Travail de contenu

RAY GALLONC U L T U R E C O M

Presentation © 2012 Ray Gallon all rights reserved

LE TRAVAIL DU CONTENUArchitecture d’information et stratégie de contenu

du point de vu de la communication techniqueRay Gallon,

consultant indépendant; Président, STC France

enseignant à l’Université de Paris Diderot

Monday, 6 February, 12


Un communauté géographique de la Society for Technical Communication (STC)

Deuxième journée de recherche organisée par la STC France, CRT, et l’Université Paris Diderot, laboratoire CLILLAC-‐ARP

Thèmes : Web sémantique et ergonomie

Le 17 Mars 2012

http://www.eila.univ-‐paris-‐diderot.fr/recherche/conf/index#eme_colloque_communication_technique_de_plein_champ_web_semantique_et_ergonomie

Société professionnelle internationale avec de membres dans 50 pays du monde



L’ARCHITECTURE DE L’INFORMATION : DÉFINITIONS

Définition de « Information Architecture (IA) » par l’institut d’Architecture de l’Information :

Le design structurel des environnements informationnels partagés.

L’art et la science d’organiser et étiqueter des sites web, des intranets, des communautés en ligne, et des logiciels, afin de les rendre facile à utiliser et de faciliter la découverte de l’information.(en Anglais, « usability » et « findability »)

Une communauté de pratique émergente orientée à amener au paysage numérique des principes du design et de l’architecture.

Selon Ian Barker, spécialiste de l’IA de de l’usability:

« L’architecture de l’information est le terme employé pour décrire la structure d’un système, c’est à dire, la manière dont l’information est groupé, les méthodes de navigation, et la terminologie employée dans le système. »



...ET LA STRATÉGIE DE CONTENU ?

La stratégie de contenu (en Anglais, « Content Strategy ») est une discipline nouvelle, ayant émergée qu’en 2009. Il existe plusieurs définitions, en fonction du praticien :

Richard Sheffield: Un système reproductible qui définie la totalité du processus de développement de contenu pour un projet d’un site web.

Rahel Bailie: Où l’analyse de business rencontre l’expérience utilisateur et le développement de contenu.

Rachel Lovinger: L’utilisation des mots et des données afin de créer du contenu non ambigu qui soutien des expériences interactives signifiantes.

Kristina Halvorson: La pratique de planifier la création, la livraison, et la gouvernance de contenu.



CONNAITRE VOTRE CONTENU :LA STRATÉGIE DE CONTENU AU QUOTIDIEN

Définition combinée : Un système reproductible qui définie la pratique de planification de la création, la livraison, et la gouvernance de contenu, c’est à dire la totalité du processus de développement éditorial du contenu, en soutien des expériences interactives signifiantes. -‐K. Halvorson, R. Shefield, R. Lovinger

Ce n’est p

as limité au

web. Nous

créons du c

ontenu inte

ractif dans

des

environne

ments varié

s, par exem

ple :

Sites HTML (webs pub

lics, intranets, ex

tranets)

Interfaces de log

iciels (information em

barqué)

Aide en ligne cla

ssique

Systèmes calqués de gu

idage utilisateur

(combinaisons

d’infobulles, pop

ups, écrans de s

ynthèse, etc.)

Systèmes de gestion de

connaissances (

« Knowledge

Management » ou

KM)



LES LOGICIELS ACTUELS SONT DES ENVIRONNEMENTS ENRICHIS D’INFORMATION

Pour gérer le cycle de vie du contenu embarqué dans les

logiciels, y compris le guidage utilisateur, il faut une stratégie

cohérente -‐ une stratégie de contenu qui :

se rejoint avec d’autres communications de l’organisation

sera suivie et maintenue dans le temps

Avant, les

logiciels o

nt agit sur

l’information

(traitement d

e texte,

bases de d

onnées, ta

bleurs, etc

.) Aujourd’hui, les logiciels génèrent de

l’information, ils vous parlent, ils font des

diagnostiques médicaux, ils vous informent,

ils peuvent même corriger votre accent

pour prononcer “My tailor is rich”.



