SYNDICAT NATIONAL DE L’ENCADREMENT DU GROUPE …12.static.shapper.net/12/201705/12-30-5fcfe9234be4faa3a0819ce9afb4b0de.pdf · » et du « web to store ». Nous avons fait le maximum

DE L’ENCADREMENT DU GROUPE

8 Allée des Bergeronnettes

� e-mail : [email protected]

COMMISSION VENDEURS PRODUITS ET SERVICES, LES ULIS, LE 27 AVRIL 2017

� Direction :

� SNEC :

� Direction : il s’agit aujourd’hui de la p« Patron » de l’EPCS. Beaucoup d’entre vous nous ont interpellé sur l’semblait important d’avoir la personne la mieux placée pour vous e� Vincent ARNAULT : je suis trèsNous vivons un début d’année compliqué et la stratégie de l’EPCSaussi de répondre à vos interrogations.Je vais vous faire une présentation sur toutCe que je peux vous dire c’est que le non alimentaire ne sera pas dans un monde de mutation où la partie internet vient Tout cela dans une période électorale, et représente 2 éléments négatifs très important (le fait de repasser sur l’épisode de la TNT impaire où le deuxième semestre est � Organisation : vous avez sûrement raisonfait pour contrer cela, aucune communication

� Présentation de la Stratégie EPCS (Vincent ARNAULT� Point sur le suivi de l’accord Vendeurs (Jean FREMONT)

SNEC CFE-CGC 8 Allée des Bergeronnettes 13013 MARSEILLE

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SNEC CFE–CGC 8 Allée des Bergeronnettes 13013 MARSEILLE – SIRET 539

� 09.84.22.79.90 - 06.32.85.46.37 [email protected] Site : www.cfecgc

COMMISSION VENDEURS PRODUITS ET SERVICES, LES ULIS, LE 27 AVRIL 2017

Jean FREMONT (Direction EPCSJean Louis TRINTIGNANT (DRS)

Charlotte PEREZ (Responsable Souad NASSI (Responsable RS) Vincent ARNAULT (Directeur EPCS)

Philippe MEERCHAUT (La Ville du Bois) Gérard BASNIER (ANTIBES)

Didier NAESSENS (Rédacteur –

: il s’agit aujourd’hui de la première commission vendeurs de l’année avec la présence du de l’EPCS. Beaucoup d’entre vous nous ont interpellé sur l’EPCS

semblait important d’avoir la personne la mieux placée pour vous en parler. je suis très heureux de vous rencontrer, et cela me semble

compliqué et la stratégie de l’EPCS doit vous êde répondre à vos interrogations.

vais vous faire une présentation sur tout ce qui va se faire cette année au niveau de l’EPCS.Ce que je peux vous dire c’est que le non alimentaire ne sera pas abandonné par C

la partie internet vient bouleverser la vente, et laut cela dans une période électorale, et pour l’EPCS une particularité concernant

représente 2 éléments négatifs très important (le fait de repasser sur l’épisode de la TNT est toujours plus fort en termes de CA que le premier

rement raison, mais ce que nous constatons en magasin c’est que rien n’est fait pour contrer cela, aucune communication à destination des clients. Quand il y en a

� Ordre du jour

a Stratégie EPCS (Vincent ARNAULT) Point sur le suivi de l’accord Vendeurs (Jean FREMONT)

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DE L’ENCADREMENT DU GROUPE CARREFOUR

SIRET 539 900 480 00010

www.cfecgc-carrefour.org

COMMISSION VENDEURS PRODUITS ET SERVICES,

Jean FREMONT (Direction EPCS) (DRS)

(Responsable RS)) RS)

(Directeur EPCS)

T (La Ville du Bois)

– Saint Clément)

de l’année avec la présence du EPCS, son avenir, et cela nous

heureux de vous rencontrer, et cela me semble important de le faire. doit vous être expliquée. Je me dois

ce qui va se faire cette année au niveau de l’EPCS. par Carrefour. Nous vivons

vente, et la façon de vivre de chacun. concernant le 1er semestre. Cela

représente 2 éléments négatifs très important (le fait de repasser sur l’épisode de la TNT et une année en termes de CA que le premier).

