Rapport Développement Durable - City One · matière de recrutement de secrétaires / assistants(es) de direction. > Secrétariat : Assistant(e) de Direction ; Secrétaires spécialisées

Rapport

Développement Durable

Depuis plus de vingt ans, je me suis employée à faire de City One une entreprise dans laquelle

chacun peut développer ses compétences, évoluer et s’épanouir.

C’est à ce titre que je me suis engagée dans le Pacte Mondial de l’ONU, la Charte de la

diversité et dans des actions d’insertion pour offrir à tous un environnement serein et une équité

de traitement.

Pleinement consciente des enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain, je m’attache

depuis plusieurs années à faire de City One une entreprise responsable, totalement impliquée

dans une démarche de développement durable.

Au-delà des mots tant entendus, le Groupe City One s’applique à transformer de « grandes »

idées en actions de terrain efficaces, efficientes et visibles rapidement tant dans le domaine

économique que social/sociétal et environnemental.

Le Groupe a d’ores et déjà accompli de belles actions et je souhaite continuer dans les années

à venir à promouvoir et développer les fondamentaux du développement durable chez City One,

une société tournée vers l’humain.

Pour marquer la continuité de nos engagements, City One publie ce nouveau annuel et

réaffirme son adhésion aux dix principes fondamentaux du Pacte Global Compact.

Sophie PECRIAUX, Fondatrice du Groupe City One

2Rapport Développement Durable 2015

LE MOT DE LA FONDATRICE

SOMMAIRE

PRÉAMBULE

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ CITY ONE

L’ADHÉSION AU GLOBAL COMPACT

LES RECONNAISSANCES 2014

PRÉSENTATION DU GROUPE CITY ONELES NOTIONS CLÉS DU GROUPE

UNE GAMME D’ACTIVITÉS VARIÉES ET COMPLÉMENTAIRES

ÉCONOMIE LE DÉVELOPPEMENT ET LA STRATÉGIE DU GROUPE

UNE FORTE IMPLANTATION DANS LE TISSU ÉCONOMIQUE

UN GROUPE ORIENTÉ VERS LA PROXIMITÉ ET LA SATISFACTION CLIENT

UN ENGAGEMENT QUALITÉ CERTIFIÉ

SOCIAL ET SOCIÉTAL LA DIVERSITÉ ET LA NON-DISCRIMINATION

DES ACTIONS DE SOLIDARITÉ

L’ÉVOLUTION DES COMPÉTENCES

VIE SOCIALE DE L’ENTREPRISE

ENVIRONNEMENT UN CHOIX DE FOURNISSEURS RESPECTANT L’ENVIRONNEMENT

LE CONTRÔLE DE L’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT

KPI Page 37-38

Glossaire Page 40-41

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Page 5

Page 7Page 9-10

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LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ CITY ONE

Dans son activité quotidienne, le développement durable est au cœur des préoccupations du

Groupe City One et ce auprès de toutes les parties prenantes de son macro et micro-

environnement :

Le Groupe s’est ainsi engagé dans une politique de Développement Durable et ce au travers de

différentes actions :

• L’adhésion au Global Compact

• La signature de la Charte de la Diversité

• L’insertion et le handicap

• L’équité de traitement

• L’environnement

• Etc

Développement

durable

L’environnement

Loyauté des pratiques

Relations et conditions

de travail

Communautés et

développement local

Droits de l’HommeGouvernance de

l’organisation

C’est un engagement au long court dans lequel City One s’investit pleinement. Aujourd’hui, cela

passe notamment par le développement d’outils nouveaux dont l’objectif est de réduire au

maximum l’empreinte écologique de l’entreprise.

La réussite du Groupe City One est directement liée à ses relations avec ses collaborateurs et

ses partenaires. Le management de City One réunit ainsi ses ambitions économiques, sociales

et environnementales au travers d’une politique d’entreprise en phase avec ses valeurs et ses

fondamentaux.

PRÉAMBULE

Les salaries Les clients

La société

civile

Les partenaires

économiques


L’ADHÉSION AU GLOBAL COMPACT

Depuis 2004, le Groupe CITY ONE est adhérent du

Pacte Mondial de l’ONU.

À ce titre, City One déploie une stratégie d’entreprise

en adéquation avec les dix principes du pacte

regroupés en quatre thèmes fondamentaux que

sont les droits de l’homme, les normes du travail,

l’environnement et la lutte contre la corruption.

PRÉAMBULE

Droits de l‘Homme

1. Les entreprises sont invitées à promouvoir et à respecter la protection du droit international

relatif aux droits de l'Homme dans leur sphère d'influence

2. À veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices de violations des

droits de l'Homme

Droit du travail

3. Les entreprises sont invitées à respecter la liberté d'association et à reconnaître le droit de

négociation collective

4. L'élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire

5. L'abolition effective du travail des enfants

6. L'élimination de la discrimination en matière d'emploi et de profession

Environnement

7. Les entreprises sont invitées à appliquer l'approche de précaution face aux problèmes

touchant l'environnement

8. À entreprendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en

matière d'environnement ;

9. À favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement.

Lutte contre la corruption

10. Les entreprises sont invitées à agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris

l'extorsion de fonds et les pots-de-vin.

Les valeurs énoncées à travers ces principes sont celles du Groupe City One

et permettent d’envisager l’avenir sereinement en préservant l’humain au cœur

des projets.5

Rapport Développement Durable 2015

LES RECONNAISSANCES 2014

CITY ONE, UNE ENTREPRISE SOCIALEMENT RESPONSABLE.

Fort de ses valeurs et des ses engagements, City One a obtenu en 2014 deux belles

reconnaissances témoignant pleinement l’engagement du Groupe en matière de RSE.

PRÉAMBULE

• L’évaluation EcoVadis : Niveau « Bronze »

City One a fait expertiser sa politique RSE par Ecovadis, un organisme indépendant, spécialisé

dans l’évaluation des pratiques liées au développement Durable.

Le niveau « Bronze » a été décerné à City One, cette reconnaissance témoignant de

l’engagement et de l’implication du Groupe dans sa démarche de Responsabilité sociale.

• Le trophée de la performance RSE 2014 :

Sophie Pécriaux, Présidente du Groupe, a reçu le trophée de la performance RSE 2014.

Le Groupe City One a été sélectionné parmi les 50 entreprises françaises indépendantes les

plus performantes dirigées par des femmes.

