Établir la confiance plus rapidement : Des normes strictes ......Ces multiples points de contact sont un casse-tête pour les organisations chargées d’obtenir le consentement des

Des normes strictes sur la vérification d’identité pour le secteur de l’assurance | ©SecureKey Technologies Inc. All rights reserved. 1

Les assurances sont à la fois indispensables et d’une complexité inouïe. C’est l’un des rares secteurs dont les produits et services touchent à presque tout, de l’assurance vie et de dommages à l’immobilier, en passant par le juridique. Les assurances s’inscrivent au cœur des principaux aspects de la vie du consommateur, pour qui la famille, la santé, les finances et le travail sont de plus en plus interreliés.

Ces multiples points de contact sont un casse-tête pour les organisations chargées d’obtenir le consentement des clients et de collecter, d’organiser, d’utiliser et de protéger des données sur ces derniers. Et c’est sans compter qu’il faut déterminer si l’on peut se fier à ces données – et à l’évaluation du risque qui en découle. De plus, la complexité n’est que multipliée par les avancées technologiques et le virage numérique.

En contrôlant l’identité des clients et en recueillant des données à leur sujet, les compagnies d’assurance accumulent des quantités importantes de données confidentielles. Si ces dernières ne sont pas adéquatement protégées, un criminel pourrait s’en emparer et les divulguer. L’assureur doit non seulement protéger ces données, mais aussi passer par une foule d’étapes sur papier, en personne et au téléphone pour gagner la confiance des clients, s’il veut les assurer. Pour le consommateur, les assurances sont une sécurité financière, qui limite le risque et procure la tranquillité d’esprit; cependant, si l’on se donne la peine de protéger ses actifs financiers, il est rare d’accorder le même degré de protection aux données liées à ces actifs.

Les compagnies d’assurance le réalisent. Un récent sondage de Gartner révèle que les projets numériques et la croissance des revenus sont les priorités des dirigeants principaux de l’information en 2018 et 20191. Les organisations se sensibilisent au fait que les méthodes traditionnelles de vérification d’identité (en amassant des piles de documents d’identification) sont désuètes. Il faut trouver mieux pour valider les données sur les clients, garantir la sécurité des interactions et établir la confiance plus rapidement.

Établir la confiance plus rapidement : Des normes strictes sur la vérification d’identité pour le secteur de l’assurance


« Le lancement de Vérifiez.Moi est à marquer d’une pierre blanche pour nos clients, pour qui il sera plus facile de faire affaire avec nous sans que soit compromise la sécurité de l’accès à nos services. Le fait d’avoir pu mettre ce service en marché, pour ainsi resserrer le contrôle qu’ont les Canadiens sur leur identité numérique, démontre bien toute l’importance des partenariats et de la collaboration entre acteurs de l’industrie comme générateurs d’innovation. » – Mark Saunders, vice-président général et premier directeur des services d’information, Sun Life.

L’objectifLe but premier des compagnies d’assurance est la confiance : la confiance en la justesse des données recueillies, de l’évaluation des risques assurés et des processus de validation des données sur les clients. Ce défi peut paraître simple, mais il est omniprésent dans le secteur de l’assurance et impose des investissements de taille – en argent, en personnel et en temps – pour bâtir la confiance requise à toute transaction d’assurance. Les documents papier, les envois postaux et les appels téléphoniques pour vérifier l’identité du client, lui offrir une nouvelle police, modifier ses renseignements personnels ou évaluer une réclamation – toutes ces procédures impliquent des exigences de validation strictes qui prennent plusieurs jours, voire des semaines à remplir. Résultat : une expérience déplaisante pour le client, qui doit composer avec ces longs délais.

La protection des renseignements sur les clients est un souci constant. S’il arrivait quelque chose à ces précieuses données, les répercussions sur les finances et la réputation de l’entreprise pourraient être graves. Selon Gartner, les compagnies d’assurances accusent un retard en matière de données, d’analyse et de technologies émergentes (p. ex. chaîne de blocs) par rapport aux acteurs d’autres secteurs économiques,

dont les investissements en technologie portent fruit depuis quelques années2.

Les assureurs doivent s’unir pour imposer des normes strictes dans leur secteur d’activité. Ils doivent garantir la protection (à l’accès et à la transmission) des données numériques sur leurs clients pour préserver la sécurité et la transparence, et ce, sans oublier d’améliorer les processus opérationnels. C’est l’occasion de se démarquer du peloton en explorant de nouveaux modèles d’affaires et de nouvelles stratégies portant sur l’expérience client et les technologies de pointe : pensons aux processus numériques automatisés et aux procédures permettant de mieux connaître son client, qui réduiront les délais pour l’ensemble des activités de l’entreprise – de la rédaction d’un devis à la soumission d’une réclamation.

