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Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raisond information à risque élevé : raison et émotions

Suzanne RivardPMI Montréal

26 t b 201326 septembre 2013

Pourquoi les émotions ?

Succès des

projets SISI

Approcheraison

Approche émotions

Gestion du risqueÉmotions

PMI - Septembre 2013 2

q

Approche raison – gestion du risque

6

7

art 3

1: Dépassement de budget8

1

4

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es à

un

éca

6

54

2

2: Dépassement d’échéance3: Piètre qualité technique4: Piètre qualité du processus5: Insatisfaction des utilisateurs avec système6: Insatisfaction utilisateurs avec projet

1

2

3

Pert

es d

ue 6: Insatisfaction utilisateurs avec projet7: Ne pas retirer les bénéfices attendus8: Absorption non-harmonieuse des processus

0

1

PMI - Septembre 2013

0 1 2 3 4 5 6 7Probabilité d’un écart




6

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art 3

1: Dépassement de budget8

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es à

un

éca

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2: Dépassement d’échéance3: Piètre qualité technique4: Piètre qualité du processus 5: Insatisfaction des utilisateurs avec système6; Insatisfaction utilisateurs avec projet

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Pert

es d

ue 6; Insatisfaction utilisateurs avec projet7: Ne pas retirer les bénéfices attendus8: Absorption non-harmonieuse des processus

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0 1 2 3 4 5 6 7Probabilité d’un écart

Pourquoi les émotions ?Quand tu parles à des [gestionnaires-décideurs] ça

è t t i t lSuccès

des projets

SI

Un go-live c’est thrillant. Les gens sont vivants, stimulés, ils ont un objectif: lundi matin 8h00 il faut que ça marche.

amène un stress parce que tu ne sais pas comment les aborder ni comment ils vont réagir.

SI

Approche raison

Approche émotionsQ d di i à d j ’ l défi d i à

matin 8h00 il faut que ça marche.

À un moment donné j’avais des gens dans mon équipe qui se plaignaient : on fait trop d’heures, y en a qui font le même salaire que moi puis ils travaillent mois fort… Ça c’est du négativisme puis ça ça me stresse.

Quand tu dis oui à des gros projets comme ça c’est pour le défi de ne pas savoir à quoi va ressembler le lendemain, d’essayer des affaires pour la première fois

Quand je commençais à avoir peur de ne pas être capable d’atteindre un des objectifs ou l’objectif ultime qui était de livrer un périmètre à une date à l’intérieur d’un budget, là je me souviens très bien là. Je me réveillais à 2h00 du matin, en nage …


, g


q

Pourquoi les émotions ?

Succès des

projets SISI

Approcheraison

Approche émotions



q

Approche émotions

CARACTÉRISTIQUESEncounter ÉVALUATION

CARACTÉRISTIQUES D’UNE SITUATION ÉMOTION

Coping resourcesRESSOURCES À

DISPOSITION


Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.

Approche émotions

•Taille

Encounter Évaluation•Nouveautétechnologique•Complexité applicative

Exaltant

Coping resources• Expertise équipe

• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel


• Soutien organisationnel

Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.

Approche émotions

ATTEINDRE les objectifsdu projet:• Budget

Encounter ÉvaluationBudget

• Échéances• Fonctionnalités DÉFI





Approche émotions

NE PAS ATTEINDRE les objectifs du projet:• Budget

Encounter ÉvaluationBudget

• Échéances• Fonctionnalités CRAINTE





A h é ti l dApproche émotions – analyses de contenu d’interviews

« Bon » stress en continu

Épisodes de « bon » stress aigu

« Bon » stress en continu

« Mauvais » stress en continu

Épisodes de « mauvais » stress aigu


Des conséquences qorganisationnelles

aussi bien que personnellespersonnelles.


Pratiques de gestion? Aspect performatif des pratiques de gestion


Aspect performatif des pratiques de gestion –le gestionnaire de projet comme « acteur »

• Le personnage• Le texteLe texte• Les accessoires• La capacité d’improviserp p• La capacité de s’adapter à son auditoire


Implications :

Pourquoi les émotions ?• Formation• Sélection• Certification

Succès des

projets SI

Recommandation:

Adopter une approche de gestion de risque en regard de l’aspect performatif

SI

Approcheraison

Approche émotions



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