Une méthode danalyse du besoin en I.E. Maryse Salles Université TOULOUSE I Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", Paris, 18 janvier 2005

Une méthode d’analyse du besoin en I.E.

Maryse Salles

Université TOULOUSE I

Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", Paris, 18 janvier 2005.

Maryse SALLES, Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", L'analyse du besoin, facteur de succès de la démarche d’intelligence économique, Paris, 18 janvier 2005.

Plan

I. Introduction

II. Principes de base de la méthode

III. Modèles

IV. Démarche

V. Aides

VI. Conclusion

I. Introduction1. L’analyse du besoin en IE

2. Origines de la méthode MEDESIIE

3. Qu’est-ce qu’une méthode ?


L’analyse du besoin en I.E.L'analyse du besoin en I.E.

recueillir le besoin, l’analyser, concevoir des produits pour répondre au besoin

communiquer, faire valider, co-construire …

Une importance reconnue en I.E., mais … peu ou pas de méthodes structurées des critiques des utilisateurs centrées besoin une logique d'offre encore trop présente

Une importance reconnue dans d'autres domaines notamment celui des systèmes d’information (S.I.)

IntroductioIntroductionn


Origines de la méthode

L’IE et les SI ont en commun des rôles (représentation, aide à la

décision) des objectifs globaux

Importer des méthodes des SI vers l’IE pourquoi utiliser une méthode ? adaptation des méthodes des SI à l’IE qu’est-ce qu’une méthode ?



Composants d’une méthodeExposition des principes de base

perspective générale, outils théoriques grandes classes d'objets retenus pour les

modélisations

Modèles à construire descriptions-types des objets retenus

Démarche suite des étapes, mode de passage d’une étape à

l’autre

Outils d’aide à la modélisation, à la mise en œuvre de la démarche



Plan

I. Introduction

II.II. Principes de base de la Principes de base de la méthodeméthode

III. Modèles

IV. Démarche

V. Aides

VI. Conclusion

II. Principes de base1. Le besoin en I.E.

2. Difficulté du recueil du besoin en IE

3. Modèles cibles

4. Les types pré-définis

5. Démarche résumée


Le besoin en I.E.Un double point de vue Entreprise

le besoin est lié au pilotage de l'entreprise le besoin réel dépend de la réalité de l'entreprise et

de son environnement Décideur (individu) : pris en compte au travers

de son processus de décision de la reconnaissance de particularités individuelles

non modélisables (=> démarche par prototypage)

Distinction besoin exprimé / besoin retenu

Principes de Principes de basebase


Difficulté du recueil du besoin en IE

Aide à la décision : des difficultés dans l'expression de besoin

décideur ne peut décrire son processus de décision avant de l'avoir effectué

en particulier pour les décisions semi-structurées => nécessité de mettre le décideur "en situation"

En I.E. : des facteurs "aggravants" liés à l'expression de la stratégie (parfois implicite) aux représentations de l'entreprise : sur elle-

même et sur son environnement (implicites, divergentes…)

à la complexité de (des) environnement(s)



Modèles cibles

Hypothèse (implicite) des méthodes en S.I. et I.E. = pas de modèle pré-défini

Mais des pratiques en réalité influencées

Notre méthode : un usage explicite de modèles-cibles références auxquelles comparer un existant explicites amendables, communicables,

négociables, "abandonnables"



Types pré-définis

Un mode d'aide particulier : les types pré-définis (modèles pré-instanciés)

Cinq catégories de types pré-définis entreprises, stratégies, environnements besoins en I.E., écarts besoin exprimé /

besoin pré-défini

Objectif : assister certaines tâches

Cadres à la capitalisation de connaissances



Démarche générale résumée

1. Lancement de la mission d'analyse du besoin en IE

1.1. définition de la mission 1.2. communication interne

2. Analyse de l'entreprise et son environnement2.1. analyse de l'entreprise 2.2. analyse de

l'environnement

3. Recueil et analyse du besoin3.1. préparation des entretiens 3.2. recueil du besoin en i.e. exprimé

3.3. codage du besoin 3.4. analyse du besoin

3.5. validation du besoin par les responsables de l'entreprise

4. Définition des produits d'I.E.

4.1. définition des produits possibles 4.2. choix des produits d'i.e. à retenir

4.3. par produit d'i.e. retenu : prototypage du produit

4.4. clôture de la mission / capitalisation


Plan

I. Introduction


III.III. ModèlesModèles

IV. Démarche

V. Aides

VI. Conclusion

III. Modèles

1. Modèle de l'entreprise2. Modèle de la stratégie3. Modèle de l'environnement4. Modèle du besoin5. Modèle du produit d'I.E.