STRUCTURE ET CONTENU

L’architecture de l’information définie comment vous allez structurer votre contenu.

La stratégie de contenu définie quel est votre contenu, ses objectifs, son style, son orientation, etc.

STOP PRETENDING CONTENT IS SOMEBODY

ELSE’S PROBLEM

-KRISTINA HALVORSON

C’est lequel de ces deux qui précède ?



SURCHARGE DE L’INFORMATION

« La richesse, tout simplement, de fonctionnalité et d’information est devenu le nouveau défi. Les organisations sont obligées de faire face à ce problématique : comment guider les gens à travers l’offre informationnel vaste, pour trouvez avec aise et réussite l’information dont ils ont besoin et donc trouver de valeur dans le système ? » -‐Ian Barker



COMMENT RÉSOUDRE LE PROBLÈME ?

STRATÉGIE DE CONTENTU

ARCHITECTURE DE L’INFORMATION

Connaitre le contenu que vous avezSavoir quel contenu vous n’avez pasSavoir le contenu dont vous avez besoinDécider la ligne éditoriale et le style que vous allez employerChoisir vos canaux de diffusionChoisir votre stratégie de metadonnéesConcevoir la structure qui favorise la plus les stratégies que vous avez mises en placeTester votre structure avec des utilisateurs réels afin d’assurer qu’ils peuvent trouver et accéder à ce qu’ils cherchent et trouver de valeur dans le systèmeRéviser votre structure en fonction des résultats de la recherche



SURCHARGE DE L’INFORMATION

« Finding is the new doing » -‐Ian Barker



PLANIFIER.CRÉER.SÉLECTIONNER.PARTAGER.GOUVERNER.



CONNAITRE VOTRE CONTENU :ACTIVITÉS DE STRATÉGIE DE CONTENU

1. Planifier -‐ Qu’est-‐ce que vous avez, pour faire quoi, pour aller où ?

2.Créer -‐ Définir le cycle de vie du contenu, l’écrire avec cette idée en tête, préparer son évolution.

3.Gouverner -‐ Le contenu est un processus, et non un produit; bâtir des normes réglant le changement, définir des métriques pour évaluer la réussite.

Activités CSPlanifierCréerGouverner



L’AUDIT DE CONTENU

Rarement avons-‐nous la chance de démarrer un projet de zéro. La plupart du temps on fait la mise à jour de l’existant.

Cela implique qu’avant de commencer, il est indispensable de savoir :

Quantitatif :Quelles données avons-‐nous ?Qui les crée ? Où sont elles dans notre architecture de l’information ?Qui est le propriétaire de cette information ?





Qualitatif :Qu’est-‐ce quelles disent ?Le contenu, est-‐il vérifié ?Est-‐il utile ?Est-‐ce ce contenu réellement utilisé par vos utilisateurs ?Est-‐ce écrit dans une manière professionnelle ?Est-‐ce facile à utiliser ?Est-‐ce localisable?

Rarement avons-‐nous la chance de démarrer un projet de zéro. La plupart du temps on fait la mise à jour de l’existant.

Cela implique qu’avant de commencer, il est indispensable de savoir :





ID Page Name Where? Author Owner0,0 Home Page http://mysite.mydomain.com Jean Mktg Mgr

1,0 What We Do http://mysite.mydomain.com/whatwedo Céline Françoise

1,1 Technical Writing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/techwrit Céline Françoise

1,2 Translation http://mysite.mydomain.com/whatwedo/xlat Céline Françoise

1,3 Information Architecture http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia Fabien Françoise

1,3,1 Why IA? http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia/why Fabien Françoise

1,4 Technical Editing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/edit Céline Françoise

2,0 Our People http://mysite.mydomain.com/people Ray DRH

2,1 Jean Valjean http://mysite.mydomain.com/people/jeanv Ray DRH

2,2 Céline Dion http://mysite.mydomain.com/people/celined Ray DRH

2,3 Fabien Monbof http://mysite.mydomain.com/people/fabienm Ray DRH

3,0 Our Customers http://mysite.mydomain.com/ourcustomers Jean Mktg Mgr

Exemple d’inventaire de contenu pour un site webActivités CSPlanifierCréerGouverner


http://mysite.mydomain.com

























L’ANALYSE DE CONTENU

Types d’information :

Information d’exposition, faits (journalistique: qui ? quoi ? quand ? où ?)

