RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 · 1) Observatoire du tourisme 2) Gestion de l’information et de la relation client 3) Formations du personnel 6) Bilan financier p 40 à 44 1) Présentation

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017

SOMMAIREPréambule p 3

1) Présentation de l’OTI Lot – Vignoble p 4 à 7

1) Vie statutaire

2) Equipe technique

3) Les BITS

2) Pôle communication et promotion p 8 à 12

1) Communication Interne

2) Communication Externe

3) Communication Web

3) Pôle développement p 13 à 21

1) Oenotourisme

2) Mise en valeur de l’offre patrimoniale

3) Mise en marché de l’offre

4) Activités de pleine nature

5) Démarches collectives

4) Pôle accompagnement et services p 22 à 27

1) Qualification des chambres d’hôtes

2) Animations, ventes et billetteries

3) Accompagnement numérique

5) Pôle actions permanentes p 28 à 39

1) Observatoire du tourisme

2) Gestion de l’information et de la relation client

3) Formations du personnel

6) Bilan financier p 40 à 44

1) Présentation des comptes de l’OTI Lot - Vignoble

2) Taxe de séjour

Conclusions et perspectives p 45

2

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PRÉAMBULE

Exerçant la compétence tourisme depuis le 1er janvier 2014 par délégation des communes membres, la communauté decommune de la Vallée du Lot et du Vignoble s’est employée depuis, d’une part, à fédérer les anciens offices de tourismeexistant et, d’autre part, à mettre en œuvre une politique du tourisme centrée notamment sur l’œnotourisme, la rivière Lot,le patrimoine et les activités de pleine nature.

A cet effet, ces missions ont été confiées à une association, laquelle a beaucoup travaillé depuis, en liaison avec lacommission communautaire chargée du tourisme. Cette année, la communauté de communes, après cette période de miseen place nécessaire, a décidé de changer de braquet et de mieux professionnaliser l’action touristique, tout en maîtrisantdirectement les moyens mis en place (finances, personnel, locaux, etc.…).L’Office de Tourisme Lot-Vignoble, structure au statut EPIC (Etablissement Public Industriel et Commercial), a débuté sonactivité le 1er Juin 2016.

.

3

PRÉSENTATION

Vie statutaire

L’EPIC (Établissement Public Industriel et Commercial) Office de Tourisme Intercommunal Lot – Vignoble aété créé le 28 Janvier 2016 par délibération du Conseil Communautaire de la Communauté de Communesde la Vallée du Lot et du Vignoble. Il est entré en activité réellement au 1er Juin 2016.

L’Office de Tourisme Intercommunal Lot – Vignoble se voit confier la responsabilité de développer lafréquentation touristique sur la zone correspondant au territoire de la Communauté de Communes de laVallée du Lot et du Vignoble avec entre autres les missions suivantes :

- assurer l’accueil et l’information des touristes,

- assurer l’animation et la promotion touristique du territoire de la Communauté de Communes, encoordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme,

- contribuer à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local,

- favoriser l’adaptation de l’offre touristique aux exigences des clientèles française et étrangère, enparticulier par la création de nouveaux produits,

- accroître les performances économiques de l’outil touristique,

- apporter son concours à la réalisation des événements destinés à renforcer la notoriété du territoirede la Communauté de Communes de la Vallée du Lot et du Vignoble ainsi qu’à l’animation de cesactions,

- contribuer à faire connaître le patrimoine architectural, historique, naturel, culturel et industriel del’ensemble des communes du territoire,

- commercialiser des produits packagés et des prestations de services touristiques.

4

En 2017, le comité de direction de l’OTI Lot-Vignoble s’est réuni 5 fois, à savoir les :- 21 Mars - 14 Septembre- 6 Avril - 30 Novembre- 8 Juin

PRÉSENTATION

La zone d’intervention géographique de l’EPIC Office de Tourisme Intercommunal Lot – Vignoble correspond aux communes appartenant à la Communauté de Communes de la Vallée du Lot et du Vignoble.