Modèle de l'entreprise (1/3)

Utilisation du modèle pour construire la grille de recueil des

caractéristiques de l'entreprise pouvoir identifier à quel type pré-défini

elle appartient

structurer l'information concernant les concurrents de l'entreprise (conception de S.I.E.)

ModèlesModèles



Grille de recueil des caractéris-tiques de l'entrepris

e

Typed'appartenanc

e de l'entreprise

Phase 2 : tâche 2.1.

Modèle entreprise

Modèle stratégie

ModèlesModèles



Description de l'unité concernée

Fonction productive mode et nature production, gestion RH, équipements

Fonction économique : le lien au marché clients (actuels et potentiels), concurrents (identifiés ou

non)

Fonction financière financement du cycle d'exploitation, des

investissements, de la croissance externe

Innovation / gestion du changement / S.I. sources, résultats de l'innovation innovation organisationnelle, système d'information

ModèlesModèles

E.0. Identification préalable de l'unité E.0.1 Etablissement, entreprise, groupe ? E.0.2 Activité E.0.3 Taille E.0.4 Stratégie et objectifs généraux E.0.5 Espaces de fonctionnement E.1. La fonction productive

E.1.1. Faire, acheter, faire-faire E.1.2. Nature de la production E.1.3. Gestion des RH et déterminants de la productivité du

travail E.1.4. Gestion des équipements E.2. La fonction économique/ lien au marché

E.2.1. Clients, utilisateurs, débouchés E.2.2. Concurrents E.2.3. Fournisseurs, équipementiers, sous-traitants E.3. La fonction financière

E.3.1. Financement du cycle d'exploitation E.3.2. Financement des investissements E.3.3. Financement de la croissance externe E.4. La fonction d'innovation et de gestion du changement /

système d'information E.4.1. Sources de l'innovation E.4.2. Résultats de l'innovation E.4.3. Innovation organisationnelle


Modèle de la stratégie (1/2)

Grille derecueil

des caractéris-tiques

del'entrepri

se

Typed'appartenanc

e de l'entreprise

Phase 2 : tâche 2.1. Modèle

entreprise

Modèle stratégie

Stratégie-typepour l'entreprise

ModèlesModèles


Modèle de la stratégie (2/2)

Choix structurels enjeux et missions essentiels croissance interne et/ou externe

Axes de développement intégration ouverture, partenariats ou externalisation croissance verticale différenciation, diversification identification du cœur de compétences,

etc.

ModèlesModèles

Les choix stratégiques structurels S.1. Enjeux et missions essentiels S.2. Croissance interne et/ou externe

Les axes de développement S.3. Intégration S.4. Ouverture, partenariats ou externalisation S.5. Croissance verticale S.6. Différenciation, diversification S.7. Identification du cœur de compétences S.8. Renouvellement du cœur de compétences S.9. Production d'avantages coûts (AC) et prix (AP) S.10. Production d'avantages hors coûts (AHC) et hors prix (AHP) S.11. Réalisation d'un objectif de compétitivité globale (AP et AHP) S.12. Production de biens à forte valeur ajoutée technologique S.13. Changement d'espace des marchés S.14. Gestion des cycles d'activité


Modèle de l'environnement (1/3)

Utilisation du modèle pour

collecter et traiter les informations permettant de caractériser les environnements pertinents pour l'entreprise

les classer selon les types d'environnements pré-définis

compléter la grille de recueil des caractéristiques de l'entreprise et de sa stratégie, en aidant à mieux appréhender la représentation que l'entreprise a de son environnement

ModèlesModèles



Guide decollecte desinformationssur le ou les environneme

nt(s) pertinents

Type(s)d'environnement(s) pertinent(s)

Phase 2 : tâche 2.2.

Modèle global de l'environnement

Grille de recueil des caractéris-tiques de l'entrepris

e

(Phase 2 : tâche 2.1.)

ModèlesModèles



1ère partie ("V") : l'environnement au travers des décisions que doit prendre l'entreprise (ou l'environnement du point de vue de l'entreprise : structure isomorphe au modèle de l'entreprise )

2ème partie ("Vx") : 8 déterminants de l'environnement "exogène" à l'entreprise

géométrie spatiale des marchés, demande, technologie

concurrence, régime financier, conditions de l'offre cadre réglementaire, environnement politique et

géopolitique

ModèlesModèles


Modèle du besoin en I.E. (1/4)


élaborer le guide d'entretien pour le recueil du besoin en i.e.

analyser le besoin recueilli, afin d'en établir la "cartographie" générale, selon les différentes dimensions du modèle

le comparer au besoin-type correspondant, afin d'identifier les écarts principaux

ModèlesModèles


Modèledu besoin en

i.e.

