Module 7 - Vente & Marketing · Utiliser les outils marketing de l’agence. Faites-vous partie d’un réseautage? Thème 3 : Augmentez votre QA (Quotient d’Amabilité) Caractéristiques

Module 7 Ventes & Marketing

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DEVENEZ LE MEILLEUR VENDEUR Thème 1 : Augmentez votre IAC (Indice d’attraction de la clientèle cible)

• Devenez attrayant pour vos clients potentiels. Dans l’industrie du voyage il faut être très curieux et mise à jour. N’oubliez pas que le client en sait peut-être plus que vous sur la destination recherchée. Soyez dynamique et à l’affut des nouveautés, les conflits dans les pays et les tendances de voyages sans oublier les promotions des divers fournisseurs.

• Les gens détestent se faire vendre, mais adorent acheter. L’être humain est consommateur de nature, cela dit vous êtes un conseiller en voyages, vous n’êtes pas à la vente sous pression, Il est important de voir votre métier comme un courtier, vous êtes à l’affut des rabais, promotions sur la destination ou le type de voyage exact pour votre client. Il est important de cerner les besoin de vos clients, de se mettre dans la peau de l’acheteur et non du vendeur. Posez les bonnes questions pour démontrer au client que vous vous intéressez à son projet de voyage car vous vendez du rêve.

• Qu'est-ce qui intéressent vos clients? Il faut cerner les besoins de vos clients qui prennent contact avec vous pour voyager. Cela dit prendre en note toutes les informations que vous avez besoin pour faire la recherche et faire en sorte de faire un entonnoir avec les informations que vous obtenez, pour ne pas vous perdre dans les nombreux produits et ne pas perdre vos clients en leur donnant trop de choix.

• Connaissez-vous la différence entre les besoins sources et les besoins spécifiques de vos clients? Un besoin source, c’est ce que le client ‘’aimerait ou désire’’ faire. Un besoin spécifique, c’est ce que le client ‘’veut’’ faire. Toute la différence est là, il est très important dès le premier contact d’établir ce type de besoin pour maximiser votre temps sur la bonne recherche. Il faut travailler rapidement et efficacement, il est primordial de ne pas avoir de perte de temps inutile.


• La réussite en vente n’a rien à voir avec vos talents de vendeur, mais tout à voir avec les motifs d’achats de vos clients. Les clients qui achètent de vous ont forcément entendu parler de vous, c’est-à-dire en bien. Les voyageurs se fient à 95% aux bouches à oreilles des amis et famille. Vous devez inspirer confiance, vous devez être polyvalent et renseigné. Prospectez, offrez vos services de conseiller et non un produit car vous passez pour un vendeur. La plupart du temps les gens qui se fond proposer un produit ‘’X’’ croient que vous avez obtenu une sur commission du fournisseur pour ‘’pousser’’ cette vente.

Thème 2 : Faites-vous connaître de vos clients potentiels

• Pourquoi le client devrait-il acheter de vous? Pourquoi acheter chez vous plutôt qu’avec un autre conseiller? Les produits sont identiques, ils sont au même prix. Il faut offrir la valeur plus ‘’Best Value’’, le client achète avec vous car vous êtes flexible et disponible sans oublier à l’écoute. VOUS LUI DONNEZ DU SERVICE.

• Quel est votre IUM (Identification Unique de Marché)? En quelques mots plus simples, vous devez vous spécialiser sur un produit ou destination niche. Par exemple; vous pouvez suivre des formations continues sur les différents croisiéristes, de même vous avez peut-être déjà fait de nombreuses croisières par rapport les destinations soleil autrement dit des ‘’tout inclus’’. Toutes les spécialités sont bonnes pour attirer une clientèle cible. Il ne faut pas avoir un marché trop petit ou trop grand. Si vous avez trop de clients il vous sera impossible d’aider ces derniers rapidement et efficacement.


• Faites-vous connaître par l’approche EVA (Expertise – Valeur – Aide) Les clients doivent sentir que vous voulez réellement les aider. Si votre approche est un marché unique il vous suffit de vous concentrer en majeure partie sur ce type de produits. Vous pouvez effectuer des démarches de publicité complète sur dépliants ou organiser des présentations sur le produit niche. Vous pouvez accentuer le fait qu’un certain produit est accompagné par vous-même et que cette destination vous est familière. Faites du réseautage là où il y a une forte concentration de clients potentiels, c'est-à-dire là où vous pouvez mettre à profit votre IUM (Identification Unique du Marché) et soyez la personne ressource dans votre niche, et ce, sur tout ce qui touche le marché du voyage.

