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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Introduction : organisation de la journée
• Horaires – 8h15 / 12 h avec une pause vers 10h
– 12h30 / 17h15 avec une pause vers 15h30
• Repas pris à la cantine
• Questions à volonté
• Merci d’éteindre vos téléphones portables
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Introduction : présentationGilles Muzart
• Société : Orange Business Services (groupe FT)
• Fonctions : – Ingénieur avant-vente intégration– Expert communications unifiées Cisco
• 18 ans d’expérience dans l’intégration
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Introduction : objectifs de la journée
• Voir l’évolution des techniques de communications en entreprise.
• Connaître les concepts et composants d’une solution de ToIP plus les applications périphériques.
• Savoir préparer une infrastructure Lan et Wan pour la ToIP.
• Connaître les fonctionnalités étendues d’une solution de communications unifiées
• Voir les évolutions pour l’avenir
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Concepts : objectifs de ce chapitre
• Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC.
• Voir l’évolution des techniques de communications en entreprise.
• Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et de la vidéo sur IP.
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Concepts : VoIP, ToIP et UC
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Concepts : VoIP, ToIP et UCTerminologie
• PABX (Private Automatic Branch eXchange) ou PBXC’est un autocommutateur téléphonique privé. Il sert à relier les postes téléphoniques d’une entreprise entre eux et avec
le réseau opérateur.
• RTC (Réseau Téléphonique Commuté) – pour les particuliersC’est le réseau téléphonique analogique de France Télécom qui permet de relier un poste analogique à un central
téléphonique via 2 fils alimentés par le central.
• RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) – pour les entreprisesC’est l’évolution du réseau RTC qui permet une meilleure qualité ainsi que le transport de la voix, la vidéo et des
données.
ISDN en anglais (Integrated Services Digital Network).
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Concepts : VoIP, ToIP et UCTerminologie
• VoIP (Voice Over IP)La voix sur IP est essentiellement le transport de la voix sur un réseau de données IP (Internet, Intranet, LL..)
• ToIP (Telephony Over IP)Elle englobe toute l’infrastructure offrant les services de téléphonie habituelle et progressivement ajoute de
nouvelles fonctionnalités telles que la messagerie unifiée, la télécopie IP, fonctions de centre de contacts. Les communications sont établies par l’intermédiaire de terminaux IP (IP phone ou softphone)
• UC (Unified Communications)C’est une évolution de la ToIP qui englobe d’autres moyens de communications que la voix comme la vidéo,
le travail collaboratif, la messagerie instantanée, la présence et la gestion des conférences avancées (audio, vidéo et web).
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Concepts : VoIP, ToIP et UC• Téléphonie traditionnelle : réseaux voix et data distincts
PABX PABX
• Voix sur IP (VoIP) : transport de la voix sur le réseau data en IP
Réseau IP
IPBX
Réseau IPLAN WAN LANRéseau IP
RTC / RNIS
PABX
PABX
LAN WAN
LANRéseau IP
RTC / RNIS
• Téléphonie sur IP (VoIP) : convergence des réseaux voix et data
Analogiques ou numériques
Réseau IPLAN WAN
LANRéseau IP
RTC / RNIS
IPBX logiciel ou matériel
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Concepts :
• Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC.
• Voir l’évolution des techniques de communications en entreprise.
• Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et de la vidéo sur IP.
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Système d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entreprise
VideoDonnées
informatique Voix
Services données Services voix Services vidéoRéseaux séparés
Pas de services commun
Cout de support élevé
Applications en silots
1980s – 2000s
Réseau unifié filaire et sans fil
Services réseau unifiés
Infrastructure commune de services intelligents
Meilleure efficacité globale du SI
Agilité et évolutivité renforcée
2005+2005+Invités & Identité
Voix & UC
Mobile E-Mail
RFID & LocationVideo
Surveillance
Système d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entreprise
Evolution des techniques de communications
Réseau convergent
Services de réseau convergents
Système d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entreprise
Réseau filaire IP convergent
Applications IP convergentes
Utilisation limitée du réseau sans fil Wifi
2000s – 2005
Sans fil
Services sans fil
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Extérieur
Système d’information étendu de l’entreprise
Offres de mobilité en extérieur
Opérateur IP convergentPérimètre intégrateur
Réseau unifié filaire et sans filSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entreprise
Invités & Identité
Voix & UC
Mobile E-Mail
RFID & LocationVideo
Surveillance
Services réseau unifiésServices réseau unifiés
Evolution des techniques de communications
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Offres de mobilité en extérieur
Opérateur IP convergent
Réseau unifié filaire et sans filSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entrepriseSystème d’information de l’entreprise
Messagerie instantanée
Services réseau unifiésServices réseau unifiés
Messagerie unifiée
Visio Voix Travail collaboratif
Qu’est ce qu’une solution de communications unifiées ?
