Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

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Loi modifiée sur La copropriété: anaLyse des spéciaListes et formations‘Les jeunes dipLômés doivent apprendre à mieux nous connaître’

Avantages• prime de fin d’année pour les ouvriers

• prime syndicale• prépension

• outplacement• 2ème pilier de pension

Fonds Social

323fondé par la commission paritaire 323

Formation gratuite

• offre propre de formations• indemnité pour les offres externes

• programme de formation sur mesure• formations au sein de l’entreprise

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertationentre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici• les agents immobiliers et leur personnel

• les administrateurs de biens et leur personnel• les concierges et le personnel d’entretien dans les

immeubles d’habitation• les travailleurs domestiques

vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

16Plus de clartésur la vente

Etudiantsles collègues de l’avenir

04Jour de carence

l’exception

02

Home-stagingadapter aussi l’intérieur

10

14Copropriété nouvelle formation

édito

DiplômésFormations: ce magazine regorge de cours gra-tuits pour celui qui œuvre au sein de notre sec-teur. Mais tout aussi importante est la formation des nouveaux talents, des jeunes étudiants. Le bon déroulement de leurs études est la mission des écoles supérieures, mais dans son propre intérêt, le Fonds Social aide lui aussi à faire avancer la machine. Nous avons ainsi remarqué que les diplômés en immobilier choisissent in-suffisamment notre secteur et se dispersent bien loin de notre sphère d’activité. Il y a donc du

pain sur la planche pour aiguillonner ces jeunes diplômés.C’est pour-

quoi nous devons nous faire connaître davan-tage, promouvoir les places de stage et mettre en avant les possibilités d’embauche. Nous avons, dans un passé récent, tissé des liens avec les établissements scolaires, échangé de l’infor-mation, fait de la promotion… et tous ces efforts doivent être poursuivis, car d’ici environ trois ou quatre ans une nouvelle génération de jeunes gagnera l’enseignement supérieur. Soutenir les formations des écoles supérieures: cela res-tera un challenge important pour notre Fonds Social.

Jan Jassogne, président FS 323

«Nous devons aiguillonner les diplômés correctement formés pour qu’ils choisis-sent notre secteur.»

Sommaire

FONDS SOcial 1

est le magazine du Fonds Social 323,Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be

2 FONDS SOcial

Le Fonds Social est convaincu de l’importance des liens entre la formation et le marché du tra-vail. Les efforts pour favoriser ces connexions s’inscrivent au sein de la convention cadre du secteur. Celle-ci a été signée l’année der-nière mais est en cours de modi-fication. Steve Dricot, Conseiller Sectoriel du Fonds Social pour la Wallonie et Bruxelles: «Les axes de la convention seront repris dans la nouvelle mouture, mais l’accent sera mis sur une nouvelle façon de travailler. Nous allons vers plus de simplification et plus de synergies. Clairement, nous devons établir de vraies passerelles entre le secteur professionnel de l’immobilier, les écoles et les organismes de forma-tion. Nous devons mettre en avant l’importance de ces liens, pour les employeurs comme pour les étudiants.»«L’objectif est que ces liens soient présents dans les programmes. L’idée est d’inscrire la connexion entre marché du travail et ensei-gnement dans ces programmes, pour tous. Pour préparer le terrain, je me rends déjà fréquemment dans les écoles et les centres de

De meilleures connexions entre la formation et le marché du travail? Le Fonds Social 323 y travaille d’arrache-pied. Il est bien évident qu’un collaborateur mieux formé présente de gros avantages pour l’employeur. De la même façon, un candidat à l’emploi trouvera plus facilement du travail si son profil correspond aux besoins de l’employeur…

FaiRE cONNaiSSaNcE 3

INformEr lES ÉtuDIaNtS

formation. J’ai aussi rendu visite à des bacheliers et à des stagiaires IFAPME. Mais pour l’instant, je n’ai fait que leur présenter le Fonds, d’autres acteurs du monde profes-sionnel doivent intervenir. »

Informer et promouvoirPaul Bollen, Conseiller Formation au cabinet du Ministre Antoine, confirme le rôle de la convention cadre: «Le texte est aujourd’hui prêt. Nous devons maintenant né-gocier avec les acteurs du secteur son application pour l’immobilier, de façon concrète. L’accord émet des recommandations dans quatre domaines, avec différents axes dans chaque domaine. Tour d’abord l’ar-ticulation entre parcours d’appren-tissage et vie professionnelle, avec un accent fort mis sur la validation des compétences et sur une orien-tation commune de tous les acteurs de la formation. Deuxième do-maine: informer et promouvoir les métiers du secteur. À cette fin, nous préconisons une meilleure visibilité des emplois du secteur, notamment via le site du FOREM, mais aussi une meilleure analyse du marché

de l’emploi et de la formation. En clair, nous voulons mieux définir les besoins en termes de compétences ou de zones géographiques par exemple.

