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Rapport de stage Baccalauréat professionnel Système Electronique Numérique option Télécommunications et

Réseaux Stage du 14 novembre 2011 au 21 janvier 2012

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SOMMAIRE

Rapport de stage de terminale

Remerciements.……………………………………………………………3 Introduction………………………………………………………………. 4 Première Partie : le Ministère I - Présentation du ministère - Son fonctionnement ……………………………………………5

- Sa composition …………………………………………………6 II - activités du Ministère

- Objectif général du Ministère………………………………...7 - Le rôle du bureau informatique……………………………...7

Deuxième partie : travaux réalisés par le stagiaire I – Image

- Création d’une image…………………………………….…..8 - Sauvegarde…………………………………………………...17 - Restauration image...…………………………………….….18

II – logiciel de gestion - Amédée………………………………………………………...20

- Cottage………………………………………………………...21 - Usrg……………………………………………………………21 - Mélanie…………………………………………………….….22 - GRR…………………………………………………………...23

III – intervention - Changement de poste ……………………………………….. 24 - Dépannage…………………………………………………….27 - Configuration VPN…………………………………………..29

IV – Réseau

- Câblage ministère……………………………………….…... 30 CONCLUSION………………………………………………………….32

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REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du

lycée la tournelle et les intervenants professionnels responsables de la

formation SEN TR, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je tiens tout particulièrement à remercier et à témoigner toute ma

reconnaissance a toutes l’équipe , pour l’expérience enrichissante et pleine

d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces 8 semaines au sein de

l’entreprise.

Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Jean François Duflot , chef du

service informatique, pour m’avoir permis de faire ce stage.

Puis je voudrais remercier toutes l’équipes (Stevens, Patrick, Benjamin ,

Stéphane, Eric, Alain, Thierry, Sébastien) pour m’ avoir expliquer

comment se déroulait leur quotidien et former pour les différents,

problèmes et de m’avoir accordé leurs confiances, et pour le temps qu’ils

m’ont consacrés tout au long de cette période, en sachant répondre à toutes

mes interrogations ; sans oublier leurs participation au cheminement de ce

rapport.

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INTRODUCTION

Durant notre formation en bac pro sent tr il nous est demande d’effectuer

un stage en informatique de 8 semaines (du 14 novembre 2011 au 21 janvier

2012).

Ce stage a pour premiers objectifs de compléter notre formation et nos

compétences acquises tout au long de l’année. D’autre part, il permet aussi

d’acquérir de nouvelles connaissances et de connaître un peu plus le travail

en entreprise.

J’ai choisi d’effectuer mon stage au Ministère de l’écologie, au sein de la

BMGI (Bureau des moyen généraux de l’informatique),dirigée par Mr

Jean-Francois Duflot qui est situé a la grande arche.

Ce service composée de 12 membres assurent la gestion du service

informatique que soit le dépannage ou le prêt matériel dans tout le service

DGALN (Direction générale de l'aménagement, du logement et de la

nature)

Les membres de ce service réparent, remplacent, prêtent, rénovent tout

type de matériel informatique. Ces personnes m’ont aidé et enseigné

beaucoup de choses sur l’univers informatique et sur le ministère en

général.

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Première Partie : le Ministère

I - Présentation de l’entreprise :

Le ministère de l’Écologie, du Développement durable, des Transports et

du Logement (MEDDTL) est un ministère créé par le décret du 18 mai 2007

relatif à la composition du premier gouvernement Fillon par la fusion de

deux ministères (le ministère de l'écologie et du développement durable et le

ministère des Transports, de l'équipement, du tourisme et de la mer) et le

rattachement de la partie du ministère de l'Industrie consacrée à l'énergie

(l'ex-DGEMP). Le ministre titulaire a été Alain Juppé pendant un mois

avant le remaniement du second gouvernement Fillon du 18 juin 2007 à

partir duquel Jean-Louis Borloo occupe le poste jusqu'au

13 novembre 2010, avant d'être remplacé à son tour par Nathalie

Kosciusko-Morizet.