Trois grands secteurs peuvent être identifiés :

- orange : la vallée de la Thèze

- violet : la vallée du Lot

- gris : le causse

5

L’EPIC (Établissement Public Industriel et Commercial) Office de Tourisme Intercommunal Lot – Vignoble est administrépar un comité de direction composé :- d’un collège de 9 élus communautaires et de 9 suppléants. Les membres représentants la Communauté de Communesdétiennent la majorité des sièges au sein du Comité de Direction. Ils sont élus par le conseil communautaire pour la duréede leur mandat.- d’un collège de socioprofessionnels composé de 7 acteurs touristiques et autant de suppléants.Le comité de direction se réunit sous la Présidence du Président élu au sein du collège des élus communautaires. Lesséances du comité de direction ne sont pas publiques.Jean-Marie OUSTRY a été élu le 26 avril 2016 Président de l’EPIC Office de Tourisme Intercommunal Lot – Vignoblepour la durée du mandat des élus communautaires. Il s’est alloué les services de deux vice-présidents, MartialSTAMBOULI pour le collège des élus communautaires et Thomas HENRY pour le collège des socioprofessionnels.

PRÉSENTATION

Équipe technique

L’EPIC Office de Tourisme Intercommunal Lot – Vignoble dispose d’une équipe techniquerépartie en différents pôles.

6

PRÉSENTATION

Bureaux d’Informations Touristiques

7

COMMUNICATION ET PROMOTION

Communication Interne

8


Communication Externe

9


Communication Externe

10Coût global des accueils et relations presse : 272€ + temps de travail


Communication Web

11


Communication Web

12

DÉVELOPPEMENT

Oenotourisme

Destination Cahors Malbec

13

En 2016, L’UIVC, l’Agglomération du Grand Cahors et la Communauté decommunes de la Vallée du Lot et du Vignoble ont souhaité se fédérer pourdévelopper une destination oenotouristique commune autour du vignoble del’appellation Cahors.

Les grandes lignes de 2017 :- pré-projet de la stratégie de développement oenotouristique remis le 24

janvier 2017 à la Présidente du CRT, Virginie ROSIERES, lors de sa venue àCahors,

- Identification de 3 personnes pour travailler sur la DCM (1 dans chaquestructure). Embauche à l’OTI Lot-Vignoble d’une animatrice à mi-tempspour gérer le dossier,

- Comité de pilotage du 30 Juin 2017 a conduit la décision de se faireaccompagner par un cabinet extérieur pour valider les grands principes dela stratégie oenotouristique proposée,

- En septembre 2017, le cabinet retenu stoppe la mission car les documentsremis en guise de stratégie ne sont pas en réalité les éléments stratégiquesde la DCM mais la stratégie de l’UIVC,

- Les trois collectivités décident de poursuivre la mission du cabinet extérieurpour construire la stratégie de la DCM,

- Fin d’année, les collectivités sont en cours de délibération pour acter laréaliser de cette mission qui doit aboutir pour la fin du 1er trimestre 2018.

DÉVELOPPEMENT

Oenotourisme

Été du Malbec 2017

14

Pour l’organisation de l’été du Malbec 2017, deux personnes ont travailléconjointement sur le projet en plus du groupe de travail.Le plan de communication a été largement revu et amplifié avecl’impression de 10 000 flyers, 5 000 dépliants 3 volets (programme), 300affiches A3 et 30 affiches abris-bus .En matière de couverture médiatique, les zones géographiques suivantesont été couvertes par le flyins : Territoire de la CC VLV, - Cahors, Lefumélois, Le villeneuvois, Agen, La Bourriane, le réseau des vigneronsindépendants du Lot, par la FDVI .

Une fréquentation en hausse de 154% pour la soirée d’ouverture (N -1)

DÉVELOPPEMENT

Mise en valeur de l’offre patrimonile

Diagnostic patrimonial – stage de 4 mois

15

Il a été décidé de proposer un stage de 4 mois en 2017 pour réaliser uneétude sur les ressources patrimoniales en présence sur le territoire de laVallée du Lot et du Vignoble.

Pierre-Elliot TEYSSONNEIRE, étudiant en master et guide conférencierdiplômé, a officié du 18/04 au 18/08. Il a orienté son travail autour destrois axes suivants :- Diagnostic de l’offre en présence- Veille touristique et benchmarck- Plan d’actions et fiches projet

Le dossier complet a été envoyé aux membres du comité de directionainsi qu’aux 27 communes, qui doivent maintenir se saisir de celui-cipour d’éventuels projets.

Si l’OTI est en mesure d’agir sur la partie visite guidée, lesinvestissements plus conséquents sont du ressort des communes et / oude la communauté de communes.

=> Coût de l’action : 2 240€

DÉVELOPPEMENTMise en marché de l’offre

16

Service commercial

Au printemps 2017, l’OTI Lot-Vignoble a conventionné avec Quercy Découverte (agence réceptivesur Cahors) pour que celle-ci prenne en commercialisation des séjours tout compris composés parl’OTI.