• Qui sont vos meilleurs prospects? Famille, amis, voisins, collègues de travail. Combien de clients avez-vous besoin? Idées et trucs pour augmenter le nombre de clients potentiels. Élaborez un plan pour générer des clients. Utiliser les outils marketing de l’agence. Faites-vous partie d’un réseautage?

Thème 3 : Augmentez votre QA (Quotient d’Amabilité)

Caractéristiques du vendeur que le client aime.

Êtes-vous un passionné du travail que vous faites?

Développez de l’empathie et une grande écoute.

Arrêtez de vendre, aidez vos clients.

Avez-vous de la gratitude envers votre client et vos collaborateurs?

Dégagez une grande intégrité dans vos actions


Thème 4 : Augmentez la confiance de votre client lors de vos rencontres-client

Établissez un contact émotionnel positif. (Parlez-lui de votre propre expérience de voyage)

Comment poser de bonnes questions?

Éliminez les objections. (L’entonnoir)

Pourquoi un client n’arrive-t-il pas à se décider? (Trop de choix offert?)

Comment fermer une vente en douceur? (Question: Est-ce qu’on fait un dépôt?)

Thème 5 : Comment vous faire remarquer par vos clients potentiels?

Vous positionnez-vous avantageusement par rapport à votre compétition? Trouvez votre IUM (Identification Unique de Marché) Qui sont vos meilleurs prospects? Façons peu coûteuses de faire la promotion de vos services (emails) Élaboration d’un plan pour générer des prospects

Thème 6 : Le client achète de personnes avec lesquelles il se sent bien

Caractéristiques du vendeur aimé par le client Rendez-vous le bon produit? Êtes-vous un expert ou un achalant? Arrêtez de vendre, aidez vos clients Devenez maître vendeur, passez à l’action Réussir à travers l’échec (annulation de produit) Fixez-vous des objectifs et réalisez-les

Thème 7 : Comment établir la valeur de votre solution?

Éliminer les objections (entonnoir) Les objections versus les conditions Pourquoi un client n’arrive-t-il pas à se décider? Comment fermer une vente en douceur? Prix versus Valeur


FAITES DIRE « WOW » À VOS CLIENTS

L’objectif de cette formation est d’outiller et de motiver les conseillers afin qu’ils polissent leur image, bonifient leur offre de service et d’effectuent une mise en marché solide de leur produit.

Diminuez l’importance du prix Faites-vous aimer de vos clients Fidélisez vos clients Établissez un climat de confiance rapidement Prenez contact régulièrement et rapidement avec les clients

Toutes les façons sont bonnes à appliquer pour faire dire ‘’WOW’’ à vos clients lorsque vous faites un bon suivi et donnez un service impeccable.


Quels sont les avantages d’être conseiller en voyages? Outre le fait d’avoir une carrière de rêve, une excellente rémunération, des incitatifs de fournisseurs, il vous est possible de voyager à faible coût pour découvrir de nouveaux hôtels, bateaux ou destinations. Annuellement plusieurs fournisseurs offrent des voyages de familiarisation aux conseiller à coûts réduit pour découvrir de nouveaux horizons. En voici quelques exemples : http://famnews.com/Default.aspx

Les Famtrips/Éducotours sont offerts qu’aux conseillers en voyages et rarement peuvent être accompagné par leurs conjoint (e).

















Vous le saviez ou pas mais WestJet offre -70% de Rabais sur les billets d’avions WestJet uniquement, aucun partage de codes. Les conditions? Réserver le vol de 3 à 30 jours avant la date de départ avec ce numéro : 1877-429-1544 Et Procéder une Carte Valide IATA : http://www.iata.org/Pages/default.aspx EXEMPLE





Vous pouvez consulter régulièrement les sites suivants pour voir les offres de Famtrips : http://www.jaimonvoyage.ca/Fam-tours_r12.html http://www.expressvoyage.ca/educotours http://www.tourismeplus.com/html/educotours.php http://karismahotels.com/TravelAgents/Welcome/FAMTrips http://famnews.com/Default.aspx http://www.travelagentcentral.com/fam_trips Incitatifs aux ventes : Outre votre commission, les avantages de voyages, vous recevez des incitatifs aux ventes de la part de 90% des fournisseurs pour vous remercier de la fidélité de services que vous leurs offrez. Tous ces fournisseurs vous offrent des incitatifs standard et quelques fois par année vous pouvez être invités faire d’avantages de réservations sur des produits spécifique ce qui peut vous mériter le même incitatif habituel x10. Exemple : Les produits de la famille Transat offre 5$ par chambre/cabine réservé et

régulièrement offre en promotion cet incitatif à x 10 (50$).

