1

SPP Intégration sociale

Enquête clients 2013

DG Développement de

l’organisation et du personnel

2

Table des matières 1 Introduction .......................................................................................................................................... 3

1.1 Objet de ce rapport ....................................................................................................................... 3

1.2 Questionnaire ................................................................................................................................ 3

2 La participation dans son ensemble et par groupe de stakeholders ................................................... 4

2.1 Participation totale ........................................................................................................................ 4

2.2 Participation par groupe................................................................................................................ 5

3 Les résultats .......................................................................................................................................... 6

4 Résultats par domaine .......................................................................................................................... 7

4.1 Politique et stratégie ..................................................................................................................... 7

4.2 Prestation de services ................................................................................................................... 8

4.3 Partenariat ................................................................................................................................... 10

4.4 Gestion de la communication...................................................................................................... 11

4.5 Site web ....................................................................................................................................... 12

4.6 Communication ........................................................................................................................... 13

4.6.1 Les circulaires ...................................................................................................................... 15

4.6.2 Les brochures ....................................................................................................................... 16

4.6.3 La lettre d’infos électronique ............................................................................................... 17

4.6.4 Les formations ...................................................................................................................... 18

4.6.5 Les journées d’information .................................................................................................. 19

4.7 Satisfaction concernant les résultats .......................................................................................... 20

4.8 Satisfaction concernant les produits ........................................................................................... 21

4.9 E-government .............................................................................................................................. 22

4.10 Satisfaction générale ................................................................................................................. 23

Annexes ................................................................................................................................................. 24

Résultats comparatifs 2013-2012...................................................................................................... 25

Améliorations et modifications demandées du site web du SPP Intégration sociale ....................... 31

Suggestions générales d’amélioration du fonctionnement du SPP Intégration sociale ................... 38

Demandes et besoins spécifiques ..................................................................................................... 48

3

1 Introduction

1.1 Objet de ce rapport

Ce rapport offre un aperçu des résultats de l’enquête menée auprès des

stakeholders du SPP Intégration sociale.

1.2 Questionnaire

Le questionnaire porte sur les aspects suivants :

La politique et la stratégie du SPP IS

La prestation de services

Le partenariat

La gestion de la communication

Le site web

La communication et les contacts

Les résultats dans les différents domaines d’activité

La satisfaction concernant les produits

E-Government

4

2 La participation dans son ensemble et par groupe de stakeholders

2.1 Participation totale

L’enquête clients 2013 a eu lieu du 3 au 17 mai et a été envoyée à 6616

personnes et organisations. 3 adresses n’étaient pas valides.

30

60

90

120

129

15-04-2

73

16-04-2

15

17-04-2

14

18-04-2

5

19-04-2

8

22-04-2

7

23-04-2

99

24-04-2

80

25-04-2

17

26-04-2

1

28-04-2

31

29-04-2

11

30-04-2

1

01-05-2

9

02-05-2

12

03-05-2

22

06-05-2

121

07-05-2

19

08-05-2

5

10-05-2

1

11-05-2

11

13-05-2

8

14-05-2

2

15-05-2

1

16-05-2

1

17-05-2

Il apparaît clairement que 2 rappels ont été envoyés, plus précisément le

24 avril et le 7 mai.

703 personnes ont participé, dont 558 (79,4 %) font partie d’un CPAS.

360 CPAS différents ont envoyé une réponse. Ce chiffre représente 57 %

des 629 CPAS contactés.

5

2.2 Participation par groupe

Nombre de CPAS par taille

G : grands CPAS K : petits CPAS M : CPAS moyens

12

183

165

Nombre de CPAS par régions

B

V

W

B : Région bruxelloise V : Région flamande W : Région wallonne

6

Les autres participants ont été répartis dans les groupes suivants :

Secteurs Nombre

Politique 6

Fonds 2

Fournisseurs ICT 11

Coupoles 4

Société civile 1

Économie sociale 105

Villes et communes 7

Monde scientifique 9

3 Les résultats

L’échelle de réponse utilisée pour l’enquête est une échelle Likert à 4

niveaux à l’aide de laquelle le participant déclare dans quelle mesure il est

d’accord avec les affirmations et indique son degré de satisfaction. La

réponse « plutôt d’accord » peut être considérée comme une réponse

évasive. La réponse « tout à fait d’accord » est signe de grande

satisfaction tandis que les deux réponses négatives témoignent de

l’insatisfaction du participant.

Les résultats sont exprimés sous forme de pourcentage. Chaque

question (également appelée « item ») s’accompagne de 4 pourcentages

indiquant la part de la population ayant choisi une certaine réponse. Les

résultats par question (ou « item ») sont illustrés dans un « diagramme

à barres », qui reprend les fréquences dans des graphiques.

Nous ne calculons plus de score par domaine.

7

4 Résultats par domaine

4.1 Politique et stratégie

25% 50% 75% 100%

23% 66% 9%J'estime que la mission du SPP IS est clairement

définie

18% 65% 14%Le SPP IS communique des informations claires

sur sa mission et sur sa stratégie

32% 50% 13%J'ai un impact sur les projets et l'exécution des

projets initiés par le SPP IS

14% 65% 19%Je devrais avoir un impact sur le contenu ou

l’exécution des projets initiés par le SPP IS

11% 63% 24%Ma manière de travailler et celle du SPP IS sont

étroitement liées

10% 70% 18%Je retrouve mes priorités dans la mission et les

objectifs du SPP IS

La satisfaction a augmenté pour tous les items, sauf pour l’item « J’ai un

impact… ». C’est au contraire l’insatisfaction qui s’installe ici, passant de

32,35 en 2011 à 58,8 en 2012 et 63,7 en 2013. D’un autre côté, seuls

14,4 % des participants souhaitent avoir un impact, ce qui est

contradictoire. La majorité pense qu’ils ont trop peu d’impact alors qu’ils

ne sont qu’une minorité à vouloir exercer cet impact. Ce point pourrait

peut-être être discuté avec les stakeholders lors d’une réunion.

8

4.2 Prestation de services

25% 50% 75% 100%

25% 60% 13%Le SPP IS est facilement accessible

23% 60% 15%Le SPP IS apporte une réponse rapide à mes

questions

19% 67% 12%Les réponses du SPP IS sont tout à fait

pertinentes

18% 67% 14%Les informations communiquées sont cohérentes

15% 67% 17%Les procédures et directives à suivre sont

clairement définies

17% 69% 13%La réglementation est correctement traduite en

circulaires

24% 68% 7%Je suis satisfait du niveau de connaissance et

d'expertise des collaborateurs du SPP IS

9

25% 50% 75% 100%

20% 61% 18%Je suis satisfait de la disponibilité des experts

exerçant au sein du SPP IS

25% 67% 6%Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements

28% 66% 5%Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements

RIS et LOI

36% 59% 4%Les contrôles du service d'inspection du SPP IS

sont de bonne qualité

36% 61%Je suis satisfait de l'amabilité des collaborateurs

du SPP IS envers les clients

14% 68% 16%

Les actions du SPP IS en matière de lutte contre

la fraude sociale s’inscrivent dans le cadre d’une

politique de prévention de la fraude

12% 60% 26%

Les recommandations fournies par le service

inspection du SPP IS sont suffisantes pour aider

mon CPAS à mettre en place une méthodologie

de lutte contre la fraude

9% 64% 24%

Le SPP IS met suffisamment d’outils à la

disposition des CPAS (cadre légal, flux…) pour

leur permettre d’appliquer des sanctions

lorsqu’un cas de fraude est avéré

Le taux de satisfaction est plus ou moins identique à l’année dernière. Les

items « Les informations communiquées sont cohérentes » et « La

réglementation est correctement traduite en circulaires » sont en léger

recul. Ce constat n’a pas de lien direct avec le fonctionnement du SPP IS

mais plutôt avec le fait que les informations et la réglementation

deviennent plus complexes.

Le score de l’orientation client est en réalité très bon.

10

4.3 Partenariat

25% 50% 75% 100%

12% 74% 13%Je suis satisfait des réseaux établis par le SPP IS

entre mes partenaires et moi-même

16% 71% 11%Je suis satisfait de la fréquence des

concertations avec le SPP IS

14% 74% 9%Je suis satisfait de la qualité de ces concertations

Bien que les résultats soient encore bons, la satisfaction a baissé par

rapport à 2012.

11

4.4 Gestion de la communication

25% 50% 75% 100%

21% 66% 12%Le SPP IS m'informe rapidement

16% 71% 12%Le SPP IS envoie les bonnes informations aux

bonnes personnes

12

4.5 Site web

Je consulte le site web.

Oui

94,8%

Non

5,2%

13

25% 50% 75% 100%

16% 65% 16%

Les subdivisions thématiques figurant sur la

page d'accueil du site Web sont claires et

univoques

17% 74% 9%Les articles du site Web sont formulés de

manière claire et intelligible

17% 67% 14%La mise en forme du site Web est claire et de

bonne qualité

La grande majorité consulte le site web et en est satisfaite.

4.6 Communication

À ma connaissance, le SPP Intégration sociale utilise les moyens de

communication suivants :

14

Oui Non

96,8%

3,2%

circulaires

82,8%

17,2%

brochures, dépliants, publications…

92,5%

7,5%

bulletin d'informations électronique

mensuel (E-cho)

74,4%

25,6%

formations et sessions d'information

organisées par le SPP IS (FSE, PRIMAWeb,

Conseillers en sécurité...)

91,4%

8,6%

journées d'information et rencontres

organisées par le SPP IS (Journées de

rencontre provinciales, séminaires...)

Les formations et séances d’information sont les moins connues, ce qui

peut s’expliquer par le fait qu’elles ne sont pas destinées à tout le monde.

15

4.6.1 Les circulaires

25% 50% 75% 100%

27% 67% 6%sont claires

22% 68% 9%apportent des informations exhaustives

21% 62% 15%sont mises à jour de manière ponctuelle

16

4.6.2 Les brochures

25% 50% 75% 100%

24% 74%sont clairs

21% 73% 6%apportent des informations exhaustives

18% 70% 11%sont mis à jour de manière ponctuelle

17

4.6.3 La lettre d’infos électronique

25% 50% 75% 100%

32% 64% 4%est clair

37% 60%contient des informations actualisées

18

4.6.4 Les formations

25% 50% 75% 100%

19% 75% 6%sont claires

18% 73% 9%sont complètes

19% 71% 10%sont mises à jour de manière ponctuelle

19

4.6.5 Les journées d’information

25% 50% 75% 100%

32% 65%Le contenu de ces différents événements est clair

22% 68% 9%Le contenu de ces différents événements est

complet

25% 62% 12%

Ces événements sont à l'origine d'opportunités

suffisantes permettant de s'entretenir avec les

collaborateurs du SPP IS

Le mode de communication du SPP IS et les moyens que l’organisation

utilise sont très appréciés.

20

4.7 Satisfaction concernant les résultats

25% 50% 75% 100%

10% 73% 15%Politique des grandes villes

11% 72% 16%Politique de lutte contre la pauvreté

10% 70% 17%Économie sociale

7% 67% 21% 5%Fonds social européen

6% 68% 23%Développement durable

9% 57% 27% 8%Simplification administrative

9% 70% 18%E-Government

8% 76% 13%Politique d'égalité des chances

12% 72% 13%Avis et conseils juridiques

8% 72% 17%Politique d'activation

Nous observons quelques petites différences, tantôt positives, tantôt

négatives, par rapport à l’année dernière.

