Observation

05/02/2009, RennesAtelier observation

ObservationObservationRennesRennes

le 5/02/2009le 5/02/2009

Elaboration de la stratégie marketing


Matinée : 10h-13h15 Rappel du dispositif, évaluation et évolution

Introduction par Michael DODDS

Le dispositif d’observation régionale et ses évolutions 2009-2011

Les outils et leurs marges de progression

L’expression des besoins et leurs faisabilités

Repas : 13h15-14h30

Après-midi : 14h30-17h15

Esquisse d’un tronc commun partenarial 2009-2011

Optimisation de la coordination partenariale en matière de production, de valorisation et de diffusion avec un travail collectif sur les thèmes proposés suivants : MORGOAT module Hôtellerie, la conjoncture, MORGOAT enquête tourisme, voire autre thème ?

PROGRAMME


Stratégie marketing 2009-2011

Phase 2 :

AXES DE TRAVAIL


Axes de travail (2009-2011)

POSITIONNEMENT - IMAGE

- Définir et défendre un positionnement touristique clair de la Bretagne en tant que destination valable en et hors saison, pour des courts et longs séjours – une destination authentique, sûre, écologiquement responsable et offrant un rapport qualité prix imbattable

- Renforcer le positionnement de la Bretagne avec une stratégie de marque, (qui reflète l’identité bretonne, qui garantit la qualité des prestations proposées et qui offre un cadre mobilisant pour tous les acteurs)

- Renouveler l’image et l’attractivité de la Bretagne en mettant en avant la diversité de ses paysages, la gamme et la qualité des activités proposées, l’art de vivre et l’esprit de fête des bretons

APPROCHE PROMOTIONNELLE :

- Elaborer une stratégie d’accueil avec les OTs et l’ensemble des professionnels (afin de promouvoir une culture d’accueil spécifique à la Bretagne)

- Développer l’internet (site web et e-marketing) comme l’outil principal de conquête et de vente auprès du marché individuel

- Adopter une nouvelle démarche promotionnelle affinitaire auprès des visiteurs individuels, en proposant une gamme d’«expériences bretonnes » qui corresponde aux motivations, besoins et attentes des segments de marchés ciblés


- Privilégier la promotion des acteurs touristiques qui innovent et qui respectent les exigences du schéma régional de développement

- Garantir une présence presse qui met en avant une image dynamique de la Bretagne, des arguments d’appel et des nouveautés selon les intérêts de chaque cible

- Maintenir le profil de la Bretagne auprès des prescripteurs groupes à travers la participation aux salons et workshops ciblés

- Elaborer une stratégie de commercialisation pertinente au service des objectifs du schéma régional, avec l’ensemble des partenaires institutionnels et privés

APPROCHE PROMOTIONNELLE (suite) :


Axes de travail (2009-2011) suite

INFORMATIONS :

- Développer et animer un système d’information touristique commun pour l’ensemble des acteurs touristiques de la région

PARTENARIATS :

- Rendre plus lisible les actions du CRT et ses collaborations avec ses partenaires institutionnels auprès des professionnels du tourisme

- Mobiliser l’ensemble des prescripteurs touristiques potentiels : population régionale, résidences secondaires, ainsi que la diaspora bretonne en France et à travers le monde

- Etablir des contrats d’objectifs pluriannuels avec les partenaires clés du CRT

- Etablir des plans d’actions concertés avec les CDTs et OTs clés pour les marchés prioritaires

- Réunir tous les acteurs de tourisme de la Bretagne autour d’une stratégie marketing commune

EVALUATION :

- Evaluer l’efficacité de tous les outils de promotion du CRT

- Maintenir et développer un système de recherche et de veille performant qui est capable, par sa pédagogie, d’influencer la stratégie des institutions et des micro-entreprises touristiques


