Évaluer la violence dans la communauté… · 4 Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travail Utilisez l’outil suivant d’évaluation avant la visite

Première édition

Évaluer la violence dans la communauté :

Un guide pour le lieu de travail

Évaluer la violencedans la communauté :

Un guide pour le lieu de travail

Préface L’Association de la santé et de la sécurité pour les services publics (ASSSP) appuie la prévention et la réduction des blessures et des maladies professionnelles au travail dans le secteur des soins de santé en Ontario en aidant les organismes à adopter des pratiques et approches exemplaires dans le domaine de la prévention. Le but du présent livret est de fournir des outils d’évaluation ainsi que des trucs et des consignes que l’employeur, le superviseur et les employés peuvent utiliser pour minimiser le risque de violence lorsqu’ils travaillent dans la communauté.

L’ASSSP est un organisme sans but lucratif désigné comme association du lieu de travail sécuritaire pour les secteurs des soins de santé, de l’éducation et municipaux en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

L’élaboration de ce guide a été rendue possible grâce au financement fourni par le Ministère

de la Santé et des Soins de longue durée.

Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travailb

Table des matièresIntroduction .................................................................................................5

But d’un outil d’évaluation des risques .................................................6

Évaluation du client et du foyer avant une visite ................................6

Outil d’évaluation avant la visite .............................................................8

Évaluation de la région géographique et du trajet pour le

déplacement ...............................................................................................9

Outil d’évaluation des dangers pour l’employé ................................12

Conclusion .................................................................................................12

Communication avec le client ...............................................................13

A1 : Communiquer avec un client susceptible d’être violent/

agressif ..........................................................................................13

A2 : Mettre fin à une interaction avec un client en colère ........14

A3 : Consignes pour le comportement non verbal et les

communications non verbales ................................................15

A4 : Consignes pour les menaces téléphoniques .......................15

Déplacements dans la communauté ...................................................16

B1: Planifier le déplacement .............................................................16

B2 : Déplacements par les transports en commun .....................16

B3 : Marcher dans la communauté.................................................17

Conduite sécuritaire .................................................................................18

C1 : Se déplacer en auto ...................................................................18

C2 : Pratiques de conduite sécuritaire ........................................... 25

C3 : Que faire si vous avez affaire à un conducteur agressif?.. 27

C4: Stationner votre véhicule .......................................................... 27

C5: Retourner à votre véhicule ........................................................ 27

Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travail c

Attaques et menaces personnelles ..................................................... 28

D1: Trucs pour les attaques personnelles .................................... 28

D2 : Trucs pour les situations où une arme est en jeu ............. 28

Prestation des soins au client ............................................................... 29

E1: Évaluation des pratiques de travail du personnel au lieu

des soins ........................................................................................ 29

E2: Facteurs de risque d’agression du client .................................31

Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travail 1

Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travail

IntroductionLa violence dans le lieu de travail est un problème croissant dans le secteur des soins de santé et des soins communautaires. Les études reconnaissent quatre types de violence dans le milieu de travail.

• Type I (intentions criminelles) : L’auteur n’a aucune relation avec le travailleur ni le lieu de travail

• Type II (client) : L’auteur est un client du lieu de travail qui manifeste de la violence à l’égard d’un travailleur ou d’un autre client

• Type III (collègue de travail) : L’auteur est un employé ou un ancien employé du lieu de travail

• Type IV (relation personnelle) : L’auteur entretient une relation personnelle avec un employé ou un client, par exemple, violence conjugale dans le lieu de travail

Les personnes qui font du travail communautaire font face à des risques particuliers relatifs à tous les types de violence à cause de l’imprévisibilité de l’environnement et par le fait qu’ils doivent se déplacer au sein de la communauté. Il est crucial que la sécurité de l’employé constitue une priorité et que des évaluations du client, de la communauté et de l’environnement soient effectuées pour reconnaître et contrôler les dangers éventuels.

Le présent livret fournit des outils pratiques pour évaluer les risques de violence pour les personnes qui œuvrent dans la communauté. Il présente aussi des trucs et consignes utiles pour aborder les risques. Il présente :

• lesélémentsd’uneévaluationavantlavisite

• lesélémentsd’uneévaluationavantledéplacement

• unelistedevérificationdesdangerspourl’employéàutiliserdansla communauté

Chacun des outils d’évaluation devrait être personnalisé davantage pour répondre aux besoins de l’organisation et de l’environnement de travail.

Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travail2

Pour utiliser efficacement ce guide, profitez des tableaux d’évaluation. Si vous identifiez une préoccupation, étudiez les consignes et trucs suggérés à la fin du guide et faites appel aux contrôles possibles.

But d’un outil d’évaluation des risquesLa planification initiale d’un organisme de soins communautaire et du prestataire de soins préparée pour la prestation des soins aux clients dans la communauté est cruciale pour assurer la sécurité de l’employé. Au cours de la planification, il faut prendre en compte les éléments suivants :

• Évaluationduclientetdesonfoyeravantlavisite

• Évaluationdelarégiongéographiqueetdutrajetàprendrepourle déplacement

• Évaluationdel’environnementetduclientpendantlavisite

Toutes les inquiétudes et les approches subséquentes prévues doivent être documentées et communiquées parce que l’uniformité est importante pour minimiser les risques. Le personnel de première ligne doit aussi évaluer continuellement les risques, comme partie intégrante de son travail quotidien pendant qu’il œuvre dans la communauté. L’organisme doit établir des processus de rapport pour gérer les risques lorsqu’ils sont identifiés. Un modèle d’évaluation des risques pour l’employé à domicile ou dans la communauté est présenté au milieu du guide et se détache facilement du guide pour vous permettre de l’utiliser.

Évaluation du client et du foyer avant une visitePrenez le temps de communiquer avec le client éventuel ou un membre de la famille pour obtenir l’information nécessaire ou prévoyez le temps nécessaire pour évaluer le site ou l’endroit au moment de la première visite et prenez les précautions nécessaires.

Il faut non seulement évaluer l’environnement physique, mais il faut aussi déterminer si le client et/ou un membre de sa famille démontre ce qui suit :

• Attitude/humeurnégative

• Signesdetoxicomanie

• Désorientation


L’employeur devrait assurer qu’un processus est en place pour effectuer une évaluation avant la visite et que l’information recueillie est fournie au prestataire de soins afin que des approches sécuritaires puissent être mises en place. Le processus devrait identifier clairement :

• Quieffectueral’évaluationavantlavisite?

• Est-cequel’évaluationseraréaliséeenpersonneoupartéléphone?

• Oùest-cequel’informationrecueillieseradocumentéeetconservée?

• Commentest-cequecetteinformationseracommuniquéeauxprestataires de soins?


Utilisez l’outil suivant d’évaluation avant la visite comme guide pour interroger le client et/ou les membres de la famille du client

Outil d’évaluation avant la visite

Pendant l’entrevue téléphonique : exemples de questions à poser

Identification des risques O/N Notes Trucs liés spécifique-ment aux risques

Ya-t-ildesantécédentsdecomportement violent ou agressif par le client ou la personne dans la résidence?

