Social to Scale: Devenez le capitaine de vos How to …learn.meltwater.com/rs/486-VOS-157/images/Ebook Strategie Reseaux... · médias sociaux, et quels objectifs vous voulez atteindre

Social to Scale:How to Build a SeriousSocial Media Program

Devenez le capitaine de vosréseaux sociaux ! En développant une stratégie pour vos

réseaux sociaux sur le long-terme

2 Social to Scale: How to Build a Serious Social Media Program

Sommaire

Introduction : la théorie du canard 3

Il n’est jamais trop tard ! 4

”10 minutes par jour” : est-ce suffisant ? 5

Comment lire ce guide ? 5Niveau 1 : Recrue 6Niveau 2 : Lieutenant 6Niveau 3 : Commandant 6Niveau 4 : Capitaine 6Niveau 5 : Amiral 6

Une utilisation pour toute l’entreprise 7

Commencer sa stratégie 9

Constituer une équipe 10

Les différents rôles 12

Standardiser et optimiser 13

Conclusion 17A Propos de l’auteur 17

Définir votre stratégie sur les réseaux sociaux

http://www.meltwater.com/insights/page/2/

Définir votre stratégie sur les réseaux sociaux3 Social to Scale: How to Build a Serious Social Media Program

Introduction : la théorie du canard ?

Les médias sociaux devraient être faciles. Vous twittez. Vous partagez des photos sur Instagram. Vous postez un petit statut Facebook. Peut-être le faites-vous déjà dans votre vie de tous les jours. Alors pourquoi ne pas engager un stagiaire ou prendre quelques minutes sur votre temps de travail pour publier du contenu sur les réseaux sociaux ? Et puis BOUM, vous avez votre stratégie de réseaux sociaux pour votre entreprise, c’est bien ça?

Pas vraiment. Si vous voulez développer la notoriété de votre marque et de votre entreprise, quelques minutes de votre journée ou quelques publications ne suffiront pas ! Aujourd’hui, les médias sociaux sont non seulement un vecteur majeur pour le marketing, mais aussi pour faire des affaires en général, du service clientèle en passant par les ventes, les études de marché et le recrutement. Votre présence sur les médias sociaux prépare le terrain pour toutes ces activités.

Rassurez-vous, beaucoup de professionnel du marketing et de la communication gérent et animent la présence en ligne de votre entreprise sans les ressources nécessaires et le budget dont ils ont besoin.

Adam Kmiec’s, Directeur principal des médias chez Walgreens, compare les réseaux sociaux à un canard. A première vue, un canard ne peut pas être plus gracieux que lorsqu’il glisse sur l’eau. Mais sous la surface, ses pattes palmées remuent à toute vitesse. Le canard travaille dur en coulisse pour que cela paraisse facile.

Il est une idée reçue tenace, selon laquelle créer une stratégie pour les réseaux sociaux est simple et ne nécessite que peu de ressources, quelle que soit l’entreprise.

Mais si vous lisez cet ebook, vous n’êtes probablement pas de cet avis et vous voulez trouver comment mettre en place une stratégie efficace et durable et faire comprendre dans votre entreprise l’importance des réseaux sociaux et des ressources à y consacrer.

A vous qui vous battez pour la même cause, pas besoin de vous expliquer tout le travail en coulisse nécessaire pour créer une stratégie bien rodée. Mais ce n’est pas vous qu’il faut convaincre ! Il faut que nous convainquions votre boss, celui qui a le mot final sur votre budget et ce n’est pas chose facile.

Servez-vous de ce guide comme d’une aide pour obtenir ce que vous (et votre entreprise) méritez afin d’élaborer votre programme et de contribuer aux grands objectifs pour lesquels vos collègues et supérieurs seront reconnaissant, de l’influence de la marque à la fidélité de vos clients en passant par la croissance de votre entreprise.



Il n’est jamais trop tard !De nombreuses entreprises ne consacrent que peu de temps au développement d’une stratégie marketing et réseaux sociaux solide, sans parler des autres aspects de l’entreprise liés aux réseaux sociaux.

