-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
1/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 1
Leonsdunchampionduredressement AlanMullaly
TexteettraductionMarioLoubier
Jai limmense opportunit davoir comme client la compagnie Ford
et
quelquesun
de
ces
tablissements
concessionnaires.
Jinsiste
bien
sur
les
mots immense opportunit, car jai pu ainsi tre tmoin
dunrevirementdentreprise leplus significatifde toute lre
industrielle.AlanMullaly a russi deux fois cet exploit dans sa vie.
Une fois avec
lacompagniedaviationBoeingCommercialAirlinesetplusrcemmentavecla
compagnie Ford. Au moment dcrire ce billet, il en est toujours
leprsident et chef de la direction. Plusieurs problmes svissaient
depuisdes annes chez le manufacturier automobile. En 2006 Ford
annonaquelleperdraitlasommede12,6milliardsdedollars.Laplusgrandeperte
detoute
son
histoire
de
plus
de
100
ans.
Des
facteurs
conomiques
et
des
cyclestypiquescette industrieontconduit
lemanufacturiercettedureralit.Cependant,
laplusgrandedifficultayantconduitcettepertesetrouvait travers la
compagnie ellemme. Voici 9 points tirs du livreAmerican Icon qui
raconte comment Alan Mullaly et son quipe ont
suredresserletout.
1. Avoirunevisionclaireetattrayante2.
Ayezunplansimpleettenezvousy3. Travaillezsurunmeilleurplan4.
Connaissezleschiffres5. Travaillezensemble6. Inclueztoutlemonde7.
Plusgrosnestpasncessairement
meilleur
8.Nayez
pas
peur
9. Soyeztenaces
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
2/9
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
3/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 3
Ayezunplansimpleettenezvousy
AvantAlanMullaly,unnouveauplanouunnouveauprogrammetaitmis
en place tous les 6mois. Aprs avoir pris conscience de la
situation, il
laboraavec
son
quipe
un
plan
simple
en
4tapes.
Tout
au
long
des
annesprcdantleretourlarentabilit,leplanfutlemme.
1. Restructurer de faon dynamique lorganisation
pourrentabilisernosaffairesenfonctiondelademandeactuelleet
delaproportionchangeantedesmodles.
2. Acclrer
ledveloppementdenouveauxproduitsrecherchsetapprcisparnosclients.
3. Financernotreplanetamliorernotrebilan.4. Travailler ensemble
de faon efficace, comme une seule etuniquequipe.
Onne compteplus lenombrede foisoplusieurshautsdirigeantsde
la
compagnie essayrent en vainde crerunnouveauplanouunnouveau
programmesuiteaursultatmisrablequeFordobtenait.Pendantpresque
3ansetdemi,Fordperdaitdesmillionsetdesmillionsdedollarstrimestre
aprs trimestre. Lemot dordre deMulally: Tenezvous au plan!
Ce
plan futdailleurs partag tous les collaborateurs de la
compagnie.On
suggraitmme,
trs
fortement,
de
le
porter
sur
soi.
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
4/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 4
Travaillezsurunmeilleurplan
La rsolution dun problme nest pas une fin en soi. Un haut
dirigeantjaponais discutaitunjour avecundes sespairsdes tatsUnis.
Il luidit:
Votre
pays(tats
Unis)
ainvent
tellement
de
choses
et
achou
les
amliorer. Mon pays(Japon) na pas invent grandchose, mais
lorsquenous croyons quelque chose, nous ne cessonsjamais de
lamliorer.
"LorsdunepremirevisiteaubureauchefdeFordenEuropeCologneen2007, Alan
Mulally fut trs impressionn des rsultats quil constata encoutant
une prsentation tenue par les hauts dirigeants de lendroit.Pendant
que tout scroulait aux tatsUnis, Ford Europe fabriquait desvhicules
incroyables et les vendait avec un profit intressant tout
enamliorant leur part de march. Alan Mulally les flicita sur les
progrs
obtenuset
ilsurprit
tout
le
monde
en
leur
posant
la
question
suivante
:
Quelestvotremeilleurplan?
LesdirigeantsnesavaientpastropcequeMulally voulait dire et ce
dernier prit le temps de leur expliquer.Vousdevezamliorervos
faonsde fairede faonconstanteetnejamaisvouscontenter du succs que
vous obtenez. Vous devez
constammentaugmenterlabarrepourdevancerlacomptition."
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
5/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 5
Connaissezleschiffres
UnedescitationsprfresdAlanMullalyest la
suivante:Lesdonnesvousdonnent la libert.Toutpeutetdoittremesuren
fonctiondun
objectifatteindre.
cet
effet,
chaque
jeudi
matin
7ham
la
salle
ThunderbirdaubureauchefdeFord,AlanMullalyconduitcequilappelleun
EPA ou Examen du plan daffaires. Les 15 hauts dirigeants doivent
laidedeplusde300tableauxindiquslestatutdeleurentit.Pourcefaireilsutilisentunlmentvisuel
trs important.Chaque itemdu
tableauestdtailletuncodedecouleurestutilispourenindiquerlestatut.RougeProblme,jaunesurveiller,VertProgrs,bleuEnattente.Lebutdeces
tableaux est de donner un indicateur visuel rapide afin de rgler
lesproblmesrapidement.Voicidailleursunexempleduneentrepriseayant
adoptcette
approche.
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
6/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 6
TravaillezensembleLa culture dentreprise quAlan Mulally hrita
ressemblait. Au Kremlin,comme le disait luimme Bill Ford. Coups de
couteau dans le dos etcraser les autres pour se mettre en valeur
faisait partie des faons de
faire.Cette
approche
avait
videmment
un
effet
ngatif
sur
chaque
bonne
idequipouvaitmerger,carchaqueexcutiftaittropoccupprotgerson
petit fief. Avant larrive de Mulally, les runions de haut
niveauressemblaientdescombatsmort,chacunutilisantlespointsfaiblesdesautres
pour attaquer. Ce genre dapproche rendait impossibles
lesdiscussionshonntesconcernantlesdfisdelacompagnie.Mulallyimposaalorsdesrglesstrictesdeconduiteafindencouragerlacooprationetlesperformancesdechacunenversunbutcommun.Ilfitcomprendrechacunlimportancedetravaillerenquipeetinsistaauprsdespersonnesprsde
luidoffrir
de
laide.
Lorsquun
membre
de
lquipe
levait
la
main
en
dclarant avoir un problme, Mulally levait la sienne en
demandantcommentonpouvaitaider.Mulallydisait
toujours:Travaillerensemblefonctionne toujours. Cela fonctionne
toujours. Tout le monde doit
fairepartiedelquipe.Ilsdoiventtreinterdpendantlundelautre".
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
7/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 7
Inclueztoutlemonde
La philosophie dentreprise dAlan Mulally: "Travailler ensemble"
allait
plus
loin
que
dans
les
runions.
Il
fit
en
sorte
dtendre
le
tout
a
le
plus
dintervenantspossible.
Sonmessagetaitsimple:"Sivousnousaidezconnaitre du succs, nous
partagerons notre succs." Il
rencontrasecrtementleprsidentdelaUAW(UnitedAutoWorker)RonGettelfingerafinde
luiexpliquersonplan.Enchangedecertainesconcessions,
Fordramneraitdesemploisaupays.Lesconcessionsfurentfaitesetlesemploisfurent
crs. Lors dune rencontre avec plusieurs employs de
lacompagnieFordetdesdirigeantsdtablissementsconcessionnaires,AlanMulally
dmontrajusquo il tait prt aller pour mettre en force cet
lment.
Il
ntait
en
poste
que
depuis
quelques
mois
et
sadressa
cet
auditoire avec les formules habituelles. Il demanda aux employs
de
lacompagnieForddeseleverdebout,cequilsfirent.Illeurdemandaensuitede
regarder les gens des tablissements concessionnaires Ford
prsentsdans la salle et de leur dire: "On vous aime!" Vous devez
savoir avantdallerplus loinque lesrelationstaient
loindtreharmonieusescettepoque entre Ford et ces tablissements
concessionnaires. Les employsFord sexcutrent,mais sans grande
conviction.Disons simplement quelamour ntait pas prsent!
AlanMulally reprit lemicro et leurdit que
pourmanifester
lesprit
dquipe
tout
le
monde
devait
faire
partie
du
voyage et quune nouvelle approche devait tre adopte. Il leur
ditensuite:"Ditesleurcommesivous le
ressentiezvraiment".Lesemploysde Ford sexcutrent. "On vous aime!"
crirentils en cur avecconviction.
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
8/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 8
Plusgrosnestpasncessairementmeilleur
Les "3 grands" de Dtroit ont cd une grosse part de march
leur
comptiteur
japonais.
GM,
Ford
et
Chrysler
taient
obsds
par
la
rcuprationdecesventes.AlanMulallymitfincettecourse
illogique.Ilprcisa que certains manufacturiers russissaient dgager
des profitsintressants sans ncessairement tre les plus gros. BMW
fut un desexemples quil utilisa pour dmontrer quil fallait trouver
une faon deraliserdesprofitsselon lademandedesconsommateurs.Dans
lecasdeFord,celavoulaitdirede rduire
laproduction.Celavoulaitaussidiredefabriquer des vhicules qui
soient lesmeilleurs autant au niveau de
leurqualitdefabricationquauniveaudeleurfaibleconsommationdessence.
Sengager
tre
les
meilleurs
et
non
les
plus
gros.
NayezpaspeurMmedans lesmoments lesplusdifficileso lacrise
conomique a conduit GM et Chrysler aubord de la faillite, Alan
Mulally se prsentait autravail chaquematin avecun large
sourire.DanslesmomentslesplussombresdeFord,undesses
collaborateurslui
demanda
comment
ilpouvait
maintenirunesibonneattitude."Parcequenousavonsunplan",rponditMulally."Estcequenotreplanvafonctionner",luidemandalhommeinquiet."videmment",rponditMulally."Etsianemarchepas?""Jevousaiditqueamarchera.""Questcequeaveutdire?""a
veut dire que nous faisons tout ce que nous pouvons pour voir
le
mondetel
quil
est
et
modifier
notre
plan
si
ncessaire.
Quimporte
ce
quil
arrive,nousdonneronslemeilleurdenousmmes.Vousnavezpasvousrendrechezvousetvousenfaire.Vousntespasseuls.Nousreviendronsensemble."Chaqueorganisationconnaitdescrises.Laquestionnestpascommentlesviter,maispluttcommentsurvivre.Silavisionetleplansontadquatsetrenforcs,lorganisationpeutpasserautraversetmmeexceller.
-
7/31/2019 marioloubier.com-Leons du champion en redressement
entreprise
9/9
www.marioloubier.com 5144349423 [email protected] 9
Soyeztenaces
Les points prcdents peuvent vous sembler thoriques et loin de
la
pratique,
pourtant
ils
sont
la
base
mme
du
succs.
La
tnacit
implanter
lavisionet leplansera lepointqui feraensorteque le
toutseralisera.Cesticiqueleleadershipdevientimportant.Vousdevezexercericiladagequidit:unemaindeferdansungantdevelours.
Vousnepouveztolrerdeslmentsde"scatologiebovine".Vousdevezconserverunevisionlasersur
vos buts. Alan Mulally dclara ceci pendant lune des
nombreusesentrevuessuiteausuccsde lacompagnieFord:"Jaiappris
lepouvoirdecertainslments. Ilest
importantdavoirunevisionclaireetattrayante.laborer,expliqueretexcuterdefaontenaceunestratgiesimple.Ilfaut
videmment
aussi
des
gens
talentueux
travaillant
ensemble
raliser
les
points que je viens de mentionner. Vous devez faire confiance
cesprocessus. Vous devez faire confiance et entretenir la
rsiliencemotionnelle. Avezvous un point de vue concernant le futur?
Estcetoujoursunevisionadquate?Avezvousunplansimplepourlivrerletout?Sivous
devenezqualifietavezdesgensmotivsraliserceprocessus,voustrouverezunefaondelefaire.Vousdevezdabordfaireconfiance."
Sources:
AmericanIcon,BryceG.Hoffman
http://icma.org/en/icma/knowledge_network/documents/kn/Document/303663/Nine_Things_I
_Learned_from_Alan_Mulally
