« Réduire les tensions, favoriser les régulations pourprévenir les risques psychosociaux»

Communication présentée dans le cadre de la 3ème Conférence CISTsur les facteurs psychosociaux au travail

Québec, le 2 septembre 2008Atelier 04

Jack Bernon,Responsable de Département

Philippe Douillet,Copilote du projet réseau « Risques psychosociaux »

Département Santé et Travail Agence Nationale pour lʼAmélioration des conditions de travail (Anact)

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Quelques propositions de départ pour construire un modèle dʼaction :

Les principaux modèles du stress et de la santé au travail (Karasek, Siegrist, psycho-dynamique du travail, clinique de lʼactivité…) nous apportent des concepts-clés :demande/latitude, soutien social, effort/récompense,, reconnaissance sous ses différentesformes, sens du travail et identité, collectifs de travail, stratégie de défense, activitéempêchée…)

mais lʼexpérience nous montre les limites théoriques de ces divers modèles : ilsnʼéclairent souvent quʼun aspect ou ils ne sont pas valides dans toutes les situations.

mais lʼexpérience nous montre aussi les limites pratiques de ces divers modèles: comment passer à lʼaction et impliquer les acteurs de l̓ entreprise dans la compréhension

de leur situation ?

De nombreux facteurs de risques repérés mais, pris isolément, ils ne suffisentpas à expliquer les situations de RPS :

ex. la charge de travail… pas un problème en soi, mais à analyser selon appui possible du collectif, sens de la tâche, reconnaissance du management… les facteurs doivent toujours être mis en relation entre eux et avec les possibilités ou non de régulation

LʼINTERVENTION DU RÉSEAU ANACT :À LA RECHERCHE DʼUN MODÈLE POUR LʼACTION

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Un cadre pour lʼactionissu de lʼexpérience du réseau et appuyé par les modèles existants

le couple « tension-régulation »

RPS = résultat de « tensions » non régulées ouinsuffisamment régulées par lʼorganisation du travail et

le système de relations sociales

Approche de prévention : repérer les « tensions », les moyens de«régulation» en défaut, dans des

«situations problèmes»

LʼAPPROCHE DES RPS PAR LES « TENSIONS-RÉGULATION »

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LʼAPPROCHE DU RÉSEAU ANACTDIFFÉRENTES FAMILLES DE TENSIONS À REPÉRER

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4 FAMILLES DE TENSIONS ET DES "TENSIONS » FRÉQUENTES…

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Objectifs fixés Moyens alloués

Objectifs exagérés…Mauvaise répartition des tâches,

temps alloué mal défini…

Effectif insuffisamment formé,

non adapté à la charge renforcé…

Manque de soutien social

Sens du travailen défaut

Défaut de reconnaissance

RÉGULATIONen difficulté

LʼAPPROCHE DU RÉSEAU ANACTDES TENSIONS… AUX FACTEURS DE RÉGULATION

Manque dʼautonomie

Défaut d’appui du collectif

Défaut d’appui de l’encadrement

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STRUCTURER LA DÉMARCHE DE PRÉVENTION

Se mettre dʼaccordpour engager lʼanalyse

Se mettre dʼaccordpour élaborer

un plan intégré dʼactions

Recueillir les donnéesIdentifier les tensions et processus de régulation

Analyser en remontant aux causes et proposer

des pistes dʼactionsMettre en oeuvre

Suivre dansla durée Recueil de données

quantitatives, qualitatives, travail sur indicateurs, repérage et analyse de

SITUATIONS-PROBLÈMES

Formation/ échanges / débat pour définir, préciser, caractériser

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LES ACTIONS POUR LA PRÉVENTIONDES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

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L’APPROCHE « TENSIONS-REGULATION » : UNE AIDE A L’ACTION

Une aide pour déculpabiliser les acteurs d’entreprise : les tensions font partie

du travail

Une aide pour mettre les facteurs de risques en relation

Une aide pour valoriser les facteurs de régulation

Une aide pour parler du travail et sortir des approches interindividuelles

Une aide pour dégager des pistes d’actions de prévention