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Cisco Unified Personal Communicator
Etat de présence dépendant du
téléphone, de l’agenda de la messagerie et de la volonté de l’utilisateur
Lancer un appel téléphonique vers une personne pendant une
conversation de messagerie instantanée
Lancer un appel téléphonique + vidéo
Ouvrir un clavier téléphonique virtuel
pour numéroter
Envoyer un email
Signalement, écoute et gestion d’un message dans la boite vocale
Journal d’appels de son téléphone
Recherche dans l’annuaire LDAP de
l’entreprise avec appel d’un simple clic sur la
fiche
Choix du terminal de communication préféré, email, téléphone fixe ou
portable, visio,…
Pilotage de son téléphone de bureau
Lancer une conversation de
messagerie instantanée
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Cisco Unified Personal Communicator
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Cisco Unified Personal Communicator
Animation flash à l’adresse
http://www.cisco.com/cdc_content_elements/flash/cisco_cupc_web/index.html
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Concepts :
• Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC.
• Voir l’évolution des techniques de communications en entreprise.
• Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et de la vidéo sur IP.
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Concepts : notion de codec
• Codec : codeur / décodeurAlgorithme permettant de numériser, compresser et décompresser des
fichiers audio et vidéo sans perdre une quantité considérable d'informations.
Cette fonction peut être effectuée par un logiciel ou un circuit électronique dédié, un DSP (Digital Signal Processor).
Pour une session de visio, il faudra un codec audio + un codec vidéo.
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Compression G.729a
1010010111
10 octets
10 octets toutes les 10 ms
8 kbps
2- Compression : G729a
Concepts : traitement de la voix
1001 …. 1110
640 bits
10 ms
Echantillonnage
8 khz sur 8 bits
(64 kbps)21 3 4
1- Numérisation : G711
Echantillon 1 Echantillon 2 Echantillon 3 Echantillon 4
Echantillon 1 Echantillon 2 Echantillon 3 Echantillon 4RTPUDP
Echantillon 1 Echantillon 2 Echantillon 3 Echantillon 4RTP
IP RTPUDP Echantillon 1 Echantillon 2 Echantillon 3 Echantillon 4
40 octets40 octets
3- Mise en paquet IP
G729a 40ms
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Concepts : traitement de la voix
Nom G711 G729 G723.1 GSM (EFR)Année 1972 1995 1995 1995Débit codec 64 kb/s 8 kb/s 6.3 - 5.3 kb/s 13 kb/sQualité fixe fixe variable fixeTaille frame 0,125 ms 10 ms 30 ms 20 msLook-ahead 0 7.5 ms 3.9 - 3.7 ms 0MOS 4.2 4.0 3.7 3.7
Bande passante IP 80 Kbps 25 Kbps variable /
Pour Info : Le MOS (Mean Opinion Score)
Système de mesure de qualité développé par l’ITU (échelle de 1 à 5)
Permet à l’auditeur de noter sa perception de qualité
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Concepts : traitement de la voix
IP WAN
Liens Lan : utilisation du codec G711
Liens Wan : utilisation du codec G729
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Concepts : traitement de la vidéo• Visio = vidéo + voix• Le trafic généré par un flux vidéo dépend :
– De la taille de l’image (résolution) exprimée en nb de pixel– Du nombre d’images par seconde (nb de frames)– De la compression de l’image
• Comme pour la voix des normes de codage existent– H261 (le plus souvent sur RNIS) ou H263 (le plus souvent sur IP)
Nb images / secondeNb colonnes
Nb lignes
Bla bla blabla bla
La voix
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Concepts : traitement de la vidéo• Exemples de format d’images (en pixel)
SQCIF : 128*96 QCIF : 176*144 CIF : 352*288 4CIF : 704*57616CIF : 1408 *1152
• Exemple de codecs vidéo- H261:
nx64 Kbps et Débit Optimal : 384 KpbsFormats supportés : SQCIF-QCIF-CIF
- H263:
A partir de 20 KbpsFormats supportés : SQCIF, QCIF, CIF, 4CIF, 16CIF
- H264 (MPEG4 part 10)A partir de 32 Kbps2 fois moins de bande passante que H263 pour une qualité égaleRequiert une puissance de calcul importante
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Concepts : Valeur de référence• Qualité de la voix comme en Voix sur IP :
– Délai de transit souhaité d’environ 200ms et toujours < 300ms
– Gigue < 20ms
– Perte de paquet < 0,5%
• Qualité de la Vidéo sur IP :– le débit vidéo > 384 Kbits/s pour la qualité et la fluidité
– la perte de paquets <1% indispensable (voir moins)
– le délai de transit (latence) idéalement de 100 ms, obligatoirement <200 ms
– la variation du délai de transit (gigue) nécessairement < 30 ms • Toute perte de paquets a une incidence visible
• Des congestions de liaisons entraînent la perte de qualité
• Qualité Visio– Pas de désynchronisation de la voix et de la vidéo
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Concepts : QoS (Quality Of Services)
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Concepts : rappel des objectifs de ce chapitre
• Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC.
