Quelle offre de service pour le commerce Digital · 2013. 7. 13. · Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis – Digital Transformation: Intensité du management de la Transformation

Transform to the power of digital

Quelle offre de service pour le commerce Digital ?

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En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié 4 niveaux de maturité digitale des entreprises

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Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis – Digital Transformation:

Intensité du management de la Transformation Digitale

Intensité Digitale

13% 17%

19% 50%

Fashionistas Digirati

Beginners Conservatives


Nous avons établi une forte corrélation entre la maturité Digitale et la profitabilité d’une entreprise

3

-11%

Fashionistas +26%

Digirati

+9%

Conservatives

-24%

Beginners


De réelles différences de maturité existent suivant les secteurs

4

Fashionistas Digirati

Beginners Conservatives


L’ensemble des entreprises doivent faire face à une multitude de challenges critiques pour leur avenir

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ROI et Business Case flous

L’IT n’est pas un simple enabler

Portage diffus

Connaissance consommateurs

Manque de vision et de stratégie

Le ROI reste un mix, réduction des coûts, d’augmentation de CA, de fidélité clients et compréhension des attentes du consommateurs

C’est la combinatoire de plusieurs techniques et applications qui permettent de réaliser le ROI attendu

Aucun département de l’entreprise à la responsabilité de porter à 100% le digital c’est un multi portage (marketing, PR, sales, operations …)

Connaitre les consommateurs est fondamental, ne pas comprendre le comportement des consommateurs peut conduire à des résultats limités

Vision incertaine de l’impact du « all channel experience » sur l’amélioration de la top et bottom line


Satisfaire les attentes des consommateurs digitaux demande une implication conjointe de l’ensemble des Domaines de l’Entreprise

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Je suis unique

Je veux être reconnu

Je veux être informé

Je peux tout comparer

Si vous ne m’écoutez pas d’autres le feront !

Si vous me décevez, d’autres le sauront !

Si vous ne répondez pas à mes attentes, d’autres sauront le faire !

Rendez moi autonome Je me fie à mes pairs

Je veux décider de ce que j’achète, quand et

où

Je veux pouvoir contribuer à la conception des services de demain


La Logistique devient une des fonctions clés dans la satisfaction ou non de ces attentes

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Approvisionnement

Gestion du paiement

Distribution (yc urbaine)

Logistique des flux retour (Reverse)

Sites / Places de marché

Logistique / Pick & Pack

SAV - Relation clients

Gestion de données

Gestion des flux (Control Tower)

Magasin

Bureau

Domicile

Point relais

Entrepôt National - Européen

Transport Intercontinenta

l

Un parcours client complexifié Une proposition de service à développer


Le commerce 2.0 n’est qu’une phase transitoire

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§  Une tendance lourde : le numérique vers et dans le magasin physique

§  Un défi pour la logistique.


L’évolution du commerce Quelle transformation digitale ?

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Un marché connecté demande une logistique connectée

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L’évolution du comportement consommateur impact sur les flux logistiques

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LOGISTIQUE DE FLUX LOGIQUES

La logistique s’organise autour du SI

dans un réseau étendu incluant les magasins et les

fournisseurs

WEB TO STORE &

STOCKS CONNECTÉS

Le magasin n’est plus seulement

un « point relais » du site e-commerce.

« DROP-SHIPPING ou DIRECT

FOURNISSEUR »

Une « logistique sans entrepôt » ?


Vers une Architecture Logistique (de Services)

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e-commerce classique Click & Collect Commerce connecté Flux logistique


L’omnilogistique, la logistique du commerce 3.0

13

omni canal commerce logistique

PROXIMITÉ DIGITAL INFRASTRUCTURE


La chaine de valeur de l’omnilogistique

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Flux Logiques L’Entrepôt La dimension

Transport BtoC La Relation Client

DIGITAL

§  ORDER MANAGEMENT

§  DOP

§  DROP SHIPPING

§  PICK AND PACK

§  PICKING

MANAGEMENT

§  ACHATS

§  EDI et EIDTIQUE

§  KPI

§  SUIVI LITIGES

§  CRM

§  RETOUR

§  SMS & MAILS

§  PORTAIL


Pour conclure…

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attente consommateur enrichissement offre

e-commerce omni commerce

processus métiers processus digital

promesse réalité


16

[email protected]

[email protected]

Merci

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Quelle offre de service pour le commerce Digital · 2013. 7. 13. · Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis – Digital Transformation: Intensité du management de la Transformation