E-réputation
(Re)Prenez le contrôle
de votre
Identité numérique
Définitions
définitions
Identité numérique
Votre reflet sur la toile.
Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissées sur vous.
définitions
E-réputation
S’assurer de la cohérence de l’image reflétée par votre marque ou entreprise.
Etablir une stratégie de visibilitébien en phase avec vos objectifs.
Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.
Contexte
contexte
L’évolution du Web
1993 20082004 2011
Web statique Web 2.0 Real Time Web
Consommateur > Consommacteur > Consommhyperacteur
contexte
+Le nouveau consommateur
-
‘Influenceur’ de sa communautéInfluencé par la communautéFriand d’instantané, de conversations et de contact permanent
Réceptif à la publicité de votre marqueFidèle à une seule marque
contexte
Votre marque est votre communauté
Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)
contexte
14% des personnes croient encore en la publicité
78% croient les recommandations des autres, même s’ils ne les connaissent pas.
Questions à se poser ??
questions à se poser ??
Est-ce que j’ai fait le bon choix dans mes
investissements?
Où dois-je(m’)investir dans le futur?
questions à se poser ??
Si ce que la communautédit sur ma marque ou mon entreprise est si important,
Comment mesurermon e-réputation?
OpérationE-réputation
opératione-réputation
Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelleAllez chercher l’information qui court à votre sujet
Z-vous régulièrement!
Google est l’une des portes d’entrées principales du Web
01
opératione-réputation
D’autres outils de recherche ponctuelle01
opératione-réputation
Mettez en place une cellule de surveillance continue de l’information:
02
LA VEILLE
Faites remonter le flux d’information qui circule dans les veines du Web
opératione-réputation
Gratuits
02
Payants
Quelques outils de Veille
question !
OK pour la recherche et la veille,
mais on cherche OÙ en priorité et QUOI au juste?
opératione-réputation
00 Très bonne question !On rembobine
AVANT TOUTDéfinissez vos objectifs
Ils détermineront les enjeuxet les types de sources à analyser.
opératione-réputation
00 Après avoir défini vos objectifs,(en réunissant plusieurs départements de votre entreprise:
marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …)
Vous saurez quel(s) type(s) de veille mettre en place.
Veille concurrentielle
Veille technologique
Veille réglementaireVeille commerciale
E-réputation
VEILLE STRATEGIQ
UE
INTELLIG
ENCE STRATEG
IQU
E
opératione-réputation
00 Google peut vous aider à déterminer les bons mots clés
opératione-réputation
00 Définir vos objectifs…ok
01
02
Surveillance ponctuelle…ok
Mise en place d’une stratégie de veille…ok
Information is loading…! Ces 3 étapes demandent à
être optimisées sans cesse !
opératione-réputation
03 Analyse de l’informationRecouper les éléments d’information
Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire
Faites appel ici à l’intelligence collective
Mettez en place des « War Rooms »
opératione-réputation
04Place à l’ACTION !
Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action
opératione-réputation
04Maitrisez votre référencement naturel (SEO)
et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF)En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants
SEO
SEARCH ENGINE FRIENDLINESS
opératione-réputation
04 Investissez les réseaux sociauxet plateformes de contenu.
MAIS pas à n’importe quel prix…
Medias
opératione-réputation
04
THE MEDIUM IS THE MESSAGEChaque média a ses spécificités.
Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support.
…
…
Medias
opératione-réputation
04
…Ne sautez pas sur tout ce qui brille !
Malgré les chiffres (2010)…Medias
* 152 millions de blogs sur la toile* 25 milliards de tweets envoyés* 600 millions de personnes sur Facebook* 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour* Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute
opératione-réputation
04Mettez en place un « Community Manager »
A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise,Il sera le garant de votre identité numérique.
CM
opératione-réputation
04Le Community Manager humaniserala relation avec votre communauté
CM
Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il nourrira les conversations et diffusera du contenu valorisera les contributions de la communauté répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse) veillera pour déceler les crises potentielles travaillera les relations publiques et le netlinking repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau
Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)
La crise est làAu secours !
La crise est làAu secours !
La crise est
une inflation caractérisée des critiques autour de votre entreprise ou votre marque
La crise est làAu secours !
2 options1 / la défensive réactive
La crise est làAu secours !
En choisissant cette option,Voici à quoi vous risquez de devoir faire face
La crise est làAu secours !
2/ l’offensive passive (la bonne)
La crise est làAu secours !
Vous aurez
anticipé la menace« Si vis pacem, para bellum »
Vous enquêterez sur l’origine de l’information
3 étapes: empathie, réaction, explication
Preuve de compréhension,
d’intelligence
Montre que vous êtes attentif,dans l’action
Là, vous vousadressez non pas
à celui qui attaque,mais à ceux qui
écoutent
Restez humble et n’hésitez jamais à
reconnaître une erreur
Si besoin, faites intervenir vos prescripteursChoisissez le bon canal de diffusion
Privilégiez le dialogue
La crise est làAu secours !
En choisissant cette option,vous avez transformé la menace
en opportunité.
Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorerOpportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute> Confiance > Fidélité …
> CONVERSATION
I’M SURE YOU GET THE POINT
Qui suis-je?@VOUSpour votre lecture et/ou votre écoute
@TechnoFuTurTicPour leur soutien et/ouleur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME @alainler @bouste (stratenet) LA team @meltingweb,@simaway @webveille @vansnick @betagroup @fredcolantonio @loic@cafeN @damiencolmant @awt @fdantinne @jalons_sprl , …
@image&stratégieet leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses.
@tous ceux que je suis, qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-)
@julienbrassineE-réputation & Community Management
[email protected] +32 475 69 38 87
MERCI
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