Bienvenue au Forum Interactif du Tourisme
21 et 22 octobre 2015, Saint-TropezTroisième édition
Mercredi 21 octobre 2015
Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris
Identifiant : forum
Mot de passe : tourisme
Questions et réactions via :
Page Facebook : Forum Interactif du TourismeTwitter: @forumdutourisme
#fidt15 #forumtourisme
Le Tourisme dans le Monde : 1.087 Millions Touristes Rapport du Forum Economique Mondial « Compétitivité du Tourisme » Mai 2015
• L’ Europe accueille 568 Millions de Touristes soit 52 % du Tourisme Mondial
• L’ Asie-Pacifique : 248 Millions de Touristes dont bientôt 100 millions en Chine
• L’ Amérique :168 Millions de Touristes
• L’ Afrique : 56 Millions de Touristes
• Le Moyen Orient : 52 Millions de Touristes
Le Tourisme Mondial
• 1159 Milliards de Dollars ou 9 % du PIB Mondial
• 258 Millions d’emplois
• 1 emploi sur 11
• Un Marché en forte croissance :
• 7 % en Asie-Pacifique
• 6% en Afrique
• Seulement 3 % en Europe
• La France avec 83,7 Millions de Touristes internationaux reste à la Première place devant les USA (70 M) la Chine (60 M) et l’Espagne (56 M).
Mais des recettes toujours faibles42,2 Milliards € en France
105,1 Milliards € aux USA
46 Milliards € en Espagne
Le Tourisme en France
• Des Faiblesses
• Perte progressive de l’attractivité et de la Compétitivité de la France :
• 2011 : 3 ème place, 7 ème en 2014.
• Faiblesse des budgets alloués à l’observation et à l’ingénierie ainsi qu’à la Promotion touristique internationale : 80 M € pour Atout France contre 200 M € en Espagne.
• Vieillissement des Equipements : hôtellerie, Parc, Musées, réseaux ferroviaires et routiers, Aéroports…
• L’Inadaptation des formations aux métiers du Tourisme et la pénurie de personnel
• Baisse des investissements de 10 % depuis 2013 à 12.227 Millions €
• Dépense moyenne: 14 ème Place
• Des Forces Incontestables
• Le Prestige de la Destination France
• Une Grande Diversité naturelle et climatique
• Un Patrimoine culturel préservé sans cesse en mouvement : festivals, arts, musiques cinéma, animations …
• Des Destinations Phares véritables Marques de Territoires connues mondialement : Paris, Bordeaux, Saint-Tropez, Cannes, Nice…
• Des Equipements et infrastructures nombreux : Musées, Parc d’attractions, Palais des Congrès et d’Expositions, Châteaux, Ports…
• Savoir-Faire et une compétence reconnus à l’international
Quels enjeux pour la France et pour la Région PACA
• L'industrie du Tourisme et des voyages continue de croître plus rapidement que l'économie mondiale dans son ensemble
• Augmentation en terme de trafic aérien et d’arrivées de touristes internationaux. Plus de 1800 Millions de Touristes prévus en 2030, soit + 40 Millions /an
• La France souhaite en attirer 100 Millions en 2020
• Un contexte international en perpétuel mouvement :
- concurrence internationale accrue: les pays les plus performants sont ceux qui sont les mieux préparés à saisir les opportunités des nouvelles tendances
- Evolution rapide et imprévisible des modes de consommation touristiques - L'importance croissante des services et du marketing en ligne via l'Internet mobile.
• Le développement du Tourisme nécessite également une reconnaissance des pouvoirs publics et des partenariats internationaux et public-privé pour surmonter les obstacles et atteindre les objectifs fixés : Grande cause Nationale
Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication, Aéroport Marseille Provence
Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon HyèresPierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez
Table-ronde I : Accessibilté
Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication, Aéroport Marseille Provence
Table-ronde I : Accessibilté
Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères
Table-ronde I : Accessibilté
Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez
Table-ronde I : Accessibilté
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifsVincent WERMUS, Directeur Général, Abritel/Home Away France
Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, ExpediaJean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo
Débat animé par:Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA
Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St TropezYannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Présentation d’Abritel /Home Away France
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Abritel en quelques chiffres
Xavier Rousselou, sept.2015
•Pionnier français de la location de vacances sur Internet (le site Abritel.fr existe depuis 1997),
•le portail français de Home Away, le n°1 mondial de la location de vacances,
•Depuis le site, les vacanciers peuvent accéder à plus d’1 million de locations de vacances dans 190 pays, et plus de 150 000 rien qu’en France,
•Un inventaire qui représente un équivalent de 2,8 millions de chambres,
•Principalement des résidences secondaires, offre très adaptée aux vacanciers qui voyagent en famille ou entre amis,
•Au cours des 12 derniers mois, près de 33 millions de visiteurs se sont rendus sur le site français Abritel.