A1 : Communiquer avec un client susceptible d’être violent

A2 : Mettre fin à une interaction avec un client en colère

A3 : Consignes pour le comportement non verbal et les communications non verbales

A4 : Consignes pour les menaces téléphoniques

E1 : Évaluation des pratiques de travail du personnel au lieu des soins

E2 : Facteurs de risques d’une agression du client

Êtes-vousaucourantdesdéclencheursdu comportement violent ou agressif, comme lorsque des limites sont établies ou pendant des activités précises?

Est-cequelecomportementviolentou agressif est dirigé à une personne préciseouest-ilgénéralisésansviserunepersonne en particulier?

Si le comportement est dirigé à une personne précise, quelle est la probabilité que cette personne sera au foyer pendant une visite à domicile du travailleur des soins de santé?

Êtes-vousaucourantd’uneordonnancedenon-communicationàl’endroitd’une personne dans ce domicile? Dans l’affirmative, contre qui (p.ex. membre de la famille du client ou ami)?

Est-cequedesmenacesontrécemmentété proférées contre le client? Dans l’affirmative, qui a fait ces menaces?

Ya-t-ildesanimauxdecompagniedansle domicile?


Évaluation de la région géographique et du trajet pour le déplacement Prenez le temps d’évaluer la région géographique où le travailleur devra se rendre et le trajet qu’il devra utiliser pour se rendre voir le client. Certains de ces renseignements peuvent être obtenus de la police locale. La plus grande partie de l’information peut seulement être rassemblée en effectuant une visite des lieux.

Le superviseur devrait :

• Identifierletrajetleplussécuritaireàutiliserparletravailleurpourserendre chez le client

• Vérifieravecleservicedepolicelocalpourdéterminerletauxdecriminalité du secteur géographique. Si le taux de criminalité est jugé être élevé, deux travailleurs devraient être chargés de faire la visite pour prodiguer les soins.

Utilisez l’outil d’évaluation avant le déplacement comme guide

Outil d’évaluation avant le déplacement

Avant qu’un travailleur se rende au domicile :

EN ROUTE

Identification du risque O/N Contrôles suggérés

Trucs spécifiques au risque

Est-cequeletrajetleplussécuritairepourse rendre chez le client a été identifié?

Est-cequeletauxdecriminalitépourl’emplacement a été déterminé en consultation avec le service de police local?

Est-cequeleclientestaucourantdel’heure approximative d’arrivée?


À L’ARRIVÉE

Identification du risque O/N Contrôles sug-gérés


Est-cequel’espacedestationnementle plus près et le plus sécuritaire a été identifié?

Assurez-vousdefermer les fenêtres du véhicule et de verrouiller les por-tières du véhicule

C1 : Se déplacer en auto

C2 : Pratiques de conduite sécuritaire

C3 : Que faire si vous avez affaire à un conducteur agressif

C4 : Stationner votre véhicule

D2 : Trucs pour les situations où une arme est en jeu

B1 : Planifier le déplacement

D1 : Trucs pour les attaques personnelles

Est-cequedeslampadairesderuefournissent assez d’éclairage pour marcher del’autostationnéeàl’entréeetest-cequ'ily a une lumière à l’entrée de l’édifice?

Stationnez-voussous un lampadaire si vous arrivez à la findel’après-midiou le soirÉvitez les visites le soir si c’est possible

AVANT D’ENTRER DANS LA RÉSIDENCE

Identification du risque O/N Contrôles sug-gérés

Ya-t-ildesdangersphysiques(obstacles,marches brisées, chiens qui ne sont pas en laisse, armes) et dans l’affirmative, y a-t-ilunplanpourcontrôlercesdangerspendant la visite?

Demandez que la lumière de l’entrée soit allumée s’il y en a uneUtilisez une lampe de poche au besoin

S’il y a une possibilité de devoir faire face à desdangerspendantvotrevisite,avez-vousfait des arrangements pour un appel au bureau, à une infirmière, au superviseur, ou si possible à un « compagnon » avant la visite et après la visite?

Est-cequed’autrespersonnesserontdans la résidence pendant la visite? (Dans l’affirmative,savez-vouscombiendeper-sonnes, leur relation avec le client, toute pos-sibilité de violence et qui ouvrira la porte?)


À LA RÉSIDENCE

Identification du risque O/N Contrôles suggérés Trucs spécifiques au risque

Savez-vousoùletéléphoneleplusprèsestsitué?Ya-t-ildestéléphonesd’urgence dans l’édifice, le complexe à logements ou le stationnement?

Apportez votre téléphone cellulaire avec vousPréprogrammez les numéros de téléphone d’urgence

A 2 : Mettre fin à une interaction avec un client en colère

C5 : Retourner à votre véhicule

Avez-vousdéterminéletrajetleplussécuritaire pour retourner à votre véhicule?

Observez!Regardez et écoutezNe placez pas votre sac à main ou votre sac en bandoulièreau-dessusdevotre épaule ou votre couTransportez vos clés dans votre mainMarchez autour de votre véhicule et vérifiez le siège arrière avant de déver-rouiller l’autoVerrouillezlesportières,gardez les fenêtres fer-mées jusqu’à ce qui vous soyez en route


Outil d’évaluation des dangers pour l’employéÀ l’aide des renseignements collectés au cours des évaluations avant la visite et avant le déplacement, un certain nombre de contrôles devraient déjà être en place. Toutefois, le personnel de première ligne doit continuer d’évaluer les risques comme composante régulière de son travail quotidien. L’observation et les techniques de communication sont très importantes pour évaluer et minimiser les risques. Toutes les constatations qui s’éloignent de ce qui a été jugé acceptable doivent immédiatement être rapportées par le travailleur en utilisant les procédures de rapport établies par l’organisation.

Un outil d’évaluation des risques pour le travailleur qui prodigue des soins à la maison ou dans la communauté est fourni au centre du présent guide comme outil d’aide.

Chaque organisation devrait personnaliser cet outil pour qu’il réponde à ses besoins spécifiques. Par exemple, des instructions précises peuvent être ajoutées dans les colonnes « oui/non » et être accompagnées d’instructions sur la politique et les procédures de l’organisation à l’intention du travailleur.

ConclusionImpliquer tous les membres de l’équipe de travail dans l’identification, l’évaluation et le contrôle du risque de violence peut servir à réduire le caractère imprévisible de la communauté comme environnement de travail et à augmenter la sécurité des travailleurs communautaires.

En comprenant mieux les contrôles possibles, une organisation peut développer des évaluations personnalisées pour améliorer davantage la valeur des évaluations avant la visite, avant le déplacement et continuelles. Le résultat final servira à assurer un environnement de travail plus sécuritaire même lorsque le travail est réalisé dans la communauté.


