Votre compteur de consommation électronique en pratique · 4 Votre compteur de consommation électronique en pratique Sécurité Votre nouvelle installation de comptage est sécurisée

Votre compteur de consommation électronique en pratique

2 Votre compteur de consommation électronique en pratique

Contenu

Un compteur électronique: qu’est-ce qui change? ....................................................................................3

Votre nouveau coffret de comptage d’électricité .........................................................................................5

Différentes sortes de compteurs d’électricité ................................................................................................6

Le numéro de compteur ...............................................................................................................................................................8

Qu’est-ce qui figure sur le petit écran de votre compteur d’électricité? ......................9

Compteur d’électricité monophasé Hexing International Co. .......................................................................9

Compteur d’électricité monophasé Landis+Gyr ....................................................................................................10

Compteur d’électricité triphasé Elster ............................................................................................................................11

Compteur d’électricité triphasé Hexing International Co. ...............................................................................12

Code de registre pour les compteurs d’électricité ..............................................................................................13

Voici comment reconnaître nos collaborateurs ........................................................................................15

Comment contacter Eandis .................................................................................................................................................16

3Votre compteur de consommation électronique en pratique

Un compteur électronique: qu’est-ce qui change?

Filtre externe(optionnel)

(uniquementraccordements

supérieursà 63 A)

Compteurde gaz naturel

Installationdu client

Modem(optionnel)

Compteurd’électricité

Filtre (optionnel)

Module decommunication

Le type de compteur d’électricité change

• Votre index d’électricité ne figure plus sur un système de comptage mécanique rotatif mais sur un petit écran électronique.

• Vos valeurs d’index sont communiquées par voie électro-nique à Eandis via un module de communication présent dans le coffret de comptage d’électricité (optionnel).

Tout comme les compteurs ‘classiques’ nos compteurs électroniques répondent à toutes les conditions et normes.

Voici à quoi ressemble la nouvelle installation de comptage

Relevé de compteur et facturation

Avec un compteur d’électricité ‘classique’, vos index sont enregistrés manuellement. Soit un releveur de compteurs passe, soit vous recevez dans la boîte un courrier vous per-mettant de communiquer vous-même vos index.

Avec un compteur électronique, il y a deux possibilités:

1. Soit nous relions votre compteur électronique à un modem via lequel vos index sont envoyés par voie élec-tronique à Eandis. Nous les fournissons ensuite à votre fournisseur d’énergie qui vous envoie - tout comme au-jourd’hui - un décompte final. Vous y voyez précisément quel jour le relevé de compteur a eu lieu. Plus aucun releveur de compteurs ne doit alors passer.

Attention: l’envoi électronique est uniquement possible pour des groupes de clients spécifiques, approuvés par le régulateur d’énergie flamand VREG.

2. Soit les index de votre compteur électronique sont col-lectés de manière classique. Cela peut par exemple être le cas pour des ménages avec des panneaux solaires où le compteur électronique remplace un compteur clas-sique qui tourne à l’envers. Le compteur électronique en-registre le prélèvement et l’injection d’électricité séparé-ment. De ce fait, vous pouvez aussi choisir de payer les frais de réseau en fonction de votre utilisation mesurée, plutôt que le tarif Prosumer.

Plus loin dans cette brochure, vous trouverez de plus amples informations sur la façon de lire facilement vos index.


Sécurité

Votre nouvelle installation de comptage est sécurisée contre la surcharge, entre autres pour prévenir l’incendie.

Deux protections sont prévues:• un disjoncteur qui coupe votre alimentation électrique

après quelques millisecondes en cas de court-circuit. • une limitation de puissance qui coupe automatique-

ment votre compteur lorsque pendant un moment, vous dépassez la puissance maximale autorisée. Cela peut être le cas par exemple lorsque vous branchez en même temps de nombreux appareils électriques d’une puis-sance élevée.