Le nom actuel du ministère, date de la formation du gouvernement

François Fillon. Il s'est appelé précédemment depuis 2007 Ministère de

l’Écologie, du Développement et de l’Aménagement durables (MEDAD),

puis Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du Développement durable et de

l'Aménagement du territoire (MEEDDAT) et Ministère de l'Écologie, de

l'Énergie, du Développement durable et de la Mer (MEEDDM).

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Composition du ministère

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II - activités du ministère :

Objectif général du Ministère

Le Ministre de l'Écologie et du Développement Durable, et son ministère,

veille à l'intégration des objectifs de développement durable dans

l'élaboration et la mise en oeuvre des politiques publiques, notamment en ce

qui concerne la gestion des espaces et des ressources naturels, de

l'aménagement du territoire, des transports, du logement et des

négociations internationales sur le Climat. Tandis que l'énergie est

(re)rattachée au Ministère des Finances et de l'Industrie, le MEDDTL

conserve un droit de regard sur la politique publique et sur les énergies

renouvelables.

Rôle du bureau informatique

Le Ministère de l’écologie,de l’énergie,du développement durable et de la

mer dispose d’un service informatique nommé BMGI (Bureaux des Moyens

Généraux et de l’Informatique).

La BMGI est à la disposition de toutes personnes ayant un problème

matériel et/ou logiciel. Il existe un numéro spécial pour le dépannage que les

personnes appellent en cas de problème avec leurs ordinateurs. Le bureau

informatique assure également un service de prêt matériels en cas de

réunion (ordinateur portable, vidéo projecteur, câble réseaux) grâce à un

logiciel en ligne de gestion et réservation des ressources en matériels (GRR).

La maintenance s’effectue aussi par le remplacement du petit matériel

(câble Ethernet, souris etc…).

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Deuxième Partie : travaux réalisés

I – Les images :

Chaque jours, en parallèle de nos dépannages nous restaurons des

images pour différents modèles de pc (HP dx5150 et Ienovo), depuis un

disque dur externe sur lequel nous avions créer un backup (sauvegarde du

système d’exploitation et des pilotes ainsi que les différents logiciels

installés) grâce au logiciel Drive Image Xml qui est sur le cd rom Bart Pe.

Cela permet en cas de problème de restaurer l’image plus rapidement et

également de gagner du temps à l’installation si on a plusieurs ordinateurs

du même modèle. On a juste à installer un ordinateur avec tous ce dont on a

besoin, puis on fait une sauvegarde. L’image restaurée conviendra à tous les

pc du même modèle.

Création d’une image

Démarche à suivre pour créer une image :

• Pour créer une image il fallait booter sur le cd Bart Pe donc il fallait

modifier le boot du bios comme ceci :

• puis attendre que le cd se lance.

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• Une fois le cd lancer nous avons ceci :

• Il fallait aller dans Start>Programs>disk tools>partition et cliquer sur

easeus partition manager.

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• Une fois que easeus partition manager est lancé, il fallait supprimer les

partitions (c) et (e) pour en recréer des nouvelles.

Suppression de la partition (c) :

suppression de la partition (e) :

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• Puis on créait les partitions (c) et (e).

Création de la partition (c) :

• Il fallait faire un clique droit sur la partition puis create.

• Il fallait sélectionner primary dans le champs Create As et choisir la taille

de la partition.

Sélectionner primary

Taille partition

Create

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Création de la partition (e) :

• Cette fois ci il ne fallait pas choisir primary mais logical dans le champ

Create As.

• Puis une fois que les deux partitions furent crées, il ne fallait pas oublier

d’activer la partition (c) en faisant un clique droit sur la partition (c), puis

advanced et sélectionner set active.

Choisir logical

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• Une fois les partitions crées et que la partition (c) est active, il fallait faire

appliquer et retirer le cd Bart Pe, puis installer Wondows xp.

•••• Après avoir installé Windows xp, il fallait installer les pilotes de

l’ordinateur en allant les télécharger sur le site du constructeur grâce a un

autre ordinateur.

