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Présentation des marchés d’Amérique du NordMardi 22 avril 2014
Fiche MarchéCanada
Carte du Canada
Données
Données économiques
Population : 35 millions d’habitants PIB/habitant : 52 219 $
Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 7,6 %
Données touristiques
Taux de départ en vacances à l’étranger : 24%
France : 5ème pays visité après USA, Mexique, Cuba et Royaume-Uni (800 000 départs en France en 2013)
Période de voyages vers l’Europe : d’avril à octobre
Réseau de distribution important : 4 000 agences dont 800 au Québec
Taux d’intermédiation : 47% par AGV
Données
Profil du touriste canadien
7ème nationalité la plus dépensière selon le Travel Daily News (Sept. 2013)
Raisons du voyage en France : Loisirs (78%), Affinitaire (15%), Affaires (7%)
La majorité vient en couple (66%)
Origine géographique des voyageurs : Québec (50%), Ontario (32%), Colombie Britannique (10%), Alberta (6%)
Comportements du touriste canadien
Réservation dès Février; 36% choisissent un vol sec, 11% un forfait
Hébergement en hôtellerie (53%), en location (23%) et B&B (5%)
La durée moyenne des séjours a augmenté : 12 jours 24% entre 15 et 21 jours, 19% plus de 21 jours
Intérêt pour la destination
En France
Le trio de tête : activités culturelles, shopping, balnéaire
Tranquilité, détente, séjour en famille
La tendance montante : les croisières fluviales
Les activités sportives : cyclotourisme, ski et golf
L’expérience, le besoin d’exclusivité et d’insolite amènent cette clientèle hors des sentiers battus.
Elle souhaite vivre à la « locale » et éviter l’attraction touristique.
Amateurs de bons vins et de gastronomie, à la recherche de soleil et de vieilles pierres, ils privilégient de plus en plus les régions du sud de la France.
Intérêt pour la destination
Dans la région Midi-Pyrénées À Toulouse
10ème clientèle étrangère dans l’hôtellerie régionale
Tourisme spirituel (Lourdes, St-Jacques de Compostelle)
Sports de pleine nature
Gastronomie
Oenotourisme
Ville du Sud où il fait bon vivre
Combinaison d’offres culturelles, nature et art de vivre
Découverte du Canal du Midi en péniche
Engouement pour la gastronomie et les vins du Sud-Ouest
Toulouse, porte d’entrée des Grands Sites de Midi-Pyrénées
Fréquentation à l’Office de tourisme
5% des visiteurs du site
Affluence moyenne : 1 076 visites par mois
Base : nb. d’étrangers interrogés 2011 2012 2013
Part annuelle 5% 7% 8%
Fréquentation sur le site internet de l’OT
Fréquentation hôtelière
Statistiques - Toulouse
Ventes Citybreak par année 2011 2012 2013
Part de la canadienne/ clientèle étrangère
9% 8% 11% La clientèle canadienne n’apparaît pas dans l’enquête MKG
Fréquentation à l’Aéroport Toulouse-Blagnac
Vol direct de Montréal à Toulouse opéré par Air Transat du 4 mai au 19 octobre 2014
Pics d’affluence en juillet, septembre et octobre.
Statistiques - Toulouse
Objectifs
Travailler 2 cibles conjointement :
La clientèle mature francophone venue du Québec
Les primo-visiteurs anglophones d’origines européennes ou asiatiques basés en Ontario
Développer les cibles à fort potentiel et/ou en perte de vitesse :
Jeunes (18 – 34 ans) et familles
Proposer une offre diversifiée à la clientèle individuelle de Vacances Air Transat :
Référencement d’activités de visites, dégustations, croisières ouvertes à Toulouse tout au long de la saison estivale
Soutenir les prestataires toulousains développant leur activité à l’export sur le marché canadien afin d’accroître la notoriété de la destination :
Graines de Pastel, Maison de la Violette, Interprofession des vins du Sud-Ouest…
Nombre de contacts professionnels rencontrés par l’office de tourisme : 250
Stéréotypes
À ne pas confondre avec des Américains
Habitudes alimentaires :
Petit-déjeuner : entre 7h00 et 7h30, copieux
Déjeuner: vers 12h00, pendant 30 minutes, plat chaud ou sandwich, salade verte et dessert
Dîner: vers 17h30 / 18h00, traditionnel français
NB : au Québec, le PDJ s’appelle « déjeuner », le déjeuner se dit « dîner » et le dîner est « un souper » !
