Résolution de conflits et techniques de négociation

pour une gestion intégrée des ressources en eau

Module 3: La négociation: Communication

efficace

Objectifs de la session

OBJECTIFS Décrire différentes méthodes de communication

efficace. Souligner le rôle de la communication dans la

résolution de conflits.

RÉSULTATS La connaissance du rôle important de la

communication efficace dans la résolution du conflit.

TECHNIQUES En tant que médiateur/facilitateur/négociateur, le

participant aura une compréhension des méthodes efficace de communication dans la gestion et la résolution de conflit.

Plan de la présentation

1. Introduction (la négociation)2. Communication efficace pendant la

negociation3. Rôles et responsabilités4. Pourquoi habituellement … nous

finissons par coopérer

Un ‘différend’

Intérêts divergents qui sont incompatibles et non-réconciliables.

Peut dégénérer en diverses formes de conflit. Mais le conflit peut être positif, voire

nécessaire. De normal à pathologique. La résolution de conflit est la gestion du

conflit. Le règlement extrajudiciaire des conflits met

l’accent sur les approches collectives, gagnant-gagnant et participatives du règlement des différends.

La négociation

Degré de formalité

La négociation est la forme la plus courante de règlement de différends

Négociation consultation

‘Bons offices’/médiation

Conciliation/Etablissement des faits

Sentence arbitrale Arbitrage

‘Le négociateur’

Communicateur efficace• Écoute ACTIVE• Parler clairement et avec précision• Fait preuve de compréhension• Clarté de perception

Techniques• Recadre les positions• Fait usage de questions ouvertes• Sépare la personne du problème

Conditions pour une négociation réussie (dans un monde idéal…)

Volonté de négocier entre/parmi les parties identifiables

Interdépendance Disponible pour la négociation Les parties ont des moyens d'influence

ou des moyens de négociation Les parties ont convenu sur quelque

chose dans le passé

Conditions pour une négociation réussie (dans un monde idéal…) La volonté de régler le problème Imprévisibilité des conséquences de la

non-négociation Avoir de l’empressement Aucunes barrières psychologiques

importantes Les questions doivent être négociables Les personnes impliquées doivent avoir

l'autorité pour décider

Styles de négociation

Orienté vers l’intérêt•  La collaboration• Conjointement satisfaire aux besoins

et aux intérêts mutuels des parties• Identifier les intérêts avant de

proposer des solutions• Rechercher une série de solutions

pour satisfaire tous les intérêts• Choisir collectivement les options

souhaitées• Elaborer mutuellement un accord

Styles de négociation

Sur positions (Basé sur le pouvoir ou les droits)•   Présenter vos intérêts/solutions aux

autres parties•   Concevoir des solutions

souhaitables entrant dans le cadre d’une série de solutions acceptables

Attitudes de négociation

Orienté vers l’intérêt Ressources non limitées Tous les intérêts touchés s’orientant vers un

accord acceptable Se focaliser sur les intérêts pas sur les positions Rechercher de normes objectives ou justes Voir les autres négociateurs comme des

personnes collaborant pour régler le problème pas comme des adversaires

Séparer les personnes des problèmes (Respecter les gens, se concentrer sur les intérêts)

Rechercher des solutions avantageuses pour les deux parties

Attitudes de négociation

Sur positions• Ressources limitées• D'autres négociateurs sont adversaires:

soyez durs avec eux• Mon gain est votre perte (jeu à somme

nulle)• L’objectif est de gagner autant que

possible• La concession est un signe de faiblesse• La bonne solution est ma solution• Être toujours sur l'offensive

Avantages des approches basées sur les intérêts

L’accent mis sur les intérêts peut aider à changer un climat stratégique négatif

La participation de tous les acteurs appropriés aide à trouver suffisamment un terrain d’entente sur lequel construire la volonté d'agir

La satisfaction de tous les intérêts est la recette pour le succès à long terme

La négociation basée sur les positions favorise des positions extrêmes

Étapes de la négociation

Évaluer et choisir une stratégie pour guider la résolution des problèmes

Établir le contact Rassembler et analyser les données

historiques Concevoir un plan détaillé pour la

négociation Établir la confiance et la coopération

Étapes de la négociation

Ouvrir les négociations Définir les enjeux et fixer l’ordre du

jour Dévoiler les intérêts cachés Générer des options pour le règlement

du conflit Évaluer les options Dernière phase de la négociation

Etapes à franchir

Identifier les intérêts de fond, procéduraux et psychologiques dont vous pensez que ce devrait être satisfaits par la négociation.

Demander les questions pourquoi et comment en rapport avec les besoins qui sont importants pour vous.

Spéculer sur les motifs d'autres négociateurs.

Commencer les négociations en instruisant les uns et les autres sur les intérêts.

Voyez le problème comme étant solvable à travers les approches gagnant-gagnant.

Etapes à franchir

Identifier les critères généraux qui doivent être présents dans tout règlement acceptable.

Produire des options multiples. Utiliser les techniques génératrices

d’options par l’intégration. Séparer la production d'options du

processus d’évaluation. Travailler à obtenir un accord. Identifier les domaines de l'accord,

reformulez-les, mettez-les à l’écrit.