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•••• Une fois les pilotes téléchargés, il fallait les installer :

Avant Après

•••• Après il fallait créer un dossier « documents and settings » dans la

partition (d) :

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•••• Pour ensuite coller la phrase (XCOPY "C:\Documents and Settings\*.*"

"D:\Documents and Settings" /E/C/H/K/X) (qui permet de copier le

documents and settings situé sur le disque c dans le disque d) dans exécuter

>cmd :

•••• Après modifier le registre en tapant la commande regedit dans exécuter :

•••• Et aller dans HLM\Software\Microsoft\Windows NT\curren t

version\profilelist et modifier les profils image path en d:\documents and

settings (cela permet que toutes les données soient enregistrées dans le

disque D et non dans le disque C).

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•••• Puis redémarrer l’ordinateur.

•••• Enfin je devais configurer l’adresse ip pour avoir Internet et mettre le

suffixe DNS : dguhc.ritac.i2

•••• Ensuite il fallait installer l’antivirus, et tous les logiciels utiles (Microsoft

office, open office, adobe reader, cd burner xp, Winzip …..).

Modifier tout le dossier profilelist

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sauvegarde des partitions

Une fois le poste bien configuré, je devais faire une sauvegarde des

partitions (c) et (d) sur un disque dur externe grâce au cd Bart Pe qui

contient Drive Image Xml pour faire la sauvegarde et easeus partition

manager pour réduire les partitions et enlever le vide pour ne pas qu’ils

encombrent trop le disque dur externe avec du vide.

Démarche à suivre pour sauvegarder les partitions :

•••• Il fallait refaire ce qu’on avait fait pour créer une image (revenir page 9

je reprendrais à partir de Easeus Partition Manager).

•••• Une fois Easeus Partition Manager lancé je devais réduire les partition

au minimum.

•••• Après avoir réduits les partition il fallait lancer Drive Image Xml et

aller dans l’onglet Backup et choisir la partition a sauvegarder :

Une fois que les deux partitions son sauvegarder sur le disque dur externe,

il fallait remettre la taille des partitions à la normal puis quitter.

Et voila que j’avais fait une image d’un disque.

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Restaure d’une image

Après avoir faite la sauvegarde des partitions, il fallait les restaurer sur les

autres ordinateurs de même modèles grâce au même logiciels Drive Image

Xml.

Démarche à suivre pour restaurer une image :

•••• Donc il fallait brancher le disque dur externe qui contenait la

sauvegarde des partitions faites auparavant.

•••• Puis il fallait booter sur le cd Bart Pe (expliqué auparavant page 9)

•••• Une fois le cd démarré, il fallait lancer Easeus Partition Manager et

supprimer les partitions et en créer deux nouvelles (expliqué de la page 9 à

12).

•••• Après avoir supprimée et recrées les deux partitions, il fallait lancer

Drive Image Xml puis aller dans l’onglet restore et choisir la partition à

restaurer puis cliquer sur Next :

•••• Une fois que j’avais cliqué sur Next (on tombait sur ceci).Là, il fallait

choisir le dossier où se trouvait la sauvegarde des partitions, qui était sur le

disque dur externe (pour cette exemple c’est le modèle hp dx5150) :

Onglet restore

cliquer

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•••• Après avoir cliqué sur Next, la copie commence.

•••• Une fois la copie finis, il fallait le refaire la même procédure mais pour

l’autre partition.

chemin

Cliquer sur Next

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II – logiciel de gestion :

Lors de mon stage au Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du

Développement durable et de la Mer, dans le service de la BMGI,

Je me suis former sur plusieurs logiciels de gestions qui est propre au

Ministère. Ces différents logiciels de gestions permettent soit de configurer

des messageries, ou encore de réserver du matériel et certains même de

justifier les absences et calculer le nombres d’heure par journée faite par la

personne.

Amédée

C’est un logiciel de gestion de messagerie qui permet de gérer les comptes

messageries des utilisateurs, on peut créer et supprimer des comptes

messageries grâce à ce logiciel. On n’y accède grâce a un lien qu’on rentre

dans une page web. On s’y connecte grâce à son identifiant et son mot de

passe messagerie.

Exemple : si une personne a oublié son mot de passe messagerie on se

connecte a Amédée et on réinitialise le mot de passe.

connection

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Cottage

C’est un logiciel qui permet de gérer les enter/sortie du personnel grâce à

leur badge qu’il passe au borne en rentrant et sortant de l’arche ou même à

la cantine, comme ça cottage rentre dans sa base de donnée l’heure, le lieu,

le temps resté a cet endroit. Cela permet de comptabiliser leur temps de

travail fait dans la journée. Ce logiciel dispose d’un calendrier notant les

horaires des repas, les congés et les RTT. Il permet également de rentabilisé

une absence d’une ou plusieurs demi-journées en justifiant celles ci sur le

réseaux ou de demander un congé et celui-ci transmettra la demande au

chef du service qui décidera de la suite des évènements.