Voici la liste de ces incitatifs que vous pouvez cumuler : Sunwing : http://www.expressvoyage.ca/reportages.php?sequence_no=21724 Famille Transat : http://www.expressvoyage.ca/reportages.php?sequence_no=27657 Thomas Cook : http://ontario.tourismeplus.com/html/article.php?idnouvelle=10684 Fairmont : à partir de 59$/nuit : http://famousagents.frhi.com Chanteclerc : 20$ certificat cadeau/passager SultanaTours : 10$/passager (il faut avoir 10 pax pour réclamer un chèque) Jolivac : sur promotion spéciales 25$ carte crédit prépayé Skylink : 500points (5$)/passagers ou auto ou hôtel échangeable contre certificats Les hôteliers proposent des nuitées gratuites suite à vos réservations. Vous avez plusieurs incitatifs et cela change régulièrement. Tenez-vous informer avec les Média de l’industrie: http://www.expressvoyage.ca http://www.tourismeplus.com/html/login.php (mot de passe: tplus) http://www.jaimonvoyage.ca http://www.lapresse.ca/voyage


Rapports de FamTrips et Guides Photos/Vidéos : FamTrip SultanaTours Tunisie : http://goo.gl/fqyeE FamTrips Rapport Vacances Transat/Nolitours VAT-Barcelone : http://goo.gl/046Yt NOL-Puerto Vallarta : http://goo.gl/H5z0x NOL-Santa Lucia : http://goo.gl/MhsSo NOL-Puerto Vallarta & Riviera Yanarit : http://goo.gl/UBpZo https://picasaweb.google.com/101016936278660320472 https://picasaweb.google.com/116316404766764207023 https://picasaweb.google.com/114704660675513225794 https://picasaweb.google.com/108606584513302377405

Rapport Sunwing/Signature Riv Maya & Cancun : http://goo.gl/7YHp8 Guide ThomasCook : https://images.thomascookgroup.ca/brochures/2013/TC-TA-Guide-5-fr.pdf Costa Rica : http://goo.gl/EKXnN https://plus.google.com/113253920737824882644/posts

Liste des Webinaires :

http://www.expressvoyage.ca/agentstools/training https://www.thomascookagent.ca/Login.aspx (Onglet: Académie de Formation) Famille Transat http://clients.repsolution-interactive.com/Transat/GetConnected/fr/form.php Autre Liens Utiles : Aide à la recherche d’itinéraires VOL : http://www.google.ca/flights Guide Voyage : http://www.partirdemain.com/guides.htm Localisation d’hôtels via Google Map : http://www.google.com/hotelfinder Photos et Vidéos destination Soleil :http://videovoyage.com/ http://www.videovoyage.ca/index.html Ouragans - http://www.nhc.noaa.gov/index.shtml Repérage de vols en direct - http://www.flightview.com Alphabet International : http://goo.gl/wRVgE Horloge mondiale - http://www.horlogeparlante.com Carte IATA officielle d’agent de Voyages : http://www.iata.org/Pages/default.aspx Formations continues : http://www.travelagentacademy.com http://www.atout-france.fr http://tahititiareagent.com (invitation à un Famtrip à Tahiti & Bora Bora)