En ce qui concerne l'eau….

A quoi se rapporte ce différend en particulier?

Peut-il être traité seul ? Séparé de questions et contextes politiques et/ou socio-économiques élargis?

Quel est le degré de spécificité du conflit ? (‘accès')

L'eau pourrait-elle être indicateur de quelque chose d’autre? Le fait de traiter de la question va-t-il conduire à une alliance politique dans un but intéressé?

Quel est le contexte temporel ?

En ce qui concerne l'eau….

Cinq choses dont il faut garder à l’esprit Questions géographiques Questions de pouvoir Questions de souveraineté Questions de régime Questions de temps

Quand éclate le conflit

Persistant (accès) Intermittent (saisonnier ; une fois

tous les 5-8 ans) Inattendu (par une partie) Inattendu (par toutes les parties) Hypothétique (ce que quelqu'un

pourrait faire)

Rôles et responsabilités

Responsabilisé pour agir dans le meilleur intérêt du groupe.

Responsabilisé pour poursuivre les objectifs spécifiques de groupe.

Distance personnelle par rapport à la question.

Rôles: de façon inégale

Gouvernment (gov) Affaires (com)

société civile (.org)

discours

Multicouche dans les questions transfrontalières

Entre “égaux” :Secrétaire permanent ---- Secrétaire permanentMinistre --- MinistreTech --- TechCBO --- CBOMais entremêlé à :l’âge ; au sexe ; au Genre (masculins et efféminés), race ; Appartenance ethnique, `style' par exemple le ‘costume’

Communicateurs non spécifiés

Quels sont les canaux de communication ?Les parties en conflit ont-elles accès aux unes et aux autres?

Y a-t-il un point de contact identifiable ?MDC, mouvement antimondialisation,' pouvoir des fleurs'Quel est le cadre institutionnel ?

• Protecteur des employés, ICJ, tribunal

Les parties connaissent-elles ces entités ?

Quand éclate le conflit:

Facilitation et médiation

Caractéristiques d'un médiateur efficace• Aptitude à créer la confiance.• Capacité de définir les enjeux au

cœur du conflit.• Patience, endurance, persévérance.• Attentionné, empathie, flexibilité.• Bon sens, rationalité.• Autres ?

Facilitation et médiation

La médiation est flexible, informelle, confidentielle et n’a pas force obligatoire.

Le médiateur n'a d’intérêt direct ni dans le conflit ni dans son aboutissement.

Le médiateur n'a aucun pouvoir de prise de décision.

Le médiateur recherche des solutions de rechange basées sur les faits et les mérites du cas.

Styles et techniques de médiation

Facilitant/passif Intervention/actif Disposé et capable de faire appel à une

expertise et/ou à utiliser les outils d'aide à la décision

Rencontrer les parties lésées conjointement et séparément

Obtient des idées des deux côtés

Styles et techniques de médiation

Le facilitateur• Aide dans la conception des réunions.• Aide à la réunion à garder le fil.• Clarifie et accepte la communication des

parties à la négociation.• Accepte et reconnaît les sentiments.• Reformule le problème d'une manière

constructive.• Suggère des procédures pour arriver à

l'accord.• Récapitule et clarifie le direction des débats.• S'engage dans un test de consensus à des

moments appropriés.

IL NE FAUT PAS…

Juger ou critiquer Forcer vos propres idées Prendre les décisions procédurales sans

consultation Prendre le temps du groupe avec des

commentaires prolongés

Quand la médiation/facilitation est-elle susceptible d'être nécessaires ?

Dans le bassin fluvial ? Entre les états ? Dans les états ? Au sein des gouvernements

nationaux ?

Caractéristiques de la ressource : Biomes /écosystèmes partagés Vivent au sein de la base de la ressource L'eau est essentielle

Pourquoi les états coopèrent dans le domaine des ressources en eau

Caractéristiques du contexte de la négociation:

Les négociateurs ne manquent jamais d’eau.

La souveraineté est un compensateur de pouvoir relatif

Les acteurs limités Les rôles sont semblables (par

exemple experts techniques, ministres). D’autres d'acteurs observent (et sont

disponibles) (par exemple plus puissants).

Les états, les OIG, les voisins, la société civile.

La lois internationales/les précédents D'autres acteurs peuvent

négocier/arbitrer si le tête à tête échoue.

Pourquoi les états coopèrent dans le domaine des ressources en eau

  L'eau est essentielle  Vivent au sein de la base de ressource  Utiliser des profils encrés dans les structures locales

Disputes de sources ponctuelles résolues

Déséquilibres extrêmes de pouvoir. Les acteurs ont différentes conceptions de l'eau. Tous les acteurs ne vivent pas dans la base de la ressource. Les structures de gouvernance sont contradictoires et variables. Beaucoup d'acteurs. Rôles, capacités et aptitudes divergents des acteurs. Mythe de la société civile - interactions étatiques. Aucune voie claire pour la médiation. Arbitrage pour les parties négativement affectées.

Raisons des conflits nationaux violents