Pour mener à bien ce projet, l’Office de Tourisme a mis en place un service commercial dédié,chargé de concevoir et proposer à la vente des séjours touristiques. Ce projet a pour doubleobjectif de répondre aux attentes des clients et de développer la fréquentation des ailes de saison.

L’ensemble des partenaires de l’Office de Tourisme Lot-Vignoble répondant aux critères de sélection del’agence réceptive (qualification, capacité d’accueil, etc.) ont été contactés pour présentation du projet etproposition d’y prendre part. Au total, 38 prestataires partenaires de l’Office de Tourisme ont souhaitéintégrer le projet.

L’Office de Tourisme Lot-Vignoble a créé 3 circuits vitrines, qui seront intégrés au catalogue promotionnel 2018 de l’agence réceptive Quercy Découvertes.Les autres partenaires et les prestations qu’ils proposent seront recensés dans un fichier fourni à l’agence réceptive. L’Office de Tourisme mettra également en place d’autres circuits, en fera la promotion et les fournira à l’agence réceptive.

Ventes boutique

Dans l’optique d’optimisation des prestations, il a été mis en place un outil numérique de vente desboutiques afin de faciliter la gestion des caisses. Si le fonctionnement via des tableurs Excel étaitsatisfaisant jusqu'à présent, avec la volonté actuelle de développer une gamme de produitsboutique identitaire, il est nécessaire aujourd’hui de se professionnaliser dans la vente.L’acquisition du logiciel Aloa a été faite en septembre et son utilisation à débuter en octobre.L’ensemble des ventes est désormais informatisé ce qui facile la gestion des caisses et le suivi desstocks.

DÉVELOPPEMENT

Activités physiques de pleine nature

17

La labellisation Territoire Vélo

Initié en début d’année, le montage du dossier a demandé plusieurssemaines de travail pour référencer l’offre touristique en présence etsensibiliser les acteurs en présence.Après un audit au cours du mois d’Octobre, la labellisation TerritoireVélo a été attribuée pour 3 ans à l CC Vallée du Lot et du Vignoble le 15Novembre 2017.

Si des actions restent à réaliser pour entériner cette labellisation (lise enplace des porte-vélos, etc.), l’enjeu pour 2018 sera d’animer cette dernièreen réalisant des actions de sensibilisations sur le territoire.

Quelques chiffres : - La France : 2ème destination mondiale en termes de tourisme à vélo - 3 millions de vélos vendus en 2014- 2 territoires labellisés en Occitanie dont la VLV- Installation de 5 porte-vélos supplémentaires sur le territoire- 2 clubs de vélo sur le territoire- Environ 800€ d’adhésion par an pour la collectivité VLV

DÉVELOPPEMENTActivités physiques de pleine nature

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291 topoguides de randonnées en VLV (FR) soit 2 328 €99 topoguides de randonnées en VLV (GB) soit 792 €

Club Objet CA encaissé

Commission pour OTI

Randolmen Guide de Rando Prayssac 356€40 0€

Randoval Guide de Rando Puy l’E 9€ 0€

ALP Guide de Rando Mauroux 66€ 0€

La Trincade Guide de Rando Luzech 112€50 16,88€

Caminar Guide de Rando Luzech 30€ 4,50€

Réalisation de ventes pour le compte de tiers

DÉVELOPPEMENT

Démarches collectives

19

La satisfaction client

En 2017, l’OTI Lot-Vignoble a poursuivi deux des dispositifs existantspour mesure la satisfaction client avec dans un premier temps lesquestionnaires de satisfaction distribués par les conseillères en séjourdirectement après un acte d’accueil, Si ce dispositif est quelque peu biaisépar rapport au mode d’administration (distribution essentiellement lorsquel’acte d’accueil s’est bien déroulé), les résultats sont encourageants.

DÉVELOPPEMENT


20

La satisfaction client

L’OTI Lot-Vignoble a poursuivi dans un deuxième l’enregistrement desréclamations et des remarques clients.

Désignation Nombre Positif Négatif

Remarques 61 14 35

Réclamations 3 0 3

DÉVELOPPEMENT


21

Avec la création de l’EPIC au 1er Juin 2016, il est aujourd’huirecherché un classement en catégorie II. Le dossier ayant chargéde référent a pris un peu de retard. Il sera déposé en débutd’année 2018 auprès de la Préfecture de Cahors.La démarche qualité initiée depuis 2014 et malgré sonrenforcement a du mal à être acquise par l’équipe. C’est uneméthodologie de travail sur la durée que chaquecollaborateur doit rapidement s’approprier. L’objectif estd’obtenir la marque au 1er semestre 2018.