Des solutions concrètes«Le troisième domaine concerne l’articulation de la formation et de la pratique du métier. Deux axes pour cela: garantir l’ouverture de places de stage en entreprise, que ce soit en alternance ou en ouvrant des places de stage au niveau du troisième degré de l’enseignement supérieur notamment, et soute-nir l’insertion professionnelle des personnes sans qualification sorties de l’obligation scolaire. Le qua-trième et dernier domaine vise à assurer des formations en lien avec le marché du travail. Nous voulons à la fois soutenir l’apprentissage des langues, mieux former les travailleurs du secteur et augmenter l’investissement dans la formation des demandeurs d’emploi. Grâce à la convention-cadre, le secteur im-mobilier sera désormais davantage concerné par ces recommandations. Un défi majeur, mais passionnant!»

les collègues du futur

Formation et marché du travail

Pour EN SavoIr PluS:visitez le site www.fs323.be Dans la rubrique Formations vous trouverez toute l’information néces-saire sur la convention-cadre pour le secteur immobilier ainsi qu’un lien vers le texte complet de cette convention.

QuI ESt QuI?

«Il est très important selon nous que les jeunes soient informés des possibilités d’embauche que ce secteur a à offrir», explique Patrick Vanderhaeghe (CSC). «Les opportunités de formation et les avantages sociaux sont eux aussi trop souvent méconnus.»Patrick Vanderhaeghe représente la CSC au conseil d’administration du FS323.

4 FONDS SOcial

bre

f

233 formations… ont été organisées durant le premier semestre. le souci d’équilibre entre régions, thèmes et groupes cible reste constant. Et tout se passe plutôt bien…

votre avis compte

Vous êtes enchanté ou au contraire déçu par une de nos formations ? Vous ne trouvez pas (encore) votre bonheur parmi notre offre ? Il est important pour nous de le savoir. C’est pourquoi vous recevez à l’issue de chaque formation du Fonds Social un formulaire d’évaluation. Vous pouvez également communiquer vos remarques ou vos suggestions par email ou par téléphone. Tous vos commentaires sont les bienvenus.

Infos info@fs323.be, tél 09 371 41 37

L’avis de l’expertJour de carence payé Le premier jour d’un arrêt maladie (jour de carence) n’est pas rémunéré. Les entreprises re-levant de la Commission Paritaire 323 dérogent néanmoins à la règle dans certains cas. La discrimination n’est plus d’actualité, tout le monde s’accorde à le dire. Pourtant la Belgique possède toujours deux systèmes différents pour les employés et les ouvriers. Prenons l’exemple du premier jour de maladie, aussi appelé jour de carence.Filip Tilleman (avocat spécialisé dans le droit du travail): «Un employé est payé dès son pre-mier jour de maladie, avec quelques exceptions lors de la période d’essai. Pour les ouvriers, ce

n’est pas le cas. Leur jour de carence n’est en prin-cipe jamais rémunéré.»Les entreprises qui dépendent de la Commis-

sion Paritaire 323 font, depuis peu, exception à la règle. Le jour de carence des ouvriers ayant une ancienneté de 5 ans est rémunéré une fois par an. Si vous avez 10 ans d’ancienneté, tous vos jours de carence sont rémunérés.Filip Tilleman: «On estime que ces collabo-rateurs ont établi leur crédibilité et qu’ils n’abuseront pas du congé maladie.»

“les entreprises qui dépendent de la Commission Paritaire 323 forment une exception à la règle.”

BREF 5

les visages du fondsJoke Dumarey est responsable du back office du fonds Social 323. C’est elle qui veille au bon déroulement des formations. Concrète-ment, elle s’assure que les locaux sont bien réservés, que le formateur est fin prêt et que les tartines sont bien beurrées. L’aspect le plus frustrant de son travail? “ Annuler une formation quand trop d’inscrits se désistent. Là je me dis: tout ce travail pour rien.”

sous contrôle

Copropriété

La loi modifiée sur la copropriété a été promulguée. Il y a de grands changements, c’est pourquoi il serait dommage de rater les forma-tions concernant cette loi modifiée qui se trouvent en page 14. Charles Dutordoir vous indique les modifi-cations majeures en page 16.

un mot, un geste, le fonds Social fait le reste

Les employeurs qui veulent discuter de formations peu-vent prendre rendez-vous avec le Fonds Social. Steve Dricot, Conseiller Sectoriel Wallonie-Bruxelles, vous rendra visite pour en parler. Vous avez une question ou une suggestion concernant les formations? Vous pouvez égale-ment nous les communiquer par email ou par téléphone.