ce que nous constatons en magasin c’est que rien n’est ination des clients. Quand il y en a, cela fonctionne. Le




problème c’est le flux clients, et cet aspect est négligé. disponibilité de la marchandise. � Vincent ARNAULT : sur la partie Cvrai. Nous avons beaucoup plus de communication, de coupons, d’opérationsclient reflète le taux de débit des hypermarchés qui n’est pas au rendez vous aujourd’hui. D’ailleurs, dans la difficulté où sont les hypermarchés aujourd’hui, l’EPCS se comporte plutôt bien (les hypermarchés sont à -0.5 % de perte de marché pour un EPCS qui en gagne +0.5 %). cette année, mais nous nous en sommes mieux � Organisation : effectivement les catalogues nous les avons, mais le problème c’est que souvent nos n’avons pas les produits, ou en petites quantités…� Vincent ARNAULT : en ce qui concernede stock aujourd’hui que l’année dernière.� Organisation les stocks ne correspondent� Vincent ARNAULT : aujourd’huisommes sur un taux de service de 95 %.� Organisation : ce n’est pas la réalité du terrain…� Vincent ARNAULT : en ce qui concerne préconisation était la règle. Depuis le début de l’année, baisser les quantités (hormis les quantités réduites imposées par les fournisseurs). � Organisation : pour s’engager sur des quantités il faut que les managers aient les plans de vente en amont…

� SNEC : nous vous avons écouté et ce que nous pouvons vous dire c’est que nous aussi nous avons une certaine ancienneté dans l’entreprise eton arrive dans les magasins, c’est l’assortiment. Celuichez DARTY car chez nous les produitsPar ailleurs, concernant les produitsresponsabilité des managers, nous voulons bien l’entendre, mais souvent même s’ils s’engagent, même s’ils veulent de la marchandise, ils ne l’ont pas…Les clients sont là, mais les managers et les vendeurs se cachent en réserve car ils n’ont pas la

� Vincent ARNAULT : la question qu’il faut se poser, c’est comment repenser l’EPCSmagasin. Ce que je veux vous dire est qu’le magasin seul ne pourra s’en sortir et cavec « rue du commerce », et nous allons la totalité de la marchandise disponible(avec le « click and collect »). Donc nous sommes en train étant capable de faire à la fois du « store to webque la tablette « Nova » soit mise à la disposition de tous les vendeurs dans cette optiqueavoir une offre plus large que tous nos concurrents en France.� Organisation : oui mais pas en « visuel� Vincent ARNAULT : effectivement, mais il faudra l’assortiment physiquement présent en magasin.

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problème c’est le flux clients, et cet aspect est négligé. Il y a aussi un gros problème de stock, de

: sur la partie Carrefour, dire que l’on ne fait pas de communication, cela n’est e communication, de coupons, d’opérations « bra

client reflète le taux de débit des hypermarchés qui n’est pas au rendez vous aujourd’hui. D’ailleurs, dans la difficulté où sont les hypermarchés aujourd’hui, l’EPCS se comporte plutôt bien (les hypermarchés sont

hé pour un EPCS qui en gagne +0.5 %). Enfin, le marché de la TVcette année, mais nous nous en sommes mieux tirés que les autres.

les catalogues nous les avons, mais le problème c’est que souvent nos en petites quantités…

en ce qui concerne la partie stock, ce que je peux vous dire est que de stock aujourd’hui que l’année dernière.

correspondent pas à la stratégie ou au plan de vente…aujourd’hui sur les produits prioritaires et les produits

sur un taux de service de 95 %. ce n’est pas la réalité du terrain…

en ce qui concerne les produits des catalogues, il y a eu un périodpréconisation était la règle. Depuis le début de l’année, les managers ont la possibilité d’augmenter ou de baisser les quantités (hormis les quantités réduites imposées par les fournisseurs).

pour s’engager sur des quantités il faut que les managers aient les plans de vente en

vous avons écouté et ce que nous pouvons vous dire c’est que nous aussi nous avons une entreprise et nous nous mettons à la place du client en magasin. Le souci

c’est l’assortiment. Celui-ci est presque inexistant…. Nos clients vont plus produits ne sont pas là…

produits catalogues souvent il n’y a pas de stocksdes managers, nous voulons bien l’entendre, mais souvent même s’ils s’engagent, même s’ils

veulent de la marchandise, ils ne l’ont pas…Les clients sont là, mais les managers et les vendeurs se pas la marchandise…

la question qu’il faut se poser, c’est comment repenser l’EPCSvous dire est qu’aujourd’hui il est évident que sans l’appui d

le magasin seul ne pourra s’en sortir et c’est ce que font déjà nos concurrents… ous allons être la seule enseigne à faire du « store to web

disponible grâce à la tablette « NOVA ») mais égaleme. Donc nous sommes en train de construire un modèle EPCS moderne,

store to web » et du « web to store ». Nous avons fait le maximum pour » soit mise à la disposition de tous les vendeurs dans cette optique

us nos concurrents en France. visuel » pour nos clients en magasin…

effectivement, mais il faudra s’habituer à cela car nous ne pourrons pas avoir tous l’assortiment physiquement présent en magasin.