L’OTI Lot-Vignoble a eu recours au dispositif de clients mystère proposé par Lot-Tourisme. Ce concept permet de recourir aux prestations d’une entreprise extérieurequi vient auditer de manière anonyme et inopinée le travail des conseillères en séjour.

Désignation Nombre Résultat

Enquête au guichet 5 Satisfaction de 66% à 93,22%

Enquête par mail 2 Satisfaction de 75% à 81%

Enquête par téléphone 7 Satisfaction de 68,75% à 87,5%

ACCOMPAGNEMENT ET SERVICES

Qualification des chambres d’hôtes

22

L'objectif d’Offices de Tourisme de France ®, à travers la mise en place du dispositif Chambre d’hôtesréférence® est de contribuer au développement de la qualification des hébergements touristiques etd’apporter la possibilité aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leurprestation.

Chambre d’hôtes référence® n’a donc pas vocation à remplacer les labels, mais d’être une solution pourles exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne souhaitant pas adhérer à un label. Chambre d’hôtesréférence® s'inscrit donc en parfaite complémentarité avec les labels existants.Il instaure une garantie de qualité pour l’exploitant comme pour le client et permet l’amélioration de laqualification de l’offre d’hébergement touristique de la destination. A la différence des classements etlabels, Chambre d’hôtes référence® n’établit pas une échelle de valeur suivant la prestation fournie, maisune garantie de qualité à minima, une assurance pour le client d’être bien accueilli.

Le dispositif à également pour objectifs de :- Permettre à l’Office de Tourisme de mieux connaître l’offre touristique de sa destination- Permettre d’accroître les contacts entre l’Office de Tourisme et les exploitants- Permettre à l’Office de Tourisme de mettre en avant ses services- Accroître la notoriété et l’image des Offices de Tourisme et du réseau national

Afin de donner aux propriétaires de chambres d’hôtes non labellisées lapossibilité de garantir la qualité de leur prestation auprès de leurs clients, LotTourisme et les Offices de Tourisme du Lot ont adopté le référentiel national dequalification des chambres d'hôtes qui se nomme "Chambres d'hôtes référence".

Il n’existe pas en France pour les chambres d’hôtes de classement mis en placepar l’Etat, à la différence des autres types d’hébergements touristiques.

1=> Nombre de chambres d’hôtes qualifiées en 2017


Animations et ventes

23

Nouveautés 2017



24

Soit un total de 263 personnes accueillies en visite guidée Soit - 20% de fréquentation par rapport à 2016



25

Soit 22 Randochais en 2017 Soit – 75 % de fréquentation par rapport à 2016


Ventes et billetteries

26

+ 140% de CA de produits boutique propre à l’OTI (N -1)+ 109% de CA encaissé pour le compte de tiers (N -1)+ 33% de commission pour l’OTI (N-1)


Accompagnement numérique

27

ACTIONS PERMANENTES

Observatoire du tourisme

28

ACTIONS PERMANENTES


29

ACTIONS PERMANENTES


30

ACTIONS PERMANENTES


31

ACTIONS PERMANENTES


32

ACTIONS PERMANENTES


33

688

5259

363455

1349

378

634

341

784

502 516

2329

208

971

559

817

469

777

410

1602

1003

4637

112

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

ACTIONS PERMANENTES


34

Diffusion des brochures à l’OTI Lot-Vignoble en 2017

ACTIONS PERMANENTES


35

Soit 25 914 visiteurs Soit -16 % de fréquentation par rapport à 2016

ACTIONS PERMANENTES


1) Hébergements

36

Nombres de structures en VLV

Partenaires de l'OTI présents en VLV

Nombres de structures hors VLV et partenaires de l'OTI

Nombres de partenaires de l'OTI

Evolution en % des partenariats de l'OTI n/n-1

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Hôtels 6 6 7 7 4 5 4 6 5 1 1 1 0 0 5 6 5 6 5 0 0 20,00% -16,67% 20,00% -16,67%

Chambres d'Hôtes 43 52 47 45 16 14 19 16 17 1 0 1 0 0 17 14 20 16 17 0 0 -17,65% 42,86% -20,00% 6,25%

