Découvrez la relation client 3.0

Présentation de

Phonétik

Phonétik des services en 3 dimensions

Des solutions modernes et adaptées à chacun de vos projets

1Phonétik 2Off-shore

3Home-shore

Phonétik en bref

Créer, organiser et collaborer

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Phonétik est une société de services spécialisée dans le monde de la relation client en home-shore et off-shore.Nos structures (France, Espagne et Maroc) ont été créées par des spécialistes européens, du centre de contacts, ayant 15 ans d’expérience dans ces domaines au niveau international dans de grandes entreprises nord-américaines et européennes. Cette équipe a créé et géré des centres d’appels multilingues dans plusieurs pays et sur plusieurs continents. Cette expérience est aujourd’hui à votre disposition, en France vous garantissant une production de qualité avec une parfaite optimisation de vos coûts.

Phonétik en bref

Phonétik Services

• Services clients• Programmes de fidélisations, de rétention• Hotline technique, assistance• Prise de commandes, • Gestion d’abonnements• Transactions• Détection de projets et prise de rendez-vous• Campagnes de publicité et de télémarketing• Kiosques de services et d’information• Services de formation à distance• Fundraising / Mécénat

Phonétik avec nos sites de production en Espagne et au Maroc

Créer, organiser et collaborer

2Off-shore

Particulièrement adaptées aux besoins de campagnes récurrentes ou requérant des moyens humains ponctuels, nos deux plateformes sont situées en plein cœur de Barcelone ainsi qu’a Casablanca.

L’Espagne nous permet de bénéficier d’un vivier important de collaborateurs, français natifs, avec un savoir-faire reconnu dans l’émission et la réception d’appels.

Le Maroc, quant à lui, a davantage une culture francophone avec des profils qualifiés, voire souvent surdiplômés.

Off-shore

Phonétik sites de production off-shore

• Espagne : – En plein cœur de Barcelone,

notre site se situe dans une région multiculturelle qui nous permet de proposer des prestations multilingues de qualité …

– 160 positions de travail dans un site ultramoderne comprenant salles de formation équipées, salles de réunion multimédias, plateaux techniques.

• Maroc :– Dans le centre de Casablanca, nous disposons de 308 positions de

travail opérationnelles en langue française à des coûts avantageux … – … et d’importantes capacités d’extensions: nous disposons d’un

plateau supplémentaire pour une augmentation de notre capacité de production de 120 positions additionnelles

Phonétik en France

Créer, organiser et collaborer

3Home-shore

Le home-shore, plus connu sous le nom de télétravail, est un mode de collaboration moderne en plein développement qui tire parfaitement parti des infrastructures technologiques d’aujourd’hui.

Ce mode de travail répond parfaitement aux besoins de campagnes de moindre envergure requérant une proximité accrue avec le terrain.

Triés sur le volet, ce sont des téléconseillers expérimentés et volontaires qui ont choisi un modèle d’activité leur permettant de travailler à partir de leur domicile.Dès leur intégration à un nouveau projet, ils sont formés, coachés et suivis tout au long de leur parcour.

Home-shore

Phonétik en France avec le home-shore

Le homeshoring est une solution innovante de centre d’appel basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile.Inspiré d’un modèle économique ayant fait ses preuves sur le marché américain, le modèle opérationnel du homeshoring permet de :• recruter sur une très large zone géographique

(par exemple : toute la France) ;• offrir aux clients une flexibilité horaire des télé-agents

que ne peut offrir un centre d’appels en plateau ;• permettre à des personnes bien qualifiées ne pouvant

pas exercer une activité dans l’environnement traditionnel de l’entreprise ; de s'intégrer au monde professionnel et d’y apporter leurs compétences ;

Quel est le profil des agents travaillant en Homeshoring ?Les télé-acteurs en homeshoring sont plus âgés et plus expérimentés que des télé-agents moyens de centre d’appels en plateau. Ces personnes ont souvent eu une expérience professionnelle au préalable, et pour des raisons diverses, elles souhaitent maintenant travailler depuis leur domicile (elles ont un enfant, elles habitent dans une région enclavée, elles ne souhaitent plus faire 2h de transport tous les jours, …). Elles ont souvent un bon niveau d’étude, meilleur dans la plupart des cas que dans un « centre d’appel traditionnel ».

Références

Secteur marchand

Secteur associatif et caritatif

Pour plus de renseignements, contactez Philippe Folliot philippe.folliot@phonetik.fr06.70.80.40.49www.phonetik.fr

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