21

4.8 Satisfaction concernant les produits

25% 50% 75% 100%

29% 58% 11%je suis satisfait du Frontdesk, le service de

première ligne du SPP IS

7% 64% 26%Les possibilités de subventionnement du SPP IS

sont conformes à mes attentes

20% 70% 9%Le règlement des conflits de compétence par le

SPP IS m'apporte satisfaction

10% 83% 7%Je suis satisfait des études menées

11% 79% 9%Je suis satisfait des statistiques

La qualité du service de première ligne a clairement augmenté. Les autres

items sont restés stables.

22

4.9 E-government

25% 50% 75% 100%

17% 70% 11%L'application PrimaWeb m'apporte satisfaction

14% 76% 9%L'utilisation des pages institutionnelles m'apporte

satisfaction

26% 64% 8%Je suis satisfait de l'usage de la signature

électronique

11% 62% 23% 5%Je suis satisfait de l'utilisation de l'application

Primaweb FSE

25% 66% 8%Je suis satisfait de l'utilisation du Rapport annuel

unique

21% 76%Je suis satisfait du service e-mazout

La satisfaction concernant l’e-government est restée stable.

23

4.10 Satisfaction générale

25% 50% 75% 100%

12% 77% 8%Dans quelle mesure êtes-vous globalement

satisfait du SPP IS?

La satisfaction concernant le SPP IS peut être considérée comme bonne. Il n’est

malheureusement pas possible de comparer avec d’autres organisations

publiques, étant donné que les questions sur la satisfaction globale varient d’une

organisation à l’autre.

Pour information, le taux de satisfaction générale mesuré les années précédentes

est le suivant (moyenne des taux moyens par domaine) :

2008 : 6.44/10

2010 : 6.43/10 2011 : 6.62/10

24

Annexes

25

Résultats comparatifs 2013-2012

Les chiffres en vert indiquent une évolution positive. La tendance est positive, même en tenant compte des items de 2011-2012 pour lesquels une évolution

négative est remarquée.

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

2 013 2012 2 013 2012 2 013 2012 2 013 2012

J'estime que la mission du SPP IS est clairement définie 25,3% 20,0% 5,3% 67,4% 71,6% -

4,2% 6,6% 7,3% -

0,7% 0,7% 1,1% -0,4%

Le SPP IS communique des informations claires sur sa mission et sur sa stratégie 20,8% 18,4% 2,4% 65,3% 67,7% -

2,4% 11,3% 12,2% -

0,9% 1,3% 1,7% -0,4%

J'ai un impact sur les projets et l'exécution des projets initiés par le SPP IS 3,0% 4,7% -

1,7% 32,2% 36,5% -

4,3% 51,7% 45,4% 6,3% 13,0% 13,4% -0,4%

Je devrais avoir un impact sur le contenu ou l’exécution des projets initiés par le SPP IS 12,5% / 66,9% / 18,5% / 2,2% 2,2%

Ma manière de travailler et celle du SPP IS sont étroitement liées 11,1% 9,9% 1,2% 67,4% 70,5% -

3,1% 20,0% 15,9% 4,1% 1,6% 3,7% -2,1%

Je retrouve mes priorités dans la mission et les objectifs du SPP IS 8,6% 8,6% 0,0% 73,0% 71,1% 1,9% 16,8% 17,4% -

0,6% 1,6% 2,9% -1,3%

Le SPP IS est facilement accessible 24,7% 22,8% 1,9% 60,4% 62,6% -

2,2% 13,2% 11,7% 1,5% 1,6% 2,9% -1,3%

Le SPP IS apporte une réponse rapide à mes questions 23,1% 22,5% 0,6% 59,8% 60,1% -

0,3% 15,0% 14,7% 0,3% 2,0% 2,7% -0,7%

Les réponses du SPP IS sont tout à fait pertinentes 19,0% 19,0% 0,0% 67,2% 65,8% 1,4% 12,2% 12,5% -

0,3% 1,7% 2,7% -1,0%

Les informations communiquées sont cohérentes 17,8% 20,3% -

2,5% 67,5% 65,2% 2,3% 13,8% 12,4% 1,4% 0,9% 2,1% -1,2%

Les procédures et directives à suivre sont clairement définies 14,7% 15,3% -

0,6% 67,3% 66,3% 1,0% 16,9% 16,6% 0,3% 1,1% 1,8% -0,7%

26

La réglementation est correctement traduite en circulaires 16,7% 19,8% -

3,1% 69,2% 70,1% -

0,9% 12,7% 9,8% 2,9% 1,5% 0,4% 1,1%

Je suis satisfait du niveau de connaissance et d'expertise des collaborateurs du SPP IS 24,2% 20,6% 3,6% 67,9% 72,0% -

4,1% 7,4% 7,2% 0,2% 0,6% 0,2% 0,4%

Je suis satisfait de la disponibilité des experts exerçant au sein du SPP IS 19,9% 16,4% 3,5% 60,5% 64,8% -

4,3% 17,5% 16,5% 1,0% 2,0% 2,1% -0,1%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements 25,4% 26,5% -

1,1% 67,5% 67,0% 0,5% 6,2% 5,7% 0,5% 0,9% 0,8% 0,1%

Le SPP IS est ponctuel en matière de paiements RIS et LOI 28,4% 28,8% -

0,4% 66,4% 67,3% -

0,9% 4,7% 3,9% 0,8% 0,5% /

Les contrôles du service d'inspection du SPP IS sont de bonne qualité 36,0% 29,3% 6,7% 59,0% 62,6% -

3,6% 4,4% 7,0% -

2,6% 0,6% 1,1% -0,5%

Je suis satisfait de l'amabilité des collaborateurs du SPP IS envers les clients 35,7% 33,4% 2,3% 61,2% 63,2% -

2,0% 2,6% 2,5% 0,1% 0,6% 0,8% -0,2%

Les actions du SPP IS en matière de lutte contre la fraude sociale s’inscrivent dans le cadre d’une politique de prévention de la fraude 14,5% / 67,8% / 16,2% / 1,5% 1,5%

Les recommandations fournies par le service inspection du SPP IS sont suffisantes pour aider mon CPAS à mettre en place une méthodologie de lutte contre la fraude 12,2% / 59,9% / 25,6% / 2,2% 2,2%

Le SPP IS met suffisamment d’outils à la disposition des CPAS (cadre légal, flux…) pour leur permettre d’appliquer des sanctions lorsqu’un cas de fraude est avéré 9,2% / 63,8% / 24,2% / 2,8% 2,8%

Je suis satisfait des réseaux établis par le SPP IS entre mes partenaires et moi-même 11,9% 19,7% -

7,8% 73,9% 72,1% 1,8% 12,9% 7,1% 5,8% 1,3% 0,8% 0,5%

Je suis satisfait de la fréquence des concertations avec le SPP IS 16,4% 20,5% -

4,1% 71,3% 67,6% 3,7% 10,7% 10,1% 0,6% 1,5% 1,9% -0,4%

Je suis satisfait de la qualité de ces concertations 14,4% 17,3% -

2,9% 74,3% 69,5% 4,8% 9,5% 12,1% -

2,6% 1,8% 1,1% 0,7%

Le SPP IS m'informe rapidement 20,8% 20,0% 0,8% 65,8% 64,7% 1,1% 12,0% 13,5% -

1,5% 1,5% 1,8% -0,3%

Le SPP IS envoie les bonnes informations aux bonnes personnes 16,4% 18,0% -

1,6% 70,8% 65,2% 5,6% 11,6% 14,7% -

3,1% 1,1% 2,0% -0,9%

Je utilise le site Web du SPP IS (www.mi-is.be) 94,8% 97,0% -

2,2% 5,2% 3,0% 2,2% / / /

Je consulte le site Web du SPP IS "www.mi-is.be" : 44,0% 45,5% -

1,5% 38,4% 30,0% 8,4% 17,6% 11,2% 6,4% / 13,3%

Lorsque je recherche des informations sur le site Web, je recherche: 5,1% 5,4% - 41,2% 47,8% - 53,7% 46,8% 6,9% / /

27

0,3% 6,6%

Je consulte la rubrique "Questions fréquemment posées" (FAQ): 12,3% 15,3% -

3,0% 59,0% 58,2% 0,8% 28,7% 26,5% 2,2% / /

Les subdivisions thématiques figurant sur la page d'accueil du site Web sont claires et univoques 16,0% 16,3% -

0,3% 65,0% 66,9% -

1,9% 16,2% 14,2% 2,0% 2,9% 2,7% 0,2%

Les articles du site Web sont formulés de manière claire et intelligible 17,2% 21,3% -

4,1% 73,7% 71,0% 2,7% 8,7% 8,4% 0,3% 0,4% 1,2% -0,8%

La mise en forme du site Web est claire et de bonne qualité 16,8% 23,3% -

6,5% 67,1% 61,1% 6,0% 14,0% 13,3% 0,7% 2,1% 2,3% -0,2%

Je consulte 0,0%

circulaires 96,8% 98,0% -

1,2% 3,2% 2,0% 1,2% / / / /

brochures, dépliants, publications… 82,8% 87,8% -

5,0% 17,2% 12,3% 4,9% / / / /

bulletin d'informations électronique mensuel (E-cho) 92,5% 94,4% -

1,9% 7,5% 5,6% 1,9% / / / /

formations et sessions d'information organisées par le SPP IS (FSE, PRIMAWeb, Conseillers en sécurité...) 74,4% 73,9% 0,5% 25,6% 26,1% -

0,5% / / / /

journées d'information et rencontres organisées par le SPP IS (Journées de rencontre provinciales, séminaires...) 91,4% 92,2% -

0,8% 8,6% 7,8% 0,8% / / / /

Les circulaires 0,0% 0,0%

sont claires 27,0% 26,7% 0,3% 67,2% 68,4% -

1,2% 5,6% 4,5% 1,1% 0,2% 0,4% -0,2%

apportent des informations exhaustives 22,0% 23,7% -

1,7% 68,0% 68,3% -

0,3% 9,2% 7,7% 1,5% 0,8% 0,4% 0,4%

sont mises à jour de manière ponctuelle 21,5% 19,8% 1,7% 61,6% 61,7% -

0,1% 14,8% 17,0% -

2,2% 2,1% 1,5% 0,6%

Les brochures, dépliants et publications 0,0% 0,0%

sont clairs 24,4% 24,2% 0,2% 73,8% 73,2% 0,6% 1,8% 2,6% -

0,8% / /

apportent des informations exhaustives 21,1% 20,9% 0,2% 73,0% 73,2% -

0,2% 5,6% 5,7% -

0,1% 0,2% 0,2% 0,0%

28

sont mis à jour de manière ponctuelle 18,3% 15,6% 2,7% 69,8% 69,8% 11,0% 13,4% -

2,4% 0,9% 1,2% -0,3%

Le bulletin d'information électronique mensuel 0,0%

est clair 32,1% 31,0% 1,1% 63,9% 65,9% -

2,0% 4,0% / / 0,4%

contient des informations actualisées 37,4% 33,8% 3,6% 59,8% 64,9% -

5,1% 2,8% 1,3% 1,5% / 0,2%

Les formations et sessions d'information 0,0%

sont claires 18,9% 19,2% -

0,3% 74,9% 72,2% 2,7% 5,9% 7,1% -

1,2% 0,3% 1,4% -1,1%

sont complètes 18,0% 16,4% 1,6% 73,4% 72,6% 0,8% 8,7% 9,3% -

0,6% / 1,8%

sont mises à jour de manière ponctuelle 19,1% 15,2% 3,9% 70,8% 71,7% -

0,9% 10,0% 11,6% -

1,6% / 1,4%

Les journées d'information et les rencontres 0,0%

Le contenu de ces différents événements est clair 31,5% 25,1% 6,4% 65,4% 66,0% -

0,6% 2,8% 8,6% -

5,8% 0,2% 3,0% -2,8%

Le contenu de ces différents événements est complet 22,2% 20,5% 1,7% 68,4% 66,7% 1,7% 8,7% 12,6% -