Consignes et trucs pour réduire les risques

Communication avec le client

A1 : Communiquer avec un client susceptible d’être violent/agressif

Communication verbale

Parlerpeutserviràdésamorcerlacolère.Voicidesstratégiesàutiliserlorsque vous parlez à une personne qui est en colère :

• Votrepremiercontactdoitêtreneutreounondirectif:parexemple, demandez comment vous pouvez aider. Cette question communique une impression d’interaction normale.

• Concentrezvotreattentionsurl’autrepersonnepourluiindiquerquevous êtes intéressé à ce qu’elle a à dire.

• Restezcalmeetessayezdecalmerl’autrepersonne–NELAISSEZPAS la colère de l’autre personne devenir votre colère.

• Soyeztoujourscourtoisenverslesclientsmalgréleurcomportement.Présentez-vousetadressez-vousàeuxparleurnom.

• Restezconscientdelafaçondontvousformulezvosmotsetdelafaçondontvotrelangagecorporeletvotreposturesontréceptifs.

• Utilisezl’empathie–reconnaissezlessentimentsduclient–confirmez que vous savez qu’il est contrarié.

• Utilisezlestechniquesd’écouteactive.N’interrompezpas.

• Confirmezquevouscomprenezleproblèmeoulaquestionenrépétant ce que le client vous a dit.

• Reconnaissezlessentimentsetlespréoccupationsduclient.

• Utilisezunlangageclair;évitezlejargonetlestermestechniques.

• Parlezlentement,doucementetavecconfiance.

• Gardezvotreespritouvertetsoyezobjectif.


• Utilisezlestechniquesd’écouteactive–N’interrompezPAS;répétezle message que vous comprenez.

• Encouragezlapersonneàparleretàs’exprimer;celaserviraàdiminuersa tension. NE dites PAS à la personne de relaxer ou de se calmer.

• Soyeztoujourshonnête.Nefaitespasdepromessequevousnepouvez pas tenir.

• Gardezl’attentionduclientsurlesujetdontilestquestion.

• Utilisezlesilencecommeoutilpourcalmerleclient.

• Essayeztoujoursd’expliquerlesdélaisouleslonguespériodesd’attente.Ne pas faire cela pourrait être interprété comme manque de courtoisie.

• Soyezprêtàvousexcuserselonlesbesoinsetacceptezpositivementles critiques.

• Évitezdedonnerdesordres.

• Essayezdetrouverdesfaçonsdepermettreàlapersonnedegarderla face.

• Defaçoncalmeetnonmenaçante,expliquezquelaviolenceestinacceptable et qu’elle ne sera pas tolérée.

• Sivousvoussentezmenacé,mettezfinpolimentetcalmementàl’interaction.

Langage corporel

Les employés doivent porter une attention particulière au langage corporel d’un client susceptible d’être violent. Une position hostile augmente la tension et interfère avec la communication verbale. Lorsque vous abordez une personne en colère :

• Placez-vousàenvironunmètre(troispieds)delapersonne(soitàl’extérieur de l’espace personnel de la personne), dans un angle (et non directement devant la personne) et du côté non dominant de la personne (en général, les gens portent leur montre et séparent leurs cheveux du côté non dominant).

• Placez-vousdefaçonàpouvoirfacilementpartir.

• Placez-vousaumêmeniveauphysique;évitezd’êtreplushautquelapersonne.


• Utilisezunlangagecorporelquifaitpreuvedecalme:mainsouvertes, expression faciale attentive, posture relaxée.

• Évitezdepointeroudegesticuler;nefaitespasdemouvementsbrusques.

• Évitezdetoucheràlapersonne.

• Évitezdefixerlapersonneavecvosyeux.

A2: Mettre fin à une interaction avec un client en colèreSi vous vous sentez menacé ou si l’interaction augmente la colère d’un client, mettez fin à l’interaction immédiatement.

• Interrompezcalmement,maispolimentlaconversation.

• Informezlapersonnequelaconversationestterminée.

• Quittezoudemandezàlapersonnedequitter.

• Silapersonnenepartpas,informezimmédiatementungestionnaireou un superviseur.

• Appelezlapolice.

• Sivousmenacezd’appelerlapolice,soyezprêtàl’appeler.

• Documentezl’incident.

A3 : Consignes pour le comportement non verbal et les communications non verbales

• Adoptezunlangagecorporelcalmeetuneposturedétendue,lesmainsrelâchées,au-dessusdelaceintureetvisibles.

• Gardezuneexpressionfacialeattentive.

• Arrangez-vouspourêtreplacédefaçonàcequevotresortienesoitpas bloquée.

• Placez-vousdansunangleplutôtquedirectementdevantl’autrepersonne (posture de soutien, elle protège les organes vitaux, elle est moins conflictuelle, il est plus facile de partir).

• Donnezàlapersonneassezd’espacephysique.Cecivarieselonlaculture et selon d’autres facteurs, mai en général, de deux à quatre pieds est jugé être un espace adéquat.


• Documentezl’incident.

• Informezlesuperviseurouappelezlapolicepourrapporterl’incident. Les menaces de violence sont illégales en vertu du Code criminel,article264.1–Proférerdesmenaces.Lapolicevouscommuniquera un numéro de dossier et parlera au contrevenant.

A4 : Consignes pour les menaces téléphoniques• Siunclientestabusif,expliquezquesonlangagen’estpasacceptable

et que vous mettrez fin à l’appel s’il ne change pas de ton.

• Soyezfermeetcohérent.

• Raccrochezs’illefaut.

• Essayezdenepasprendrelasituationpersonnellement.

• Sivousrecevezunappeltéléphoniquemenaçantetquevousconnaissezlapersonne,faites-luisavoirquesoncomportementn’estpas acceptable et terminez l’appel.

• Sivousrecevezunappelmenaçantetquevousneconnaissezpasla personne, prenez des notes sur tout ce qui est dit ainsi que des observationssurlebruitenarrière-plan,lescaractéristiquesdelavoix,etc.

Déplacements dans la communauté

B1: Planifier le déplacementQu’ils se déplacent en auto ou qu’ils utilisent les transports en commun, les travailleurs sont responsables de planifier leurs déplacements.

• Apprenezàconnaîtrelarégion,surtoutlazonesécuritairedudistrict.

• Planifiezletrajetetlemoyendetransportbienàl’avance.Ayezdesassurances si vous voyagez en auto.

• Gardezlesnumérosdetéléphonepertinentsàportéedelamain(destination, taxi, hôtel, agence de location d’autos, remorqueuse fiable, etc.).

• Évitezdeconduiredansdesendroitsisolésoudangereux.Planifiezletrajet le plus sécuritaire pour vous rendre chez le client et en revenir même si ce n’est pas la route la plus directe. Si passer par des endroits dangereux est inévitable, voyagez avec une autre personne


et notez où sont les postes de police, les téléphones publics et d’autres édifices publics comme des hôpitaux et des restaurants ou des magasins qui sont ouverts tard.

• Sic’estpossible,déplacez-vousquandilfaitclair.

