Technique Creacuteeacutes depuis 1980 ils constituent un reacuteseau documentaire organiseacute par disciplines de bibliothegraveques speacutecialiseacutees au service de la recherche Ils sont geacutereacutes par des BUs ou des eacutetablissements de recherche Pour plus dinformations voir wwwsupadc educationfrbibintroCadisthtm
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correspondent agrave des liens vers des ressources theacutematishyques du ou des domaines de speacutecialiteacutes de luniversiteacute de rattachement (Institut Pasteur en meacutedecine CAIRN en sciences humaines etc) Enfin les signets reacutegionaux sont des liens dune porteacutee plus limiteacutee geacuteographique-ment (laquo sortir agrave Nancy raquo programmes dinstitutions culturelles locales par exemple)
Les reacutesultats que nous preacutesentons restent malheushyreusement incomplets car ils ne tiennent compte du contenu des intranets que dans la mesure ougrave ceux-ci eacutetaient deacutecrits dans les parties du site accessible agrave tous Nous navions pas davantage accegraves aux ENT de ces universiteacutes Neacuteanmoins cela nous donne une image du contenu des sites des SCD aujourdhui
Le site du SCD un moyen de communication
Si les sites Web des SCD sont riches de documenshytation numeacuterique il nen demeure pas moins que cette documentation est souvent fort peu utiliseacutee par les usagers Nous avons effectueacute une enquecircte rapide aupregraves de 347 eacutetudiants de lUniversiteacute de Nancy 2 Ils ne constishytuent pas une repreacutesentation homogegravene de lensemble des filiegraveres ou des anneacutees deacutetude puisque 54 dentre eux font partie de filiegraveres de communication de la Faculteacute de lettres (L2 L3 Mi) 141 sont en premiegravere anneacutee de DUT (deacutepartement Informatique Techniques de Commerciashylisation Gestion des Entreprises et des Administrations Communication dEntreprise) 103 sont en deuxiegraveme anneacutee et 22 en licences professionnelles rattacheacutees aux mecircmes filiegraveres Il sagissait avant tout davoir quelques indications sur leacuteventuelle opinion des eacutetudiants par rapport au site En fait 291 eacutetudiants soit 839 des eacutetudiants interrogeacutes ignoraient lexistence du site du SCD Pourtant cette meacuteconnaissance ne correspond pas agrave un deacutesinteacuterecirct pour la documentation dans son ensemble Deux cent cinq eacutetudiants (591 ) deacuteclarent emprunter des documents agrave la bibliothegraveque et 61 soit 176 utilisent les ressources eacutelectroniques disponibles dans les locaux mecircmes des bibliothegraveques universitaires La meacutediation et lincitation des bibliotheacutecaires preacutesents semblent donc avoir un impact important Si lon reacuteduit leacutechantillon aux 32 eacutetudiants qui utilisent le site du SCD on constate que 75 dentre eux empruntent des documents dans les bibliothegraveques et 499 utilisent les ressources documenshytaires eacutegalement agrave la bibliothegraveque Ainsi il semble que les eacutetudiants qui utilisent le site sont ceux qui dune maniegravere geacuteneacuterale sollicitent le plus les ressources documentaires qui leur sont offertes Une autre observation savegravere inteacuteshyressante ce sont les eacutetudiants dinformatique qui utilishysent le moins les ressources des bibliothegraveques puisque seulement 128 dentre eux empruntent des documents contre 679 agrave 75 pour les autres eacutetudiants de 1TUT interrogeacutes en fonction de leur filiegravere dappartenance Ils utilisent eacutegalement moins que les autres les ressources eacutelectroniques disponibles agrave la bibliothegraveque et le site du SCD Comme ces eacutetudiants sont aussi censeacutes se procurer
de la documentation on peut penser quils privileacutegient plus que les autres et jusquagrave lexclusiviteacute pour la grande majoriteacute dentre eux ce quils trouvent sur le Web hors site de leur SCD
Afin douvrir de nouvelles perspectives dutilisation on peut envisager un site de SCD comme un moyen de communication Une communication qui vise des cibles
Les usagers du SCD forment de multiples cibles internes composeacutees par les eacutetudiants les enseignants et les chercheurs ou enseignantschercheurs En fait on peut deacutefinir ces cibles internes en fonction des types de recherche suivants
bull eacutetudiants de premier cycle personnels (enseishygnants) agrave la recherche de documents pour ce public
bull eacutetudiants et personnels effectuant des activiteacutes de recherche scientifique
Nous sommes donc en preacutesence de deux grandes cateacutegories qui ne sont pas homogegravenes En effet si les recherches sont du mecircme genre il nen reste pas moins que lon peut supposer que le personnel preacutesent plus longtemps dans leacutetablissement que les eacutetudiants ait une meilleure connaissance des ressources et que les eacutetudiants de filiegraveres professionnaliseacutees aient besoin douvrages plus professionnels que des eacutetudiants de filiegravere geacuteneacuterale etc
Les publics des deux principales cateacutegories ne sont geacuteneacuteralement pas diffeacuterencieacutes sur le plan des interfaces bien que leurs attentes et les documents etou services susceptibles de les inteacuteresser soient diffeacuterents Agrave la premiegravere cateacutegorie on retrouve les bases de donneacutees du type grand public telles que Geacuteneacuteralis Delphes Kompass Le Monde etc les peacuteriodiques eacutelectroniques susceptibles de reacutepondre agrave leurs besoins (Le Point LExshypress Historia Livres Hebdo LSA etc) les meacutemoires correspondant agrave leur formation (par exemple meacutemoire de stage de DUT) Agrave la deuxiegraveme cateacutegorie corresponshydent les bases de donneacutees scientifiques les bouquets de peacuteriodiques scientifiques les thegraveses etc Bien sucircr il est possible que la premiegravere cateacutegorie puisse ecirctre inteacuteshyresseacutee par des ressources plus pointues mais cela nest pas souvent le cas Des interfaces plus adapteacutees agrave ces diffeacuterents publics permettraient une meilleure mise en adeacutequation des besoins et des moyens dy reacutepondre
Au problegraveme dinterface sajoute le fonctionnement actuel des abonnements par bouquet (surtout pour les peacuteriodiques eacutelectroniques) qui rend difficile voire impossible la diffeacuterenciation des cateacutegories dusagers Tout en accroissant consideacuterablement loffre elle prive aussi les bibliotheacutecaires de leur choix dacquisition et par lagrave dune forme de controcircle sur ce qui est proposeacute Il en va de mecircme avec les e-books souvent vendus par bouquets eux aussi On peut regretter que cette innovashytion saccompagne ainsi dune sorte de deacutepossession des collections qui conduit agrave une opaciteacute de loffre pour les personnels mais surtout pour les usagers (nombre tregraves important de titres proposeacutes mauvaises utilisations des interfaces par ces mecircmes usagers souvent deacuterouteacutes)
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 9
Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
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Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
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documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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DOCUMHNTATIumlON B IBL IO H Egrave Q U E S
Les sites des Services Communs de Documentation en France contenus et perspectives
LYLETTE LACOcircTE-GABRYSIAK IUT Nancy-Charlemange Universiteacute Nancy 2 Chercheure associeacutee agrave leacutequipe Site du Loria Iylettelac0teuniv-nancy2fr
REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN
Cet article preacutesente les reacutesultats de lexamen des sites de Services Communs de Documentation (SCD) franccedilais reacutealiseacute entre novembre 2007 et mars 2008 Apregraves une preacutesentation de la locashylisation de ces sites et des diffeacuterents types de services quils proposhysent les reacutesultats dune enquecircte sur lusage du site du SCD de lUniversiteacute de Nancy 2 par des eacutetudiants sont analyseacutes Enfin un eacuteclairage fondeacute sur une vision des sites de SCD en tant quoutil de communication et une revue des difficulteacutes et contraintes actuelles sont preacutesenteacutes
The Sites of the Services Communs de Documentation in France Their Contents and Outlook
This article presents the results of a survey of the sites of the Services Communs de Documentation (SCD) in France the survey was undertaken between November 2007 and March 2008 After identifying the locations and the services offered by the SCDs the author analyses the use made by students of the SCD at the Universiteacute de Nancy 2 The author concludes the article with her perspective of a long-term vision for the SCD sites as a commushynication service as well as some of the challenges and constraints
Sitios servicios de documentaciocircn pucircblicos en Francia contenidos y perspectivas
Este articulo preacutesenta las conclusiones sobre la evaluaciocircn de los sitios de servicios de documentaciocircn pucircblicos (SCD por sus siglas en franceacutes) realizada entre noviembre de 2007 y marzo de 2008 Luego de una presentaciocircn de la ubicaciocircn de los sitios y de los diferentes servicios que ofrecen se analizaron los resultados de una encuesta sobre el uso que los estudiantes hacen del sitio SCD de la Universidad de Nancy 2 Por ultimo se incluye una opinion basada en una perspectiva de los sitios SCD como herramienta de comunicaciocircn y un anacirclisis de las dificultades y limitaciones actuates
EN AVANT-PROPOS il nous paraicirct utile de preacutesenter succinctement le fonctionnement de la docushymentation universitaire en France Les Services
Communs de Documentation (SCD) dont il est quesshytion dans le preacutesent article ont eacuteteacute creacuteeacutes par deacutecret en 1985 afin de mettre en œuvre la politique documenshytaire des diffeacuterentes bibliothegraveques de luniversiteacute (BUs) les bibliothegraveques universitaires mais eacutegalement celles rattacheacutees aux diffeacuterents laboratoires de recherche aux instituts ou aux uniteacutes de formation Auparashyvant chaque BU avait sa propre politique documenshytaire et geacuterait son budget son personnel et ses locaux de maniegravere indeacutependante Rappelons que les BUs sont rattacheacutees au ministegravere de lEacuteducation Nationale que leur financement est national et leur personnel constitueacute par des fonctionnaires dEacutetat acceacutedant agrave leur fonction agrave la suite de concours nationaux Quant aux autres biblioshythegraveques dans luniversiteacute elles eacutetaient autonomes tant au niveau de leur creacuteation de leur financement et de lensemble de leur gestion Les SCD permettent donc de cumuler les moyens et de mettre en application une politique globale de documentation et de gestion (budget locaux personnel) dans chaque universiteacute Si la creacuteation des SCD est possible depuis 1985 elle nest pas obligatoire et chaque universiteacute a deacutecideacute de la creacuteation de son SCD quand elle le jugeait bon Agrave lheure actuelle presque toutes les universiteacutes (agrave lexception de quelques eacutecoles) ont creacuteeacute leur SCD La loi de 2007 sur lautonomie des universiteacutes donne plus de preacuterogatives aux preacutesishydents duniversiteacute sur la gestion des SCD Comme ces structures deacutependent dune universiteacute elles preacutesenshytent certaines caracteacuteristiques lieacutees agrave celle-ci En effet certaines universiteacutes sont pluridisciplinaires alors que dautres sont speacutecialiseacutees certaines assurent uniqueshyment des cursus assez geacuteneacuteraux alors que dautres integraveshygrent des cursus professionnels beaucoup plus speacuteciashyliseacutes De mecircme certaines universiteacutes sont imporshytantes en termes de taille et donc de moyens dautres sont beaucoup plus modestes Outre lacquisition et la mise agrave disposition des documents et des informations la fonction des SCD est eacutegalement peacutedagogique Il est agrave noter que les SCD en France sont dabord au service de la communauteacute universitaire et servent une clientegravele exteacuterieure tregraves restreinte (9 selon lAssociation des
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bibliotheacutecaires de France 2007 p 93) mecircme si laccueil de ce public est tout agrave fait possible Il y a eacutegalement peu de liens avec lenvironnement local et reacutegional ainsi quavec les autres types de bibliothegraveques notamment les bibliothegraveques municipales1
Le SCD de lUniversiteacute de Nancy 2 regroupe trois bibliothegraveques universitaires lieacutees agrave trois sites diffeacuterents denseignement et donc aux speacutecialiteacutes affeacuterentes les BUs de Lettres (litteacuterature langues sciences humaines) de DroitSciences Economiques et la BIUT (bibliothegraveque dun centre de formation professionnelle regroupant des eacutetudiants de la ie agrave la 3e anneacutee dans les domaines de linformatique de linformationcommunication des techniques de commercialisation de la gestion des entreprises et des administrations ainsi que des services et reacuteseaux de communication) Agrave ces bibliothegraveques sajoutent 32 bibliothegraveques speacutecialiseacutees lieacutees agrave des laboshyratoires de recherche ou agrave des instituts Le SCD de lUnishyversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 dont il sera eacutegalement question par la suite regroupe les BUs de sciences de meacutedecine de pharmacie ainsi que de nombreuses autres bibliothegraveques de recherche ou dinstitut lieacutes aux sciences exactes et meacutedicales