Cette récompense salue la démarche globale de développement durable du Groupe


LES NOTIONS CLÉS DU GROUPE


PRÉSENTATION DU GROUPE CITY ONE

• 25 ans d’expérience

• Un chiffre d’affaires prévisionnel de 165 M€ en 2015

• Plus de 4100 collaborateurs ETP

• 2ème acteur en France dans la prestation de services

• 15 agences et antennes régionales en France et en Europe

Une stratégie de croissance pérenne :

• Chiffre d’affaires (en M€)

•Effectif (en équivalent temps plein)

Normes et habilitations :

• Des activités certifiées NF Service depuis 2005

• Habilitations Confidentiel Défense et Secret Défense

ParisMontigny-le-BretonneuxRoissyBloisLe HavreRennesNantesBordeauxToulouseMarseilleNiceLyonStrasbourgLilleBruxellesLuxembourg

LES NOTIONS CLÉS DU GROUPE

SON HISTOIRE

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est un Groupe indépendant et un acteur

incontournable dans les métiers de l’accueil.

Grâce à une stratégie alliant excellence et service, City One a su faire la différence et s’imposer

dans différents secteurs d’activités tels que :

l’accueil en entreprise

l’accueil événementiel

l’animation et la promotion des ventes

l’accueil culturel

l’accueil en milieu aéroportuaire et ferroviaire

le recrutement spécialisé

L’intérim

City One a ainsi créé sa propre vision du service client : une relation de proximité et de

transparence, et ce dans l’objectif de développer un partenariat afin de réaliser un

véritable accueil sur-mesure.

SES VALEURS

La proximité dans les prestations d’accueil de City One est plus qu’un atout, c'est une

notion fondamentale.




ACCUEIL EN ENTREPRISE

> Qu’il soit physique ou téléphonique,

l’accueil est la première image qu’une

entreprise véhicule.

> City One Accueil garantit une prestation

complète, personnalisable et intégrée

aux besoins de chaque entreprise (gestion

du courrier, help desk, chargés de

voyages...).

> Service + : un centre de formation, un

recrutement dédié, des prestations de

qualité certifiées NF Service.

ACCUEIL ÉVÉNEMENTIEL

> Filiale spécialisée dans les activités

événementielles, City One Events a

acquis au travers de ses nombreuses

prestations (congrès, séminaires, road

show…) un véritable savoir-faire.

> Leader reconnu en matière d’accueil

événementiel, City One Events présente

une large palette de compétences et fait

preuve d’une grande réactivité face à la

spécificité de chaque événement.

> Services + : plus de 4 500 hôtesses et

800 hôtes, plus de 4 000 événements par

an.

ACCUEIL EN MILIEU AÉROPORTUAIRE ET FERROVIAIRE

> Grace à l’écoute du besoin du client, City One est aujourd’hui un acteur incontournable

dans l’accueil des passagers en gares et aéroports.

> Les filiales City Services et City One Accueil Passagers sont spécialisées dans l’accueil

commercial et l’assistance passagers pour plus de 25 compagnies aériennes sur les

aéroports de Paris Charles de Gaulle et Orly.

> L’expertise de City One assure un partenariat privilégié dans le domaine de l’assistance et

de l’organisation de l’accueil aéroportuaire, de l’enregistrement, du passage et de l’attente

des voyageurs en salon VIP.

> Services + : des outils sophistiqués de planification et des compétences techniques

reconnues.




ACCUEIL CULTUREL

> Fort de son expérience, le Groupe City

One a créé en 2007, une filiale dédiée à la

réalisation de l’ensemble de ses

prestations dans le secteur culturel.

> City One Art & Culture propose une offre

de compétences dédiée aux besoins

propres des structures culturelles tels que

la gestion des caisses, le contrôle des

Billets, l’accueil et l’orientation...

> Service + : une formation spécifique est

dédiée à chaque structure et établissement

culturel, soit plus de 15 modules de

formation

ANIMATION ET PROMOTION DES

VENTES

> Les activités de promotion et

d’animation des ventes de City One sont

assurées par

City One Field Marketing.

> City One Field Marketing s’illustre dans

les secteurs Télécom, High Tech, Soft

Drinks ou encore alcools, et travaille pour

les plus grandes enseignes du monde

industriel et agroalimentaire

RECRUTEMENT SPÉCIALISÉ

> City One Sélection apporte une réponse efficace aux difficultés qu’éprouvent les

entreprises (de la PME au grand groupe, quel qu’en soit le secteur d’activité) en

matière de recrutement de secrétaires / assistants(es) de direction.

> Secrétariat : Assistant(e) de Direction ; Secrétaires spécialisées (juridique, comptabilité,

gestion…)

> Administration : Employé(e)s de bureau, opérateurs/trices de saisie, documentalistes, aides

comptables.



LE DÉVELOPPEMENT ET LA STRATÉGIE DU GROUPE

CITY ONE ET SES AMBITIONS POUR L’AVENIR

Le Groupe City One bénéficie d’une forte dynamique de croissance et conforte sa place de

leader indépendant des métiers de l’accueil en France.

Après avoir dépassé ses objectifs en 2013 (avec une croissance de 17%), le Groupe affiche, en

2014, une belle progression avec un chiffre d’affaires de 145 millions d’euros et d’environ 165

millions d’euros en 2015.

En France, le marché semble appeler City One à un fort développement dans les années à

venir car le Groupe affiche d’ores et déjà une évolution très prometteuse. Cette dynamique se

concrétise notamment par la conquête et la fidélisation de clients dit « grands comptes » avec

Nespresso (ouverture de la boutique de Paris Opéra), 20 Minutes (contrat de distribution du

quotidien gratuit et accueil du siège), Allianz, AXA, Groupe Bolloré, Sanofi ou la SNCF. Notons

également que le secteur aéroportuaire contribue lui aussi très largement à cette dynamique de

croissance via notamment des contrats signés avec Air France, la compagnie émirathie ETHIAD

et Air Canada.

City One est donc un acteur référent des métiers de l’accueil et occupe une place de choix au

sein de son marché français.

Fort de ses positions, le Groupe City One se tourne à présent vers l’international et réaffirme

ainsi sa volonté de développement sur les territoires étrangers dans les années à venir.