• Portezuntéléphonecellulaireavecvous.

• Soyezconscientdecequivousentoure.

• Portezdesvêtementsconfortablesetconservateursetdessouliersavec des semelles antidérapantes. Ne portez pas de bijoux chers et ne montrez pas de grandes sommes d’argent. Les symboles religieux devraient être portés avec discrétion.

• Évitezdeporterdesbouclesd’oreillesoudesaccessoiresquipourraient être saisis ou tirés par une autre personne.

• Neportezpasd’écouteursparcequ’ilslimiterontvotrecapacitéd’entendre les sons autour de vous.

• Gardezvotreargentdansunepocheaccessiblepouréliminerlanécessitédefouillerdansunsacàmainouunporte-monnaie.

• Informezvotremaisonetvotrebureaulorsquevousarrivez.

B2 : Déplacements par les transports en commun• Marchezavecconfianceetgardezlatêtehaute.

• Gardezunhoraireàjourdesheuresdetransportetplacez-ledansun endroit qui est facile d’accès.

• Ayezlamonnaieexacteprêtedansunepoche.Évitezd’ouvrirvotresacàmainouvotreporte-monnaie.

• Sic’estpossible,déplacez-vouspendantlajournée.

• Attendeztoujoursàunarrêtdésignédetransportencommun.Attendez avec un groupe de personnes plutôt que seul.

• Évitezlesarrêtsd’autobusisolésoumaléclairés.

• Prévoyezarriveràl’arrêtd’autobusjusteavantquevotreautobusoutramway arrive.

• Lorsquevousmontezàborddel’autobusoudutramway,essayezde vous asseoir à un endroit où vous pourrez voir votre arrêt avant d’arriver.Sivousvoyezdespersonneslouchesoumenaçantesà


votre arrêt, descendez à l’arrêt suivant.

• Lorsquevousdescendezdel’autobus,vérifiezpourvoirsiquelqu’un vous suit. Si vous êtes suivi, marchez directement et rapidement,sanscourirniregarderenarrière,versunestation-service ou un magasin. Appelez le 911.

• Sic’estpossible,prévoyezunepersonnequipourravousrencontrer à votre arrêt d’autobus.

• Tenez-vousloinduborddelaplateformedumétroetutilisezlesalarmes dans le métro, l’autobus, le tramway, selon les besoins.

• Tenez-vousdeboutouassoyez-vousprèsduchauffeuroudanslazone d’attente désignée sur la plateforme du métro.

• Siquelqu’unvousimportuneousivousvoussentezmenacé,informez-enlechauffeurimmédiatement.

• Sivousêtesbousculé,bougezimmédiatement,celaaideàéloigner les pickpockets.

• Soyeztoujoursconscientdevotreenvironnement.

• Évitezlecontactvisueldirectaveclesautresvoyageursetneparticipez pas à de longues conversations avec des gens dans la rue.

• Sivousprenezuntaxi,vérifiezquelapièced’identitéetlaphotodu chauffeur sont affichées clairement et qu’elles correspondent au chauffeur.

• Assoyez-vousdanslesiègedespassagersderrièrelesièged’enavant.

• Indiquezlaroutequevousvoulezprendreenempruntantlesruesprincipales. Précisez que quelqu’un vous attend.

• Sivousdevenezmalàl’aiseaveclechauffeur,demandez-luid’aller sur le bord du chemin pour vous laisser sortir.

B3 : Marcher dans la communauté• Engardantlatêtehaute,enétantalerteetenobservantvotre

trajet, marchez directement et rapidement en direction de la résidence du client.

• Utilisezl’entréeprincipaledanslamesuredupossibleetévitezlesentrées en arrière ou les entrées isolées.


Conduite sécuritaire

C1 : Se déplacer en autoLes travailleurs doivent être responsables d’assurer que leurs autos sont en condition de circuler sur la route en faisant faire le service régulièrement (nous recommandons aux six mois). Le personnel est aussi responsable d’utiliser des pratiques de conduite sécuritaire, comme faire poser des pneus d’hiver ou utiliser un véhicule à traction intégrale dans le Nord.

Liste de vérification du véhicule

• Utilisezdespneusradiauxceinturésd’acierpourréduirelapossibilitéde crevaison et gardez les pneus convenablement gonflés.

• Vérifiezleniveaudeliquidelave-glace,labatterieetlesphares.

• Gardezleréservoird’essenceplusdelamoitiépleinentouttemps.

Trousse de survie d’hiver à garder dans l’automobileDans le coffre :• Hacheouhachette• Câblesdedémarrage• Essuie-toutouguenilles• Compas• Denréesalimentaires

d’urgence• Vêtementsetchaussures

supplémentaires• Extincteurd’incendie• Gratte-glaceetbrosse• Allumettesetchandelles

de survie dans une canne profonde

• Hydratedeméthyle(pourlaconduite de carburant et le dégivragedupare-brise)

• Cartesroutières• Sable,seloulitièredechat• Pelle

• Chaînedetraction• Carpettesou«échelle»de

traction• Feud’avertissementou

fusées éclairantes• Vestedesécurité• Gantsdetravail

Dans l’automobile :• Lampedepoche• Troussedesecours• Couverturedesurvie• Affiche«Appelezla

police »: affiche durable et rétroréfléchissante qui s’accroche à la fenêtre et qui est visible des deux directions en tout temps, peu importe la météo

Outil d’évaluation des dangers pour le travailleur au dom

icile/dans la comm

unauté

CON

DITION

S ENVIRO

NN

EMEN

TALES

Facteur de risque O

UI

NO

NContrôles suggérés


Est-cequel’entréeestvisibledela route?

Oui–rendez-vousau

domicile

Non-appelezvotresuperviseur

Allumez vos phares de nuit au

besoin

Est-cequelevoisinageestbienéclairé?

Oui–rendez-vousau

domicile

Non–ayezvotretélé-phone à portée de la m

ain pour appeler le 911 au besoin


besoinB1.Planifier le déplace-m

ent

Est-cequelavoiedel’espacede stationnem

ent à la porte d’entrée est bien éclairée?

Oui–rendez-vousau

domicile



Demandez au client ou à la

famille d’installer un éclairage

adéquat et/ou de réparer l’éclairage

B3. Marcher dans la

comm

unauté

C4. Stationner votre véhicule

Est-cequelessentiersetlesescaliers sont nettoyés pour perm

ettre à un travailleur de partir rapidem

ent au besoin?

Oui–rendez-vousau

domicile

Non-appelezvotresuper-viseur


famille de nettoyer l’entrée, les

sentiers et les escaliers

Ya-t-ildessurfacesinégalesqui pourraient nuire à un retrait rapide du travailleur?

Oui, ralentissez

et appelez votre superviseur

Non–rendez-vousaudom

icile


famille de réparer les surfaces

inégales

Est-cequelarouted’accèsestlongue?