La documentation universitaire a beaucoup eacutevolueacute au cours de la derniegravere deacutecennie La multiplication des documents numeacuteriques notamment agrave travers leacutemershygence des peacuteriodiques eacutelectroniques a modifieacute non seulement les politiques dacquisition mais eacutegalement le rapport aux usagers qui sest en partie du moins deacutemashyteacuterialiseacute La mise en place des SCD permet aujourdhui dacceacuteder agrave une part importante (suffisante dans de nombreux cas) de la documentation sans avoir agrave se rendre physiquement agrave la bibliothegraveque Bien sucircr des contraintes existent certains documents peuvent necirctre accessibles que depuis les postes informatiques de lunishyversiteacute neacuteanmoins on peut consideacuterer aujourdhui que les sites de bibliothegraveques sont davantage quun simple reflet des lieux physiques Cest pourquoi nous avons voulu avoir une ideacutee de ce qui est preacutesenteacute sur les sites des SCD2 Dans un second temps nous avons voulu envisager ces sites sous un angle assez inhabituel dans un contexte bibliotheacuteconomique en les consideacuteshyrant comme des outils de communication ceci afin de poser un nouvel eacuteclairage sur leur contenu et leur fonctionnement
Les sites des SCD aujourdhui
Pour eacutetablir la liste des sites de SCD agrave examiner nous avons consulteacute le site du ministegravere franccedilais de FEacuteducation3 Ce site recense 90 adresses de SCD ou de
1 Pour une liste des coordonneacutees des diffeacuterents SCD ainsi quun accegraves aux statistishyques sur lensemble de leurs activiteacutes on peut consulter le site de lEnseignement supeacuterieur et de la recherche sous-direction des bibliothegraveques et de linformation scientifique httpwwwsupadceducationfrbib
2 Merci agrave leacutequipe deacutetudiants de Meacutetiers de livre de lIUT Nancy-Charlemagne qui a travailleacute avec moi sur ce projet
3 wwwsupadceducationfrbib
Tableau 1 Speacutecialiteacutes des SCD en France
SPEacuteCIALITEacute
Shs Lettres
Droit Sc-eacuteco gestion
Se meacuted pharma
Toutes speacutecialiteacutes
Autres
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
33
29
25
42
11
90
FREacuteQUENCE
3670
32 20
2780
4670
1220
services communs inter-eacutetablissement de documentashytion Comme le reacutevegravele le Tableau 1 les SCD peuvent ecirctre speacutecialiseacutes ou non et appartenir agrave diffeacuterentes disciplines
Il nous est apparu inteacuteressant de deacuteterminer en nous servant des adresses releveacutees sur le site du minisshytegravere combien de ces sites eacutetaient des sites autonomes et combien eacutetaient inclus dans le site plus vaste de leur universiteacute de rattachement 65 sites sur 90 soit 722 sont indeacutependants alors que 27 sites soit 30 sont accessibles sur le site de luniversiteacute (il y avait une non-reacuteponse) Cette donneacutee ne peut ecirctre consideacutereacutee comme forceacutement exhaustive puisquil peut exister agrave la fois un site SCD indeacutependant et une page sur le site de lunishyversiteacute Dans cet article le contenu des pages daccueil et de lensemble des sites fera reacutefeacuterence soit au site du SCD lui-mecircme soit au site de luniversiteacute dans le cas ougrave le SCD na pas de site particulier Par exemple ladresse donneacutee pour le SCD de Nancy 2 est la suivante http univ-nancy2frSCD Or il existe eacutegalement un portail documentaire dinterrogation du catalogue httpscd univ-nancy2fr qui donne accegraves aux bases de donneacutees revues eacutelectroniques et thegraveses en lignel Eacutetant donneacute la meacutethodologie employeacutee il ne nous est pas possible de
4 Je voudrais remercier pour leur collaboration et leur patience Anne-Marie Thummel Annabelle Clausse et particuliegraverement Catherine Benedic conserva-
Tableau 2 Informations et liens preacutesents sur la des sites de SCD
PAGE ^ACCUEIL
Non reacuteponse
Lien vers le site de luniversiteacute
Preacutesentation du SCD
Catalogue en ligne
Bases de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
Thegraveses en ligne
Cours en ligneannales
Contacts
Aide en ligne
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
1
72
52
78
56
64
27
12
62
27
90
page daccueil
FREQUENCE
110
8 0
57gt8o
8670
6 2 2 0
7110
3 0
1330
6890
3 0
2 6 6 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
Tableau 3 Informations concernant le SCD preacutesentes sur les sites des SCD
INFO SUR SCD
Non reacuteponse
Coordonneacutees des diffeacuterentes BU
Preacutesentations des diffeacuterentes BU
Visites virtuelles des diffeacuterentes BU
Description du fonctionnement
Regraveglement
Plan daccegraves des diffeacuterentes BU
Horaires des diffeacuterentes BU
Historique fonds anciens
Actu du SCD
Aide en ligne
Total observeacute
N B CIT
6
73
67
16
42
51
45
67
10
50
33
90
FREacuteQ
670
8110
7440
1780
4670
5670
50
7440
1110
5560
3670
dire si dautres SCD sont dans la mecircme situation Il faut surtout tenir compte de limportance des ENT au cours des derniegraveres anneacutees Les ENT ou Espace Numeacuterique de Travail sont les intranets des universiteacutes sur lesquels les eacutetudiants peuvent acceacuteder agrave leurs reacutesultats leurs emplois du temps etc ainsi quagrave une section documentaire geacutereacutee par le SCD Ces ENT impliquent une nouvelle implantashytion des sites des SCD souvent preacutesents eacutegalement sur ce support (Bourrion 2007) Cela ne signifie pas labandon du site Web lui-mecircme mais peut entraicircner une nouvelle reacutepartition des ressources Cest eacutegalement le cas agrave lUnishyversiteacute de Nancy 2 ougrave le SCD est preacutesent sur lENT (sous un onglet Documentation) et offre par ce biais accegraves agrave son catalogue aux bases de donneacutees et aux thegraveses en ligne Cette possibiliteacute daccegraves multiple aux ressources peut saveacuterer relativement deacutestabilisante pour les usagers
Nous avons ensuite voulu savoir si les dates de creacuteashytion et de mise agrave jour des sites eacutetaient mentionneacutees La date de creacuteation des sites neacutetait mentionneacutee que dans 10 des cas et la date de la derniegravere mise agrave jour dans 233 des cas Cest assez peu La date de la derniegravere mise agrave jour notamment qui peut diffeacuterer en fonction des rubriques est une donneacutee inteacuteressante pour les usagers dun site car elle leur permet davoir une ideacutee de lactuashyliteacute des donneacutees preacutesenteacutees
Nous avons ensuite essayeacute de voir quels eacutetaient les eacuteleacutements mentionneacutes sur la page daccueil Cette inforshymation semblait importante dans une logique dergoshynomie des sites Il semble fondamental que loffre dun site soit claire degraves la premiegravere page Il est eacutegalement pratique de pouvoir acceacuteder rapidement aux services rechercheacutes Les pages daccueil contiennent des liens et des informations de diffeacuterentes natures preacutesenteacutes au Tableau 2
trice et bibliotheacutecaires du SCD de Nancy 2 qui mont fait part de leur expeacuterience et de leurs reacuteflexions sur le fonctionnement des sites de notre SCD
On voit sur le Tableau 2 que le rattachement instishytutionnel des SCD est bien pris en compte puisque 80 des sites renvoient au site de luniversiteacute Dans le cas ougrave le SCD serait preacutesenteacute sur le site de luniversiteacute cela correspond agrave la possibiliteacute daller directement sur la page daccueil de luniversiteacute Les SCD sont des services de luniversiteacute il paraicirct donc normal que ce lien existe Le lien vers le catalogue est le service le plus preacutesent degraves la page daccueil sur 867 des sites SCD Ce service a eacuteteacute geacuteneacuteralement le premier agrave ecirctre mis en place sur les sites SCD degraves que ceux-ci ont pu ecirctre autre chose quune simple preacutesentation laquo vitrine raquo Laccegraves direct agrave la docushymentation numeacuterique est possible sur presque tous les sites degraves la premiegravere page Cest donc bien une tendance affirmeacutee les pages daccueil sont riches et complegravetes elles permettent un accegraves direct aux diffeacuterents services offerts
Afin de mieux cerner le contenu des sites SCD nous avons deacutecomposeacute celui-ci en diffeacuterentes cateacutegories Il nous paraissait assez logique de partir de lhypothegravese que les sites des SCD contiendraient vraisemblablement
bull des informations pratiques notamment sur le SCD lui-mecircme et sur les diffeacuterentes BUs qui le composent
bull le catalogue en ligne avec plus ou moins de foncshytionnaliteacutes disponibles
bull des ressources eacutelectroniques disponibles au moins pour une partie dentreacutes elles sur un intranet
bull dautres services en ligne (signets demande de PEB service de questionsreacuteponses didacticiels etc)
Concernant les informations sur le SCD lui-mecircme nous aboutissons aux observations suivantes preacutesenteacutees au Tableau 3
Notons que laide en ligne dont il est question au Tableau 3 correspond agrave une aide dirigeacutee vers lutilisation du SCD lui-mecircme et non pas agrave un service de question reacuteponses de type Bibliosesme5 ou Guichet du savoir6 ce type de service ayant eacuteteacute recenseacute plutocirct au Tableau 4
Nous pouvons constater que les SCD sur leur site en tout cas ne donnent pas toujours facilement accegraves agrave certaines des informations pratiques que lon pourrait sattendre agrave y trouver (les horaires douverture des BUs par exemple ny sont preacutesents que dans 67 des cas) Il semble eacutegalement que la preacutesentation des bibliothegraveques physiques du regraveglement et des fonds soit peu preacutesente sur ces sites Cela sexplique par le fait que les eacutetudiants sont informeacutes par dautres biais (visites regraveglements distribueacutes etou afficheacutes etc) Cela va dans le sens dun contenu des sites davantage orienteacute vers la fourniture de services en ligne que vers une vitrine des bibliothegraveques ce qui paraicirct logique aujourdhui
5 Bibliosesme est un service de questionsreacuteponses agrave distance coopeacuteratif qui regroupe 14 bibliothegraveques franccedilaises Le grand public peut poser aux bibliotheacuteshycaires des questions sur tous les sujets par mail teacuteleacutephone ou chat
6 Les Guichets du savoir est le service de questionsreacuteponses en ligne mis en place par la Bibliothegraveque municipale de Lyon
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Tableau 4 Fonctions des catalogues accessibles par les SCD
CATALOGUE EN LIGNE
Non reacuteponse
Interrogation de Tens ou choix du cata dun ou plusieurs BU
Reacuteservation possible en ligne
Panier
Tri par pertinence
Recherche simultaneacutee sur plusieurs type de fonds
Accegraves direct aux does eacutelectroniques
Total observeacute
NOMBRE CITEacute FREacuteQUENCE
11 1220
65 7220
24 2670
66 73gt30
25 2780
63 7000
31 34gt40
90
Les sites des SCD proposent systeacutematiquement laccegraves au catalogue en ligne Agrave ce niveau diffeacuterentes fonctions sont offertes (Tableau 4)
Les non-reacuteponses correspondent agrave des catalogues qui neacutetaient pas accessibles le jour ougrave agrave eacuteteacute effectueacute le deacutepouillement
Dans le Tableau 4 on voit bien que certaines des fonctions maintenant deacuteveloppeacutees dans les OPACs (catalogues en ligne) ne sont pas encore tregraves courantes comme la possibiliteacute de reacuteserver en ligne ou le choix du tri par pertinence En revanche linterrogation possible sur un ou plusieurs catalogues ainsi que la mise agrave disposition dun panier sont souvent proposeacutes (dans plus de 80 des cas si on ne tient pas compte des 11 non-reacuteponses)
La fourniture de documents numeacuteriques sur les sites des SCD est un service attendu Il existe diffeacuterents types de documents numeacuteriques (Tableau 5)
Concernant ces reacutesultats il faut tenir compte de certaines ambiguiumlteacutes les ressources payantes ne sont accessibles que depuis les intranets locaux auxquels nous ne pouvions acceacuteder Il peut sembler eacutetonnant que lon trouve plus de peacuteriodiques eacutelectroniques que de bases de donneacutees dans loffre de documents numeacuteriques mais il faut bien penser quil sagit de loffre en ligne sur le site des SCD Rien ne nous permet de savoir ce qui se trouve sur lintranet ou sur les ENT Il en va de mecircme de loffre dusuels (encyclopeacutedies dictionnaires reacutepertoires) Des usuels eacutelectroniques doivent ecirctre preacutesents dans lenshysemble des BUs franccedilaises mais un lien ny conduit pas forceacutement depuis leur site Web Certains sites renvoient ainsi vers VEncyclopaedia Universalis (connexion qui bien sucircr se heurte rapidement agrave une demande de mot de passe) mais dautres sites ne mentionnent rien car laccegraves agrave ces usuels nest possible que depuis lENT ou depuis les postes informatiques au sein de luniversiteacute (cest le cas pour le SCD de Nancy 2 par exemple)
Tableau 5 Types de documents numeacuteriques proposeacutes sur les sites de SCD
Non reacuteponse
^^^^IH^^^M^^^H 19 2110 9
Base de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
E-books
Usuels en ligne
Thegraveses numeacuteriseacutees
Meacutemoires numeacuteriseacutes
Total observeacute
57
64
18
23
31
8
90
6330
7110
2000
2560
3440
890
Tableau 6 Autres services proposeacutes sur les sites de SCD
AUTRES SERVICES
Non reacuteponse
Signets bibliothegraveconomiques
Signets theacutematiques
Signets reacutegionaux
Choix des langues
Demande de PEB en ligne
Service de questions reacuteponses
Didacticiels
Liens vers les autres sites de SCD de la mecircme ville
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
13
37
27
9
23
4 0
15
9
18
90
FREacuteQUENCE
1440
4110
3000
1000
2560
4440
1670
1000
2000
On peut voir que les thegraveses numeacuteriseacutees se deacuteveshyloppent ce qui est beaucoup moins le cas pour les meacutemoires Lagrave encore certaines universiteacutes ou eacutecoles numeacuterisent bien des meacutemoires mais ny donnent accegraves que depuis un intranet pour des questions de droits dauteur notamment