Protection de vos données

La protection de votre vie privée et la sécurisation de vos données sont des priorités absolues. Tous les signaux qui partent du coffret de comptage ou qui y arrivent (si cela est d’application) passent par un ‘tunnel’ sécurisé et sont cryptés. Par ailleurs, une authentification est nécessaire pour pouvoir lier des données chiffrées aux données d’adresse correspondantes. La technologie qui est utilisée pour ce faire est comparable à celle de la carte d’identité électronique ou de la banque en ligne.

Que se passe-t-il en cas de déménagement?

Vous quittez un logement avec un compteur d’électricité électronique? Vous devez alors uniquement communiquer la date officielle du déménagement à votre fournisseur d’énergie. Il se chargera de tout le suivi.


Votre nouveau coffret de comptage d’électricité

Le coffret de comptage du compteur d’électricité électro-nique a les mêmes dimensions qu’un coffret standard (25 cm de large, 25 cm de profondeur et 60 cm de hauteur) et ne prend donc pas plus de place.

Ce qui change, c’est l’aspect du coffret. Il est blanc, avec une grande fenêtre pour pou-voir lire l’affichage et les spécifi-cations de votre compteur.

Sur le compteur figure aussi un bouton vous permettant de le réactiver, par exemple après que la limitation de puissance a coupé le compteur.

Le coffret a un disjoncteur qui coupe votre alimentation électrique après quelques millisecondes en cas de court-circuit. Via l’interrupteur noir sur votre coffret de comptage d’électricité, vous pouvez réenclencher le disjoncteur une fois que le court-circuit a été réparé.

Le coffret de comptage abrite un certain nombre de com-posants techniques importants, comme votre compteur d’électricité électronique, mais aussi un filtre réducteur de bruit et un module de communication pour envoyer ou rece-voir les signaux via le réseau basse tension ou un modem à large bande (optionnel).

Spécifiquement pour les situations où il y a peu de place, par exemple dans les immeubles à appartements, il existe aussi une version plus petite du coffret de comptage. Celle-ci convient uniquement pour les raccordements monophasés jusqu’à 40 ampères.

Si vous avez un raccordement de plus de 63 ampères, vous recevez un coffret de comptage transparent. Tout comme pour le coffret de comptage d’électricité classique, celui-ci a un interrupteur central pour commander tant votre disjoncteur que le limiteur de puissance. Dans cette disposition, un filtre externe - optionnel - est installé.


Différentes sortes de compteurs d’électricité

Tous les compteurs d’électricité électroniques sont intégrés dans votre coffret de comptage d’électricité. Seul le petit écran, les plaques signalétiques et - éventuellement - une série de boutons-poussoirs sont visibles.

Pour l’électricité, une distinction est faite entre:

• compteurs monophasés• compteurs triphasés

Compteur monophasé Marque:

Hexing Electrical Co.

Compteur monophasé Marque:

Landys+Gyr

Compteur triphasé (3N400V) Marque:

Hexing Electrical Co.

Compteur triphasé (3 x 230V) Marque:

Elster


Tous les compteurs d’électricité diffèrent légèrement dans leur aspect. Vous pouvez vérifier à l’aide des photos si un compteur monophasé ou triphasé a été installé chez vous, et quelle est la marque de votre compteur.

En outre, il y a - tant pour les compteurs monophasés que triphasés - différentes tarifications:

• tarif normal

• tarif bihoraire (tarif jour les jours de semaine en journée et tarif de nuit les jours de semaine pendant la nuit et toutes les heures du week-end)

• tarif exclusif de nuit (souvent pour le chauffage électrique ou les boilers d’eau chaude)

En résumé, ces combinaisons sont possibles:

monophasé, tarif normal triphasé, tarif normal

monophasé, tarif bihoraire triphasé, tarif bihoraire

monophasé, tarif exclusif de nuit

triphasé, tarif exclusif de nuit

La tarification qui s’applique à vous reste en principe la même qu’avant le placement d’un compteur électronique.

Pour vos questions concernant votre compteur ou la tarification, vous pouvez toujours contacter le numéro 078 35 35 34 (numéro accessible les jours ouvrables de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures).