• Voir l’évolution des techniques de communications en entreprise.
• Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et la vidéo sur IP.
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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Architecture ToIP : objectifs de ce chapitre
• Connaître les composants de base d’une solution de ToIP
• Voir les principales architectures de ToIP Cisco
• Identifier les applications périphériques d’une solution de ToIP Cisco
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Architecture PABX traditionnelle
Gestion des appelsGestion des appels
Connexionslignes
Connexionslignes
Connexionsréseaux externes
Connexionsréseaux externes
CommutationCommutation
RTCRNIS Réseau privé
Téléphones analogiques ou numériques
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Architecture de téléphonie sur IPServeur pour
gestion d’appels :-Call Manager,
-Communications Manager
-Call Server,- Communications
Server
Commutateur LAN Ethernet
Routeur/passerelle voix,
Media Gateway,Gateway,
IP Média Gateway
Gestion des appelsGestion des appels
Connexionslignes
Connexionslignes
Connexionsréseaux externes
Connexionsréseaux externes
CommutationCommutation
RTCRNIS Réseau privé
Téléphones analogiques ou numériques
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Serveur pourgestion d’appels
Communications ManagerLAN
Commutateur LAN Ethernet
Routeur/passerelleavec gestion de la voix
Passerelle
Commutateur
Postes analogiques
RNIS Réseau privé
Architecture de téléphonie sur IP
Postes IP
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Architecture ToIP : objectifs de ce chapitre
• Connaître les composants de base d’une solution de ToIP
• Voir les principales architectures de ToIP Cisco
• Identifier les applications périphériques d’une solution de ToIP Cisco
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Module de formation : solutions de communications sur IP
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Le Communications Manager est une solution composée d’un serveur (HP ou IBM)
et de licences logicielles
Modèle MCS-7816 MCS-7825MCS-7828 Business Edition
MCS-7835 MCS 7845
Licence 500 postes1 000 postes
500 postes2 500 postes
5 000 ou 7 500 postes
Processeur1xdouble
coeur Xeon 3050
1xdouble coeur Xeon
3050
1xdouble coeur Xeon
3050
1xdouble coeur Xeon
5140
2xdouble coeur Xeon
5140
mémoire vive 2 Go 2 Go 6 Go 2 Go 4 Go
Disque dur1x160 Go
SATA2x160 Go
SATA2x250 Go
SATA2x72 Go SAS 4x72 Go SAS
Hot plug DD Non Non Non Oui Oui
Raid 1 Non Oui Oui Oui Oui
Alim redondante
Non Non Non Oui hot plug Oui hot plug
Ventilateurs redondants
Non Non Non Oui hot plug Oui hot plug
Encombrement Rack 1U Rack 1U Rack 1U Rack 2U Rack 2U
consommation 420 w 420 w 420 w 1000 w 1000 w
Ethernet2.ports
10/100/10002.ports
10/100/10002.ports
10/100/10002.ports
10/100/10002.ports
10/100/1000
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Le protocole de signalisation utilisé dépend de l’équipement distant avec lequel communique le CM
Terminal Video
Terminal Video
Passerelle H.323
Passerelle H.323
Poste Analogique
Poste Analogique
Serveur d’applications
Call Agent
PC-Based IP Phone
Passerelle MGCP
Passerelle MGCP
Poste Analogique
Poste Analogique
Sound Station
Wireless IP Phone
IP Feature Phone
Poste analogique
PC-based IP Phone
SCCP (skinny)Cisco
MGCP CTI/QBE (Cisco)
H.323
SIP
JTAPI
TAPI
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Module de formation : solutions de communications sur IP
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IDS
IDS
IDS
IDS IDS
IDS IDS
Publisher
Subscribers
IDS
IDS
• 20 Communications Manager maximum par cluster • 8 Communications Manager maximum pour la gestion des appels
Informix DynamicServer (IDS)Replication
Fonctionnement du cluster
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Les différentes architectures de ToIP Cisco
Communications ManagerCluster = Publisher +
1 subscriber si < 1000 postes
S
S
Communications Manager centralisé
Communications Manager distribué
Cluster over the Wan
Communications ManagerCluster = Publisher + 1 ou des subscriber
P
SS
P
Règles d’ingénierie• Délai max one way = 40 ms (v6.1)• Délai max one way = 20 ms (autres versions)
• Débit nécessaire mini 1 544 Kbps
Communications ManagerCluster = Publisher + 1 subscribers distant
Wan
S
SP
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Les différentes architectures de ToIP Cisco
