Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6e éditionR. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances

L’aide à la gestion des connaissances Sommaire du chapitre

Les problématiques de la gestion des connaissances

Les outils de gestion des connaissances

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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances

LA PROBLEMATIQUE DE LA GESTION DES CONNAISSANCES

La gestion des connaissances est un ensemble d’activités permettant d’acquérir, de conserver, de diffuser des connaissances tacites et explicites et d’en faciliter l’application par les membres de l’organisation : apprentissage organisationnel, mémoire organisationnelle, réutilisation...

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Figure 5.1. Cycle de vie de la connaissance

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Figure 5.2. Apprentissage simple boucle et double boucle

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La dynamique de la création de connaissances (I. Nonaka)

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Figure 5.3. La « spirale de création de la connaissance » (I. Nonaka)

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Figure 5.4. Structure de la mémoire organisationnelle

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Figure 5.5. Cadre général de la gestion des connaissances

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LES OUTILS DE LA GESTION DES CONNAISSANCES

Les systèmes de gestion de connaissances (SGC) sont conçus pour faciliter les processus de création, de stockage, de transfert et d’application des connaissances :

systèmes de gestion documentaire, avec les problèmes de modélisation des connaissances

systèmes de retours d’expériences, une des réalisations les plus significatives

recours aux récits d’apprentissage, pour faciliter l’apprentissage organisationnel

systèmes de formation en ligne (e-Formation ou e-Learning)

systèmes de veille stratégique

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différents SGC en fonction des principales activités

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Les différents SGC en fonction des phases du processus (M. Alavi et D. Leidner)

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Figure 5.6. Les deux modèles de base des systèmes d’aide à la gestion des connaissances

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DÉFINIR UNE ONTOLOGIE

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Figure 5.8. Principe de la capitalisation des retours d’expérience

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Figure 5.9. Système de capitalisation de connaissances en soudage (Van Craynest et al.)

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Figure 5.10. Exemple de fiche de retour d’expérience (voir Craeynet et al.)

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Figure 5.11. Architecture logique du système Rex (J.Y. Prax, 2000)

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Figure 5.12. Fiche MEREX (d’après J.M. Fouet)

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Figure 5.13. Cycle d’apprentissage fondé sur la narration (E. Soulier)

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Des dispositifs de gestion des savoirs

six difficultés principales pouvant expliquer ce faible développement :

le manque d’engagement des dirigeants

les difficultés d’évaluation du rendement des projets

le manque de motivation des utilisateurs potentiels (absence de système d’incitation)

le passage difficile d’une culture du cloisonnement et de la circulation verticale de l’information à une culture du partage et de la confiance

le caractère contextuel des connaissances mémorisées : une connaissance produite dans un contexte n’est pas exploitable en l’état dans un autre contexte

le risque de routinisation associé à la capitalisation des connaissances ; la réutilisation des connaissances encourage la passivité des utilisateurs et limite la recherche d’innovations

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