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Ateliers Réseaux Sociaux Saison 2 | 2014-2015
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T u m b l r Snapchat WhatsApp
Le Club de la Presse de Lyon 17 juin 2015 - Isabelle Barnel
Your communication
WITH ME
[email protected] Conseil en communication numérique et eRP
Master 2 Management et Communication - IAE Lyon
@ibarnel www.linkedin.com/in/barnel instagram.com/isabelle.barnel fr.pinterest.com/isabellebarnel yourcommunicationwithme.com
T u m b l r
•
To u t d ’a b o r d … …v o u s !
A l’ère du Web 2.0 Les entreprises, les individus sont présents sur la « Toile » - de leur fait - du fait des internautes Tous - échangent du contenu - jouent ainsi sur la e-réputation
- Votre présence sur Tumblr - Votre utilisation en tant que professionnels - Vos besoins, vos attentes
o Plateforme de microblogging et de réseautage
o De l’anglais : « a-tumble »
o Signifie : pêlemèle
1
•
Tu m b l r qu’est-ce que c’est ?
o Plateforme de publication de contenus personnalisables o Photos o Textes o Liens o Sons o Vidéos o Musique o etc.
1
o Accumulation de billets courts, les posts
o Sur le mode du flux de conscience
1
o Journal de bord
o Plus bref qu’un blog de type WordPress
1
•
F o r m a t de l’outil
o Plateforme multi-usages
Reprend les fonctionnalités
o du blog (WordPress, Blogger)
o du micro-blogging (Twitter)
o des sites de partages graphiques (Pinterest, Instagram, Flickr)
1
o Partage facile sur o Ce qu’on fait
o Ce qu’on trouve
o Ce qu’on aime
o Ce qu’on pense
o Ce qu’on crée
1
•
M i s e s u r la créativité, le partage
o En 2007 par David Karp (US)
o S’inspire des plateformes de microblogging asiatiques où tout se consomme sur un mobile
o Idée : créer une interface pour publier du contenu o aussi simplement que sur Instagram o qui se lira plus facilement que sur Twitter
1
•
S a création
•
C h i f f r e s clés
1
o 70,5 millions de blogs
o 30,4 milliards de posts
o 16 000 milliards de pages vues par mois
o Simplicité : « The easiest way to blog »
o Demande moins d’investissement qu’un blog traditionnel
o N’exige aucune compétence technique spécifique
1
•
L e s caractéristiques
o Instantanéité o Images et phrases chocs
o Remplacent les billets de blogs traditionnels o Pas de réflexion approfondie
1
•
L e s caractéristiques
o Blog pensé pour évoluer dans l’éco-système « social »
1
•
I n t é g r a t i o n sociale
o Utilisateur jugé o par la qualité des contenus partagés
o plutôt que par son point de vue
1
•
Tr i o m p h e d u c o n t e n u sur l’utilisateur
o Profil international
o 40 % du trafic provient des USA
o Traitent principalement les thèmes de l’humour et de la mode
o Photos esthétiques
1
•
L e s u t i l i s a t e u r s d e Tu m b l r Qui sont-ils ?
o Toucher des communautés spécifiques
o Qui s’intéressent à l’art, la photo, le design, la mode, la cuisine
o Un auditoire o Attentif o réceptif o féru d’images et d’articles à partager
1
•
Ty p o l o g i e des utilisateurs
o Rédiger du contenu sur le web
o Diffuser
o Partager
1
•
B o n n e s pratiques
o Créer son compte o Prise en main rapide, gratuite et non intrusive (mot de passe et nom
d’utilisateur)
1
•
B l o g u e r n’a jamais été aussi simple
o Suivre tel ou tel blog o Chaque mise à jour est visible depuis le feedback de son tableau de bord o Interface minimaliste et customisable o Articles courts avec un lien ou une image, citation ou vidéo
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•
S y s t è m e d’abonnement
1
•
F o n c t i o n n a l i t é s
o Editeur basique
o Mise en forme minimaliste
o Système de tags
1
•
F o n c t i o n n a l i t é s Texte Aa
o Mise en ligne de photos HD (jusqu’à 10 Mo)
o Pointer vers l’URL d’une photo déjà en ligne
o Légende et tags pour améliorer le référencement
o Si le compte est relié à Twitter, à Facebook : publication en simultanée sur les 3 plateformes
1
•
F o n c t i o n n a l i t é s Photos
o Reprendre une citation d’un contenu web
o Mettre en valeur les dires d’un blogueur, d’un Influenceur
o Très utilisé par les médias