3,9% 0,7% 3,0% -2,3%

Ces événements sont à l'origine d'opportunités suffisantes permettant de s'entretenir avec les collaborateurs du SPP IS 24,8% 23,1% 1,7% 62,2% 61,5% 0,7% 12,1% 14,1% -

2,0% 0,9% 1,3% -0,4%

Je suis satisfait des résultats enrégistrés en matière de 0,0%

Politique des grandes villes 10,1% 8,9% 1,2% 79,3% 77,2% 2,1% 8,9% 13,3% -

4,4% 1,7% 6,0% -4,3%

Politique de lutte contre la pauvreté 10,9% 9,9% 1,0% 74,0% 72,5% 1,5% 13,5% 16,2% -

2,7% 1,6% 1,4% 0,2%

Économie sociale 8,1% 11,5% -

3,4% 72,3% 79,3% -

7,0% 16,9% 8,2% 8,7% 2,6% 1,0% 1,6%

Fonds social européen 7,8% 8,7% -

0,9% 70,1% 66,9% 3,2% 18,3% 20,2% -

1,9% 3,7% 4,2% -0,5%

Développement durable 5,9% 5,3% 0,6% 70,5% 74,8% -

4,3% 20,5% 17,9% 2,6% 3,1% 2,0% 1,1%

29

Simplification administrative 9,3% 9,4% -

0,1% 60,9% 56,6% 4,3% 22,6% 28,4% -

5,8% 7,2% 5,5% 1,7%

E-Government 8,6% 11,8% -

3,2% 75,6% 70,4% 5,2% 13,8% 15,8% -

2,0% 2,0% 2,0% 0,0%

Politique d'égalité des chances 7,5% 6,6% 0,9% 79,7% 75,5% 4,2% 11,2% 16,6% -

5,4% 1,6% 1,2% 0,4%

Avis et conseils juridiques 13,0% / 75,1% / 10,6% / 1,3% /

Politique d'activation 9,1% 8,3% 0,8% 77,0% 74,5% 2,5% 12,4% 15,3% -

2,9% 1,4% 1,8% -0,4%

Je suis satisfait du Frontdesk*, le service de première ligne du SPP IS (*le Frontdesk vous répond ou vous transfère vers la personne pertinente lorsque vous contactez le SPP IS par téléphone ou email) 29,5% 22,0% 7,5% 58,0% 63,6%

-5,6% 10,8% 13,1%

-2,3% 1,7% 1,3% 0,4%

Les possibilités de subventionnement du SPP IS sont conformes à mes attentes 7,1% 9,7% -

2,6% 64,0% 62,5% 1,5% 25,5% 24,5% 1,0% 3,3% 2,1% 1,2%

Le règlement des conflits de compétence par le SPP IS m'apporte satisfaction 20,0% 19,4% 0,6% 69,7% 69,0% 0,7% 8,8% 9,2% -

0,4% 1,5% 2,5% -1,0%

Je suis satisfait des études menées 9,9% 9,0% 0,9% 83,0% 81,7% 1,3% 6,9% 8,8% -

1,9% 0,2% 0,5% -0,3%

Je suis satisfait des statistiques 11,3% 11,1% 0,2% 79,0% 78,6% 0,4% 9,2% 8,9% 0,3% 0,5% 1,4% -0,9%

L'application PrimaWeb m'apporte satisfaction 16,9% 13,5% 3,4% 70,1% 66,5% 3,6% 11,3% 14,1% -

2,8% 1,7% 5,9% -4,2%

L'utilisation des pages institutionnelles m'apporte satisfaction 13,7% 13,6% 0,1% 76,5% 73,5% 3,0% 9,0% 11,0% -

2,0% 0,9% 1,9% -1,0%

Je suis satisfait de l'usage de la signature électronique 26,4% 25,2% 1,2% 64,2% 63,0% 1,2% 7,5% 8,5% -

1,0% 1,9% 3,3% -1,4%

Je suis satisfait de l'utilisation de l'application Primaweb FSE 10,8% 11,0% -

0,2% 62,2% 71,2% -

9,0% 22,5% 12,7% 9,8% 4,5% 5,1% -0,6%

Je suis satisfait de l'utilisation du Rapport annuel unique 24,6% 19,6% 5,0% 65,9% 61,8% 4,1% 7,9% 14,0% -

6,1% 1,7% 4,6% -2,9%

Je suis satisfait du service e-mazout 20,6% 18,4% 2,2% 75,7% 74,1% 1,6% 3,1% 6,4% -

3,3% 0,6% 1,1% -0,5%

Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait du SPP IS? 12,2% 81,5% 5,0% 0,2%

30

31

Améliorations et modifications demandées du site web du SPP Intégration

sociale

Graag hadden wij net als vroeger een overzicht van de recente rechtspraak gezien. Dit was een zeer nuttig instrument en inspiratiebron bij het formuleren van voorstellen door maatschappelijk werkers.Het laatste dateert van 2006: "Het bestaansminimum en de maatschappelijke dienstverlening door de rechtspraak van het jaar 2006 - MPIJ Integratie

Une page d'accueil plus conviviale

L'ancienne présentation du site Web était plus claire et permettait d'accéder plus facilement et rapidement aux différents thèmes.

Il faudrait en première page, montrer une initiative originale d'un CPAS et changer régulièrement ce focus. le site a trop tendance à montrer une image administrative des CPAS alors que leur travail quotidien est d'être en mouvement.

Ik vind te weinig informatie terug op de website over bvb recht op maatschappelijke dienstverlening, de info is veel te beperkt.

Ik gebruik liever het OCMW zakboekje gezien ik dit duidelijker vind, dus indeling meer daar op af stemmen

Soms blijven verouderde documenten staan, waardoor het verwarrend overkomt of men de documenten al dan niet moet gebruiken. Mensen die al lang op een OCMW werken, hebben deze documenten meestal nog gekend en weten dat ze afgeschaft zijn, maar voor mensen die nieuw zijn of met een nieuwe materie te maken hebben komt het soms over alsof men deze documenten nog moet gebruiken. formulieren zijn meestal gekend door de medewerkers onder de naam van een nummer of een letter. ook dit is soms moeilijk v

Libellé de certaines rubriques plus directes. Exemple : circulaires

Alle info op tijd, oa contingenten sociale economie en subsidiebedragen, nl. voor het subsidiejaar begint en liefst voor de budgetten dienen opgesteld te worden

(nog) betere zoekopdrachten via de website (meer kenwoorden)

Geen opmerkingen over de website maar wel : Ik ben al jaren niet meer naar de ontmoetingsdagen kunnen komen : deze keer mocht ik niet van mijn overste : er is te veel werk. Zij heeft gelijk. Maar toch vond ik het gemiste kansen om jullie een aantal zaken te kunnen melden en in dialoog te kunnen gaan met jullie. Bv ik doe de inschrijvingen van kandidaat-huurders voor een sociaal verhuurkantoor : elk jaar is de regelgeving strenger, om te kunnen inschrijven : mensen moeten steeds meer bewijzen bre

Het is vaak moeilijk zoeken in de FAQ's. Een gemakkelijker (uitgebreidere) zoekfunctie is aangewezen. Bovendien verwijzen de antwoorden vaak naar wetgeving. Die kennen we wel; het is echter vaak net de interpretatie door de POD MI waar we meer informatie over willen (of eventueel via verwijzing naar vonnissen e.d.). Die interpretatie ontbreekt in de antwoorden op de site. Telefonisch wordt dit wel gegeven, maar via de site zou dit sneller gaan en belast het de helpdesk ook minder.

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Il faudrait ajouter dans l'onglet CPAS - mise au travail et formation tous les formulaires concernant les aides à l'emploi CPAS (ex.: dans la partie PTP on ne trouve pas le formulaire BM 200.3 PTP CPAS).

Soms is het moeilijk om iets terug te vinden, zoals bv de actuele bedragen leefloon.

- snellere inbreng van uitspraken van rechtscollege's. - fraudebestrijding : iedereen weet dat bijv. domiciliefraude een belangrijk probleem is. Dit gaan we niet oplossen met het bekijken van de stromen. Mag de POD dit aldus formuleren of hier standpunten innemen.

De wetgeving staat duidelijk vermeld maar het zou duidelijker zijn als er praktische voorbeelden bij vermeld staan

L'accessibilité au site pose de réguliers problèmes.L'ouverture des documents (circulaires, etc.) est également sovuent problématiques et n'est pas possible.µL'ensemble des circulaires ddevrait être un impéréatif àtrouver sur le site; la jurisprudence serait également un plus plus que je trouve être toujours important.

Plus d'informations, plus de classifications.

Telkens ik gericht op zoek ga naar (een deel van) wetgeving, vind ik dat vaak moeilijk terug.

Meer aanpassen aan gebruik voor maatschappelijk werkers van ocmw's

Plus de clareté dans les thèmes proposés et dans la recherche de circulaires récentes. Les anciens documents sont aussi visibles que les plus récents. Pourquoi ne pas créer un historique et mettre en évidence les circulaires encore en application ?

Plus de références sur la jurisprudence pour les différentes loi. Informations plus rapide (style mail flach)sur toutes nouveautés législatives.

Ik vind niet altijd alles terug op de website ivm wetgeving. Ik wissel dan ook met de website van het VVSG. Het aanbieden van nog meer links zou handig zijn.

Le site était plus convivial auparavant; il est parfois difficile de trouver l'information souhaitée

Liens plus directs et complets

Meer duidelijkheid in toepassing, duidelijke boodschappen. Ik krijg de nieuwsbrief maar verder hoor ik nooit iets van de POD MI

De website van de POD MI mag behouden blijven zoals die nu is. Te veel wijzigen of een nieuwe website brengt de gebruiker in verwarring en het kost tijd en moeite om opnieuw een weg te vinden in de nieuwe structuur. Oudere maar nog toepasselijke documenten zijn niet altijd (gemakkelijk) terug te vinden. Het is goed om ook deze documenten op te laden. Bij het zoeken op trefwoorden vind ik niet altijd de recentste documenten, terwijl ik sterk vermoed dat die er wel zijn.

Het is soms moeilijk om de meeste recente informatie over een bepaald onderwerp te vinden als je via de zoekoptie zoekt.

De website verandert te dikwijls waardoor het zoeken moeilijker wordt soms niet duidelijk wat onder welke rubriek valt waardoor onder verschillende rubrieken gezocht moet worden om het juiste te vinden

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J'ai mis plutôt d'accord sur la clarté du site mais des améliorations de lisibilité pourraient néanmoins être apportées

Overzichtelijker, eenvoudiger, thematische indeling kan een heel pak verbeterd worden!!!!!!!!!!

La clarté dans la navigation du site; on se perd un peu.

Uitbreiding van het aantal items dat via de website consulteerbaar is.

Développer un peu plus les thèmes sur les pages web

Ik vond het voordien veel beter: de thema's, de omzendbrieven waren veel beter terug te vinden. Ik vind het nu absoluut niet goed, niet overzichtelijk: heel jammer!