Le Tableau 6 eacutenumegravere les autres services offerts sur les sites de SCD
Nous avons choisi de preacuteciser le contenu des signets en les classant en plusieurs cateacutegories un mecircme site pouvant preacutesenter des signets dans plus dune de ces cateacutegories Les signets bibliothegraveconomiques deacutesishygnent les liens vers des ressources de type SUD OC BNF8 BPI9 CADIST10 etc Les signets theacutematiques
Service Universitaire de Documentation qui donne notamment accegraves au catashylogue commun de lensemble des BUs franccedilaises wwwsudocabesfr Bibliothegraveque Nationale de France wwwbnffr Bibliothegraveque Publique dInformation wwwbpifr Centres dAcquisition et de Diffusion de lInformation Scientifique et Technique Creacuteeacutes depuis 1980 ils constituent un reacuteseau documentaire organiseacute par disciplines de bibliothegraveques speacutecialiseacutees au service de la recherche Ils sont geacutereacutes par des BUs ou des eacutetablissements de recherche Pour plus dinformations voir wwwsupadc educationfrbibintroCadisthtm
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correspondent agrave des liens vers des ressources theacutematishyques du ou des domaines de speacutecialiteacutes de luniversiteacute de rattachement (Institut Pasteur en meacutedecine CAIRN en sciences humaines etc) Enfin les signets reacutegionaux sont des liens dune porteacutee plus limiteacutee geacuteographique-ment (laquo sortir agrave Nancy raquo programmes dinstitutions culturelles locales par exemple)
Les reacutesultats que nous preacutesentons restent malheushyreusement incomplets car ils ne tiennent compte du contenu des intranets que dans la mesure ougrave ceux-ci eacutetaient deacutecrits dans les parties du site accessible agrave tous Nous navions pas davantage accegraves aux ENT de ces universiteacutes Neacuteanmoins cela nous donne une image du contenu des sites des SCD aujourdhui
Le site du SCD un moyen de communication
Si les sites Web des SCD sont riches de documenshytation numeacuterique il nen demeure pas moins que cette documentation est souvent fort peu utiliseacutee par les usagers Nous avons effectueacute une enquecircte rapide aupregraves de 347 eacutetudiants de lUniversiteacute de Nancy 2 Ils ne constishytuent pas une repreacutesentation homogegravene de lensemble des filiegraveres ou des anneacutees deacutetude puisque 54 dentre eux font partie de filiegraveres de communication de la Faculteacute de lettres (L2 L3 Mi) 141 sont en premiegravere anneacutee de DUT (deacutepartement Informatique Techniques de Commerciashylisation Gestion des Entreprises et des Administrations Communication dEntreprise) 103 sont en deuxiegraveme anneacutee et 22 en licences professionnelles rattacheacutees aux mecircmes filiegraveres Il sagissait avant tout davoir quelques indications sur leacuteventuelle opinion des eacutetudiants par rapport au site En fait 291 eacutetudiants soit 839 des eacutetudiants interrogeacutes ignoraient lexistence du site du SCD Pourtant cette meacuteconnaissance ne correspond pas agrave un deacutesinteacuterecirct pour la documentation dans son ensemble Deux cent cinq eacutetudiants (591 ) deacuteclarent emprunter des documents agrave la bibliothegraveque et 61 soit 176 utilisent les ressources eacutelectroniques disponibles dans les locaux mecircmes des bibliothegraveques universitaires La meacutediation et lincitation des bibliotheacutecaires preacutesents semblent donc avoir un impact important Si lon reacuteduit leacutechantillon aux 32 eacutetudiants qui utilisent le site du SCD on constate que 75 dentre eux empruntent des documents dans les bibliothegraveques et 499 utilisent les ressources documenshytaires eacutegalement agrave la bibliothegraveque Ainsi il semble que les eacutetudiants qui utilisent le site sont ceux qui dune maniegravere geacuteneacuterale sollicitent le plus les ressources documentaires qui leur sont offertes Une autre observation savegravere inteacuteshyressante ce sont les eacutetudiants dinformatique qui utilishysent le moins les ressources des bibliothegraveques puisque seulement 128 dentre eux empruntent des documents contre 679 agrave 75 pour les autres eacutetudiants de 1TUT interrogeacutes en fonction de leur filiegravere dappartenance Ils utilisent eacutegalement moins que les autres les ressources eacutelectroniques disponibles agrave la bibliothegraveque et le site du SCD Comme ces eacutetudiants sont aussi censeacutes se procurer
de la documentation on peut penser quils privileacutegient plus que les autres et jusquagrave lexclusiviteacute pour la grande majoriteacute dentre eux ce quils trouvent sur le Web hors site de leur SCD
Afin douvrir de nouvelles perspectives dutilisation on peut envisager un site de SCD comme un moyen de communication Une communication qui vise des cibles
Les usagers du SCD forment de multiples cibles internes composeacutees par les eacutetudiants les enseignants et les chercheurs ou enseignantschercheurs En fait on peut deacutefinir ces cibles internes en fonction des types de recherche suivants
bull eacutetudiants de premier cycle personnels (enseishygnants) agrave la recherche de documents pour ce public
bull eacutetudiants et personnels effectuant des activiteacutes de recherche scientifique
Nous sommes donc en preacutesence de deux grandes cateacutegories qui ne sont pas homogegravenes En effet si les recherches sont du mecircme genre il nen reste pas moins que lon peut supposer que le personnel preacutesent plus longtemps dans leacutetablissement que les eacutetudiants ait une meilleure connaissance des ressources et que les eacutetudiants de filiegraveres professionnaliseacutees aient besoin douvrages plus professionnels que des eacutetudiants de filiegravere geacuteneacuterale etc
Les publics des deux principales cateacutegories ne sont geacuteneacuteralement pas diffeacuterencieacutes sur le plan des interfaces bien que leurs attentes et les documents etou services susceptibles de les inteacuteresser soient diffeacuterents Agrave la premiegravere cateacutegorie on retrouve les bases de donneacutees du type grand public telles que Geacuteneacuteralis Delphes Kompass Le Monde etc les peacuteriodiques eacutelectroniques susceptibles de reacutepondre agrave leurs besoins (Le Point LExshypress Historia Livres Hebdo LSA etc) les meacutemoires correspondant agrave leur formation (par exemple meacutemoire de stage de DUT) Agrave la deuxiegraveme cateacutegorie corresponshydent les bases de donneacutees scientifiques les bouquets de peacuteriodiques scientifiques les thegraveses etc Bien sucircr il est possible que la premiegravere cateacutegorie puisse ecirctre inteacuteshyresseacutee par des ressources plus pointues mais cela nest pas souvent le cas Des interfaces plus adapteacutees agrave ces diffeacuterents publics permettraient une meilleure mise en adeacutequation des besoins et des moyens dy reacutepondre
Au problegraveme dinterface sajoute le fonctionnement actuel des abonnements par bouquet (surtout pour les peacuteriodiques eacutelectroniques) qui rend difficile voire impossible la diffeacuterenciation des cateacutegories dusagers Tout en accroissant consideacuterablement loffre elle prive aussi les bibliotheacutecaires de leur choix dacquisition et par lagrave dune forme de controcircle sur ce qui est proposeacute Il en va de mecircme avec les e-books souvent vendus par bouquets eux aussi On peut regretter que cette innovashytion saccompagne ainsi dune sorte de deacutepossession des collections qui conduit agrave une opaciteacute de loffre pour les personnels mais surtout pour les usagers (nombre tregraves important de titres proposeacutes mauvaises utilisations des interfaces par ces mecircmes usagers souvent deacuterouteacutes)
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 9
Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
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Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 1
documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
2 7 2 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
bibliotheacutecaires de France 2007 p 93) mecircme si laccueil de ce public est tout agrave fait possible Il y a eacutegalement peu de liens avec lenvironnement local et reacutegional ainsi quavec les autres types de bibliothegraveques notamment les bibliothegraveques municipales1
Le SCD de lUniversiteacute de Nancy 2 regroupe trois bibliothegraveques universitaires lieacutees agrave trois sites diffeacuterents denseignement et donc aux speacutecialiteacutes affeacuterentes les BUs de Lettres (litteacuterature langues sciences humaines) de DroitSciences Economiques et la BIUT (bibliothegraveque dun centre de formation professionnelle regroupant des eacutetudiants de la ie agrave la 3e anneacutee dans les domaines de linformatique de linformationcommunication des techniques de commercialisation de la gestion des entreprises et des administrations ainsi que des services et reacuteseaux de communication) Agrave ces bibliothegraveques sajoutent 32 bibliothegraveques speacutecialiseacutees lieacutees agrave des laboshyratoires de recherche ou agrave des instituts Le SCD de lUnishyversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 dont il sera eacutegalement question par la suite regroupe les BUs de sciences de meacutedecine de pharmacie ainsi que de nombreuses autres bibliothegraveques de recherche ou dinstitut lieacutes aux sciences exactes et meacutedicales
La documentation universitaire a beaucoup eacutevolueacute au cours de la derniegravere deacutecennie La multiplication des documents numeacuteriques notamment agrave travers leacutemershygence des peacuteriodiques eacutelectroniques a modifieacute non seulement les politiques dacquisition mais eacutegalement le rapport aux usagers qui sest en partie du moins deacutemashyteacuterialiseacute La mise en place des SCD permet aujourdhui dacceacuteder agrave une part importante (suffisante dans de nombreux cas) de la documentation sans avoir agrave se rendre physiquement agrave la bibliothegraveque Bien sucircr des contraintes existent certains documents peuvent necirctre accessibles que depuis les postes informatiques de lunishyversiteacute neacuteanmoins on peut consideacuterer aujourdhui que les sites de bibliothegraveques sont davantage quun simple reflet des lieux physiques Cest pourquoi nous avons voulu avoir une ideacutee de ce qui est preacutesenteacute sur les sites des SCD2 Dans un second temps nous avons voulu envisager ces sites sous un angle assez inhabituel dans un contexte bibliotheacuteconomique en les consideacuteshyrant comme des outils de communication ceci afin de poser un nouvel eacuteclairage sur leur contenu et leur fonctionnement
Les sites des SCD aujourdhui
Pour eacutetablir la liste des sites de SCD agrave examiner nous avons consulteacute le site du ministegravere franccedilais de FEacuteducation3 Ce site recense 90 adresses de SCD ou de
1 Pour une liste des coordonneacutees des diffeacuterents SCD ainsi quun accegraves aux statistishyques sur lensemble de leurs activiteacutes on peut consulter le site de lEnseignement supeacuterieur et de la recherche sous-direction des bibliothegraveques et de linformation scientifique httpwwwsupadceducationfrbib
2 Merci agrave leacutequipe deacutetudiants de Meacutetiers de livre de lIUT Nancy-Charlemagne qui a travailleacute avec moi sur ce projet
3 wwwsupadceducationfrbib
Tableau 1 Speacutecialiteacutes des SCD en France
SPEacuteCIALITEacute
Shs Lettres
Droit Sc-eacuteco gestion
Se meacuted pharma
Toutes speacutecialiteacutes
Autres
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
33
29
25
42
11
90
FREacuteQUENCE
3670
32 20
2780
4670
1220
services communs inter-eacutetablissement de documentashytion Comme le reacutevegravele le Tableau 1 les SCD peuvent ecirctre speacutecialiseacutes ou non et appartenir agrave diffeacuterentes disciplines
Il nous est apparu inteacuteressant de deacuteterminer en nous servant des adresses releveacutees sur le site du minisshytegravere combien de ces sites eacutetaient des sites autonomes et combien eacutetaient inclus dans le site plus vaste de leur universiteacute de rattachement 65 sites sur 90 soit 722 sont indeacutependants alors que 27 sites soit 30 sont accessibles sur le site de luniversiteacute (il y avait une non-reacuteponse) Cette donneacutee ne peut ecirctre consideacutereacutee comme forceacutement exhaustive puisquil peut exister agrave la fois un site SCD indeacutependant et une page sur le site de lunishyversiteacute Dans cet article le contenu des pages daccueil et de lensemble des sites fera reacutefeacuterence soit au site du SCD lui-mecircme soit au site de luniversiteacute dans le cas ougrave le SCD na pas de site particulier Par exemple ladresse donneacutee pour le SCD de Nancy 2 est la suivante http univ-nancy2frSCD Or il existe eacutegalement un portail documentaire dinterrogation du catalogue httpscd univ-nancy2fr qui donne accegraves aux bases de donneacutees revues eacutelectroniques et thegraveses en lignel Eacutetant donneacute la meacutethodologie employeacutee il ne nous est pas possible de
4 Je voudrais remercier pour leur collaboration et leur patience Anne-Marie Thummel Annabelle Clausse et particuliegraverement Catherine Benedic conserva-
Tableau 2 Informations et liens preacutesents sur la des sites de SCD
PAGE ^ACCUEIL
Non reacuteponse
Lien vers le site de luniversiteacute
Preacutesentation du SCD
Catalogue en ligne
Bases de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
Thegraveses en ligne
Cours en ligneannales
Contacts
Aide en ligne
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
1
72
52
78
56
64
27
12
62
27
90
page daccueil
FREQUENCE
110
8 0
57gt8o
8670
6 2 2 0
7110
3 0
1330
6890
3 0
2 6 6 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
Tableau 3 Informations concernant le SCD preacutesentes sur les sites des SCD
