Ministère de l’Economie et des FinancesTrésorerie Générale du Royaume

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Citoyens

Entreprises

Taxe d’Habitation

Taxe Services Communaux

Taxe Professionnelle

Population concernée : Les contribuables

Population résidente et non résidente

Service orienté client : citoyen - entreprise

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Avantages

Accès à l’information gratuitement

Proximité (24/24 et 7/7)

Amélioration continue (Écoute, réclamations en ligne)

Services en ligne

Consultation de la situation fiscale vis-à-vis de la TGR

Paiement en ligne

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Consultation de la situation fiscale vis-à-vis de la TGR

Information en ligne

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Deux modes :

Sans authentification :

Saisie des informations reçues dans l’avis d’imposition avec l’adresse mail où sera envoyée la copie de quittance et validation :

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Paiement en ligne

602521234513

1045,80

nabil.ourdani@tgr.gov.ma

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Deux modes :

avec authentification :

Nécessité d’une inscription en ligne moyennant des informations dont dispose le contribuable.

Consultation, choix et paiement

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Paiement en ligne

OURDANI Nabil

A123456 nabil@tgr.govnabil

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Accessibilité &

Ergonomie

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Qualité

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Un système de réclamation en ligne :

Pour répondre aux doléances des usagers et assurer un suivi de qualité en interne (délai de réponse, qualité de réponse, possibilité aux usagers de faire le suivi de leurs réclamations,…)

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Année Nombre de transactions Montant

2009 798 876 604,20

2010 3911 5 189 089,60

2011 7337 10 756 560,33

2012 11 675 16 795 875,63

2013 23 053 33 765 620,26

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9

Indicateur

s

2009 2010 2011 2012 20130

5000

10000

15000

20000

25000

Evolution du nombre des transactions

2009 2010 2011 2012 20130.00

5,000,000.00

10,000,000.00

15,000,000.00

20,000,000.00

25,000,000.00

30,000,000.00

35,000,000.00

40,000,000.00

Evolution du montant des encais-sements

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Développement total par l’équipe interne de la TGR

Assurance qualité :

Amélioration continue

Tests de performance

Monitoring (anticipation)

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Communica

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Sur le web :

Portail du Ministère de l’Économie et des Finances; Portail de la Trésorerie Générale du Royaume; Portail Ménara;

Sur les médias :

Spot Radio; Affichage dans les journaux et les panneaux publicitaires; Participation à plusieurs événements (Stand TGR dédié); Dépliants;

En interne de la TGR :

Affiches dans les différents postes comptables (perceptions, TP,…); Séances de sensibilisation et de formation.

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