Dpartement techniques de management

Rapport destage

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Anne universitaire:2008 /2009

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REMERCIEMENTS

Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui mont beaucoup appris au cours de ce stage, et mme ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment trs profitable.

Je tiens adresser mes sincres remerciements Mr RAHMOUN Abdelatif le grant de l'assurance AL AKHAWAYN (SARL) AXA qu'il trouve ici l'expression de mon profonds respect et de ma totale gratitude pour m'avoir accept comme stagiaire et dem'avoir si bien accueillit et permis de dvelopper mes connaissancesau domaine de gestion et les services

Ainsi qu' Mr Hicham RAHMOUN pour l'accueil et l'aide qu'elle a bienvoulu m'apporter durant la priode de mon stage

Mes remerciements vont galement :

Mlle Rachida RAHMOUN service d'archiveMlle Fatima AFAGUAR service comptabilit.Mme Bouchra AIT ZEDDI service de production.Mr Youness AIT ZEDDI service de sinistre.Mr Wadiee RAHMOUN service de production.

En fin je remercie toute personne qui m'a prt aide et assistance de prs ou de loin.

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TABLE DE MATIERE

Introduction generale................................................................4

Partie1................................................................................................ 5

I. Presentation generale de l'assurance AXA:................6

La marque AXA:.......................................................................Un symbole du changement pour AXA : le Switch :.........Organisation juridique.............................................................

II. la vision d'AXA.....................................................................8

Histoire.......................................................................................L'organisation de l'entreprise................................................Les garanties d' AXA..............................................................

Partie2.............................................................................................. 11

I.principe de travail...............................................................12

Strategie d'assurance AXA.....................................................Objectifes:................................................................................Les usages d'assurance.15Les offres d'AXA.....................................................................

II. formation et connaissance............................................18

Tches effectues.....................................................................Comptences acquises.............................................................

Conclusion...................................................................................20

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INTRODUCTION GENERALE

Le systme financier joue un rle trs important dans la croissance et ce travers la collecte et l'injection des flux financiers dans les rouages de l'conomie.

Dans ce cadre, le secteur des assurances entre autres joue un rle notoire.

Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l'importance, que ce soit par les sommes importantes qu'il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractrise ces dernires annes (concentration, libralisation, bancassurances).

Avec l'amorce du nouveau millnaire, le secteur des assurances au Maroc, l'instar des autres pays, connat de profondes mutations et se trouve ainsi confront de grands et importants dfis qui vont certainement plus solide et plus apte mener bien sa principale mission, qui permet l'conomie marocaine mieux intgrer le nouveau sicle.

Le march marocain des assurances compte 18 compagnies aprs les diffrentes oprations de concentration, dont 5 reprsente prs de 80 % de l'encaissement total.

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I. Prsentation gnrale de l'assurance AXA:

1- La marque CNIA SAADA:

CNIA SAADA a dcid de renforcer sa stratgie de marque en adoptant une nouvelle signature : redefining / standards, cette signature traduit la volont de devenir la marque prfre de ses clients en adressant le problme majeur de son march : la crdibilit.

Un diagnostic approfondi a permis de comprendre que la notionde prfrence tait totalement lie la confiance accorde aux diffrentes marques d'assurance et de services financiers. Cette confiance est trs insuffisante aujourd'hui, quelle que soit la marque prise en compte, car la perception des consommateurs est quelle volue tous dans un monde de promesses . C'est cela qu'il faut redfinir.

2- Un symbole du changement pour AXA : le Switch :

En utilisant le Switch , qui est la diagonale rouge du logo AXA, cette dernire cre une signature graphique forte qui renforce la reconnaissance de sa marque. Avec ce Switch , qui signifie en anglais permuter , la forme est au service du fond, et le fond au service de la forme. Le Switch devient le symbole du changement pour AXA, tant au niveau de son discours que de son excution publicitaire. Au-del d'un simple code graphique, il devient l'incarnation mme de sa vritable diffrence.

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3- Organisation juridique:

Au 31 dcembre 2008, le capital d'AXA, entirement souscrit et libr, s'levait 4.784.172.207,01 et se composait de 2.089.158.169 actions d'une valeur nominale unitaire de 2,29 , portant jouissance au 1er janvier 2008.

Les indices quon vient de citer concerne le groupe mondiale AXA, en ce qui concerne AXA assurance Maroc, elle se compose de deux essentiels actionnaires qui sont : le groupe AXA 51/ et ONA (S.A) 49/ avec un capital de 900 000 000 Dhs, sa forme juridiqueest une socit anonyme.

