Lightag tjunillon les rsn pourquoi faire - novae lr 201310

Lightag, marketing & webmarketing

Les réseaux sociaux pour mon entreprise :

pourquoi et comment ???

Club UTIL par @novaelr

Thomas Junillon @tjunillon

Consultant marketing & webmarketing


Tweetez svp !

#novaeUTIL @GiovanniAtDell

@tjunillon

Merci ;)


Les médias sociaux… expliqués

Twitter

Facebook

Foursquare

Quora

Instagram

LinkedIn

Pinterest

Google +

Viadeo


Le dynamisme des RSN en 1mn

À chaque minute :

100,000 tweets sont envoyés

48 heures de vidéo sont téléchargées sur Youtube

684,478 partages sont faits sur Facebook

3,600 photos sont partagées sur Instagram

Utilisateurs enregistrés :

– Facebook : 1 milliard

– Twitter : 517 millions

– Google+ : 400 millions

– Linkedin : 175 millions

– Instagram : 100 millions

– Pinterest : 25 millions


Les réseaux sociaux : nécessaires ?

De par l’explosion des usages chez les particuliers et les

professionnels, les réseaux sociaux numériques (RSN), ou médias

sociaux, sont devenus aujourd’hui un incontournable canal de

communication et de présence pour les entreprises, quelque soit

leur secteur d’activité, leur taille ou leur positionnement.

Si vous n’y êtes pas présent, vos clients et prospects y sont…

comme vos concurrents ?


Développer son Capital Social

Développer sa Notoriété

Maîtriser son e-Réputation

Générer de la Fréquentation

Fournir du support

Exploiter les Recommandations

Recueillir les Feedbacks

Faire de la veille

Être présent sur les RSN pour


L’importance de la recommandation sociale


Présence des principaux marchands sur les RSN


Qu’ont-ils en commun ?

Raccourcissent les distances

Transforment le consommateur passif en consom’acteur

Rendent les contenus viraux

Créent du lien

Transforment la relation à la marque


Et vous ? Comment y aller ?


Les base du e-marketing = le marketing

Rappel : Les missions du marketing

acquérir des clients,

les fidéliser

et construire la marque

Le webmarketing :

Tous les fondamentaux restent vrais:

missions, 4P, …

Mais amplifiés et/ou chamboulés :


Webmarketing: Vue d’ensemble

Par @SabineSafi, « Webmarketing pour les PME »


Objectifs du webmarketing

Visiteurs ? Acheteurs ? Ré-

acheteurs ?

acquisition de trafic

conversion fidélisation


Typologie des marques

Marques Fonctionnelles buzz centralisé sur le fonctionnement du produit, la qualité du service mais pas d’affectif (ex.pixmania)

Marques Stars Côté irrationnel, forte popularité (ex. apple, jeux, coca-cola,nike…)

Marques Sous le radar on parle peu d’elle (3/4 des entreprises)

Marques Sensibles nécessité de rassurer, marques génèrent des peurs : crise bancaire, impact sur l’environnement et la santé par ex.Total erika, Areva nucléaire,


Méthodologie à privilégier

Définir les objectifs de votre communication digitale

Définir les Critères de succès

Définir la stratégie haut niveau

Définir le plan Tactique

Définir des mesures intermédiaires

Les outils et les processus


Quels réseaux pour le B2C ? pour le B2B ?


Quels réseaux pour le B2C ?

Facebook, Twitter

Google+, Pinterest, Foursquare, Instagram, Youtube

En fonction du couple service/produit – cible et du budget

Aller là où se trouvent les cibles potentielles


marques et marchands doivent être présents là où les internautes passent leur temps : 1/7e de la population mondiale est sur FB

Pour maîtriser sa e-reputation : les conversations auront de toute façon lieu…

Les plus: Bénéfices Marketing

Bénéfices Présence online

Bénéfices Communication

Bénéfices Développement produit

Bénéfices Ventes

Bénéfices SAV

RSN pour le B2C : Facebook

Les moins : Coût de la présence et des créations

ROI ?

FB change les règles… souvent


Utiliser Facebook

Créer une communauté

Animer des relations

Y afficher de la pub

Générer du trafic

Oublier le B2B


La fan page Facebook

EmmanuelVivier & Jean Noël Chaintreuil


Twitter pour le B2C

Les plus :

Un réseau qui monte

Un coût de création limité

Une image novatrice

SAV, co-création, écoute…

Les moins : Pas (encore) mass

market

ROI ?