CITY ONE MET LE CAP VERS L’INTERNATIONAL

Sophie Pécriaux, fondatrice du Groupe City One, a toujours œuvré activement pour la création

d’emplois. Aujourd’hui, la réussite de son Groupe, sa volonté de continuer à être génératrice

d’emplois et sa conviction que le savoir-faire des métiers de l’accueil « made in Paris » doit

s’exporter, l’amènent naturellement à poursuivre son chemin à l’international.

C’est ainsi que dans l’objectif de se consacrer pleinement à cette stratégie d’expansion à

l’international, Sophie Pécriaux a revu l’organisation du Groupe City One en France. C’est

désormais Nicolas Lixi qui en assure la présidence et ce après avoir été Directeur Général du

Groupe et en être devenu actionnaire il y a 4 ans.

Pour aller plus loin encore et renforcer l’efficience de l’organisation, l’actionnariat a été élargi à

d’autres cadres du Groupe. La fondatrice du groupe en est convaincue : la réussite de City One

repose sur un « business model » à l’américaine et sur un socle de personnes fidélisées et

confortées dans leur actionnariat.

Privilégiant une vision sur le long terme, Sophie Pécriaux ambitionne, d’ici 4 ans et avec l’aide

de ces nouveaux cadres actionnaires, de faire du Groupe City One un acteur international

reconnu du monde du service.

ÉCONOMIE



EN FRANCE:

Le Groupe City One, numéro deux des métiers de l’accueil en France, est présent sur

l’ensemble du territoire via ses 13 agences et antennes régionales. En 2015, le Groupe compte

en son sein 4 100 collaborateurs et réalisait un chiffre d’affaires de 165 millions d’euros.

Véritable professionnel reconnu du secteur, le Groupe City One est membre du SNPA

(Syndicat National des Prestataires de Services d’Accueil, d’Animation et de Promotion),

présidé par Nicolas Lixi et est également certifié NF Service.

À L’INTERNATIONAL:

Le Groupe City One est présent en Belgique et au Luxembourg et il intervient également en

Angleterre et en République Tchèque.

City One affiche, ces dernières années, une croissance annuelle de 15 % à l’international, des

chiffres qui donnent au Groupe des raisons de maintenir sa conquête internationale.

Au travers notamment de cette conquête, le Groupe ambitionne d’ici quatre ans de faire de City

One un acteur internationalement reconnu et incontournable du monde du service.

ÉCONOMIE

Agences et bureaux City One



DES PARTENARIATS POUR L’EMPLOI

Conscient de son implantation dans le tissu économique, le Groupe City One a développé une

politique de recrutement afin de déceler au mieux le potentiel de chaque candidat et intégrer

ainsi tous les profils.

Les partenariats du recrutement

CITY ONE a initié des partenariats avec des organismes pour l’emploi.

Le Groupe travaille ainsi avec Pôle Emploi, CAP Emploi (ressources handicaps) et d’autres

missions locales.

Signataire de la Charte pour la diversité, City One est un acteur engagé et impliqué dans l’accès

à l’emploi des personnes en situation de handicap. Fidèle à ses valeurs éthiques, le Groupe a la

réelle volonté d’offrir à tous les mêmes chances d’accès à l’emploi.

Les sites partenaires

Pour optimiser la visibilité des postes à pourvoir et donner ainsi l’opportunité au plus grand

nombre, City One diffuse également ses offres d’emploi sur internet via des sites spécialisés.

Quelques sites partenaires

Voici quelques exemples de sites spécialisés sur lesquels City One diffuse ses offres d’emploi :

Hôtessejob

Accueiljob

Fashionjob

Indeed

L'etudiant

Jcommejeune

Geojob

Maisons de l'emploi

Mairies

ÉCONOMIE


UN GROUPE ORIENTÉ VERS LA PROXIMITÉ ET LA SATISFACTION CLIENT

City One est un Groupe entièrement tourné vers l’humain, avec un seul et même objectif pour

tous les collaborateurs : satisfaire le client et ce en fonction de chaque demande et de

chaque spécificité.

Depuis toujours, la réussite du Groupe passe par sa capacité à écouter le client, à déceler ses

besoins et à entretenir avec lui une relation pérenne de confiance.

LA PROXIMITE : PLUS QU'UN ATOUT UNE VALEUR

Pour être en total accord avec sa devise, le Service Qualité du Groupe élabore et met en place

les conditions du suivi de chaque prestation. Il effectue des contrôles qualité permanents ainsi

qu’un point trimestriel ou semestriel avec chaque client. L’objectif est de s’inscrire dans une

démarche active d’amélioration continue de la qualité. La satisfaction du client est un moteur

essentiel qui permet une remise en cause permanente, gage d’un dynamisme sans cesse

renouvelé.

ÉCONOMIE


UN ENGAGEMENT QUALITÉ CERTIFIÉ

ÉCONOMIE

LES CERTIFICATIONS :

Dans l’optique de renforcer son engagement qualité

auprès de ses clients, City One Accueil a choisi de se

faire auditer par l’AFNOR Certification.

En 2005, City One Accueil a obtenu la certification

« NF Service » . Depuis, cette norme a été renouvelée

chaque année.

La Norme NF Service spécifie les engagements de services

relatifs à la prestation de service d’accueil en entreprise.

A travers le respect de cette norme, la Direction du Groupe City

One est engagée dans le développement, la mise en œuvre et

l’amélioration de la qualité de ses prestations de services.

La Politique Qualité de City One Accueil s’appuie sur des

engagements que chaque collaborateur doit connaitre et

respecter au quotidien dans son travail.

Afin de conserver cette norme, City One Accueil s’engage auprès de l’AFNOR Certification, a

atteindre des performances de qualité déterminées par des indicateurs spécifiques.

Ces indicateurs sont mesurés lors de contrôles effectués sur les prestations.

Dans le cadre de la démarche qualité, des appels mystères sont réalisés et sont susceptibles

d’être enregistrés. Un audit est réalisé une fois par an sur des sites choisis au hasard pour

assurer le suivi de la prestation et compléter le suivi en interne du service qualité de City One.

LES OUTILS :

BOOKPRO : Logiciel de reporting on-line

BOOKPRO est un outil modulable et paramétrable en fonction de la

nature des besoins et des attentes de chaque client.

Un travail d’identification des informations à collecter est réalisé en

collaboration avec le client pour mettre au point des matrices de

reporting parfaitement adaptées.