Par ailleurs, les agences AXA assurance au sein de tout le royaume ont comme statut juridique, des socits responsabilit limit (S.A.R.L).

N.B : S.A.R.L ; au moins 2 actionnaires, structure simple, limiter la responsabilit financire des associs au montant de leurs apports.

La relation entre associs est base sur la confiance, mais les associs ne sont responsables que sur leurs apports et non pas sur leur patrimoine personnel, en ce sens elle se rapproche de la S.A.

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II. la vision d'AXA:

1- Histoire:

En 1980, AXA n'existait pas. Les vingt annes qui viennent de s'couler ont vu le Groupe se construire et devenir un acteur mondialmajeur.

1.1-Faits marquants 2008:

AXA poursuit avec succs sa stratgie de croissance externe : consolidation des activits existantes, avec le rachat de la participation de 50% d'Oyak dans AXA Oyak, 2me assureur de Turquie, pour 525 millions de dollars, et pntration de marchs

fort potentiel de croissance avec l'acquisition de 100% du 3me assureur mexicain, ING Sagueros, pour un montant d'1,5 milliard de dollars.

1.2- Faits marquants 2007:

Le Groupe poursuit l'intgration des diffrentes filiales de Winterthur (Espagne, Japon et Suisse notamment), et se spare des activits non stratgiques hrites de la fusion (Etats-Unis, Tawan).

AXA continue d'acclrer les synergies entre ses filiales avec la cration d'AXA Bank Europe, dont le but est de coordonner l'offre de produits bancaires destination des particuliers en Europe, ou celle de la rgion Japon Asie-Pacifique , qui regroupe l'ensemble des pays d'Asie et d'Ocanie dans lesquels le Groupe est prsent.

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AXA continue en outre son dveloppement sur ses marchs existants - cration d'une activit d'assurance directe en Pologne, acquisition de plusieurs courtiers et de Swiftcover.com (assurance directe) au Royaume-Uni, accord exclusif et long terme en assurance-vie, dommages et fonds de pension avec la Banque Montedei Paschi di Siena, en Italie, ou encore acquisition de la banque de dtail hongroise Ella - tout en pntrant de nouveaux marchs fort potentiel : acquisition de Kyobo Auto en Core, partenariat avec BNP-Paribas en Ukraine, puis acquisition dans ce mme pays et avec ce mme partenaire de Vesko, le 6e assureur dommages du pays, prise de participation de 16,6% dans Bao Minh, le 2me assureur dommages du Vietnam et de 36,7 % dans le 2me assureur russe, Reso Garantia. AXA cde ses activits aux Pays-Bas.

Dans le cadre de l'Ambition 2012 d'AXA, chaque salari du Groupe devient actionnaire de la socit en se voyant attribuer 50 actions gratuites.

2- L'organisation de l'entreprise :

La socit AL AKHAWAYN est gre par un administrateurgnral qui est le grant de l'entreprise, il applique toutes les directives et les annulations concernant l'entreprise, et il est le seul responsable devant la loi, ainsi quil est comptent par rapport tousles actes stratgiques de la socit.

La socit comprend cinq services :

*service production automobile*service production cat*service sinistre *service comptabilit

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*service d'archive.

3 -Les garanties d'AXA:

3.1-Garanties de base:

*Responsabilit civile automobile :

La garantie responsabilit civile automobile, vise l'article120de la loi n 17-99 portant code des assurances, est rgie par les conditions gnrales type en vigueur fixes par arrt du ministre des finances et de la privatisation, dont la rfrence figure aux conditions particulires, dont une copie doit tre remise au souscripteur.

Les dites conditions gnrales type font partie intgrante du contrat.

3.2-Garanties optionnelles:

Les garanties optionnelles sont:*Dommages tous accidents*Dommages collision*Incendie du vhicule *Vol du vhicule*Bris de glaces du vhicule*Dfense et recours*Perte financire*Protection du conducteur*Protection familiale, conducteur et passagersLes solutions proposes par AXA pour l'usage A & C1.

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I. principe de travail:

1- La stratgie d'AXA:

Notre stratgie conjugue croissance interne et externe. Elle vise relever le dfi de l'excellence oprationnelle dans les domaines suivants :

*L'innovation des produits *La technique mtier (souscription, gestion sinistres, tarification, *performance de l'investissement) *La distribution *La qualit de service *La productivit.