INFO SUR SCD
Non reacuteponse
Coordonneacutees des diffeacuterentes BU
Preacutesentations des diffeacuterentes BU
Visites virtuelles des diffeacuterentes BU
Description du fonctionnement
Regraveglement
Plan daccegraves des diffeacuterentes BU
Horaires des diffeacuterentes BU
Historique fonds anciens
Actu du SCD
Aide en ligne
Total observeacute
N B CIT
6
73
67
16
42
51
45
67
10
50
33
90
FREacuteQ
670
8110
7440
1780
4670
5670
50
7440
1110
5560
3670
dire si dautres SCD sont dans la mecircme situation Il faut surtout tenir compte de limportance des ENT au cours des derniegraveres anneacutees Les ENT ou Espace Numeacuterique de Travail sont les intranets des universiteacutes sur lesquels les eacutetudiants peuvent acceacuteder agrave leurs reacutesultats leurs emplois du temps etc ainsi quagrave une section documentaire geacutereacutee par le SCD Ces ENT impliquent une nouvelle implantashytion des sites des SCD souvent preacutesents eacutegalement sur ce support (Bourrion 2007) Cela ne signifie pas labandon du site Web lui-mecircme mais peut entraicircner une nouvelle reacutepartition des ressources Cest eacutegalement le cas agrave lUnishyversiteacute de Nancy 2 ougrave le SCD est preacutesent sur lENT (sous un onglet Documentation) et offre par ce biais accegraves agrave son catalogue aux bases de donneacutees et aux thegraveses en ligne Cette possibiliteacute daccegraves multiple aux ressources peut saveacuterer relativement deacutestabilisante pour les usagers
Nous avons ensuite voulu savoir si les dates de creacuteashytion et de mise agrave jour des sites eacutetaient mentionneacutees La date de creacuteation des sites neacutetait mentionneacutee que dans 10 des cas et la date de la derniegravere mise agrave jour dans 233 des cas Cest assez peu La date de la derniegravere mise agrave jour notamment qui peut diffeacuterer en fonction des rubriques est une donneacutee inteacuteressante pour les usagers dun site car elle leur permet davoir une ideacutee de lactuashyliteacute des donneacutees preacutesenteacutees
Nous avons ensuite essayeacute de voir quels eacutetaient les eacuteleacutements mentionneacutes sur la page daccueil Cette inforshymation semblait importante dans une logique dergoshynomie des sites Il semble fondamental que loffre dun site soit claire degraves la premiegravere page Il est eacutegalement pratique de pouvoir acceacuteder rapidement aux services rechercheacutes Les pages daccueil contiennent des liens et des informations de diffeacuterentes natures preacutesenteacutes au Tableau 2
trice et bibliotheacutecaires du SCD de Nancy 2 qui mont fait part de leur expeacuterience et de leurs reacuteflexions sur le fonctionnement des sites de notre SCD
On voit sur le Tableau 2 que le rattachement instishytutionnel des SCD est bien pris en compte puisque 80 des sites renvoient au site de luniversiteacute Dans le cas ougrave le SCD serait preacutesenteacute sur le site de luniversiteacute cela correspond agrave la possibiliteacute daller directement sur la page daccueil de luniversiteacute Les SCD sont des services de luniversiteacute il paraicirct donc normal que ce lien existe Le lien vers le catalogue est le service le plus preacutesent degraves la page daccueil sur 867 des sites SCD Ce service a eacuteteacute geacuteneacuteralement le premier agrave ecirctre mis en place sur les sites SCD degraves que ceux-ci ont pu ecirctre autre chose quune simple preacutesentation laquo vitrine raquo Laccegraves direct agrave la docushymentation numeacuterique est possible sur presque tous les sites degraves la premiegravere page Cest donc bien une tendance affirmeacutee les pages daccueil sont riches et complegravetes elles permettent un accegraves direct aux diffeacuterents services offerts
Afin de mieux cerner le contenu des sites SCD nous avons deacutecomposeacute celui-ci en diffeacuterentes cateacutegories Il nous paraissait assez logique de partir de lhypothegravese que les sites des SCD contiendraient vraisemblablement
bull des informations pratiques notamment sur le SCD lui-mecircme et sur les diffeacuterentes BUs qui le composent
bull le catalogue en ligne avec plus ou moins de foncshytionnaliteacutes disponibles
bull des ressources eacutelectroniques disponibles au moins pour une partie dentreacutes elles sur un intranet
bull dautres services en ligne (signets demande de PEB service de questionsreacuteponses didacticiels etc)
Concernant les informations sur le SCD lui-mecircme nous aboutissons aux observations suivantes preacutesenteacutees au Tableau 3
Notons que laide en ligne dont il est question au Tableau 3 correspond agrave une aide dirigeacutee vers lutilisation du SCD lui-mecircme et non pas agrave un service de question reacuteponses de type Bibliosesme5 ou Guichet du savoir6 ce type de service ayant eacuteteacute recenseacute plutocirct au Tableau 4
Nous pouvons constater que les SCD sur leur site en tout cas ne donnent pas toujours facilement accegraves agrave certaines des informations pratiques que lon pourrait sattendre agrave y trouver (les horaires douverture des BUs par exemple ny sont preacutesents que dans 67 des cas) Il semble eacutegalement que la preacutesentation des bibliothegraveques physiques du regraveglement et des fonds soit peu preacutesente sur ces sites Cela sexplique par le fait que les eacutetudiants sont informeacutes par dautres biais (visites regraveglements distribueacutes etou afficheacutes etc) Cela va dans le sens dun contenu des sites davantage orienteacute vers la fourniture de services en ligne que vers une vitrine des bibliothegraveques ce qui paraicirct logique aujourdhui
5 Bibliosesme est un service de questionsreacuteponses agrave distance coopeacuteratif qui regroupe 14 bibliothegraveques franccedilaises Le grand public peut poser aux bibliotheacuteshycaires des questions sur tous les sujets par mail teacuteleacutephone ou chat
6 Les Guichets du savoir est le service de questionsreacuteponses en ligne mis en place par la Bibliothegraveque municipale de Lyon
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 7
Tableau 4 Fonctions des catalogues accessibles par les SCD
CATALOGUE EN LIGNE
Non reacuteponse
Interrogation de Tens ou choix du cata dun ou plusieurs BU
Reacuteservation possible en ligne
Panier
Tri par pertinence
Recherche simultaneacutee sur plusieurs type de fonds
Accegraves direct aux does eacutelectroniques
Total observeacute
NOMBRE CITEacute FREacuteQUENCE
11 1220
65 7220
24 2670
66 73gt30
25 2780
63 7000
31 34gt40
90
Les sites des SCD proposent systeacutematiquement laccegraves au catalogue en ligne Agrave ce niveau diffeacuterentes fonctions sont offertes (Tableau 4)
Les non-reacuteponses correspondent agrave des catalogues qui neacutetaient pas accessibles le jour ougrave agrave eacuteteacute effectueacute le deacutepouillement
Dans le Tableau 4 on voit bien que certaines des fonctions maintenant deacuteveloppeacutees dans les OPACs (catalogues en ligne) ne sont pas encore tregraves courantes comme la possibiliteacute de reacuteserver en ligne ou le choix du tri par pertinence En revanche linterrogation possible sur un ou plusieurs catalogues ainsi que la mise agrave disposition dun panier sont souvent proposeacutes (dans plus de 80 des cas si on ne tient pas compte des 11 non-reacuteponses)
La fourniture de documents numeacuteriques sur les sites des SCD est un service attendu Il existe diffeacuterents types de documents numeacuteriques (Tableau 5)
Concernant ces reacutesultats il faut tenir compte de certaines ambiguiumlteacutes les ressources payantes ne sont accessibles que depuis les intranets locaux auxquels nous ne pouvions acceacuteder Il peut sembler eacutetonnant que lon trouve plus de peacuteriodiques eacutelectroniques que de bases de donneacutees dans loffre de documents numeacuteriques mais il faut bien penser quil sagit de loffre en ligne sur le site des SCD Rien ne nous permet de savoir ce qui se trouve sur lintranet ou sur les ENT Il en va de mecircme de loffre dusuels (encyclopeacutedies dictionnaires reacutepertoires) Des usuels eacutelectroniques doivent ecirctre preacutesents dans lenshysemble des BUs franccedilaises mais un lien ny conduit pas forceacutement depuis leur site Web Certains sites renvoient ainsi vers VEncyclopaedia Universalis (connexion qui bien sucircr se heurte rapidement agrave une demande de mot de passe) mais dautres sites ne mentionnent rien car laccegraves agrave ces usuels nest possible que depuis lENT ou depuis les postes informatiques au sein de luniversiteacute (cest le cas pour le SCD de Nancy 2 par exemple)
Tableau 5 Types de documents numeacuteriques proposeacutes sur les sites de SCD
Non reacuteponse
^^^^IH^^^M^^^H 19 2110 9
Base de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
E-books
Usuels en ligne
Thegraveses numeacuteriseacutees
Meacutemoires numeacuteriseacutes
Total observeacute
57
64
18
23
31
8
90
6330
7110
2000
2560
3440
890
Tableau 6 Autres services proposeacutes sur les sites de SCD
AUTRES SERVICES
Non reacuteponse
Signets bibliothegraveconomiques
Signets theacutematiques
Signets reacutegionaux
Choix des langues
Demande de PEB en ligne
Service de questions reacuteponses
Didacticiels
Liens vers les autres sites de SCD de la mecircme ville
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
13
37
27
9
23
4 0
15
9
18
90
FREacuteQUENCE
1440
4110
3000
1000
2560
4440
1670
1000
2000
On peut voir que les thegraveses numeacuteriseacutees se deacuteveshyloppent ce qui est beaucoup moins le cas pour les meacutemoires Lagrave encore certaines universiteacutes ou eacutecoles numeacuterisent bien des meacutemoires mais ny donnent accegraves que depuis un intranet pour des questions de droits dauteur notamment
Le Tableau 6 eacutenumegravere les autres services offerts sur les sites de SCD
Nous avons choisi de preacuteciser le contenu des signets en les classant en plusieurs cateacutegories un mecircme site pouvant preacutesenter des signets dans plus dune de ces cateacutegories Les signets bibliothegraveconomiques deacutesishygnent les liens vers des ressources de type SUD OC BNF8 BPI9 CADIST10 etc Les signets theacutematiques
Service Universitaire de Documentation qui donne notamment accegraves au catashylogue commun de lensemble des BUs franccedilaises wwwsudocabesfr Bibliothegraveque Nationale de France wwwbnffr Bibliothegraveque Publique dInformation wwwbpifr Centres dAcquisition et de Diffusion de lInformation Scientifique et Technique Creacuteeacutes depuis 1980 ils constituent un reacuteseau documentaire organiseacute par disciplines de bibliothegraveques speacutecialiseacutees au service de la recherche Ils sont geacutereacutes par des BUs ou des eacutetablissements de recherche Pour plus dinformations voir wwwsupadc educationfrbibintroCadisthtm
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correspondent agrave des liens vers des ressources theacutematishyques du ou des domaines de speacutecialiteacutes de luniversiteacute de rattachement (Institut Pasteur en meacutedecine CAIRN en sciences humaines etc) Enfin les signets reacutegionaux sont des liens dune porteacutee plus limiteacutee geacuteographique-ment (laquo sortir agrave Nancy raquo programmes dinstitutions culturelles locales par exemple)
Les reacutesultats que nous preacutesentons restent malheushyreusement incomplets car ils ne tiennent compte du contenu des intranets que dans la mesure ougrave ceux-ci eacutetaient deacutecrits dans les parties du site accessible agrave tous Nous navions pas davantage accegraves aux ENT de ces universiteacutes Neacuteanmoins cela nous donne une image du contenu des sites des SCD aujourdhui
Le site du SCD un moyen de communication
Si les sites Web des SCD sont riches de documenshytation numeacuterique il nen demeure pas moins que cette documentation est souvent fort peu utiliseacutee par les usagers Nous avons effectueacute une enquecircte rapide aupregraves de 347 eacutetudiants de lUniversiteacute de Nancy 2 Ils ne constishytuent pas une repreacutesentation homogegravene de lensemble des filiegraveres ou des anneacutees deacutetude puisque 54 dentre eux font partie de filiegraveres de communication de la Faculteacute de lettres (L2 L3 Mi) 141 sont en premiegravere anneacutee de DUT (deacutepartement Informatique Techniques de Commerciashylisation Gestion des Entreprises et des Administrations Communication dEntreprise) 103 sont en deuxiegraveme anneacutee et 22 en licences professionnelles rattacheacutees aux mecircmes filiegraveres Il sagissait avant tout davoir quelques indications sur leacuteventuelle opinion des eacutetudiants par rapport au site En fait 291 eacutetudiants soit 839 des eacutetudiants interrogeacutes ignoraient lexistence du site du SCD Pourtant cette meacuteconnaissance ne correspond pas agrave un deacutesinteacuterecirct pour la documentation dans son ensemble Deux cent cinq eacutetudiants (591 ) deacuteclarent emprunter des documents agrave la bibliothegraveque et 61 soit 176 utilisent les ressources eacutelectroniques disponibles dans les locaux mecircmes des bibliothegraveques universitaires La meacutediation et lincitation des bibliotheacutecaires preacutesents semblent donc avoir un impact important Si lon reacuteduit leacutechantillon aux 32 eacutetudiants qui utilisent le site du SCD on constate que 75 dentre eux empruntent des documents dans les bibliothegraveques et 499 utilisent les ressources documenshytaires eacutegalement agrave la bibliothegraveque Ainsi il semble que les eacutetudiants qui utilisent le site sont ceux qui dune maniegravere geacuteneacuterale sollicitent le plus les ressources documentaires qui leur sont offertes Une autre observation savegravere inteacuteshyressante ce sont les eacutetudiants dinformatique qui utilishysent le moins les ressources des bibliothegraveques puisque seulement 128 dentre eux empruntent des documents contre 679 agrave 75 pour les autres eacutetudiants de 1TUT interrogeacutes en fonction de leur filiegravere dappartenance Ils utilisent eacutegalement moins que les autres les ressources eacutelectroniques disponibles agrave la bibliothegraveque et le site du SCD Comme ces eacutetudiants sont aussi censeacutes se procurer