QUALICITY : Logiciel de gestion et de suivi de la qualité

QUALICITY est un outil développé pour City One, dans une démarche

de transparence et d’amélioration, permettant au client de suivre, à

chaque instant, l’ensemble des contrôles effectués sur ses sites et de

visualiser le pilotage du plan qualité ainsi que l’ensemble des actions

mises en place.


LA DIVERSITÉ ET LA NON-DISCRIMINATION

CITY ONE ET LA DIVERSITÉ

Le Groupe CITY ONE met l’individu au cœur de l’entreprise et de sa politique de management.

La pluralité des équipes est donc primordiale pour City One, totalement convaincu que chaque

différence est source de richesse et de synergie.

Véritable politique d’entreprise, la gestion de la diversité s’appuie sur une approche

individualisée des salariés et induit une non-discrimination et une égalité des chances et de

traitement au sein de l’entreprise.

Parce qu’elles sont porteuses de stéréotypes, les discriminations font passer les compétences

au second plan. Dans tous les actes de management, les stéréotypes peuvent apparaître et

doivent être neutralisés, que ce soit au niveau du recrutement, de l’accès à la formation, de

l’évolution interne, de la rémunération, de l’évaluation annuelle, etc.

Au-delà de ses fortes convictions éthiques, il est primordial pour City One de veiller

concrètement à la mixité de ses équipes tant du point de vue du sexe, de l’âge, des croyances,

de l’origine ethnoculturelle ou des situations de handicap.

Ces enjeux sociétaux sont importants pour City One, qui se fixe les objectifs suivants :

• Accompagner les évolutions sociétales et les adapter à ses propres pratiques

• Refléter la société au travers de la diversité dans ses équipes.

SOCIAL ET SOCIÉTAL




SOCIAL ET SOCIÉTAL




SOCIAL ET SOCIÉTAL



L’ÉQUITÉ DE TRAITEMENT

L’équité de traitement est pour le Groupe City One synonyme de lutte contre toute forme de

discrimination.

Chaque collaborateur doit bénéficier du même traitement et avoir droit à la même

reconnaissance au sein de son entreprise.

Le Groupe œuvre ainsi quotidiennement à défendre l’égalité professionnelle Homme/Femme

ainsi qu’à favoriser l’ouverture aux différents milieux socio-culturels.

Le recrutement et l’évolution interne :

Un plan d’action volontariste a été lancé dans ce sens pour notamment mobiliser :

les chargé(e)s de recrutement qui sont en contact direct avec les futurs collaborateurs et

donc représentatifs de la politique de recrutement de l’entreprise

les managers opérationnels, en lien direct avec les collaborateurs et ainsi chargés de guider

chaque personne de son équipe

Ce plan englobe ainsi la sensibilisation aux préjugés, l’analyse des critères de sélection

et l’audit du processus de recrutement

La formation

City One a constaté que l’une des principales inégalités rencontrées par les hommes et les

femmes était l’accès à la formation. Aussi, le Groupe City One œuvre pour réduire cette

inégalité et s’est ainsi doté pour ce faire d’un centre de formation interne « Escales de France ».

Au travers de son centre de formation agréé, City One a dédié un étage complet de ses locaux

à la formation technique et professionnelle des différents métiers du Groupe (accueil en

entreprise, promotion et animation des ventes, métiers de l’aéroportuaire …)

Escales de France a d’ailleurs obtenu un Certificat de Qualification Professionnel permettant

d’enseigner six unités de valeurs : l’anglais, le français, l’accueil, l’informatique, les techniques

professionnelles et la communication

Au sein de ce centre de formation, des professionnels viennent donc dispenser des cours sur

des points précis et propres à chacun des métiers. Ces formations sont offertes au personnel de

City One permettant ainsi à chaque salarié de faire évoluer ses compétences.

SOCIAL ET SOCIÉTAL



L’INSERTION

La collaboration avec l’Association JEREMY

Depuis plus de huit ans, City One, au travers de sa filiale City Services et de son centre de

formation Escales de France, collabore avec l’association JEREMY afin de former des

demandeurs d’emploi franciliens aux métiers de l’aérien, sur les plateformes de Roissy-Charles

de Gaulle et d’Orly.

SOCIAL ET SOCIÉTAL

FormationNombre d’heures de

formation dispensées

Nombre de stagiaires

formés

Agent d’escale commercial

3 640,00

(environ 35 heures de

formation par stagiaire)

104

L’association JEREMY

Implantée sur la plateforme aéroportuaire de Roissy depuis

1998, JEREMY (Jeunes en recherche d’emploi à Roissy et

Orly) dispense des formations adaptées à une dizaine de

métiers opérationnels du secteur aéroportuaire.

Ces parcours de formation sont destinés aux

demandeurs d’emploi franciliens, sur prescription d’une

structure d’accueil : Pôle emploi, Mission locale, Cap emploi,

Ecoles de la deuxième chance…

L’implication de City One

City One s’engage à effectuer le parcours de formation suivant :

Le Programme :

• Consolidation de l’apprentissage de la langue française

• Connaissance du milieu du travail

• Connaissance du milieu aéroportuaire

• Apprentissage du métier d’agent d’escale commercial (enseigné selon les compétences,

le parcours et difficultés de chaque stagiaire)



L’INSERTION

La collaboration avec La Maison de l’Emploi de Paris

SOCIAL ET SOCIÉTAL

PrestationNombre d’heures

consacrées à l’action sociale

Accueil

(tertiaire, aéroportuaire, ferroviaire)Environ 8 000 heures par an

Le Groupe travaille ainsi en étroite collaboration avec la Maison

de l’Emploi de Paris afin de permettre à des personnes éloignées

de l’emploi d’intégrer les effectifs de City One.

Les profils concernés sont :

• Les demandeurs d’emploi de longue durée

• Les bénéficiaires des minima sociaux

• Les travailleurs handicapés

• Les jeunes de moins de 26 ans sans qualification de niveau « infra V » (niveau concernant

les personnes sorties du système éducatif avant d’avoir atteint l’année de terminale du

second cycle professionnel court)

• Les jeunes de moins de 26 ans en suivi renforcé de type « CIVIS » (CIVIS = Contrat

d’insertion dans la vie sociale)

• Les jeunes de moins de 26 ans sous contrat « EPIDE » (l’EPIDE est un établissement public

d’insertion destiné à favoriser l’insertion des jeunes en difficultés)

• Les salariés en contrat dans une structure d’insertion par l’activité économique

Aujourd’hui, le Groupe City One s’est engagé à remplir une clause d’insertion auprès de

plusieurs de ses clients dans différents secteurs :

City One a défini une politique d’insertion professionnelle des publics prioritaires.