Applications
Site centralSite distant
Routeur SRST
Routeur
IP WAN
RNIS
CommunicationsManagerCluster
Survivable remote site telephony (SRST) pour les sites distants : fonctions IP BX de secours embarquée dans l’IOS des routeurs
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Les routeurs passerelles ISR 1861 / 2800 / 3800 : choisir un bundle voix
NME/NME-X
GEGEHWIC HWIC
HWIC HWICEVM
USBUSB
HWIC HWIC FE
FEHWIC HWICNME USB
USB NME/NMD/NME-X/NME-XD
GEGEHWIC HWIC
HWIC HWICEVM USB
USB
HWIC VWICFEFE HWIC VWICUSB
GE
GE
SFPNME/NME-X
HWIC HWIC
HWIC HWIC
NME/NME-X/NME-D/NME-XD
USB
USB
GE
GE
SFPHWIC HWIC HWIC HWIC
NME/NME-X NME/NME-X
NME/NME-X NME/NME-X
USB
USB
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Architecture ToIP : exemple
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Architecture ToIP : objectifs de ce chapitre
• Connaître les composants de base d’une solution de ToIP
• Voir les principales architectures de ToIP Cisco
• Identifier les applications périphériques d’une solution de ToIP Cisco
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Architecture ToIP : Cisco
InfrastructureCommutateurs Ethernet L2 / L3, routeurs passerelles, pare-feu, bornes Wifi, passerelles IP / analogique, solutions d’administration, annuaires LDAP, …
Quick Configuration Tool
OutilsVoice Provisioning
ToolCiscoWorks IPC
Ops Mgr.CiscoWorks IPC Service Monitor
CManager Express
dans un routeur
Contrôle appels CommunicationsManagerCluster
Routeur en mode SRST Communications
Manager
Terminaux
Postes filaires IP Poste Wifi Softphones VT Advantage
Poste visio
Applications Messagerie vocale,
intégrée, unifiée
SVI, Centre de contacts
Conférence audio,
vidéo,
travail collaboratifConvergence
fixe / mobile
Couplage CTI
Gestion de présence et IM
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Architecture ToIP : Cisco + écosystème
InfrastructureCommutateurs Ethernet L2 / L3, routeurs passerelles, pare-feu, bornes Wifi, passerelles IP / analogique, solutions d’administration, annuaires LDAP, …
Call Manager Express
sur routeur ISR
Contrôle appelsCall Manager
ClusterRouteur en mode
SRSTCisco Call Manager
Terminaux
Lincor
Tandberg
PolycomKirkNokia Wifi Ascom
Applications tierces Messagerie vocale, unifiée
PTI AscomAccueil avancé,
Annuaire, CTITaxation
Applications xml,
annuaire
Outils Administration GLOBALE du système d’information
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Architecture ToIP : Cisco + écosystème
SécuritéSûreté
Serveurs
Messageries
Taxation
Poste opérateur
Terminaux
Admin Reporting
PasserelleTéléphonie de groupe
Applications
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Architecture ToIP : démonstration
• Fonction clic to call
• Annuaire Web France Télécom avec fonction clic to call
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Application complémentaire : Annuaire global
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Application complémentaire : Annuaire global
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Ecran de recherche Liste des contacts sélectionnés
Liste des numéros pour le contact sélectionné
Application complémentaire : Annuaire
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• Fonction Popup pour les appels entrants sur PC et / ou
téléphone
Application complémentaire : Annuaire
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Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
• TSP : Telephony Service Provider pour les applications Microsoft
Office
• Webdialer compatible TAPI, JTAPI. Pour toute application sur le PC et en environnement client léger Citrix.
01 // @ 23 45᪅
• Utilisation gratuite, sans licence pour la solution Cisco
• Guide de programmation disponibles sur le site Cisco à l’adresse :
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_programming_reference_guides_list.html
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Services XML sur le poste
XML Tags
Exemple.asp
Développeur Web écrit l’application Téléphonie IP
11
Le développeur ou l’administrateur CallManager copie le script Web sur le Serveur Web (HTTP) auquel se réfère le Cisco CallManager pour les services
22L’administrateur Cisco CallManager y ajoute les services de la téléphonie IP et les rend disponibles
33
L’utilisateur se connecte aux réglages utilisateurs du Cisco CallManager et configure les services qu’il souhaite sur son poste.