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Il y a aussi un gros problème de stock, de

arrefour, dire que l’on ne fait pas de communication, cela n’est pas braderie ». De plus, le flux

client reflète le taux de débit des hypermarchés qui n’est pas au rendez vous aujourd’hui. D’ailleurs, dans la difficulté où sont les hypermarchés aujourd’hui, l’EPCS se comporte plutôt bien (les hypermarchés sont

Enfin, le marché de la TV est a -60 %

les catalogues nous les avons, mais le problème c’est que souvent nos

ce que je peux vous dire est que nous avons plus

pas à la stratégie ou au plan de vente… et les produits premium nous sous

catalogues, il y a eu un période où la ont la possibilité d’augmenter ou de

baisser les quantités (hormis les quantités réduites imposées par les fournisseurs). pour s’engager sur des quantités il faut que les managers aient les plans de vente en

vous avons écouté et ce que nous pouvons vous dire c’est que nous aussi nous avons une en magasin. Le souci quand

t presque inexistant…. Nos clients vont plus

stocks… Cela peut être de la des managers, nous voulons bien l’entendre, mais souvent même s’ils s’engagent, même s’ils

veulent de la marchandise, ils ne l’ont pas…Les clients sont là, mais les managers et les vendeurs se

la question qu’il faut se poser, c’est comment repenser l’EPCS d’un point de vue l’appui du web, de l’internet

nos concurrents… Carrefour a commencé re to web » (c'est-à-dire avoir

») mais également du « web to store » un modèle EPCS moderne, en

». Nous avons fait le maximum pour » soit mise à la disposition de tous les vendeurs dans cette optique. Nous allons donc

à cela car nous ne pourrons pas avoir tous




� Organisation : ok, mais quel intérêt pour un client de venir en magasin ? � Vincent ARNAULT : les clients autablette « NOVA », les vendeurs pourront mieux s’occuper de nos clients, mieux les renseigner en reliant le monde de l’internet avec la vente «

� SNEC : le problème est que les clients ont souvent besoin de trouver la marchandise en rayon. Par exemple, comment expliquez-vous que dans un magasin comme Antibes on ne trouve que 2 références de réfrigérateurs « américains » alors que chez les concurrents la palette est beaucoup plus importante

� Vincent ARNAULT : concernant2 parties. La première partie où sur une gamme de produits (comme les machines à laver) nous disposons de stock en magasin (pour que le client puisse partir directement avec) et une deuxième partie où le client doit commander la marchandise et se la faire livrer sous 48 heures. Sur la deuxième partie nous sommes au niveau de nos principaux concurrents, mais effectivement sur la première partie nous sommes décalés, mais c’est un choix car notre surface de vente ne nous le to web » et le « web to store ».

� SNEC : un autre problème que nous devons soulever, c’est celui des services après vente qui ne sont pas au niveau de nos concurrents comme DARTY par exemple.

� Organisation Syndicale : le problème pour les vendeurs est que tout est faisur internet. Les offres sont meilleures, le choix plus important… Dans ce cadre là cque les vendeurs s’en sortent ? � Vincent ARNAULT : concernant le externalisation. Est-ce que cette décision était la bonne ou pas, en tout cas aujourd’hui c’est une réalité économique. Et aujourd’hui il nous est impossible de faire demiplace des centres SAV, des techniciens). Pour nous aujourd’hui, l’objectif est que l’externalisation du SAV se passe le mieux possible, et c’est pourquoi nous souhaitons qu’il y ait un seul interlocuteur, et que le service client soit une priorité. Il y a aussi l’éventualité de faire une alliance avec DARTY et donc utiliser leurs centres. Cela pourrait être une solution.

� SNEC : un bon SAV fidélise le client, il faut en être conscient.

� Organisation : revenir en arrière c’est impossible, mais impossible n’est pas Français…� Vincent ARNAULT : non à ce niveau là c’est très compliqué, et pas économiquement viable.

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quel intérêt pour un client de venir commander une machin

les clients au-delà d’internet ont besoin du conseil du venpourront mieux s’occuper de nos clients, mieux les renseigner en reliant

le monde de l’internet avec la vente « physique ».

que les clients ont souvent besoin de trouver la marchandise en rayon. Par que dans un magasin comme Antibes on ne trouve que 2 références de

alors que chez les concurrents la palette est beaucoup plus importante

concernant le gros électroménager, la règle en matière d2 parties. La première partie où sur une gamme de produits (comme les machines à laver) nous disposons de stock en magasin (pour que le client puisse partir directement avec) et une deuxième partie où le client

ander la marchandise et se la faire livrer sous 48 heures. Sur la deuxième partie nous sommes au niveau de nos principaux concurrents, mais effectivement sur la première partie nous sommes décalés, mais c’est un choix car notre surface de vente ne nous le permet pas. A nous de faire nos preuves avec le «

un autre problème que nous devons soulever, c’est celui des services après vente qui ne sont pas au niveau de nos concurrents comme DARTY par exemple.

