Plaquette Formations Force de vente FORMA… · FORCE DE VENTE. Sommaire 8 Resources & Development ... et le suivi de la relation client, règle les incidents éventuels, en utilisant

Cabinet de PsyChologie du travail et organisme de formation

www.resourcesdevelopment971.com

RESOURCES & DEVELOPMENTLes sc iences du comportement au service de l ’entreprise

FORMATIONS DIPLÔMANTES

FORCE DE VENTE

Sommaire

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Resources & Development 03/ Plan d’accès

04/ Présentation R & D

05/ Nos domaines d’interventions

nos formations Diplômantes forces De vente06/ Titre Professionnel Vendeur(euse) Conseil Magasin

08/ Titre Professionnel Assistant(e) Commercial(e)

10/ Titre Professionnel Manager(euse) Univers Marchand

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Plan d’accèS

Impasse JACQUART, Immeuble DIGEQ, Rue de la Chapelle ZI de Jarry

97 122 BAIE-MAHAULT

Direction W

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DIGEQ

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reSourceS and develoPment

NOTRE CABINET & ORGANISME DE FORMATION

Fondée en 2008 par Philippe COPPRY, Psychologue du travail et des organisations, 20 ans d’expérience, Resources & Development, est un cabinet spécialisé dans l’optimisation des Ressources Humaines. Les champs dans lesquels nous intervenons :

- Le coaching de dirigeants et la gestion des talents

- Le diagnostic et l’ajustement de l’organisation du travail

- La mise en œuvre du plan de professionnalisation des salariés

NOS VALEURS

■ Le pragmatisme de notre approche de l’humain au travail : conception de méthodes andragogiques innovantes avec des entrainements intensifs centrées sur la gestion du facteur humain dans les situations complexes.

■ Notre adaptabilité aux organisations de travail : nous priorisons des solutions « sur mesure » dans tous nos plans d’action, en y intégrant les données contextuelles et socioculturelles.

■ Notre engagement sur les résultats : une implication et une évaluation constante de toutes nos équipes de consultants pour garantir un niveau de performance élevé à nos clients.

NOTRE APPROCHE

Le cabinet place au centre de ses prestations le client considéré comme un partenaire privilégié dans l’accompagnement dont il fait l’objet. Notre méthodologie d’intervention tient compte des spécificités de vos Ressources Humaines : elles sont au cœur de nos motivations.

NOTRE EQUIPE

Notre réseau pluriel rassemble les compétences d’une équipe de permanents et de Consultants-Coach, Psychologues du travail, Ergonome, et d’autres spécialistes de l’organisation, de changement et de la Qualité de vie au travail.

Resources and Development met son expérience au service TPE/PME, aux collectivités territoriales, des associations et de toute personne particulière, opérant dans tous les secteurs d’activités.

NOTRE CIBLE

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noS domaineS d’interventionS

NOS VALEURS

NOTRE APPROCHE

NOTRE EQUIPE

CONSEIL

Nous prodiguons des conseils dans différents domaines des ressources humaines et de management grâce à nos connaissances des entreprises et des métiers, à la maitrise des outils et des méthodes d'évaluation et d'analyse.

Conseil QVT - Conseil FOH - Optim’RH - Formation Conseil Sur Mesure

FORMATION

Nous organisons des formations adaptées à vos besoins tant en interentreprises qu’en intra entreprise. Notre but : faire du développement de vos collaborateurs le moteur de votre performance.

Titres Professionnels - Compétences Transversales - Formations Sectorielles et Opérationnelles

ACCOMPAGNEMENT

Nous apportons notre expertise du diagnostic à la définition de la stratégie et à la mise en place d’un accompagnement afin d’améliorer le fonctionnement et la performance de votre organisation.

Bilan de Compétences - V.A.E

COACHING

Nous favorisons l’optimisation des atouts humains et professionnels pour un meilleur exercice des responsabilités au sein des organisations.