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, Expedia
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Tendances 2015
Puissance du partenariat
TV
Ordinateur
Tablette
Mobile
Appareils portables
MULTIPLATES-FORMES
MULTIPRODUITHôtel
Voiture
Croisière
Forfait
Avion
Activités
Atteignez des voyageurs du monde entier
150 SITES 70 PAYS 35 LANGUES
1 voyageur Expedia sur 7 réserve un vol pour se rendre sur un autre continent
Source : 12 derniers mois au T3 2014, volume international des billets réservés
Le marketing international assure la visibilité des partenaires
~61 M de visiteurs uniques
par mois
OFFLINE
ONLINE
MÉDIAS SOCIAUX
JOURNAUX
RELATIONS PUBLIQUES
@
MARKETING INFORMATISÉ
MÉTA-RECHERCHE
$$
RECHERCHER
SEM/SEO
Source : période de douze mois achevée en septembre 2014
Le marketing international assure la visibilité des partenaireshttp://youtu.be/cgb7W9VLkI4
Tendances du marché
Tendances PROVENCE – Évolution des parts de marchéQ2 2015
Meilleure croissance :
Saint Tropez +52% Toulon +33%
Draguignan +26%
Croissance la plus lente :
Bandol -1%
Source : EDW Lodging Cubes
PROVENANCE DE NOS MARQUESQ2 2015 – Saint Tropez
Source : EDW Lodging Cubes
48%
36%
7%
5%
1% 1%
Hotels.com Expedia EAN Venere Egencia Travelocity
34%
26%
40%
Courte(0-7 jours)
Moyenne(8-30 jours)
Longue(31 jours et +)
Part par fenêtre de réservation
Part par fenêtre de réservation
Source : EDW Lodging Cubes
Q2 2015 – Saint Tropez
Part par fenêtre de réservation – Comparaison des réservations d'hôtel seul et des réservations vol + hôtelQ2 2015 – Saint Tropez
34%
26%
40%
14%
29%
57%
Courte(0-7 jours)
Moyenne(8-30 jours)
Longue(31 jours et +)
Hôtel seul Vol + hôtel
Source : EDW Lodging Cubes
Durée moyenne du séjour avec hôtel seul 2.2 NUITS
Durée moyenne du séjour avec vol + hôtel 3.2 NUITS
Comparaison avec les autres marchés villes du Sud de la France
données en chambres louées
Disneyland Paris - Hotels.com
2013Jan
2013Feb
2013Mar
2013Apr
2013May
2013Jun
2013Jul
2013Aug
2013Sep
2013Oct
2013Nov
2013Dec
2014Jan
2014Feb
2014Mar
2014Apr
2014May
2014Jun
2014Jul
2014Aug
2014Sep
2014Oct
2014Nov
2014Dec
2015Jan
2015Feb
2015Mar
2015Apr
2015May
2015Jun
2015Jul
2015Aug
2015Sep
Comparing South of France (NRN)
French Riviera Marseille Nice Var Esterel St Tropez
Réservations internationalesQ2 2015 – Saint Tropez
78% 95%
Q2 2014 Q2 2015
+4%%
1 USA
2 UNITED KINGDOM
3 ALLEMAGNE
4 ITALIE
5 SUISSE
Source : EDW Lodging Cubes
Pays de destination les plus demandés :
Part du trafic à l'international :
Brésil : 3% des ventes
Visiteurs
Disneyland Paris - Hotels.com
Jan Feb Mar Apr May Jun July Aug Sep Oct Nov Dec
St Tropez Visits on Hcom
2015 2014 2013
Belle progression de Saint Tropez : Pics en Mai et Juin
Disneyland Paris - Hotels.com
+107%
+81%
Dec
+150%
MarFebJan OctSepAugJul NovMay JunApr
2014
2013
2015
NRN in St Tropez
Jouez sur les promotions pour cibler les réservations qui vous intéressent
Séjour de milieu de semaine
Escapade de week-end
Offresréservéesaux membres
Affaires
ForfaitFormuleInternational
MOBILES
Tendances sur mobileQ2 2015 – Saint Tropez
14%réservé
pour le jour même
Source : EDW Lodging Cubes
Organisez des ventes en soirée pour toucher les clients mobile
>40 % des clients sur Hotels.com consultent le site via un appareil mobile.
1 nuitée sur 4réservée sur un appareil mobile concerne un séjour pour le jour même.
Source : EDW et Omniture ; cumul annuel jusqu'à ce jour, à la fin du T3 ; Hotels.com
Mobile vs Desktop: 2013 la transition
94 millions d’applications
téléchargées depuis 2011
70 applications des marques EXPEDIA téléchargées à la minute
Mobile : ultra dernière minute
2%1%
1%
3%
4%
5%
4%
5%
6%
7%
6%
7%
7%
3%
12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Données par heure (source : Expedia EMEA sur iPhone et Androids - Nov. 11, 2011 – Mar. 15, 2012)
13% 42% 45%
74% des réservations sont effectuées entre midi et 23H
Mobile: des réservations de proximité
© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.Expedia Lodging Partner
Services| 109
16 km16 km
hotels réservés
Expedia Lodging Partner Services |
© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.Expedia Lodging Partner
Services| 111
LES AVIS CLIENTS
Les avis influencent la perception des consommateurs
9 consommateurs sur 10 utilisent les avis
en ligne pour déterminer la qualité d'un établissement
Source : BrightLocal, étude 2014 sur les avis des consommateurs
Commentaires en temps réel
Donnez la parole à vos clients dès la minute où ils s'enregistrent
Depuis aout 2015 : 15,000 avis en temps reels sont soumis par jour
Score de qualité Promotions/Cible
Avantages compétitifs
Avis
DescriptifPhotos
Comment être choisi plus souvent ?