o Citation cliquable alors : renvoie vers l’article sur le site
1
•
F o n c t i o n n a l i t é s Citations
o Similaire au module « citation »
o Copier-coller l’extrait d’une discussion o Insolite o Marquante o drôle
1
•
F o n c t i o n n a l i t é s Extraits de chats et discussions
o Liens
o Audio
o Vidéos
1
•
A u t r e s Fonctionnalités
o Créer son espace personnalisé
o Mise en forme
o Graphisme
o Parcours
1
•
A u t r e s Fonctionnalités
o Re-bloguer o Partager la publication d’un membre sur son propre Tumblr
1
•
A u t r e s Fonctionnalités
o Devenir contributeur sur d’autres Tumblr o Proposer du contenu sur le Tumblr d’un autre utilisateur o si celui-ci l’autorise et après validation
1
•
A u t r e s Fonctionnalités
o Soumettre et publier des questions | réponses
o Fonction « ask me anything »
o Les utilisateurs posent des questions aux autres membres
o Si un membre y répond, sa réponse apparaît sur son Tumblr
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•
A u t r e s Fonctionnalités
La recherche par
o Mots clés ou tags : Trouver des contenus et/ou utilisateurs facilement
o Thématiques : via la fonction « explore », pour découvrir des contenus répertoriés par thème et classés par popularité
o Via « spotlight » : parmi les Tumblr mis en avant officiellement par la plateforme, classés par thème
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•
A u t r e s Fonctionnalités
o S’exprimer
o Donner ses opinions
o Se faire connaître
o Se faire reconnaître
o Mettre en avant sa créativité
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•
S e s objectifs
o Présentation des blogs intégrée selon des tags prédéfinis
o GIF
o Illustration
o Fashion
o Design
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•
E x p l o r e r l’annuaire thématique de blogs
o 3 modules (en plus du moteur de recherche) o « on our radar » : billets à la une, en temps réel
o « popular » : billets populaires
o « everything » ensemble des billets
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•
Re c h e r c h e d e b i l l e t s sur la page d’un sujet
o Possible de créer une alerte o Être informé sur son dashboard de l’arrivée de nouveaux billets
o En fonction d’un tag
Annuaire des blogs Tumblr www.annuaire-tumblr.com
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•
Re c h e r c h e d e b i l l e t s sur la page d’un sujet
o Tout est dans le visuel o Des dizaines de millions de posts publiés par jour o La moitié sont axés sur le visuel
o Publier des photos d’appel sur une page Tumblr
o avec redirection vers un site, un diaporama
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•
B o n n e s p r a t i q u e s éditoriales
o Des tags précis o Pour assurer une visibilité à ses posts
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•
B o n n e s p r a t i q u e s éditoriales
o Un contenu plus léger, divertissant, convivial, créatif et drôle o Utiliser des GIFs animés
o Se « lâcher » plus que lors de CP officiels plus « corporate »
o Dessins humouristiques
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•
B o n n e s p r a t i q u e s éditoriales
La Presse
o Pour drainer une nouvelle génération de lecteurs
o Réduire le fossé entre la rédaction et le lectorat
o Augmenter l’interaction grâce aux visuels
o Humaniser le blog
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•
E xe m p l e s de l’utilisation
La Presse
o Newsweek a 4 blogs sur Tumblr o Newsweek o Cheat Sheet : concentré d’actualités quotidiennes o Newsweek Archivist : curation de contenus o Picture Dept : consacré aux photos
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•
E xe m p l e s de l’utilisation
o Le Figaro : Tumblr bilingue autour de l’actu en photos
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•
E xe m p l e s de l’utilisation
o Mettent en forme leur veille et leurs inspirations quotidiennes
o Valorisent o leur créativité o leur originalité o leur personnalité
o Ils agrègent du contenu sur des thèmes spécifiques
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•
Q u e f o n t v r a i m e n t les utilisateurs de Tumblr ?