Chaque compteur de consommation a un numéro de comp-teur unique. Ainsi, votre compteur peut être identifié facile-ment, par exemple en cas de pannes.

Comme indiqué dans ces exemples, le numéro de compteur figure toujours à côté du code-barres de votre compteur. Outre un numéro de série de huit chiffres, le code contient aussi l’information sur le producteur et le code type du compteur.

Votre numéro EAN reste bien sûr le numéro d’identification le plus important pour toute interaction avec Eandis et votre fournisseur d’énergie. Vous trouverez ce numéro sur votre facture d’énergie. Il ne figure pas sur le compteur.

Le numéro de compteur


Qu’est-ce qui figure sur le petit écran de votre compteur d’électricité?

Le petit écran diffère légèrement, selon le type de compteur. Dans ce chapitre, nous passons en revue tous les types de compteur d’électricité et l’information sur l’écran qui est pertinente pour vous.

Compteur d’électricité monophasé Hexing International Co. Vous lisez ensemble l’index et le code de registre.

T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour ‘T1’ ou tarif de nuit ‘T2’, pour un ‘compteur bihoraire’. Pour un comp-teur à ‘tarif normal’ ou ‘tarif exclusif de nuit’, le code T1 reste allumé.

kWh ou kilowattheure est l’unité de l’énergie électrique prélevée ou injectée.

Les mentions S1 tot S9 donnent différentes indications techniques sur l’état de votre compteur. Celles-ci sont seulement pertinentes pour Eandis. En cas de pannes ou défectuosités, vous pouvez appeler Eandis au numéro spécial 078 35 35 00.

kWh

T

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9

l

Prélèvement / injection indique dans quel sens le courant circule:

• prélèvement: si la flèche +P est allumée, cela signifie que vous consommez de l’électricité du réseau.

• injection: si la flèche -P est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne et que vous fournis-sez de l’électricité au réseau.

Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alternance toutes les dix secon-des. Vous trouverez plus d’info sur la signification du code de registre pour l’index en page 16 de cette brochure.

L’index est constitué de six chiffres avant et deux chiffres après la virgule (représentée par un point). Il y a quatre index dif-férents qui sont visibles en alter-nance toutes les dix secondes. Ce que signifie chaque index dépend du code de registre correspondant qui s’allume en même temps.

Le clavier de ce compteur n’est pas actif.

Si votre compteur devait être coupé, par exemple en raison de la limita-tion de puissance, vous pouvez le réactiver vous-même dès que le message ‘S6’ s’affiche à l’écran. Appuyez alors quelques secondes sur le bouton de votre compteur. Via ce bouton, d’autres don-nées peuvent encore être demandées. Elles sont uniquement pertinentes pour Eandis.


L’index est con-stitué de six chiffres avant et deux chiffres après la virgule (représentée par un point). Il y a quatre index différents qui sont visibles en alternance toutes les dix secondes. Ce que signifie chaque index dépend du code de registre correspondant qui s’allume en même temps.

kWhL

T1 T2

1

-P

+P

Prélèvement / injection indique dans quel sens le courant circule:• prélèvement: si la flèche

+P est allumée, cela signifie que vous consommez de l’électricité du réseau.

• injection: si la flèche -P est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne et que vous fournissez de l’électricité au réseau.

‘L1’: en tant que compteur mo-nophasé, seule une phase est visible à l’écran.

T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour ‘T1’ ou tarif de nuit ‘T2’, pour un ‘compteur bihoraire’. Pour un compteur à ‘tarif nor-mal’ ou ‘tarif exclusif de nuit’, le code T1 reste allumé.

Cette mention indique si le compteur est en marche ou pas. Lorsque ce symbole est allumé en permanence, le compteur est coupé. Lorsque le symbole clignote, le compteur peut être réenclenché en appuyant sur le bouton de votre compteur. En cas de pannes ou de défectuosités, vous pouvez appeler Eandis au numéro spécial 078 35 35 00.