Formations Croisières : Princess/Cunard : https://book.princess.com/BookingSystem/login.page (Après avoir compléter la formation vous recevez UNE CROISIÈRE GRATUITE) Carnival : http://www.travelagentacademy.com/Course.aspx?f=Carnival&p=index.html RCI/Azamara/Celebrity : https://secure.cruisingpower.com/SecureLogin.do (Croisières a Rabais une fois la formation compléter) MSC : http://www.uk.easyasmsc.co.uk/?countryId=77 NCL : http://www.nclcruiseacademy.com Costa : http://www.travelagentacademy.com/Course.aspx?f=Costa&p=index.html Guides Touristiques sur tous les Pays : http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_pays_du_monde http://www.lubanoo.com/decouvertes/liste-des-pays-du-monde.html Anguilla : http://goo.gl/ESGKq Antigua et Barbuda : http://goo.gl/MJ6AE Aruba : http://goo.gl/zcInT Bahamas : http://goo.gl/6tL0R Barbade : http://goo.gl/15pyV Bermudes : http://goo.gl/Kw1fL Belize : http://goo.gl/vqnx0 Colombie : http://goo.gl/MCc1L Costa Rica : http://goo.gl/RDPah Cuba : http://goo.gl/RfKBt Curaçao : http://goo.gl/hnNTB El Salvador : http://goo.gl/0OaZk Espagne : http://goo.gl/8CfiQ États-Unis : http://goo.gl/scP7B France : http://goo.gl/HmlKo Grenade : http://goo.gl/cW9P8 Grèce : http://goo.gl/CBaMd Guadeloupe : http://goo.gl/qt6HZ Honduras : http://goo.gl/x2Asn Iles Caïman : http://goo.gl/qtWe9 Iles Vierges américaines : http://goo.gl/ekg7R Italie : http://goo.gl/oDaKg Jamaïque : http://goo.gl/7Imka Martinique : http://goo.gl/YS0n9 Mexique : http://goo.gl/h5nXC Nicaragua : http://goo.gl/3GwOa Panama : http://goo.gl/KV4Fa Portugal : http://goo.gl/hZOJu Puerto Rico : http://goo.gl/19LKA


Royaume Uni : http://goo.gl/FOjZr République Dominicaine : http://goo.gl/JfwHU Sainte Lucie : http://goo.gl/e18Po St Kitts et Nevis : http://goo.gl/hnIsi St Martin/ St Maarten : http://goo.gl/nmzoI Turk et Caïcos : http://goo.gl/BP7Tf Venezuela : http://goo.gl/bwbDy


Explication : http://goo.gl/44L5E


Mini-dictionnaire du vocabulaire de l’industrie :

Achat-Rachat : Formule de location de voiture pratiquée en Europe sous forme de contrat de vente hors taxes avec accord de reprise. Le client paie la durée de l’utilisation de la voiture qui peut s’étaler de 17 à 170 jours sans égard au kilométrage. Le contrat doit être signé dans le pays d’origine.

Adulte : Passager qui a atteint son douzième anniversaire (12 ans et +).

Affrètement/charter : Prise en location d’un véhicule de transport collectif pour un voyage d’une durée déterminée.

Allotement : L'allotement est la quantité de sièges attribués sur contrat par une compagnie aérienne à un tour opérateur. Selon les cas, cela peut aller d'à peine quelques places à plusieurs centaines, voire plusieurs milliers, pour les voyagistes les plus importants. Bien entendu, vu la quantité dans ce dernier cas, le tour opérateur bénéficiera de meilleurs tarifs de la part du transporteur.

Bâbord : Partie gauche du navire.

Bagage de cabine : Bagage que vous pouvez amener à bord du transporteur.

Bagage enregistré : Bagage que le transporteur achemine sous sa responsabilité.

Bébé/Infant : Dans un voyage aérien, passager qui n’a pas encore atteint son deuxième anniversaire.

Billet ouvert : Billet qui ne précise pas la date à laquelle le service doit être fourni, laissant ainsi la possibilité au passager d’effectuer une réservation plus tard. *exemptions*

Billet d’avion : Le billet d’avion est un contrat entre la compagnie aérienne et le passager, même s’il est acheté par l’intermédiaire d’une agence de voyages. C’est la preuve du paiement de son voyage. Il peut être sous forme de papier ou électronique.

Bon d’échange : Titre permettant d'obtenir des prestations ou des services payés d'avance ou non, notamment dans les hôtels et les restaurants (nuitées, hébergement, repas) ou la location d'automobiles. Terminologie du tourisme pour traduire le mot anglais Voucher.

Boutique hors taxe : Magasins où l’on peut effectuer des achats sans payer de taxes : aéroports et zones désignées par l’état.

Cabine extérieure : Cabine vers l’extérieur du navire ayant une fenêtre ou un hublot.