Oui–appelezvotre

superviseur en cas d’urgence


icileRepérez l’endroit sur la carte avant de visiter la résidence

Est-cequel’espacedesta-tionnem

ent le plus près et le plus sécuritaire a été identifié?

Oui–rendez-vousau

domicile

Non–appelezvotresu-perviseur en cas d’urgence

Assurez-vousquelesfenêtressont ferm

ées et que toutes les portières du véhicule sont verrouillées


COM

MU

NICATIO

N / ACCÈS

Facteur de risque O

UI

NO



Ya-t-ilunaccèsàuntéléphone,un téléphone cellulaire, une réception ou au 911?

Oui, prodiguez les

soins au client

Non–trouvezletélé-phone le plus près et com

muniquez avec votre

superviseur

Établissez une méthode de

comm

unication–transportezun téléphone cellulaire pro-gram

mé autom

atiquement

pour composer le 911

B1. Planifier le déplace-m

ent

ANIM

AUX

Facteur de risque O

UI

NO



Ya-t-ildesanimauxdansla

résidence?

Oui–pensezàtoutce

qui pourrait affecter la sécurité du personnel et la prestation des soins

Non–procédezàprodiguer les soins au patient

Les animaux doivent être

sécurisés avant la visite

Outil d’évaluation des dangers pour le travailleur au dom

icile/dans la comm

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CON

DITION

S ENVIRO

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Est-cequel’entréeestvisibledela route?

Oui–rendez-vousau

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Est-cequelevoisinageestbienéclairé?

Oui–rendez-vousau

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besoinB1.Planifier le déplace-m

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Est-cequelavoiedel’espacede stationnem

ent à la porte d’entrée est bien éclairée?

Oui–rendez-vousau

domicile




famille d’installer un éclairage

adéquat et/ou de réparer l’éclairage

B3. Marcher dans la

comm

unauté


Est-cequelessentiersetlesescaliers sont nettoyés pour perm

ettre à un travailleur de partir rapidem

ent au besoin?

Oui–rendez-vousau

domicile

Non-appelezvotresuper-viseur


famille de nettoyer l’entrée, les

sentiers et les escaliers

Ya-t-ildessurfacesinégalesqui pourraient nuire à un retrait rapide du travailleur?

Oui, ralentissez

et appelez votre superviseur


icile


famille de réparer les surfaces

inégales

Est-cequelarouted’accèsestlongue?

Oui–appelezvotre

superviseur en cas d’urgence


icileRepérez l’endroit sur la carte avant de visiter la résidence

Est-cequel’espacedesta-tionnem

ent le plus près et le plus sécuritaire a été identifié?

Oui–rendez-vousau

domicile

Non–appelezvotresu-perviseur en cas d’urgence

Assurez-vousquelesfenêtressont ferm

ées et que toutes les portières du véhicule sont verrouillées


COM

MU

NICATIO

N / ACCÈS

Facteur de risque O

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Ya-t-ilunaccèsàuntéléphone,un téléphone cellulaire, une réception ou au 911?

Oui, prodiguez les

soins au client

Non–trouvezletélé-phone le plus près et com

muniquez avec votre

superviseur

Établissez une méthode de

comm

unication–transportezun téléphone cellulaire pro-gram

mé autom

atiquement

pour composer le 911

B1. Planifier le déplace-m

ent

ANIM

AUX

Facteur de risque O

UI

NO



Ya-t-ildesanimauxdansla

résidence?

Oui–pensezàtoutce

qui pourrait affecter la sécurité du personnel et la prestation des soins


Les animaux doivent être

sécurisés avant la visite

ARMES / ARM

ES À FEU

Facteur de risque O

UI

NO



Ya-t-ildesarmesouarm

esàfeu dans le dom

icile

Oui-com

muniquez

avec votre superviseur et si nécessaire, pensez à consulter la police –n’entrezpasdanslarésidence


•Assurezquelesarmessont

entreposées dans une armoire

verrouillée et que les munitions

sont entreposées séparément

•Informezleclientetlafam

illequele service sera retenu jusqu’à ce que les arm

es à feu soient entrepo-sées sans être chargées dans une arm

oire verrouillée

D2. Trucs lorsqu’une arm

e est en jeu

CAPACITÉ COG

NITIVE

Facteur de risque O

UI

NO



Est-cequeleclientestcapablede voir à ses propres soins?

Oui–continuezàfournir

les soins au client

Non–comm

uniquezavec votre superv-iseur

Impliquezlafam

illeetinformez-lasur

les ressources comm

unautairesInstructions en gros caractères im

primés

A. Trucs pour la com-

munication avec les

clients

Est-cequeleclientrefused’accepter les soins?

Oui-com

muniquezavec

votre superviseur Non-continuezàprodiguer les soins au client

Pensez à référer à des services de soins de santé m

entale

E1. Évaluation des pratiques de travail du personnel au lieu des soins

AGRESSIO

N / ABU

S

Facteur de risque O

UI

NO



Ya-t-ilunincidentdevio-lence réelle ou de m

enace de violence sexuelle, physique ou verbale par le client ou la fam

ille?

Oui-quittezlarésidence

et comm

uniquez im-

médiatem

entavecle911;com

muniquez avec votre

superviseur

Non-continuezdeprodiguer les soins au client

Alertez votre superviseur au sujet des problèm

es identifiés ou possiblesCom

muniquez ces inform

ations à tous les prestataires de soins

A1 : Comm

uniquer avec un client suscep-tible d’être violent

Ya-t-ildesincidentsdecom-

portements agressifs ou réactifs

par le client? Par exemple,

anxiété, invasion de l’espace personnel, changem

ent de routine et bruit pendant la prestation des soins?

Oui–gardezvotre

espace personnel et s’il y a une m

enace imm

inente de danger, quittez la ré-sidence im

médiatem

ent si vous êtes en danger et com

muniquez avec votre

superviseur

Non-continuezdefournir les soins au client

Alertez les services des problèmes

identifiés ou possiblesFaites la liste du nom

bre de pres-tataires de soins qui font les visites –ilestim

portantquelesmêm

espersonnes fassent les visites

A2 : Mettre fin à une

interaction avec un client en colère

TOXICO

MAN

IE

Facteur de risque O

UI

NO



Est-cequeleclientoudesmem

-bres de sa fam

ille manifestent

des signes d’agression, de problèm

es d’équilibre et d’agilité ou de com

munications?

Oui–n’entrezpasdans

le domicile ou quittez le

domicile im

médiatem

ent si des activités illégales ont lieu et com

muniquez avec

votre superviseur


Informez le client et la fam

ille que les services pourront être suspendus si des risques identifiés ont lieu pen-dant la prestation des services

A2. Mettre fin à une


ARMES / ARM

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Facteur de risque O

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Oui-com

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avec votre superviseur et si nécessaire, pensez à consulter la police –n’entrezpasdanslarésidence


•Assurezquelesarmessont

entreposées dans une armoire

verrouillée et que les munitions

sont entreposées séparément

•Informezleclientetlafam

illequele service sera retenu jusqu’à ce que les arm

es à feu soient entrepo-sées sans être chargées dans une arm

oire verrouillée

D2. Trucs lorsqu’une arm

e est en jeu

CAPACITÉ COG

NITIVE

Facteur de risque O

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Est-cequeleclientestcapablede voir à ses propres soins?