le problème pour les vendeurs est que tout est fait pour que les clients aillent offres sont meilleures, le choix plus important… Dans ce cadre là c

concernant le SAV une décision stratégique a été prise il y 10 ans avec leur ce que cette décision était la bonne ou pas, en tout cas aujourd’hui c’est une réalité

économique. Et aujourd’hui il nous est impossible de faire demi-tour (impossibilité de mettre à nouveau en place des centres SAV, des techniciens). Pour nous aujourd’hui, l’objectif est que l’externalisation du SAV se passe le mieux possible, et c’est pourquoi nous souhaitons qu’il y ait un seul interlocuteur, et que le service client soit une priorité. Il y a aussi l’éventualité de faire une alliance avec DARTY et donc utiliser leurs centres. Cela pourrait être une solution.

un bon SAV fidélise le client, il faut en être conscient.

arrière c’est impossible, mais impossible n’est pas Français…non à ce niveau là c’est très compliqué, et pas économiquement viable.

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une machine à laver sur internet

delà d’internet ont besoin du conseil du vendeur… Avec l’aide de la pourront mieux s’occuper de nos clients, mieux les renseigner en reliant

que les clients ont souvent besoin de trouver la marchandise en rayon. Par que dans un magasin comme Antibes on ne trouve que 2 références de

alors que chez les concurrents la palette est beaucoup plus importante ?

matière d’assortiment se décline en 2 parties. La première partie où sur une gamme de produits (comme les machines à laver) nous disposons de stock en magasin (pour que le client puisse partir directement avec) et une deuxième partie où le client

ander la marchandise et se la faire livrer sous 48 heures. Sur la deuxième partie nous sommes au niveau de nos principaux concurrents, mais effectivement sur la première partie nous sommes décalés, mais

A nous de faire nos preuves avec le « store

un autre problème que nous devons soulever, c’est celui des services après vente qui ne sont pas

t pour que les clients aillent offres sont meilleures, le choix plus important… Dans ce cadre là comment voulez vous

ue a été prise il y 10 ans avec leur ce que cette décision était la bonne ou pas, en tout cas aujourd’hui c’est une réalité

ur (impossibilité de mettre à nouveau en place des centres SAV, des techniciens). Pour nous aujourd’hui, l’objectif est que l’externalisation du SAV se passe le mieux possible, et c’est pourquoi nous souhaitons qu’il y ait un seul interlocuteur, et que le service client soit une priorité. Il y a aussi l’éventualité de faire une alliance avec DARTY et donc utiliser

arrière c’est impossible, mais impossible n’est pas Français… non à ce niveau là c’est très compliqué, et pas économiquement viable.




� Le Marché :

� Revirement croisé entre l’Italie et l’Allemagne, le trio zone. En Europe de l’ouest l’évolution du CA des biens techniques France est a – 3 %. Un nouvel équilibre se « les GSS progresse à + 5 % et les GSA à 21 %total à +0.3 %. � Direction : avec la tablette « NOVAlors du second semestre. Nous sommes la seule enseigne à avoir du potentiel sur le marché de l’EPCS et à pouvoir concurrencer la GSS grâce à la tablette, au « � Un duel au sommet, et des positions déjà affirmées pour certains nouveaux marchés déjà connectés : les nouveaux produitstechnologiques avant eux (entre

� Le rythme de croissance s’intensifiera encore pour les nouveaux produits connectés.� Un environnement concurrentiel en pleine recomposition, les leaders d’aujourd’hui ne seront pas ceux de demain. � Des métiers et des modes de consommations qui disparaissent et d’autres qui émergent tous les jours, des nouveaux leaders qui apparaissent tous les jours.

� Le modèle commercial :

� Les éléments structurels de la construction budgétaire

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Revirement croisé entre l’Italie et l’Allemagne, le trio européen plombde l’ouest l’évolution du CA des biens techniques traditionnelsUn nouvel équilibre se dessine sur un marché qui progresse

à + 5 % et les GSA à 21 %, le trad à – 14 % et autre –

NOVA » et le « click and collect », nous devrions progresser comme la GSS lors du second semestre. Nous sommes la seule enseigne à avoir du potentiel sur le marché de l’EPCS et à pouvoir concurrencer la GSS grâce à la tablette, au « click and collect » et au « web to store

Un duel au sommet, et des positions déjà affirmées pour certains nouveaux marchés déjà produits connectés feront aussi bien que d’autres

(entre 2015 et 2020 X 11 sur les objets connectés)

Le rythme de croissance s’intensifiera encore pour les nouveaux produits connectés.Un environnement concurrentiel en pleine recomposition, les leaders d’aujourd’hui ne seront

iers et des modes de consommations qui disparaissent et d’autres qui émergent tous les jours, des nouveaux leaders qui apparaissent tous les jours.

