Présentation réalisée par : Julie Liouville Chef de projet Qualité & RSE ADAPEI 33

Rémy Populus Directeur de site ESAT Saint-Denis-de-Pile ADAPEI 33

Vanessa PONS (absente) Directrice d’établissements MS ADAPEI 33 Responsable dispositif Qualité et Bientraitance

LUTTER CONTRE LA MALTRAITANCE: UN DEVOIR ASSOCIATIF ET UN LEVIER DE MANAGEMENT

• Une association de parents

• 45 établissements et services sur l’ensemble du

département de la Gironde + convention gestion

ALTERNE

• 2000 personnes accueillies en situation de handicap

mental, psychique et atteintes de troubles autistiques, à

tous les âges de la vie

• 1000 salariés

L’ADAPEI de la Gironde c’est…

4 Pôles

Enfance

Travail

Adulte

Habitat AS

Domicile

2

La politique qualité A

mél

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l’AD

AP

EI 3

3

Évaluer nos pratiques en continu

Garantir les droits des personnes accueillies et favoriser la

bientraitance

Évaluer les besoins des personnes afin d’adapter notre offre de service

Harmoniser l’organisation interne pour permettre un

accompagnement efficient aux personnes

Évaluations règlementaires, EPP, enquête de satisfaction…

Personnalisation et outils loi 2002-2, veille règlementaire, suivi des événements indésirables…

AIRMES / SERAFIN-PH…

Outils techniques démarche qualité, procédures, GED, approche processus…

L’ANESM reprend les définitions établies par le conseil de l’Europe en 1992. Cependant, elle rappelle que, dans ses recommandations :

‘’le mot maltraitance est utilisé de manière restrictive, pour désigner la maltraitance exercée de manière individuelle et collective par un ou des professionnels envers un ou plusieurs usagers‘’.

‘’La maltraitance n’est pas un risque hypothétique et lointain mais bien un risque incontournable, consubstantiel des pratiques pour tous les professionnels au contact des personnes vulnérables, quel que soit leur métier.

La définition de la maltraitance

Recommandations de l’ANESM pour la prévention et le traitement de la maltraitance

Développement de la prévention de la maltraitance

‐ Développer une démarche institutionnelle de la prévention

‐ Assurer un encadrement présent et engagé

Développement d’une conscience et d’une connaissance des risques de maltraitance auprès de l’équipe d’encadrement, des professionnels des établissements et services, par les personnes accueillies et leurs proches

‐ Anticiper et accompagner la gestion des crises par une organisation du traitement des situations de maltraitance

« Nous sommes

tous concernés »

Comment remplir les objectifs fixés par l’ANESM ?

Comment agir contre la maltraitance?

Bientraiter passe par « informer » et « faire participer », pour développer le pouvoir d’agir des personnes accompagnées

La bientraitance

« Le mal se fait sans effort, naturellement, par fatalité ; Le bien est toujours le produit d’un art. »

Charles Baudelaire - Curiosités Esthétiques

Vision « orientation client » qui est la base de toute démarche qualité !

Des démarches anciennes à l’ADAPEI 33…

7

En 2010, édition d’un livret sur la promotion de la bientraitance

En 2009 : élaboration d’outils à l’usage des salariés et directeurs d’établissements - Clarifier la définition et les obligations légales - Sensibiliser sur les risques / formation des professionnels - Etablir une méthodologie de traitement des faits de maltraitance => Livret « Parlons de la maltraitance » distribué à tout nouveau salarié et présenté en réunion d’accueil des nouveaux arrivants

Aujourd’hui ces démarches commencent à être anciennes et le message a perdu de sa force. (cf. déclarations EI 2016, évaluations externes) Volonté depuis 2016 de relancer une grande campagne de promotion de la bientraitance et de lutte contre la maltraitance, axée sur les négligences et maltraitances quotidiennes.

PARLONS DE LA MALTRAITANCE

• Dans un IME • Dans un ESAT • Au cours d’un suivi SAVS • Dans un foyer de vie • Dans une MAS

Version BETA !

… mises à jour grâce au support des personnes accueillies

9

Enjeux : • Poursuivre la sensibilisation des professionnels et être

intraitable dans la gestion des cas avérés • Outils :

• Déclaration des événements indésirables avec procédure associative intégrée (via BMS-BlueKango)

• Réclamations pour les personnes accueillies

• Donner aux personnes accueillies le plus d’autonomie

décisionnelle possible, s’appuyer sur elles pour communiquer autour de ces thèmes • Supports de communication revus avec les personnes accueillies

Un recensement des outils

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Internes ADAPEI Externes

A

destination

des salariés Livret « Parlons de la

maltraitance »

Livret « Synthèse Bientraitance »

Vidéo ADAPEI sur maltraitance /

salariés

Film vidéo IEM Eysines

CARMA / CCECQA (à venir)

Outils FORAP/HAS :

Grille autocontrôle de mes pratiques

Elaboration d’une charte de la bientraitance

Auto-évaluation : promotion de la bientraitance

La bientraitance en situations de vie

Formations avec OF externes

Recommandations ANESM sur des thèmes précis :

espaces de calme-retrait, concilier vie en collectivité

et personnalisation de l’accompagnement…

A

destination

des

personnes

accueillies

Charte des droits et libertés FALC

Vidéo ADAPEI sur maltraitance

(en cours – dispo en juin) /

personnes accueillies

Jeu Sais sur les droits

BD IME Blaye

Jeu « Tom et Léa »

La participation et l’empowerment meilleure arme contre la maltraitance

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Donner la parole : • CVS, CVS ADAPEI et la nomination de conseillers techniques • Enquêtes de satisfaction • Suggestions et réclamations dématérialisées directement accessibles aux

personnes accueillies et à leurs familles • Utiliser la communication adaptée, le Facile à Lire et à Comprendre • Encourager la pair-aidance

L’engagement du manager un principe de base

Pas de doute possible pour les professionnels :

• Rappel dans les temps de communication institutionnelle

• Incarner dans les attitudes et décisions concrètes

Le Directeur, un moteur pour les professionnels:

• Encourager la réflexion sur les pratiques

• Développer l’autonomie de décision des professionnels

Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: l’Engagement.

• Prise de conscience élargie de la pleine mesure des responsabilités de chaque membre d’une organisation: Président, DG, Directeurs,…

• Pouvoir de décision défini en matière de prévention et de traitement de la maltraitance.

« Notre responsabilité est d’intervenir », extrait de la vidéo

• Le directeur est le garant de la non maltraitance des personnes accueillies.

Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: la Responsabilité.

• Positionnement équilibré en terme d’exercice de l’autorité : un juste milieu

entre excès d’autorité et indulgence

Nécessité de réactions et mesures réfléchies du manager Ex: savoir féliciter ce qui est bien fait comme être critique à ce qui ne l’est pas.

• La sanction, un bénéfice ? « rend justice », permet au professionnel responsable de réparer l’acte délictueux, permet de reprendre sa place dans l’équipe.

• Nécessité d’un positionnement rigoureux du manager à l’égard des professionnels: distanciation, crédibilité pour poser les règles et les faire appliquer.

Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: la Justice.

CARMA : en quelques mots pour un Directeur c’est favoriser :

Culture de la non maltraitance

Accompagnement

Responsabilisation

Mobilisation des personnes accueillies

Actions

Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: En résumé