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Les 4 styles de communication

Bernard Courtaud 3/09/2003

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Introduction

Ce document est fond sur les travaux du psychologue suisse Jung. Il est volontairementsimplifi afin de le rendre utilisable par chacun dans sa vie quotidienne.

Des travaux cits ci-dessus, il ressort que quatre styles de communication prdominentdans les relations entre les personnes, notamment dans le cadre professionnel. Ces quatrestyles sont:

Le rationnel Laffectif Lactif Le conceptuel

Il est clair que chaque type de communication marque le mode de travail, de management,etc.

Nous allons voir le portrait typique de chaque modle, quoi les reconnatre dans la vieprofessionnelle, et comment communiquer avec eux ou avec elles.

Mais ce nest pas tout fait aussi simple quil y parat; sans entrer dans les dtails, ilfaut savoir quune personne sous stress (manque de temps, challenge important, motionintense, etc.) va certainement changer de style de communication, parfois brutalement.Nous en parlerons la fin de ce document.

Ces modes de communications ne rendent pas les personnes plus ou moins sympathiques,cultives, gnreuses ou honntes; il sagit juste de la faon dont elles communiquent.De mme, si dun pays lautre, dune culture lautre, les attitudes fondamentalesdiffrent, il nen reste pas moins quun rationnel mditerranen, sera plus expansif queson homologue de lEurope du Nord. Le fait quun Amricain vous appelle par votreprnom au bout de 2 minutes nen fait pas automatiquement un affectif, parce que cest laculture gnrale.

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Laffectif

Comme le nom lindique, laffectif privilgie laffectivit dans ses rapports avec lesautres. Cest--dire quil va valuer votre relation en fonction de laffection quil vasentir se dvelopper et des motions quil ressent quant vous, votre projet, etc.

Laffectif est gnralement assez ouvert pour souvrir aux autres styles decommunication, ce qui fait quil excelle dans la vente o le contact est essentiel. Il porteaux autres un intrt vritable et sefforce de le lui faire comprendre par exemple en luiposant des questions personnelles, en sintressant sa famille. Il a besoin de visualiser lecadre de la relation, ou simplement de la rchauffer pour bien nouer le dialogue. Demme, il vous parlera spontanment de lui, ou prendra des exemples personnels.

Selon les cultures, laffectif aura plus ou moins tendance toucher lpaule, le brasde son interlocuteur, pour avoir un contact plus troit, mais il le fera plus que les autresmodles de communication.

Son bureau parle pour lui; il y a bien sr sa famille, parfois ses amis, des images dupass, des diplmes, bref ce qui a marqu sa vie et ce qui constitue ses points de repre.

En runion, cest malheureusement celui qui sera souvent le plus rapide faire unedigression, mais aussi le plus efficace trouver les terrains dentente pour rsorber lesconflits.

Ce sont souvent des vendeurs, mais ensuite, ils voluent dans la hirarchie, et puisque lavente mne tout, nous les retrouvons dans pratiquement toutes les fonctions demanagement, sauf peut-tre en finance, et en industrie.

Laffectif est en principe toujours disponible (son emploi du temps est donc surcharg),mais il ne faut pas le brusquer car il naurait pas le temps dtablir sa relation Il luifaut donc du temps pour commencer, et pour conclure. Entre deux, les choses peuvent allervite car il vous fera confiance, tant que vous resterez sur le mode affectif. Si vous nerespectez pas son mode de communication, il se mfiera, deviendra stress, et changera de

mode de communication!

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Lactif

Cest clair, il bouge et fait beaucoup bouger. Les questions se succdent sans quil aitvraiment le temps den couter les rponses; en fait ce sont plutt des directives que desquestions, parce que, si vous tes devant lui, cest que vous faites dj partie de sesprojets ou que cela ne va pas tarder.

Sa perception de la vie se rsume aux actions quil conduit, ou auxquelles il participe. Sonemploi du temps est charg, souvent fractionn, et laisse peu de temps la rflexion. Cestgalement limage quil donne. Ce qui frappe, cest lnergie dont il fait preuve.

Ne lui demandez pas de vous laisser le temps de la rflexion; il ne le comprendrait pas, etnen a pas le temps; au contraire entrez dans le jeu et dans laction. Cest ce prix quilcommuniquera avec vous et gardera un bon souvenir de votre conversationLa principale limite de lactif est quil doit avoir la comptence de base pour tre efficace,sinon sa qute daction se ralise en pure perte, car il ne connat pas le territoire surlequel il dpense son nergie.

Son bureau vous clairera, si tant est quil en ait un! En effet, le bureau typique delactif est encombr, sans ordre apparent, mais il sy retrouve, ou du moins il en donnelimpression. Certains actifs ont franchi la limite et nont plus de bureau personnel, ils seposent proximit de leur secrtaire, ainsi qu ct de leurs collaborateurs. Pour eux cequi compte cest de piloter et de construire. Cest ainsi quils mesurent leurs rsultats, etventuellement les vtres. Ils travaillent dans les couloirs, dans la rue, au restaurant,partout o cest le moment

En runion, lactif ne respectera pas lordre du jour (sauf si cest le sien), mais sera lepremier simpatienter et se plaindre de labsence de rsultat. Pour cadrer un sujet, ilsuffit de lui donner la parole, mais de la lui retirer temps avant que tout le monde ait fui.