Vérifiez.Moi, un nouveau service d’identité numérique pouvant aider à vérifier l’identité du client de façon rapide et sécuritaire, s’inscrit dans cette visée et vient renforcer la crédibilité des entreprises qui l’adoptent.

Au-delà d’établir le lien de confiance plus rapidement, ce service peut contribuer à la gestion des risques, à l’harmonisation des stratégies numériques internes et à l’efficacité des activités – tout en procurant une meilleure expérience au client.


La solution : Vérifiez.MoiVérifiez.Moi est un service de SecureKey Technologies Inc. Il a été conçu en collaboration avec sept des plus importantes institutions financières au Canada, soit BMO, CIBC, Desjardins, Banque Nationale du Canada, RBC, Banque Scotia et TD. Ce réseau à chaîne de blocs aide les clients à vérifier leur identité en ligne lorsqu’ils utilisent divers fournisseurs de services.

Les compagnies d’assurance trouvent leur compte avec cette solution automatique, transparente, sans accroc et basée sur le consentement, qui atténue les risques globaux pour l’entreprise et lui fournit une meilleure compréhension des données clients. Pratique et bien intégré au marché, le service Vérifiez.Moi règle les problèmes de confiance actuels que doivent affronter les compagnies d’assurance concernant la sécurité des données.

C’est la Sun Life qui fut la première compagnie d’assurance à adopter Vérifiez.Moi en Amérique du Nord. Elle a immédiatement pu améliorer l’expérience numérique de ses clients souscrivant à une police d’assurance individuelle ou collective.

Avec Vérifiez.Moi3 :

• les nouveaux membres peuvent s’ajouter eux-mêmes à des polices d’assurance collective (vie ou de dommages) grâce à la vérification d’identité et aux renseignements bancaires fournis par leur institution financière;

• les utilisateurs peuvent gérer eux-mêmes de nouvelles transactions, auparavant trop délicates pour être traitées en ligne;

• la souscription à une assurance vie est accélérée, grâce à la vérification de l’identité et du crédit;

• d’autres produits peuvent être recommandés selon l’identité numérique, et les formulaires d’inscription peuvent être partiellement préremplis sans avoir à être contre-vérifiés;

• les fournisseurs de service peuvent vérifier l’authenticité des réclamations et confirmer que les prestataires des services détiennent réellement une police;

• l’utilisateur peut s’authentifier sur plusieurs portails ou applications mobiles avec ses renseignements de compte de banque en ligne;

• les incidents de fraude sont moins fréquents, grâce à une authentification et à une sécurité améliorées;

• les délais d’enregistrement des grandes entreprises passent de plusieurs semaines à quelques minutes, avec l’automatisation de l’intégration de milliers de clients;

• les nouveaux clients peuvent vérifier leur identité facilement et sans délai.

Vérifiez.Moi permet de confirmer son identité sur tous les points de contact. Voici quelques exemples de son utilité4.

Bienvenue à Vérifiez.MoiUne nouvelle façon d’aider à la vérification de

votre identité pour vous permettre d’accéder

rapidement aux services que vous voulez.

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Collecte simplifiée des données sur le risqueMise en situation : Pour soumettre une réclamation, le client doit généralement transmettre le détail (dont une multitude de renseignements personnels) à son courtier, par téléphone ou en personne, pour que ce dernier amorce le processus. Une fois l’évaluation terminée, si l’assureur a approuvé la réclamation, il faut amorcer un deuxième processus pour déterminer la méthode de paiement (dépôt direct, chèque, etc.), ce qui nécessite souvent plus de renseignements et engendre des délais supplémentaires.

Solution : Avec Vérifiez.Moi, l’assureur peut mettre en place une procédure avec laquelle l’intégration de membres et le remboursement de réclamations se font en un clic. Grâce à cette plateforme, l’assureur peut recueillir, évaluer et inspecter les données externes du client pour analyser la réclamation et le remboursement; le client, lui, peut aider à vérifier numériquement son identité et ses renseignements de dépôt direct, ce qui simplifie la réclamation et élimine les échanges interminables avec l’assureur.

Preuve d’assurance Mise en situation : Le processus de vérification dépasse la simple vérification de l’identité de l’utilisateur. Le client doit souvent valider sa police auprès d’une organisation tiers, que ce soit en produisant une carte rose pour l’achat d’un véhicule ou le renouvellement de l’immatriculation, en présentant une carte physique à son dentiste pour prouver la souscription à un régime d’assurance ou encore en démontrant qu’il possède une assurance habitation lorsqu’il désire obtenir une hypothèque. La validation de la police du client est une tâche coûteuse qu’une solution numérique peut simplifier.