o Cœur de cible : artistes, photographes, créatifs, hipsters
o Public jeune
o Objectif : rajeunir son image de marque
o Car tendance, convivial, sophistiqué et décalé
o Top des 3 tags les plus utilisés o LOL o GIF o fashion
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•
I n c o n t o u r n a b l e pour les marques
o Développer une nouvelle présence sociale o Enrichir et mettre en valeur une identité
o Promouvoir un univers
o exclusif et valorisant o au sein duquel le fan peut s’immerger
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•
I n c o n t o u r n a b l e pour les marques
o Développer une nouvelle présence sociale o Générer du trafic et de la visibilité
o Créer des points de contacts avec les utilisateurs de Tumblr o Les rediriger vers les présences sociales de la marque
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•
I n c o n t o u r n a b l e pour les marques
o Améliorer le référencement de la marque
o Porter l’ADN de la marque
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•
I n c o n t o u r n a b l e pour les marques
o Diversifier ses prises de paroles online o Renforcer des dispositifs évènementiels o Créer un espace dédié
o Favoriser la coopération entre une marque et ses publics o Favoriser les interactions avec la communauté o Fonction « Ask-me a question »
o Inciter à la co-création o Profiter de la fonction « contributions » de Tumblr
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•
I n c o n t o u r n a b l e pour les marques
o Publicité
o High-tech
o Mode
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•
I n c o n t o u r n a b l e pour d’autres thèmes
o SEO / référencement o acheter son propre nom de domaine depuis la plateforme
o Réécrire les URLs
o Soigner le référencement dans les moteurs de recherche
o La plateforme supporte Google Analytics pour l’analyse du trafic
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•
D e s p e t i t s p l u s intéressants
o Veille o S’abonner à des mises à jour d’utilisateurs via le flux RSS o Suivre des contenus tagués
o Bookmarklet
o Marque-page qui s’insère sur n’importe quel navigateur
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•
D e s p e t i t s p l u s intéressants
o Publication via de multiples canaux : applications Smartphone, email
o Intégration de contenus en provenance d’autres supports (Twitter, YouTube, WordPress, etc.)
1
•
F o n c t i o n n a l i t é s incontournables
o Majorité des contenus en anglais
o Cadence de publications intense o 60 millions de nouveaux billets publiés par jour o nécessite d’être actif sur la plateforme pour rester visible
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•
L e s l i m i t e s éditoriales
S n a p c h a t
•
To u t d ’a b o r d … …v o u s !
- Votre présence sur Snapchat - Votre utilisation en tant que professionnels - Vos besoins, vos attentes
100 millions d’utilisateurs dans le monde o 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans o 70% de femmes
55% en Amérique du Nord Près d’1 million d’utilisateurs actifs sur iPhone 400 millions de photos échangées par jour (dépasse Facebook)
•
C h i f f r e s clés
2
Créé en 2011 par Evan Spiegel et Bobby Murphy Application pensée pour un projet à la Stanford University
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C h i f f r e s clés
2
Idée d’un espace où les échanges ne sont ni tracés, ni conservés Alternative idéale à l’indexation des données Personnelles VS Les traces produites par les individus au fil de leur navigation sur Internet o volontaires : Réseaux sociaux, blogs, commentaires, partages... o involontaires : Adresse IP, cookies, Big Data
•
S n a p c h a t Le Web éphémère
2
Application où règne l’oubli et la seconde chance Application de partage de photos et de vidéos Disponible sur plateformes mobiles Durée de vie des documents de l’application : entre 1 et 10 secondes.
•
S n a p c h a t Le Web éphémère
2
Face à la surveillance constante (Big Data) o tactiques de contournement pour préserver sa vie privée
o impossibilité de traçage
•
S n a p c h a t Le Web éphémère
2
Espace alternatif de liberté des échanges.. Grand public Connaît aujourd’hui un succès fulgurant
•
S n a p c h a t Le Web éphémère
2
Temporalité : Tout se fait dans le flux d’instantané et les contenus disparaissent Culture web : Des espaces utilisés par la génération Y Anonymat et pseudonymat : Pour se protéger de l’exposition au grand public
•
L e w e b é p h é m è r e caractéristiques
2
N’échappe pas aux règles techniques qui s’appliquent au reste du web. Tout échange produit des traces accessibles selon divers moyen (même lorsque celles-ci ont disparu des serveurs) Données des utilisateurs sont stockées et indexées à la création d’un compte
•
A t t e n t i o n ! éphémère relatif
2
o En particulier chez les jeunes, depuis que les parents ont envahie Facebook
o Addiction pour Ghostface
•
L’a p p l i c a t i o n qui monte
2
o Prendre une photo, une vidéo o La partager à un ami (ou liste) pendant un laps de temps limité (10
secondes maxi)
o Ensuite, le fichier disparaît
o Partages éphémères o Prisés dans les soirées étudiantes
o Aspect ludique
sauf si l’utilisateur choisit de prendre une capture d’écran de la photo
•
L e principe
2
o Communiquer avec les communautés
o Partage d’informations exclusives
•
L e s m a r q u e s sur Snapchat
2
•
L e s m a r q u e s sur Snapchat
2
o Coulisses d’un produit ou d’un service o Jeu-concours
•
L e s m a r q u e s sur Snapchat
2
Moyen de communication incontournable pour la génération 3.0 Les marques se lancent alors dans l’aventure Snapchat pour o envoyer des informations o interagir avec leurs consommateurs.