Le code de registre est constitué de trois chiffres et re-prend la signification de chaque index qui est affiché en alter-nance toutes les dix secondes. Vous trouverez plus d’info sur la signification du code de registre pour l’index en page 13 de cette brochure.

Vous lisez ensemble l’index et le code de registre.

Compteur d’électricité monophasé Landis+Gyr


Via ce bouton, d’autres données peuvent être con-sultées. Elles sont seulement pertinen-tes pour Eandis.


Compteur d’électricité triphasé Elster

kWh

L1 L2

T1T2

L3 ! -P +P

Prélèvement / injection indique dans quel sens le courant circule:• prélèvement: si la flèche


• injection: si la flèche -P est allumée, cela

signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne et que vous fournissez de l’électricité au réseau.


Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alter-nance toutes les dix secondes. Vous trouverez plus d’info sur la signification du code de registre pour l’index en page 13 de cette brochure.

T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour ‘T1’ ou tarif de nuit ‘T2’, pour un ‘compteur bihoraire’. Pour un compteur à ‘tarif nor-mal’ ou ‘tarif exclusif de nuit’, le code T1 reste allumé.

Triangle vopour message d’erreur: si celui-ci s’allume, le compteur est défectueux. Vous ne voyez plus d’index et pour le code de registre, les lettres ‘FF’ s’allumeront. Si ce triangle est allumé, appelez Eandis au numéro spécial pour les pannes et défectuosités 078 35 35 00. Nous remédierons alors à la panne.



‘L1’, ‘L2’ et ‘L3’: als de drie elektrische fasen van de driefasi-ge meter actief zijn, lichten deze symbolen op.

Si votre compteur devait être coupé, par exemple en raison de la limitation de puissance, vous pouvez le réactiver vous-même en appuyant quelques secondes sur le bouton de votre compteur dès que le message ‘PRESS.ON’ s’affiche à l’écran. Via ce bouton, d’autres données peuvent être consultées. Elles sont uniquement pertinentes pour Eandis.


Compteur d’électricité triphasé Hexing International Co.

kWh

L1l TL2l

L3l

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9

prélèvement/injection indique dans quel sens le courant circule, par phase:• prélèvement: si la flèche


• injection: si la flèche

+P

est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne, et que vous fournissez de l’électricité au réseau.


Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alternance tou-tes les dix secondes. Vous trouverez plus d’info sur la signification du code de registre pour l’index en page 13 de cette brochure.

T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour ‘T1’ ou tarif de nuit ‘T2’, pour un ‘compteur bihoraire’. Pour un compteur à ‘tarif normal’ ou ‘tarif exclusif de nuit’, le code T1 reste allumé.



‘L1’, ‘L2’ et ‘L3’: si les trois phases électriques du compteur triphasé sont actives, ces sym-boles s’allument.

Les mentions S1 à S9 donnent différentes indications techniques sur l’état de votre compteur. Celles-ci sont seulement pertinentes pour Eandis. En cas de pannes ou défectuosités, vous pouvez appeler Eandis au numéro spécial 078 35 35 00.

Le clavier de ce compteur n’est pas actif.

Si votre compteur devait être coupé, par exemple en raison de la limita-tion de puissance, vous pouvez le réactiver vous-même dès que le message ‘S6’ s’affiche à l’écran. Appuyez alors quelques secondes sur le bouton de votre compteur. Via ce bouton, d’autres don-nées peuvent encore être demandées. Elles sont uniquement pertinentes pour Eandis.


Code de registre pour les compteurs d’électricité Le code de registre détermine la signification de l’index. Nous vous donnons ici un aperçu des données par régime tarifaire du compteur.

