Séance 13 b

Faire des affaires avec le réseau Internet

b) L’Internet comme moyen d’information

c) L’Internet comme moyen de communication

d) L’Internet comme moyen de promotion

e) L’Internet comme moyen de transaction

f) L’Internet comme moyen de communication interne et externe

SÉANCE 13 b) / AFFAIRES ET RÉSEAU INTERNET

b) L’Internet comme moyen de diffusion de l’information

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Introduction

• Le premier niveau d’utilisation de l’Internet correspond à la diffusion d’informations à l’aide d’un site Web

• Un exemple: le site de la Ville de Montréal

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Bénéfices

• diffusion instantanée• 24heures/jour, 7 jours/semaine• accessible de partout• réduction des intermédiaires• information à jour• multiples formats: textes, fichiers, son, vidéo, etc.

SÉANCE 13 b) / AFFAIRES ET RÉSEAU INTERNET b) diffusion de l ’information

Bénéfices (suite)

• Souvent moins coûteux que des documents produits sur un autre support

• Excellent complément à d’autres outils de diffusion

• PME et grandes entreprises partent à égalité

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c) L’Internet comme moyen de communication

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Introduction

• Le deuxième niveau d’utilisation de l’Internet en est un de communication via divers outils tels que courrier électronique, listes, forums, conférences, etc.

• Exemples: le magazine Voir.

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Les principales communications d’affaires• Communication avec les clients, les fournisseurs,

les partenaires et les gouvernements• Communication par courrier électronique• Communication de groupes par listes de

distribution à sens unique ou multi-directionnelle (partage d’informations ou d’opinions) forums, conférences

• Travail en collaboration: tableau de travail commun en direct, intervention à plusieurs dans des documents de travail, etc.

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Principaux bénéfices

• Développement de l’information stratégique pour l’entreprise (via recherche, contacts par le courrier électronique, forums, listes, etc.)

• Obtenir le pouls des consommateurs et ce, en temps réel ( via les forums, listes de distribution, etc.)

• Réduction de la distance entre l’entreprise et ses clients

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Principaux bénéfices (suite)

• Exploration de nouveaux marchés géographiques ou démographiques à peu de frais

• Facilitation de tests de produits et personnalisation de l’offre (diffusion sélective par exemple)

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d) L’Internet comme moyen de promotion

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Introduction

• Le troisième niveau d’utilisation de l’Internet correspond à la promotion de l’entreprise (ou de toutes formes d’entités) et/ou de ses produits et services.

• Un exemple: le site de Air Transat

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e) L’Internet comme moyen de transaction

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Ce qu’est commerce électronique

• Le commerce électronique correspond à toutes formes de transactions d’affaires où les parties impliquées interagissent électroniquement plutôt que physiquement.

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Le volume du commerce électronique

• On retrouve une multitude d’études concernant le volume mondial et régional du commerce électronique. On parle déjà de 2 milliards de $ et certains vont même jusqu’à prédire 300 milliards de $ en 2001.

• À titre d’exemples, voici quelques sites de références: International Data Corporation, Forrester Research et Jupiter Communications.

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Le volume du commerce électronique

• La Toile du Québec présente un répertorie des sites Web québécois et pan-canadiens faisant du commerce électronique.

• Quelques exemples québécois: Archambault,

IGA, Les boutiques sur le site InfiniT, Camelot, Le Fleuriste vert, et The Coolest Sailor Moon Products

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Principaux bénéfices pour le consommateur

• Plus d’informations (pour comparer entre autre)

• Prix moins élevés

• Vaste choix

• Plus pratique et commode (accès 24 heures, 7 jours/7, livraison à domicile, etc.)

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Les 4 grandes occasions d’affaires

Voici 4 grandes catégories d’occasions d’affaires pour les entreprises

*Tiré d’un article du Harvard Business Review écrit par Shikhar Ghosh: Making

Business sense of the Internet ( March-April 1998 )

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1- Établissement d’un lien direct avec les consommateurs

- même niveau de service que celui offert par un représentant (exemple: Marshall Industries)

- interaction personnalisée (exemple: SAP)

- nouveaux services (exemple: Amazon.com)

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2- Élimination d’intervenants

dans la chaîne de valeurs

- l’ubiquité de l’Internet entraîne des entreprises à simplifier la chaîne de valeur traditionnelle en éliminant des intermédiaires (exemple: Amazon.com, ClubMed)

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3- Lancement de nouveaux produits et services

- ajouter à sa gamme de produits et de services existante, une nouveauté qui vient la complémenter mais en même temps augmenter la compétition avec d’autres entreprises qui offrent déjà la nouveauté (exemple: Snap-On-Tools)

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4- Devenir le leader « numérique » de son marché

- En saisissant les opportunités précédentes, une entreprise peut devenir un leader des transactions via l’Internet. En voici quelques exemples:

leader « produits »: Amazon.com

leader « services »: Yahoo

leader « segments de marché »: Tripod (génération X)

leader « industrie »: Auto-By-Tel, InsWeb

leader « nouveaux modèles d’affaires »: OnSale

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f) L’Internet comme moyen de communication interne et externe

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Intranet

• Réseau interne d’une entreprise ou d’un organisme qui utilise les mêmes logiciels que sur l’Internet pour diffuser ses informations ou permettre la communication entre les utilisateurs

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Intranet (suite)

• Applications: distribution d’informations et de renseignements de toutes sortes (bulletins d’informations, calendrier d’événements, suivi des dossiers, travail en collaboration, contacts avec le personnel sur la route)

Voir le site Intranet Journal

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Extranet

• Partie d’un Intranet (plate-forme TCP/IP) accessible par des gens de l’extérieur de l’entreprise. En fait, il s’agit d’un ensemble de liens électroniques tissés entre l’entreprise en question et sa communauté d’intérêts.

Par exemple, une entreprise pourrait donner accès à ses inventaires à des clients alors que l’information ne serait pas normalement accessible à partir de l’Internet.

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Extranet (suite)

• Applications: échange de certaines informations dans les bases de données corporatives, (évolution de l’EDI/échanges de documents informatisés), paiement électronique.

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Note

©Jean Éthier et Isabelle Cusson. 12 octobre 1998. Révision 26 octobre 1999.

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