Infos steve.dricot@fs323.be tél 0495 42 49 50

Primesde fin d’année

La prime de fin d’année des ouvriers est payée par le Fonds Social. Dans le courant du mois de novembre, le Fonds vous envoie le calcul du montant auquel vous avez droit. Comment toucher la prime? Tout vous sera expliqué dans la lettre que vous allez recevoir. Conclu-sion: pour le moment, vous n’avez rien à faire.

formations gratuites pour les stagiairesles personnes travaillant dans le cadre d’un contrat de stage IfaPmE peuvent également profiter de l’offre de formations gratuites du fonds Social. Le contrat de stage combine un volet pratique en entreprise avec une forma-tion chef d’entreprise dans un campus IFAPME. Votre responsable de stage ou le Fonds Social 323 vous infor-mera des procédures.

S’inscrireou ne pas s’inscrire…

Vous voulez suivre une de nos formations? Excellente idée ! Pour des raisons pratiques, ne vous y rendez jamais sans être inscrit :  il serait dommage que le local réservé soit trop petit ou que le nombre de syllabus acheminés sur place soit insuffi-sant par exemple.Mais aussi, et surtout, parce que la participation à une forma-tion pour laquelle vous n’êtes pas inscrit ne pourra jamais être attestée ou indemnisée. Et souvenez-vous: une inscrip-tion n’est jamais définitive tant qu’elle n’a pas été confirmée par le secrétariat.

Cours gratuitsévitez de nous poser un lapin !

Le Fonds Social organise un grand nombre de formations sur mesure. Leur particularité: elles sont totalement gratuites. Le plus incroyable c’est que certains font l’école buissonnière et nous posent un lapin le jour dit. Cela ne représente pas uni-quement une perte financière pour le Fonds Social mais aussi un désagrément pour les organisateurs et les formateurs : en effet, les locaux sont réservés, les formateurs sont sur place, un nombre suffisant de syllabi ou notes de cours sont imprimés, … Des circonstances imprévues peuvent toujours être admises, mais veuillez en avertir le Fonds Social le plus rapidement possible. Si plusieurs participants ne peuvent se rendre à une même formation et que nous en sommes averti suffisamment tôt, nous pouvons réfléchir à une solution alternative.

Infos info@fs323.be, tél 09 371 41 37

6 FONDS SOcial

pour les

stagiaires

également

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les temps changent

NE JAMAIS SOUS-ESTIMER L’IMPACT D’UNE MODIFICATION

« Dans les entreprises, petites ou grandes, tout le monde est confronté au changement, et ce parfois de manière quotidienne », note Françoise Van Vaerenbergh, responsable de la formation Ap-proche positive du changement. « Un déménagement, une nouvelle méthode de travail, un nouveau fournisseur, un nouveau logo ou un nouveau responsable, tout peut poser problème si l’on n’aborde pas le changement de façon construc-

tive et raisonnée. Je reçois aussi bien des groupes qui veulent s’y préparer que des groupes qui ont sous-estimé l’impact d’une modifi-cation aussi anodine que l’implan-tation du tri sélectif ! Savoir trouver son propre équilibre et celui d’une équipe face au changement, c’est le but de cette formation. »

Approche positive du changement : voir page 11

les bases du commerce

LE POURqUOI ET LE COMMENT

DU PROCESSUS DE VENTE

Stéphane Tenret a 30 ans et travaille depuis peu dans un bureau d’exper-tise en tant qu’agent immobilier. Dès son arrivée il a suivi, avec deux de ses collègues, la Formation com-merciale de base. Une expérience très positive si l’on en croit son récit enthousiaste : « Nous avons reçu un enseignement théorique de notre formatrice Mme Feltrin mais nous avons surtout fait beaucoup d’exercices et de mises en situation. J’ai ainsi appris à mieux organiser ma vente, en suivant une structure détaillée. Ce que je trouve particuliè-rement profitable c’est de com-prendre le pourquoi et le comment du processus de vente. Je travaillais sans savoir, maintenant j’y vois plus clair ! »

Formation commerciale de base : voir page 15

TÉmOiNS 7

formation commerciale

«J’ai appris à mieux organiser ma vente»

20

8 FONDS SOcial

Ne tirez pas sur le messager

En tant que syndic et agent immobilier, Karen Van De Woestijne est très contente de la loi modifiée sur les ventes en copropriété. Il n’y a rien d’éton-nant à cela. « De nombreux propriétaires veulent se débar-rasser rapidement de leur appar-tement à l’approche de grands travaux, comme une réfection d’ascenseur par exemple. S’ils vendent vite, ils évitent les coûts communs. Avant la loi modifiée, il n’était pas obligatoire de pré-venir le nouvel acquéreur. Cette tâche incombait souvent au syn-dic, après que l’achat fût conclu. Croyez-moi, il a des nouvelles plus réjouissantes à annoncer… »Pour connaître toutes les ficelles de la loi modifiée, les agents immobiliers et syndics peuvent suivre la formation d’une journée qu’organise le Fonds Social. De la nouvelle obligation d’infor-mation d’application lors de la signature d’un compromis à l’adaptation obligatoire de l’acte de base, rien ne sera négligé. Cette formation à la fois théo-rique et pratique sera dispensée par un syndic.