Het is niet altijd duidelijk onder welk thema bvb een omzendbrief of wettekst te vinden is. Wanneer je niet de juiste titel kent biedt de zoekmachine ook geen oplossing. Misschien kan er een onderdel gecreerd worden waar alle omzendbrieven en wetteksten op datum en/of trefwoord kunnen teruggevonden worden?

De vergaderingen van de POD in Brussel gaan quasi volledig in het Frans door. Vragen in het NL worden door NL talige medewerkers POD in het frans beantwoord. Zelf met simultaanvertaling is de begrijpbaarheid van de toch wel technische materie veel minder. Indien de POD de mening toegedaan is dat de vergaderingen in Brussel enkel in het frans dienen door te gaan dat ze dat dan uitdrukkelijk vermeldt in de uitnodiging en het niet voorstelt alsof deze vergaderingen echt tweetalig zijn

La mise en forme du site Web antérieure à l'actuelle était plutôt plus claire. Par ailleurs la jurisprudence depuis 2007 se fait trop attendre , à moins qu'elle a été victime des économies à réalisée et qu'il n'y a pas eu de recherche commanditée à cet égard !!!

Alles is in orde

Structuur van website is duidelijk maar kan nog beter (interactiever). Het is een van de betere websites van de overheid.

Veelgestelde vragenbank iets duidelijker weergeven.

Betere, duidelijkere structuur. Het duurt vaak lang om de juiste info te vinden.

De mogelijkheid om bijkomende vragen te stellen over thema's; De mogelijkheid om af te toetsen of praktijksituaties van toepassing zijn op bepaalde wetgeving.

Moderner en uitgebreider.

Voir le site de l'onem ou de l'onafts

Een tool voor de berekening van de bestaansmiddelen van een zelfstandige die (aanvullend) leefloon komt vragen

Duidelijke omschrijving en terugvinden van de gebruikte afkortingen, die gebruikt worden bij bv storting van subsidies.

- Het terugvinden van informatie die bij een bepaald onderwerp hoort. - Bundeling van informatie, ook van gearchiveerde informatie - Sneller publiceren van informatie - Vaker publiceren van een stand van zaken: bijv. stand van zaken KB middelen socio-culturele participatie.

Eenvoudiger taalgebruik. Duidelijker layout.

Enkelvoudige en eenvoudige navigatie

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-un flash quand des nouvelles législations ou circulaires sont mises en ligne

Uitbreiding van FAQ's met duidelijke juridisch onderbouwde informatie

J'estime qu'il est assez facile d'utilisation.

Une mise à jour plus fréquente et plus rapide notamment en ce qui concerne les circulaires épanouissement social et culturel ainsi que les tableaux indiquant les montants financiers revenant aux différents CPAS dans le cadre de ce subside, l'information nous parvenant généralement assez tard dans l'année.

Que les chapitres thématiques soient plus claires, plus clairement détaillés afin que l'on trouve directement le sujet voulu.

Textes légaux plus accessible qu'en bord du site web, explication plus complète des différents dossiers

Als je op de startpagina een item openvouwt en dan naar een ander item gaat, klapt het eerst terug dicht. Soms kan het handig zijn om de volledige boomstructuur te zien Kan de zoekfunctie nog specifieker gaan ?

Duidelijker, maar ik denk dat dit een algemene opmerking is. Ik heb het moeilijk om bepaalde zaken terug te vinden. Soms duurt het een tijd alvorens ik het juiste heb gevoden

Het blijft soms moeilijk om bepaalde omzendbrieven vlug terug te vinden omdat men vaak een aantal keren moet doorklikken eer men op de gewenste pagina aanwezig is.

- Lors de l'ouverture de la première page web, les nouveautés n'apparaissent qu'en partie de manière visible. Si on n'a pas été consulté régulièrement le site web, la nouveauté peut facilement passer inaperçue. - Parfois, les informations en lien ne correspondent pas à ce qui est annoncé. - Plutôt qu'un système de dérouleur, on préférerait un système apparaissant sur une seule page avec des thèmes en cascades.

De rubriekindeling iv voor verbetering vatbaar.

La fonction rechercher ne donne pas souvent les bons documents. Lorsqu'il faut rechercher une circulaire précise quand on n'a pas la date, c'est assez compliqué.

/

Classification chronologique des lois, AR et circulaires

UN ACCES RAPIDE AUX STATISTIQUES ( NOMBRE DE RI PAR COMMUNE,PAR CATEGORIE etc..)

Tout ! A titre personnel je préférais les versions antérieures et il était plus facile de s'y trouver des circulaires par exemple.

Y ajouter de la jurisprudence

Sommige dingen zijn heel erg moeilijk terug te vinden, omzendbrieven of bepaalde bedragen (vb toegekend contigent sociale economie). De basisstructuur is duidelijk maar als men op zoek is naar specifieke informatie binnen een bepaald thema, moet er vaak lang gezocht en vaak geklikt worden.

Graag wat sneller de concrete informatie rond een thema's terugvinden.

RENDRE CERTAINES RUBRIQUES ACCESSIBLES PLUS DIRECTEMENT

Lien avec inforum serait intéressant

Beter gestructureerd zodat alle informatie per thema gemakkelijker wordt gevonden

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Ik vind de thematische indeling niet goed opgebouwd. De indeling van zowel leefloon als vreemdelingen onder integratie, maakt het moeilijk tot onmogelijk om via de thematische indeling de onderwerpen te vinden.

Vlotter leesbaar door aangenamere lay-out Omzendbrieven zijn niet altijd even vlot terug te vinden

Niet overzichtelijk genoeg, soms lang zoeken naar een bepaalde omzendbrief of KB

Es wäre von Vorteil, wenn alle Beiträge auf Deutsch zur Verfügung gestellt würden.

De website is sinds enige tijd chaotischer geworden. Zoeken is moeilijker dan een tijd geleden.

Look, meilleure gestion des archives, rubrique documentation claire, ...

Des questions réponses plus poussées et plus précises. Des subdivisions plus claires

Zoekfunctie werkt niet naar behoren Soms zeer snelle communicatie over wijzigingen, soms niet of niet terug te vinden. Bijvoorbeeld plots vanaf 1/2/2013 wijziging van de interpretatie "gezinshereniging met Belg", daarvan is haast niets terug te vinden op de website. Nog een voorbeeld, slechte communicatie : de omzendbrief van 15 maart 2013 vetreft verhoogde staatstoelage art 60. Wat betrekend dit precies? Na telefonisch contact met POD blijkt dat de medewerkers ons niet kunnen verde helpen.SCP?

Les FAQ sont peu lisibles. Il serait intéressant d'être informés des nouvelles FAQ.

De zoekmachine levert niet dikwijls het juiste antwoord op. Er is geen verzameldoc bv. over een bepaald thema (bv. activa) waarin je overzichtelijk vindt, hoe bepaalde zaken nu in elkaar zitten. Je moet dan verschillende omzendbrieven gaan doorlopen en sommige OB vervangen dan oudere OB, etc.

Interactions entre CPAS et SPPIS dans un esprit commun de collaboration

Opnieuw chronologische lijst met alle omzendbrieven

Constante actualisatie van de website ! Nu blijven vaak verouderde en zeer verouderde gegevens die al lang niet meer van toepassing zijn op de website staan.

De opdeling van de rubrieken.Een databank van specifieke vragen en de bijhorende antwoorden per thema.Bijvoorbeeld over leefloon en studenten, specifieke bevoegdheidsvragen...die al eens gesteld zijn en waar jullie zelf al eens een antwoord op geformuleerd hebben.

Statistiques mises à jour avec énormément de retard. Difficilement utilisable dans le cadre d'un usage quotidien.

Qu'il y ait une rubrique à part avec les nouveautés ou modifications.

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- indien er wetswijgiingen zou de POD een klaar en duidelijk standpunt moeten innemen op voorhand, en de ingangsdatum duidelijk vastleggen, en duidelijke instructies hoe wat en wanneer (cfr laatste aanpassing november 2012 vreemdelingen gezinsherening met een belg die niet meer leefloongerechtigd zijn) programma niet aangepast aan de reglementering (verlies verblijfsrecht) - programma POD biedt niet de nodige informatie vb uitpring RR met als gevolg veel manuele aanvullingen vanuit OCMW

Op korte tijd gebeuren vaak veel veranderingen wat zorgt voor een moeilijker gebruik van de website. Dus structuur langere tijd aanhouden.

Meer medewerkers op de helpdesk wet 65 tussenkomst voor psychologische bijstand op medische voorschrift voor wet 65 historiek niet automatisch naar de prullenbak van pdf's op e-box, maar historiek behouden

Snellere actualisatie onder thema's: nu komt het nog te vaak voor dat in het scherm nieuwigheden documenten/linken vermeld staan, die niet terzelfdertijd werden ondergebracht bij de desbetreffende thema's. Bij 'Nieuwigheden' staan de actuele wijzigingen op de site. Graag een mogelijkheid om hierin door te scrollen naar meer of oudere nieuwigheden ( bijv. overzicht nieuwe berichten van de voorbije 30 dagen . Momenteel kan een 'nieuwigheid' reeds verdwijnen van dit scherm na een paar dagen.

Overzichtelijke startpagina

Het is soms moelijk om iets concreets terug te vinden (bv. huidige bedragen toelage SEI).

Het onderscheid tussen thema RMI - RMH - en (equivalent) leefloon is niet duidelijk

Uitvoeringen praktijk bij verschillende OCMW's zijn dikwijls zeer uiteenlopend niet genoeg interne verspreiding van informatie naar nieuwe medewerkers

Vu la quantité de matière, il est difficile de créer un site qui réponde aux attentes et envies de tout le monde. Un site est une façon de voir les choses et il faut s'adapter. Pour moi, les sites sont difficiles à aborder en général parce que je ne suis pas fan de cela et que je m'y perd toujours. Pour moi, avec le site et un appet au SPP IS, je finis toujours par trouver ce dont j'ai besoin. Rien ne vaut l'intervention d'un être humain.

Inspectie zo juist langs geweest; feedback zeer goed, inspectrice kent haar vak, begeleidt als het ware, veroordeelt niet bij het fouten maken, maar stuurt bij, zegt hoe het beter kan, kadert in wetgeving.....

Plus de clarté Pour retrouver le thème article 60 économie sociale

Opbouw van de FAQ's (lay-out, zoekfunctie, overzicht, groter lettertype) Overzichten rechtspraak niet meer up-to-date (laatste overzicht van 2006)

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Que tout ce qui concerne les CPAS et leurs missions soit rassemblé et non dispersé dans les différentes rubriques

Plus de précisions au niveau des thèmes

De FAQ's zijn onoverzichtelijk en onvoldoende gestructureerd, de antwoorden te vaag en wijzigen onaangekondigd.

Een wat vlugger antwoord op de gestelde vragen

De zoekfunctie => geeft niet altijd de gewenste resultaten overzichtelijkheid van de site

Les articles ne sont pas très précis. La FAQ n'est pas très fournie pour certains sujets. pour faciliter la navigation, ajouter un système de navigation intuitif sous forme de barre d'outils avec onglets reprenant les différentes rubriques

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Suggestions générales d’amélioration du fonctionnement du SPP

Intégration sociale

Ik vond de vorige pagina met de vraag of ik tevreden ben met wat de POD bereikt heeft, zeer moeilijk om te beantwoorden. Want ik ben vaak wel tevreden over de inspanningen dei de POD doet op bepaalde domeinen, maar het resultaat is vaak niet wat verhoopt werd. De POD kan in vele gevallen niet het resultaat bekomen dat het wenst ( of waarmee ik tevreden zou zijn) omdat de politieke beslissingen niet door de POD genomen worden. En dus vind ik het moeilijk om dit de POD negatief aan te rekenen.