Pour le tarif normal

Code de registre Signification code de registre

code 1.8.1 prélèvement tarif normal

code 1.8.2 pas d’application *

code 2.8.1 injection** tarif normal


Pour le tarif bihoraire


code 1.8.1 prélèvement heures normales (jours de la semaine 6 - 21 h ou 7 - 22 h, en fonction de votre domicile***)

code 1.8.2 prélèvement heures creuses (jours de la semaine 21 - 6 h ou 22 - 7 h, en fonction de votre domicile***, et toutes les heures du week-end)

code 2.8.1 injection** heures normales (jours de la semaine 6 - 21 h ou 7 - 22 h, en fonction de votre domicile***)

code 2.8.2 injection** heures creuses (jours de la semaine 21 - 6 h ou 22 - 7 h, en fonction de votre domicile***, et toutes les heures du week-end)

Pour le tarif exclusif de nuit


code 1.8.1 prélèvement tarif exclusif de nuit




* Certains codes ne sont pas d’application pour certains régimes tarifaires. Les données dans la case ‘index’ n’ont pas de signification et ne changent pas.

** Les codes pour ‘l’injection’ s’appliquent bien sûr uniquement si vous avez des installations de production d’électricité verte qui sont reliées au réseau de distribution.

*** La tarification de votre compteur dépend de votre domicile et du gestionnaire de réseau de distribution. Vous trouverez plus d’information sur le site internet www.eandis.be > Relevé des compteurs > Tarif de jour et de nuit.



Voici comment reconnaître nos collaborateurs

Un collaborateur Eandis se légitime toujours par un badge sur lequel figurent le logo d’Eandis, sa photo, son nom et son prénom. Nos entrepreneurs disposent également d’une carte d’identification d’Eandis.

En cas de doute sur l’identité de nos collaborateurs, vous pou-vez toujours appeler le numéro général d’Eandis: 078 35 35 34.

Appels urgents

0800 65 0 65 Odeur de gaz

Via ce numèro, vous pouvez signaler une odeur de gaz, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces appels sont traités en priorité. C’est un numèro gratuit.

078 35 35 00 Pannes et défaillances

Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau d’électricité ou de gaz naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous payez le tarif zonal.

8635 Personnes malentendantes ou souffrant de troubles d’élocutionSMS

Les personnes malentendantes ou souffrant de troubles de l’élocution peuvent signaler une odeur de gaz, des coupures et des pannes via un code sms au 8635. Plus d’info sur www.eandis.be/fr > Contact > Personnes malentendantes ou souffrant de troubles d’élocution.

Comment contacter Eandis?Site web

Plus rapide et plus facile par le site web.

www.eandis.be/fr

Raccordements de gaz et d’électricité:nouveaux raccordements, renforcement de raccordements, déplacement et remplacement de compteurs.

www.eandis.be/fr > Raccordements Relevé d’index

www.eandis.be/fr > Relevé des compteurs Signalement d’un déménagement

www.eandis.be/fr > Déménagement Utilisation rationnelle d’énergie: primes, conseils …

www.eandis.be/fr > Economiser l’energie Prestation de service du fournisseur social et compteurs à budget

www.eandis.be/fr > Services sociaux Coupures de courant

www.eandis.be/fr > Coupures de courant Cette page vous donnes un aperçu de toutes les coupures de courant

actuelles et cécentes sur le réseau de distribution d’Eandis.

Lampes de rue défectueuses www.eandis.be/fr > Signaler un réverbère défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux ? Communiquez-nous

l’emplacement du luminaire et nous réparerons la panne le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de rue défectueuses par téléphone: 0800 6 35 35.

Remarques ou plaintes www.eandis.be/fr > Eandis vous aidera volontiers Vous avez un problème avec le service d’Eandis ? Nous aimerions

entendre votre réaction, de sorte que nous puissions améliorer notre fonctionnement.

Service de médiation www.eandis.be/fr > A propos d’Eandis >

Commission des plaintes Eandis Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre

réclamation ? Vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes d’Eandis. Vous pouvez aussi écrire à: Commission des plaintes/Klachtencommissie Eandis - Postbus 60, 9090 Melle.

078 35 35 34 numéro de téléphone général

Pour toutes les questions, vous pouvez aussi vous adresser à ce numéro. Nous sommes joignables chaque jour ouvrable de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous payez le tarif zonal.

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