Oui–continuezàfournir

les soins au client

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uniquezavec votre superv-iseur

Impliquezlafam

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A. Trucs pour la com-

munication avec les

clients

Est-cequeleclientrefused’accepter les soins?

Oui-com

muniquezavec

votre superviseur Non-continuezàprodiguer les soins au client

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E1. Évaluation des pratiques de travail du personnel au lieu des soins

AGRESSIO

N / ABU

S

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Oui-quittezlarésidence

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muniquez avec votre

superviseur

Non-continuezdeprodiguer les soins au client

Alertez votre superviseur au sujet des problèm

es identifiés ou possiblesCom

muniquez ces inform

ations à tous les prestataires de soins

A1 : Comm

uniquer avec un client suscep-tible d’être violent

Ya-t-ildesincidentsdecom-

portements agressifs ou réactifs

par le client? Par exemple,

anxiété, invasion de l’espace personnel, changem

ent de routine et bruit pendant la prestation des soins?

Oui–gardezvotre

espace personnel et s’il y a une m

enace imm

inente de danger, quittez la ré-sidence im

médiatem

ent si vous êtes en danger et com

muniquez avec votre

superviseur


Alertez les services des problèmes

identifiés ou possiblesFaites la liste du nom

bre de pres-tataires de soins qui font les visites –ilestim

portantquelesmêm

espersonnes fassent les visites

A2 : Mettre fin à une


TOXICO

MAN

IE

Facteur de risque O

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Est-cequeleclientoudesmem

-bres de sa fam

ille manifestent

des signes d’agression, de problèm

es d’équilibre et d’agilité ou de com

munications?

Oui–n’entrezpasdans

le domicile ou quittez le

domicile im

médiatem

ent si des activités illégales ont lieu et com

muniquez avec

votre superviseur


Informez le client et la fam

ille que les services pourront être suspendus si des risques identifiés ont lieu pen-dant la prestation des services

A2. Mettre fin à une



C2 : Pratiques de conduite sécuritaire• Rendez-voustoujoursàvotrevéhiculeenayantdéjàvosclésdansvotre

main. Tenez une clé entre votre pouce et votre index afin que la clé puisse être utilisée comme arme pour vous protéger. Avoir vos clés dans votre main vous permet aussi d’entrer rapidement dans votre auto.

• Danslesstationnements,au-dessusdusol,stationnezdansunendroitbien éclairé près de l’entrée principale ou de la sortie de l’édifice.

• Danslesstationnementssouterrains,reculezdansl’espacedestationnement;celavouspermettradequitterlestationnementrapidement et en sécurité.

• Envousapprochant,vérifiezsouslevéhiculepourvousassurerquepersonne ne se cache là et vérifiez ensuite le siège arrière avant d’entrer dans votre auto. Si vous remarquez quelqu’un tout près ou à côté de votrevéhicule,rendez-vousàunendroitsûretcommuniquezaveclasécurité ou la police.

• Lorsquevousstationnez,verrouillezlesportièresdel’autoetfermezlesfenêtres.

• Lorsquevousvoyagezdansvotreauto,gardezlesportesverrouillées.

• Attacheztoujoursvotreceinturedesécurité.

• Abstenez-vousd’utiliserletéléphonecellulaireenconduisant.Arrêtezsur le bord du chemin pour faire un appel et limitez l’utilisation de votre téléphone aux urgences.

• Pensezàutiliserdesécouteursouuntéléphonemainslibresdansl’auto.

• Abstenez-vousdefumerdansl’auto.Lafuméedecigarettelaisseunfilm sur les fenêtres et la nicotine et le monoxyde de carbone peuvent nuire à la vision le soir.

• Lesoir,neportezpasdelunettesdesoleil:ellesneréduisentpasl’éblouissement des phares.

• Changezvospharesdenuitauxpharesdejourlorsqu’ilfaitnoiretquevous êtes à l’intérieur de 150 mètres (550 pieds) d’un véhicule qui s’en vient en sens inverse ou lorsque vous êtes à 60 mètres (200 pieds) des tournants et du sommet des collines dans les chemins de campagne.

• Développezuneroutinepourregarderenavant,d’uncôtéàl’autreetdans le rétroviseur

• Vérifiezdansvosmiroirsaux5à10secondesettoujoursavantdefaireun arrêt ou de changer de voie.


• Vérifieztoujourslesanglesmortsenvoustournantlatêtelorsquevous changez de voie.

• Tenez-vousloindesconducteursquiconduisentdemanièredangereuse.

• Lorsquelacirculationestlourde,arrêtezquandvouspouvezencorevoir les pneus de l’auto en avant de vous. À cette distance, vous pouveztoujourssortirdelaqueueetvousavezunespace-tamponsiquelqu’unvousfrappepar-derrière.

• Lorsquevousêtesarrêté,gardezvotrepiedfermementsurlefrein.

• Sivouspensezquequelqu’unvoussuit,notezlenumérodelaplaqued’immatriculationetrendez-vousdirectementàunpostedepolice,d’incendieouàunestation-service.Nedébarquezpasde l’auto, mais klaxonnez sans arrêter jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Ne retournez pas chez vous.

• Sivousêtesenroutepourvousrendrechezunclient,évitezdestationnerdirectementdevantlamaison.Stationnez-vousàcôtéafinde pouvoir voir le devant et les côtés de la résidence pendant que vous vous approchez.

• Montezlesfenêtresetverrouillezlesportesdel’auto.

• Nelaissezpasd’objetspersonnelsoudematérieldesoinsinfirmiersvisibles.

• Laissezlessacsàmainàlamaisonettransportezvospiècesd’identification et votre argent dans vos poches du devant.

• Mettezenévidencesurvotretableaudebord,uneaffichequiprécisequ’il n’y a pas de médicament ni d’équipement à l’intérieur de l’auto.

• Stationnezdansdesendroitsouverts.

• Évitezlesstationnementssouterrains.Sivousdevezenutiliserun,stationnez-vousprèsd’unesortiedansunendroitbienéclairé.

• Reculezdansl’espacedestationnementetprenezquelquesminutespour observer les environs.

• Évitezdestationneràcôtéd’unefourgonnetteoud’unautregrosvéhicule où vous pourriez être coincé.

• Sivotreautotombeenpanne,utilisezlesclignotantsd’urgence.Nesortezpasdel’auto.Verrouillezlesportièresetfermezlesfenêtres.Utilisez votre téléphone cellulaire pour appeler des secours. Si vous n’avez pas de téléphone cellulaire, placez une note « Appelez la police » sur votre tableau de bord.


• Siunepersonneautrequ’unpoliciervientvousaider,ouvrezlafenêtre,mais pas plus de 2 cm (1 pouce) pour lui parler.