UsrMgr

C’est un gestionnaire d’utilisateur qui permet de créer ou de modifier des

comptes utilisateurs. C’est avec ce gestionnaire que l’on décide si

l’utilisateur appartiendra au groupe des administrateurs ou celui des

utilisateurs avec pouvoirs. Il permet ainsi de réinitialiser le mot de passe

session en cas de perte et de choisir a quel service il appartient.

Service

administrateur

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Mélanie2

C’est leur logiciel de messagerie propre au Ministère.

Elle permet ainsi de recevoir et d’envoyer des mails

Elle est composée de :

- Un carnet d’adresse adresse mail

- Mélanissimo qui permet d’envoyer des plus gros fichier

- Un annuaire qui permet de faire des recherches si les personnes

utilisant cette messagerie au Ministère et ainsi de savoir le Bureau, le

numéro de téléphone, et son adresse mail.

- Un agenda pour marquer les rendez vous.

- Melanie2web qui permet de se connecter directement au serveur et

ainsi de voir ses mails autre part qu au ministère.

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Gestionnaire de réservation des ressources

C’est un logiciel qui permet comme son nom l’indique de réserver des

équipements tels que (ordinateur portable, vidéo projecteur, multiprise et

clé 3g) . On peut réserver ainsi ce matériel en se connectant au gestionnaire

comme page web et ainsi choisir le matériel dont on a besoin tout en

rentrant la date à laquelle je viendrais le chercher et le nombre de jour que

je garderais l’équipement.

Puis le jour venu, il faut se rendre a l’étage du service informatique et

demander l’équipement réservé.

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III – intervention :

Changement de poste

Lors de ce stage, certains postes de bureaux ou même dans certaines salles

de formation, les postes devenaient obsolètes. Donc le service informatique

était chargé de remplacer ces postes en les remplaçant par des ordinateurs

plus récent, dont on avait précédemment réinstallé une image qui

comportait tous les logiciels indispensables et à jours.

Poste à changer : Nouveau poste :

Démarche à suivre pour un changement de poste :

•••• Il fallait prendre une unité centrale dont on avait précédemment

réinstallé une image propre et ainsi configurer son adresse ip en fonction de

son téléphone (les deux dernier octet de l’@ip)

Numéro de téléphone

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•••• Puis il fallait modifier le Nom de l’ordinateur et le domaine qui était

DGALN-AC :

•••• Ensuite, il fallait ajouter le compte utilisateur et le mettre soit dans le

groupe administrateur ou utilisateur avec pouvoir :

•••• Puis une fois ceci fait, fermer la session bibxp, pour ouvrir la session

utilisateur qu’on vient de créer.

L’utilisateur

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•••• Ensuite, il fallait remettre les données de l’ancien poste sur le nouveau, et

ainsi paramétrer mozilla firefox.

- La page d’accueil : http://intra.portail.i2

- Le proxy : http://proxy.ac.i2/proxy.pac

•••• Après avoir fait ceci, reconfigurer sa messagerie en tapant la commande

thunderbird –p dans exécuter :

•••• Puis on créait le profil de l’utilisateur et on choisissait le dossier

Mélanie2 dans le disque d.

•••• Après avoir finit ça, le poste est enfin prêt à l’utilisation.

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Dépannage

Durant mon stage, j’ai effectué différente intervention avec plusieurs

techniciens du service informatique. Les personnes ayant un problème sur

leur ordinateur que ce soit matériel ou logiciel appellent un numéro spécial

(19393) qui celui-ci est redirigé jusqu’au technicien informatique qui

s’occupe des dépannages ce jour là. Lors de ces interventions on devait

auparavant réfléchir sur le problème et ainsi gagner du temps chez la

personne pour qu’elle puisse ainsi retravailler le plus rapidement possible.