Si vous avez le même problème dans votre entreprise, il n’est pas trop tard, mais vous allez devoir redoubler d’efforts et donc, trouver un plan d’action.

Vous pouvez commencer par prouver l’impact des médias sociaux. Voici quelques chiffres à garder à jour et à portée de main pour les moments où vous aurez besoin de convaincre :

• Plus de 2 milliards de personnes utilisent les médias sociaux autour du monde.

• Selon une récente étude, plus de 30 millions de français sont actifs sur les réseaux sociaux en 2016.

• 90% des 18-29 ans utilisent les réseaux sociaux aujourd’hui, alors qu’ils étaient 78% en 2010.

ASTUCE : Ce sont des statistiques efficaces à montrer à vos supérieurs. Les décideurs veulent savoir ce que le monde extérieur pense et comment toucher un plus large public.

soit environ 66% de tousles internautes du monde

de personnes sont surles réseaux sociaux

milliards2

des 18/29 ans utilisentles réseaux sociauxcontre 78% en 2010

90%


+30millions

de Françaissont actifs sur lesréseaux sociaux

http://www.blogdumoderateur.com/usage-internet-2016/


10 minutes par jour : est-ce suffisant ?Vous trouverez beaucoup d’articles de blog vous expliquant comment préparer une stratégie pour les réseaux sociaux qui ne vous prendra que 10 à 60 minutes par jour. Il est sûrement possible de faire le minimum dans ce laps de temps.

Cependant, il faut reconnaitre que construire une stratégie pour les réseaux sociaux est un réel engagement impliquant des canaux multiples, un budget, et de tisser des liens avec votre communauté et vos influenceurs.

Toute personne mettant en place une stratégie réseaux sociaux reconnaitra que vous n’irez pas très loin sans les ressources nécessaires... Et plus vous avancerez dans le calendrier, plus vous voudrez avoir un plan pour être sûr d’aller dans la bonne direction.

Que vous soyez une petite organisation à but non lucratif ou une grande entreprise, nous vous exposons dans cet ebook les étapes à suivre pour mettre en place la stratégie réseaux sociaux de vos rêves.

Comment lire ce guide ?Pour tirer le meilleur de ce guide, vous aurez d’abord besoin d’identifier où en est votre entreprise en termes de médias sociaux, et quels objectifs vous voulez atteindre. Ici, nous allons passer de la métaphore du canard à celle du navire de guerre glissant sur l’eau et de l’équipage qui rame pour qu’il avance.

En lisant cet ebook, notez ce que vous devriez mettre en place à votre niveau actuel et ce que

vous pouvez faire pour atteindre le niveau au-dessus.

ASTUCE : Lors de votre première lecture de cet ebook, prenez deux surligneurs de couleur différente. Surlignez d’une couleur votre niveau actuel, puis avec la deuxième couleur surlignez ce que vous voudriez atteindre selon les objectifs de votre entreprise.

8 heures par jour, 5-7 jours par semaine

Niveau 2 : LieutenantTemps Consacré :

Ressources :

Outils :

1 personne dédiée (stagiaire, porte-parole ou manager)

gratuits, ou payants (100 €/mois maximum)

8–16 heures par jour, 7 jours par semaine

Niveau 3 : CommandantTemps Consacré :

Ressources :

Outils :

1–2 postes dédiés

outils payants, charte, workflow défini et processus de rapport

Niveau 4 : CapitaineTemps Consacré :

Ressources :

Outils :

8–24 heures par jour, 7 jours par semaine

petite équipe dédiée (des stagiaires aux directeurs/VP)

outils payants de haut niveau, processus établis, outils de media intelligence de rapport et d’analyse, collaboration en cours avec des équipes en charge du contenu et du web et peut-être avec d’autres services (par exemple les ventes, RH, bureau du chef de la direction, etc.)

Niveau 5: AmiralTemps Consacré :

Ressources :

Outils :

24 heures par jour, 7 jours par semaine

équipe dédiée + experts en médias sociaux dans les différents services (des stagiaires aux cadres sup’)

plusieurs outils payants de haut niveau, agences spécialistes de médias sociaux, gestionnaire des médias sociaux et programme de promotion, tableau de bord des médias sociaux/centre de contrôle, intégration des médias sociaux et présence active multicanale dans tous les services de l’entreprise.