Cette action s’inscrit dans le cadre d’un projet global de gestion des emplois et des

compétences.



L’INSERTION

La Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)

Depuis deux ans, avec le support du Pôle Emploi et des Organismes Paritaires Collecteurs

Agréés (OPCA) concernés, le Groupe City One a mis en place de nouveaux process de

recrutement permettant de dispenser une formation intensive avant d’intégrer les candidats sur

les sites clients.

SOCIAL ET SOCIÉTAL

L’objectif de City One est de permettre à un demandeur d’emploi d’acquérir, par le biais

d’une formation personnalisée , les compétences nécessaires et la maîtrise du

savoir-être et des gestes propres au métier.

Au travers de cette Préparation Opérationnelle à Emploi (POE) , City One a formé et intégré

dans le monde du travail des personnes en recherche d’emploi.

En 2013:

2 POE pour City One Accueil,

1 POE pour City Services.

Soit 38 demandeurs d’emploi formés et intégrés

En 2014:


6 POE pour City One Accueil Passager,

1 POE pour City Services,

14 POE pour Excellence Interim.


En 2015 :


5 POE pour City One Accueil Passager,

2 POE pour City Services.




L’INSERTION

Emplois d’avenir et Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)

Cette année encore, City One a signé avec l’État français, une convention d’engagement

relative aux emplois d’avenir afin de permettre aux jeunes d’acquérir les poly compétences

exigées pour pourvoir un poste de chargé d’accueil.

En 2013, City One, avec le support de son organisme de formation « Escales de France », a

mis en place des parcours d’insertion et de formation.

Ces parcours ont délivré à 34 stagiaires en formation le Certificat de Qualification

Professionnelle (CQP) Accueil.

En 2014, City One continue dans la même orientation.

Au cours de l’année, 24 stagiaires pour City One Accueil et 18 pour City One Accueil

Passager ont été formés.

L’EDUCATION

L’aide à l’éducation

Depuis le mois de mai 1984 l’association « Coup de Pouce » se consacre à prévenir l’échec

scolaire précoce en lecture-écriture, et les exclusions sociales qui lui sont liées.

Le Groupe City One a décidé de parrainer cette association démontrant ainsi son engagement

pour réduire les inégalités dès le plus jeune âge et ainsi permettre à chacun de grandir et

s’épanouir dans un esprit de solidarité.

SOCIAL ET SOCIÉTAL

L’objectif de City One est de pérenniser les jeunes dans l’emploi en construisant un

parcours de qualification spécifique.



LE HANDICAP

Au-delà de l’obligation légale de favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap,

c’est le regard sur la différence que le Groupe City One veut faire évoluer.

En tant qu’acteur majeur des métiers de l’accueil, le Groupe souhaite affirmer sa position

d’entreprise citoyenne et développer sa stratégie de développement durable.

C’est dans cette optique que City One s’est investi dans la promotion de l’emploi des personnes

en situation de handicap, en application directe du principe n°6 du Global Compact quant à

« l’élimination de discrimination en matière d’emploi et de profession ».

L’entreprise recrute ainsi du personnel en situation de handicap, dont la pathologie est

compatible avec les tâches à réaliser dans le poste de travail. Cette démarche requiert une

bonne connaissance des postes, des typologies de handicap et des sources de recrutement.

En 2014, le taux d’emploi de travailleurs handicapés chez City One était de 6,3 % .

L’objectif du Groupe est d’atteindre 7 % en 2015.

Pour atteindre ces objectifs actuels et à venir, City One a intégré dans ses effectifs une

personne « Chargée de projet » dont les principales missions sont les suivantes :

• Établir une stratégie d’intégration des personnes en situation de handicap

• Promouvoir la diversité

• Créer des outils de suivi des indicateurs de la diversité

• Définir des actions visant une intégration réussie des travailleurs en situation de handicap

SOCIAL ET SOCIÉTAL

2012 2013 2014 2015

Nombre global

d’agents 3 200 ETP 3 600 ETP 3 800 ETP 4 100 ETP

Nombre d’agents

en situation de

handicap délégué 80 194 239 291

Ratio 2,5 % 5,4 % 6,3% 7,1%



LE HANDICAP

Emploi des personnes en situation de handicap

De plus, en juin 2006, City One a rejoint les 1 500 entreprises signataires de la « Charte de la

diversité ». Cette charte a ainsi pour principal objectif d’inciter les entreprises à agir

concrètement pour lutter contre toutes les formes de discrimination.

Ancré dans la culture d'ouverture du Groupe intégrant depuis toujours des collaborateurs issus

de milieux, de cultures et d’horizons différents, la promotion de la diversité, sous toutes ses

formes, s’inscrit parfaitement dans un engagement durable chez City One.

Dans la société civile actuelle et plus particulièrement sur le marché de l’emploi, le handicap

représente l’une des formes de discrimination relevée, c’est pourquoi, City One s’engage à lutter

entre autres contre cette discrimination .

Les actions :

City One s’entoure d’acteurs majeurs et compétents dans le conseil et l’aide au recrutement des

personnes en situation de handicap.

Le Groupe s’appuie ainsi sur des associations, des organismes et des sites spécialisés dans sa

démarche citoyenne :

• L’AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des

Personnes Handicapées) : l’AGEFIPH a pour principales missions de favoriser l’insertion

professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap

dans les entreprises privées.

• L’OETH (Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés) : cette association assure

notamment la collecte des contributions financières des établissements en faveur de

l'emploi des travailleurs handicapés.

• Le pôle emploi local.

• Les sites de recrutement spécialisés dans le recrutement de travailleurs en situation de

handicap.

SOCIAL ET SOCIÉTAL



LE HANDICAP

La communication pour l’emploi des personnes en situation de handicap

Le Groupe City One s’engage également dans la communication sur le handicap et mène pour

cela des actions fortes.

A ce titre, City One a rendu hommage à la diversité en participant à l’exposition MIX’ART.

Cette action a été réalisée en partenariat avec l’association ARIANA, dont la mission est de

promouvoir la diversité́ culturelle et l’égalité des chances à travers la fusion artistique.