Contrôles plus fréquents

Malgré la reconnaissance de notre projet dans le cadre de la mesure article 60 (depuis le 6 décembre 2012), les CPAS contactés n'ont pas encore pu nous proposer de candidat (confrontation à une limitation voire une réduction du contingent).

Des remboursements de RIS, loi ILA et fonds mazout plus rapides et plus réguliers

Infosessie veiligheidsconsulent: kan beter Bij overleg met collega's uit andere OCMW's: vaak onduidelijkheid bij controles. Verschillende inspecteurs geven andere interpretatie + op wat is deze gebaseerd. Vb: hoe kan stookoliefonds aangewend worden.

- Réflexions sur les conséquences des politiques gouvernementales sur les populations les plus précarisées (plan d'activation des chômeurs, invisibilité des sans-papiers, ....)

Il faudrait encore plus simplifier l' Administratif (surtout le FSE).De devoir encoder également les aides sociales en plus du ris (comme c'est votre projet),va amener plus de travail pour les CPAS.Le fait de se servir des taux de ris pour calculer les subsides culturelles et énergie est discriminatoire pour les CPAS qui remettent massivement au travail puisque les art 60 § 7 n'entrent pas en ligne de compte,on sanctionne ceux qui s'impliquent.Il faut encourager l'emploi (relancerinteriminsertio

Meer samenwerking met diensten van vdab, rva , etc. want lijkt nu soms versnipperd beleid

Betere bereikbaarheid met expert via Front-Desk.

Vaak problemen met de website (o.m. uniek verslag) !

Meer telefonische mogelijkheid tot vragen stellen, vaak is het heel moeilijk contactpersoon te bereiken.

Ben over het algemeen tevreden over de frontdesk, soms heb ik het gevoel dat als je iets vraagt , je alles al op voorhand zou moeten weten. sommige situaties bieden zich zeer zelden aan+ het gedeelte wat met de POD te maken is maar een heel klein stukje van het takenpakket waardoor de experts niet kunnen verwachten dat we werkelijk van alles op de hoogte zijn zoals zij. ik heb de indruk dat dit reeds verbeterd is, maar dit hield me in het verleden tegenn om iets te vragen.

Ken de werking te weinig om hierover een gefundeerde mening te geven.

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Maar mijn bemerkingen bij de volgende vraag zijn misschien hier van toepassing.

Tijdens een inspectie blijken bepaalde steunen (Soc en culturele participatie of vluchtelingen) nu niet meer te kunnen waar deze in het verleden wel konden. Dit werd zeer beperkt gemeld en geeft het gevoel dat de inspectie tijdens haar onderzoek uitgaven dient te schrappen (niet aanvaardt), zoniet heeft ze het gevoel dat haar inspectie niet volledig was.

Telefonische bereikbaarheid bij jullie is een ramp, je moet een hele dag blijven bellen eer je antwoord krijgt ! per mail antwoordt men laat en dikwijls niet to the point

Ja : de thema's armoedebestrijding en duurzaamheid zijn nog onvoldoende geïntegreerd in alle andere beleidsdomeinen, terwijl zij wezenlijk de belangrijkste zijn. Er zou geen wetgeving meer mogen worden gemaakt zonder de toets op de twee thema's te hebben doorstaan. Voorbije jaren gaf de Nationale Loterij subsidies om doorgangswoningen te renoveren aan de OCMW's : dit is afgeschaft : kan dat terug worden ingevoerd? Als er beleid wordt gemaakt voldoende middelen geven om dat ook te kunnen uitvoere

La longueur de l'attente des réponses aux appels à projet et la multiplication des promesses de réponse...

Duidelijkere positionering => sandwichpositie tussen beleid en praktijk?

Bij projectoproepen een preadvies voorzien waarbij op vragen kan geantwoord worden, verbetervoorstellen doen in functie van maximale impact, wat een andere doelstelling is dan het uitselecteren van de 'allerbesten' op basis van minder transparante criteria en zonder dat hierover kan gecommuniceerd worden.

Front desk medewerkers beter bijscholen. De mensen die er al jaren werken moeten hun ervaring doorgeven.

Abitieusere projecten voorstellen

Je trouverais intéressant que le sinterlocuteurs de 1ère ligne (frontdesk) soient davanatage en mesure de répondre à des questions spécifiques. Par ailleurs, j'estiume qu'il importe qu'il y ait une certaine cohérence entre le frontdesk / le service juridique / le service inspection

Diminution du délai d'attente pour avoir les personnes compétentes. Le SPP IS s'attardent beaucoup à améliorer des détails faute de pouvoir améliorer l'essentiel. Le financement des C.P.A.S. est inversement proportionnel à l'attribution des nouvelles charges et autres missions. La concertation, la simplification, l'e-gouvernement ne répondent pas aux besoins fondamentaux de nos institutions.

40

Omzendbrieven zijn duidelijk, implementatie naar het werkveld is dat vaak minder. De werkgroep Activering is een zeer goed instrument om de koppeling met het werkveld te maken doch is misschien wat groot voor correcte afstemming. Mogelijks is een soort klankbordgroep van een beperkt aantal OCMW's nuttig om bepaalde subsidierichtlijnen te toetsen vooraleer ze gelanceerd worden bv contingent art. 60 §7 sociale economie.

Het promoten van meer samenwerking tussen de verschillende organisaties om de nodige samenhang en continuïteit te kunnen bieden die nodig zijn voor een efficiënt dienstverlening.

Une meilleur concertation en tenant compte des avis du terrain avec les délais nécessaire au travail des fédérations de cpas

Een betere afstemming met de ketenpartners kan de efficiëntie van de organisatie nog verhogen en de dienstverlening naar haar partners verbeteren

Souhait d'obtenir un renseignement dans la journée par téléphone et pas être renvoyé à rédiger un mail où on reçoit un n° de dossier !! avec une réponse qui tarde à arriver (au delà des 5 jours !!) en définive, avoir un interlocuteur direct pour chaque matière traitée par le SPP IS

Le formulaire du budget (par ex : appel d'offre Alimentation durable 2012) est difficile à comprendre et à utiliser (annexe budgétaire sur Excel). Cela entraîne des risques de confusion et d'erreur.Je garde un bon souvenir du contact avec les services du SPP IS, à l'occasion de deux projets réalisés grâce au concours du SPP IS en 2011 et 2012. La simplification administrative est réelle, et les réunions préparatoires au lancement des projets sont bien organisées et utiles.

Ik ken POD onvoldoende op een evaluatie te maken of om verteringen te formuleren

- Une plus grande adaptation du SPP IS à la réalité des CPAS plutôt qu'une adaptation des CPAS à ce qui est imposé par le SPP IS. - Les collaborateurs du SPP IS joignables directement.

De doelgroep van gekleurde armoede beter in beeld brengen en de nodige preventieve projecten opzetten teneinde deze doelgroep uit de armoede te houden : vooral rond tewerkstelling.

Je travaille dans 2 cpas (secrétaires) : le formulaire rapport unique a été validé pour un de mes cpas dans l'autre cpas. Impossible à partir de tous les postes de travail du 1er.... J'ai mis 4heures au total pour la validation et j'ai franchement autre chose à faire...

Graag meer op één lijn met vvsg (vaak contradicties in advies)

Mesure 500 € : lourde à activer. Subvention culturelle : mode d'activation de la subvention rend plus difficile la mixité sociale dans les projets car, si mixité, plus grande intervention financière à charge des CPAS, sur Fonds propres.

Pourquoi les aspects fonds social européen ne sont ils adressés qu'aux CPAS? Il y a des communications qui ne concernent que les CPAS qui sont envoyés à toute la base de donnée.

- listings de contrôle du fonds mazout pas reçus pour certains mois en 2012 ; or, bien utile.

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Meer afstemming op andere sectoren zoals sociale zekerheid. Meer afstemming op de gemeenschappen (beleid) en lokale beleid

Il serait intéressant d'organiser des formations plus ciblées avec des groupes plus restreints et de manière plus régulière.

De bedragen van subsidiëring zouden vroeger gekend moeten zijn (bij OCMW bv. subsidie energiefonds, ...)

De struturele werking van de POD-MI is symptomatisch voor de sociale ontwikkelingen die voorbij gaat aan de eigenheid van de kansarmen van onze samenleving. Teveel focus op e-office , te weinig duidelijke en warme communicatie ... Telefonische en persoonlijke contacten met aandacht voor de hulpverlening en minder voor het administratief en wettelijke correct handelen (of anders geformuleerd; de maatschappelijk werker heeft het steeds moeilijker om mensen tot hun recht(en) te laten komen....)

Indien er een vraag gesteld wordt via de frontdesk, zou het aangewezen zijn dat alle medewerkers op dezelfde manier hun antwoord formuleren. Namelijk via mail, en niet telefonisch zoals er mensen te werk gaan. Als maatschappelijk werkster is het beter om een schriftelijke neerslag in het dossier te bewaren van de gestelde vraag, dan wanneer dit telefonisch wordt besproken.

Vooral de moelijke telefonische bereikbaarheid vind ik superergerlijk en ook dat, als het schriftelijk moet gebeuren, we (weliswaar niet lang) moeten wachten. Wij zijn een klein OCMW, zonder juristen met redelijk veel uitzonderingen en hebben grote nood aan mensen/experten met parate kennis !!! Ik vond het beter met een aantal telefoonnummers van expterten die we direct kunnen contacteren (evt. binnen bepaalde uren, maar toch dagelijks bereikbaar ipv via front desk).

Er is een groot verschil tussen medewerkers. Sommige zijn zer klantvriendelijk en zoeken mee oplossingen voor gestelde problemen. Er zijn er jammer genoeg ook nog (gelukkig minderheid) die bot en onbeleefd durven zijn in antwoorden. meestal zijn deze mensen niet oplossingsgericht maar behandelen de vraag enkel "ambtelijk" zonder mee na te denken over oplossingen. Andere suggesties ivm website: zie vorige rubriek

Zie mijn bemerkingen hiervoor

Si je reçois cette enquête, c'est que l'interprétariat en milieu social doit être quelque part connu du SPP IS. Dans les fait , je ne vois pas cela. Il n'y a pas de lien entre nous et vous. Je le regrette.

Iets sneller antwoorden op vragen en bij voorkeur op mail zodat je achteraf een document hebt

Website gebruiksvriendelijker maken, toepassing uniek jaarverslag moet sneller beschikbaar zijn, nieuwsbrieven moeten sneller toekomen.

Telefonische antwoorden kunnen soms duidelijker informatie weergeven dan een vraag stellen via lai. Een mailis dikwijls voor interpretatie vatbaar..... Tussenkomst voor stookolieprmeis zouden vlugger terugbetraald moeten worden.

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Een werking uitbouwen waarbij maatschappelijk werkers van OCMW's vragen kunnen stellen over praktijkervaringen, dossiers en softwaretoepassingen die kaderen in een bepaalde wetgeving. Het is vaak zeer moeilijk om een duidelijk antwoord vast te krijgen.