Les éléments structurels de la construction budgétaire :

Présentation stratégie EPCS

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plombant les résultats de la traditionnels est de + 1 %. La

qui progresse légèrement : – 0.8 % pour un marché

», nous devrions progresser comme la GSS lors du second semestre. Nous sommes la seule enseigne à avoir du potentiel sur le marché de l’EPCS et à

web to store ».

Un duel au sommet, et des positions déjà affirmées pour certains nouveaux marchés déjà aussi bien que d’autres révolutions

sur les objets connectés)

Le rythme de croissance s’intensifiera encore pour les nouveaux produits connectés. Un environnement concurrentiel en pleine recomposition, les leaders d’aujourd’hui ne seront

iers et des modes de consommations qui disparaissent et d’autres qui émergent tous




� Notre modèle commercial repose sur 4 piliers

� Des concepts innovants mettent en valeur l’offre, favorisent l’expérience client et renforcent l’image de modernité du secteur � Notre force de vente est le bras armé de la

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commercial repose sur 4 piliers :

mettent en valeur l’offre, favorisent l’expérience client et renforcent : concept « lourd », « micro » concept.

Notre force de vente est le bras armé de la stratégie du secteur :

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mettent en valeur l’offre, favorisent l’expérience client et renforcent




� La stratégie de l’EPCS pour les 3 ans à venirmais aussi sur des projets à engager dès aujourd’hui pour gagner / exister demain…

� Les services : NOVA (Nouvel Outil Vente Assist

� Un nouveau service qui va révolutionner l’expérience d’achat et la vision de nos magasins.� TOUTES LES REFERENCES DE L’EPCS DANS MON MAGASIN AVEC L’EXTENSION DE GAMME.

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La stratégie de l’EPCS pour les 3 ans à venir repose non seulement sur des basiques du métier mais aussi sur des projets à engager dès aujourd’hui pour gagner / exister demain…

: NOVA (Nouvel Outil Vente Assistée).

Un nouveau service qui va révolutionner l’expérience d’achat et la vision de nos magasins.TOUTES LES REFERENCES DE L’EPCS DANS MON MAGASIN AVEC L’EXTENSION DE

� 202 Magasins déployés d’ici septembre 2017.

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repose non seulement sur des basiques du métier mais aussi sur des projets à engager dès aujourd’hui pour gagner / exister demain…

Un nouveau service qui va révolutionner l’expérience d’achat et la vision de nos magasins. TOUTES LES REFERENCES DE L’EPCS DANS MON MAGASIN AVEC L’EXTENSION DE

Magasins déployés d’ici septembre 2017.




� Les opportunités à saisir :

� De nouveaux standards qui alimentent l’innovation ex: La TV 4K/L’OLED. � Des opportunités qui s’offrent à nous : Nous ne pesons plus que 1,7% du marché sur le 2ème marché des biens d’équipement. Un marché de l’écran plat qui a touché «le fond de la piscine», Un marché du nomade qui renforce l’accessoirisassions, nous sommes lemarché rentable qui multiplie les innovations � Un marché en pleine mutation

� Organisation : il y a un écart entre votre monde. La réalité des vendeurs en magasin est bien plus morosedisponibilité des produits catalogue… � Vincent ARNAULT : notre force de vente est le bras armévendeurs).La stratégie de l’EPCS pour les 3 ans à venir repose non seulement sur des basiques du métier mais aussi sur des projets à engager dès aujourd’hui, pour gagner et exister demainGPB, la gestion du cycle de vie les communicationsservices et la stratégie de marque).

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De nouveaux standards qui alimentent l’innovation ex: La TV 4K/L’OLED.

Des opportunités qui s’offrent à nous : Nous ne pesons plus que 1,7% du marché sur le 2ème marché des biens d’équipement. Un marché de l’écran plat qui a touché «le fond de la piscine», Un marché du nomade qui renforce l’accessoirisassions, nous sommes lemarché rentable qui multiplie les innovations

Un marché en pleine mutation :

� De nouveaux besoins émergent: Une révolution est en marche.

il y a un écart entre votre vison et celle du magasin. Nous ne vivons pas dans le même réalité des vendeurs en magasin est bien plus morose… Le problème

disponibilité des produits catalogue…

otre force de vente est le bras armé et la stratégie du secteurpour les 3 ans à venir repose non seulement sur des basiques du métier

gager dès aujourd’hui, pour gagner et exister demaine vie les communications, les nouveaux plans de masse

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De nouveaux standards qui alimentent l’innovation ex: La TV 4K/L’OLED.