L’association MIX’ART contribue également au dialogue interculturel.

À cette occasion, le Groupe a sensibilisé de nouveau ses partenaires, ses clients et ses

collaborateurs en distribuant les flyers de sa campagne de recrutement.

Enfin, le City One a profité de l’événement pour communiquer sur son label « Handi

Accueillant ». Ce label, créé par le SNPA (Syndicat National des Prestataires de Services

d’Accueil, d’Animation et de Promotion) en collaboration avec Accueil Job, permet notamment,

lors d’une recherche d’emploi, de signaler aux personnes en situation de handicap que

l’entreprise est engagée dans la promotion du handicap.

SOCIAL ET SOCIÉTAL



LE HANDICAP


Une campagne à notre image

Dans l’optique de donner toujours plus de sens à ses engagements en terme de politique RSE,

City One a lancé, en septembre 2013, une campagne de recrutement à destination des

travailleurs en situation de handicap.

Dans le cadre de cette campagne, les affiches suivantes ont été créées et diffusées :

SOCIAL ET SOCIÉTAL



LE HANDICAP


Un jeu concours pour sensibiliser nos salariés

En 2014, le Groupe marque un pas de plus dans ses actions de communication et créé le jeu

concours « HANDI ONE » afin de sensibiliser ces propres collaborateurs sur le handicap.

L’objectif de ce jeu étant d’impliquer activement les salariés dans la création de la prochaine

compagne de communication, sous la houlette d’un jury composé notamment de membres de la

Direction,

La sélection de l’affiche gagnante s'est faite de manière anonyme, en tenant compte de la

créativité, de la sensibilisation au handicap et de la cohérence du slogan avec le visuel.

SOCIAL ET SOCIÉTAL



LE HANDICAP

Nos partenaires dans la prise en compte du handicap

SOCIAL ET SOCIÉTAL

Le Chêne (ESAT)

Pendant plus de trois ans, Le Chêne,

structure qui accueille 36 travailleurs

handicapés, a été le fournisseur de

papeterie et fournitures de bureau de City

One.

La Sellerie Parisienne (ESAT)

Pour réaliser des objets promotionnels

(stylos, clés USB, briquets…), City One fait

régulièrement appel à la Sellerie Parisienne,

qui œuvre pour l’insertion professionnelle des

personnes en situation de handicap.

La Pommeraye (ADAPEI)

Toujours dans son optique de soutien aux

travailleurs en situation de handicap, City

One sous-traite certaines de ses prestations

à une entreprise adaptée, La Pommeraye,

située entre Nantes et Angers.



LA FORMATION

SOCIAL ET SOCIÉTAL

Le Groupe City One considère aujourd’hui

plus que jamais, la formation et l’évolution

des compétences des salariés comme

primordiale. En effet, les différentes crises

économiques, sociales et financières, la

révolution technologique ainsi que la

prépondérance du « Je » ont modifié la

relation au travail.

Il faut donc réinventer des modèles

cohérents et clairs et surtout bâtir de

nouveaux repères vers une relation nouvelle

avec l’entreprise, tout en garantissant la

transmission et la compréhension des

codes.

Chez City One, cette politique part des ressources humaines, avec un double objectif :

satisfaire les collaborateurs par une marque employeur attractive et in fine satisfaire les clients

avec une prestation « 0 défaut »

Ce partenariat GAGNANT/GAGNANT avec les salariés est donc basé sur l‘engagement du

Groupe City One à développer la compétence et la pérennité de la collaboration avec chaque

salarié grâce à sa fidélisation.

Investir dans la formation c’est conjuguer au présent, mais aussi au futur, le

souci des Hommes et le souci de l’entreprise

Sécurité, employabilité, éthique sont des notions que les individus souhaitent retrouver dans

leurs entreprises qui doivent elles se positionner d’un point de vue culturel, identitaire et

comportemental.

C‘est en considérant l’ensemble de ces paramètres que City One met au cœur de ses

préoccupations le développement de l’employabilité de ses collaborateurs.

City One a été l’un des premiers à défendre la diversité et la mixité sur ses métiers.

Aujourd’hui le Groupe continue sa démarche d’Employeur Socialement Responsable et

apporte à ses salariés les formations nécessaires pour mieux apprendre leur métier et pour

développer leurs compétences.

L’objectif est que chaque collaborateur ait sa propre voie de progression, en fonction de

ses besoins et attentes en totale adéquation avec ceux de l’entreprise.



LA FORMATION

Véritable outil de management, la formation au sein du Groupe City One permet d’accroitre

les compétences de ses salariés en savoir, savoir faire et savoir être.

La formation est notamment primordiale pour notre personnel chargée d’accueil, en contact

directe avec la clientèle.

C’est pourquoi, le service Formation Groupe, service support de toutes les filières, a été créé en

2011 afin de centraliser les expertises des formateurs et de pouvoir les faire partager à tous les

secteurs d’activité.

Chaque salarié City One est formé avant son intégration au sein d’une de nos filières afin

d’acquérir les bases du savoir être relatives à son métier, d’appréhender l’environnement dans

lequel il va évoluer ainsi que le savoir-faire attendu pour les missions qui lui seront confiées.

Cette formation initiale, en présentielle, est systématiquement suivie d’un accompagnement

par un formateur lors de son intégration « terrain », pour cette fois-ci mettre en pratique les

savoir-faire appris en théorie et également sensibiliser aux notions de sécurité propres à chaque

site.

Des évaluations des acquis sont réalisées chaque trimestre afin de suivre le développement

des compétences de nos salariés et approfondir la formation en formation continue, sur les

axes d’amélioration décelés.

En effet, investir dans la formation de ses employés permet de rétrécir l'écart entre les

compétences actuelles et les compétences requises, et ce dans l’objectif d'améliorer la

performance et de maintenir l’avantage compétitif de City One.

Performance, mobilité, évolution de carrière : des atouts maîtres de la formation continue,

pour les salariés, les clients comme pour notre Groupe.

SOCIAL ET SOCIÉTAL



POLITIQUE SOCIALE

Les engagements :

Les hommes et les femmes salariés de City One étant la force vive de l’organisation, le Groupe,

se doit de leur assurer le meilleur environnement de travail possible.