Une image d’initiés


Pinterest pour le B2C

Pinterest est un panneau d’affichage virtuel

Mars 2010 : création

Janvier 2012 : la percée la plus rapide de l’histoire (10M VU)

80%+ des VU aux US sont des femmes

Interface simple, pas de pub

Créer un « pinboard », parcourir d’autres pinboards, les partager

En fonction des goûts et des intérêts

À base de photos/images = particulièrement bien adapté aux objets physiques

Amplification de la viralité (connexion FB et Twitter)

Source : Emmanuel Vivier & Jean Noël Chaintreuil


Pinterest pour le B2C

Source : Emmanuel Vivier & Jean Noel Chaintreuil


Géolocalisation : FourSquare


Les conversations ont ou auront lieu… que vous y soyez ou pas

Phénomène d’amplification

Répondre à la mauvaise critique…

Rebondir sur la bonne critique

Être réactif

Être transparent

Engager un dialogue : répondre en 1-1 et de manière personnelle

S’adresser à la majorité silencieuse

Pourquoi surveiller sa e-reputation ?


Quels réseaux pour le B2B ?

LinkedIn, Viadeo, Twitter

Google+, SlideShare, Youtube

Facebook moins pertinent sur le B2B que sur le B2C

En fonction du couple service/produit – cible et du budget

Aller là où se trouvent les cibles potentielles


Bien réfléchir et modeler le descriptif, le mettre à jour

Créer du contenu (slideshare, …)

Se faire suivre en invitant ses contacts

Croiser ses comptes sur les RSN

Publier ses offres d’emplois

Publier ses offres de produits et de services

Page “Company”


Viadeo et LinkedIn : actions sur le compte personnel

Bien réfléchir et modeler le profil, le mettre à jour,

définir les profils cibles: titre, compétences, région, …

Veille et communication sur les groupes intéressants

Rentrer en relation

Contacter,

proposer un échange,

Toujours expliquer votre démarche et les intérêts communs

Capitaliser dans le CRM : les discussions ont lieu ici


Mon entreprise sur Twitter : comment ?

Choisir un alias

Court, explicite

Des visuels

Éditer sa bio

Puis :

Suivre des comptes

Créer des listes

Suivre des hashtags #

Se familiariser avec twitter,

codes & usages

@, DM, RT, bit.ly, twunch, #FF,

…

Un dico parmi d’autres : http://bit.ly/gBJdYi

http://bit.ly/gBJdYi


Twitter : règles et usages

Créer une interaction avec les utilisateurs Soyez présent… et constant

Laissez de la place dans vos tweets

Planifiez

Répondez, remerciez : mentions, RT, DM

Suivez quand on vous suit, sauf…

Personnalisez, personnifiez construire une personnalité : spécialisez-vous

échanger des idées, des informations, de la valeur

… Et parfois parlez de votre société

Personnalisez votre compte d'entreprise en identifiant les personnes autorisées à tweeter pour elle

Attention, tout est public

Soyez humain et courtois Pas d’automatisation et fuyez les bots

Retweetez

Aidez par le retweet

Pas de clash

Passez au Message Privé ASAP


Twitter : règles et usages

Utilisez les hashtags Pour être identifié, pour faire identifier la conversation

Pour faire durer la conversation

2 ou 3 max par tweet

Des existants http://www.hashtags.org/

Écoutez, surveillez, analysez Mention, Alerti

Google Analytics

Utilisez les listes pour vous repérer

Créez en, mais aussi vous abonnez vous à la liste d’une personne

publics ou privées

Sur vos medias: Publiez vos tweets sur votre site web / sur votre page FB (à valider)

Votre alias Twitter sur vos cartes de visite, sur vos profils LinkedIn / Viadeo

http://www.hashtag.org/


Utiliser Twitter pour son business

Illisible

Avec des outils alors !

Mais il en existe des milliers


Quelques outils pour Twitter & Facebook

Twitter : TweetDeck

Hootsuite

SocialShaker, Digibonus, …

Crowdbooster : tableau de bord

TweetBe.at : gestion des listes, ...

Buffer + Tweriod : préparer ses tweets dans le temps

Tweetreach.com : calculer le reach de vos tweets

www.twentyfeet.com: tracking des mentions, listing, RT, nouveaux followers

…

Facebook : Hootsuite

SocialShaker, Digibonus, …

Analytics dans Facebook


Exemple de Tweetdeck


Les outils de la surveillance E-reputation

Alerti

Mention


CONCLUSION


une approche démystifiée : on ne crie pas au loup, on ne promet pas monts et merveilles

une approche pragmatique : du concret, des outils, des bonnes pratiques, en lien avec vos objectifs de société

une approche cadrée et méthodique : objectifs, mesures, stratégie, tactiques, processus

une approche que vous vous approprierez : formation, coaching, points réguliers… centrés sur vous et vos clients

S’organiser pour réussir


Définir vos objectifs, prioriser les efforts… et les réseaux

Planifier

Promouvoir

Animer, humaniser

Produire du contenu

Écouter, valoriser, répondre

Donner, donner, donner… pour récolter plus tard

Préparer sa stratégie de présence et d’action


MERCI !!!

[email protected]

06 22 79 45 63

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