Des opportunités qui s’offrent à nous : Nous ne pesons plus que 1,7% du marché sur le 2ème marché des biens d’équipement. Un marché de l’écran plat qui a touché «le fond de la piscine», Un marché du nomade qui renforce l’accessoirisassions, nous sommes leader sur le PEM un

De nouveaux besoins émergent: Une révolution est en

et celle du magasin. Nous ne vivons pas dans le même problème c’est l’offre, le stock, la

du secteur (importance des pour les 3 ans à venir repose non seulement sur des basiques du métier

gager dès aujourd’hui, pour gagner et exister demain (force de vente, la masse, les objets connectés, les




� Vincent ARNAULT : pour nous la vente via des vendeurs hypermarché et n’est pas amenée à disparaitre.

� Les produits :

� Evolution des effectifs vendeurs

� Organisation : sur l’année 2016 combien y Les effectifs vendeurs : sur l’année 2016, nous comptabilisons � Organisation : et pouvez vous nous donner le nombre de départ non remplacés� Direction : quelques uns sont par(CA). � Organisation : il serait intéressantla société ou s’ils ont été reclassés dans un autre secteur.

� Evolution de la rémunération

� Pour rappel l’objectif de répartition (nationaux+locaux), et 20% pour les � Primes produits : 5756 k€ pour 5845 k

Présentation des chiffres clés 2016

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pour nous la vente via des vendeurs « primés » est importanteà disparaitre.

:

sur l’année 2016 combien y a-t-il de vendeurs en moins dans les hypermarchéssur l’année 2016, nous comptabilisons 75 vendeurs en

et pouvez vous nous donner le nombre de départ non remplacéspartis en retraite. Par contre pour la majorité ils n’ont pas été remplacés

intéressant de savoir, pour ceux qui ne sont pas partis à la retraitela société ou s’ils ont été reclassés dans un autre secteur.

: Fixe + prime :

ppel l’objectif de répartition est de : 20% pour le CA, 60 % pour les Services. pour 5845 k€ en 2015 (soit -1.52% vs n-1).

Présentation des chiffres clés 2016 (Jean FREMONT).

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importante et stratégique en

il de vendeurs en moins dans les hypermarchés ? moins.

et pouvez vous nous donner le nombre de départ non remplacés ? en retraite. Par contre pour la majorité ils n’ont pas été remplacés

qui ne sont pas partis à la retraite s’ils ont quitté

60 % pour les produits




� Nous constatons une surreprésentation de la prime produits (locales et nationales) par rapport aux autres items : elle représente 77% du montant total des primes versées vs 70% en 2015GEM et l’Image et Son maintiennent la la masse de primes produiLe PEM, comme prévu est en forte augmentation.Une régression importante sur la micro Autres items de la prime Garantie : +16% en lien avec les résultatsPrimes locales à +8%. (Données issues de REMU

� Direction : Il nous faut travailler dans l’anticipation concernantprimes. Nous avons encore un an avant la négociation du prochain accord, mais c’esnous devrons nous poser lors de cette négociation.� Organisation : concernant « Carrefour Banque« plages horaires » spécifiques, et notamment des heures d’ouvertures restreintes. Cela va quand mêmeposer problème pour les vendeurs… � Direction : nous attendons d’avoirpalliatives. Le projet n’est pas encore complet.� Organisation : oui, mais en cas de vente, si le vendeur n’a pasperdre… � Direction : le projet n’est pas encore finalisé. Pour solutionner le problème il nous faut du concret. Par contre et vous avez raison, il faudra solutionner le problème quand les sites seront fermés.� Organisation : cela se passe déjà en magasin… Et les ventes qui sont souvent importantes ne sont pas faites et le client va à la concurrence et le vendeur se sent abandonné. � Direction : nous sommes en contact avec la Banque et travaillons sur le � Organisation : sur le terrain ce sont les vendeurs qui sont en face du client. Comment leur expliquer qu’un produit catalogue n’est pas disponible, que pour le commander il faut le payer d’avance, et peut pas faire de crédit… C’est une s

� Présentation de la formation en 2016

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urreprésentation de la prime produits (locales et nationales) par rapport : elle représente 77% du montant total des primes versées vs 70% en 2015

on maintiennent la la masse de primes produits versée vs 2015prévu est en forte augmentation.

mportante sur la micro (-20%), la photo (-52%) et la téléphonie Autres items de la prime Garantie : +16% en lien avec les résultats, les Accessoires à

Données issues de REMU).

nous faut travailler dans l’anticipation concernant le choix des produits pour le calcul des primes. Nous avons encore un an avant la négociation du prochain accord, mais c’es

poser lors de cette négociation. Carrefour Banque », dans leur nouvelle organisation, il est prévu des

» spécifiques, et notamment des heures d’ouvertures restreintes. Cela va quand mêmeposer problème pour les vendeurs…

nous attendons d’avoir un état des lieux définitifs avant de mettre en place des solutions palliatives. Le projet n’est pas encore complet.