SOCIAL ET SOCIÉTAL

Les actions :

• Favoriser les postes à 35 heures

• Envoyer à l’ensemble des collaborateurs le « journal d’entreprise » et les newsletters pour

les informer constamment des actualités de l’entreprise.

• Valoriser et faciliter l’accès à la formation

• Accompagner les salariés dans leurs formations afin de réaliser pleinement leurs missions

La promotion interne :

Le Groupe City One s’est toujours appliqué à offrir, dans la mesure des postes disponibles, des

fonctions de plus grandes responsabilités à ses salariés.

La promotion interne constitue donc l’une des principales forces du Groupe.

Cette politique est particulièrement significative au sein de City One Accueil.

En effet, l’ensemble des « responsables accueil » et des « responsables de sites » est issu du

terrain, ce qui leur confère une forte expérience des métiers de l’accueil.

Cette démarche offre le confort d’une connaissance très approfondie de toutes les contraintes

techniques et particularités liées au métier.

Promotion et

reconnaissance

sociale et

professionnelle

Intéressement

aux bénéfices

Développement de

l’emploi pérenne

Qualité du dialogue

social

Participer à

la vie de

l’entreprise



POLITIQUE SOCIALE

Au sein du Groupe City One, chaque salarié se voit donc reconnu par ses compétences.

Chacun travaille dans une entreprise dont l’activité lui correspond et peut bénéficier d’une

évolution de carrière vers des responsabilités d’encadrement d’équipes.

Pour City One, l’écoute du personnel est primordiale. Chaque salarié se voit proposer un

projet professionnel motivant et répondant à ses aspirations et qualifications.

La fidélité des équipes :

Le Groupe a établi une politique sociale dont l’objectif est de fidéliser ses salariés au travers

d’actions concrètes :

• Recrutements de proximité

• Actions de formation ciblées

• Parcours de carrière motivants en termes de responsabilités, de développement

professionnel et de rémunération afin de fidéliser les salariés en répondant à leurs

attentes

• Prise en compte des contraintes personnelles

• Prime de week-end

• Gestion des carrières au travers de l’évolution interne

• Etc.

Les primes d’assiduité/ponctualité pour les salariés sur sites

Au sein de City One, les chargé(e)s d’accueil sur le terrain se voient attribuer, mensuellement,

une prime d’assiduité/ponctualité.

City One considère cette prime comme une récompense, valorisant les collaborateurs sérieux et

motivés, respectant leurs engagements. Par conséquent, cette valorisation financière n’est pas

attribuée dans les cas suivants :

• 1 absence injustifiée

• 1 retard injustifié supérieur à 1h

• 3 retards injustifiés inférieurs à 1h

SOCIAL ET SOCIÉTAL



AVANTAGES SOCIAUX ET VIE D’ENTREPRISE

L’épanouissement des salariés étant primordial pour le Groupe City One , diverses actions sont

ainsi mises en place :

SOCIAL ET SOCIÉTAL


UN CHOIX DE FOURNISSEURS RESPECTANT L’ENVIRONNEMENT

ENVIRONNEMENT

1. Le commerce équitable

Sélection de fournisseurs qui respectent les critères du commerce équitable et s'engagent à :

• Assurer une juste rémunération de leur travail aux producteurs et travailleurs dans les ateliers

de fabrication

• Garantir le respect des droits fondamentaux des personnes, notamment en refusant

l'exploitation des enfants, le travail forcé, l'esclavage

• Instaurer des relations durables avec leurs partenaires économiques

• Favoriser la préservation de l'environnement

• Proposer des produits de qualité, au bénéfice du consommateur final

2. Le développement durable

• Les tissus proposés ont généralement une proportion de matière naturelle importante : des

majoritaires laines, viscose, coton…

• Les principaux partenaires sont localisés en France, au Portugal et en Espagne permettant

de limiter les émissions de CO² liées au transport

• Les uniformes sont fabriqués en France.

• Le fournisseur est associés aux missions de la Croix Rouge Française et de la Fondation des

Orphelins d’Auteuil et leur offre régulièrement de nombreux articles vestimentaires issus des

collections

L’engagement vis-à-vis du développement durable étant

total, le Groupe s’est entouré de partenaires ayant la même

vision que celle de City One.

NOTRE PARTENAIRE TENUES

City One a sélectionné un fournisseur de tenues

s’engageant à respecter les principes du Groupe.

Les engagements du fournisseur :

NOTRE PARTENAIRE PRESSING

City One a fait le choix de faire appel à un pressing ecolabellisé qui offre un service

respectueux de l’environnement :

• Équipements économes en énergie et en eau

• Lessives respectueuses de l’environnement

• Limitation des émissions de composants organiques volatils

• Etc35

Rapport Développement Durable 2015

LE CONTRÔLE DE L’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT

Depuis plus de trois ans, le Groupe City One s’engage dans le respect de l’environnement ainsi

que dans sa promotion.

A ce titre, le Groupe œuvre activement et met en place des actions à différents niveaux :

Le contrôle à la source de la consommation d’énergie :

• Extinction de l’écran d’ordinateur lorsqu’un usager quitte son poste

• Achat d’écrans LCD (en remplacement des cathodiques)

• Mise en fonction de lampes à allumage automatique

• Changement des néons pour des tubes à économie d’énergie

La réduction à la source de la consommation d’eau :

• Mise en place de robinets à détection automatique et de mousseurs

• Utilisation de fontaines à eau

• Prestataire pressing ecolabellisé

La diminution à la source de la production des déchets d’activité :

• Réduction de la consommation papier avec le développement de logiciel de gestion

• Utilisation de cartouches d’encre recyclables

• Impression en recto/verso

La pratique d’une politique d’achat respectueuse de l’environnement

• Achat de produits écoabellisés

• Choix des fournisseurs et partenaires ayant une politique de respect de l’environnement

L’optimisation des déplacements

• Organisation de co-voiturages

• Utilisation de véhicules répondant à la norme euro 6

ENVIRONNEMENT


KPI


KPIs CITY ONE

Thème RSE INDICATEURS SUIVIS ANNEE 2015

ECONOMIE

Chiffre d'affaires (en millions d'Euros) 166 206 986,00 €

Chiffres d'affaires à l'international (en millions d'Euros)

