PANEL 4 - CGECIjen.cgeci.org/jen2015/wp-content/uploads/res/P4-02... · Bâtissez votre présence pour être visible de vos cibles sur Internet et selon les supports de connexion,

Claude ETTY 10 AVRIL 2015

PANEL 4

Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

Selon Forrester Research, soixante-dix pour cent des entreprises qui se trouvaient dans le classement Fortune 1000 il y a encore 10 ans n'en font plus partie aujourd'hui. La raison en est qu'elles se sont révélées incapables de s'adapter aux changements.

Héraclite, Philosophe grec

Une seule chose est constante, permanente,

c'est le changement.

Ce ne sont pas les espèces les plus fortes qui survivent, ni les plus intelligentes, mais

celles qui sont le plus à même de s’adapter

Charles DARWIN


« Ce n’est pas en améliorant la bougie qu’on a inventé l’électricité »

Niels Bohr, Physicien danois, Prix Nobel de physique en 1922

Avoir toujours la nécessité absolue de ne jamais faire l’économie de s’élever d’un cran,

Changer de cadre de référence,

penser autrement,

complément à l’amélioration continue


Si vous ne pensez pas tout le temps à rendre chacun meilleur, vous n’avez aucune chance.Quelle est l’alternative ?Des esprits gaspillés ?Des personnes non impliquées ?Des employés en colère ou qui s’ennuient ?Cela n’a pas de sens

Jack Welch, CEO General Electric 1981-2001


Impossible, impensable, ingérable…

donc innovant ! LES 4i de l’ENTREPRISE NUMERIQUE



Economie de la connaissance et de la complexité

Economie où « l’émotion », « l’éthique », « la confiance » deviennent une norme

La technologie comme premier facteur d’évolution des métiers

Quelques constats sur l’économie numérique

Peu de compétence pour un marché en pleine croissance

Les technologies numériques rendent possible le travail à distance.

LEVIER ORGANISATION

LEVIER PERSONNEL

5 BONNES RAISONS POUR ALLER AU NUMERIQUE

LEVIER PRODUITS ET SERVICES

LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION

LEVIER ENVIRONNEMENT


LEVIER ORGANISATION

En rendant les échanges dynamiques et en faisant intervenir

des connaissances multiples, l’entreprise est davantage agile

et se montre apte à résoudre rapidement les problèmes

complexes qui se présentent à elle.

Capacité d’une organisation à livrer de la valeur au plus tôt (et à ravir son client) tout en s’adaptant et en

répondant à temps aux changements de son environnement

AGILE

Accroissement de la réactivité et de l’agilité

Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover

LEVIER ORGANISATION


LEVIER ORGANISATION

FACTEURS CLES DE SUCCES

Définir une stratégie numérique et déclinez-la au sein de l’organisation.

Adaptez l’organisation de votre entreprise en vous inspirant des nouveaux modèles.

Comprenez les nouvelles règles du jeu et travaillez sur vos fondamentaux pour les adapter au digital.

Allouez les investissements nécessaires à la transformation de votre organisation car le digital coûte

cher mais rapporte beaucoup.

Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de votre organisation selon cinq critères :

stratégie numérique,

gouvernance,

implantation des activités numériques,

Ressources humaines

management.



En confrontant et mutualisant les connaissances de toutes les parties prenantes de l’écosystème de

l’entreprise, en élargissant le spectre des compétences et en décloisonnant la R&D

Augmentation de la capacité d’innovation

TIC, INNOVATION ET PERFORMANCE



Bâtissez votre présence pour être visible de vos cibles sur Internet et selon les supports de connexion, et

cultivez-la en permanence.

Choisissez des outils qui vous rendent indépendant de la technique.

Pensez APIs, réutilisabilité et simplicité d’utilisation.

Ayez des sites disponibles à tout moment et des données sauvegardées.

Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de vos technologies selon six critères :

architecture,

exhaustivité de la présence,

respect des normes et des standards,

continuité de service,

processus,

outils de productivité.



LEVIER PERSONNEL

Capitalisation du savoir explicite et implicite

Identifications précises des différentes expertises

Faire preuve d’empathie et de confiance réciproqueMeilleur usage du capital

humain et du temps

Proposer un environnement de travail adapté aux travailleurs du savoir

Fidéliser les collaborateurs (flexibilité du travail, réponses envers le besoin de

mobilité, diminuant les différences culturelles.

En favorisant les échanges et limitant les canaux de communication, l’usage

du temps est également optimisé ;



LEVIER PERSONNEL

REDUIRE LA FRACTURE NUMERIQUE

LIMITER LE NOMBRE DE NIVEAUX HIERARCHIQUES POUR FAVORISER LA CIRCULATION

HORIZONTALES DES IDEES

AUGMENTER L’INTELLIGENCE COLLECTIVE EN DEVELOPPANT UNE CULTURE COLLABORATIVE

DEVELOPPER SES CAPACITES PROSPECTIVES ET ANALYTIQUES

RELANCER LA FABRIQUE A COMPETENCE

RENDRE L’ENTREPRISE PLUS LISIBLE

INVENTER UN NOUVEAU CONTRAT SOCIAL

RESTAURER LA CONFIANCE POUR REDYNAMISER L’ENGAGEMENT

LA FONCTION RH DOIT SE POSITIONNER SUR 5 CHALLENGES



Le numérique nécessite d’avoir une offre sur mesure, évolutive et

rapidement adaptable pour répondre à des clients mieux informés,

moins fidèles aux marques et qui sont attentifs à la réputation des

marques sur Internet et en particulier sur les médias sociaux.

Optimisation de l’activité marketing

meilleur ciblage des clients

diminution du time to market

Veille commerciale et technologique



Développez des prototypes sous forme de POCs (proof of concept) dans une logique de Go/no Go et ayez

une culture du test au-delà de l’organisation.

Pensez à la cohérence entre vos canaux de vente/distribution et les informations recueillies.

Tirez parti du numérique pour adapter votre offre et son positionnement tarifaire.

Surveillez l’audience de vos produits sur les médias sociaux.

Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de vos produits et services selon quatre critères :

innovation,

conception/design,

distribution/vente,

marketing.




Les innovations technologiques et de services utiles pour l’entreprise naissent et meurent chaque jour. La réputation en ligne de l’entreprise se propage instantanément au travers des médias sociaux Les partenariats industriels s’appuient sur une ingénierie contractuelle L’adoption de technologies et d’usages par les consommateurs et les clients de l’entreprise se fait à grande

vitesse. …

Etre proactif

un environnement extrêmement changeant

Le cadre juridique et fiscal évolue

De nouvelles normes s’imposent rapidement.




Mettez en place une veille permanente pour appréhender les changements : innovations (y compris en

dehors de votre secteur), juridique, fiscal, nouveaux comportements des consommateurs.

Construisez un écosystème autour de votre entreprise et de certaines de vos données en vous appuyant

sur une infrastructure digitale ouverte (APIs).

Impliquez certains collaborateurs experts dans l’élaboration des normes du digital utiles à votre entreprise.

Mettez-vous à la place de vos clients, surveillez systématiquement vos services en ligne comme ils le

feraient.

Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de votre appréhension de l’environnement à partir de

quatre critères :

relations,

réglementaire,

normes,

usage.


LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE

Disparition des frontières internes et externes de l’entreprise (Entreprise « Ouverte » )

Clients numériques

Nouveau marketingNouveau mode de distribution

Gérer ces nouveaux risques qui sont liés à l’usage croissant des technologies de l’information

Manager les risques…

Appréhender les risques en se projetant vers le futur, avec une anticipation réaliste, prioriser car il est impossible de tout traiter, suppose une appréciation des risques, de leurs impacts. Le management des risques, au sens large, c’est un vrai métier qui suppose une Gouvernance transverse dans l’entreprise.



Maîtrise du SI

Ethiques et juridiques

Dématérialisation des rapports

humains

Périphériques

Stratégiques



Risques stratégiques

La défaillance de stratégie numérique.

Le lock in (dépendance fournisseur)

La concurrence entre deux supports de vente ( produits traditionnels et des produits numériques, canaux

traditionnels et des canaux numériques)

Risques éthiques et juridiques

Evolution rapide des législations touchant à l‘usage des TIC, ainsi qu’à leur hétérogénéité d’un pays à l’autre.

Contexte d’application des décisions de justice (imprévisibilité de la jurisprudence)

Respect de la vie privée et confidentialité des données

l’authenticité des documents.

Le risque juridique se double souvent d’un risque d’image pour une entreprise qui enfreindrait la législation.



Risques liés aux ressources humaines

Transformations vers l’entreprise numérique conduite du changement

o risques de blocage social

o risques psycho-sociaux à cause des métiers qui se transforment.

o La sclérose des compétences.

Risques liés à la dématérialisation des rapports humains

Affaiblissement de la communication.

Perte de souplesse.

Perte du temps de réflexion

Infobésité



Risques liés au contrôle et à la maîtrise du SI

Vol/altération/modification de données de l’entreprise par l’utilisation du système réseau par des employés

Vol/altération/modification de données de l’entreprise par l’utilisation du système réseau par des pirates

(Hackers)

Vol/altération/modification de données de l’entreprise par l’utilisation du système réseau par des programmes

malveillants (virus).

La négligence des salariés (méconnaissance des enjeux de sécurité de l’entreprise ), Déni de service entrainé par la saturation de réseaux ou des processus.

Risques Marketing

e-réputation

mondialisation de la concurrence qui se traduit par une pression très forte sur les marges. Le numérique ne fait

qu’accélérer le phénomène.



Risques PatrimoineLe patrimoine numérique est essentiel. Comment le protéger ?

conservation numérique des données

Valorisation financière (L’entreprise numérique à plus d’actifs immatériels que matériels )

Produits non garantis.

Risques Périphériques

numérisation des flux financiers. Les moyens de contrôle de ce type de risques ne sont pas évidents.

les risques géopolitiques,



Risques stratégiques

La défaillance de stratégie numérique.

Le lock in (dépendance fournisseur)

La concurrence entre deux supports de vente ( produits traditionnels et des produits numériques, canaux

traditionnels et des canaux numériques)

Risques éthiques et juridiques

Evolution rapide des législations touchant à l‘usage des TIC, ainsi qu’à leur hétérogénéité d’un pays à l’autre.

Contexte d’application des décisions de justice (imprévisibilité de la jurisprudence)

Respect de la vie privée et confidentialité des données

l’authenticité des documents.

Le risque juridique se double souvent d’un risque d’image pour une entreprise qui enfreindrait la législation.


CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS



Ouvrir l’entreprise au potentiel de l’intelligence collective

Intégrer à la chaîne de valeur des modes de fonctionnement participatifs,

collaboratifs et transparents.

les organisations devront impérativement lancer ces projets de

transformation afin d’être en phase avec leurs employés, clients, usagers

et fournisseurs.




MERCI DE VOTRE

ATTENTION

Anitché

Ayoka

Nassin

NouwèMô

Bia

Documents

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