Information Analytique -‐ pourquoi ? comment ? Quel est son but ou objectif ? la cause ? les conséquences ?

Information synthétique -‐ Si vous voulez communiquer une idée spécifique, comment auriez-‐vous le faire ?





Types d’information :

Information d’exposition, faits (journalistique: qui ? quoi ? quand ? où ?)

Information Analytique -‐ pourquoi ? comment ? Quel est son but ou objectif ? la cause ? les conséquences ?

Information synthétique -‐ Si vous voulez communiquer une idée spécifique, comment auriez-‐vous le faire ?





Pourquoi faire ce projet ?


Votre proj

et, est-‐il aff

ecté par l’

actualité ?Qui

d’autre a

influence

sur vos

utilisateu

rs ?

Que fait votre

concurrence ?

Qui sont

vos utili

sateurs,

et qu’es

t-‐ce qu’i

ls souha

itent ?

Comment est né le contenu ?

Qu’est-‐ce qu’il y a dans votre écosystème informationnel ?





Lors de l’analyse :Demander à l’intérieur de votre organisation

Demander à l’e

xtérieur de

votre orga

nisation

Demander à l’extérieur de votre société ou entité

Chercher l’alignement à tout niveau

L’écrireNota: ceci n’

est pas encore la stratégie

, et ce

document ne dois en aucun cas c

ontenir des

recommandations. A cet étape il s

’agit que

d’une analyse du contenu

existant.



STRATÉGIE

Votre stratégie de contenu est une carte de route montrant comment vous allez arriver de là où vous êtes à votre destination souhaitée




STRATÉGIE : EFFECTIVE, ACTIONNABLE, AVEC DES RÉSULTATS MESURABLES

Quel(s) message(s) voulons-‐nous transmettre ?

Quel contenu nécessitons et pourquoi ?

Comment structurer le contenu ?

Comment peuvent les utilisateurs trouver le contenu ? Nota: les metadonnées y font partie

Comment aller d’aujourd’hui au jour le lancement ?

Qu’est-‐ce qui se passe après le lancement -‐ prochaines étapes ?

Impact de ces recommandations sur notre business ?

Critères d’évaluation?




STRUCTURER VOTRE CONTENU :LES DEUX ACTIVITÉS D’IA

Le design structurel des environnements informationnels partagés.

L’organisation et l’étiquetage des informations afin de les rendre facile à utiliser et de faciliter la découverte de l’information

-‐de la définition Wikipedia



EN AVANT-PROPOS...

...quelques mots de Jesse James Garrett:Il existe un corpus croissant de connaissance et recherche qui peut informer ce processus [de conception d’une architecture de l’information]; de la même façon, il y a une méthodologie bien établie pour évaluer les résultats de ce processus. Mais le processus lui-‐même -‐ le coeur de notre travail -‐ reste un mystère entier, un trou noir dans notre compréhension de la discipline d’architecture de l’information.Nous passons tout notre temps explorant tout sauf la pièce la plus importante de notre activité. Il est ironique que notre emphase sur des méthodes de recherche, qui a pour but de mettre en valeur notre crédibilité, a l’effet inverse. L’impression que nous créons est que n’importe qui, armé avec les « sept étapes de succès en IT » peut faire notre travail.





En bref, si vous cherchez sur Google pour « méthodologie de l’architecture de l’information » vous aller trouver presque rien qui vous informe comment faire l’architecture de l’information.

Au meilleur, il va exposer ce que c’est et le sens de la discipline.

Activités IADesign structurelUsability & findability



Un communicateur technique ne crée pas de l’information. On travail avec des faits qui existent déjà.