Loi modifiée sur la copropriété : voir page 14

loi sur la copropriété«Cette info-session est un must»

30

TÉmOiNS 9

Equipe gagnante

AVEC LES COLLèGUES

Collaborateur de CENTURY 21 depuis 2006, Laurent Loconte a ou-vert, il y a un an, sa propre agence à Ans au sein de ce réseau immobi-lier. « Les formations sont pour moi fondamentales et indispensables », nous dit-il. « Elles nous permettent de nous remettre en question, de progresser, de nous améliorer. J’ai incité mes quatre collègues, dont certains sont encore en stage, à en suivre un maximum. J’ai moi-même participé à la formation MBTI, que

je trouve être une des plus pré-cieuse dans notre branche. Pour souder une équipe, quoi de plus important qu’une bonne commu-nication entre collègues ? De plus, le Fonds Social a su s’entourer de consultants de qualité et d’horizon différents, ce qui nous donne une approche plus généraliste des relations humaines et profession-nelles. »

MBTI: voir page 11

Simple comme un coup de fil ?

UN TON DE VOIx JUSTE

« On oublie trop souvent que répondre au téléphone c’est avant tout écouter son interlocuteur, » souligne Isabelle Boey, respon-sable de la formation Gestion commerciale au téléphone. « Cette formation s’adresse à tous ceux qui doivent traiter des appels entrants, qu’ils soient d’ordre commercial ou informatif. Comprendre la demande de son interlocuteur, la reformuler, car souvent elle n’est pas claire, la synthétiser, la rediriger vers la bonne personne si nécessaire… tout cela demande une qualité d’écoute, une bonne position de travail, un ton de voix juste et une bonne connaissance d’outils de communication. Pour aider les participants à acquérir cela, je relie les exercices à leurs connaissances propres et je les adapte à leurs besoins spécifiques. »

Gestion commerciale au téléphone : voir page 15

formations en communication

«faire passer le bon message»

10 FONDS SOcial

40

Bien sous tous rapports

AU GOûT DU PLUS GRAND NOMBRE

Evelyne Gielen est agent immobi-lier. Depuis une dizaine d’années, elle pratique le home-staging. La voici aujourd’hui dans le rôle de formatrice : « Le home-staging c’est la mise en valeur d’un bien avant la vente. Il ne s’agit pas de rendre le bien plus beau, mais de le mettre au goût du plus grand nombre et d’éviter les détails qui feront capoter la vente, comme un lit défait, des vitres sales ou une maison en désordre. Le plus diffi-cile est souvent de convaincre le vendeur d’adapter son intérieur… il existe des techniques que nous mettons en pratique lors de la formation. Elles permettent de décider des modifications à faire et de trouver les mots justes pour les proposer au vendeur. »

Le home-staging : voir page 15

le petit oiseau va sortir…

ChERChER LA LUMIèRE IDéALE

formations dans l’immobilier

«Charmé au premier regard»

Conserver une perspective natu-relle, obtenir une lumière idéale, utiliser une mise en scène et un cadrage valorisant … sont autant d’atouts pour obtenir une bonne prise de vue de bâtiment et ainsi favoriser une vente. Or un mauvais cliché peut parfois compromettre une vente. Pascal Wibaut, spécia-liste de la photographie d’architec-ture, met son œil aguerri au service des agents immobiliers dans une formation axée sur la pratique : « La formation se déroule en trois

étapes. Nous commençons par analyser et critiquer ensemble des photos, le but étant de trouver par soi-même les qualités ou défauts de celles-ci. Nous abordons éga-lement les questions de matériel, de technique et de moment de la prise de vue. Ensuite nous partons sur le terrain faire des photos et, dans un troisième temps, nous apprenons à les retoucher à l’aide de logiciels spécifiques. »

Photos digitales : voir page 11

agenda

aGENDa 11

communication et développement personnel agenda

assertivité

Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’in-combe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles carrément mauvaises. Comment faire pour que votre argumenta-tion reste dans les limites du « commercialement acceptable » sans vous attirer les foudres de votre client ? En quoi les règles du jeu changent-elles si la conversation se fait par téléphone ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de ces deux demi-journées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où : Charleroi, le mardi 21 septembre Namur, le jeudi 23 septembreBruxelles, le mardi 28 septembre Liège, le jeudi 30 septembre

Communication de base

Au cours de cette formation inter-active, basée sur des jeux de rôles et des exercices pratiques, vous découvrirez les concepts de base en communication et vous apprendrez à les mettre en pratique dans votre quotidien.