en cas de vente, si le vendeur n’a pas la possibilité de faire de crédit, il peut la

le projet n’est pas encore finalisé. Pour solutionner le problème il nous faut du concret. Par il faudra solutionner le problème quand les sites seront fermés.

cela se passe déjà en magasin… Et les ventes qui sont souvent importantes ne sont pas faites et le client va à la concurrence et le vendeur se sent abandonné.

nous sommes en contact avec la Banque et travaillons sur le sujet. sur le terrain ce sont les vendeurs qui sont en face du client. Comment leur expliquer

qu’un produit catalogue n’est pas disponible, que pour le commander il faut le payer d’avance, et peut pas faire de crédit… C’est une situation invivable pour le vendeur…

Présentation de la formation en 2016 :

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urreprésentation de la prime produits (locales et nationales) par rapport : elle représente 77% du montant total des primes versées vs 70% en 2015. Le

ts versée vs 2015.

52%) et la téléphonie (-11%). , les Accessoires à -60% et les

le choix des produits pour le calcul des primes. Nous avons encore un an avant la négociation du prochain accord, mais c’est une question que

dans leur nouvelle organisation, il est prévu des » spécifiques, et notamment des heures d’ouvertures restreintes. Cela va quand même

avant de mettre en place des solutions

la possibilité de faire de crédit, il peut la

le projet n’est pas encore finalisé. Pour solutionner le problème il nous faut du concret. Par il faudra solutionner le problème quand les sites seront fermés.

cela se passe déjà en magasin… Et les ventes qui sont souvent importantes ne sont pas

sur le terrain ce sont les vendeurs qui sont en face du client. Comment leur expliquer

qu’un produit catalogue n’est pas disponible, que pour le commander il faut le payer d’avance, et qu’il ne




� Présentation des formations prioritaires 2017 � NOVA, Nouvel Outil Vente Assistée p

•Objectif : Découvrir et s’approprier le nouvel outil de vente assistée

� Mieux vendre nos garanties EPCS

•Objectif : Permettre à chaque vendeur EPCS d’être à l’aise avec les garanties afin de pouvoir les proposer et les vendre avec succès aux clients � Maitriser les techniques de vente des obj

3675). •Objectif : Découvrir les besoins du client pour l’achat d’objets connectés.

� La tablette NOVA :

� Le Déploiement, planning prévisionnel

- 2 Magasins pilotes en Avril - 25 magasins référents sur Avril et Mai- 202 magasins équipés à fin Septembre

� La formation : les 25 magasins référents seront formés par l’équipe formation EPCSmanagers des autres magasins seront formés par les managers des magasins référents et les coachs régionaux. La formation des vendeurs est asrégional.

� Organisation : est-ce que les produits commandés via la tablette NOVA seront livrés en magasin� Direction : la priorité est d’utiliser les points de retraits en magasin pour � Organisation : et concernant la livraison à domicile� Direction : oui, 6.99 € pour les produits en dessous de 300 euros, 3 € au dessus.

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Présentation des formations prioritaires 2017 :

, Nouvel Outil Vente Assistée pour les magasins déployés (formation interne)

: Découvrir et s’approprier le nouvel outil de vente assistée.

Mieux vendre nos garanties EPCS. Inscription sur « GEF » (numéro de thème 9878)

: Permettre à chaque vendeur EPCS d’être à l’aise avec les garanties afin de pouvoir les proposer et les vendre avec succès aux clients.

Maitriser les techniques de vente des objets connectés. Inscription sur «

: Découvrir les besoins du client pour l’achat d’objets connectés.

Le Déploiement, planning prévisionnel :

2 Magasins pilotes en Avril (validation installation technique), 25 magasins référents sur Avril et Mai,

équipés à fin Septembre,

25 magasins référents seront formés par l’équipe formation EPCSmanagers des autres magasins seront formés par les managers des magasins référents et les

La formation des vendeurs est assurée par leur manager avec en appui si nécessaire le coach

ce que les produits commandés via la tablette NOVA seront livrés en magasinla priorité est d’utiliser les points de retraits en magasin pour faire revenir le client.

la livraison à domicile, celle-ci sera-t-elle payante€ pour les produits en dessous de 300 euros, 3 € au dessus.

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our les magasins déployés (formation interne) :

(numéro de thème 9878) :

: Permettre à chaque vendeur EPCS d’être à l’aise avec les garanties afin de pouvoir les

GEF » (numéro de thème

: Découvrir les besoins du client pour l’achat d’objets connectés.

25 magasins référents seront formés par l’équipe formation EPCS, les managers des autres magasins seront formés par les managers des magasins référents et les

surée par leur manager avec en appui si nécessaire le coach

ce que les produits commandés via la tablette NOVA seront livrés en magasin ? faire revenir le client.

elle payante ? € pour les produits en dessous de 300 euros, 3 € au dessus.