44
L’utilisateur appuie sur la touche “Services” de son téléphone IP pour obtenir le service sur son écran.
55
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Services XML sur le poste
Infos Vols
Horaires
Cours
Réservation salles de réunion
Pages jaunes
Heure universelle
Météo
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Services XML sur le poste
• Voir site Web de la société Telisca à l’adresse :
http://www.telisca.fr/
• Des applications xml pour postes Cisco existent aussi en freeware :
http://www.myvoipsource.org/tools/
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Architecture ToIP : messageries vocales
• Le téléphone accède au serveur qui stocke les messages vocaux.
• Gestion du MWI (Message Waiting Indicator) led sur le poste signalant la présence d’un message vocal dans la boite.
• Accès Web aux messages vocaux pour Unity Connection, Unity VM
sur le serveur de messagerie
Cisco Unity VM
Cisco Unity Connection
Cisco Unity Express
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Architecture ToIP : messageries intégrées
Cisco Unity Connection
Cisco Unity Express (moins de fonctionnalités)
• Le client logiciel accède au serveur qui stocke les messages vocaux via le protocole IMAP4. Il les consulte, les efface mais les messages restent dans le serveur. Il n’y a pas de liaison avec le serveur de mail. Dans le client de messagerie mail, il y a création d’une nouvelle boite de réception qui va pointer directement sur le serveur de messagerie vocale intégrée.
• Les messages restent dans les serveurs Unity
IMAP 4
Outlook, Lotus Notes + clients de messagerie IMAP 4
Cisco Unity VM
Clients IM IBM Sametime, Cisco Unified Personal Communicator
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Architecture ToIP : messageries unifiées
• Cisco Unity UM
• Le client de messagerie mail est couplé avec le serveur de messagerie mail.
• Exchange
• Lotus Notes
Gestion des
messages
• Les téléphones sont en relation avec le serveur Unity.
• Le serveur Unity UM est couplé avec le serveur de messagerie mail
Outlook, Lotus Notes
Gestion des
messages
• Les messages vocaux sont stockés dans le serveur de messagerie mail.
Flux RTP
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Architecture ToIP : résumé messageries
Messagerie vocaleMessagerie vocale
intégréeMessagerie unifiée
Accès aux messages vocaux depuis un
téléphoneOui Oui Oui
Lieu de stockage des messages vocaux
Serveur de messagerie vocale
Serveur de messagerie intégrée
Serveur de messagerie mail (Exchange ou
Domino)
Accès aux messages vocaux depuis le client
de messagerie mailNon Oui Oui
Stockage des messages vocaux +
2 lieux de stockage accessibles depuis 2
interfaces indépendantes
2 lieux de stockage accessibles depuis 1
interface
1 lieu de stockage unique accessible depuis 1 interface
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Architecture ToIP : rappel des objectifs de ce chapitre
• Connaître les composants de base d’une solution de ToIP
• Voir les principales architectures de ToIP Cisco
• Identifier les applications périphériques d’une solution de ToIP Cisco
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Module de formationSolutions de communications sur IP
Maison de l'Entreprise de l'Yonne6 route de Monéteau - BP 30389005 AUXERRE CedexTél. : 03 86 49 26 00Fax : 03 86 46 47 00
Gilles Muzart (société OBS)09/2008
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Module de formation : solutions de communications sur IP
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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Module de formation : solutions de communications sur IP
66
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : objectifs de ce chapitre
• Identifier les différents types de postes IP
• Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces
• Comprendre le mode de fonctionnement d’un poste IP
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Module de formation : solutions de communications sur IP
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Les différents types• Postes basiques : niveau fonctionnel idem poste analogique
En général– 1 seul port Ethernet– 1 seule ligne – Petit écran – Non compatible xml– Pas de fonction de sécurité
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Module de formation : solutions de communications sur IP
68
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Les différents types• Postes entrée de gamme :
En général– 2 ports Ethernet
– 1 seule ligne
– Ecran petit ou moyen
– Compatible xml
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69
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Les différents types• Postes milieu de gamme :
En général– 2 ports Ethernet
– 2 lignes ou plus (filtrage, supervision)
– Grand écran
– Compatible xml
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70
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Les différents types• Postes haut de gamme :
En général– 2 ports Ethernet– 4 lignes et plus– Plus de touches programmables– Grand écran – Compatible xml
• Postes très haut de gamme :
En général– 2 ports Ethernet– 6 lignes et plus– Plus de touches programmables– Très grand écran couleur, tactile – Compatible xml
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71
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Les postes IP : Les différents types• Postes vidéo :
En général– 2 ports Ethernet– Grand écran LCD– Caméra CCD intégrée – Compatible xml– Prix élevé
• Postes vidéo :
Fonction vidéo logicielle
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72