Pour concierges et personnel d’entretienFormateur : Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où : Bruxelles, le jeudi 7 octobre

mBtI

« Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de com-prendre untel beaucoup plus mieux qu’un autre? » Cette formation ap-porte des réponses à ces questions et donne des pistes de solutions.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17hOù : Nivelles, le mardi 14 septembre Nivelles, le jeudi 28 octobre

approche positive du changement

Une formation qui apporte des solu-tions à ceux confrontés aux change-ments : appréhender le changement avec plus de flexibilité ; avoir une vision plus affinée pour comprendre ce qui se passe au cours du proces-sus de changement et en suivre le déroulement émotionnel.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17hOù : Nivelles, le mardi 21 septembre Bruxelles, le mardi 5 octobre Liège, le mardi 12 octobre

Gestion du stress

Le stress est-il un allié ou un en-nemi? Comment gérer et recon-naître ses émotions afin de ne pas se laisser envahir? Ecoutez votre corps: ce qui est dehors est dedans!

Pour concierges et personnel d’entretienFormateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où : Bruxelles, les mercredis 20 et 27 octobre

Prendre note avec son portable

Vous vous servez encore de papier et de crayon pour prendre note du-rant les assemblées générales ou les réunions ? Il y a une façon de faire plus efficace ! Grâce à cette forma-tion vous acquérez des techniques pour prendre note directement et rapidement sur votre laptop. Veuillez emporter votre ordinateur portable !

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne VervierDurée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où : Namur, le mardi 28 septembre Nivelles, le jeudi 30 septembre Bruxelles, le jeudi 14 octobre Liège, le vendredi 15 octobre

Photos digitales

Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment éviter les erreurs classiques? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spéci-fiques pour améliorer vos photos pu-blicitaires ou vos clichés d’expertise.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (photographe /Archi Net)Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où : Nivelles, les lundis 11, 18 et 25 octobre Namur, les mardis 12, 19 et 26 octobre Liège, les lundis 29 novembre, 6 et 13 décembre Bruxelles, les vendredis 3, 10 et 17 décembre

français écrire sans fautes

A l’ère du SMS, l’orthographe fait par-fois figure de parent pauvre de la com-munication… Mais un texte émaillé de fautes discrédite vite votre propos. Vos correspondants peuvent même être rebutés et vos performances profes-sionnelles s’en ressentir. Au travers de techniques simples et d’exercices vous retrouverez, grâce à cette formation, un niveau d’orthographe satisfaisant.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian NtiDurée : trois fois quatre heures, de 9h00 à 13h00Où: Liège, les mercredis 13, 20 et 27 octobreBruxelles, les mercredis 17, 24 novembre et 1 décembre

Néerlandaisaccueil téléphonique

Répondre au téléphone dans une lan-gue étrangère est un exercice qui peut s’avérer difficile. Pour offrir le meilleur accueil possible à vos interlocuteurs néerlandophones et les renseigner au mieux en utilisant les mots justes, rien de mieux que cette formation qui vous permettra de passer en revue toutes les expressions et les idiomes néces-saires à une conversation télépho-nique sans accroc.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h00 à 13h00Où: Bruxelles, les jeudis 23, 30 septembre, 7, 14 et 21 octobre

anglais : prospection téléphonique

qui peut aujourd’hui se passer de l’anglais dans une transaction com-merciale ? Rien n’est plus désagréable, néanmoins, lorsque vous com-muniquez avec un client étranger, que de buter sur les mots ou de devoir constamment lui faire répéter ses phrases. Pour améliorer à la fois votre compréhension et votre expression, voici une formation axée sur le difficile exercice de la conversation téléphonique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h00 à 13h00Où: Bruxelles, les vendredis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobreLiège, les vendredis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre

Néerlandais : pros-pection téléphonique

qui peut aujourd’hui se passer du néerlandais dans une transaction com-merciale? Rien n’est plus désagréable, néanmoins, lorsque vous communi-quez avec un client néerlandophone, que de buter sur les mots ou de devoir constamment lui faire répéter ses phrases. Pour améliorer à la fois votre compréhension et votre expression, voici une formation axée sur le difficile exercice de la conversation télépho-nique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13hOù:Bruxelles, les lundis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre

anglais : accueil téléphonique

Répondre au téléphone dans une lan-gue étrangère est un exercice qui peut s’avérer difficile. Pour offrir le meilleur accueil possible à vos interlocuteurs anglophones et les renseigner au mieux en utilisant les mots justes, rien de mieux que cette formation qui vous permettra de passer en revue toutes les expressions et les idiomes néces-saires à une conversation télépho-nique sans accroc.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13hOù:Bruxelles, les mardis 9, 16, 23, 30 novembre et 7 décembreLiège, les jeudis 18, 25 novembre, 2, 9 et 16 décembre

