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Quand les marketeux feront de la médiation
De la révolutionà la "révolution" numérique
La révolution française a posé un modèle de "démocratisation culturelle".
L'unipolarisation issue de la chute du mur entraine de nouvelles responsabilités face au public-citoyen-"payeur"
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
De la révolutionà la "révolution"
numérique
Le numérique permet de prendre en compte les missions initiales des institutions culturelles, de la démocratisation culturelle aussi bien que celles issues de cette histoire culturelle récente.
La démultiplication des possibles dans le numérique et les possibilités de se faire le relais des pratiques citées entraine la peur d'une solution de continuité dans les acquis de la médiation : il nous faut éviter la fracture médiationnelle.
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
Comment articuler cette histoire avec les logiques de la communication, du
marketing, de la "relation client" ?
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
Mettre en place des logiques transversales
Créer de nouvelles écriturespour créer de nouveaux parcours de visites.
Mettre en place des dispositifs de tracking,pour aller au-delà des enquêtes de publics.
Les gros mots de la slide :transmédia
tracking
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
Le CRM c'est coûteux,mais on peut commencer avec un tableau excel.
Faire peur au visiteur ou l'aider ?
La mise en place d'un CRM ne doit pas satisfaire que nos mauvais instincts mercantiles.
Le gros mot de la slide :Client Relation Management
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
Le CRM doit être mis en place dès les premières briques d'une politique numérique :la stratégie doit être anticipée pour être moins couteuse et plus efficace.
Le CRM permet de cibler dans l'optique d'une meilleure médiation :plus quel les profilages du marketing, il s'agit de la personnalisation de l'offre culturelle.
Une ou deux clefs...
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
Les gros mot de la slide :le social CRM
la conversation numérique
Votre site peut vous aider,
Votre billetterie peut vous aider,
Votre e-boutique peut vous aider...
Une ou deux clefs...
Les réseaux sociaux peuvent vous aider,
Les applications peuvent vous aider,
Quand les marketeux feront de la médiationGonzague Gauthier, Clilc Lille – 15 février 2013
À créer de la conversation numérique