Meublés et gîtes223

274

262

262 22 30 25 22 19 1 1 0 0 0 23 31 25 22 19 0 0 34,78% -19,35% -12,00% -13,64%

Campings 16 16 16 16 7 7 8 8 9 0 0 0 0 0 7 7 8 8 9 0 0 0,00% 14,29% 0,00% 12,50%

Villages Vacances / Résidences de

Tourisme5 5 5 5 1 3 3 3 3 0 0 0 0 0 1 3 3 3 3 0 0 200,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Insolites 2 2 2 2 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Gîtes d'étapes 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 -100,00%

Aires de Camping-Car

15 15 15 15 0 0 0 0 0 0 0

ACTIONS PERMANENTES


2) Autres secteurs d’activité

37

Nombres de structures en VLV Partenaires de l'OTI

présents en VLV

Nombres de structures hors VLV et partenaires

de l'OTI

Nombres de partenaires de l'OTI

Evolution en % des partenariats de l'OTI n/n-1

2014 2015 20162017

2018

2019

2020

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Restaurants 42 41 41 42 7 11 13 15 14 2 2 3 2 2 9 13 16 17 16 0 0 44,44% 23,08% 6,25% -5,88%

Vignerons 134 134 134131

31 38 37 35 33 1 6 9 7 15 32 44 46 42 48 0 0 37,50% 4,55% -8,70% 14,29%

Producteurs 16 16 17 13 2 6 5 4 4 0 2 2 3 1 2 8 7 7 5 0 0300,00

%-12,50% 0,00%

-28,57%

Loisirs Sportifs 14 14 14 14 2 7 7 7 13 1 6 6 8 6 3 13 13 15 19 0 0333,33

%0,00% 15,38% 26,67%

Musées et sites de visites culturels

8 8 8 8 0 1 3 2 3 0 2 3 2 6 0 3 6 4 9 0 0 #DIV/0!100,00

%-33,33%

125,00%

Artistes/artisans d'art

17 17 17 17 2 4 3 2 2 0 1 0 0 0 2 5 3 2 2 0 0150,00

%-40,00% -33,33% 0,00%

Artisans 117 104 97 4 6 4 4 4 1 1 1 1 1 5 7 5 5 5 0 0 40,00% -28,57% 0,00% 0,00%

Commerçants 152 159 153166

5 4 9 4 7 0 2 3 2 2 5 6 12 6 9 0 0 20,00%100,00

%-50,00% 50,00%

Services 0 0 0 0 0 0 0

ACTIONS PERMANENTES

Gestion de l’information touristique

38

L’intégralité de l’offre touristique du territoire est saisie sur la base de données Tourinsoft. Si desdifficultés ont été rencontrés dans la mise à jour des informations sur certains bordereaux, il estaujourd’hui programmé une intégration régulière des mails des visiteurs enregistrés à l’accueil, depuisles hot spots du wifi ou à partir du fichier de la billetterie.

L’objectif est d’avoir une base de données unique et centralisée sur l’outil mise à dispositiongracieusement par le département du Lot. Il s’agit de gagner en efficacité et de mutualiser l’informationà l’échelle de la structure pour faire en sorte que tout le personnel est le même degré d’information.

Depuis le début de l’année 2016, un travail collaboratif de gestion de la relation client a été mené àl’échelle du Lot. L’objectif est de mieux connaître et cerner les visiteurs de notre département enqualifiant les prospects de manière optimale.

Pour ce faire un plan d’actions collectif a été définis en2017 avec les principales missions suivantes :- Création de newsletters collectives- Définition d’une trame commune pour les newsletters

individuelles- Optimisation du formulaire de contact pour obtenir

plus d’informations sur les prospects potentiels- Mise en place du processus « d’automacion » (mail à

l’attention du visiteur avant et après séjour)

L’implication de l’OTI Lot-Vignoble dans cette démarchedépartementale a été rendue possible grâce aurecrutement d’une community manager. La poursuite decette action par notre structure sera conditionnée aurenouvellement de son poste.

ACTIONS PERMANENTES

Plan de formations du personnel

39

Formations suivies en 2017 :- Qualifier, organiser et classer ses documents- Tourinsoft- Séminaire cohésion d’équipe- Remise à niveau Excel et Google Drive- Google Analytics- Management d’équipe- Logiciel Boutique Aloa- Organiser une manifestation touristique- …