langues

12 FONDS SOcial

agendainformatique

aGENDa 13

Sur mESurE : ESImmo

Cette formation s’adresse à ceux qui utilisent déjà ESIMMO et qui souhai-tent se familiariser avec cette nouvelle version du programme. ESIMMO++ permet à chaque agence d’automa-tiser entièrement toutes ses tâches administratives et commerciales.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bertrand Delplace (EVOSYS)Durée : une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où : Bruxelles, le vendredi 1 octobre

omNICaSa

Les utilisateurs d’OMNICASA auront l’occasion de se parfaire dans l’utilisa-tion de ce logiciel. La version OMNI-CASA 2 a pu être réalisée grâce aux remarques qu’ont formulées les col-laborateurs de petites et de grandes agences. Vous connaîtrez l’essentiel de ce logiciel après cette formation de trois heures.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur : Bernard Vandaele (Omnicasa)Durée : une fois trois heures de 9h30 à 12h30Où : Bruxelles, mardi 12 octobreNamur, mercredi 27 octobreLiège, jeudi 28 octobreTournai, lundi 29 novembreArlon, mardi 30 novembre

Excel introduction

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau : débutantFormateur : bit by bitDurée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où : Liège, les vendredis 15, 22 et 29 octobre Bruxelles, les jeudis 18 et 25 novembre et 2 décembre

Internet en toute sécurité

Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à gar-der à distance les virus et les courriers indésirables.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau : débutantFormateur : bit by bitDurée : deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où : Bruxelles, les jeudis 14 et 21 octobre Liège, les vendredis 15 et 22 octobre

E-mail (outlook, hot-mail, …) introduction

Les emails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à consti-tuer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets…

Pour concierges et personnel d’entretienFormateur: bit by bitDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles, le jeudi 28 octobreLiège, le vendredi 29 octobre

WorD introduction

Taper un simple document ou effec-tuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau : débutantFormateur : bit by bitDurée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où : Liège, les vendredis 15, 22 et 29 octobre Bruxelles, les jeudis 18 et 25 novembre et 2 décembre

SEPa: ISaBEl 6

Avec l’entrée en vigueur du SEPA (singel euro payments area), seul le nouveau format de compte en banque (avec IBAN et BIC) pourra encore être utilisé à partir du 1/01/2012. Les précé-dentes versions d’ISABEL n’acceptent pas ce format. Il est donc grand temps de mettre vos connaissances bancaires électroniques à jour. Cette formation vous familiarise en un rien de temps avec ISABEL 6 afin que vous puissiez continuer à honorer vos paiements après le 1er janvier 2012. Pour les employés de l’immobilier, les agents, les gérants de biens, les experts et les promoteursFormateur : Pieter Sermeus (JC Academy)Durée: de 9h à 12h30 (Basic) ou de 13h à 17h (Advanced)Où : Louvain les mardis 19 octobre ou 21 décembre

Découverte du PC

Vous ne vous êtes jamais servi d’un ordinateur. Nous commençons par le commencement : démarrer l’ordina-teur, l’utilisation de la souris, créer des documents, les classer dans des répertoires et les imprimer. Bien sûr nous réserverons suffisamment de temps pour la découverte de l’Internet et de l’e-mail.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau : débutantFormateur : bit by bitDurée : deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où : Bruxelles, les jeudis 14 et 21 octobre Liège, les vendredis 15 et 22 octobre

14 FONDS SOcial

l’immobilier

Concierge le métier

A qui adresser vos questions en tant que concierge? quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Pour concierges et personnel d’entretienFormateur : Jaques WalckiersDurée : trois fois trois heuresOù : Bruxelles, les jeudis 14, 21 et 28 octobre (13h30-16h30)

Prévention Incendie

A l’issue de la formation, les partici-pants seront capables de gérer une évacuation complète dès l’alarme et jusqu’à l’arrivée des services de secours, de prévenir le sur-accident et les mécanismes de stress lors d’une évacuation et de collaborer de façon active à l’accueil des services de secours extérieur, le cas échéant les aider quant à l’information utile et nécessaire. Avec brevet d’équipier de première intervention.