Tous les collaborateurs du Groupe sont acteurs de l'excellence oprationnelle et s'appuient notamment sur une dmarche d'amlioration continue.

1.1-Mtier:

La Protection Financire consiste accompagner les clients dAXA, particuliers, petites, moyennes et grandes entreprises chaque tape de leur vie, en rpondant leurs besoins de produits et services d'assurance, de prvoyance, d'pargne et de transmission de patrimoine.

Consciente et fier de la contribution de son mtier au dveloppement conomique et social des pays dans lesquels AXA est implante, elle l'exerce de faon responsable, en respectant

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partout dans le monde les mmes valeurs et les mmes engagements vis--vis de ses diffrents partenaires.

1.2- Ambition :

AXA poursuive la ralisation d'une ambition commune : devenir leader dans son mtier, la Protection Financire tant par la qualit de ses produits que par celle de ses service et de ses performances.

1.3- Valeur :

*Esprit d'quipe *Respect de la parole donne *Innovation *Ralisme *Professionnalisme.

Les valeurs dAXA sont le fondement de son ambition. Elles servent de guide pour chaque collaborateur et inspirent ses actions etdcisions. Ses valeurs expriment sa faon de faire et de penser pour le bnfice de ses clients, actionnaires, collaborateurs, partenaires extrieurs et la socit civile.

1.4-Engagements:

AXA sengage agir en entreprise responsable et construire une relation de confiance avec ses partenaires :

Clients : en leur offrant dans la dure un service de proximit efficace et des solutions adaptes leurs

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besoins, dans le cadre d'une dontologie professionnelle rigoureuse.

Actionnaires : en dgageant les meilleures performances oprationnelles du secteur pour leur donner des perspectives de valorisation de leur patrimoine sur le longterme et en leur apportant une information transparente.

Collaborateurs : en assurant l'panouissement de chacun de ses collaborateurs dans sa vie professionnelle grce un environnement de travail respectueux de la personne humaine et un style de management responsabilisant ax sur le dveloppement de leurs comptences.

Fournisseurs : en entretenant avec eux une relation de qualit base sur une dontologie achats stricte et un dialogue suivi.

La socit civile : AXA sengage agir en entreprise citoyenne, que ce soit sous forme de mise disposition deson expertise (enseignement - actions de prvention...), d'innovation sociale, ou de mcnat.

L'environnement : en participant la prservation del'environnement grce son expertise des risquesenvironnementaux et par l'amlioration de ses pratiquessur ses sites d'exploitation.

2 - Objectifs : Au-del des promesses... les preuves. AXA ne veut plus faire

de promesses mais dmontrer sa capacit rpondre aux attentes desclients par des preuves relles et tangibles, et tablir ainsi avec eux une vritable relation de confiance. Redefining est l'engagement clef

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de sa nouvelle signature. Il signifie que lorsquelle prend la parole, c'est pour redfinir les bnfices quelle doit attendre des services financiers et d'assurance. Quel que soit le sujet, sa signature sengage le redfinir pour l'amliorer. Elle rpond ainsi aux attentes des clients, et par l mme devienne crdibles, en leur exprimant une marque de respect fonde sur la confiance.

3 -Les usages d'assurance:

3.1- Usage "A" tourisme:

L'usage "A"(tourisme) est celui des vhicules utiliss pour des besoins d'une profession ou d'une activit l'exclusion des vhiculesutiliss pour le commerce.

En consquence ne peut tre appliqu le tarif de cet usage mais les tarifs des usages "B" et "C" aux vhicules sont indiqus:

-les vhicules, mme carrosserie de tourisme utiliss commercialement pour le transport ou la livraison de produits ou de marchandises.

-les vhicules attels d'une remorque utilise commercialement mme titre exceptionnel pour le transport ou la livraison de produits ou de marchandises et ce, mme dans le cas ou le vhicule lui-mme n'effectuerait aucun transport de ce genre.

3.2- Classe "C1" transport de marchandises par vhicules de 3,5 tonnes au plus:

Ce tarif est celui des vhicules dont le poids total en charge est gale au plus 3,5 tonnes, utiliss commercialement pour:

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-le transport priv de produits ou marchandises appartenant l'assur ;

-le transport titre onreux de produits ou de marchandises pour le compte de tiers par des transporteurs professionnelles dtenteurs d'une licence de transporteurs publics de marchandises;

-les dplacements privs des agriculteurs ou pour les besoins de leur exploitation lapplication du tarif de cette classe doit donner lieu l'insertion dans la police de la clause suivante :

Lassur dclare expressment que le vhicule objet de l'assurance a un poids total en charge (poids mort plus charge utile) de 3,5 tonnes au plus et qu'il sert au transport de produits ou marchandises .