Cabine intérieure : Cabine vers l’intérieure du navire n’ayant ni fenêtre, ni hublot.


Carte d’embarquement : Il s'agit du document remis au comptoir de la compagnie aérienne, une fois l'enregistrement terminé. Y sont notamment mentionnés le numéro de la porte d'embarquement, l'heure limite d'embarquement et le numéro de siège à occuper à bord de l'appareil. Certains transporteurs offrent des bornes d’enregistrements, tels qu’Air Canada.

Circuit : Déplacement ou voyage effectué en plusieurs étapes, à l'aide d'un ou de plusieurs moyens de transport permettant la visite de plusieurs lieux touristiques.

Circuit de groupe : Il s'agit de la constitution d'un groupe par plusieurs individuels ne se connaissant pas à l'origine et ayant choisi une même formule de circuit avec accompagnateur

Circuit en individuel : Les circuits individuels sont faits pour ceux qui souhaitent partir seuls mais avec des prestations déjà réservées (vols, voiture, visites, etc...).

Classe : À la base, il existe 3 classes distinctes dans les avions : - Première ou First class - Classe affaire, Exécutive ou Business - Économique ou Touriste Toutefois selon les compagnies, les vols ou les appareils il peut n'y avoir qu'une seule classe (notamment sur les appareils de petite capacité). Bien entendu, chacune correspond à des prix et des caractéristiques spécifiques.

Commandant de bord : Le commandant de bord est le seul maître à bord et a autorité sur toutes les personnes embarquées. La Loi l'autorise d'ailleurs à débarquer tout passager, ou cargaison pouvant présenter un danger pour la sécurité ou le bon ordre à bord de l'appareil.

Commission : Les grossistes créent leurs produits qui sont ensuite revendus partout par des agences de voyages. Pour chaque vente effectuée, le grossiste commissionnera l'agence de voyages.

Compagnie aérienne : En matière de compagnies aériennes, il faut distinguer les compagnies régulières et les non réguliers. Les premières ont pour vocation d'exploiter des lignes passagères ou de fret de manière continue alors que les seconds travaillent ponctuellement comme les compagnies charters ou d'aviation d'affaires.

Conditions de vente : Les conditions de vente sont très variables selon les compagnies aériennes et les voyagistes. Le plus important demeure de bien regarder quelles sont les conditions d'annulation et de modification du billet, de même que tout ce qui se rapporte aux assurances.


Convention de Varsovie : La Convention de Varsovie concerne la responsabilité des transporteurs. Ses détails figurent au dos de chaque billet. Il est stipulé qu'une compagnie aérienne est présumée responsable en cas de dommages sur les biens et personnes transportés. Cette responsabilité ne peut être levée que s'il est apporté la preuve que celle-ci a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le dommage ou qu'il était impossible de les prendre. Mais en cas de problèmes, avec la Loi de 1992, on peut désormais se retourner directement contre l'agence qui a vendu le billet.

Départs garantis : En général, le départ garanti est l'assurance que votre circuit ou séjour aura lieu quel que soit le nombre de participants (il est donc utile de savoir ce qu'il en est avant de se décider). Les clients de différentes agences sont souvent regroupés en un seul et unique programme.

Éducotour : L’éducotour est un terme technique utilisé par les professionnels du tourisme. Il s'agit de l'offre faite par les fabricants de voyages à certains agents de voyages de venir découvrir sur quelques jours (gratuitement ou à peu de frais) leurs nouveaux circuits ou produits. Le but étant bien sûr que les vendeurs soient au courant de leurs offres afin de mieux les proposer ensuite aux clients.

Enfants : Dans un voyage aérien, passager qui atteint son deuxième, mais qui n’a pas encore atteint son douzième anniversaire. Passager d’un avion âgé de 2 à 11 ans inclusivement (moins de 12 ans).

Embarquement : Une fois terminées les formalités d'enregistrement auprès de la compagnie, on doit se diriger vers la salle d'embarquement. Le numéro de celle-ci figure sur la carte d’embarquement remise lors de l'enregistrement. Pour embarquer, on doit alors passer les contrôles (douane, sécurité) munis de cette carte et des documents de voyage nécessaires. Pour les vols internationaux les passagers ont ensuite accès à la zone d'achats hors taxes. Une fois en salle d'embarquement, on doit présenter sa carte d'accès à bord au personnel de la compagnie avant de monter dans l'appareil et s'installer à la place indiquée sur celle-ci.