Pour concierges et personnel d’entretienPour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: G4SDurée: une fois six heures, de 9h00 à 16h00Où : Bruxelles (Asse), le lundi 18 octobre

loi modifiée sur la copropriété

Cette session d’information éclaire les participants sur les modifications apportées par la nouvelle loi sur la copropriété : quand organiser l’assem-blée générale et quid des présences? L’acte de base et son adaptation obligatoire, le règlement des dettes, les obligations du syndic, …

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Yves Van Ermen (syndic) Durée: Une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège, le jeudi 21 octobre Bruxelles, le mardi 16 novembre

analyse de bilan

La structure de votre société auto-rise-t-elle les investissements lourds comme l’achat de biens immobiliers ? La rentabilité est-elle suffisante pour pouvoir rembourser aisément les cré-dits demandés ? Cette formation vous donne une vue d’ensemble sur le bilan et les résultats d’une entreprise. Par la suite, vous serez en mesure de mieux comprendre les questions du banquier.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnelFormateur : Hans Vanroose, consultant PME et ex-banquierDurée: deux fois sept heures, de 9h à 17hOù : Bruxelles: les lundis 11 et 18 octobre Liège: les lundis 8 et 15 novembre

leasing immobilier

Envisagé sous le régime TVA ou sous le régime des droits d’enregistrement, le leasing immobilier est un mode de financement alternatif de plus en plus populaire, tant auprès des PME que des grandes entreprises. Au travers des opérations de Sale & Lease/Rent Back, il peut être le moyen de déga-ger des liquidités.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent Schinckus (ING LEASE BELGIUM)Durée : une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où : Bruxelles, le lundi 4 octobre

Cession de fonds de commerce

Comment céder son fonds de commerce ? Sur base d’un examen des clauses d’un contrat, les points importants seront passés en revue (garantie, concurrence, notifications fiscales et sociales, TVA, cession du bail) de même que les solutions alter-natives (gérance, location de fonds de commerce).

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy (Avocat Dewolf et associés)Durée : une fois trois heuresOù : Liège, le vendredi 17 septembre (13h30-16h30)Bruxelles, le jeudi 23 septembre (9h30-12h30)

Comparaison des différents régimes locatifs

Les baux de résidence principale, commerciaux et de droit commun obéissent-ils et sont-ils régis par les mêmes dispositions légales ? La réponse est non. Néanmoins de nombreuses confusions demeurent lorsqu’il faut définir les droits et obligations des loca-taires et bailleurs en fonction du type de contrat qui les lie ! Cette formation analysera et comparera, de manière pratique, les spécificités de chaque législation afin d’éviter les dangereux amalgames quant aux possibilités de résiliation anticipée, aux augmentations de loyers, aux préavis, au droit de préemption…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult)

Durée : une fois trois heures, de 9h00 à 12h00Où : Nivelles, le vendredi 8 octobre

commercial

Gestion commerciale du téléphone

Comment renseigner une personne alors que le responsable de son dossier n’est pas disponible? Comment gérer au mieux les clients mécontents? Cette formation apporte des réponses pra-tiques à toutes ces questions.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où : Charleroi, le mardi 12 octobreNamur, le jeudi 14 octobreBruxelles, le mardi 19 octobreLiège, le mardi 26 octobre

obtenir avec succès des mandats de vente

Le langage commercial reste essen-tiel, mais avec l’accent mis sur l’ob-tention d’un mandat. À partir d’un cas concret, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Charleroi, le lundi 22 novembreNamur, le lundi 22 novembreBruxelles, le mardi 23 novembreLiège, le mardi 30 novembre

Prospection téléphonique

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette courte forma-tion accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège, le vendredi 15 octobreNamur, le vendredi 15 octobre Bruxelles, le jeudi 25 novembreCharleroi, le jeudi 25 novembre

Droit de préemption

Une bonne connaissance de la légis-lation sur le droit de préemption en Wallonie et à Bruxelles est indispen-sable à tout agent immobilier. Cette formation vous en donne un aperçu ainsi que des différences entre le droit de préemption et les clauses d’inalié-nabilité. La possibilité d’invoquer et d’utiliser l’un ou l’autre lors d’un compromis est également abordée.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy (Avocat Dewolf et associés)Durée : une fois trois heuresOù : Liège, le lundi 11 octobre (13h30-16h30)Bruxelles, le lundi 25 octobre (9h30-12h30)

Home staging

Le home Staging est né aux USA. C’est une technique de réaména-gement d’un espace ou d’un bien immobilier, afin d’en faciliter et d’en accélérer la vente. Mieux présenter le bien, le rendre plus attractif pour un plus large public, voilà l’objectif. Au travers de conseils très concrets et d’exercices pratiques, vous décou-vrirez toutes les ficelles de cette méthode imparable. Et vos ventes s’en ressentiront !

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètre Carré) Durée : une fois six heures, de 9h30 à16h30Où : Namur, le mardi 14 septembre Nivelles, le mardi 21 septembre Liège, le mardi 28 septembre Bruxelles, le jeudi 30 septembre

la vente avec succès

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commer-cial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feed-back: qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Charleroi, le lundi 6 décembreNamur, le lundi 6 décembreBruxelles, le mardi 7 décembreLiège, le jeudi 9 décembre

formation commerciale de base

Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles et de vous permettre d’atteindre un niveau de vente inaccessible auparavant. Nous vous aidons grâce à un scénario de vente construit de manière logique et reprenant les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential)Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où : Bruxelles, les jeudis 7 et 21 octobre Charleroi, les jeudis 7 et 21 octobre

agenda

aGENDa 15

16 lE DERNiER mOT

vouS DItES ?