•
L a c h a s s e a u c r o c o d i l e sur Snapchat de Lacoste
2
BETC, l’agence de publicité a lancé une chasse au crocodile sur SnapChat Campagne « #SPOTTHECROC » Concept o Facile o Addictif o innovant o drôle : Un crocodile se cache dans 5 courtes vidéos, diffusées pendant 2 mois. Toutes les deux semaines o un nouveau Snapchat de 10 secondes mis en ligne o visionnable uniquement 2 fois en 24h
•
L a c h a s s e a u c r o c o d i l e sur Snapchat de Lacoste
2
Les dix premiers à trouver le crocodile caché et à répondre en indiquant sa position dans la vidéo bénéficient d’une réduction de 20% sur leur prochain achat
•
L a c h a s s e a u c r o c o d i l e sur Snapchat de Lacoste
2
3 leviers majeurs de développement 1. Créer un capital sympathie La marque o intègre le quotidien de l’audience o lui adresse des messages exclusifs
L’audience entretient une relation de o Proximité o complicité avec la marque
•
Po u r q u o i l e s m a r q u e s l’utilisent ?
2
3 leviers majeurs de développement 2. Bénéficier d’une audience concentrée Contexte de lecture conditionne les audiences à être très concentrées Rend le message efficace
•
Po u r q u o i l e s m a r q u e s l’utilisent ?
2
3 leviers majeurs de développement 3. Toucher une cible jeune mais o Compliquée o infidèle o Zappeuse
•
Po u r q u o i l e s m a r q u e s l’utilisent ?
2
Saisir toutes les opportunités en terme de créativité Diffuser un contenu attractif et différent Répondre à toutes les interactions des audiences Intégrer snapchat dans la stratégie sociale sur le long terme Ne pas utiliser le support pour une unique opération
•
Po u r g a r a n t i r l e s u c c è s À une opération Snapchat
2
o Nom d’utilisateur : barnel.isabelle o Mot de passe o Date de naissance o N° de portable o Code de sécurité
o Prendre la photo o Ajouter du texte
o Ajoute-moi sur Snapchat ! Nom d’utilisateur : barnel.isabelle
https://snapchat.com/download?ref=a
Date de lancement : 5 mai 2003
•
O u v e r t u r e d’un compte
2
2
•
A j o u t e r des amis
2
•
A j o u t é à ses amis
o Des pratiques de représentation de soi
o Partager son quotidien
o Dévoiler ses habitudes de vie
o Faire entrer l’autre dans son intimité
o Extimité : dévoiler l’intime, se mettre à nu afin d’assouvir ce désir de “communiquer sur son monde intérieur”
•
F o n c t i o n n a l i t é s et usages
2
PARTAGE DE PHOTOS ET VIDEOS o Possibilité de géo-localiser la photo et de la personnaliser via des filtres
MESSAGERIE INSTANTANÉE o Permet aux utilisateurs de discuter o Les messages supprimés à la fermeture de la fenêtre
STORIES o à partir de ses snaps o résumé de sa journée disponible dans l’ordre chronologique pendant 24h
•
F o n c t i o n n a l i t é s
2
DISCOVER o accéder à du contenu venu de médias triés sur le volet o Sous forme de chaîne, annonceurs diffusent leurs contenu : CNN, MTV,
Cosmopolitan, le Daily Mail, Food Network, etc.