Temps Consacré :

Ressources :

Outils :

de 10 minutes à quelques heures par jour

temps partiel

aucun, ou outils gratuits

Niveau 1 : Recrue

A quel niveau vous situez-vous ?



Les réseaux sociaux peuvent très vite devenir un outil complet, allant au-delà des services marketing et communication (qui typiquement hébergent la plupart des programmes de réseaux sociaux). Mais rassurez-vous, vous n’avez pas à vous charger des réseaux sociaux de tous ces départements (pour l’instant du moins). Cependant on fera appel à vous pour conseiller ces départements, pour collaborer avec eux ou juste les prévenir lorsqu’une publication nécessite leur attention.


Une utilisation pour toute l’entrepriseAvant d’exposer les étapes pour construire et mettre en place votre stratégie, gardez à l’esprit que même si son élaboration revient souvent aux services marketing ou RP, elle va au-delà de ça : une stratégie réseaux sociaux peut servir à un grand nombre de départements de votre entreprise.

Département Mission Canaux

Ressources Humaine

Produit

Ventes

Service Client

Relations Publiques

Web

Creation de Contenu

BusinessDevelopment

Cadres Supérieurs

Etudes

Recrutement, Culture d’Entreprise, Renforcement de la Communauté Interne, E-réputation des Employés

Linkedin, Glassdoor, Viadeo, Wizbii, Twitter, Yupeek, Splenday

Twitter (sondage), Facebook (sondage), LinkedIn, Pinterest, Instagram, Tumblr,

Wechat

Twitter, Facebook, Yahoo Q/R, Quora, YouTube, WikiHow

Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin

Tous les Canaux

Tous les Canaux

Tous les Canaux

LinkedIn, Google+

LinkedIn, Facebook, Twitter

Twitter, Facebook, Avis Consommateurs et Forums

Suggestion Produit, Connaissance des Utilisateurs, Support des Technologies Sociales, Lancements, Bêta Testeurs

Prospection, Perspectives de Diffusion, Engagement des Clients,

Recommandation des Employés

Support, FAQs, Suivi

Reach, Identification des Influenceurs et Etablissement des Relations,

Communication de Crise

Partage Social, Trafic Web depuis les Réseaux Sociaux, Stratégie de

Contenu

Analyse du Contenu Appliquée à la Stratégie, Publication, Diffusion

B2B Engagement

Ambassadeurs des Employés

Groupe de Discussion, Sondages, Connaissance des Utilisateurs/Clients



“Une stratégie sur les réseaux sociaux compartimentée n’atteindra jamais son plein potentiel. Ceux-ci sont un canal

de communication et pas seulement une tactique marketing, leur intégration dans le plus grand nombre de départements

est cruciale. Ils doivent être implantés dans un service pour commencer, probablement en marketing,ou communication

mais ne doivent pas être réservés qu’à ces domaines. Beaucoup d’équipes ont un réel intérêt à jouer un rôle sur les

réseaux sociaux : support, ventes, développement de produits, développement des talents, recherche… la liste est longue.

Selon l’endroit où les réseaux sociaux sont présents au sein de l’entreprise, l’équipe principale est responsable de promouvoir

leur usage dans tous les départements de l’entreprise et d’encourager leur utilisation dans leur

organisation. Trouver les premiers qui les utilisent, les porte-

paroles et les interlocuteurs des différents départements

sont des moyens efficaces pour encourager la

participation.”

Andrew CaravellaVice President, Marketing, SproutSocial

Associer ses Collaborateurs



Posez-vous tout d’abord les questions suivantes pour mieux définir votre stratégie :

1. Définissez le mot “social” en laissant de côté le mot “media”. Alors ? Le social, c’est créer des relations. Quel type de relation veut construire votre marque ?