- Duidelijkere opleidingen, informatiesessies (soms te veel informatie en te ingewikkeld voor de maatschappelijk assistenten) - Modernere aanpak: op website, naar administratieve vereenvoudiging (op dit laatste zou meer ingezet moeten worden, want het blijft een papiermolen)

Z

Wij zijn een infopunt en verzamelen informatie. Heel wat nuttige informatie is niet ter beschikking als je niet tot de juiste groep gebruikers behoort.

Toegang tot / info stromen nog niet altijd optimaal

Les appels à projets qui amènent des subventions sont ciblés trop court dans le temps. Ce sont des subsides "One shot" ou des fonds d'impulsion mais qui ne permettent pas ou difficilement aux projets à perdurer ou à se stabiliser dans le temps. Nous souhaiterions que les subventions ne se limitent pas à des projets devant se dérouler sur 1 année. C'est une vison à trop court terme !

Ik weet niet hoe, maar een betere coördintaie van de plaatselijke OCMW's is wenselijk

Installeren van een luistertelefoon

Meer wegen op lokale besturen om bovenlokale (in dit geval federale) middelen te genereren die leiden tot meer impact op kansengroepen in de steden. (vb: weigering OCMW antwerpen om esf federaal aan te spreken in samenwerking met derden)

- iets meer klantvriendelijkheid bij de eerstelijnscontacten, zeker telefonisch.

Le SPP devrait être plus clair et plus structuré dans ses appels d'offres et appels à projets.On se demande souvent comment sont sélectionnées les institutions qui reçoivent les cahiers des charges lors de gré à gré ou d'appels restreints... On doit le plus souvent recevoir ce genre d'appels 'par la bande' et ce n'est pas normal. D'autres SPP et SPF ont une politique et une manière d'agir bien plus transparente en la matière. Le SPP pourrait certainement s'inspirer de ces best practices.

Je ne me permettrais pas cependant il faudrait voir à ce que les subventions puissent être alouée sur des périodes plus longue qu'une année budgétaire car difficultés à enclencher les procédures d'appel d'offre en si peu de temps ...

Davantage de visibilité et de communication sur les missions et les services rendus

Wij zijn een invoegbedrijf en op die manier maken wij deel uit van de Sociale Economie. Op dat vlak hebben wij de volgende negatieve ervaringen: - "ivoren toren"-beleid vanwege de overheid (geen realiteitszin, geen oog economische crisis) - overdreven belang aan "groene" initiatieven - het comfort van het sociaal vangnet voor kansengroepen is wel erg groot en staat tewerkstelling in de weg - VDAB is absoluut niet performant

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Il serait opportun d'étoffer le personnel du frontdesk afin qu'il y ait toujours quelqu'un de disponible pour répondre aux questions car régulièrement les collaborateurs sont indisponibles, ce qui nous bloque dans l'avancement de notre travail. Merci.

Raccourcir les délais de réponses à nos demandes déblocages

Alonger le délais des appels à projets, appel à subvention pour avoir le temps de préparer des projets ancrés. Connaître plus tôt dans l'année les subventions accordées et leurs montants.

Le Frontdesk est souvent inaccessible : "...en ce moment tous nos collaborateurs sont occupés ...". Cela me paraît normal quand on sait qu'une seule personne peut me répondre quant à des problèmes d'encodage des formulaires RIS.

Le SPP Intégration sociale n'est pas à l'écoute de ses partenaires et il n'a pas de mandat pour parler au nom des CPAS. Sa vision du travail social et de l'action d'un CPAS est en décalage par rapport à la réalité. Au lieu de reformuler toujours les dires des CPAS selon une manière qui lui est propre, le SPP IS devrait entendre ce qui lui est dit et en tenir compte.Une gestion efficace des ressources du SPP passe par une gestion des ressources humaines; il n' y a plus de connaissance historique

Tout va bien, je trouve : j'estime que le SPP a su se moderniser : (rapide , convivial, ouvert et proactif): il offre un "service" global plus que convenable! Votre ministère peut aller donner des leçons de bonne gouvernance à beaucoup d'autres qui devraient prendre exemple!!

Het excel-model voor het invullen van de uitgaven omtrent SOCIO-CULTURELE PARTICIPATIE is niet gebruiksvriendelijk genoeg. Je kan na het invullen van uw gegevens nadien nog moeilijk alles gaan selecteren of verzetten bv. op datum input boekhouding enz...

Misschien nog concretere antwoorden bij juridische vragen, naast de verwijzing naar de wettekst

Savoir qui fait quoi et qui contacter avec plus de rapidité.

Door het niet kloppen van de gegevensbanken bij de aangiftes van vreemdelingen/vluchtelingen, moeten dossiers heel veel opnieuw doorgestuurd worden en kunnen vaak pas na telefonisch contact met een medewerker die dan de gegevens manueel moet aanpassen, rechtgezet worden. dit is enorm frustrerend en werkt zeer vertragend! op dat vlak scoren jullie echt niet goed!

Continuer l'amélioration du site web.

En ce qui concerne les questions relatives à l'application de la loi, nous éprouvons souvent des difficultés à joindre les personnes au téléphones (absentes, réunions, indisponibles, congé....)

Téléchargement des pages institutionnelles en 1 fois et non page par page svpl Meilleure subventionnement des aides financières accordées par le CPAS ; diminution du pourcentage à charge des CPAS pour les communes pauvres.

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Pas de suggestion à formuler ! De toute façon le SPPIS n'en tiendra pas compte ! Le fonctionnement de nos institutions est trop différent et les objectifs de résultats ne sont pas forcément les mêmes. Il faudrait que les universitaires du SPPIS descendent sur le terrain avant de faire prendre des décisions apèrs avoir travaillé uniquement sur base de chiffres erronés --> exemple l'économie sociale.

Depuis quelques mois, nous ressentons une faiblesse au niveau des questions réponses, posées auprès de vos services. Nous constatons un renouveau du personnel que évidement celui-ci doit faire ses preuves et demande un temps d'adaptation et d'expérience. Mais nous avons quelquefois un étonnement de la réponse et d'où l'on repose la même question quelques jours +tard et la nous constatons que la réponse n'est pas la même. Une formation générale des nouveaux agents serait peut-être nécessaire

Uitbetaling subsidies zou sneller mogen.

Ma collaboration avec le SPP IS consiste à élaborer des projets d'échanges automatisés de données au sein d'un réseau sécurisé. De tel projets ilmpliquent des procédures strictes et une formalisation acancée en vue de garantir une qualité de service optimum. Je souhaiterais que le SPP IS prenne davantage en compte la bien-fondé de telles procédures qui, même si elles sont contraignantes, ne constituent nullement des efforts inutiles.

Sommige medewerkers zouden betere kennis van wetgeving moeten hebben.

De toegankelijkheid van het Uniek Jaarverslag is sterk verbeterd, er is ruimte voor verbetering op vlak van onderzoek en statistiek. Onderzoek van jurisprudentie in thema's van maatschappelijke integratie over heel Vlaanderen is echt nodig, evenals cijfermatig vergelijkend onderzoek tussen OCMW's op eenvormige wijze.

De website:veel gestelde vragen: er staat te veel algemene info op. Er zouden meer niet-courrante cases moeten behandeld worden. Ook vlugger actualiseren.

Het is niet aanvaardbaar dat een financiële ondersteuning van de ene dag op de andere geschrapt wordt omwille van politieke beslissingen (staatshervorming). Dit heeft zeer veel manuren gekost om uiteindelijk een overgangsperiode van drie maand te verkrijgen. Het opvullen van het financiële tekort heeft een half jaar werk gekost. Dit is niet aanvaardbaar!

Un peu plus de souplesse au niveau des petites entités lors des contrôles on est pas tous des fraudeurs

Temps de réaction.....plus de 6 mois avant réponse à une demande d'agrément et donc perte de subventions à l'emploi

Beleid: Voldoende theretische achtergrond. Praktische tips en financiering om de doelsellingen te halen zijn welkom

Er zou een nog betere inhoudelijke communicatie moeten gevoerd worden.

Plus d'accessibilité des collaborateurs. Les réponses par mail sont très lacunaires et souvent peu précises.

Vriendelijker telefonisch onthaal.

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Toegankelijker (telefonisch).

Lors des nouveaux appels à projets les opérateurs soit d'ISP soit qui ont déjà eu un projet avec le SPP IS devraient être informés automatiquement.

Ik stel vast dat de PODMI de laatste jaren al veel inspanningen heeft geleverd om dichter naar de OCMW's te komen. Ik voel ook een zorg voor de maatschappelijk kwetsbare mens (= uiteindelijk het doel van het ganse beleid) terwijl dit toch eerder veraf staat van 'Brussel'.

Disposer d'un Account manager comme dans les frimes commerciales et avoir des entretiens et rencontres en dehors des périodes de controle

In het uniek jaarverslag, betreffende de rubriek sociale en culturele participatie zitten heel wat fouten in die je moet omzeilen om het excel document te kunnen doorsturen. Dit is reeds het tweede jaar op rij dat dezelfde problemen naar boven komen, misschien kan dit nader bekeken worden.

Betere bereikbaarheid van de dossierbeheerders

Doe zo verder!

Je ne vous connais pas assez pour pouvoir juger de l'impact que vous avez sur notre organisation mais ce sondage est une bonne idée.

Je suggère que l'attribution les quotas Art60 subvention majorée soit répartis sur base de dossiers individuels de projets professionnels avec plan de formation de 20% du temps de travail suivi d'un accompagnement vers l'emploi. Je souhaiterais aussi que les démarches pour engager les handicapés soient plus équitable et favorisent réellement ces engagements

- vereenvoudiging van de wetgeving ! in het bijzonder leefloonwetgeving - niet al te veel wijzigingen (frequenties beêrkten)

Het invullen van het Uniek Jaarverslag gaf heel wat problemen. De helpdesk wist me te zeggen dat dit kwam doordat alle documenten waren ingesteld op het gebruik van windows 8. Het lijkt me onrealistisch dat elk OCMW zo snel is overgeschakeld naar Windows 8 waardoor er vermoedelijk nog problemen waren. Hier beter mee rekening houden in de toekomst.

Vragen schriftelijk beantwoorden (verwijzing artikels of rechtspraak of ...) en eventueel mondeling toelichten. Nu worden vragen enkel mondeling beantwoord.

Zie hoger

Alle antwoorden op vragen via vraag@mi op mail, soms is er enkel telefonische feedback.

Une réponse plus rapide et plus concise aux mails et aux fax envoyés en cas de problèmes. Certains de nos mails sont sans réponse depuis plus d'un mois!! Messages d'informations quant aux changements de membres du personnel suceptibles de répondre à nos questions Message d'information rapide quant aux modifications du montant du revenu d'intégration sociale

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1/2 journée thématique (économie sociale, fonds sportif et culturel) et régionale pour permettre aux AS de terrain de suivre les adaptations légales

Quand besoin d'une correction de formulaire : compliquer d'avoir qq1 puis d'avoir qq1 qui s'y connait car renvoi à sa chef qui est absente parfois refus puis renvoi sans rien changer et tout à coup cela marche sans explication rationnelle

Je trouve qu'il y a des lacunes lorsqu'on essaye d'atteindre des personnes compétentes (exemple hiérarchie de l'inspection, avis juridiques circonstanciés). Il y a un filtre qui empêche l'accès à ces personnes. Par contre, il y a une volonté de la majorité des interlocuteurs à répondre au mieux aux questions posées.

Intensifier l'information/formation en matière de sécurité de l'information. Les agents des CPAS ne sont pas forcément experts en matière informatique, alors que parallèlement, les obligations existantes dépassent sensiblement les compétences des agents.