•
F o n c t i o n n a l i t é s
2
Humour et créativité o pratiques conversationnelles portées par une comm’ “sans surveillance”
Le retour à une conversation “spontanée et désinvolte”
Entre liberté d’oubli et injonction au souvenir
•
L e s usages
2
A L’HEURE OÙ IL EST PRESQUE IMPOSSIBLE DE FAIRE OUBLIER UNE PHOTO COMPROMETTANTE OU DES PROPOS MALENCONTREUX SUR LA TOILE, SNAPCHAT C’EST L’OPPORTUNITÉ D’ENVOYER DES MESSAGES ET PHOTOS SANS COURIR LE RISQUE D’EN PERDRE LE CONTRÔLE. L’URGENCE ET L’EXCLUSIVITÉ DU MESSAGE RENDENT LES AUDIENCES COMPLÉTEMENT ADDICTES
•
Po u r q u o i cet engouement
2
Snap sponsorisés o apparaissant dans la rubrique « contenus récents » o visionnables plusieurs fois o disponibles pendant 24H seulement Sponsoring de la prochaine rubrique « Discover »
2
•
L’o f f r e p u b l i c i t a i r e s’étend
o Personnel o Exclusif o Live o Participations de célébrités o Des offres promo limitées dans le temps o Campagnes Teaser
2
•
Ty p e de contenu
Taux d’ouvertures et d’engagement excellents o L’aspect éphémère et l’obligation de maintenir le doigt sur l’écran
sollicite la concentration o L’utilisateur ajoute le compte de la marque
Très exigeant
o Personnalité de marque connivente avec la cible o Créativité du contenu : Storytelling de qualité
2
•
I n t é r ê t commercial
Juin 2015 o Apple rachète Snapchat pour 5 milliard de dollars o L'application sera donc supprimée de tout les Android
2
•
R a c h a t par Apple
W h a t s A p p
•
To u t d ’a b o r d … …v o u s !
- Votre présence sur WhatsApp - Votre utilisation en tant que professionnels - Vos besoins, vos attentes
Lancement : février 2009 Crée par Jan Koum et Brian Acton (anciens ingénieurs de Yahoo) Application mobile o de messagerie o multiplateforme Permet d’échanger des messages
•
H i s t o i r e et création
3
o 700 millions d’utilisateurs
o 500 millions d’utilisateurs mensuel connecté
o 70% actifs quotidiennement
•
C h i f f r e s clés
3
o Application mobile sur smartphone
o Application de messagerie instantanée dans le monde entier
o Multiplateforme qui permet aux utilisateurs d’échanger des messages gratuitement
•
A q u o i ça sert ?
3
o Disponible sur Iphone, Android, Blackberry, Windows phone et Nokia
o Les utilisateurs Whatsapp peuvent o créer des conversations groupées o s’envoyer autant de messages et photos qu’ils le souhaitent
•
A q u o i ça sert ?
3
Messagerie instantanée via internet Objectif : alternatif au SMS Avantage : pas de publicité
•
U n r é s e a u s o c i a l en plein essort
3
Les jeunes au départ Démocratisation intergénérationnelle Système de trackage : peut être utilisé dans les entreprises Messagerie instantanée : améliorer la communication interne d'une entreprise
•
Po u r q u e l l e s cibles
3
Taux engagement supérieur à Facebook Se développe en Inde et dans les pays émergents Réseau de photos supérieur à Instagram, Snapchat
•
S e s capacités
3
o WeChat
o TencentQQ
•
S e s concurrents
3
Février 2014 o Pour 19 milliards de dollars
o Google avait proposé 10 milliards de Dollars
•
R a c h a t par Facebook
3
•
C r é e r son compte
3
o Télécharger l’application sur son Smartphone
3
•
C r é e r son compte
3
•
C r é e r son compte
3
•
A j o u t e r des contacts
•
L a n c e r une discussion
3
3
•
L a n c e r une discussion
3
•
L a n c e r une discussion
kmj
o Gratuit dans le monde entier o Convivial : échanges spontanés o Créer des groupes de discussion o Envoyer des pièces jointes o Application universelle utilisable librement
Le Monde, 2014
•
L e s 5 r a i s o n s de sa popularité
3
Les marques et les entreprises sont encore peu nombreuses sur la plateforme « S'il n'y aura jamais de place pour la publicité sur Whatsapp (Mark Zuckerberg l'a juré lors du rachat de l'application), les possibilités pour les entreprises et les marques restent nombreuses » :
o Pour faire sa pub o Pour améliorer son service client o Comme nouveau canal d’information o Pour vendre o Pour communiquer en équipe
Mars 2015
•
L e 5 u s a g e s innovants
3
Un grand merci pour votre participation aux ateliers Réseaux Sociaux Saison 2 | 2014-2015 au Club de la Presse de Lyon o Twitter o Instagram, Pinterest o LinkedIn o Tumblr, Snapchat, WhatsApp