• N’acceptezpasd’aided’unétranger.Demandezàlapersonned’appeler la police ou un service de remorquage.

C3 : Que faire si vous avez affaire à un conducteur agressif?• Évitezlecontactvisueletabstenez-vousd’échangerdesparolesoudes

gestes, évitez aussi des manoeuvres de conduite réactive.

• Gardezvotrecontrôlepersonnel.Permettezauconducteurdevousdépasser. Ralentissez et laissez le conducteur s’avancer loin de vous.

• Sivousêtespoursuivi,rendez-vousdirectementàunendroitsécuritaireà proximité ou au poste de police.

• Utilisezuntéléphonecellulairepourappelerdessecours.

C4: Stationner votre véhicule• Sic’estpossible,stationnezsurleslieuxplutôtquedanslarue.

• Marchezavecconfiance,latêtehauteetenétantconscientdesenvirons.

• Stationnezaussiprèsquepossibledelamaisonoudel’édifice,surtouten soirée ou pendant la nuit.

• Soyezaucourantdel’endroitoùlestéléphonesd’urgencesontplacés.

• Regardezautouravantdesortirdevotrevéhicule.

• Évitezdelaisserdesobjetsdevaleuràl’intérieurdevotrevéhicule.

• Évitezdeplacervotresacàmaindanslecoffreduvéhiculelorsquevousêtessurleslieux(placez-ledanslecoffreavantd’arriveràdestination).

• Utilisezl’entréeprincipale;évitezlesentréesenarrièreoulesentréesisolées.

• Placezvosclésdansvotremainavantdequitterlamaisonoul’édificeet portez un sifflet ou un autre genre d’alarme personnelle.

• Sivousremarquezunepersonnequiflâneprèsdevotrevéhicule,n’allezpasàvotreauto;rendez-vousàunendroitsécuritaireetcommuniquez avec la police.


• Enapprochantdevotrevéhicule,vérifiezendessousd’unecertainedistance pour assurer que personne n’est caché sous l’auto ou derrière l’auto.

• Avantd’embarquerdansvotrevéhicule,regardezàl’intérieur.

• Unefoisàl’intérieurdevotrevéhicule,verrouilleztouteslesportesetfermez les fenêtres.

C5: Retourner à votre véhicule• Préparezvoseffetsavantdepartirdelamaisonduclient,comme

la clé pour déverrouiller votre auto ainsi qu’un sifflet ou une autre alarme personnelle.

• Utilisezl’entréeprincipaleautantquepossible–évitezlessortiesenarrière ou les sorties isolées.

• Regardezautourpourvoirs’ilyadesindividuslouchesoumenaçants.Assurez-vousd’avoirunpland’urgenceencasdedanger.

• Marchezlatêtehaute,soyezalerteetenévaluantvotretrajet,rendez-vousdirectementetrapidementàvotrevéhicule.

• Lorsquevousêtesdansvotrevéhicule,assurez-vousdeverrouillertoutes les portières et de fermer les fenêtres.

Attaques et menaces personnelles

D1: Trucs pour les attaques personnelles• Faitesunescène,criezethurlezaussifortquepossible;criezdes

motscommeARRÊTEZ!ÀL’AIDE!AUFEU!-courezjusqu’àunmagasin proche ou à un endroit bien éclairé et continuez d’appeler des secours.

• Siquelqu’unvoustireouvousentraîne,laissez-voustomberausoletroulez-vous.

• Sifflezdansunsifflet,activezunealarmepersonnelleouactivezunealarme d’incendie ou tout autre dispositif qui pourra créer tout un émoi.


• Sivousêtesdansunendroitpublic,donnezàdesobservateursàproximité des instructions précises pour qu’ils vous aident. Choisissez unepersonneetdemandez-luid’allerchercherdessecours,parexemple « vous qui portez une chemise jaune, appelez la police! »

• Siunepersonnes’emparedevotresacàmain,votreporte-documents ou d’un autre objet, NE résistez PAS. Lancez l’objet sur le sol à une distance de plusieurs pieds du voleur et courez dans la direction opposée en criant À L’AIDE! NE pourchassez PAS le voleur.

• Appelezlapoliceimmédiatementaprèsl’incident(lorsqu’ilestsécuritaire de le faire) et rapportez l’apparence et les manières du contrevenant.

D2 : Trucs pour les situations où une arme est en jeu• N’essayezjamaisdedésarmerunepersonnearmée.Sic’estpossible,

essayez de quitter l’endroit et composez le 911.

• N’acceptezjamaisunearmed’unepersonnefâchée,agitée:lapersonne pourrait changer d’idée et retourner l’arme contre vous. Demandez-luidedéposerl’armesurleplancheroulecomptoir.

• Sivousêtesvictimed’uneagression,composezle911aussivitequ’ilest sécuritaire de le faire.

• Rapportezl’incidentàvotresuperviseurleplustôtpossible.

• Écrivezcequevousvoussouvenezdel’incidentaussitôtquepossible pour aider la police ou le personnel de l’hôpital en leur fournissant des détails.

• Aprèsunincidenttraumatisant,obtenezdusoutienoudesservices de counselling (par l’entremise de la procédure interne de débreffage ou le programme d’aide aux employés ou à la famille).


Prestation des soins au client

E1: Évaluation des pratiques de travail du personnel au lieu des soins

Les prestataires de soins peuvent éviter la violence ou l’agression de la part du client en utilisant la bonne approche aux soins. Les personnes qui souffrent de troubles cognitifs, de démence, de maladies physiologiques et psychiatriques peuvent ne pas être capables de communiquer verbalement leurs besoins. Il est crucial que les prestataires de soins évaluent continuellement les besoins du client et qu’ils assurent que les soins prodigués sont centrés sur la personne. Tous les clients doivent aussi traités avec dignité et respect, et ne devraient pas être pénalisés comme auteurs d’actes violents. Si nous nous efforçonsderépondreàleursbesoinsetdecommuniqueradéquatement,nous pouvons éviter des épisodes de comportements agressifs.

Cet outil aidera les soignants à réfléchir aux mesures de sécurité de la prestation des soins et aux stratégies de soins centrées sur la personne.

CONSIDERATIONS OUI NON

Est-cequelesdésirsetbesoinsdesclientssontprisencompte lors de l’établissement du plan de soins du patient?

Est-cequel’historiqueduclientcontientlaprobabilitéqu’il manifeste un comportement agressif ou violent?

Ya-t-ilunprocessuspouridentifier(étiqueteroumarquer) les clients qui sont susceptibles d’être agressifsouviolents?Est-cequedesfacteurscommelapersonnalité, les médicaments, le type ou la gravité de la maladie et l’historique sont pris en compte?

Est-cequelaconfidentialitéduclientestéquilibréeàlasécurité de l’employé?

Est-cequel’organisationsoutientunplandesoinsflexibleconçupourrépondreauxbesoinsdevosclients?