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Les différents types• Postes salle de réunion :
– 100 % mains libres– Plusieurs micros– Plusieurs haut parleurs– Annulation d’écho avancée– Micros déportés en plus– Prix élevé
• Poste Wifi :
En général– 802.11a/b/g– Multi lignes– Touches programmables– Grand écran couleur – Compatible xml
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73
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Les différents types• Postes logiciels
– Logiciel dédié qui reprend les fonctionnalités d’un poste haut de gamme
• Postes logiciels– Fonction softphone
(SIP) intégrée dans un client IM
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74
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : constructeurs tierces
• Identifier les différents types de postes IP
• Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces
• Comprendre le mode de fonctionnement d’un poste IP
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75
Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : constructeurs tierces• Nokia dual Mode E series
– Mobile Wifi / GSM– Double usage– Softphone PBX spécifique a installer
• Ascom Wifi i75– Fonction DATI– Environnement hospitalier
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Les postes IP : constructeurs tierces• Kirk : postes DECT
– Plusieurs modèles adaptés à tous les environnements– Économique, bureautique simple, anti-ruissellement, anti-déflagrant, bureautique avancée
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Les postes IP : constructeurs tierces• Postes visio : Sony, Polycom et Tandberg
– Postes IP
– Gestion par l’IPBX
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Les postes IP : Fonctionnement
• Identifier les différents types de postes IP
• Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces
• Comprendre le mode de fonctionnement d’un poste IP
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Module de formation : solutions de communications sur IP
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Les postes IP : connexion sur le réseau• Les téléphones IP sont gérés par l’IPBX
• Les téléphones IP doivent télécharger leur configuration :– Réseau: via un serveur DHCP– Logicielle (firmware)– Téléphonique (fichier de configuration): via un serveur TFTP hébergé dans
l’IPBX
• Les softphones utilisent l’adresse IP du PC et doivent télécharger leur configuration:– Logicielle - téléphonique: via un serveur TFTP hébergé dans l’IPBX
DHCP Server
Requête DHCPIPBX
Requête TFTP
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Les postes IP : enregistrement dans l’IPBX• Quand un poste s’enregistre dans le cluster, le
serveur informe les autres serveur du cluster qu’un nouveau poste s’est enregistré.
• Procédure d’enregistrement :– Après s’etre enregistré le poste envoi des
« TCP Keepalive » tous les 30 sec et un « TCP connect » vers le serveur secondaire
• En cas de coupure du primaire :– Quand le poste IP détecte une coupure
( TCP Keepalive) avec le serveur primaire le poste tente de se connecter sur le serveur secondaire.
– Le serveur secondaire accepte l’enregistrement du poste et annonce au cluster que le poste est enregistré sur une autre serveur.
– Après s’être enregistré le poste envoi des « TCP Keepalive » tous les 30 sec vers le serveur secondaire qui est devenu le serveur primaire et un « TCP connect » vers le nouveau serveur secondaire
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Les postes IP : réalisation d’un appel
IPBXCall Setup11
E.164 Lookup22
Call Setup 33
Ring44
Décroché55
Flux voix RTP
66
Ring Back44
Flux de signalisation skinny (SCCP), H323 ou SIP
Communication voix en RTP ou SRTP
Cryptage possible des communications entre tous les composants
IP WAN
RNIS
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Les postes IP : réalisation d’un transfert
V
G729a 40ms
G711
G729a 40msMusique d’attenteG729a 40 ms
Musique d’attente G711
G711
G729a 40ms
IP WANRNIS
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Les postes IP : réalisation d’un renvoi
V
G711Terminal RenvoyéNon Réponse
PasserellePoste A
G729a 40ms
@ IP poste A ?
@ IP messagerie
Messagerie
IP WAN
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Les postes IP : rappel des objectifs de ce chapitre
• Identifier les différents types de postes IP
• Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces
• Comprendre le mode de fonctionnement d’un poste IP
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Module de formationSolutions de communications sur IP
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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Préconisations : objectifs de ce chapitre
• Connaître les préconisations de la ToIP sur le LAN
• Connaître les préconisations de la ToIP sur le WAN
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Préconisations : infrastructure LAN
• Les commutateurs Ethernet
– Architecture sécurisée pour le cœur de réseau– Robustes– Gestion des VLANs– Gestion et marquage de la QoS– Gestion de la sécurité– Compatible Power over Ethernet (802.3af)
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet
– Architecture sécurisée pour le cœur de réseau
Coeur de réseau
SiSi
Commutateurs d’accès
Coeur de réseau
SiSi SiSi
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Préconisations : infrastructure LAN
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet : gestion des VLANs et de la QoS
– Ne pas faire confiance dans le marquage de la QoS + VLAN en provenance du PC qui peut être corrompu. L’IP phone remarquera la QoS et le n° de VLAN.
