Up accompagne les collectivités dans leur transition numérique pour simplifier le parcours des citoyens.

1 Rapport, Le Défenseur des droits, janvier 2019. 2 BVA et Digital Society, L'observatoire du numérique, octobre 2018. 3 OpinionWay et Mazars, Les Français et la transformation des services publics, 2019. 4 Infopro études / La Gazette / Groupe Up, L'inclusion numérique, juillet 2019.

des collectivités souhaitant mettre en place une stratégie d'inclusion numérique ne savent pas avec qui collaborer.

Répondre aux enjeux de l'inclusion numérique sur son territoire

Une miss ion qui nécess i te la col laborat ion de plus ieurs acteurs...

Les out i l s numériques dest inés aux agents permettent d'amél iorer :

Mais lorsque les indicateurs sont mis en place 9 collectivités sur 10 sont satisfaites des résultats de ces outils numériques

Seulement 19% des collectivités ont mis en place des indicateurs de mesure d'efficacité

7 collectivités sur 10 ont ou vont déployer une stratégie

d'inclusion numérique...

afin de favoriser les relations entre les collectivités et les usagers

et de créer du lien social en réduisant la fracture numérique

1 Le suivi des dossiers destinés aux agents

2 La gestion des services proposés aux usagers

3 La communication avec les usagers

4 Les moyens de retrait et de paiement dématérialisés

5 Le dispositif d’accueil aux usagers

Un accès inégal i ta ire à internet, pourtant jugé nécessaire

Des démarches admin is trat ives en l igne perçues comme complexes

...et la mise en place d'act ions :

Pour les col lect iv i tés les ayant mis en place, ces out i l s ont permis de :

L'INCLUSION NUMÉRIQUE : UN SUJET SOCIAL ET SOCIÉTAL

QUELS ACTEURS ET QUELLES ACTIONS POUR L'INCLUSION NUMÉRIQUE ?4

DES OUTILS RÉPONDANT AUX ENJEUX DES COLLECTIVITÉS4

ENTRE PR I SES SOL I DA I R ES D ’ UT I L I T É SOC I ALE (ESUS )

ORGAN ISMES DEPROTECT I ON SOC I ALE

ASSOC I AT I ONSET FONDAT I ONS

CENTRES SOC I AUX

541 communes sont classées zones blanches1

500 000 Françaisn’ont pas de connexion internet fixe1

1Français sur 10 ne se connecte jamais à internet1

56% des Français se sont déjà sentis démunis en faisant une démarche administrative sur internet2

71%

des Français souhaitent une simplification des démarches3

72%réduire les coûts

85%améliorer l'efficacité

85%valoriser les actions auprès des usagers

89%garantir un meilleur suivi (meilleur pilotage/analyse)

91%simplifier les démarches pour les usagers

Des outils numériques destinés aux agents pour améliorer la prise en charge des usagers

La dématérialisation d'aides financières pour les publics concernés

Les démarches d'accompagnement auprès des usagers

Mais 1 collectivité sur 2 observe que le déploiement de ces outils sur leur territoire est insuffisant