Guided'entretie

n de recueil du besoin en

i.e.

Besoinen i.e.

exprimé par les

décideurs

Besoinen i.e.

analysé et

complété

Phase 3 : tâches 3.1. et 3.2.


Modèledu produit

d'i.e.

Typesd'écarts en i.e.

Types debesoin en i.e.

ModèleModèless



Trois dimensions principales

le niveau de pilotage stratégique, tactique, opérationnel

la phase du processus de décision Intelligence, Design, Choice

Le contenu informationnel isomorphe au modèle global de

l'environnement

ModèlesModèles


Codage

Codage

Codage

Dimension du contenu

informationnel

Dimensiondu processus de décision

Modèle IDC (H. Simon)

Modèledu pilotage

de l'entreprise

Dimensiondes niveaux de décision

Unité debesoin en

i.e. exprimé

Etatsdu besoin

Repérage

Origine desdimensions Dimensions Actions

Modèleenvironnement

Modèlestratégie

Modèleentreprise

Exemples de décisions types concernées Niveau stratégique

Création d'une nouvelle activité Implantation dans une nouvelle zone géographique Délocalisation (*)

Niveau tactique Passage aux 35 heures Passage aux horaires variables Création d'un poste de type nouveau

Niveau opérationnel

Gestion de congés maladie de longue durée Remplacement d'un salarié absent Décision d'accueil de stagiaires (**)

(*) Déclinaison par phases d'une décision type : une délocalisation

Phase Intelligence

Evaluation de ce en quoi une délocalisation est en mesure de produire les avantages que l'on attend d'elle (diminution des coûts, atténuation des contraintes réglementaires,…)

Phase Design Etude des différents sites possibles de délocalisation Phase Choice Choix du site de délocalisation

(**) Déclinaison par phases d'une décision type : accueil d'un stagiaire Phase Intelligence

Compréhension de l'intérêt pour l'entreprise à accueillir un stagiaire

Phase Design Elaboration des critères de choix d'un stagiaire Phase Choice Entretiens

Choix du stagiaire


Modèle du produit d'I.E. (1/3)


compléter le recueil du besoin attentes des futurs utilisateurs des produits d'i.e.

sur les aspects hors contenu informationnel

servir de cadre pour l'élaboration des structures des produits d'i.e. proposés …

… puis pour la définition des produits retenus

donner un cadre pour analyser l'évaluation des produits faite par les utilisateurs

ModèlesModèles


Modèledu produit d'i.e.

Guided'entretie

n de recueil du besoin en

i.e.Besoinen i.e.retenu

par l'entrepris

e


Définition des

produits d'i.e.

Phase 4, Tâches 4.1. et 4.3.

Analyse du besoin, présentation,

décision sur besoin "à retenir" (phase 3)

ModèlesModèles



Différents types de composants (cf. Stockinger)

éléments informationnels "contenu" du produit

éléments paratextuels périodicité du produit, auteur d'un élément

informationnel, source, etc.

éléments metatextuels index, tables des matières, glossaires, etc.

éléments d'exploitation liens hypertextes, zoom, …

fonctions de mise en forme

ModèlesModèles


Plan

I. Introduction


III. Modèles

IV.IV. DémarcheDémarche

V. Aides

VI. Conclusion

IV. Démarche

1. Schéma étapes 1 et 22. Schéma étapes 3 et 4

Entrées / aides Phases Sorties

1. Lancement de la mission

Structures de gestion du projet

2. Analyse entreprise et

environnement

Modèle entreprise

Modèle environnement

Types d'entreprises

Type d'appartenance

de l'entreprise Type

d'appartenance de l'environnement

Stratégie type

Besoin-type en i.e.

Guide recueil besoin

Demande de l'entreprise

Types d'environnements

Contrat

Supports comm. interne

Besoin en i.e. retenu

Liste décideurs à rencontrer

3. Recueil et analyse du

besoin en i.e.

Guide recueil besoin Modèle du

besoin en i.e.

Modèle produit d'i.e.

Besoin-type en i.e.

Textes entretiens

Besoin en i.e.

analysé

Besoin en i.e. retenu, hiérarchisé et planifié

Modèle produit d'i.e.