– En cas d’utilisation de softphone, c’est le commutateur qui doit faire les marquages selon les n° de ports TCP et UDP ou selon l’entête protocolaire.– La configuration est plus simple si le téléphone et le commutateur sont du même fabricant (Cisco CDP).
IP Subnet APC VLAN = 3IP Subnet APC VLAN = 3
IP Subnet BPhone VLAN = 200IP Subnet BPhone VLAN = 200
VLAN voix
VLAN data
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité
– Les commutateurs doivent (de préférence) intégrer des mécanismes de sécurité visant à contrer les attaques sur l’infrastructure réseau.– Exemples d’attaques courantes
• Root Guard et BPDU Guard : attaque visant le spanning tree et donc le fonctionnement global du réseau IP.• Mac flooding : attaque visant à saturer un commutateur afin de le "transformer" en hub.• ARP spoofing : attaque qui permet de capturer et d'écouter une communication téléphonique.• IP spoofing : attaque qui consiste à détourner l'adresse IP d'un équipement.• DHCP snooping : attaque qui consiste à installer un autre service DHCP pour bloquer le vrai serveur DHCP.• DHCP DoS : attaque qui consiste à inonder le serveur DHCP de requêtes afin de lui faire distribuer toutes les adresses IP disponibles et bloquer ainsi le service pour les nouvelles connexions.
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécuritéLe DHCP snooping permet de réaliser deux choses :
– Préciser le port officiel par lequel les réponses du serveur DHCP doivent arriver,– Construire une table liant l’adresse MAC des périphériques avec l’adresse IP qui leur a été attribuée.
Cette fonctionnalité permet d’éviter la mise en place de serveurs DHCP « pirate »..
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité
Fonction : Dynamic ARP Inspector / IP Source Guard– Ces deux fonctionnalités sont basées sur le tableau construit grâce au DHCP snooping et vérifient les associations entre MAC address et IP address. Si l’une des associations n’est pas valide,
le paquet est supprimé.
– Ces fonctionnalités permettent d’éviter le détournement du protocole ARP pour réaliser des attaques de type Man In The Middle et l’IP spoofing .
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité
Fonction : Dynamic ARP Inspector / IP Source Guard10.1.1.210.1.1.1 Flux voix (RTP)
Envoi de Gratuitous ARP pour changer la correspondance ARP/IP dans les tables ARP des stations
Je suis le 10.1.1.1
10.1.1.210.1.1.1 Flux voix (RTP)
Flux voix (RTP)
Détournement de la com, puis analyse et écoute de façon transparente
Je suis le 10.1.1.1
10.1.1.210.1.1.1
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet
– Compatible Power over Ethernet (802.3af)
Commutateur PoE
Commutateur non PoE Commutateur
non PoE
Patch panel PoE
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Préconisations : infrastructure LAN• Les commutateurs Ethernet
– Compatible Power over Ethernet (802.3af)
– En général, un commutateur PoE ne fournit par 48 x 15,4 w.– Certains commutateurs ne sont PoE que sur une partie des ports et pas sur la totalité.– La nouvelle norme Wifi 802.1n (ratifié en septembre) nécessite plus de 15,4 w. Une prochaine génération de commutateur « super PoE » va sortir chez tous les fabricants.
Norme IEEE 802.3af
Classe Usage Puissance fournie
0 Par défaut 15,4w
1 Optionnel 4w
2 Optionnel 7w
3 Optionnel 15,4w
4 Réservé pour un futur usage
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Préconisations : infrastructure LAN• PoE
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Préconisations : infrastructure LAN• Les bornes Wifi
– Architecture centralisée ou distribuée sur bornes lègères de préférence– Sécurisées– Gestion des VLANs– Gestion et marquage de la QoS– Gestion de la QoS sur la partie radio– Adaptée à la gestion des flux voix– Du constructeur Cisco ou de même marque que le poste IP Wifi
• Les pare-feu (si nécessaire)– Recommandé si utilisation de softphone – Stateful pour le filtrage protocolaire des flux ToIP (Skinny, MGCP, H323, SIP) de préférence Cisco ASA pour ToIP Cisco.– Pour protéger l’accès au vlan voix
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Préconisations : objectifs de ce chapitre
• Connaître les préconisations de la ToIP sur le LAN
• Connaître les préconisations de la ToIP sur le WAN
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Préconisations : Réseau WAN
• Réseau opérateur IP MPLS pour garantir la QoS, la sécurité et les temps de transit.• Dimensionnement des liens en fonction du nombre de communications voix et vidéo
simultanées.• Accès opérateur sécurisé (double) pour le site central en cas de sites distants.
Remarque : • Fonctionne à travers l’Internet, pour des nomades, mais sans garantie de qualité.• Offre opérateur 100 % IP possible. Plus d’accès RNIS chez les clients car les
passerelles sont hébergées par l’opérateur (offre Business Talk IP d’Orange).
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Préconisations : rappel des objectifs de ce chapitre
• Connaître les préconisations de la ToIP sur le LAN
• Connaître les préconisations de la ToIP sur le WAN
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Module de formationSolutions de communications sur IP
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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Architecture UC : objectifs de ce chapitre
• Voir la gestion de présence
• Voir la gestion des conférences avancées
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Architecture UC : gestion de présenceCisco Unified
Communications Manager Cluster
Cisco UnifiedPresence
Cisco UnifiedPersonal Communicator
Cisco UnifiedIP Phone Messenger
Cisco UC
Solutions Microsoft
OCS 2007 et LCS 2005
LogicielCisco Unified
Presence
GRATUIT
Solution IBM Sametime
Sametime 7.5.1
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Architecture UC : gestion de présenceDémonstration
CiscoCommunications
Manager
Cisco UnifiedPresence
MicrosoftOCS 2007
Genève Auxerre
MicrosoftCommunicator 2007
Cisco softphone + webcam
Pékin
Caméra Polycom
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Architecture UC : objectifs de ce chapitre
• Voir la gestion de présence
• Voir la gestion des conférences avancées
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Conférences : Cisco Unified Meeting Place Express
Exemple de notification que reçoit un invité
Création des conférences via Outlook par ajout d’un onglet
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Conférences : Cisco Unified Meeting Place Express
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Liste des participants : Indique des participants aux conf voix et web
Chat Pod: Dans une session, le chat (IM) est possible avec un participant spécifique ou avec tous
Fenêtre partagée: Cet espace permet aux participants de partager l’affichage d’une application ou d’un bureau.
Fenêtre vidéo
Conférences : Cisco Unified Meeting Place Express
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Architecture UC : conférences avancées
• Démonstration des outils internes Orange
– Création d’une session de travail collaboratif depuis le client IM Microsoft
– Création d’une conférence avancée
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Architecture UC : rappel des objectifs de ce chapitre
• Voir la gestion de présence
• Voir la gestion des conférences avancées
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Module de formationSolutions de communications sur IP
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Sommaire de la journée
• Introduction
• Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP
• Les composants d’une solution de ToIP
• Les postes IP
• Préconisations sur l’infrastructure LAN et WAN
• Les composants d’une solution de communications unifiées
• Quelles évolutions pour demain ?
• Quizz
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Evolutions
• Les mêmes fonctionnalités quel que soit l’endroit et le terminal
• Plus de mobilité
• Convergence fixe/mobile
• Plus de communications vidéo
• Plus de couplage CTI
• Communiquer plus simplement (plus intuitif)
• Plus de gestion de présence
• Arrivée de Microsoft sur le marché de la ToIP
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Evolutions : convergence fixe/mobileObjectif : offrir les fonctionnalités de Personal Communicator sur un
téléphone GSM.
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Module de formation : solutions de communications sur IP
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Evolutions : convergence fixe/mobile Etendre les Communications Unifiées aux mobiles GSM
Roaming Wifi / GSM et GSM / Wifi sans coupure de com
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Cisco TelePresence
20% de ce que
nous entendons
70% de ce que nous
voyons et entendons
30% de ce que
nous voyons
Lors d’une communication entre 2 personnes, plus de 60 % est non verbale (vision, intonation, gestuelle, toucher,…).
Pour communiquer efficacement, le son ne suffit pas
Un constat : nous retenons…
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Cisco TelePresence : communiquer à distance comme en présentiel
6 route de Monéteau - B.P. 303 - 89005 Auxerre CedexTél. : 03 86 49 26 16 - Fax : 03 86 49 26 15www.lamaisondelentreprise.comE-mail : [email protected]
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Gilles Muzart (Orange Business Services)09/2008
Cisco TelePresence : le futur
• Vidéo de l’inauguration des bureaux de Cisco en inde
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Merci de votre attention
Quizz
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Gilles Muzart (société OBS)09/2008