Thématiques des ateliers de travailMarchés prioritaires 22 janvier

Marchés groupes (BSG) 20 mars

Stratégie internet 10 février

Base de données régionale 10 février

Une stratégie de commercialisation régionale 20 mars

Editions 12 février

Salons 12 février

Observation 5 février

Centre de ressources et veille 26 février

Espace Acteurs (site internet des professionnels ou « site pro ») 26 février

Accueil 6 février

Qualité 6 février

Organisation touristique


DES DONNEES DE CADRAGE SUR LE DISPOSITIF REGIONAL ET LES EVOLUTIONS SUR LA

PERIODE 2009-2011


Le dispositif d’observation 1996-2007 de l’ORTB a répondu à des missions définies conventionnellement entre l’Etat et la Région reposant principalement sur la production de données fiables et harmonisées au niveau régional et infra-régional en Bretagne . Un programme de travail annuel portant sur la connaissance et le suivi

de l’offre (bases de données hébergement et loisirs)

de la fréquentation (flux BETFM, touristes et excursionnistes MORGOAT enquête visiteurs, SDT, économétrie, conjoncture)

de la demande (évaluation territoriale, veille-produit sur 5 segments, études ponctuelles suite à l’Erika, Internautes, Impacts des évolutions, suivi des prix dans le RSSL, benchmark offre-produits)

de l’emploi (emploi salarié dans le tourisme méthodologie INSEE)

de l’économie (consommation T2 DT, Taxes de séjour)

HISTORIQUE


le partenariat privilégié . Illustration avec le réseau M.O.R.G.O.A.T Mise en Œuvre Régionale et Globale de l’Observation de l’Activité Touristique avec un logo signifiant une qualité de production, une chaîne de valorisation et de diffusion également

l’obligation de développement de méthodes et d’outils souvent dans un paysage de carence et d’incohérence

la nécessité de répondre à la fois aux besoins des professionnels et des institutionnels avec des outils qui se déclinent si possible en infra-régional

la souplesse suffisante pour répondre aussi à des demandes ponctuelles hors programme

PRINCIPES


Nom et logo Réseau MORGOAT déposés à l’INPI le 13 février 2001


FREQUENTATION

MORGOAT enquête visiteurs

Suite enquête cordon

SDT

Hôtellerie et HPA

RT

associatif

global

hébergements

flux

gîtes

FREQUENTATION GLOBALE ET HEBERGEMENT


OTSI

Equipements de loisirs

Sites naturels

manifestations

FREQUENTATION

Loisirs

FREQUENTATION LOISIRS


OFFRE ET DEMANDE

Évaluation territoriale

Evaluation offre-produits

Etude rapport qualité prix et attractivité d’offres produit sur internet

Benchmark des prixEtude impacts des évolutions sur le comportement vacances des internautes

Bases de données

Notoriété attractivité

OFFRE ET DEMANDE


ECONOMIE

Consommation T2

Emploi salarié

Taxes de séjour

Résidentialisation

Prix hébergement

Prix prestations loisirs et services restauration

PIB

Indicateurs

ECONOMIE


Des productions « quanti » mais pas seulement, des productions « quali » aussi, soit un panachage d’outils dans le dispositif

les « fondamentaux » des productions structurelles principalement les nuitées journalières et conjoncturelles les sondages d’opinion des professionnels durant les mois de la saison…

les « ponctuels, périodiques ou quotidiens» les grands sondages en ligne, les évaluations marketing, le benchmark des prix…

Ces outils s’appuient souvent au préalable sur des phases de recherche et développement (MORGOAT enquête tourisme, économétrie, le management des destinations, le labo de mesure de la densité touristique…)

Des productions qui obéissent à des objectifs de fiabilité très différents allant d’une fourchette fine de précision à l’ordre de grandeur

PRODUCTIONS


pérennes

périodiques

ponctuels

nouveaux

Logique d’allégement, d’automatisation voire d’alternatives avec l’économétrie, bases de données, flux de fréquentation

Fréquence à déterminer selon les signes d’évolution de comportement et de la technologie, benchmark des prix, évaluation marketing

En fonction des circonstances

A définir selon les besoins du CRT et des professionnels dans le domaine de l’économie par exemple

PRODUITS


Régionale (départementale)

Bassinsrégionaux

Pays touristiques

selon la problématique

Données de cadrage voire de comparaisons

Pour un suivi des évolutions de la fréquentation

Pour une suivi des évolutions de l’offre

Laboratoires de mesure de la densité touristique, destinations, stations, inter-régional etc