Les actifs sont souvent dans la production, ou la direction gnrale, jouant le rle dunhomme-orchestre. Lentreprise est fortement axe sur les rsultats.

Il naime pas perdre son temps, et son aspect opportuniste cache une certaine fidlit. Ilnagit pas sur un coup de tte, et sa confiance se mrite. En fait il est constamment sur le

qui-vive et, dans sa tte, les dossiers sont prts. Pour travailler avec lui il faut prparerses cartouches et savoir les utiliser bonne cadence. Il vaut mieux ajourner une runionque de laisser des temps morts sinstaller.

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Le conceptuel

Son esprit sintresse dabord aux consquences des actes et des dcisions prendre pourles analyser et dcider court terme. Il est galement lintuitif.

Pour mener bien son approche des choses et des gens, il a besoin de temps, et son rythmede travail est relativement plus lent que celui de ses collgues. En fait quand il approfonditun sujet, il va de plus en plus vite, car il capitalise sur ses analyses. Cest un des

principaux indicateurs pour lidentifier.

Quand vous changez avec lui, vous remarquerez quil va spontanment prendre du recul,et ventuellement vous proposer une approche plus globale, et plus long terme. Cettedmarche peut sembler pesante, mais elle est trs puissante.

Son bureau, sil nest pas ncessairement zen, est serein, calme. Lordre ny rgne pas enmatre, mais suffisamment pour pouvoir travailler. Il aime vous accueillir, et partageravec vous ses visions. La dcoration est assez facilement conceptuelle, ou composedobjets de qualit, si possibles authentiques. Cest peut-tre un fumeur de pipe.

En runion, il ne sintressera qu un ou deux points de lordre du jour, et encore! Enfait il enrichira la runion dlments cls qui permettront de mieux situer uneproblmatique, ou de rviser une allocation de ressources, etc.

Les conceptuels se trouvent dans la recherche, le planning, la stratgie, et donc galement la tte des organisations, qui invariablement intgrent le long terme dans leurs valeurs.

Il naime pas tre confront une accumulation de dtails et de dcisions court terme.Cest le meilleur moyen de le stresser et de le faire changer de mode de communication,mais souvent en pure perte, puisque, ds le calme revenu, il va prendre le temps de revoirses dcisions par rapport au long terme. viter par exemple de lassocier troitement une cellule de crise o il naurait pas sa place, mais lui soumettre les dcisions pourprendre du recul.

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Le stress

Nous savons tous que cest un tat moderne, mais les 4 portraits ci-dessus montre quilnest pas invitable, et quun dirigeant peut en grande partie lpargner son quipe et lui-mme.

Nanmoins tout ne dpend pas du dirigeant, et il est utile de savoir ce qui va se passer ensituation de stress.

Vous avez compris que chacun change de comportement quand il est bouscul, contrari,tendu. Il y a deux faons dutiliser cette double personnalit, soit en profiter pour sescts positifs, et se mettre soit mme en situation (les architectes, qui sont souvent desconceptuels, se mettent spontanment en charrette), soit viter le stress en soignantsa communication avec les autres.

Chaque modle peut basculer vers nimporte quel autre mode de communication,mais ce nest pas ngatif, dans la mesure o le basculement permet la personnedchapper aux causes du stress. Par exemple, un actif mis sous pression peut devenirconceptuel, ou affectif, ou rationnel, dans la mesure o il va ainsi chapper lensevelissement sous les tches et le quotidien et trouver de nouveaux repres. Cest enfait un premier niveau de rgulation du stress.

Lorsque votre interlocuteur change de mode de communication, il faut tre prt communiquer avec lui sur le nouveau mode sous peine de voir la relation se dnouertemporairement, voire dfinitivement.

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Et maintenant?

Cette question ( dominante actif), chacun doit se la poser, mais la dmarche suivre par chacun commence de la mme faon:

Commencer par vous connatre le mieux possible, en rythme normal et sousstress; vous connatrez dj comment vous communiquez et limpact que celapeut avoir sur vos interlocuteurs.

Entranez-vous identifier le plus vite possible le style de communication devotre entourage, pris individuellement, puis en groupe, puis de votreentreprise.

Personne par personne, essayer de travailler votre communication pour vousadapter son style; vous nallez pas vous transformer en camlon, mais allezacqurir de la souplesse.

Commencez ensuite montrer de lempathie pour chacun, en le sensibilisant son style de communication.

A ce stade vous avez tellement chang quil ne serait pas inutile de reprendrerapidement la premire tape.

Un dernier point, ces modes de communication sont des dominantes, et il est rare quunepersonne ne communique que sur un seul mode. Le mode stress est sous-jacent, etdans certaines conditions, dautres attitudes peuvent se rvler.

Bonne chance et tenez nous au courant!