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8/9/2019 Stratgie de veille et e-reputation en temps rel
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Le temps relStratgie pour la veille et l'e-rputation
Camille Alloing
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Plusieurs temps
Le temps concurrentiel
Le temps socital
Le temps politique
Le temps opportun ...
Le temps rel, ou l'instantanit des
changes
Le temps mdiatique
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Plusieurs temps : rel etmdiatique
La surveillance de l'e-rputation ncessite
l'apprhension de deux temps :
Le temps rel : celui des conversations entre
internautes, de l'instantanit des changes
d'informations
Le temps mdiatique : celui de la propagation
d'une information, le fait devient un vnement...
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Pourquoi veiller en temps rel ?
Acclerer le processus dcisionnel
Identifier tout dpart ou risque de crise
Optimiser son service client, le rendre plus
ractif
Surveiller le droulement d'un vnement
inscrit dans une dure prcise
...
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Les critres prendre en compte :l're du titrage
Le web est rgi par l'conomie de l'attention.
Avec Twitter et la surabondance
d'information, le titre devient parfois plus
important que le contenu pour assurer une bonne
propagation.
Risque de dformation de l'information !
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Les critres prendre en compte :exemple
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Les critres prendre en compte :la communaut
Temps rel + temps mdiatique + web 2.0
=
Temps communautaire
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Les critres prendre en compte :la communaut
Lors de la mise en place d'une veille en temps
rel il est donc ncessaire d'observer :
Le rythme de vie des communauts lies
l'organisation
Les relais mdiatiques les plus forts au sein de
ces communauts
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Les critres prendre en compte :la qualification des sources
Les outils de conversations et d'changes
d'informations en temps rel permettent un
recoupement plus simple de l'information.
Mais l'instantanit peut tre aussi synonyme de
rumeur.
D'o la ncessit de :
Qualifier les sources que l'on surveille
Reprer les sources les plus fiables dans chaque
communaut
Laisser un temps de latence avant la
qualification de l'information
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Les critres prendre en compte :la mmorisation
La collecte en temps rel ne veut pas dire une
prise de dcision en temps rel !
Lors d'un cycle classique de veille, lammorisation des
informations arrive en fin de
chane, aprs l'analyse.
Dans une veille en temps rel, la mmorisation
est ncessaire aprs la collecte.
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De manire schmatique
Identifier ses communauts
Identifier les influenceurs
dans ces communauts
Qualifier les sources
Mettre en surveillance
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De manire schmatique
Collecter
Mmoriser
Analyser
Diffuser en interne
Prise de dcision
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Les questions se poser
Pourquoi veiller en temps rel ?
Que vont m'apporter ces conversations d'internautes
?
Quelles sont les communauts qui m'intressent ?
Quels sont les internautes influents dans ces
communauts ?
Quel est le rythme de vie de ces communauts ?
Qui va collecter ces informations, et comment ?
Comment va-t-on grer les temps morts (nuits,
jours fris, week-ends, etc.) ?
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Les questions se poser
Quels critres de qualification des sources ?
Quel systme de recoupement de l'information ?
Quel temps de latence avant de valider une
information ?
Quel systme de mmorisation de l'information ?
Comment, et qui, diffuser l'information en interne ?
Dans une optique marketing, quelle adquation entre
la vitesse de diffusion de l'information et la ractivit
en interne (SAV par exemple) ?
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Plus de dtails sur le blog...
http://caddereputation.over-blog.com/article-strategie-de-veille-et-e-reputation-en-temps-re-
52071139.html