2. Quels sont les objectifs de votre entreprise, sa culture et son identité ? Sortez une feuille de papier (ou ouvrez un Google Doc) et tracez une ligne au milieu. Du côté gauche, listez vos objectifs, la culture et l’identité de l’entreprise. Du côté droit, listez comment utiliser les réseaux sociaux pour y parvenir. Par exemple, si votre entreprise fait tout son possible pour avoir un service client exceptionnel, peut-être pourriez-vous établir une stratégie Twitter pour le service/support client. Quels canaux sont les plus adaptés pour prospecter ou générer des leads ? Quels canaux ont une possibilité d’achat direct (par exemple Pinterest, Facebook et Instagram) ?

3. Où se trouve votre public ? Rencontrez-les-y. Ne perdez pas du temps sur les réseaux sociaux où vos clients ne sont pas. Pensez “social” et non “média”. Jetez un œil aux statistiques démographiques de chaque réseau social, identifiées par notre partenaire, SproutSocial.

Commencer sa stratégie

“Beaucoup de marques se mettent

aux réseaux sociaux et se concentrent

immédiatement sur leur message,

voulant le diffusant à tous ceux qui

veulent bien l’écouter, sans tenir compte

de la concurrence. Si vous venez de

commencer, faites passer votre public

en premier. Servez-vous des

statistiques et des données

de vos clients actuels afin

d’identifier les plateformes

qu’ils utilisent et de produire

votre contenu en fonction

de leurs préférences. Pas

besoin de déployer votre

marque sur tous les réseaux,

choisissez plutôt quelques réseaux

et gérez activement votre présence

pour plus de croissance. Trouvez les

endroits où vos clients se rassemblent

et concentrez vos efforts sur leur

engagement en surveillant les mentions

de la marque, en répondant aux

messages et ainsi de suite.”

Andrew CaravellaVice President, Marketing, SproutSocial


http://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/

http://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/


Constituer une Equipe

Votre stratégie peut débuter avec une seule personne (ou même une fraction de personne dans un premier temps), mais pour que votre entreprise grandisse et que votre stratégie soit efficace, vous devez être prêts à faire avancer les choses. Une personne seule sera vite dépassée.

Si vous partez de zéro, engagez quelqu’un qui pourra gérer les réseaux sociaux de l’intérieur. Cette personne doit représenter l’entreprise (construire une communauté), être créative (création de contenu), analytique (expert en data) et surtout aimer et connaître les médias sociaux.

Ne tombez pas dans les stéréotypes. Les milllennials vivent sur les réseaux sociaux, mais ce n’est pas forcément vers eux qu’il faut vous tourner pour construire votre équipe. Cherchez l’expérience, la motivation et un bon relationnel (en personne ou en ligne). Le poste de Responsable de médias sociaux n’est pas toujours aisé et il faut un petit je-ne-sais-quoi pour réussir. Regardez notre infographie “Un jour dans la vie d’un Responsable de réseaux sociaux” pour vous faire une idée des tâches et des qualités d’un pro des réseaux sociaux.

La totalité des tâches ne peuvent être gérées par une personne. Même si vous êtes seul pour le moment, vous pouvez commencer à penser à la future équipe qu’il vous faudrait et le rôle de chacun pour atteindre vos objectifs.

Le social fonctionne mieux lorsqu’il est intégré à toute l’organisation plutôt qu’à un seul service. Si votre plan pour les réseaux sociaux est implanté dans différentes équipes/départements, vous êtes à la dernière étape de la construction d’une entreprise présente sur les réseaux sociaux. Le Saint Graal d’une stratégie réussie.

Les rôles décrits ci-dessous peuvent se partager au sein d’une équipe ou horizontalement dans l’entreprise. Parfois cette solution est la plus rentable et la plus efficace. Formez vos employés aux réseaux sociaux, qu’ils soient des RH (recrutement sur réseaux sociaux), du marketing (génération de lead, création de contenu, communication de crise), ou des ventes (génération de lead, communication client). Avoir le retour d’une personne de chaque département sera un moyen de mesurer les performances de l’entreprise. Faites participer plus de personnes et bientôt, vous serez prêt à faire le grand saut.