Est-cequecertainesactivitésdesoinsaupatientdoiventêtre effectuées à un moment précis de la journée?



Est-cequ’uneévaluationstandarddesclientsestréaliséepour déterminer la probabilité d’une réaction agressive?

Lors de l’établissement d’un plan de soins au patient, est-cequelasécuritédupersonnelestpriseencompte?

Est-cequevousexpliquezauclientcequevousallezfaireetlafaçondontvousallezlefairechaquefoisquevous lui prodiguez des soins?

Est-cequeleclientestgardéinformédutraitement,des procédures et de la planification des soins?

Est-cequelavieprivéeetladignitéduclientsontrespectées pendant la prestation des soins?

Lorsque les visites des clients sont réalisées par une personnequitravailleenisolation,est-cequeletravailpourraitêtrefaitdefaçonplussécuritairepardeuxpersonnes qui travailleraient ensemble?

Est-cequelesdatesetheuresderendez-vousprévuesdes clients sont respectées attentivement?

Est-cequelepersonnelestformépourreconnaîtrel’escalade du comportement et les modèles de violence?

Est-cequelepersonnelestformépourutiliserdestechniques de communication efficace?

Est-cequelepersonnelsaitcommentréagirlorsqu’ilfaitface à un client agressif?

Est-cequelepersonnelsaitcommentaccéderàdessecours rapidement?

Ya-t-ilunmécanismederéponsed’urgenceauquellepersonnel peut avoir facilement accès dans une situation d’urgence(c.-à-d.utilisationd’untéléphonecellulaire,sortie immédiate)?



Est-cequ’uneévaluationstandarddesclientsestréaliséepour déterminer la probabilité d’une réaction agressive?

Lors de l’établissement d’un plan de soins au patient, est-cequelasécuritédupersonnelestpriseencompte?

Est-cequevousexpliquezauclientcequevousallezfaireetlafaçondontvousallezlefairechaquefoisquevous lui prodiguez des soins?

Est-cequeleclientestgardéinformédutraitement,des procédures et de la planification des soins?

Est-cequelavieprivéeetladignitéduclientsontrespectées pendant la prestation des soins?

Lorsque les visites des clients sont réalisées par une personnequitravailleenisolation,est-cequeletravailpourraitêtrefaitdefaçonplussécuritairepardeuxpersonnes qui travailleraient ensemble?

Est-cequelesdatesetheuresderendez-vousprévuesdes clients sont respectées attentivement?

Est-cequelepersonnelestformépourreconnaîtrel’escalade du comportement et les modèles de violence?

Est-cequelepersonnelestformépourutiliserdestechniques de communication efficace?

Est-cequelepersonnelsaitcommentréagirlorsqu’ilfaitface à un client agressif?

Est-cequelepersonnelsaitcommentaccéderàdessecours rapidement?

Ya-t-ilunmécanismederéponsed’urgenceauquellepersonnel peut avoir facilement accès dans une situation d’urgence(c.-à-d.utilisationd’untéléphonecellulaire,sortie immédiate)?


Est-cequelepersonnelpeutétudierleprofild’unclientavant de rencontrer ce client?

Est-cequedesréunionsrégulièressurlagestiondes cas des clients susceptibles d’être violents sont organisées pour le personnel impliqué directement ou indirectement?

Ya-t-ildesfaçonsdefaireaffaireaveccesclientsoulesclientsquifontl’objetdesdiscussionsetest-cequelesplans de soins des clients sont mis à jour pour préciser les facteurs qui pourraient déclencher la violence et suggérer des mesures de contrôle?

Est-cequelesmembresdupersonnelquiontplusd’expérience ou les membres qui ont une habileté manifeste de s’occuper des situations potentiellement violentes sont affectés aux domaines ou aux clients à risque élevé?

Avantd’aborderunclient,est-cequevousvousassurezque l’éclairage est adéquat?

Est-cequ’unetempératureconfortableetdefaiblesniveaux de bruit sont maintenus?

Si les clients résistent ou deviennent hostiles pendant lessoins,est-cequelessoinssontsuspendusimmédiatement?

Sivousvoussentezmenacédequelquefaçonquecesoitpendantlessoinsprodiguésauclient,ya-t-ilunprocessus qui vous permet de demander la présence d’un autre membre du personnel?


E2: Facteurs de risque d’agression du clientCet outil vise à aider les soignants à identifier les facteurs de risque liés au comportement agressif

• Langueouobstaclesculturels

• Diagnostic(maladiepsychogériatrique,maladiementale,troublemédical)

• Pauvreté

• Peur

• Pertedecontrôle

• Solitude

• Frustration

• Ennui

• Effetsdesmédicamentsoudel’absencedemédication

• Anniversaired’unévénementimportant

• Pertes(amis,famille,pasderéseaudesoutien)

• Manqued’information

• Momentdujouroudelasemaine(«syndromedusoleilcouchant»)

• Tâchetropcompliquée

• Besoinsphysiologiques(fatigue,faim,besoind’uriner)

• Réactionàlaraceetausexedusoignant


Notes


Notes


Notes


ÉVALUATION DU LECTEUR

Évaluer la violence dans la communauté : Un guide pour le lieu de travail

L’ASSSP voudrait recevoir vos commentaires au sujet de ce livret. Veuillez prendre un moment pour répondre aux questions suivantes et télécopiez vos réponses au bureau principal de l’ASSSP au 416-250-9190.

Nous vous remercions de nous aider à vous offrir les meilleurs produits possible.

Sur une échelle de 1 (Entièrement en désaccord) à 5 (Entièrement d’accord), veuillez noter les éléments suivants :

ENTIÈREMENT EN DÉSACCORD COMPLÈTEMENT D’ACCORD

L’information m’aidera à reconnaître les risques de violence dans la communauté1 2 3 4 5

L’information m’aidera à établir des évaluations avant la visite1 2 3 4 5

L’information m’aidera à établir des évaluations avant le déplacement1 2 3 4 5

L’information m’aidera à préparer des évaluations des dangers continuels pour le travailleur de première ligne1 2 3 4 5

Les consignes et trucs ont été utiles pour identifier les contrôles possibles1 2 3 4 5

The resources will help me to develop a customized resource list for my workplace1 2 3 4 5

Avez-vousl’intentiondefairecertainschangementsàvotrelieudetravailaprèsavoirlucelivret? Voscommentairesausujetdulivret Vousfaitespartiedequellecatégorie? Employeur Superviseur Employé Personnel de la SetS Autre Combien de personnes travaillent dans votre organisation 1-5 6-20 21-50 51-100 over100

Évaluer la violence dans la communauté :Un guide pour le lieu de travail

ISBN : 1-894878-72-8Numéro de produit : VDVMNAFR0413Première édition : Avril 2013

4950 rue Yonge, Pièce 1505Toronto, Ontario M2N 6K1Téléphone : 416-250-7444 ou 1-877-250-7444Télécopieur : 416-250-9190 www.pshsa.ca

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