4 -Les offres d'AXA:

AXA propose cinq solutions pour la satisfaction de ses clients qui sont:

Assassi: regroupe la responsabilit civile

-dfense recours-collision

-protection du conducteur.

Salama: il assemble les garanties prcdentes plus

-protection familiale, conducteur et passagers-collision

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-protection du conducteur.

Chamil: c'est la mme chose que les prcdentes, les garanties du salama plus: Vol, incendie et bris de glaces sont obligatoire plus Dommages tous accidents ou collision et protection du conducteur.

Ikhtyari: Dans ce choix le client a le droit de choisir les garanties quil veut sauf la responsabilit civile cest obligatoire pour nimporte quel solution choisie par le client.Responsabilit civile plus une ou plusieurs des garanties suivantes:Vol, incendie, bris de glaces, dommages tous accidents ou dommages collision, protection familiale, conducteur et passagers, dfense et recours, protection familiale conducteuret passagers, protection du conducteur.

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II. formation et connaissance

1- Tches effectues

Tout au long de la dure de stage que jai effectu au sein de l'assurance AL AKHAWAYN , jt amene effectuer quelques tches dans les services suivants:

1.1-Service comptabilit:

Les travaux effectus dans ce service sont les suivants:

Au cours de mon apprentissage des informations, j'ai eu l'occasion de dcouvrir quelques documents financiers comme:

Bordereau des valeurs remises l'encaissement : par la saisie des numros de police, srie du chque, domiciliation (l'adresse de la banque) le montant et dansla dernire case on saisi le numro de police et la quittance de chaque client ;

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Extrait de compte de l'entreprise pour la clart et la bonne gestion ;

-Remplir des contrats d'assurance automobile qui se prsente sous forme dun formulaire complter par lesinformations concernant :

Le client (Nom, prnom, profession, adresse,etc.)

La voiture (numro de police, marque et type du vhicule, immatriculation, l'usage, puissancefiscale, nergieetc.)

Le montant que lassur doit payer en se basantsur les conditions prcites tout en prcisant le moyen de paiement choisi.

-Classement de quelques fiches que le responsable du service conserve comme moyen de preuve qui porte la date de leffet jusqu' la date d'chance, le nom, et l'adresse du client.

1.2-Service d'archivage:

Ce service ma permis de faire :

-Le Classement des dossiers des clients comportant toutes les informations ncessaires ainsi que toutes les affaires des clients que se soit une affaire nouvelle, un renouvellement, un changement ou une rsiliation, tous ces lments permettent lentreprise la bonne gestion de son portefeuille.

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-La vrification de la correspondance entre les informations figurant sur la quittance celle des contrats des assurs via les numros de police, la prime finale payer, les dates et la dure d'assurance.

2-Comptences acquises

La priode que jai passe dans l'entreprise ma permis de dcouvrir la vie professionnelle, de matriser les diffrents travaux, et surtout dacqurir une exprience intressante en matire dassurance, depuis ltude de lexistant et la collectedes informations, jusqu la ralisation finale, ainsi que dans le cadre de la relation directe avec la clientle afin de rpondre ses besoins.

CONCLUSION

En gnrale, la compagnie doit sensibiliser les clients de

l'assurance assumer la scurit qui en rsulte en mettant

l'accent sur la politique de communication efficiente ayant pour

objectif de dispenser un certain nombre de conseils

d'expressions afin de permettre une prise de conscience de la

part des clients sur l'aspect fondamentale voir obligatoire de

l'assurance.

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En fin, ce stage tait une occasion pour moi pour

souvrir dans le monde professionnel et pour mettre en

pratique tous ce que jai tudi thoriquement au sein de

lcole.

BIBLIOGRAPHIE

Revue

Solution auto AXA conductions gnrales.

Rapport:Gestion de l'assurance maladie complmentaire via le groupeLyazidi et Fils.

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Bibliographie

Code de tarification.

Webographie http://www.axa.ma/axa/corporates/view/3. http://www.axa.ma/axa/corporates/view/3.

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3- Organisation juridique: