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Leon 7.3 Les groupes et la rsolution de problme

Description de la leon Cette leon porte sur le fonctionnement du groupe. Nous apprendrons les diffrentes caractristiques du groupe, les diverses faons dagir en groupe, et pour terminer, les tapes de la rsolution de problmes en groupe.

Objectif spcifique de la leon

Aprs avoir termin cette leon, vous serez en mesure de :

dcrire les particularits du groupe.

Activits dapprentissage Pour atteindre les objectifs de la leon, lisez avec soin les textes et faites les exercices quon vous propose :

1. Lecture de textes a) Le groupe b) Les caractristiques dun groupe c) Les rles viter lintrieur dun groupe de travail d) Les qualits requises pour un travail dquipe e) Les tapes de lanalyse et de la rsolution de problmes f) Le rle du leader dans la prise de dcision

2. Rsum de la leon 3. Exercice de rvision

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Activit 1 - Lecture de textes

Consigne de lactivit dapprentissage

Lire le texte suivant.

a. Le groupe

Le groupe est un ensemble de personnes ayant un but commun. Le groupe exige que le travail se fasse

en quipe. Il comporte assurment des avantages pour ce qui est des ides accessibles et de la

participation des membres. Mais lhabilet travailler en quipe nest pas inne; cest une habilet que

toute personne doit apprendre et dvelopper.

b. Les caractristiques du groupe

Les divers groupes visent ncessairement des objectifs diffrents : par exemple, les groupes de

croissance mettent laccent sur la connaissance individuelle, tandis que les groupes sociaux se forment

pour satisfaire des besoins dinclusion, de contrle et daffection, qui sont la base de notre dsir de

communication.

Quels que soient leurs objectifs, les groupes ont tous en commun certaines caractristiques. Bien

connatre ces caractristiques nous permet dafficher un comportement plus positif lintrieur des

groupes auxquels nous appartenons.

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Il y a des caractristiques qui diffrencient le groupe form de personnes pourtant distinctes. Les

membres du groupe :

1. sont en interaction;

2. partagent un but commun;

3. partagent un ensemble de normes qui la fois orientent et limitent leurs activits;

4. laborent aussi un ensemble de rles et un rseau dattractions interpersonnelles, des lments

qui diffrencient leur groupe des autres groupes.

c. Les rles viter lintrieur dun groupe de travail

Lorsque linteraction des membres dun groupe se prolonge pendant un certain temps, il stablit une srie de rles. Le rle, cest la norme qui dicte le comportement de la personne. Cest ce que la personne a tendance faire dans des circonstances donnes. Les types de rle, quant eux, sont variables et nombreux. Certaines personnes sont susceptibles de jouer des rles de leadership, alors que dautres sont plus portes jouer des rles de participation ou de soumission. Certaines personnes aiment tre bien informes, dautres ont de la facilit temprer les conflits, ou dautres sont habiles prendre des dcisions. Il existe plusieurs mythes au sujet de linefficacit des groupes; les mythes sont souvent vhiculs par des personnes qui ont vcu des expriences amres, qui ont perdu beaucoup de temps dans des runions et des assembles et qui en sont sorties avec la conviction quil doit y avoir une autre faon de procder. La meilleure faon damliorer lefficacit serait simplement de mieux diriger les runions, de changer nos attentes au sujet de ce que le groupe peut faire ou dagir sur les facteurs dysfonctionnels. On pourrait dcrire ces facteurs dysfonctionnels comme tant des comportements, des attitudes ou des gestes de certains membres qui naident pas le groupe et qui peuvent mme nuire srieusement son travail et ses objectifs. Voici quelques exemples de ces comportements, attitudes et gestes nuisibles :

1. Agresser : Chercher obtenir un statut en critiquant ou en blmant inutilement les autres 2. Bloquer systmatiquement : Interfrer constamment, faire preuve dhostilit envers les autres

3. Sautoconfesser : Profiter du groupe et de son climat dacceptation pour tester les autres

4. Rivaliser : Nutiliser le groupe et ses membres que pour montrer sa supriorit

5. Rechercher la sympathie : Essayer damener les autres tre sympathiques ses problmes ou son

infortune

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6. Juger de faon biaise : Ne proposer ou nappuyer que les ides et suggestions lies ses propres

proccupations et en accord avec son seul point de vue

7. Distraire de faon inapproprie ou des moments inopportuns : Faire de lhumour douteux

8. Rechercher lattention : Ne viser qu tre le centre dattention par des ides ou des comportements inhabituels

9. Se retirer : Agir avec indiffrence ou passivit

d. Les qualits dun bon travail dquipe

Les membres dun groupe efficace se proccupent des buts et du rendement du groupe. Ils doivent dlaisser leur autonomie et leur intrt personnel, puisque le groupe demande de leur temps et de leur attention. Il est invitable que des conflits surgissent entre les intrts personnels des membres et ceux du groupe, mais ceux qui sont vraiment engags se sentent lis au groupe et se mettront en quatre pour lui. Les membres bien engags dans un groupe :

1. ressentent un profond sentiment dappartenance;

2. sapprcient les uns les autres;

3. partagent des conseils et se soutiennent;

4. soutiennent ceux dentre eux qui sont en difficult;

5. apprcient la collaboration des autres;

6. sont motivs travailler dans le groupe et veulent bien accomplir leurs tches;

7. ont le sentiment de pouvoir atteindre les buts fixs et quil est important pour le groupe de les

atteindre.