Ik vind het spijtig dat de OCMW's hun contactpersoon verliezen voor de wet 65 + leefloon! Dit was toch een meerwaarde voor de samenwerking tussen OCMW en POD.

De communicatie van en over richtlijnen of nieuwe reglementering laat veel te wensen over. De POD zou er moeten zijn voor objectieve ondersteuning van de OCMW's. De beslissingen en richtlijnen zijn niet gericht op wat juridisch het meest correct is en/of het meest toepasbaar voor de OCMW's in de praktijk, maar zijn veel te veel politiek beïnvloed en wijzigen continue. Het beleid is niet eenvormig en consequent en biedt daarom geen houvast.

Doorgedreven vereenvoudiging van de aangiftedossiers voor recuperatie van de F&OK steun. Momenteel zijn we verplicht om per statuutwijjziging en per periode van wijziging met terugwerkende kracht onze dossiers tijdelijk aan te passen om een rechtgeldige aanvraag in te dienen voor recuperatie. Dit vraagt een enorme tijdsbesteding aan opzoekwerk en rechtzettingen. Daar de asielzoekers in de mogelijkheid zijn om gelijktijdig een aanvraag in te dienen voor verschillende statuten met beroep is dit e

En matière d'inpection de la loi 65 pour les étrangers, l'extrapolation du montants des erreurs sur le nombre de dossiers est parfois une chose difficile à comprendre et à admettre.

Te 'ééndimensioneel' -te gepolitiseerd - gaat meer over macht dan over armoedebestrijding - telkens hetzelfde paradigma dat naar voor geschoven wordt als zaligmakend. Dat zorgt er bijvoorbeeld voor dat 'debatten' bij POD, eerder 'toneeltjes' zijn 'debat'.

Plus d'aide pour rentrer un dossier et travailler avec vous

De periode tussen toekennen van een project en de projectlooptijd moet langer (minstens 5 maand)

D'avantage de communication avec les acteurs "de terrain" (asbl, sociétés d'économie sociale). Aller vers un langage clair et direct (cette remarque s'adresse à l'ensemble des SPF-SPP)

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Ne pas disperser les lieux de décisions, mais bien les lieux de récoltes d'avis. Afin de bien comprendre une problématique traité dans le cadre d'un projet, permettre au personnel du SPP IS de visiter les lieux et les organisations qui sont concernés par la problématique ou par le projet.

simplification administrative + simplification application Primaweb FSE (par exemple, possibilité de supprimer des fichiers téléchargés erronément, pouvoir archiver des projets terminés, pouvoir opérer certaines corrections sans devoir remettre l'entièreté des périodes à zéro,...)

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Demandes et besoins spécifiques

A ce stade, souhait d'avoir des rencontres régulières avec les CPAS

Contrôles plus fréquents

Obtenir un personnel sous statut Art.60.

Je sais qu'on est en période de crise, mais ce n'est pas au niveau des CPAS qu'on doit réduire les moyens puisque c'est nous qui absorbons tous les exclus quand celà va mal, on doit justement nous donner plus de moyens pour faire face aux dysfonctionnement. Pourquoi avoir réduit les postes en Economie Sociale alors qu'on se félicite de nos politiques actives d'emploi (art 60 § 7) ? Pourquoi ne pas donner des moyens supplémentaires aux CPAS qui remettent au travail lespersonnessanctionnéesduchoma

Moyens supplémentaires dans le cadre du RIS et L 65 pour financer le travail social

Huisvestingsproblematiek!

Administratieve vereenvoudiging aub

Vaker bvb controles wet 65 zou kunnen fouten sneller worden opgemerkt en rechtgezet, + systeem van terugbetaling bereking op basis van aantal fouten is alsof deze die het doet met opzet fouten maakt.

Eenvoudige subsidiedossiers opstellen over de verschillende domeinen. Klare en duidelijke subsidievoorwaarden stellen, die naleefbaar zijn. Dossier goedkeuren die een project de kans geven om iets te realiseren en niet steeds altijd wat minder geven zodat de uitvoerder steeds naar scheefgetrokken oplossingen te moeten zoeken. Geen fetisjisme over onderwerpen. Innovatieve projecten die goedgekeurd worden zijn meestal afkooksels van oude wijn in nieuwe verpakking. En daarop kickt men.

Organiser des débats de fond sur les différentes matières

Telefonische bereikbaarheid en ad rem antwoorden op mails

Betere toegang en bereikbaarheid van bv het uniek jaarverslag

In de wetgeving zijn er onrechtvaardigheden : die zouden eruit moeten. Bv Kandidaat-huurders van SVK, Sociale woningen mogen bij inschrijving en toewijzing niet ambtshalve geschrapt zijn. Dit terwijl deze mensen juist het meest nood hebben aan een toewijzing van een woning. Verspeide initiatieven veel duidelijker, eenvoudiger maken vb alle energiemaatregels. Het automatisch toekennen van rechten, ipv dat de betrokkene dit moet aanvragen en dat het van de kennis van de maatscahppelijk werker afha

Minder richten op meetbaarheid & controleerbaarheid van m.i.a. Meer richten op kritische rol t.a.v. beleid t.a.v. m.i.a.

Meer aandacht voor het werken aan duurzame structuren die nodig zijn voor het maatschappelijk kunnen integreren. Hierover graag bereid tot toelichting in gesprek, vanuit onze ervaringen.

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- Stabiliteit van de server die gebruikt wordt voor het Uniek Verslag kan beter, zeker gezien de strakke timing. Na openverklaring van het jaar voor ingave is er amper 14 dagen tijd om alle gegevens in te geven en te laten tekenen. Enige serverstabiliteit is dan wel aangewezen. - Timing voor de afrekeningdossiers van Europese subsidies: er wordt een strikte deadline gehanteerd voor het indienen van de dossiers maar de afrekening ervan door Europa laat soms een jaar (of langer) op zich wachten

VOORBEELD : uiteraard moeten de maatschappelijk werkers aan fraudebestrijding doen.Uiteraard moeten ze de stromen bekijken. Uit teksten van POD zou moeten blijken dat de maatschappelijk werkers niet in de 1ste plaats verantwoordelijk zijn voor de fraude van hun cliënten en verwijzen naar de gebrekkige huidige wetgeving.

Helemaal NIET tevreden over HANDLEIDINGEN, bv: instructies Financiën en Onderstand inbegrepen behandeling medische kosten dateren van 2005 met sporadische aanvullingen. Dit terwijl de procedure al vele keren veranderd is.Zeer vele onduidelijkheden en hiaten.In plaats van eindeloze opleidingen en overbelasting van de medewerkers van de POD zou een hernieuwde versie een uitkomst zijn!

En CPAS de taille moyenne, nous devons régulièrement prendre des décisions concernant des situations particulières jamais rencontrées auparavant. Il serait intéressant de pouvoir téléphoner à une personne de référence qui pourrait nous aider à réfléchir sur des situations globales sans devoir poser une/des questions précises par mail. Les réponses par mail arrivent souvent après que le dossier soit passé au CAS et ns amène parfois à devoir réviser la décision car non-conforme à la législatio

Nous avons beaucoup de besoins et de demandes. Nous vous renvoyons à nos derniers courriers (contingent article 60, ILA), sans illusion...

Meer werken op maat van maatschappelijk werkers

Plus de financements de projets de lutte contre la pauvreté et à destination de l'économie sociale

Volet juridique: la cohérence et l'univoque des réponses aux questions poséées

Plus de statistiques et explications

Plus de formations pour les travailleurs sociaux

Davanage d'appels à projets en développement durable et alimentation durable

De medische kaart (e-carmed) zitten we echt wel op te wachten want de medische kosten van vreemdelingen die niet kunnen aansluiten bij een mutualiteit vraagt enorm veel personeelsinzet van het OCMW.

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Mails naar de help-desk worden soms telefonisch beantwoord. Dit kan en is soms een meerwaarde omdat er mogelijkheid is om dieper op de vraag/antwoord in te gaan. Maar voor de duidelijkheid en de interne communicatie over het gestelde probleem is het aangewezen eveneens het antwoord via mail te formuleren.

Séances de formation à destination des nouveaux conseillers en sécurité de l'information

De regelgeving ivm sociale economie is nogal onduidelijk

- meer projecten rond tewerkstelling van de doelgroep gekleurde armoede

Nous souhaiterions que les réponses apportées par le Front Desk soient plus précises et tranchées.

Les circulaires concernant certaines aides s'écartent ou traduisent la Loi et je ne vois pas pour quels motifs. Exemple l'aide à la petite enfance. Le contrôle est tatillon pour certaines fournitures de pharmacie propres (ex vitamines). Je veux bien collaborer à cette politique pour mes 2 cpas (même au nouveau projet LOTERIE NATIONALE) mais je demande à ce que notre autonomie soit respectée de même que le choix de nos pratiques professionnelles.

Les services d'insertion sociale doivent être mis en place, pour un public fragilisé, dans une perspective de mise à l'emploi à moyen et long terme. Difficulté de mise en oeuvre compte tenu du public suivi par les CPAS et des critères à respecter : - si orientation mise à l'emploi affichée : pas assez de public donc pas de subvention - si orientation insertion sociale sans objectif mise à l'emploi : pas de subvention

Je souhaiterais que les asbl puissent aussi rentrer dans les projets FSE

Een gebruiksvriendelijk instrument ontwikkelen voor ESF-subsidies voor subsidies die minder zijn gebonden aan normen en meer zijn gericht op langdurige ontwikkeling van vernieuwde hulpverlening....

Voorstel om de gegevens van het uniek jaarverslag in te dienen tegen 31 maart. Momenteel moeten deze gegevens ter beschikking zijn tegen 28 februari. De tijd is wat kort om de gegevens te kunnen verzamelen. Graag volgende suggesties voorstellen aan de staatssecretaris: Tijdig KB's ter beschkking stellen van de OCMW teneinde de werking van gesubsidieerde dienstverlening te kunnen verderzetten: bv. sociale en culturele participatie, kinderarmoede

Zie hierboven: frontdesk en website!!! Ontmoetingsdagen: er is meestal maar één thema voor ons interessant en door tijdsgebrek komen wij niet meer: is jammer!

Zou de POD mi een ondersteuning kunnen biedenin het zoeken van extra subsidiemogelijkheden voor specifieke projecten?

Je représente un service transversale (interprétariat en milieu social) qui est de plus en plus nécessaire à tous les niveaux de l'intégration des personnes d'origine étrangère. Nous avons besoin du soutien financier et de la reconnaissance du SPP IS. Le métier d'interprète en milieu social n'a aucune réalité professionnelle encore.

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je le déplore.

Supprimer la différence d'exonération socioprofessionnelle entre boursiers et non boursiers, car cela crée des inégalités de taitement face aux revenus professionnels des jeunes alors que le droit ou non à la bourse se fonde sur un critère obejectif, à savoir les ressources des parents. Dès lors que l'exonération est liée au revenus professionnels, faire intervenir un critère étranger au travail du jeune induit inéxorablement une discrimination non justifiée par un critère pertinent.

Ik heb een overzicht van de tewerkstellingsmaatregelen voor gerechtigden op maatschappelijke integratie of een financiële maatschappelijke hulp. Hierin wordt in detail besproken welke tewerkstelling; waarom; welke werknemers; welke werkgevers; hoeveel bedraagt de toelage; wie betaalt de toelage; bijzonderheden; juridische verwijzingen; toepasselijke omzendbrieven; historische omzendbrieven met documentarische waarde. Mijn overzicht dateert helaas van 1/1/2006. Beschikken jullie over een rece

Een werking uitbouwen waarbij maatschappelijk werkers van OCMW's vragen kunnen stellen over praktijkervaringen, dossiers en softwaretoepassingen die kaderen in een bepaalde wetgeving. Het is vaak zeer moeilijk om een duidelijk antwoord vast te krijgen.