1 346 036,00 €

QUALITE

Taux de satisfaction clients 88%

Taux de réponse aux enquêtes de satisfaction 32%

Nombre d'audits effectués 11985

Taux de conformité aux audits 90,55%

SOCIAL / SOCIETAL

Taux d'embauche jeunes de - 26 ans 47,23%

CDI à temps plein (global en %) 50,00%

Nombre de contrats Etudiants 416

Répartition Homme/Femme (%) 21,94 % / 78,06 %

Taux d'emploi de travailleurs Handicapés (%) 6,13%

Personnel de nationalité étrangère (%) 0,092504387

Taux d'embauche de Nationalités étrangères (%) 0,074468085

Nombre de nationalités 53

Salariés ayant suivi une formation (en nombre) 1094

Heures de formation 7630

KPI


KPIs CITY ONE

Thème RSE INDICATEURS SUIVIS ANNEE 2015

SANTE / SECURITE

Taux de fréquence City One Accueil 31

Taux de gravité City One Accueil 1,00

Taux de fréquence City Services 7

Taux de gravité City Services 0,20

Taux de fréquence CLS 20

Taux de gravité CLS 1,30

Taux de fréquence City One Accueil Passager 5

Taux de gravité City One Accueil Passager 0,13

Taux de fréquence City One Airport 7

Taux de gravité City One Airport 0,57

Taux de fréquence BAGS 43

Taux de gravité BAGS 1,87

ACHATSNombre d'établissements ayant retournés

l'évaluation fournisseurs5

ENVIRONNEMENT

Pourcentage des véhicules en EURO 5 (%) 86,96%

Pourcentage des véhicules en EURO 6 (%) 3,48%

Nombre de point de collecte de cartouche d'encre (Nombre)

2

Nicolas Lixi, Président City One

Paris, le 03/02/2016

SIGNATURE DU PRÉSIDENT


DÉVELOPPEMENT DURABLE

Le développement durable est « un développement qui répond aux besoins du présent

sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs », citation de

Mme Gro Harlem Brundtland, Premier Ministre norvégien (1987). En 1992, le Sommet de la

Terre à Rio, tenu sous l'égide des Nations unies, officialise la notion de développement durable

et celle des trois piliers (économie/écologie/social) : un développement économiquement

efficace, socialement équitable et écologiquement soutenable.

(Source : Insee sur insee.fr)

EMPREINTE ÉCOLOGIQUE

L’empreinte écologique est un outil développé par le Global Footprint Network qui permet de

mesurer la pression qu'exerce l‘Homme sur la nature.

L'empreinte écologique mesure la quantité de surface terrestre bioproductive nécessaire pour

produire les biens et services que nous consommons et absorber les déchets que nous

produisons.

(Source : WWF sur wwf.panda.org)

PACTE MONDIAL OU GLOBAL COMPACT

Le Pacte Mondial ou Global Compact est un appel lancé en 1999 par les Nations unies, à

l'attention des dirigeants d'entreprises internationales.

Il s’agit d’un pacte par lequel des entreprises s’engagent à aligner leurs opérations et leurs

stratégies sur dix principes universellement acceptés touchant les droits de l’Homme, les

normes du travail, l’environnement et la lutte contre la corruption.

Adhérer au Pacte Mondial c’est partager la conviction que des pratiques commerciales

fondées sur un certain nombre de principes universellement reconnus contribueront à

l’émergence d’un marché mondial plus stable, plus équitable et plus ouvert et de sociétés

prospères et dynamiques.

Le Pacte Mondial a un caractère strictement facultatif et un double objectif :

1. Inciter les entreprises dans le monde entier à conduire leurs activités en respectant les dix

principes énoncés dans le Pacte

2. Mobiliser l’action à l’appui des grands objectifs des Nations unies, y compris les objectifs du

Millénaire pour le développement.

Pour atteindre ces objectifs, le Pacte Mondial offre aux entreprises la possibilité d’améliorer

leurs pratiques par le biais de plusieurs mécanismes : concertation, apprentissage, réseaux

locaux et partenariats.

(Sources : revue du commerce international sur revue-du-commerce-international.info/fr + Pacte

mondial - United Nations Global Compact sur unglobalcompact.org)

GLOSSAIRE


http://www.unglobalcompact.org/Languages/french/dix_principes.html

UN RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

La demande croissante d'informations crédibles et comparables sur la performance non plus

seulement boursière, mais aussi environnementale et sociétale des entreprises a

progressivement poussé ces dernières à publier un document unique : un rapport de

développement durable.

À la fois outil de pilotage stratégique, de communication interne et de communication

externe, ce rapport définit :

• le champ de responsabilité de l'entreprise

• son système de management

• ses relations avec ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires, ses prestataires...

En France, la loi Nouvelles Régulations Economiques du 15 mai 2001 a rendu le rapport

de développement durable obligatoire pour toutes les entreprises cotées.

(Source : Agence de l’Environnement et de la Maitrise de l’Energie sur ademe.fr)

RSE – RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Le ministère du travail définit la RSE comme suit : « la responsabilité sociétale des entreprises

(RSE) - traduction française de « Corporate Social Responsability » - est un concept qui

désigne l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des

entreprises à leurs activités économiques et à leurs relations avec les parties prenantes

que sont les salariés, les actionnaires, les fournisseurs, les sous-traitants, les

consommateurs… »

Dans les faits, la RSE regroupe donc de nombreuses actions, dans les domaines sociaux,

écologiques et économiques. Plus qu’une simple prise en compte du contexte et de

l’environnement de l’entreprise, la RSE intègre toutes les actions Humaines, sociales,

Environnementales, qui sont à identifier comme positives et vertueuses. (…)

(Source : RSE Pro sur rse-pro.com)

PARTIES PRENANTES

Les parties prenantes (stakeholder en anglais) sont l’ensemble des acteurs, internes ou

externes et partenaires économiques et sociaux de l'entreprise. L’activité de l’entreprise a une

répercussion directe ou indirecte sur ces acteurs, lesquels ont une influence plus ou moins

importante sur l'entreprise.

Pour une entreprise, l'information, la consultation et la concertation avec ses parties prenantes

est indispensable : c’est la condition sine qua none pour la légitimité et la valeur de la politique

de développement durable qu’elle souhaite engager.

(Source : Verdura sur verdura.fr)

GLOSSAIRE


http://www.vedura.fr/

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Rapport Développement Durable - City One · matière de recrutement de secrétaires / assistants(es) de direction. > Secrétariat : Assistant(e) de Direction ; Secrétaires spécialisées