C’est à dire, nous composons l’information, l'aménageons, et la mettons en forme dans un « document ».

Ce mot de « document » peut comprendre les objets multimédias, la plupart du temps il sera hypertextuel, et il peut être construit à partir de plusieurs sorts de composants informationnels.

Qu’est-‐ce que c’est, finalement, ce « document » ? Tout simplement, il s’agit d’une forme, une structure, une architecture que nous appliquons aux informations pour améliorer sa compréhensibilité et son utilisabilité.

IA DANS LE CONTEXTE DE LA COMMUNICATION TECHNIQUE




STRUCTURES INFORMATIONNELLES :DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ?

Un dispositif hautement portable de stockage de masse, d’accès aléatoire.




STRUCTURES INFORMATIONNELLES :DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ?

Hautement portable Stockage de masse

Un dispositif hautement portable de stockage de masse, d’accès aléatoire.


Accès aléatoire



POURQUOI STRUCTURER LE CONTENU?

Au sein d’une organisation, le contenu est développé dans plusieurs manières, par des individus divers, et dans des départements multiples.

Le développement du contenu peut suivre un processus défini ou pourrait être totalement empirique.

L’architecture de l’information vous aide à implémenter une stratégie de contenu unifiée :

afin d’aligner tous les acteurs dans le développement, le stockage, et l’édition de contenupermettant l’interaction et le partage de contenu selon besoin

Pendant le déroulement du cycle de vie du contenu (les phases principales étant création, révision, gestion, et livraison), une structure bien définie évite les déviations possibles en route apte à déformer la validité ou l’utilité du contenu.




RÔLES

Créateur (rédacteur)

Conservateur

Vérificateur

Editeur (dans le sens textuel comme de la publication)

UtilisateurActivités CSPlanifierCréerGouverner









GUIDER

« UX Design n’est pas la solution. La collaboration trans-‐disciplinaire l’est ». -‐Kristina Halvorson

UX = « User Experience » (expérience de l’utilisateur)




GUIDER

Le stratégie de contenu partout dans l’entreprise :

« La stratégie de contenu se dirige directement au centre de la vie opérationnelle des organisations. Il ne s’agit pas d’un bilan annuel, ce n’est pas un refont périodique, ni une intervention organisationnelle. En fait, la stratégie de contenu se redimensionne, sans effort, de la couche stratégique jusqu’au régime quotidien de comment vos données soient structurées, éditées, et livrées ». -‐Jeff MacIntyreActivités CS

PlanifierCréerGouverner



GUIDER

Définir le paradigme

Défendre le contenu comme un bien de haute valeur ajoutée

Bâtir l’argumentaire de business

Encadrer des différents rôles pendant le processus




MESURER

Qu’est-‐ce que vous aller mesurer ?

Comment allez-‐vous le mesurer ?

Utilisez au moins quelques critères chiffrables

Comment évaluerez-‐vous quelque-‐chose comme « le plaisir » ?

Mesurer contre les objectifs d’affaires du contenu

Quelles sont les taches clés des gens ? Avec quelle réussite sont-‐ils capable de les réaliser ? Regardez ce que les gens font réellement avec votre information (voir le site « Alert Box » de Jakob Nielsen, http://www.useit.com/alertbox/)

Suivre les changements sur la durée



http://www.useit.com/alertbox/

http://www.useit.com/alertbox/


MAINTENIR

Le contenu ne se soigne pas tout seul -‐ il faut une suivie planifiée

Objectifs du plan de maintenance :

Assurer que l’information reste à jour et cohérente

Vérifier que les liens et d’autres aides à la navigation fonctionnent

Mettre à jour les metadonnées pour être conforme aux modifications des normes de recherche ou de votre situation.

Eliminer ou archiver du contenu obsolète




MAINTENIR

Déterminer les suivants :

Quel contenu a besoin de maintenance

Quelles taches sont concernées par la maintenance

Le temps nécessaire pour chaque tache de maintenance

Les rôles requis pour achever chaque tache

Les compétences nécessaires pour chaque rôleActivités CSPlanifierCréerGouverner



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