Pour l’acheteur d’un appartement, il n’était pas toujours très clair de savoir à quoi s’attendre après l’ac-quisition du bien car l’information n’était pas toujours fournie lors de la signature du contrat de vente, mais bien lors de la signature de l’acte devant le notaire. Avec de nombreuses discussions et soucis financiers comme conséquence. Charles Dutordoir (Service d’étude CIB): «L’obligation d’information envers l’acheteur d’un apparte-ment est dorénavant clairement établie dans la nouvelle loi sur la copropriété. Les coûts liés à la communication de cette informa-tion sont à la charge du vendeur du bien en copropriété. La nou-velle loi prévoit également une procédure en cas d’arriérés restant dû après la vente de l’apparte-ment. Ce n’est pas vraiment une

prérogative, mais bien une possibi-lité de récupérer ces arriérés.»

En résuméLa nouvelle loi prévoit toutes sortes de dispositions qui rendent plus transparente la copropriété et offre une solution à un grand nombre de problèmes concrets.Des associations partielles sans personnalité juridique peuvent ainsi être formées à la majorité des quatre cinquièmes. Charles Dutor-doir: «Les associations partielles sans personnalité juridique ne peu-vent préparer que des décisions concernant des parties communes particulières. Les décisions doivent être avalisées lors d’une assemblée générale qui a lieu au moins une fois par an et qui est présidée par un des copropriétaires. Le mandat du syndic ne peut pas dépasser

les trois ans et les attributions associées au syndic ont été forte-ment étendues. Pour des raisons techniques ou économiques, des travaux sur des parties privatives, comme les terrasses, peuvent dorénavant être exécutés par l’as-sociation des copropriétaires.»Les copropriétaires peuvent de plus mieux vérifier que le syndic remplit convenablement ses fonc-tions. «Dans chaque copropriété réunissant au moins vingt lots, la première assemblée générale doit constituer un conseil de copro-priété (anciennement conseil de gérance). Ce conseil est composé exclusivement de copropriétaires.»

Cet automne, le Fonds Social organi-se également une formation autour des grands changements apportés par la loi (voir en page 14).

Plus de clarté sur la vente Vendre rapidement un appartement afin de se soustraire aux lourdes réparations du toit ou de l’ascenseur qui s’annoncent? Cela arrive (hélas) plus souvent qu’on ne le pense… Avec la nouvelle loi sur la copropriété, il est prévu de suivre des règles claires à appliquer en cas de vente.

Copropriété

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Aperçu des formations

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ConCIerGeS et PerSonnel d’entretIen

Gestion du stress x 6h. 11

Communication de base x 3h. 11

Internet en toute sécurité x x 6h. 13

E-mail (outlook, hotmail,…) introduction x x 3h. 13

WORD introduction x x 9h. 13

Excel introduction x x 9h. 13

Découverte du PC x x 6h. 13

Concierge le métier x 9h. 14

Prévention Incendie x 6h. 14

AGentS ImmobIlIerS, SyndICS et leur PerSonnel

Assertivité x x x x 6h. 11

MBTI x 8h. 11

Prendre note avec son portable x x x x 6h. 11

Approche positive du changement x x x 8h. 11

Photos digitales x x x x 9h. 11

Anglais : prospection téléphonique x x 20h. 12

Néerlandais : prospection téléphonique x 20h. 12

Anglais : accueil téléphonique x x 20h. 12

Français : écrire sans fautes x x 12h. 12

Néerlandais : accueil téléphonique x 20h. 12

Sur mesure : ESIMMO x 3h. 13

OMNICASA x x x x x 3h. 13

SEPA : ISABEL 6 (Basic) x 3,5h. 13

SEPA : ISABEL 6 (Advanced) x 4h. 13

Comparaison des différents régimes locatifs x 3h. 14

Prévention Incendie x 6h. 14

Loi modifiée sur la copropriété x x 6h. 14

Analyse de bilan x x 14h. 14

Leasing immobilier x 3h. 14

Cession de fonds de commerce x x 3h. 14

Home staging x x x x 6h. 15

Droit de préemption x x 3h. 15

Gestion commerciale du téléphone x x x x 6h. 15

Obtenir avec succès des mandats de vente x x x x 6h. 15

La vente avec succès x x x x 6h. 15

Formation commerciale de base x x 12h. 15

Prospection téléphonique x x x x 6h. 15

Venez vite découvrir vos avantages www.fs323.be: pour ceux qui travaillent dans le secteur de l’immobilier,

c’est la porte ouverte sur des primes, une pension complémentaire, des formations gratuites et bien plus encore.