Top Management - Coaching Professionnel

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Finançable par le plan de Formation de l’entreprise, FONGECIF et l’OPCA de branche. Possibilité de prise en charge jusqu’à 100% selon l’OPCA

Pôle F

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ntesnoS cibleS

■ Professionnel de la vente en magasin ■ Demandeurs d’emploi ayant validé un projet dans le secteur

commercial

noS modalitéS de financement

fiche Produit 4 Titre professionnel venDeur(EuSE) conseil MAGASIN

Reconnu de niveau IV délivré par le Ministère du Travail

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Pré-requiS ■ Niveau classe de 1ère ou équivalent. ■ Niveau CAP/BEP/titre professionnel de niveau V quel que soit le

secteur

Le titulaire du Titre Professionnel Vendeur(euse) Conseil en Magasin assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires, auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu’il accueille sur son lieu de vente. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Il effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services au cours desquelles il représente son entreprise en respectant la politique commerciale définie. En tant qu’interlocuteur privilégié des clients, il reçoit et traite les réclamations de ces derniers.

accèS à la formation

Un entretien préalable avec le référent pédagogique et un test de positionnement permettront de valider les aptitudes et la motivation à intégrer la formation

noS objectifS

noS méthodeS

Valeur ajoutée de notre approche pédagogique Livrables : un outillage complet sur votre profil de vendeur, un plan d’action individualisé pour améliorer votre gestion de la relation client. Apports théoriques, mises en situations, jeux de rôles filmés…De nombreuses phases d’individualisation durant la formationDe véritables spécialistes des comportements de vente

A l’issue de cette formation, vous serez capable de : ■ Mieux conseiller les clients, de les informer sur les caractéristiques

des produits, les guider dans leur choix, leur donner des conseils d’utilisation et d’entretien et assurer les démonstrations et éventuellement les formations clients

■ Assurer la présentation de l’offre commerciale et l’animation du linéaire, en vue de l’atteinte des objectifs de vente

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TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR CONSEIL MAGASIN

notre Programme noS intervenantS

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Raymond HEDREVILLE: Formateur-référent,

spécialisé en gestion, commerce et économie

d’entreprise

Philippe COPPRY : Psychologue du travail,

spécialisé dans le développement des talents

Module 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de services

■ Conduite d’un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

■ Valorisation de son entreprise et connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client

■ Traitement des réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

Module 2 : Contribuer à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente

■ Gestion de la mise en rayon, du rangement et du réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d’implantation

■ Valorisation des produits, notamment les promotions et les nouveautés - participation aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente

durée et rythme de la formation

Cette formation est d’une durée de 226 heures

étalées sur 6 mois

Parcours complet : 2 modules sur 34 jours

Pôle F

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noS cibleS ■ Chargés de recouvrements, secrétaires-assistantes, téléopératrices ■ Demandeurs d’emploi ayant validé un projet dans le secteur

commercial

fiche Produit 5 Titre professionnel assistant(e) commercial(e) Reconnu de niveau III et délivré par le Ministère du Travail

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Pré-requiS

Niveau bac ou équivalent. Connaissances en anglais (comprendre une information simple et exprimer des demandes simples dans un contexte connu, à l’écrit et à l’oral). Expérience dans le domaine du secrétariat en entreprise ou en structure associative de 2 ans environ (connaissance de l’environnement, des différentes fonctions), acquis professionnels en bureautique (maîtrise du traitement de texte et du tableur, rédaction et présentation d’écrits professionnels...).

Aptitudes souhaitées : capacités d’organisation, facilités d’expression à l’écrit et à l’oral, qualités relationnelles (sens de la relation client, aptitudes à travailler en équipe), goût pour les données chiffrées (utilisation de tableaux de bord)

L’assistant/e commercial/e est directement rattaché/e au responsable commercial dans le suivi et le développement de l’activité commerciale. Il gère l’établissement des devis, l’enregistrement des commandes, le suivi des livraisons, l’établissement des factures et le suivi des règlements. Il assure l’accueil et le suivi de la relation client, règle les incidents éventuels, en utilisant des logiciels de gestion commerciale et en pratiquant l’anglais pour la relation avec les clients étrangers.



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noS objectifS

noS méthodeSApports théoriques, mises en situations, jeux de rôles filmés…De nombreuses phases d’individualisation durant la formationDe véritables spécialistes de l’administration de la vente

A l’issue de cette formation, vous serez capable de : ■ Participer à l’organisation et au suivi des actions commerciales :

prendre en charge, planifier, coordonner la logistique et établir le bilan d’une action commerciale (salon, opération promotionnelle, lancement de produit)

■ Seconder son responsable dans sa mission de pilotage de l’activité commerciale en mettant en place et en actualisant les tableaux de bord

■ Contribuer à l’activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d’actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits, consommables pour des clients

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TITRE PROFESSIONNEL ASSISTANTE COMMERCIALE

notre Programme

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Module 1 : Assurer l’administration des ventes

Traitement des commandes du devis jusqu’au règlement de la facture, suivi de la relation clientèle en français et en anglais, prévention et gestion des impayés sur un secteur géographique défini, mise en oeuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle

Module 2 : Participer à l’organisation et au suivi des actions commerciales

Élaboration et actualisation des tableaux de bord commerciaux, participation à la veille commerciale, conception et réalisation d’un support de communication commerciale, organisation et suivi d’une action commerciale

Module 3 : Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle

Accueil et renseignement des visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales, réalisation d’une opération de prospection téléphonique, conseil et vente par téléphone


Cette formation est d’une durée de 371 heures étalées sur 11 mois.

Parcours complet : 3 modules de 53 jours.

noS intervenantS

Linda ABENAQUI : Formatrice-référente

spécialisée en conseil en stratégie de communication




Pôle F

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ntesnoS cibleS

■ Vendeurs conseil en magasin, commerciaux, agents techniques de vente

■ Demandeurs d’emploi ayant validé un projet dans le secteur commercial


fiche Produit 6 Titre professionnel manaGer(EuSE) univers marcHanD

Reconnu de niveau III et délivré par le Ministère du Travail

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Le/la manager(euse) d’univers marchand exerce son métier dans plusieurs types de surfaces commerciales à dominante alimentaire ou non alimentaire, qu’elles soient en libre-service ou en vente conseil assistée : hypermarchés, supermarchés, les discounts, grossistes, surfaces spécialisées en équipement de la personne, de la maison, en sports loisirs, en bricolage. Il/elle est chargé/e de développer et gérer un centre de profit, de manager une équipe.



Pré-requiS

Deux profils sont possibles : niveau bac +1 ou diplôme/titre professionnel de niveau bac dans le secteur et 1 an d’expérience pratique ou équivalent.

Aptitudes souhaitées : capacités d’organisation, qualités relationnelles (expression orale, sens de la relation client, aptitudes à commander), goût pour le commerce et la vente

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noS objectifS

noS méthodeS

A l’issue de cette formation, vous serez capable de : ■ Optimiser les ventes de produits alimentaires ou non alimentaires,

en innovant, en conquérant des parts de marché, en fidélisant et en gagnant de nouveaux clients sur la concurrence

■ Analyser les indicateurs de gestion du tableau de bord et bâtir des plans d’action pour atteindre les objectifs négociés. Il/elle établit des prévisions de chiffres d’affaires, de marge et de frais généraux en tenant compte des historiques, des impératifs de l’enseigne et de son marché potentiel

■ Organiser et contrôler le travail de ses collaborateurs, contribuer à leur recrutement, les former et les faire évoluer

■ Fédérer son équipe autour de projets en créant un climat social favorable

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TITRE PROFESSIONNEL MANAGER UNIVERS MARCHAND

notre Programme

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Module 1 : Développer la dynamique commerciale d’un univers marchand

Traitement organisation du marchandisage du rayon et des produits, gestion des flux marchandises, optimisation des stocks et rangement de la réserve, animation des ventes et garantie du service client d’un univers marchand

Module 2 : Gérer les résultats économiques d’un univers marchand

Analyse des résultats économiques et définition des plans d’actions pour atteindre les objectifs de l’univers marchand, établissement des prévisions économiques de l’univers

Module 3 : Manager l’équipe d’un univers marchand

Planification et vérification du travail de l’équipe de l’univers marchand, gestion de l’équipe, conduite d’un projet de l’univers marchand ou de l’enseigne


Cette formation est d’une durée de 434 heures étalées sur 12 mois.

Parcours complet : 3 modules de 62 jours

Apports théoriques, mises en situations, jeux de rôles filmés…De nombreuses phases d’individualisation durant la formationDe véritables spécialistes de l’administration de la vente

noS intervenantS

Julien BRANDNER: Formateur - référent

spécialisé en commerce-vente



RESOURCES & DEVELOPMENT

Cabinet de Psychologie du Travail & Organisme de Formation

Siège : Résidence Lasserre Bât D.13 Raizet 97139 Les AbymesTél : 0590.85.78.19/0690.34.90.22

Etablissement : Impasse JACQUART, Immeuble DIGEQ, Rue de la Chapelle 97 122 BAIE-MAHAULT Tél : 0590.55.43.50contact@resourcesdevelopment971.comwww.resourcesdevelopment971.com

SASU AU CAPITAL DE 7500€SIRET : 503 969 784 00019N° DE DÉCLARATION D’ACTIVITÉ - CENTRE DE FORMATION : 95970153897

Documents

Plaquette Formations Force de vente FORMA… · FORCE DE VENTE. Sommaire 8 Resources & Development ... et le suivi de la relation client, règle les incidents éventuels, en utilisant