� Présentation des opérations Mai et Juin

- Présentation de l’opération déstockage «

nettoyage de printemps en fonction des magasins (listes de produits par magasin avec déplafonnement de la prime localemois de mai.

- Opération sur les accessoires au mois de juin (du 1

magasin avec une sur –rémunération des paliers les plus hauts avec pour objectif

- Nouveau : sur avril la possibilité de vendre des garanties de remplacement sur les imprimantes (pack éco 1 an et pack confort 2 ans).

� Direction : nous avons vraiment besoin de prouver que ces opérations peuvent marcher. Si tel est le cas nous pourrons les reconduire. Il y a des enjeux au niveau du chiffre. pas au rendez vous et que ce genre de test soit abando� Organisation : le problème, c’est la disponibilité des produits et la communication…� Organisation : en ce qui concerne la formation, nous insistons sur le fait qu’avant d’être «les vendeurs doivent absolument recevoir les formations «� Direction : un message sera passé dans ce sens en magasin. � Organisation : quid de l’avenir des vendeurs EPCSdans le saisonnier… � Direction : ce n’est pas ce qui est prévu. Par ailleurs, la les vendeurs, mais pour les aider à vendre. Il faut habituent pour solliciter les vendeurs sur l’achat de produits qui ne sont pas présents en magasin.� Organisation : quid de la borne « � Direction : elle n’a plus de raison d’être et noproduits. � Organisation : dans certain magasins, il y a un pour y remédier ? � Direction : nous avons mandatés despour trouver et y apporter des solutions.� Organisation : est ce que les points vendeurs vont rester

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Présentation des opérations Mai et Juin :

ation de l’opération déstockage « dernières pièces » : faire en sorte de faire un grand nettoyage de printemps en fonction des magasins (listes de produits par magasin avec

de la prime locale). L’objectif est aussi de donner un bon coup de booster sur le

Opération sur les accessoires au mois de juin (du 1er au 30 juin) : mise en place d’un challenge rémunération des paliers les plus hauts avec pour objectif

: sur avril la possibilité de vendre des garanties de remplacement sur les imprimantes (pack éco 1 an et pack confort 2 ans).

nous avons vraiment besoin de prouver que ces opérations peuvent marcher. Si tel est le cas nous pourrons les reconduire. Il y a des enjeux au niveau du chiffre. Le danger serait que l’adhésion ne soit pas au rendez vous et que ce genre de test soit abandonné.

, c’est la disponibilité des produits et la communication…en ce qui concerne la formation, nous insistons sur le fait qu’avant d’être «

les vendeurs doivent absolument recevoir les formations « produits ». : un message sera passé dans ce sens en magasin.

ir des vendeurs EPCS ? Nous entendons parler de déplacer le secteur EPCS

ce n’est pas ce qui est prévu. Par ailleurs, la « Tablette NOVA » n’est pas là pour remplacer les vendeurs, mais pour les aider à vendre. Il faut communiquer sur cela et faire en sorte que les clients s’y habituent pour solliciter les vendeurs sur l’achat de produits qui ne sont pas présents en magasin.

Magali » ? lle n’a plus de raison d’être et nous allons recycler les bornes pour

dans certain magasins, il y a un problème sur les réseaux WI FI.

nous avons mandatés des sociétés pour faire des audits dans les premiers magasins des solutions.

oints vendeurs vont rester en place ?

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: faire en sorte de faire un grand nettoyage de printemps en fonction des magasins (listes de produits par magasin avec

). L’objectif est aussi de donner un bon coup de booster sur le

: mise en place d’un challenge rémunération des paliers les plus hauts avec pour objectif les 5 %.

: sur avril la possibilité de vendre des garanties de remplacement sur les

nous avons vraiment besoin de prouver que ces opérations peuvent marcher. Si tel est le cas Le danger serait que l’adhésion ne soit

, c’est la disponibilité des produits et la communication… en ce qui concerne la formation, nous insistons sur le fait qu’avant d’être « objectivés »,

? Nous entendons parler de déplacer le secteur EPCS

» n’est pas là pour remplacer communiquer sur cela et faire en sorte que les clients s’y

habituent pour solliciter les vendeurs sur l’achat de produits qui ne sont pas présents en magasin.

les bornes pour en faire de la présentation

problème sur les réseaux WI FI. Avez-vous des solutions

dans les premiers magasins déployés




� Direction : l’objectif aujourd’hui est de mettre en place le projet de tablette «nous verrons.

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aujourd’hui est de mettre en place le projet de tablette «

FIN DE REUNION.

�

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aujourd’hui est de mettre en place le projet de tablette « NOVA », et avec le recul

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