- Meer inzetten op administratieve vereenvoudiging

Z

SPI vrijstelling bij leefloon en tewerkstelling langer toepassen dan drie jaar. Of een mogelijkheid geven om ze terug op te schorten in maanden dat er niet gewerkt wordt. ze loopt verder terwijl client geen werk heeft wat dan jammer is.

Transparantie op de website en gebruiksvriendelijke structuur in de informatie

- tool voor de berekening van de bestaansmiddelen van een zelfstandige die (aanvullend) leefloon komt vragen - de mogelijkheid om een ingewikkeld dossier ter plaatse met de POD MI-specialisten te komen bespreken en analyseren

Nous avons besoin de créer des espaces de cours, bureaux, salle de réunions, ateliers de formation pour gérer correctement les différents secteurs de formation de notre EFT (Le Trusquin). La plupart des subventions permettent de couvrir des frais de fonctionnement ou de masse salariale de personnel encadrant. Or, c'est la couverture de coûts liés à la rénovation ou la construction de bâtiments qui est plus que nécessaire. Ne pas pouvoir loger correctement un projet n'a pas de sens.

De al dan niet goede toepassing van de creatie van zijn eigen job via een activiteitencoöperatie hangt af van de plaatselijke OCMW-directie. Een federale regeling laat lang op zich wachten

Inzake armoede en gelijke kansen : de situatie van zelfstandige ondernemers in moeilijkheden

Kans voor individuele vzw's om middelen te vragen op federale niveau.

- sneller updaten van informatie: het is bijvoorbeeld niet logisch dat er nog steeds geen uitsluitsel is rond de budgetten voor socio-culturele participatie. De laatste info op de website dateert van 2012.

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Réorganisation du helpdesk..........(accessibilités).

Voir suggestions ci-dessus + demande que des projets sociaux ne soient pas attribués comme ça à des consultants privés. Que le social fasse les choux gras des entreprises privées est assez paradoxal et anormal. Par essence, ce type d'entreprises n'est pas spécialisée là-dedans et leurs pratiques sont à la limite de la concurrence déloyale. Pas très éthique!

Idem supra, pouvoir utiliser le subside sur deux ou plusieurs années budgétaires ...crédits reportés

Idem

- inperking sociaal vangnet - hervorming VDAB (absoluut niet performant) - middelen voor opleidingen van kansengroepen - bestrijding sociale fraude

Idem.

Par exemple pour ce type d'erreur ci dessous , trés fréqent et qui bloque nos remboursements pendant des mois, voire années nous fournir sinultanément avec le code d'erreur le numéro de dossier ou national qui génére le bocage. '610423 : 00Impossible de changer le n° national 'integre' d'un dossier'.

Meer aandacht voor sociale economie.

Faciliter l'accès téléphonique aux différents services du SPP IS plutôt que de travailler essentiellement via l'échange de mails en tout cas dans un premier temps.

Davantage de sessions d'informations

Gérer professionnellement, avec des règles claires et une communication précise sur l'ensemble de ses dossiers.

Die zijn er zeker maar dit laat ik over aan mijn diensthoofden

Bij invoering van nieuwe projecten zou meer rekening gehouden moeten worden met de basiswerkers.Voor de invoering van mediprima bv wordt 1/6, uiterlijk 1/9 vernoemd in de wandelgangen.Iemand die in de praktijk staat weet dat beide data slechte keuzen zijn ! Juni is de maand waarin collega's verlof beginnen op te nemen. Diegene met kinderen zijn vooral in juli en augustus afwezig. En september is zowiezo een drukke maand in 't OCMW met de start van de scholen. Organisatie van chaos kan vermeden !

Une meilleures subsidiations pour les sanctions chômage par exemple.

Disposer de formations à l'intention des jeunes travailleurs sociaux de manière à ce que la législation soit expliquée clairement et uniformément dans le but de mieux correspondre aux attentes de l'Inspection

Problème du VIPO où les biens immeubles et loyers ne sont pas considérés. Des "multi-propriétaires" ont droit à une allocation de chauffage sans être dans le besoin.Les constatations des travailleurs sociaux ( principalement en ce qui concerne le travail au noir ou la cohabitation) ne sont pas considérées par les tribunaux. Ceci ne motive pas à faire des enquêtes sociales approfondies.Encourager la lutte contre la fraude en considérant les dossiers RIS dont l'enquête conduit à un refus

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De refaire un manuel à jour et complet concernant le droit à l'intégration sociale (fait comme en 2002). De refaire un manuel complet et plus explicite pour remplir les formulaires B et C. Par exemple : comment remplir les rubriques des FB avec : ART60,art61, économie sociale, plan activa, tutorat, sans-abri, etc... remise à niveau et connaissance pour les anciens et nouveaux agents.Cela devient de + en+ complexe. Faire des formations gratuites: comment remplir un formulaire B etc...

Graag een uniforme werkwijze om staatstoelagen aan te vragen voor RMI wet en wet 65. De methode van de wet 65 heeft mijn voorkeur omdat er subsidies worden betaald nadat steun effectief is uitbetaald. Voor de RMI wet worden subsidies betaald aan de hand van de beslissing. Deze werkwijze veroorzaakt extra administratief werk bij het OCMW.

Je pense qu'il serait intéressant d'inviter régulièrement les CPAS à des séances d'informations, séminaires, formations,...

Meer practische informatie en toepassingen in het algemeen, vb leefloonberekening, interpretatie en practische informatie van omzendbrieven, m.a.w. hoe kunnen nieuwe bepalingen in de praktijk worden toegepast. Zijn de omzendbrieven, KB's nog actueel? Waarom wordt hiervoor niet eens een infodag/vorming georganiseerd?

Duidelijker zicht en tijdige communicatie over de omzendbrieven (laten ingaan in de toekomst) . Hiermee bedoel ik een omzendbrief niet publiceren op 18 maart en laten ingaan op 15 maart (SE). Wij zijn zeer actief op het gebied van TW en hadden de pech om een AO te hebben die inging op 18 maart en die viel dus buiten de uitlooptijd van de subsidies. Wij zitten nu al boven het budget voor 2013.

Donner plus de pouvoir (modification des lois) pour appliquer des sanctions en cas de fraude ou d'un manque de collaboration flagrant de la part des bénéficiaires. Revoir la politique en ce qui concerne les étudiants (limiter à un diplôme) et limiter le nombre d'années pour y parvenir (Ex un bénéficiaire de 26 ans qui tentent depuis 8 ans d'obtenir un diplôme de l'enseignement secondaire finit par coûter très cher à la collectivité

Zorgen voor een betere samenwerking tussen de verschillende actoren op het werkveld. op die manier zouden bijkomende middelen beter geoptimaliseerd kunnen worden

Rechtstreeks communicatiekanaal om maatregelen, initiatieven, ... die in praktijk (op het werkveld) verkeerd lopen, te kunnen meedelen.

Update van de omzendbrief die hoort bij de RMI-wet en het RMI-besluit concrete uitleg rond hoedanigheid studenten in kader van verandering hoger onderwijs

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POD heeft een traditie om taken en verantwoordelijkheden naar OCMW's te schuiven. POD neemt dan nog enkel de controlerende rol op. Door deze beweging wordt het werk van de maatschappelijk werker steeds complexer en administratiever. De bijkomende kost die hierdoor wordt veroorzaakt, moet door lokale besturen worden gedragen. Beheer van een centrale databank met te raadplegen vonnissen, met een eenvoudige zoekfunctie.

Het grote probleem met SINE tewerkstelling is tweeledig. 1. Enerzijds dat erkenningen beperkt zijn in looptijd in plaats van onbepaalde duur welke bij onregelmatigheden kunnen ingetrokken worden. Dit biedt bijgevolg onzekerheid naar het verder bestaan van de organisatie en de tewerkgestelde. 2. Onvoldoende flexibiliteit van de organisatie naar de tewerkgestelde toe ivm ontslagregeling, etc. Ik wil hier graag een gesprek over. U wilt mij bellen op 051-249.250 vragen naar Stéphane.

Oui. Un appel de quelqu'un qui pourrait explorer avec nous les possibilités de meilleures collaborations ? Une conversation d'orientation serait trés efficace.

OUI

UN TAUX DE REMBOURSEMENT DU DIS SUPERIEUR arrêter d'alourdir en permanence la charge de travail des CPAS et les missions confiées, ou alors nous accorder plus de moyens en frais de personnel .les petits CPAS commencent réellement à saturer ! merci

Inspections moins lourdes.

Voir ci-dessus : diffusion des modifications ou changements importants (ex.: regroupement familial...)

Afstemmen van subsidiëring leefloon en levensminimum (Organieke Wet en 2/4/65) op elkaar

Op de studievoormiddag rond dak- en thuisloosheid werd gesteld dat ook in 2013 opnieuw budget zal voorzien worden voor het realiseren van doorgangswoningen. Dit terwijl de subsidies van de doorgangswoningen nog niet werden uitbetaald. Hierin ontbreekt echt een goede communicatie naar de OCMW's.

Zie hoger

ESF is voor kleinere besturen niet haalbaar

Oplossingen van bevoegdheidsconflicten zijn soms moeilijk te begrijpen en zijn blijkbaar afhankelijk van het oordeel van 1 persoon. Het probleem is dat beroep op deze beslissingen niet zo simpel is (Raad van State).

- richtlijnen omtrent praktijkuitvoering wetgeving - vraag naar beleid/ overheid om efficiënter controlesysteem in te voeren om toe te laten beter financieel onderzoek te voeren (werkelijke financiële situatie bij verschillende banken)

Plus d'info sur ce qu'on attend des CPAS en lutte contre la fraude sociale

Alléger le programme PRIMA WEB. Je trouve que l'encodage est fastidieux.

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Une formation complète à destination des conseillers en sécurité de l'information plus facile d'accès (sans passer par une adhésion des CPAS à l'association)

Duidelijke, eenvormige richtlijnen/omzendbrieven. Snelle, duidelijke, concrete antwoorden op vragen en/of via de FAQ's. Meer overleg met en inspraak van de OCMW's, nu is het een 'opgelegd' en politiek gestuurd beleid.

De aanwezigheid in de KSZ van een historiek per asielzoeker over alle aanvragen en wijzigingen zou ons opzoekwerk en de correcthied van de dossiers zeer sterk ten goede komen

OuiNous avons cherché votre aide pour un projet qui doit se développer et qui répond à un réel besoin social. Notre difficulté est que nous sommes en région très rurale et peu peuplée mais nous occupons une place unique et répondons à un besoin réel de personnes ne s'intégrant pas pas dans le monde du travail productif

Structurele financiering in het kader van armoedebestrijding.

Een recente "handleiding"/toelichting bij de leefloonwetgeving. Sinds de start van de leefloonwetgeving is er veel veranderd in de wetgeving maar is er geen aanpassing geweest van de begeleidende handleiding. Na meer dan 10 jaar toepassing van de wetgeving kan nieuwe toelichting erg interessant zijn rekeninghoudende met de praktijk van de afgelopen 10 jaar.

Recevoir des avertissements contenant les noms des personnes en passe d'être sanctionnées par l'ONEM.