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Cohsion du groupe

Le groupe qui est uni possde un certain esprit, un sentiment dunit et des objectifs semblables. Les

groupes manquant de cohsion se dsintgrent ou cessent dexister.

Attitudes et comportements des membres

1. Ils sont positifs, se font confiance, sont amicaux et favorisent les interactions.

2. Ils se soutiennent et se reconnaissent dans leurs ralisations.

3. Ils ont des attitudes et des croyances similaires.

4. Ils sont loyaux au groupe et le dfendent contre les critiques extrieures.

5. Ils acceptent spontanment leurs rles et les tches qui leur sont confies.

6. Ils sinfluencent mutuellement et apprcient linfluence des autres.

7. Ils se sentent satisfaits et en confiance.

8. Ils participent aux runions, arrivent lheure et restent dans le groupe.

Les groupes disposent de plusieurs mthodes pour prendre des dcisions. Quelle est la meilleure

mthode? Il ny a pas de rponse unique. La mthode la plus efficace dans une situation donne dpend

des circonstances : le temps dont on dispose, limportance de la dcision prendre, les capacits du ou

de la leader du groupe et lattitude des membres envers elle. La meilleure approche pourrait tre de se

servir des indications donnes comme lignes directrices afin de dcider de la mthode employer dans

une situation particulire.

e. tapes de lanalyse et de la rsolution de problmes

La prise de dcision perue comme un processus Pour comprendre de quelle manire les groupes ou les personnes en arrivent prendre des dcisions, il est impratif que nous considrions la nature dynamique de la prise de dcision. La prise de dcision est une activit ou un processus qui exige que les gens confrontent leurs ides dans un dferlement dchanges de communication. La prise de dcision est un moyen, non pas une fin. Voyons maintenant une squence en six tapes qui peut savrer utile pour la prise de dcision en groupe. Nous tablirons ensuite les diffrentes tapes que doit suivre le groupe dans sa recherche dune solution ou dans sa prise de dcision. Nous attribuerons ces deux squences une dimension tche et une dimension socioaffective pour montrer quun ou une leader peut aider effectivement le groupe prendre une dcision.

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tape 1 Clarifier et dfinir le problme

Trouver do vient le problme et ce qui le rend important pour le groupe. Voyez si vous pouvez noncer le problme en termes simples et concrets, et amenez le groupe sentendre sur lnonc. Si on exprime le besoin de clarification, prenez le temps de le faire. Il est important de bien savoir : Qui a le problme? Quel est le problme? Quand la situation est-elle devenue problmatique? Do vient le problme? Pourquoi la situation constitue-t-elle un problme? En quoi le problme a-t-il des effets sur la relation entre la clientle et le service?

tape 2 Gnrer les solutions

Trouvez toutes les solutions que vous pouvez. Cest le temps du remue-mninges. Trouvez toutes les solutions possibles. Ne portez aucun jugement et faites place la spontanit! tape 3 valuer les solutions cette tape, chaque personne peut dfendre les solutions quelle prfre. Cest le temps de laisser paratre ses propres ides, si on croit que telle ou telle solution a plus de mrite. Ne conservez que les solutions qui sont applicables tout en tenant compte de leurs consquences. tape 4 Choisir la meilleure solution Choisissez la meilleure solution. Assurez-vous que la meilleure solution colle au problme tel quon la dfini, quelle rpond aux besoins du groupe et quelle nest pas simplement la plus populaire ou la plus facile adopter. Afin den arriver la meilleure solution, assurez-vous quelle est :

1. comprise par tous les membres contestataires; 2. approprie au problme tel quon la dfini; 3. applicable; 4. lintrieur des limites de la comptence et des responsabilits du groupe; 5. la consquence dun processus de prise de dcision appropri et satisfaisant.

tape 5 Appliquer la solution Dcidez avec le groupe qui se chargera de lapplication de la solution. ce moment, la dlgation des mesures de suivi ou des devoirs est importante. Il est important de sattarder au qui et au comment de limplantation de la solution. tablissez un calendrier dexcution.

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tape 6 valuer les rsultats cette tape, on a tendance se contenter dvaluer les solutions. Il est galement important dvaluer de quelle faon le groupe en est venu aux autres solutions, comment il a survcu au processus de prise de dcision, et comment la participation sest manifeste.

Le problme existe-t-il toujours? Si oui, recommencez le processus.

f. Le rle de la ou du leader dans la prise de dcision Le leadership, cest la capacit dinfluencer les membres de son quipe ou ses collgues. Ainsi, chaque fois quune personne en influence une autre, elle joue un rle de leader. Exercer un bon leadership, cest influencer ses coquipiers dune faon qui aide le groupe atteindre ses objectifs. Exercer un leadership mdiocre, cest influencer ses coquipiers dune faon qui empche le groupe datteindre ses objectifs.

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Activit 2 Rsum de la leon

Consigne de lactivit dapprentissage

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