de la documentation on peut penser quils privileacutegient plus que les autres et jusquagrave lexclusiviteacute pour la grande majoriteacute dentre eux ce quils trouvent sur le Web hors site de leur SCD
Afin douvrir de nouvelles perspectives dutilisation on peut envisager un site de SCD comme un moyen de communication Une communication qui vise des cibles
Les usagers du SCD forment de multiples cibles internes composeacutees par les eacutetudiants les enseignants et les chercheurs ou enseignantschercheurs En fait on peut deacutefinir ces cibles internes en fonction des types de recherche suivants
bull eacutetudiants de premier cycle personnels (enseishygnants) agrave la recherche de documents pour ce public
bull eacutetudiants et personnels effectuant des activiteacutes de recherche scientifique
Nous sommes donc en preacutesence de deux grandes cateacutegories qui ne sont pas homogegravenes En effet si les recherches sont du mecircme genre il nen reste pas moins que lon peut supposer que le personnel preacutesent plus longtemps dans leacutetablissement que les eacutetudiants ait une meilleure connaissance des ressources et que les eacutetudiants de filiegraveres professionnaliseacutees aient besoin douvrages plus professionnels que des eacutetudiants de filiegravere geacuteneacuterale etc
Les publics des deux principales cateacutegories ne sont geacuteneacuteralement pas diffeacuterencieacutes sur le plan des interfaces bien que leurs attentes et les documents etou services susceptibles de les inteacuteresser soient diffeacuterents Agrave la premiegravere cateacutegorie on retrouve les bases de donneacutees du type grand public telles que Geacuteneacuteralis Delphes Kompass Le Monde etc les peacuteriodiques eacutelectroniques susceptibles de reacutepondre agrave leurs besoins (Le Point LExshypress Historia Livres Hebdo LSA etc) les meacutemoires correspondant agrave leur formation (par exemple meacutemoire de stage de DUT) Agrave la deuxiegraveme cateacutegorie corresponshydent les bases de donneacutees scientifiques les bouquets de peacuteriodiques scientifiques les thegraveses etc Bien sucircr il est possible que la premiegravere cateacutegorie puisse ecirctre inteacuteshyresseacutee par des ressources plus pointues mais cela nest pas souvent le cas Des interfaces plus adapteacutees agrave ces diffeacuterents publics permettraient une meilleure mise en adeacutequation des besoins et des moyens dy reacutepondre
Au problegraveme dinterface sajoute le fonctionnement actuel des abonnements par bouquet (surtout pour les peacuteriodiques eacutelectroniques) qui rend difficile voire impossible la diffeacuterenciation des cateacutegories dusagers Tout en accroissant consideacuterablement loffre elle prive aussi les bibliotheacutecaires de leur choix dacquisition et par lagrave dune forme de controcircle sur ce qui est proposeacute Il en va de mecircme avec les e-books souvent vendus par bouquets eux aussi On peut regretter que cette innovashytion saccompagne ainsi dune sorte de deacutepossession des collections qui conduit agrave une opaciteacute de loffre pour les personnels mais surtout pour les usagers (nombre tregraves important de titres proposeacutes mauvaises utilisations des interfaces par ces mecircmes usagers souvent deacuterouteacutes)
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 9
Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
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Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 1
documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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Tableau 3 Informations concernant le SCD preacutesentes sur les sites des SCD
INFO SUR SCD
Non reacuteponse
Coordonneacutees des diffeacuterentes BU
Preacutesentations des diffeacuterentes BU
Visites virtuelles des diffeacuterentes BU
Description du fonctionnement
Regraveglement
Plan daccegraves des diffeacuterentes BU
Horaires des diffeacuterentes BU
Historique fonds anciens
Actu du SCD
Aide en ligne
Total observeacute
N B CIT
6
73
67
16
42
51
45
67
10
50
33
90
FREacuteQ
670
8110
7440
1780
4670
5670
50
7440
1110
5560
3670
dire si dautres SCD sont dans la mecircme situation Il faut surtout tenir compte de limportance des ENT au cours des derniegraveres anneacutees Les ENT ou Espace Numeacuterique de Travail sont les intranets des universiteacutes sur lesquels les eacutetudiants peuvent acceacuteder agrave leurs reacutesultats leurs emplois du temps etc ainsi quagrave une section documentaire geacutereacutee par le SCD Ces ENT impliquent une nouvelle implantashytion des sites des SCD souvent preacutesents eacutegalement sur ce support (Bourrion 2007) Cela ne signifie pas labandon du site Web lui-mecircme mais peut entraicircner une nouvelle reacutepartition des ressources Cest eacutegalement le cas agrave lUnishyversiteacute de Nancy 2 ougrave le SCD est preacutesent sur lENT (sous un onglet Documentation) et offre par ce biais accegraves agrave son catalogue aux bases de donneacutees et aux thegraveses en ligne Cette possibiliteacute daccegraves multiple aux ressources peut saveacuterer relativement deacutestabilisante pour les usagers
Nous avons ensuite voulu savoir si les dates de creacuteashytion et de mise agrave jour des sites eacutetaient mentionneacutees La date de creacuteation des sites neacutetait mentionneacutee que dans 10 des cas et la date de la derniegravere mise agrave jour dans 233 des cas Cest assez peu La date de la derniegravere mise agrave jour notamment qui peut diffeacuterer en fonction des rubriques est une donneacutee inteacuteressante pour les usagers dun site car elle leur permet davoir une ideacutee de lactuashyliteacute des donneacutees preacutesenteacutees
Nous avons ensuite essayeacute de voir quels eacutetaient les eacuteleacutements mentionneacutes sur la page daccueil Cette inforshymation semblait importante dans une logique dergoshynomie des sites Il semble fondamental que loffre dun site soit claire degraves la premiegravere page Il est eacutegalement pratique de pouvoir acceacuteder rapidement aux services rechercheacutes Les pages daccueil contiennent des liens et des informations de diffeacuterentes natures preacutesenteacutes au Tableau 2
trice et bibliotheacutecaires du SCD de Nancy 2 qui mont fait part de leur expeacuterience et de leurs reacuteflexions sur le fonctionnement des sites de notre SCD
On voit sur le Tableau 2 que le rattachement instishytutionnel des SCD est bien pris en compte puisque 80 des sites renvoient au site de luniversiteacute Dans le cas ougrave le SCD serait preacutesenteacute sur le site de luniversiteacute cela correspond agrave la possibiliteacute daller directement sur la page daccueil de luniversiteacute Les SCD sont des services de luniversiteacute il paraicirct donc normal que ce lien existe Le lien vers le catalogue est le service le plus preacutesent degraves la page daccueil sur 867 des sites SCD Ce service a eacuteteacute geacuteneacuteralement le premier agrave ecirctre mis en place sur les sites SCD degraves que ceux-ci ont pu ecirctre autre chose quune simple preacutesentation laquo vitrine raquo Laccegraves direct agrave la docushymentation numeacuterique est possible sur presque tous les sites degraves la premiegravere page Cest donc bien une tendance affirmeacutee les pages daccueil sont riches et complegravetes elles permettent un accegraves direct aux diffeacuterents services offerts
Afin de mieux cerner le contenu des sites SCD nous avons deacutecomposeacute celui-ci en diffeacuterentes cateacutegories Il nous paraissait assez logique de partir de lhypothegravese que les sites des SCD contiendraient vraisemblablement
bull des informations pratiques notamment sur le SCD lui-mecircme et sur les diffeacuterentes BUs qui le composent
bull le catalogue en ligne avec plus ou moins de foncshytionnaliteacutes disponibles
bull des ressources eacutelectroniques disponibles au moins pour une partie dentreacutes elles sur un intranet
bull dautres services en ligne (signets demande de PEB service de questionsreacuteponses didacticiels etc)
Concernant les informations sur le SCD lui-mecircme nous aboutissons aux observations suivantes preacutesenteacutees au Tableau 3
Notons que laide en ligne dont il est question au Tableau 3 correspond agrave une aide dirigeacutee vers lutilisation du SCD lui-mecircme et non pas agrave un service de question reacuteponses de type Bibliosesme5 ou Guichet du savoir6 ce type de service ayant eacuteteacute recenseacute plutocirct au Tableau 4
Nous pouvons constater que les SCD sur leur site en tout cas ne donnent pas toujours facilement accegraves agrave certaines des informations pratiques que lon pourrait sattendre agrave y trouver (les horaires douverture des BUs par exemple ny sont preacutesents que dans 67 des cas) Il semble eacutegalement que la preacutesentation des bibliothegraveques physiques du regraveglement et des fonds soit peu preacutesente sur ces sites Cela sexplique par le fait que les eacutetudiants sont informeacutes par dautres biais (visites regraveglements distribueacutes etou afficheacutes etc) Cela va dans le sens dun contenu des sites davantage orienteacute vers la fourniture de services en ligne que vers une vitrine des bibliothegraveques ce qui paraicirct logique aujourdhui
5 Bibliosesme est un service de questionsreacuteponses agrave distance coopeacuteratif qui regroupe 14 bibliothegraveques franccedilaises Le grand public peut poser aux bibliotheacuteshycaires des questions sur tous les sujets par mail teacuteleacutephone ou chat
6 Les Guichets du savoir est le service de questionsreacuteponses en ligne mis en place par la Bibliothegraveque municipale de Lyon
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 7
Tableau 4 Fonctions des catalogues accessibles par les SCD
CATALOGUE EN LIGNE
Non reacuteponse
Interrogation de Tens ou choix du cata dun ou plusieurs BU
Reacuteservation possible en ligne
Panier
Tri par pertinence
Recherche simultaneacutee sur plusieurs type de fonds
Accegraves direct aux does eacutelectroniques
Total observeacute
NOMBRE CITEacute FREacuteQUENCE
11 1220
65 7220
24 2670
66 73gt30
25 2780
63 7000
31 34gt40
90
Les sites des SCD proposent systeacutematiquement laccegraves au catalogue en ligne Agrave ce niveau diffeacuterentes fonctions sont offertes (Tableau 4)
Les non-reacuteponses correspondent agrave des catalogues qui neacutetaient pas accessibles le jour ougrave agrave eacuteteacute effectueacute le deacutepouillement
Dans le Tableau 4 on voit bien que certaines des fonctions maintenant deacuteveloppeacutees dans les OPACs (catalogues en ligne) ne sont pas encore tregraves courantes comme la possibiliteacute de reacuteserver en ligne ou le choix du tri par pertinence En revanche linterrogation possible sur un ou plusieurs catalogues ainsi que la mise agrave disposition dun panier sont souvent proposeacutes (dans plus de 80 des cas si on ne tient pas compte des 11 non-reacuteponses)
La fourniture de documents numeacuteriques sur les sites des SCD est un service attendu Il existe diffeacuterents types de documents numeacuteriques (Tableau 5)
Concernant ces reacutesultats il faut tenir compte de certaines ambiguiumlteacutes les ressources payantes ne sont accessibles que depuis les intranets locaux auxquels nous ne pouvions acceacuteder Il peut sembler eacutetonnant que lon trouve plus de peacuteriodiques eacutelectroniques que de bases de donneacutees dans loffre de documents numeacuteriques mais il faut bien penser quil sagit de loffre en ligne sur le site des SCD Rien ne nous permet de savoir ce qui se trouve sur lintranet ou sur les ENT Il en va de mecircme de loffre dusuels (encyclopeacutedies dictionnaires reacutepertoires) Des usuels eacutelectroniques doivent ecirctre preacutesents dans lenshysemble des BUs franccedilaises mais un lien ny conduit pas forceacutement depuis leur site Web Certains sites renvoient ainsi vers VEncyclopaedia Universalis (connexion qui bien sucircr se heurte rapidement agrave une demande de mot de passe) mais dautres sites ne mentionnent rien car laccegraves agrave ces usuels nest possible que depuis lENT ou depuis les postes informatiques au sein de luniversiteacute (cest le cas pour le SCD de Nancy 2 par exemple)
Tableau 5 Types de documents numeacuteriques proposeacutes sur les sites de SCD
Non reacuteponse
^^^^IH^^^M^^^H 19 2110 9
Base de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
E-books
Usuels en ligne
Thegraveses numeacuteriseacutees
Meacutemoires numeacuteriseacutes
Total observeacute
57
64
18
23
31
8
90
6330
7110
2000
2560
3440
890
Tableau 6 Autres services proposeacutes sur les sites de SCD
AUTRES SERVICES
Non reacuteponse
Signets bibliothegraveconomiques
Signets theacutematiques
Signets reacutegionaux
Choix des langues
Demande de PEB en ligne
Service de questions reacuteponses
Didacticiels
Liens vers les autres sites de SCD de la mecircme ville
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
13
37
27
9
23
4 0
15
9
18
90
FREacuteQUENCE
1440
4110
3000
1000
2560
4440
1670
1000
2000
On peut voir que les thegraveses numeacuteriseacutees se deacuteveshyloppent ce qui est beaucoup moins le cas pour les meacutemoires Lagrave encore certaines universiteacutes ou eacutecoles numeacuterisent bien des meacutemoires mais ny donnent accegraves que depuis un intranet pour des questions de droits dauteur notamment
Le Tableau 6 eacutenumegravere les autres services offerts sur les sites de SCD
Nous avons choisi de preacuteciser le contenu des signets en les classant en plusieurs cateacutegories un mecircme site pouvant preacutesenter des signets dans plus dune de ces cateacutegories Les signets bibliothegraveconomiques deacutesishygnent les liens vers des ressources de type SUD OC BNF8 BPI9 CADIST10 etc Les signets theacutematiques
Service Universitaire de Documentation qui donne notamment accegraves au catashylogue commun de lensemble des BUs franccedilaises wwwsudocabesfr Bibliothegraveque Nationale de France wwwbnffr Bibliothegraveque Publique dInformation wwwbpifr Centres dAcquisition et de Diffusion de lInformation Scientifique et Technique Creacuteeacutes depuis 1980 ils constituent un reacuteseau documentaire organiseacute par disciplines de bibliothegraveques speacutecialiseacutees au service de la recherche Ils sont geacutereacutes par des BUs ou des eacutetablissements de recherche Pour plus dinformations voir wwwsupadc educationfrbibintroCadisthtm
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correspondent agrave des liens vers des ressources theacutematishyques du ou des domaines de speacutecialiteacutes de luniversiteacute de rattachement (Institut Pasteur en meacutedecine CAIRN en sciences humaines etc) Enfin les signets reacutegionaux sont des liens dune porteacutee plus limiteacutee geacuteographique-ment (laquo sortir agrave Nancy raquo programmes dinstitutions culturelles locales par exemple)
Les reacutesultats que nous preacutesentons restent malheushyreusement incomplets car ils ne tiennent compte du contenu des intranets que dans la mesure ougrave ceux-ci eacutetaient deacutecrits dans les parties du site accessible agrave tous Nous navions pas davantage accegraves aux ENT de ces universiteacutes Neacuteanmoins cela nous donne une image du contenu des sites des SCD aujourdhui
Le site du SCD un moyen de communication
Si les sites Web des SCD sont riches de documenshytation numeacuterique il nen demeure pas moins que cette documentation est souvent fort peu utiliseacutee par les usagers Nous avons effectueacute une enquecircte rapide aupregraves de 347 eacutetudiants de lUniversiteacute de Nancy 2 Ils ne constishytuent pas une repreacutesentation homogegravene de lensemble des filiegraveres ou des anneacutees deacutetude puisque 54 dentre eux font partie de filiegraveres de communication de la Faculteacute de lettres (L2 L3 Mi) 141 sont en premiegravere anneacutee de DUT (deacutepartement Informatique Techniques de Commerciashylisation Gestion des Entreprises et des Administrations Communication dEntreprise) 103 sont en deuxiegraveme anneacutee et 22 en licences professionnelles rattacheacutees aux mecircmes filiegraveres Il sagissait avant tout davoir quelques indications sur leacuteventuelle opinion des eacutetudiants par rapport au site En fait 291 eacutetudiants soit 839 des eacutetudiants interrogeacutes ignoraient lexistence du site du SCD Pourtant cette meacuteconnaissance ne correspond pas agrave un deacutesinteacuterecirct pour la documentation dans son ensemble Deux cent cinq eacutetudiants (591 ) deacuteclarent emprunter des documents agrave la bibliothegraveque et 61 soit 176 utilisent les ressources eacutelectroniques disponibles dans les locaux mecircmes des bibliothegraveques universitaires La meacutediation et lincitation des bibliotheacutecaires preacutesents semblent donc avoir un impact important Si lon reacuteduit leacutechantillon aux 32 eacutetudiants qui utilisent le site du SCD on constate que 75 dentre eux empruntent des documents dans les bibliothegraveques et 499 utilisent les ressources documenshytaires eacutegalement agrave la bibliothegraveque Ainsi il semble que les eacutetudiants qui utilisent le site sont ceux qui dune maniegravere geacuteneacuterale sollicitent le plus les ressources documentaires qui leur sont offertes Une autre observation savegravere inteacuteshyressante ce sont les eacutetudiants dinformatique qui utilishysent le moins les ressources des bibliothegraveques puisque seulement 128 dentre eux empruntent des documents contre 679 agrave 75 pour les autres eacutetudiants de 1TUT interrogeacutes en fonction de leur filiegravere dappartenance Ils utilisent eacutegalement moins que les autres les ressources eacutelectroniques disponibles agrave la bibliothegraveque et le site du SCD Comme ces eacutetudiants sont aussi censeacutes se procurer
de la documentation on peut penser quils privileacutegient plus que les autres et jusquagrave lexclusiviteacute pour la grande majoriteacute dentre eux ce quils trouvent sur le Web hors site de leur SCD
Afin douvrir de nouvelles perspectives dutilisation on peut envisager un site de SCD comme un moyen de communication Une communication qui vise des cibles
Les usagers du SCD forment de multiples cibles internes composeacutees par les eacutetudiants les enseignants et les chercheurs ou enseignantschercheurs En fait on peut deacutefinir ces cibles internes en fonction des types de recherche suivants
bull eacutetudiants de premier cycle personnels (enseishygnants) agrave la recherche de documents pour ce public
bull eacutetudiants et personnels effectuant des activiteacutes de recherche scientifique
Nous sommes donc en preacutesence de deux grandes cateacutegories qui ne sont pas homogegravenes En effet si les recherches sont du mecircme genre il nen reste pas moins que lon peut supposer que le personnel preacutesent plus longtemps dans leacutetablissement que les eacutetudiants ait une meilleure connaissance des ressources et que les eacutetudiants de filiegraveres professionnaliseacutees aient besoin douvrages plus professionnels que des eacutetudiants de filiegravere geacuteneacuterale etc
Les publics des deux principales cateacutegories ne sont geacuteneacuteralement pas diffeacuterencieacutes sur le plan des interfaces bien que leurs attentes et les documents etou services susceptibles de les inteacuteresser soient diffeacuterents Agrave la premiegravere cateacutegorie on retrouve les bases de donneacutees du type grand public telles que Geacuteneacuteralis Delphes Kompass Le Monde etc les peacuteriodiques eacutelectroniques susceptibles de reacutepondre agrave leurs besoins (Le Point LExshypress Historia Livres Hebdo LSA etc) les meacutemoires correspondant agrave leur formation (par exemple meacutemoire de stage de DUT) Agrave la deuxiegraveme cateacutegorie corresponshydent les bases de donneacutees scientifiques les bouquets de peacuteriodiques scientifiques les thegraveses etc Bien sucircr il est possible que la premiegravere cateacutegorie puisse ecirctre inteacuteshyresseacutee par des ressources plus pointues mais cela nest pas souvent le cas Des interfaces plus adapteacutees agrave ces diffeacuterents publics permettraient une meilleure mise en adeacutequation des besoins et des moyens dy reacutepondre
Au problegraveme dinterface sajoute le fonctionnement actuel des abonnements par bouquet (surtout pour les peacuteriodiques eacutelectroniques) qui rend difficile voire impossible la diffeacuterenciation des cateacutegories dusagers Tout en accroissant consideacuterablement loffre elle prive aussi les bibliotheacutecaires de leur choix dacquisition et par lagrave dune forme de controcircle sur ce qui est proposeacute Il en va de mecircme avec les e-books souvent vendus par bouquets eux aussi On peut regretter que cette innovashytion saccompagne ainsi dune sorte de deacutepossession des collections qui conduit agrave une opaciteacute de loffre pour les personnels mais surtout pour les usagers (nombre tregraves important de titres proposeacutes mauvaises utilisations des interfaces par ces mecircmes usagers souvent deacuterouteacutes)
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 9
Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
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Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 1
documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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Tableau 4 Fonctions des catalogues accessibles par les SCD
CATALOGUE EN LIGNE
Non reacuteponse
Interrogation de Tens ou choix du cata dun ou plusieurs BU
Reacuteservation possible en ligne
Panier
Tri par pertinence
Recherche simultaneacutee sur plusieurs type de fonds
Accegraves direct aux does eacutelectroniques
Total observeacute
NOMBRE CITEacute FREacuteQUENCE
11 1220
65 7220
24 2670
66 73gt30
25 2780
63 7000
31 34gt40
90
Les sites des SCD proposent systeacutematiquement laccegraves au catalogue en ligne Agrave ce niveau diffeacuterentes fonctions sont offertes (Tableau 4)
Les non-reacuteponses correspondent agrave des catalogues qui neacutetaient pas accessibles le jour ougrave agrave eacuteteacute effectueacute le deacutepouillement
Dans le Tableau 4 on voit bien que certaines des fonctions maintenant deacuteveloppeacutees dans les OPACs (catalogues en ligne) ne sont pas encore tregraves courantes comme la possibiliteacute de reacuteserver en ligne ou le choix du tri par pertinence En revanche linterrogation possible sur un ou plusieurs catalogues ainsi que la mise agrave disposition dun panier sont souvent proposeacutes (dans plus de 80 des cas si on ne tient pas compte des 11 non-reacuteponses)
La fourniture de documents numeacuteriques sur les sites des SCD est un service attendu Il existe diffeacuterents types de documents numeacuteriques (Tableau 5)
Concernant ces reacutesultats il faut tenir compte de certaines ambiguiumlteacutes les ressources payantes ne sont accessibles que depuis les intranets locaux auxquels nous ne pouvions acceacuteder Il peut sembler eacutetonnant que lon trouve plus de peacuteriodiques eacutelectroniques que de bases de donneacutees dans loffre de documents numeacuteriques mais il faut bien penser quil sagit de loffre en ligne sur le site des SCD Rien ne nous permet de savoir ce qui se trouve sur lintranet ou sur les ENT Il en va de mecircme de loffre dusuels (encyclopeacutedies dictionnaires reacutepertoires) Des usuels eacutelectroniques doivent ecirctre preacutesents dans lenshysemble des BUs franccedilaises mais un lien ny conduit pas forceacutement depuis leur site Web Certains sites renvoient ainsi vers VEncyclopaedia Universalis (connexion qui bien sucircr se heurte rapidement agrave une demande de mot de passe) mais dautres sites ne mentionnent rien car laccegraves agrave ces usuels nest possible que depuis lENT ou depuis les postes informatiques au sein de luniversiteacute (cest le cas pour le SCD de Nancy 2 par exemple)
Tableau 5 Types de documents numeacuteriques proposeacutes sur les sites de SCD
Non reacuteponse
^^^^IH^^^M^^^H 19 2110 9
Base de donneacutees
Peacuteriodiques eacutelectroniques
E-books
Usuels en ligne
Thegraveses numeacuteriseacutees
Meacutemoires numeacuteriseacutes
Total observeacute
57
64
18
23
31
8
90
6330
7110
2000
2560
3440
890
Tableau 6 Autres services proposeacutes sur les sites de SCD
AUTRES SERVICES
Non reacuteponse
Signets bibliothegraveconomiques
Signets theacutematiques
Signets reacutegionaux
Choix des langues
Demande de PEB en ligne
Service de questions reacuteponses
Didacticiels
Liens vers les autres sites de SCD de la mecircme ville
Total observeacute
NOMBRE CITEacute
13
37
27
9
23
4 0
15
9
18
90
FREacuteQUENCE
1440
4110
3000
1000
2560
4440
1670
1000
2000
On peut voir que les thegraveses numeacuteriseacutees se deacuteveshyloppent ce qui est beaucoup moins le cas pour les meacutemoires Lagrave encore certaines universiteacutes ou eacutecoles numeacuterisent bien des meacutemoires mais ny donnent accegraves que depuis un intranet pour des questions de droits dauteur notamment
Le Tableau 6 eacutenumegravere les autres services offerts sur les sites de SCD
Nous avons choisi de preacuteciser le contenu des signets en les classant en plusieurs cateacutegories un mecircme site pouvant preacutesenter des signets dans plus dune de ces cateacutegories Les signets bibliothegraveconomiques deacutesishygnent les liens vers des ressources de type SUD OC BNF8 BPI9 CADIST10 etc Les signets theacutematiques
Service Universitaire de Documentation qui donne notamment accegraves au catashylogue commun de lensemble des BUs franccedilaises wwwsudocabesfr Bibliothegraveque Nationale de France wwwbnffr Bibliothegraveque Publique dInformation wwwbpifr Centres dAcquisition et de Diffusion de lInformation Scientifique et Technique Creacuteeacutes depuis 1980 ils constituent un reacuteseau documentaire organiseacute par disciplines de bibliothegraveques speacutecialiseacutees au service de la recherche Ils sont geacutereacutes par des BUs ou des eacutetablissements de recherche Pour plus dinformations voir wwwsupadc educationfrbibintroCadisthtm
2 6 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
correspondent agrave des liens vers des ressources theacutematishyques du ou des domaines de speacutecialiteacutes de luniversiteacute de rattachement (Institut Pasteur en meacutedecine CAIRN en sciences humaines etc) Enfin les signets reacutegionaux sont des liens dune porteacutee plus limiteacutee geacuteographique-ment (laquo sortir agrave Nancy raquo programmes dinstitutions culturelles locales par exemple)
Les reacutesultats que nous preacutesentons restent malheushyreusement incomplets car ils ne tiennent compte du contenu des intranets que dans la mesure ougrave ceux-ci eacutetaient deacutecrits dans les parties du site accessible agrave tous Nous navions pas davantage accegraves aux ENT de ces universiteacutes Neacuteanmoins cela nous donne une image du contenu des sites des SCD aujourdhui
Le site du SCD un moyen de communication
Si les sites Web des SCD sont riches de documenshytation numeacuterique il nen demeure pas moins que cette documentation est souvent fort peu utiliseacutee par les usagers Nous avons effectueacute une enquecircte rapide aupregraves de 347 eacutetudiants de lUniversiteacute de Nancy 2 Ils ne constishytuent pas une repreacutesentation homogegravene de lensemble des filiegraveres ou des anneacutees deacutetude puisque 54 dentre eux font partie de filiegraveres de communication de la Faculteacute de lettres (L2 L3 Mi) 141 sont en premiegravere anneacutee de DUT (deacutepartement Informatique Techniques de Commerciashylisation Gestion des Entreprises et des Administrations Communication dEntreprise) 103 sont en deuxiegraveme anneacutee et 22 en licences professionnelles rattacheacutees aux mecircmes filiegraveres Il sagissait avant tout davoir quelques indications sur leacuteventuelle opinion des eacutetudiants par rapport au site En fait 291 eacutetudiants soit 839 des eacutetudiants interrogeacutes ignoraient lexistence du site du SCD Pourtant cette meacuteconnaissance ne correspond pas agrave un deacutesinteacuterecirct pour la documentation dans son ensemble Deux cent cinq eacutetudiants (591 ) deacuteclarent emprunter des documents agrave la bibliothegraveque et 61 soit 176 utilisent les ressources eacutelectroniques disponibles dans les locaux mecircmes des bibliothegraveques universitaires La meacutediation et lincitation des bibliotheacutecaires preacutesents semblent donc avoir un impact important Si lon reacuteduit leacutechantillon aux 32 eacutetudiants qui utilisent le site du SCD on constate que 75 dentre eux empruntent des documents dans les bibliothegraveques et 499 utilisent les ressources documenshytaires eacutegalement agrave la bibliothegraveque Ainsi il semble que les eacutetudiants qui utilisent le site sont ceux qui dune maniegravere geacuteneacuterale sollicitent le plus les ressources documentaires qui leur sont offertes Une autre observation savegravere inteacuteshyressante ce sont les eacutetudiants dinformatique qui utilishysent le moins les ressources des bibliothegraveques puisque seulement 128 dentre eux empruntent des documents contre 679 agrave 75 pour les autres eacutetudiants de 1TUT interrogeacutes en fonction de leur filiegravere dappartenance Ils utilisent eacutegalement moins que les autres les ressources eacutelectroniques disponibles agrave la bibliothegraveque et le site du SCD Comme ces eacutetudiants sont aussi censeacutes se procurer
de la documentation on peut penser quils privileacutegient plus que les autres et jusquagrave lexclusiviteacute pour la grande majoriteacute dentre eux ce quils trouvent sur le Web hors site de leur SCD
Afin douvrir de nouvelles perspectives dutilisation on peut envisager un site de SCD comme un moyen de communication Une communication qui vise des cibles
Les usagers du SCD forment de multiples cibles internes composeacutees par les eacutetudiants les enseignants et les chercheurs ou enseignantschercheurs En fait on peut deacutefinir ces cibles internes en fonction des types de recherche suivants
bull eacutetudiants de premier cycle personnels (enseishygnants) agrave la recherche de documents pour ce public
bull eacutetudiants et personnels effectuant des activiteacutes de recherche scientifique
Nous sommes donc en preacutesence de deux grandes cateacutegories qui ne sont pas homogegravenes En effet si les recherches sont du mecircme genre il nen reste pas moins que lon peut supposer que le personnel preacutesent plus longtemps dans leacutetablissement que les eacutetudiants ait une meilleure connaissance des ressources et que les eacutetudiants de filiegraveres professionnaliseacutees aient besoin douvrages plus professionnels que des eacutetudiants de filiegravere geacuteneacuterale etc
Les publics des deux principales cateacutegories ne sont geacuteneacuteralement pas diffeacuterencieacutes sur le plan des interfaces bien que leurs attentes et les documents etou services susceptibles de les inteacuteresser soient diffeacuterents Agrave la premiegravere cateacutegorie on retrouve les bases de donneacutees du type grand public telles que Geacuteneacuteralis Delphes Kompass Le Monde etc les peacuteriodiques eacutelectroniques susceptibles de reacutepondre agrave leurs besoins (Le Point LExshypress Historia Livres Hebdo LSA etc) les meacutemoires correspondant agrave leur formation (par exemple meacutemoire de stage de DUT) Agrave la deuxiegraveme cateacutegorie corresponshydent les bases de donneacutees scientifiques les bouquets de peacuteriodiques scientifiques les thegraveses etc Bien sucircr il est possible que la premiegravere cateacutegorie puisse ecirctre inteacuteshyresseacutee par des ressources plus pointues mais cela nest pas souvent le cas Des interfaces plus adapteacutees agrave ces diffeacuterents publics permettraient une meilleure mise en adeacutequation des besoins et des moyens dy reacutepondre
Au problegraveme dinterface sajoute le fonctionnement actuel des abonnements par bouquet (surtout pour les peacuteriodiques eacutelectroniques) qui rend difficile voire impossible la diffeacuterenciation des cateacutegories dusagers Tout en accroissant consideacuterablement loffre elle prive aussi les bibliotheacutecaires de leur choix dacquisition et par lagrave dune forme de controcircle sur ce qui est proposeacute Il en va de mecircme avec les e-books souvent vendus par bouquets eux aussi On peut regretter que cette innovashytion saccompagne ainsi dune sorte de deacutepossession des collections qui conduit agrave une opaciteacute de loffre pour les personnels mais surtout pour les usagers (nombre tregraves important de titres proposeacutes mauvaises utilisations des interfaces par ces mecircmes usagers souvent deacuterouteacutes)
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 9
Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
270 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 1
documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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correspondent agrave des liens vers des ressources theacutematishyques du ou des domaines de speacutecialiteacutes de luniversiteacute de rattachement (Institut Pasteur en meacutedecine CAIRN en sciences humaines etc) Enfin les signets reacutegionaux sont des liens dune porteacutee plus limiteacutee geacuteographique-ment (laquo sortir agrave Nancy raquo programmes dinstitutions culturelles locales par exemple)
Les reacutesultats que nous preacutesentons restent malheushyreusement incomplets car ils ne tiennent compte du contenu des intranets que dans la mesure ougrave ceux-ci eacutetaient deacutecrits dans les parties du site accessible agrave tous Nous navions pas davantage accegraves aux ENT de ces universiteacutes Neacuteanmoins cela nous donne une image du contenu des sites des SCD aujourdhui
Le site du SCD un moyen de communication
Si les sites Web des SCD sont riches de documenshytation numeacuterique il nen demeure pas moins que cette documentation est souvent fort peu utiliseacutee par les usagers Nous avons effectueacute une enquecircte rapide aupregraves de 347 eacutetudiants de lUniversiteacute de Nancy 2 Ils ne constishytuent pas une repreacutesentation homogegravene de lensemble des filiegraveres ou des anneacutees deacutetude puisque 54 dentre eux font partie de filiegraveres de communication de la Faculteacute de lettres (L2 L3 Mi) 141 sont en premiegravere anneacutee de DUT (deacutepartement Informatique Techniques de Commerciashylisation Gestion des Entreprises et des Administrations Communication dEntreprise) 103 sont en deuxiegraveme anneacutee et 22 en licences professionnelles rattacheacutees aux mecircmes filiegraveres Il sagissait avant tout davoir quelques indications sur leacuteventuelle opinion des eacutetudiants par rapport au site En fait 291 eacutetudiants soit 839 des eacutetudiants interrogeacutes ignoraient lexistence du site du SCD Pourtant cette meacuteconnaissance ne correspond pas agrave un deacutesinteacuterecirct pour la documentation dans son ensemble Deux cent cinq eacutetudiants (591 ) deacuteclarent emprunter des documents agrave la bibliothegraveque et 61 soit 176 utilisent les ressources eacutelectroniques disponibles dans les locaux mecircmes des bibliothegraveques universitaires La meacutediation et lincitation des bibliotheacutecaires preacutesents semblent donc avoir un impact important Si lon reacuteduit leacutechantillon aux 32 eacutetudiants qui utilisent le site du SCD on constate que 75 dentre eux empruntent des documents dans les bibliothegraveques et 499 utilisent les ressources documenshytaires eacutegalement agrave la bibliothegraveque Ainsi il semble que les eacutetudiants qui utilisent le site sont ceux qui dune maniegravere geacuteneacuterale sollicitent le plus les ressources documentaires qui leur sont offertes Une autre observation savegravere inteacuteshyressante ce sont les eacutetudiants dinformatique qui utilishysent le moins les ressources des bibliothegraveques puisque seulement 128 dentre eux empruntent des documents contre 679 agrave 75 pour les autres eacutetudiants de 1TUT interrogeacutes en fonction de leur filiegravere dappartenance Ils utilisent eacutegalement moins que les autres les ressources eacutelectroniques disponibles agrave la bibliothegraveque et le site du SCD Comme ces eacutetudiants sont aussi censeacutes se procurer
de la documentation on peut penser quils privileacutegient plus que les autres et jusquagrave lexclusiviteacute pour la grande majoriteacute dentre eux ce quils trouvent sur le Web hors site de leur SCD
Afin douvrir de nouvelles perspectives dutilisation on peut envisager un site de SCD comme un moyen de communication Une communication qui vise des cibles
Les usagers du SCD forment de multiples cibles internes composeacutees par les eacutetudiants les enseignants et les chercheurs ou enseignantschercheurs En fait on peut deacutefinir ces cibles internes en fonction des types de recherche suivants
bull eacutetudiants de premier cycle personnels (enseishygnants) agrave la recherche de documents pour ce public
bull eacutetudiants et personnels effectuant des activiteacutes de recherche scientifique
Nous sommes donc en preacutesence de deux grandes cateacutegories qui ne sont pas homogegravenes En effet si les recherches sont du mecircme genre il nen reste pas moins que lon peut supposer que le personnel preacutesent plus longtemps dans leacutetablissement que les eacutetudiants ait une meilleure connaissance des ressources et que les eacutetudiants de filiegraveres professionnaliseacutees aient besoin douvrages plus professionnels que des eacutetudiants de filiegravere geacuteneacuterale etc
Les publics des deux principales cateacutegories ne sont geacuteneacuteralement pas diffeacuterencieacutes sur le plan des interfaces bien que leurs attentes et les documents etou services susceptibles de les inteacuteresser soient diffeacuterents Agrave la premiegravere cateacutegorie on retrouve les bases de donneacutees du type grand public telles que Geacuteneacuteralis Delphes Kompass Le Monde etc les peacuteriodiques eacutelectroniques susceptibles de reacutepondre agrave leurs besoins (Le Point LExshypress Historia Livres Hebdo LSA etc) les meacutemoires correspondant agrave leur formation (par exemple meacutemoire de stage de DUT) Agrave la deuxiegraveme cateacutegorie corresponshydent les bases de donneacutees scientifiques les bouquets de peacuteriodiques scientifiques les thegraveses etc Bien sucircr il est possible que la premiegravere cateacutegorie puisse ecirctre inteacuteshyresseacutee par des ressources plus pointues mais cela nest pas souvent le cas Des interfaces plus adapteacutees agrave ces diffeacuterents publics permettraient une meilleure mise en adeacutequation des besoins et des moyens dy reacutepondre
Au problegraveme dinterface sajoute le fonctionnement actuel des abonnements par bouquet (surtout pour les peacuteriodiques eacutelectroniques) qui rend difficile voire impossible la diffeacuterenciation des cateacutegories dusagers Tout en accroissant consideacuterablement loffre elle prive aussi les bibliotheacutecaires de leur choix dacquisition et par lagrave dune forme de controcircle sur ce qui est proposeacute Il en va de mecircme avec les e-books souvent vendus par bouquets eux aussi On peut regretter que cette innovashytion saccompagne ainsi dune sorte de deacutepossession des collections qui conduit agrave une opaciteacute de loffre pour les personnels mais surtout pour les usagers (nombre tregraves important de titres proposeacutes mauvaises utilisations des interfaces par ces mecircmes usagers souvent deacuterouteacutes)
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 6 9
Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
270 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES
Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 1
documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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Outre les eacutevidentes cibles internes on peut envishysager la prise en compte par le site du SCD de cibles externes les eacutetudiants etou personnel d autres univershysiteacutes ou certaines personnes inteacuteresseacutees par un sujet Il va sans dire que la documentation neacutecessitant un abonshynement ne peut alors ecirctre accessible La possibiliteacute dinsshycrits exteacuterieurs existe mais elle pose des problegravemes de gestion de Faccegraves aux documents numeacuteriques agrave partir de postes exteacuterieurs agrave luniversiteacute De plus les cibles externes ne peuvent beacuteneacuteficier de linterface proposeacutee via lENT puisquils ny ont pas accegraves Pourtant le public de lexteacuterieur est susceptible de sinteacuteresser agrave la docushymentation suivante
bull les meacutemoires de luniversiteacute en ligne bull un catalogue utiliseacute comme base de donneacutees bull des produits eacuteditoriaux eacutemanant des BUs bull un service de questionsreacuteponses en ligne
La mise en ligne avec un accegraves libre des thegraveses devrait donner une visibiliteacute accrue agrave ces documents sous-utiliseacutes on constate que les liens eacutetablis depuis le SUDOC accroissent leur utilisation potentielle La mise agrave disposition des meacutemoires est plus compliqueacutee (cession des droits de la part des auteurs problegravemes technishyques de gestion etc) et pourrait saccompagner dun systegraveme de centralisation theacutematique par exemple qui en permettrait agrave terme une utilisation nationale voire internationale Ce mouvement est en route Le deacutepocirct des documents universitaires sous format numeacuterique est de plus en plus courant les thegraveses font lobjet de ce type de deacutepocirct depuis lan 2000 au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 et sont deacuteposeacutees sous forme eacutelectronique uniquement depuis 2007 sans quil y ait beaucoup de reacuteticences de la part des eacutetudiants-auteurs Un autre indicateur vient des precircts entre bibliothegraveques qui diminuent puisquil est de plus en plus courant de communiquer une version numeacuteriseacutee des thegraveses ou meacutemoires demandeacutes que cette version existe deacutejagrave ou que la numeacuterisation soit faite agrave la demande ce qui conduira dailleurs au stockage du fichier par la biblioshythegraveque eacutemettrice Cest le cas actuellement au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 Les systegravemes darchives ouvertes pourraient ecirctre une alternative Par exemple actuellement le site ArchiveSIC11 ne recense pas les meacutemoires On pourrait imaginer linteacutegration de certains meacutemoires ayant obtenu des notes suffisantes sur initiative des auteurs par exemple Bien sucircr cela constituerait une surcharge pour le site
Lutilisation dun catalogue comme ressource biblioshygraphique est habituel Le recours possible au SUDOC rend caduc un inteacuterecirct speacutecifique pour tel ou tel catalogue de BU
Les produits eacuteditoriaux semblent promis agrave un avenir inteacuteressant sur la toile Les utilisateurs sont agrave la recherche de sources fiables et ergonomiques Le succegraves des services offerts par la Bibliothegraveque municipale de
11 httyjarchivesicccsdcnrsfr
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Lyon montre linteacuterecirct eacuteprouveacute par le public Dans un contexte dautonomie des universiteacutes on peut penser que la transformation dun site de SCD en ressource sur une theacutematique par exemple reconnu largement hors de luniversiteacute dorigine pourrait constituer un atout Au-delagrave de ce point on peut y voir eacutegalement la contribution des professionnels des bibliothegraveques agrave lenshyrichissement global du Web et la revalorisation de ces professionnelles au sein de la nouvelle donne informashytionnelle Des initiatives existent en ce sens telles que la laquo jubilothegraveque raquo un portail documentaire de lUPMC (Universiteacute Pierre et Marie Curie agrave Paris) qui propose des dossiers documentaires en ligne en fonction de lactualiteacute de lUniversiteacute Par exemple dans le cadre de lexposition laquo Orages 0 rage raquo un dossier contenant une bibliographie et une webographie est mis en ligne Vingt dossiers sont actuellement disponibles12 Cette mecircme bibliothegraveque propose une bibliothegraveque numeacuteshyrique composeacutee douvrages anciens numeacuteriseacutes Leur bon recensement notamment par les moteurs de recherche est alors indispensable
Les services de questionsreacuteponses en ligne vont dans le mecircme sens Diffeacuterents SCD offrent deacutejagrave ce service qui sil vise en premier lieu les usagers du SCD peut seacutetendre plus largement aux internautes qui en font la demande^ Dans dautres pays une centralisation a eacuteteacute mise en place Il est probable quune telle organisation devrait pouvoir eacutemerger en France Pour les bibliothegraveshyques danoises par exemple il sagit dune capitalisation de lensemble des ressources des bibliothegraveques publishyques (catalogue et precirct laquo automatique raquo entre biblioshythegraveques services questionsreacuteponses etc) qui inclut une centralisation des services de questionsreacuteponses (Hapel 2006) Le SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 propose ce service depuis plus dun an Il reccediloit en moyenne une question par jour En fait deux voies sont possibles passer par lENT et faire un laquo ticket raquo ou passer par le site de la bibliothegraveque et remplir une demande Les questions venant de lENT sont plus techshyniques (problegravemes de connections daccegraves) que celles qui ont eacuteteacute poseacutees via le site de la bibliothegraveque Ces derniegraveres sont davantage tourneacutees vers des points touchant aux collections et agrave leur utilisation
Difficulteacutes et contraintes
Avant de mettre en place de tels services il faut reacutesoudre dautres types de difficulteacutes Le problegraveme des accegraves multiples se pose aujourdhui aux SCD Or compte-tenu de ces diffeacuterentes utilisations et des moyens disponibles il paraicirct important de reacuteussir agrave articuler les services les offres et les lieux virtuels daccegraves La preacutesence des SCD sur les ENT est une obligation De mecircme lexistence dune ou plusieurs pages du SCD sur
12 Voir sur le site Jubilothegraveque httpjubilupmcfr 13 Voir par exemple le site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 www
scd-uhpfr
le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
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documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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le site de luniversiteacute semble eacutevidente Un site autonome auquel aboutit directement une requecircte sur le Web est eacutegalement utile Il faut alors deacuteterminer ce que doivent contenir ces diffeacuterents sites doivent-ils ecirctre redondants tout en bloquant laccegraves aux personnes exteacuterieures pour les ressources payantes Doivent-ils contenir des docushyments et services diffeacuterents Deux de ces sites doivent-ils renvoyer vers LE site du SCD La reacuteponse agrave cette question deacutepasse le point de vue ergonomique et renvoie agrave (aux) identiteacute(s) mecircme du SCD agrave limage quil veut projeter de lui-mecircme aux cibles auxquelles sadresse chacune de ses applications
Les responsables du site du SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 ont depuis longtemps mis en place un site Webi4 Celui-ci est particuliegraverement bien recenseacute par les moteurs de recherche On a compshytabiliseacute 169 682 visites en 2007 70 dentre elles ayant cependant dureacute moins de 10 secondes Neacuteanmoins sur les 64 649 internautes diffeacuterents qui ont visiteacute le site 63 sont venus plus dune fois Hormis la page daccueil le service le plus visiteacute concerne les bases de donneacutees suivi par les revues en ligne les catalogues les seacutelections de ressources Web (qui ne sont pourtant plus mises agrave jour) les configurations daccegraves les encyclopeacutedies et dictionshynaires en ligne la documentation numeacuterique la page des renseignements en ligne Les responsables du SCD ont fait le choix de ne proposer quun seul site agrave leurs lecteurs le site disponible sur le Web et le site disponible via lENT sont donc un seul et mecircme site dont seules les possibiliteacutes daccegraves diffegraverent En 2007 49 des visiteurs ont acceacutedeacute au site directement 19 via Google 15 via lENT et 9 via des sites de luniversiteacute^
Bien que lon puisse estimer que ces donneacutees sont particuliegraverement satisfaisantes les responsables du SCD ont le deacutesir danimer et de faire vivre leur site afin den ameacuteliorer encore les services et la freacutequentation notamshyment en proposant davantage dactualiteacutes et dinformashytions ponctuelles Cela les oblige agrave prendre en compte un certain nombre de contraintes lieacutees agrave la gestion informatique laquelle est confieacutee agrave un service univershysitaire commun De ce fait ils ne peuvent pas proposer certaines des applications permises par le Web 20 telles que des fils RSS Afin de compenser une certaine forme dimmobilisme ils ont mis en ligne un blog proposant des seacutelections de documents et des fiches de lecture Lideacutee est eacutegalement dinciter les usagers agrave contribuer au contenu des sites Cela vise les enseignants bien sucircr dont lexpertise sur la qualiteacute des ouvrages serait partishyculiegraverement inteacuteressante mais aussi les eacutetudiants Les ouvrages preacutesenteacutes connaissent effectivement un succegraves indeacuteniable Dans ce cas eacutegalement il est neacutecessaire de coordonner les informations donneacutees en ligne agrave la reacutealiteacute physique des lieux si un ouvrage fait lobjet dune mise
14 Merci agrave Jean-Charles Houpier et agrave Jean-Christophe Brochard conservateurs au SCD de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy i pour les donneacutees quils mont communiqueacutees ainsi que pour leur disponibiliteacute et leur chaleureux accueil
15 Lensemble de ces donneacutees provient dune source interne du SCD
en avant sur le blog il doit ecirctre facilement repeacuterable au sein de la bibliothegraveque
Enfin lharmonisation de lensemble des ressources documentaires est eacutegalement agrave prendre en compte dans une logique plus globale touchant agrave lensemble de lunishyversiteacute Agrave lheure actuelle les articles des chercheurs de luniversiteacute ne sont pas encore stockeacutes par le SCD De mecircme les documents peacutedagogiques sont geacutereacutes par le service des TICE et non par le SCD Plusieurs accegraves sont donc neacutecessaires et plusieurs theacutesaurus coexistent
Face aux enjeux actuels dune deacutemateacuterialisation toujours plus importante il paraicirct indispensable de rendre les opeacuterations de plus en plus transparentes pour lusager la mise en lien des fiches bibliographiques troushyveacutees dans une base de donneacutees avec les articles en texte inteacutegral preacutesents dans des peacuteriodiques en ligne auxquels la bibliothegraveque est abonneacutee permet par exemple une suppression des deacutemarches de localisation des docushyments fort appreacutecieacutee des lecteurs Les innovations techniques telles que les reacutesolveurs de liens permettent de simplifier la mise agrave jour pour ce type de services La mise en ligne des thegraveses et des meacutemoires participe de la mecircme simplification Lbffre eacuteditoriale numeacuterique est de plus en plus importante et inteacuteressante elle permet la recherche en texte inteacutegral et donne accegraves agrave un nombre toujours plus important douvrages et dusuels sur un support unique et depuis des lieux varieacutes Les eacutevolutions techniques comme celles lieacutees agrave la gestion mecircme des structures sont incessantes Toutes les SCD des univershysiteacutes nanceacuteiennes devraient fusionner agrave lhorizon 2012 Il sagira alors de relever ce nouveau deacutefi
Conclusion
Les sites Web des bibliothegraveques sont passeacutes du stade de simple reflet des lieux physiques agrave une existence et une fonction qui leur soient propres Les avanceacutees techshynologiques permettent de plus en plus leur utilisation en lieu et place des bibliothegraveques physiques Ce mouveshyment nira quen saccentuant avec le deacutepocirct des thegraveses et meacutemoires en format numeacuterique et leacutemergence annonceacutee des e-books Neacuteanmoins il y a souvent un deacutecalage entre la richesse et la techniciteacute de ce qui est proposeacute et les pratiques des utilisateurs lesquels comme la montreacute notre enquecircte pour ce qui est des premiers cycles tout au moins continuent agrave privileacutegier une preacutesence sur place les documents imprimeacutes et les conseils des bibliotheacuteshycaires Involution des sites des SCD nest pas termineacutee En plus des innovations techniques gageons que les anneacutees qui viennent verront eacutegalement eacutemerger de nouveaux services voire une eacutevolution du meacutetier de bibliotheacutecaire en BU de moins en moins pris par les tacircches bibliotheacute-conomiques traditionnelles (acquisitions catalogage indexation rangement) et de plus en plus tourneacute vers un rocircle de creacuteateur dinterfaces mais aussi de produits eacuteditoriaux de documents secondaires dont le besoin est de plus en plus pregnant Il est neacutecessaire laquo damener les
DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 1
documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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documents lagrave ougrave sont les lecteurs raquol6 et de donner accegraves depuis le Web agrave linteacutegraliteacute de la documentation Mais aussi et surtout de faire savoir la richesse des fonds et des services dexpliquer au-delagrave des simplifications techshyniques comment et mecircme parfois pourquoi utiliser les ressources proposeacutees Les bibliotheacutecaires ont su sadapter aux changements techniques profonds qui ont toucheacute leur profession depuis une dizaine danneacutees aujourdhui lenjeu semble de plus en plus se situer au niveau de la mise en place de reacuteelles strateacutegies de communication reg
Sources consulteacutees
Association des bibliotheacutecaires de France 2007 Le meacutetier de biblioshytheacutecaire Sous la direction de Raphaeumllle Mouren et de Domishynique Peignet Paris Electre Cercle de la Librairie
Bourrion Daniel 2007 Se fondre dans le grand tout linteacutegration du SCD dans lenvironnement numeacuterique de travail Bulletin des bibliothegraveques de France 52 (6) 34-38
Hapel Rolf 2006 Transformer les bibliothegraveques la strateacutegie danoise pour la socieacuteteacute de linformation Bulletin des bibliothegraveshyques de France 51 (3) 64-67
Jubilothegraveque lthttpjubilupmcfrgt (consulteacute sur Internet le 27 mars 2008)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Nancy 2 lthttpscduniv-nancy2frgt(consuteacute sur Internet le 3 juin 2007)
Service Commun de Documentation de lUniversiteacute Henri Poincareacute de Nancy 1 lthttpscduhp-nancyfrgt (consulteacute sur Internet le 3 juin 2007)
16 Citation de Jean-Charles Houpier (Universiteacute de Nancy 1)
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