ECHELLE


il a fallu créer ou faire émerger beaucoup d’outils, et de méthodes depuis la création de l’observatoire régional, soit un travail lourd peu visible ,chronophage, au détriment certainement de la vulgarisation

des relais insuffisants et une culture des chiffres et de leurs interprétations qui n’ont pas beaucoup progressé depuis des années

une accélération globale de la vie qui impacte sur une demande d’outils toujours plus rapides à délivrer des informations utiles, voire prédigérées

une demande qui tend à privilégier les ordres de grandeur aux statistiques, en panachant de plus en plus les types d’outils selon les problématiques

la nécessité de disposer de panoramas actualisés des dernières évolutions, de veille stratégique, afin de réagir vite sur le marché au gré des inter-actions

le besoin d’une information décryptée valorisée et « vulgarisée » du fait du manque pour le faire (temps et expertise pour trier la masse des informations)

CONSTATS


des moyens relativement constants au regard de l’inflation de la demande mais qui demandent à trouver des solutions nouvelles de dispositifs pour répondre aux attentes

de nouveaux moyens technologiques grâce à internet (études en ligne benchmark, la veille etc…) à panacher dans les dispositifs

une connaissance fine régionale maintenant acquise du tourisme de la Bretagne grâce au dispositif mis en place qui permet d’avoir une approche de dispositif de type 2ème génération, avec un système d’information répondant plus à des problématiques qu’aux seules informations génériques, voire à progresser sur d’autres champs à éclairer

des partenariats nouveaux sur la production de données économiques qui s’ouvrent avec la DR INSEE en particulier, etc…

ATTENTES


Le schéma régional du Tourisme est voté et la fiche 36 précise les missions de l’ORTB maintenant intégré au sein du CRTB

« l’ORTB verra ses missions de veille, de prospective et de diffusion renforcées, mise en place d’un centre de ressources »

2007


Année d’intégration de l’Observatoire au CRT Bretagne

un nouveau site rénové et intégré maintenant à celui du CRT

un fonctionnement intégré à celui du CRT

de nouvelles adresses mail et internet

un nouveau logo

un travail engagé sur l’organisation d’un centre de ressources et de veille au sein d’un groupe de réflexion CRT depuis juin 2008

2008


CRT

ORTB

Réseau MORGOAT

(CDT, CCI, CRCI, Pays …)

FROTSI

SNV

VAH PCC

Autres réseaux

DT, INSEE

ODIT, DIACT

FNCRT

MDLF

RSSL

OMT

DR INSEE

Universités

Services CR

Services Etat

Observatoires

PARTENARIATS A GEOMETRIE VARIABLE


l’univers national d’observation est en mutation dans le cadre de la RGPP : DT (la disparition du département de la stratégie, de la prospective de l’évaluation et des études statistiques. Quid de veille infotourisme ?? Quid de l’observation dans la fusion ODIT France /MDLF ? Quid de partenariats des commissions observation FNCRT et FNCDT ?

les besoins d’observation en interne au sein du CRT dans le cadre de la réorganisation en cours et des consultations lors des ateliers

Les demandes spécifiques (Conseil régional, FROTSI,…)

Les préfigurations d’un nouveau partenariat à préciser rapidement pour 2009 avec la DR INSEE sur la production de données économiques régionales, départementales, voire plus fines si possible

2009


Appariement BDR production de données marketing SED après test 2009

Projet de convention socle d’études ou/et de fournitures de données avec la DR INSEE pour une production d’indicateurs économiques dans la logique de la création d’un module économie du réseau MORGOAT

Etude SED Indicateurs structurels santé

entreprises Tourisme TVA, CA sectoriel,

TM, SUSE

TDB conjoncturel TVA (impôts) SES

MORGOATModule

Hôtellerie en continu Et HPA

TDB conjoncturel économie CA,

emploi, créations, faillites SES

2009

2010

Emploi salarié tourisme 2005

A préciser rapidement

pour inscription dès 2009

Projet d’une journée appropriation statistiques en 2009


Budget constant pour l’observation mais avec un budget Centre de Ressources et de Veille en plus dès 2009 (atelier du 26 février)

Une collaboratrice en congé parental, soit 0,8 ETP à partir de 2009, quid pour les années suivantes ?