Enregistrement : L'enregistrement est l'opération qui consiste, sur présentation du billet et de sa pièce d'identité au comptoir de la compagnie, à valider le passage et le dépôt des bagages en soute. C'est aussi à ce moment-là que l'on choisit sa place dans l'avion.

Forfait : Un forfait est un ensemble de produits vendus à un client par une agence de voyages pouvant comprendre le transport plus diverses prestations au choix (hébergement, restauration, location de véhicule, visite, etc.).

Grossiste : Entreprise agissant à titre d’intermédiaire entre le fournisseur du produit (ex : hôtel, compagnie aérienne) touristique et l’agent de voyages détaillant, en fournissant généralement des services d'information et de réservation aux agents de voyages.

I.A.T.A. : International Air Transport Association ou, en français, Association Internationale du Transport Aérien. Cet organisme regroupe et réglemente presque toutes les compagnies du monde. http://www.iata.org/Pages/default.aspx


Low Cost : Nouveau type de compagnies à « bas coûts » qui pour réduire leurs frais et proposer les tarifs les plus compétitifs utilisent des aéroports secondaires proches des grandes agglomérations et n'offrent qu'un service minimum ou payant à bord des appareils.

No-Show : No-show se dit d'un passager qui ne s'est pas présenté à l'embarquement. Sans assurance (et même parfois avec), les frais d'annulation se montent souvent à la totalité du prix du billet.

Option : Réservation donnée pour un temps qui varie de 24h à 1 semaine, sans engagements ni pour l’agence, ni pour le client.

Pax : Pax est un terme employé par les professionnels du tourisme pour désigner un passager ou un client.

Plan repas : FCTC ou AI : Tout inclus PE ou EP : Plan européen (sans repas) PO ou BP : Petit déjeuner MAP : 2 repas par jour

Pont / Deck : Étage du navire

R.O.H. / Run of the house : Les chambres d’hôtels réservées par le grossiste ne font pas état d’une situation particulière dans l’établissement. Les clients seront logés selon les disponibilités du moment dans n’importe laquelle des sections de l’hôtel (s’applique aussi sur les cabines de croisières).

Stop-over : Le stop-over est une possibilité d'arrêt pendant plus de 24 heures à une escale de sa destination finale. A prévoir à l'émission du billet.

Surbooking/Overbooking : Le surbooking est la vente de plus de places qu'il n'y en a dans l'avion. Les passagers en surnombre peuvent être embarqués sur un autre vol. C'est une pratique couramment employée par les compagnies aériennes. Pour diminuer les risques, mieux vaut donc arriver à l'heure à sa convocation. Lors de surbook, le voyageur lésé a droit à un dédommagement.

Transit : Le transit est la période ou zone réservée aux passagers lors d'une escale d'un vol direct. Dans certains cas, il peut y avoir changement d'appareil.

Tribord : Partie droite du navire.

Vol avec escale : Arrêt technique d’un appareil dans le but de faire descendre des passagers, d’en faire monter d’autres ou pour ravitaillement.

Vol de correspondance : Vol nécessitant un changement d’avion en cours de voyage.


Vol direct : Vol, avec ou sans escales intermédiaires, entre deux points déterminés et ne nécessitant pas de changement d’avion.

Vol nolisé/charter : Avion affrété plus ou moins ponctuellement par un voyagiste, mais aussi et surtout, juste quelques sièges retenus et payés d'avance à une compagnie spécialisée dans ce domaine mais aussi parfois régulière. Contrairement aux vols réguliers, les (vrais) charters ne sont pas programmés à l'avance, d'où des départs parfois à des heures un peu particulières. Les billets charters ne s'achètent qu'auprès des agences de voyages. Ils sont généralement soumis à des conditions d'utilisation souvent pour les moins restrictives (validités spécifiques, pas de réductions enfants, dates non modifiables, etc.). Contrairement à ce que l'on pourrait penser, les tarifs ne sont plus systématiquement moins chers qu'en vols réguliers, notamment en période de pointe.

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Module 7 - Vente & Marketing · Utiliser les outils marketing de l’agence. Faites-vous partie d’un réseautage? Thème 3 : Augmentez votre QA (Quotient d’Amabilité) Caractéristiques