4. Définition des produits

d'i.e.

Liste des produits

d'i.e. Par produit :

définition complète du produit d'i.e.

Capitalisation connaissances

générées pendant la mission

Atelier logiciel

Ecarts besoin exprimé / type

Entrées / aides Phases Sorties


Descriptif d'une étapel'objectif de la tâche, les actions à réaliser

les entrées et les sorties de la tâche

les ressources nécessaires

les acteurs concernés par la tâche

le mode de validation de la tâche

les points-clés nécessitant une attention particulière

les risques-types

les outils d'aide disponibles

les axes de capitalisation possibles en fin de tâche


Plan

I. Introduction


III. Modèles

IV. Démarche

V.V. AidesAides

VI. Conclusion

V. Aides

1. Les types pré-définis

2. L'atelier logiciel


Types pré-définisModèles pré-instanciés

9 types d'entreprises groupés en 4 catégories Ex. : 3ème catégorie : PMI cognitivesDénominateur commun des entreprises de la catégorie : Stratégie : stratégie orientée vers la technologie,

production de biens de consommation différenciésGestion des RH : division cognitive du travail, niveau de

qualification plutôt élevéGestion des équipements : activité capitalistique intensiveConcurrents : concurrents plutôt grandes entreprisesInnovation organisationnelle : importance de l'information

comme support de l'innovation organisationnelle

AidesAides


Types pré-définis

Stratégies-types associées aux types d'entreprises

Environnements-types (5 types)

Types de besoin "attendu" (cible) associés aux types d'environnement associés aux aux axes de développement

stratégique

Illustrations de types d'écart

AidesAides


Atelier logiciel

Aide à la mise en œuvre de la méthode

Support à la capitalisation de l'expérience stockage des analyses réalisées

Conçu pour permettre la gestion de l'évolution de la méthode rajout de nouveaux types modification des modèles ou des types rajout de nouveaux modèles

AidesAides


Etape 2 : Analyse de l'entreprise et de son environnement

Etape 3 : Recueil et analyse du besoin en I.E.Etape 4 : Définition des produits d'I.E.

M o d ule 1 : Aid e àl'analyse d e l'entrep ris e

et d e so n enviro nnement

1: Aid e à la d éfinitio n d 'un p remier p ro fil d e l'entrep ris e

4: Analyse d e l'entrep ris e et d e so nenviro nnement

5: C ap italis atio n d es c o nnais sanc es auniveau d e la b ase d es thèmes

3: S ais ie d es c arac téris tiq ues d el'entrep ris e et d e so n enviro nnement

2: Aid e à la d éfinitio n d 'une grille d ec arac téris atio n d e l'entrep ris e et d e so n enviro nnement

1: Aid e à la d éfinitio n d e grille d erec ueil d es b eso ins info rmatio nnels

4: C o mp araiso n d es b eso ins avec leb eso in c ib le et analyse

3: Aid e au c o d age d es b eso ins

5: S p éc ific atio n d es b eso ins

M o d ule 2 : Aid e aurec ueil et à l'analyse d u

b eso in

6: C ap italis atio n d es c o nnais sanc es :évo lutiuo n d u mo d èle c ib le

2: G énératio n d e grille p o ur le rec ueild e la c o nfiguratio n d u p ro d uit

M o d ule 3 : Aid e à lad éfinitio n d e p ro d uits d 'I.E.

1: Définitio n d u mo d èle d u p ro d uit

4: M ise à jo ur d u mo d èle d u p ro d uit etgénératio n d u p ro d uit final

2: G énératio n et sp éc ific atio nsgénérales d u p ro d uit

3: P ro to typ age

Modules de l'atelier logiciel

AidesAides


Représentation tridimentionnelleExemple : Calcul du degré de proximité de l'entreprise aux différents types

Aide à l’analyse de l’entreprise

AidesAides


Exemple de cartographie du besoin

Recueil et analyse du besoin en I.E.

AidesAides


Plan

I. Introduction


III. Modèles

IV. Démarche

V. Aides

VI.VI. ConclusionConclusion

Une méthode …

orientée aide à la décision

centrée sur l'utilisateur et ses besoins

construite avec l'appui d'enquêtes terrain

Un outil

générique, fait pour traiter des situations très diverses

utilisable en totalité, ou comme boîte à outils

cadre à la capitalisation

à faire évoluer

Documents

Une méthode danalyse du besoin en I.E. Maryse Salles Université TOULOUSE I Conférence "Les petits déjeuners de SCIP France", Paris, 18 janvier 2005