De nouveaux champs à mettre en place ou à éclairer (centre de ressources et veille, vulgarisation, diffusion, prospective, données économiques)

Des demandes nouvelles non encore formalisées

Ce qui nécessite de faire évoluer le dispositif d’observation et de faire des choix prioritaires pour répondre aux objectifs prioritaires et satisfaire les demandes

CONTRAINTES


65%

35%

RégionEtat

2009 : Budget annuel ORTB 327 500 euros et 3,8 ETP

80%

10%

10%

Fonctionnement

Investissement fixedonnéesInvestissement ponctueldonnées

MOYENS


SIMULATION D’EVOLUTION POSSIBLE DU MODELE

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

Méthodologie (R&D)

Production

Valorisation

Diffusion

Vulgarisation, accompagnement

CR&Veille

Prospective

Coordination

année 2011

année 2009

avant


0 10 20 30 40 50 60 70

offre

fréquentation

demande

Economie

Total

à terme

2009

avant

extraction des données relances traitements résultats analyses communications

ZOOM SUR LE POSTE PRODUCTION PAR THEMES ET PHASES


Priorités propres à chaque structure souvent dictées par les schémas existants :

CDT 29 : schéma 2008-2012 : mesure des impacts socio-économiques et de la contribution du tourisme à l’économie, évaluer l’impact des touristes sur la qualité de vie des habitants, étude sur le produit touristique hôtelier rural, mise en place d’un dispositif des mobilités touristiques infra-départementales

PRIORITES OBSERVATION EXPRIMEES


CDT 56 : schéma 2006-2010 : adaptation des outils d’observation aux besoins actuels (SIG, forum, rencontre d’informations statistiques auprès des professionnels, mise en place d’un module observation des résidences secondaires, étude inventaire des résidents étrangers, mise en place d’un réseau d’éco-compteurs et de suivi des mesures, bilan quantitatif et qualitatif de l’impact de la fréquentation des sites, suivi de la fréquentation des itinéraires bicyclettes, observation des aires aménagées d’autocaravanes, étude emploi, et étude prospective à 10 ans des besoins en qualité et en quantité. Engagement d’une étude d’impact de notoriété et de fréquentation des principaux événements

Priorité à un partenariat pour le suivi des prix, enquête sur les chambres d’hôtes, conforter et valoriser les outils existants …

PRIORITES INSCRITES DES PARTENAIRES


PRIORITES INSCRITES DES PARTENAIRES

CDT 22 : Nouveau schéma en 2009 document Côtes d’Armor 2020 : renforcement des analyses sur les bilans de fréquentation,la veille des prix, les actions engagées, les analyses clientèles.

Priorité donnée au suivi des prix, la consommation, l’évaluation de nos actions…

CDT 35 : schéma 2007-2011 moins de production, plus de valorisation, fiche action 29 réalisation d’enquêtes touristiques à partir de MORGOAT sur les pratiques des touristes, veille marketing sur les solutions multi-modales de transport mises en place à l’extérieur du département

Priorité pour produire moins mais mieux et accompagner les professionnels dans la lecture des analyses…


Quelles évolutions des dispositifs ?

Tour de table


Les outils de l’observation régionale du tourisme de Bretagne

les marges de progression ?

Tour de table


Les nouveaux besoins ?

Tour de table


Quel tronc commun partenarial sur la période 2009-2011 ?

Le « qui fait quoi » dans la chaîne d’information du producteur au consommateur ? Dans les différentes phases

production,

valorisation,

diffusion,

vulgarisation et accompagnement,

à l’aide de trois exemples pratiques proposés : MORGOAT module hôtellerie, MORGOAT enquête Tourisme, la conjoncture…ou sur d’autres thèmes ?

APRES MIDI TRONC COMMUN PARTENARIAL


L’expression des priorités communes

Tour de table


Le « qui fait quoi comment quand»

Recherche d’une organisation concertée en progrès de la chaîne d’information

-sur MORGOAT module hôtellerie

- sur MORGOAT enquête tourisme

-Sur la conjoncture

- ou d’autres thèmes ?

Documents

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