“Un bon professionnel des réseaux sociaux est stratégique, représente bien l’entreprise, s’adapte vite et maîtrise les data. Il doit être capables de planifier à l’avance ainsi que de réagir en temps réel. L’environnement social évolue rapidement, il est crucial d’être capable d’essayer, de réitérer et d’apprendre de ses erreurs. Les pros du social doivent toujours garder à l’esprit leurs objectifs tout en restant curieux des autres plateformes et de leur potentielle valeur commerciale. Plus important encore, un bon responsable aura une personnalité qui transparait en ligne, une attitude positive et comprendra que derrière chaque profil se cache une personne. Favoriser les échanges interpersonnels, l’entente et l’authenticité dans toutes les interactions fera toute la différence. ”

Andrew CaravellaVice President, Marketing,SproutSocial

Construire une Equipe



Les Différents RôlesCommençons par les postes clés pour finir par ceux qui peuvent être créés en cours de route :

1. Social Media Manager : Il se charge des activités sociales au jour le jour et de la mise en place de la stratégie globale. Cette personne sera aussi l’interlocuteur pour tout contact avec les agences créatives.

2. Community Manager : La voix en ligne et même l’image de votre organisation partout où l’on parle de votre marque. Afin que ce poste soit durable, vous pouvez être plusieurs à vous en occuper à tour de rôle.

3. Social Analyst : Son rôle est de surveiller les tendances digitales, suivre les évolutions et créer des rapports internes.

4. Développeur/Designer Web : Ce rôle existe peut-être déjà dans l’équipe IT. S’ils sont nombreux dans ce département, vous pouvez nommer quelqu’un qui s’occupera des médias sociaux.

5. Content Manager: Selon la taille de votre organisation, il peut y avoir plusieurs postes. Vous avez besoin de personnes qui créeront du contenu multimédia de haute qualité régulièrement. C’est un travail à plein temps

6. Relations Publiques et Communication :C’est un membre du département marketing/RP qui travaille avec l’équipe afin de s’assurer que le message soit le même dans toute l’organisation.

7. VP ou VPE Réseaux Sociaux :Cette personne pourra superviser les activités de communication depuis un nouveau service (certaines organisations l’incorporent aux postes de Vice-président exécutif de marketing ou de communication).

8: Porte-paroles Internes : Ce sont les employés qui aiment parler de l’organisation online (et qui le font probablement déjà). Présentez-les comme des membres ad hoc de l’équipe et formez-les en conséquence.



Standardiser et OptimiserC’est ici que commence le gros du travail. Il est temps de passer de la théorie à la pratique. Homogénéisez votre langage, vos partenaires, plateformes, protocoles, méthodes de mesure, et toutes les autres variables. Pourquoi ? Pour la simple raison que lorsque quelqu’un pose une question comme “quel est le sentiment autour de votre marque sur les réseaux sociaux” vous ne voulez pas avoir quatre réponses de quatre plateformes différentes. Trop de réponses créent du doute, ralentissent l’évolution de la stratégie. Commencez par standardiser, puis optimisez. Voici quelques étapes clés :

Gestion de vos Comptes1. Sécurité : Créez une liste sécurisée de tous vos comptes et mots de passe

2. Outils : Décidez quels outils vous allez utiliser. Référez-vous à votre document sur la stratégie pour déterminer vos objectifs et quels outils vous aideront à les atteindre. Prenez également en compte votre budget (que vous disposiez de 0€ ou de millions).

3. Branding : Assurez-vous que vos réseaux sociaux incluent les photos de profil, photos de couverture, et les couleurs de votre marque.

4. Contacts : Créez une feuille de contact avec les mails des responsables clés de l’entreprise (et de vos vendeurs) pour les publications à diffuser.

Votre Public et votre Ton1. Définissez votre public : Qui sont-ils ? Y-a-t-il des sous-groupes parmi les personnes que vous voulez

atteindre ? Une fois ces sous-groupes identifiés, associez-les à une personne qui symbolisera chaque groupe. Visualisez à quoi pourrait ressembler cette personne, comment elle agirait et parlerait. Demandez-vous quelles sont les priorités de cette personne lorsqu’elle interagit avec votre marque.

2. Le ton de votre marque : Le meilleur moyen de développer la voix de votre marque est de personnifier votre entreprise. A quoi ressemble votre marque, comment s’exprime-t-elle, comment se comporte-t-elle ? Votre public lui fera-t-il confiance ou aimera-t-il cette “personne” ?