Suivi du plan de formations en nombre d'heures

Pôle accueilDIRECTION

ADMIN

Pôle promo/com -développement TOTAL

HEURE / ANANOU

KFLORENCE

SYLVIEVIRGIN

IESARA

HSANDR

ACAMILL

ERACHE

LLISA

2014 31,5 0 0 52,5 0 0 0 45,5 0 129,5

2015 42 0 70 7 0 0 0 21 0 140

2016 77 0 14 0 0 0 0 91 0 182

2017 35 42 49 42 42 28 25,5 42 21 326,5

2018 0

2019 0TOTAL 185,5 42 133 101,5 42 28 25,5 199,5 21 778

BILAN FINANCIER

Présentation des comptes de l’OTI Lot – Vignoble

40

BILAN FINANCIER

Présentation des comptes de l’OTI Lot – Vignoble

41

BILAN FINANCIER

Taxe de séjour 2017

42

Communenombre

hébergement

Total

déclaré

Versements

effectués

ALBAS 26 4 106,30 3 650,40

ANGLARS-JUILLAC 11 3 371,30 3 359,40

BELAYE 21 6 103,70 5 882,10

CAMBAYRAC 3 268,80 268,80

CARNAC-ROUFFIAC 15 1 412,00 1 370,40

CASSAGNES 9 1 652,00 1 652,00

CASTELFRANC 0 0,00 0,00

DURAVEL 33 28 191,90 27 362,30

FLORESSAS 4 448,06 448,06

GREZELS 6 741,70 741,70

LACAPELLE-CABANAC 4 255,20 266,40

LAGARDELLE 3 225,10 225,10

LUZECH 26 2 747,42 2 649,80

MAUROUX 22 10 095,20 10 058,40

MONTCABRIER 34 8 137,80 7 827,72

PARNAC 5 499,70 496,50

PESCADOIRES 2 98,00 98,00

PRAYSSAC 41 15 907,16 15 482,36

PUY-L'EVEQUE 40 12 386,60 11 969,60

SAINT-MARTIN-LE-REDON 12 1 252,20 1 226,60

SAINT-VINCENT-RIVE-D'OLT 13 1 078,20 1 003,90

SAUZET 6 1 405,30 1 280,00

SERIGNAC 7 4 274,50 4 122,50

SOTURAC 10 1 560,08 1 504,08

TOUZAC 8 6 015,20 6 015,20

VILLESEQUE 9 664,80 592,00

VIRE-SUR-LOT 6 332,80 328,00

TOTAL 376 113 231,02 € 109 881,32 €

Mise à jour du tableau en

date du 15/02/2018

BILAN FINANCIER


43

MoisNuitées

Payantes

Nuitées

Exonérées

Nuitées

Totales

Janvier 560 78 638

Février 709 137 846

Mars 727 160 887

Avril 2 362 399 2 761

Mai 6 067 299 6 366

Juin 14 081 858 14 939

Juillet 50 107 12 408 62 515

Août 69 509 17 657 87 166

Septembre 18 094 756 18 850

Octobre 3 823 333 4 156

Novembre 936 161 1 097

Décembre 955 244 1 199

TOTAL 167 930 33 490 201 420

BILAN FINANCIER


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CONCLUSIONS ET PERSPECTIVES

Conclusions et perspectives

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Après la création de l’EPIC en 2016, l’acquisition des nouvelles méthodologie de travailliées à la nouvelle forme juridique a été continue au cours de l’année 2017. La dotationd’outils numérique de gestion des caisses à l’automne conduit à une meilleure gestioncomptable.

Au printemps, l’Office de Tourisme Lot-Vignoble a vu son dossier ADEFPAT validé pourl’intervention d’une formatrice pour la refonte du schéma de développement touristique enVallée du Lot et du Vignoble. Document directeur de la politique touristique, celui-ci seraélaboré en étroite collaboration avec la Communauté de Communes et devrait être finalisécourant en 2018.

Enfin en automne, en collaboration avec le Grand Cahors et son EPIC, la Communauté deCommunes de la Vallée du Lot et du Vignoble et son EPIC, ont candidaté conjointement aulabel Grand Site Occitanie. Celui-ci ayant été obtenu le 15 décembre 2017 pour 5 ans,positionnant la ville de Puy l’Evêque comme un cœur emblématique au même titre queCahors ou St Cirq Lapopie. L’année 2018 sera consacrée à l’étude de la gouvernance et audébut de la mise en place du plan d’actions du label.

En 2018, l’accent sera positionné sur :- La professionnalisation continue de l’équipe,- La poursuite des actions du pôle communication et promotion,- L’optimisation des connaissances de clientèles,- L’animation du territoire et de l’offre touristique.

Documents

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 · 1) Observatoire du tourisme 2) Gestion de l’information et de la relation client 3) Formations du personnel 6) Bilan financier p 40 à 44 1) Présentation