Les techniciens informatique sont inscrit sur un tableau qui permet de faire

chacun à leur tour trois demi-journée dans la semaine de dépannage et

ainsi se repartir les tâches pour que ce ne soit pas toujours le même

technicien de dépannage. Sur environ tous les postes informatiques (sauf

chef) les session des utilisateurs sont des session utilisateur avec pouvoir qui

permet ainsi aux utilisateurs de ne pas installer de logiciel ou de supprimer

des logiciels sans la présence d’un technicien donc sur tous les postes

informatiques, il y a une session pour le dépannage qui s’appelle « sosxp »

et qui permet d’installer les logiciels ou d’en supprimer, car cette session à

les droits administrateur et que seul les techniciens ont accès.

Ils ont aussi un logiciel où ils rentrent les interventions effectuées lors de

leur dépannage avec le nom de la personne dépanné et le dépanneur qui est

intervenu.

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Exemple d’un problème matériel :

Ordinateur ne s’allume plus : Il existe beaucoup de causes pour ce type de

problème. Cela peut provenir d’un court circuit ayant provoqué la sécurité

de l’alimentation donc l’ordinateur ne reçoit donc plus d’alimentation, dans

ce cas il faut débrancher l’ordinateur pendant environs 2 minutes et

rebrancher. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas, vérifier la prise mural

(elle peut être défectueuse).Une fois, la prise vérifier, et que l’ordinateur ne

démarre toujours pas changer le câble et si cela ne marche pas changer le

boîtier d’alimentation.

Exemple d’un problème logiciel :

Microsoft World ne veut pas imprimer : Pour ce type de problème

plusieurs causes est possible. Cela peut provenir lors de l’installation de

Microsoft office, cela se peut qu’il mal été installer ou que le document est

endommagé. Dans un premier temps on réinstalle Microsoft office puis on

réessaye de l’imprimer, si le problème persiste on l’ouvre avec open office,

puis on essaye de l’imprimer après avoir réussi ou pas à l’imprimer on

l’enregistre en format doc sous open office et une fois ceci fait le problème

doit être résolu.

Exemple d’un problème reseau :

Problème pour relever ses mails : Pour ce type de problème il faut vérifier

déjà sa configuration messagerie, puis regarder sa connexion réseaux si il y

a des paquets entrant et sortant. Si ce n’est pas le cas changer le câble

réseau et vérifier la prise réseau. Une fois vérifier et le problème n’est

toujours pas résolu, regarder si le proxy est bien rentrer. Une fois ceci fait

et que le problème messagerie n’est pas résolu appeler les responsables des

serveurs messagerie pur leur signaler le problème.

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Configuration vpn

J’ai aussi configuré un vpn (Virtual Private Network) sur un pc portable

que j’avais configuré auparavant en le mettant dans le domaine et en

changeant l’adresse ip et le proxy.

Une fois la configuration terminée, il fallait lancer le Network Connect.

•••• Mettre l’adresse suivante dans page de connexion :

https://acces-nomade.developpement-durable.gouv.fr

Puis on arrive sur cette page :

•••• Il fallait mettre l’identifiant de notre messagerie et le mot de passe.

•••• Après avoir cliqué sur « connexion » cette

page apparaît.

•••• Puis une icône sur le bureau indique que

le vpn est installé.

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IV- Réseaux :

Pendant ce stage, j’ai visiter différente salle ou se trouvait les serveurs de

messagerie du ministère ou les locaux de brassage.

Câblage ministère

Voici quelque photo :

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Armoire de brassage :

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CONCLUSION

Ce stage au sein du Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du Développement

durable et de la Mer m’a été très enrichissant et m’a permis d’apprendre

de nouvelles choses et de gagner en confiance grâce à l’aide que me donnait

mon tuteur.

D’autre part, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances, me familiariser

avec les différents travaux et aussi connaître l’organisation du ministère.

La part de responsabilité et de confiance qui m’ont été accordées m’a

permis d’acquérir rigueur et organisation dans mon travail.

Enfin, avoir été stagiaire au sein du service informtique m’a été d’une

formidable approche professionnel. Cela m’a permis aussi de développer

mon sens de la communication. Cela m’a permis de voir comment

travaillait un technicien et comment fonctionnait le ministère.