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Catherine Bonneau 06 03 24 89 26
MEDICONNECT
Les patients
2012
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PREAMBULE ET SOMMAIRE
Ce document a pour objectif de vous présenter MEDICONNECT, un produit de veille et d’étude sur la (les) cible(s) des patients.
Avant de décrire la plateforme d’étude online, les dispositifs méthodologiques,
les modules et options qui sont développés ainsi que les solutions opérationnelles qui sont disponibles, nous avons souhaité partager quelques réflexions sur ces cibles.
Le sommaire de ce document en donne un aperçu :
Les patients 2012: quelques réflexions p.2
Sujet 1 : Les patients, des consommateurs de santé ?
p.3
Sujet 2 : Approche typologique du patient
p.9
MEDICONNECT Principe et démarche Les solutions opérationnelles Une plateforme, deux outils
p.12 p.13 p.14 p.15
MEDICONNECT vous intéresse ? Conditions de vente Contacts
p.17 p.18 p.20
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Les patients 2012
Quelques réflexions
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SUJET 1 :
“ Le marché de la santé n’est pas un marché comme les autres
Le patient et le consommateur : des comportements clairement différenciés
Le patient Le consommateur
• décrit un mal-être, demande un mieux être mais ne désigne, ni ne maîtrise les moyens à mettre en œuvre: le médecin est décisionnaire, il peut y aller de sa responsabilité au regard de la loi.
• sait que les moyens mis en œuvre par le médecin ont un prix – médicaments, examens, etc. – mais il ne les achète pas puisqu’il sait qu’il sera remboursé
• définit ses besoins et désigne les produits / services qui permettent d’y répondre
• achète les produits / services désignés et mobilise des stratégies d’évaluation complexes du bon rapport qualité / prix et de l’opportunité de la dépense.
Les représentations qui structurent les deux champs sont divergentes
Si la santé s’inscrit dans un champ économique, l’accès à la santé n’est pas déterminé ou contraint par une logique économique et monétaire : cela reste un droit premier du patient – citoyen
Les logiques et dynamiques économiques conditionnent le comportement consumériste sans que cela pose question
Les patients, des consommateurs de sante ?
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“ Une problématique inscrite dans la dynamique des évolutions sociétales suivantes :
Jusqu’aux années 70
Les années 80 Les années 90
„ La fin des 30 Glorieuses.
„ Une consommation d’équipement, répondre aux besoins essentiels pour le plus grand nombre.
„ Début d’une consommation de loisirs.
„ Montée de l’individualisme
„ Années fric et frime
„ Consommation identitaire et montée en puissance des marques
„ Importance des loisirs et particulièrement du sport
„ Repli sur soi, cocooning
„ Une consommation experte
„ Emergence d’une consommation de survie, développement du HD
73/78: Première
crise pétrolière
89 : chute du mur de Berlin 92/94 : crise économique
SUJET 1 :
Les patients, des consommateurs de sante ?
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Les années 2000
Les années 2010
„ Montée d’une vulnérabilité généralisée
„ Perte des repères
„ Capitaliser sur les dynamiques individuelles, dessiner d’autres voies
„ Émergence des mouvements de consommation « éthique », « raisonnée »
„ Remise en question de l’hyper-consommation et du capitalisme sauvage
„ Prise de pouvoir des consommateurs
„ Incitation à innover, à bousculer les repères, à changer les angles de vue
2001: éclatement de la bulle internet World Trade Center
2009: Crise
mondiale, financière et
sociétale
SUJET 1 :
Les patients, des consommateurs de sante ?
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“ Les représentations de la santé et le rapport au médical et à sa consommation :
„ La maladie = des symptômes momentanément invalidants
„ Consultations et consommation de médicaments : un comportement pragmatique et fonctionnel
„ Le médecin, une référence, un expert respecté
„ Le corps et la performance deviennent des signes de santé
„ Le « droit à la santé » revendiqué par les patients s’étend à cette dimension
„ Le médecin est le partenaire de cette exigence
SUJET 1 :
Les patients, des consommateurs de sante ?
„ La fin des 30 Glorieuses.
„ Une consommation d’équipement, répondre aux besoins essentiels pour le plus grand nombre.
„ Début d’une consommation de loisirs.
Jusqu’aux années 70
„ Montée de l’individualisme
„ Années fric et frime
„ Consommation identitaire et montée en puissance des marques
„ Importance des loisirs et particulièrement du sport
Les années 80
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“ Les représentations de la santé et le rapport au médical et à sa consommation :
„ Quête du bien/mieux-être comme nouveau critère de santé
„ Explosion des usages du médical et incompréhension face aux limites économiques annoncées
„ Début de prise de conscience des limites économiques du système de santé
„ Et des ruptures sociales signifiées par la capacité à être en bonne santé
„ Perte de repères par rapport au dogme du droit à la santé pour tous
SUJET 1 :
Les patients, des consommateurs de sante ?
„ Repli sur soi, cocooning
„ Une consommation experte
„ Emergence d’une consommation de survie, développement du HD
Les années 90
„ Montée d’une vulnérabilité généralisée
„ Perte des repères „ Capitaliser sur les
dynamiques individuelles, dessiner d’autres voies
„ Émergence des mouvements de consommation « éthique », « raisonnée »
Les années 2000
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?
SUJET 1 :
Les patients, des consommateurs de sante ?
Les années 2010
„ Remise en question de l’hyper-consommation et du capitalisme sauvage
„ Prise de pouvoir des consommateurs
„ Incitation à innover, à bousculer les repères, à changer les angles de vue
“ Des attitudes et des représentations
„ Tirées par les évolutions sociétales
„ Toujours en léger décalage temporel
Une analyse et une veille à valeur prédictive
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SUJET 2 :
Approche typologique du patient
“ Construction de la typologie, les deux axes segmentant :
„ Un rapport à la maladie qui oppose deux attitudes :
• L’évitement de la question
• La prise en compte et en charge de la question
„ L’exposition précoce à la maladie comme vecteur de socialisation et déterminant primaire de la construction identitaire de l’individu
• Maladie touchant l’enfant ou un proche
• Maladie grave ou gênantes (récurrentes, nécessitant des aménagements du quotidien, des précautions, etc.)
• Maladies réelles ou perçues comme graves, fortement mises en scène, instrumentalisées
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SUJET 2 :
Approche typologique du patient
“ Trois types de patients :
Maîtrise
Evitement
Exposition
Non Exposition
Attitude face à la maladie
Expositio
n p
récoce à
la m
ala
die
Holistiques
Distants
Pragmatiques
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SUJET 2 :
Approche typologique du patient
“ Des attitudes fortement spécifiques concernant :
Pragmatiques Holistiques Distants
Modalités de l’exposition précoce
Pas d’exposition précoce à la maladie
Exposition précoce à des maladies sans gravité mais gênantes
Épisodes précoces et dramatisés de maladies perçues comme graves
Représentation de la maladie
Un système pervers et à maîtriser
Un déséquilibre
La maladie = les symptômes Fonction du symptôme
Des indicateurs du dysfonctionnement
Un signe du mal-être lié au déséquilibre
Rapports avec le corps médical
Un référent et un partenaire idéalement
Une des « ressources » permettant de préserver un bon équilibre
Une forte méfiance, dénigrement fréquent
Attitudes face aux médicaments
Ils servent à guérir Leur usage est toujours encadré par la prescription du médecin
Ils servent à soulager tout mal-être Des produits de consommation quotidienne Pratique de l’automédication
Ils servent à faire disparaitre les symptômes Ce sont des produits dangereux Automédication fréquente, le temps que les symptômes disparaissent Niveau d’observance très bas
Profils sociologiques et poids statistique des trois types, nous consulter.
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MEDICONNECT
Un outil de veille
sur les cibles « patients »
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PRINCIPE ET DEMARCHE
“ Une plateforme d’étude online développée et gérée en interne
„ Une maîtrise totale de l’ensemble du process
“ Le parti-pris de cerner les cibles au regard:
„ De la réalité de leur quotidien
• Sur les problématiques explorées
• Contextualisant ces problématiques
„ Des représentations associées aux comportements observés
“ Un outil multivarié qui permet particulièrement :
„ Une vision barométrique de la cible
„ Une approche de type « omnibus » quali
„ Une posture de veille sur les signaux faibles
“ Des modalités d’adhésion souples :
„ Les données barométriques, quantitatives : Médiscope
„ Les analyses mensuelles des données
qualitatives (forums) : Verbamed
„ L’omnibus quali :
„ Une problématique mutualisée peut également être envisagée
one shot ou
souscription pour les 10 mois
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LES SOLUTIONS OPERATIONNELLES
“ Développer une connaissance fine des patients prenant des traitements, en fonction de leur « type » et de leurs dynamiques comportementales
„ Des stratégies plus adaptées
„ Des communications mieux ciblées
“ Identifier les besoins des patients et mettre en place des outils d’accompagnement :
„ Au niveau des produits : galéniques, conditionnements, notices, etc.
„ Au niveau des messages et process (dépistages, diagnostics, etc.)
“ Cerner les représentations des patients et leurs évolutions
„ Adapter les messages et modalités de communication
“ Fédérer les réflexions entre des acteurs divers de l’univers de la santé
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1. MEDISCOPE
“ Une photographie au temps T de la cible patients
„ Un baromètre sur un échantillon national
• 200 par segment
− Pragmatiques − Holistiques − Distants
• Administration online
UNE PLATEFORME : DEUX OUTILS
Complémentaires, articulés mais autonomes.
en segmentant traitement permanent vs occasionnel
2. VERBAMED
“ Un dispositif interactif auprès de la cible des patients : veille et inputs
„ Une semaine de connexion mensuelle pendant 10 mois
„ 5 forums online (les trois profils répartis sur chaque forum)
• Jeunes adultes dont parents, traitements occasionnels ou épisodiques (une à deux fois par an)
• Adultes dont parents, traitements occasionnels ou épisodiques (une à deux fois par an)
• Jeunes seniors, traitements occasionnels ou épisodiques (une à deux fois par an)
• Patients avec traitement permanent (segmentation par aires thérapeutiques)
• Familles et accompagnants de patients à autonomie réduite
„ Répartition géographique, France entière et types d’habitats diversifiés (dont taille des agglomérations)
„ CSP réparties
„ Les pathologies les plus fréquentes seront retenues en priorité dans la définition des filtres de recrutement
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UNE PLATEFORME : DEUX OUTILS
Complémentaires, articulés mais autonomes.
“ Problématiques investiguées
„ Parcours du patient et points de contact avec :
• Médecins
• Soignants
• Médicaments
„ Le médicament, la prescription : généralistes et pharmaciens
„ L’observance – le bon usage
„ L’automédication, les représentations associées aux OTC, l’autonomie thérapeutique, etc.
„ Identités de patients et politiques de santé : comportements responsables et solidaires.
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MEDICONNECT VOUS INTERESSE ?
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CONDITIONS DE VENTE
“ Des abonnements ou achats ponctuels
Analyses globales
Mediscope
Verbamed
En totalité ou sur une sous cible
Analyses mensuelles
Verbamed
Sur l’ensemble des cibles ou une sous
cible
Omnibus quali: analyses ad’hoc
Omnibus : questions spécifiques et privatives via
Verbamed
Médiscope analyse d’un segment
Verbamed sur un mois et/ou un
segment
Le club Mediconnect
Une problématique de fond mutualisée
Les modules proposés
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CONDITIONS DE VENTE
“ Des abonnements ou achats ponctuels
Analyses globales
Analyses mensuelles
Omnibus quali : analyses
ad’hoc
Le club Mediconnect
Rapports d’analyse sur des
données réservées
Réunions de travail selon un
planning à définir par les membres
Les délivrables et prestations assurées
Rapports sur support informatique
(données descriptives et analyses)
Présentation orale
Workshop optionnel (facturation
supplémentaire)
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CONTACTS ET TARIFS
“ Nous contacter pour les tarifs et pour toute demande d’investigation spécifique
Catherine BONNEAU
06 03 24 89 26
www.powwowbuzz.com
www.powwowbuzz.fr
Nathalie BASTIDE
Pharma Training
www.pharmatraining.fr
Laurence LEDRENEY-GROSJEAN
PARAPHIE
www.paraphie.fr/
En partenariat avec