Profond respect pour la nature
Recherche d’un accueil simple, chaleureux mais efficace
Communication
Sujets conseillés lors d’un premier contact: le travail, le temps qu’il fait, la maison, les vacances, les sports (hockey, football américain, baseball)
Sujets à éviter lors d’un premier contact : l’argent, le salaire, la politique, le mouvement séparatiste, les peuples autochtones
Besoin d’être bien informés
Poignée de mains habituelle
Communication chaleureuse et directe, tutoiement généralisé
Volonté d’entrer en contact avec la population pour découvrir le mode de vie à la française, la culture et les traditions locales
Fiche marchéUSA
Carte des USA
Données
Données touristiques
5ème clientèle étrangère accueillie en France (3,5 millions) Taux d’intermédiation : 62% dont 50% online 13% passent par un TO pour venir en France 25 000 « home based agencies » aux USA Durée moyenne du séjour en France : 8,8 jours
Données économiques
Population : 316 millions d’habitants PIB / habitant : 48 441 $
Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 8,2 %
Périodes de voyages
Données
Profil du touriste américain
3ème nationalité la plus dépensière selon le Travel Daily News (Sept. 2013)
Raisons du voyage en France : Loisirs et Affinitaire (80%), Affaires (20%)
Comportements du touriste américain
Intérêt pour la France : Histoire, grands sites naturels, gastronomie, randonnée et vélo
Période de réservation : 1 à 2 mois avant le départ
Origine géographique des voyageurs
Côte Est (de Boston à Miami) Côte Ouest (de Seattle à Los Angeles)
Intérêt pour la destination
Dans la région Midi-Pyrénées À Toulouse
6 ème clientèle étrangère dans l’hôtellerie régionale
Lourdes
Les Pyrénées
Toulouse-Lautrec
Saint-Jacques de Compostelle
Oenotourisme
Jumelage avec Atlanta (Géorgie) depuis 1975
Le centre-ville historique bien préservé
Le patrimoine culturel (Augustins, Jacobins)
La vie nocturne du quartier Saint Pierre
Le tourisme fluvial sur le Canal du Midi
Airbus visit
Le shopping (Alsace-Lorraine,Croix-Baragnon)
Affluence maximale en sept. : 1 795 visites
Base : nb. d’étrangers interrogés 2011 2012 2013
Part annuelle 4% 5% 4%
À l’Office de tourisme
Sur le site internet de l’OT - 2013
Statistiques - Toulouse
Dans les hôtels et résidences - 2013
12% de la clientèle étrangère (70 347 nuitées)
Pics de fréquentation : Mai, Juin et Septembre
Durée moyenne d’un séjour : 2,1 nuitées
Allongement sensible de la durée de séjour
Ventes Citybreak par année 2011 2012 2013
Part de la américaine/ clientèle étrangère
3% 4% 6%
Environ 1 500 visites par mois
7ème clientèle parmi les touristes étrangers
Objectifs
Les bassins à travailler :
Grandes agglomérations de la côte Est et de la côte Ouest
La communication sur la destination est à recentrer sur :
Les grands sites culturels (patrimoine, tourisme fluvial, St-Jacques-de-Compostelle,
le catharisme, le Pastel)
La gastronomie, les chefs étoilés
Toulouse, capitale des Vins du Sud Ouest les vins
L’aéronautique (Airbus Visit, Aéroscopia)
Actions de promotion 2014 : Tournée séminaires agents de voyages Côte Ouest (Mars) Eductours (Février, Mars, Mai, Octobre) Taste of France New-York (Septembre)
Nombre de contacts professionnels rencontrés par l’office de tourisme : 640
dont 8% programment Toulouse et 4% programment des hôtels toulousains.
Pragmatiques, conviviaux et indépendants
Habitudes alimentaires :
PDJ : 7h00-8h00 copieux (saucisses, œufs, fromage, toasts, yaourt, bacon et céréales)
Déjeuner: 12h00-13h00, pendant 30 mn, repas léger (salade, sandwich)
Dîner: à partir de 18h00, copieux
Penser à servir un verre d’eau en début de repas, à proposer des glaçons dans les sodas
Technophiles, WIFI vital
Hébergement obligatoirement climatisé
Stéréotypes
Sujets conseillés lors d’un premier contact: le temps qu’il fait, le sport (hockey, football américain, baseball, basketball), les arts et spectacles
Sujets à éviter lors d’un premier contact : la peine de mort, les droits des gays, l’avortement, la religion, le port des armes à feu
En attente d’un accueil en anglais et d’une prise en charge rapide
Poignée de mains habituelle, pas d’embrassade sauf entre intimes, se présenter par son prénom
Contact facile, courtoisie et franc-parler
Communication