Règles, Charte et Best Practices1. Structures de réponse : Après avoir établi le ton de votre marque, il est temps de voir comment vous allez

vous y prendre pour vous insérer dans des échanges sociaux. Créez une liste de questions que vos clients et



partenaires vous posent souvent. Elaborez une liste de toutes ces questions fréquentes avec des réponses concises adaptées au ton de la marque. Faites approuver vos réponses et incluez une méthode de diffusion et de suivi.

2. Best Practices : En vous appuyant sur ce que vous connaissez déjà, documentez quelques-unes des meilleures pratiques de social media marketing. Quel type de contenu a le plus de succès ? Listez les tailles des fichiers et les dimensions des images avec les contraintes. Identifiez les mots-clés. Comment les personnes à l’extérieur de l’équipe « réseaux sociaux » peuvent aider à promouvoir et publier du contenu ? A quelle fréquence publiez-vous ? Soyez prêt à partager ces expertis-es avec toute personne voulant se joindre à vous, créer du contenu et participer sur les réseaux sociaux.

3. Lignes de Conduite : Il est maintenant temps de tout rassembler dans une charte d’utilisation, votre bible des réseaux sociaux. En plus des procédés et des documents ci-dessus, incluez des moyens pour les employés de participer, faites une liste des experts réseaux sociaux dans l’entreprise. Vous trouverez sur notre site un document personnalisable pour créer vous-mêmes vos lignes de conduites !

4. Implication des Dirigeants : Pour développer votre programme et devenir une entreprise présente sur les réseaux sociaux, associez-y les hauts dirigeants. Commencez petit en créant un programme pour les influenceurs cadres. Briefez-les sur l’importance des médias sociaux et demandez-leurs de rester actifs sur Twitter/LinkedIn. Donnez-leur une courte liste d’influenceurs qu’ils devraient suivre et avec qui collaborer et faites leur parvenir les règles de collaboration. Une fois lancés, ils auront une expérience directe du pouvoir des médias sociaux et s’investiront plus dans le développement de leur entreprise vers cette voie.

Measurement and Metrics1. Réfléchissez bien à vos objectifs et précisez de quels indicateurs vous

avez besoin pour suivre votre travail et vos performances sur les réseaux sociaux et reporter l’impact des réseaux sociaux sur les objectifs de l’entreprise. Nous avons listé ci-dessous les indicateurs qui fonctionnent dans la plupart des entreprises. Pour en savoir plus sur ces indicateurs, lisez notre ebook (en anglais) sur le Marketing Data-Centric.

2. Niveaux 1 – 2 a. Volume de la Communautéb. Portée/Impressionsc. Taux d’Engagementd. Clics/Trafic Web

Check out our free social data Measurement eBook


http://www.meltwater.com/fr/insight/guide-dutilisation-des-reseaux-sociaux

http://www.meltwater.com/blog/insights/keys-kingdom-making-marketing-team-data-centric/


Stratégie de Contenu1. Niveaux 1- 2:

a. La règle des 80/20 : Partagez 80% de contenus tiers issus de votre veille et 20% de contenu original. Surtout lorsque vous travaillez à petite échelle, cette règle vous permet de publier souvent sans vous tuer à la tâche en créant du contenu original.

b. Quel contenu créer ? Vos publications doivent toujours être pertinentes, utiles et instructives. Ajoutez-y du contenu amusant qui plaira à votre public.

c. Calendrier éditorial : Votre équipe aura besoin d’être prête à créer du contenu ad hoc selon les tendances sur les réseaux sociaux (par exemple la robe bleue ou dorée) mais vous ne pouvez pas toujours vous y mettre tout de suite. Pour éviter les erreurs, il vaut toujours mieux planifier et programmer votre contenu, même si c’est une semaine à la fois.

2. Niveaux 3 - 5: a. Tout ce qui est mentionné ci-dessus, plus ;b. Stratégie de Contenu : Réfléchissez et planifiez avec beaucoup d’avance. A ce stade vous

devriez avoir commencé à construire une stratégie qui couvre au moins l’année en cours. N’oubliez pas les évènements clés de l’entreprise et les jours de fêtes et faites en sorte de ne pas vous faire oublier. Votre stratégie de réseaux sociaux ne doit jamais être figée et doit suivre en parallèle la stratégie de content marketing.