Solution : Les cartes physiques, c’est du passé : de nombreuses organisations les ont remplacées par des applications mobiles ou des portefeuilles numériques. Vérifiez.Moi simplifie le tout pour le client en l’aidant à consulter ses avantages ou sa police d’assurance rapidement et en toute sécurité, simplement en appuyant quelques boutons sur leur appareil mobile.


Réduction des incidents de fraude Mise en situation : La fraude n’est pas l’apanage des pirates informatiques et des criminels; dans le domaine de l’assurance, beaucoup de clients ordinaires s’y adonnent. Les réclamations frauduleuses touchent tous les secteurs économiques et se présentent sous plusieurs formes : un problème médical non déclaré à l’obtention d’une police d’assurance vie, ou une fausse réclamation pour blessures à la suite d’un accident automobile, par exemple. Ces types de fraudes sont un fléau pour les profits et la réputation des assureurs. Selon la Coalition canadienne contre la fraude à l’assurance, la fraude engendre des coûts dépassant 1,3 milliard de dollars annuellement, montant que doivent éponger les assureurs, les détenteurs de polices et les Canadiens5. En effet, les processus actuels n’étant pas assez efficaces, un employé peut indûment profiter des failles du système.

Solution : Vérifiez.Moi, avec son processus d’authentification plus sécuritaire, outille les assureurs pour mieux détecter la fraude et en réduire la fréquence.

Enregistrement et modification du compte par le client Mise en situation : Un nouveau client, c’est souvent un casse-tête pour l’assureur : ce dernier doit recueillir les formulaires de tous les employés et les valider, ce qui peut prendre des semaines. Et tout est à recommencer si le client désire changer son compte. Les données d’authentification sont stockées dans la base de données de l’assureur; si un pirate perce le système de sécurité et accède aux données, la réputation de l’organisation pourrait être entachée.

Solution : Vérifiez.Moi aide à vérifier l’identité du client et à modifier son compte auprès d’un assureur de façon à la fois pratique et sécuritaire, sans nécessiter des montagnes de paperasse. Il suffit de télécharger l’application mobile ou d’accéder au site Web pour transmettre des renseignements tirés d’une connexion (p. ex. institution financière) à l’assureur de son choix. Après s’être authentifié, le client peut facilement soumettre une réclamation et en voir l’état, accéder à son historique, obtenir des devis pour des services, et plus encore – et tout ça, avec moins de délais et plus de confiance, pour une expérience simplifiée.


À propos de Vérifiez.MoiVérifiez.Moi, développé par SecureKey Technologies

Inc., est un nouveau service canadien qui vous

aide à vérifier votre identité pour que vous puissiez

réaliser rapidement vos activités en ligne, en

personne et au téléphone3. Il vous aide à vérifier

votre identité de façon rapide et sécuritaire à

partir de n’importe quel téléphone intelligent iOS

ou Android ou d’un navigateur Web, en utilisant

les renseignements personnels que vous consentez

à transmettre et que vous avez fournis à vos

connexions, comme votre institution financière.

Vous avez le contrôle en tout temps puisque

vous décidez quand et à qui sont divulgués les

renseignements, réduisant les risques de divulguer

plus d’information qu’il n’en faut pour accéder

aux services désirés. Vérifiez.Moi repose sur des

protocoles de sécurité robustes qui préviennent

la divulgation, la consultation et l’utilisation

non autorisées des renseignements personnels.

Vérifiez.Moi a recours à la technologie de chaîne

de blocs pour transmettre vos renseignements

personnels aux participants de confiance du

réseau de façon sécuritaire et confidentielle, ce

qui vous permet d’accéder facilement aux services

que vous voulez, quand vous le voulez. Pour en

savoir plus, visitez le www.verifiez.moi.

Pour plus d’information

[email protected] 855 796-3386

Visitez www.verifiez.moi/lassurance

« Vérifiez.Moi est une solution extraordinaire. Grâce à elle, les assureurs donnent plus de contrôle aux clients sur leurs données personnelles lorsqu’ils souscrivent à une assurance, soumettent une réclamation ou vérifient les indemnités et le détail de la police. Nous sommes ravis de collaborer avec SecureKey pour intégrer cette solution d’identification numérique au secteur de l’assurance et voir comment elle va transformer les interactions avec les clients. Place à la confiance et à la sécurité! »

— Jamie Rodgers, vice-président et chef des assurances, Prodigy Labs

1, 2 : 2019 CIO Agenda: An Insurance Perspective. Gartner, 2019. 3 : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles. 4 : Certaines fonctionnal-ités ne sont pas encore disponibles. 5 : https://www.caasco.com/Insurance/Customer-Care/Insurance-Crime.aspx.

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