3. Niveaux 3 – 5a. Notoriété de la Marque et Part de Voixb. Efficacité des Campagnes & ROI (Paid Media)c. Engagement de l’Audienced. Engagement Généré par le Contenue. Reach/Impressions Businessf. Trafic du Site Web, Leads, et Conversiong. Temps de Réponseh. Voix des Clients (Taux de Recommandation Net)i. Influenceurs (Identification et Croissance)j. Revenu Généré



Outils1. Management & Analyse Social Media : Pour avancer, vous aurez besoin d’un outil pour planifier,

déléguer et analyser (tel que Meltwater Engage, par SproutSocial).

2. Web Analytics: Pour que le marketing et les autres départements de l’entreprise s’impliquent, le meilleur moyen de montrer qu’il existe une corrélation est de relier vos activités sociales (par exemple les clics) au trafic du site. Pour aller plus loin, vous pouvez montrer ce que font vos visiteurs après leur premier clic et s’ils finissent par convertir du contenu (en téléchargeant des ressources, effectuant un achat, etc.).

3. Bibliothèque de Contenu : Si vous êtes dans un des premiers niveaux, vous pouvez simplement utiliser Cloud ou le stockage intranet et un outil de classement pour gérer votre contenu. Avec le temps, vous aurez besoin d’un système plus fiable avec un moyen de rechercher, taguer et organiser une plus grande quantité de contenus tels que des fichiers vidéo volumineux. C’est un excellent moyen d’optimiser les flux de travail à travers tous les départements ainsi que pour fournir un accès aux autres équipes vers le contenu déjà approuvé.

Budgets1. Niveaux 1-2: 0 €-100 €/mois

a. Si vous êtes au niveau Lieutenant ou Recrue, il se peut que vous n’ayez aucun budget. A ce stade, l’argent que vous avez est sûrement destiné à la publicité payante et il se peut que vous ayez à vous associer avec d’autres équipes marketing ou départements de votre entreprise afin de bénéficier d’un peu de leur budget pour payer les campagnes réseaux sociaux en vue de réaliser leurs objectifs.

2. Niveaux 3-4: 101 €-1,000 €/moisa. Avec un budget un peu plus important vous êtes en mesure

d’investir dans les outils cités plus haut en plus de la publicité payante. Mais encore une fois, vous aurez peut-être à travailler avec d’autres départements pour créer du contenu original, fournir des prix (pour les concours) et trouver des contributeurs afin de diversifier votre contenu.

3. Niveau 5: 1,001 €-5,000+ €/moisa. Vous avez un budget plus important pouvant être dépensé

dans des outils ou une agence pour vous aider dans votre stratégie, votre promotion/publicité et la création de contenu original (par exemple des vidéos, microsites).


http://www.meltwater.com/fr/track-your-story/


Conclusion

Après avoir lu cet ebook, vous devriez être en mesure d’expliquer pourquoi les réseaux sociaux sont un domaine influant nécessitant des investissements importants. Vous devriez aussi avoir une idée plus claire sur comment passer de “10 minutes par jour” à une véritable stratégie de réseaux sociaux.

Si vous voulez en apprendre plus sur comment utiliser la media intelligence afin de créer et évaluer plus efficacement les stratégies de médias sociaux, consultez ces ressources :

Karen Uyenco a passé les 15 dernières années en Marketing, travaillant dans des industries à but non-lucratif, d’enseignement, de production et technologiques. Depuis 5 ans, elle accompagne de grands organismes à but non-lucratif pour leurs premiers pas dans l’ère digitale en intégrant des programmes et des stratégies de médias sociaux, afin de les aider à construire une communauté active et augmenter leur reconnaissance de marque.

Notre Blog Nos Ebooks et Webinars

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A Propos de l’Auteur


https://twitter.com/karemama

http://www.meltwater.com/fr/blog/

http://www.meltwater.com/fr/insights/

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