Merci
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Débat animé par:Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA
Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St TropezYannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Cocktail déjeunatoire dans le patio
Reprise à 14 h 00
Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum
Mot de passe : tourisme
Bilan 2015 PACA
Côte d’Azur, Var
Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout FranceFrançoise DUMONT, Présidente, ADT Var
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur
Table-ronde n°3 : Bilan
Bilan 2015 PACA
Côte d’Azur, Var
Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France
Table-ronde n°3 : Bilan
Bilan 2015 PACA
Côte d’Azur, Var
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Table-ronde n°3 : Bilan
Bilan saison 2015
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Yannick Le Magadure – CRT PACA
78 % des professionnels satisfaits de mai à août 2015
65 % en 2014
Urbain : 83 %
Balnéaire littoral : 84 %
Arrière-pays rural : 73 %
Montagne : 68 %
été 2015, une embellie générale
+2 % à +7 % selon les hébergements en juillet / août
Meublés +2 à +5 %
Hôtellerie plein air +1 à +3 %
Hôtellerie +2 à +5 %
Villages vacances / Résidences tourisme +3 à +7 %
hausses des réservations
les +
Fortes croissances de nouveaux opérateurs type AirBnB
Les campings sur le littoral, les chaînes et groupes camping
Les réservations de dernière minute dans l’hôtellerie
Hôtellerie urbaine de chaîne : + 25,1 % RevPar en juillet
Villages vacances et Résidence tourisme : la meilleure saison depuis
des années
hausses des réservations
61 % de Français
n° 1 Ile de France et PACA
n° 2 Rhône-Alpes et Nord Pas de Calais
39 % d’étrangers
Top 5 D, B, GB, I, NL
+ de 100 nationalités représentées !
Français et étrangers…
59 % des professionnels satisfaits de leur chiffre d’affaires
46 % en 2014
Espace urbain 68 % Balnéaire 66 %
6,6 milliards d’€ de recettes touristiques pour l’été 2015
+ 300 millions d’€
de bon augure au plan économique
les +
Le tourisme balnéaire boosté par la météo
Les villes et la culture
Les grands rendez-vous (Tour de France, festivals …)
Les clientèles lointaines à fort pouvoir d’achat
Les clientèles européennes (désaffection destinations Maghreb)
Le boom de la location de vacances entre particuliers
Une saison exceptionnelle pour les acteurs déjà en avance en juin
à retenir de l’été 2015
les -
La recherche de prix bas
Le raccourcissement des durées de séjours (multiplication des départs)
à retenir de l’été 2015
+ 12% dans l’hôtellerie
Certains marchés progressent fortement
Chine + 169 %
Brésil / Amérique Sud + 60 %
Russie + 35 %
Suisse + 23 %
Etats-Unis + 18 %
zoom clientèles étrangères
2010-2014
+ 17% dans l’hôtellerie de plein air
Des hausses remarquables dans l’hôtellerie de plein air
Allemagne + 52 %
Suisse + 50 %
Italie + 28 %
Belgique + 22 %
zoom clientèles étrangères
2010-2014
+ 3,2 % dans l’hôtellerie
Les plus fortes hausses
Chine + 49,5 % + 58 000 nuitées
Moyen Orient + 24,5 % + 20 000
Etats-Unis + 12,8 % + 61 000
Australie + 12,8 % + 10 000
zoom clientèles étrangères
janvier à juillet 2015
Les plus fortes baisses
Russie - 27,3 % - 62 000 nuitées
Japon - 27,2 % - 30 000
Danemark - 11,5 % - 7 000
Autriche - 11,1 % - 7 000
zoom clientèles étrangères
janvier à juillet 2015
en vous remerciant pour votre attention
Bilan 2014 PACA
Côte d’Azur, Var
Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur
Table-ronde n°3 : Bilan
FORUM INTERACTIF DU TOURISMESt Tropez, 21-22 octobre 2015
Taux de satisfaction en nette hausse par rapport
aux deux saisons estivales précédentes
Web et Media sociauxDes professionnels satisfaits, surtout sur le littoral
LA SAISON ESTIVALE 2015
Occupation hôtels et résidences en hausse sur Mai, Juillet et Septembre
Pointe estivale d’Août moins marquée : rééquilibrage en faveur de
Juillet
Web et Media sociauxUn meilleur étalement des séjours
LA SAISON ESTIVALE 2015
Nuitées hébergements en légère hausse sur la saison
estivale
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
M J J A S
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
M J J A S
HOTELS RESIDENCES DE
TOURISME
79% sur la saison (+ 1
pt)78% sur la saison (+ 1
pt)
Baisse de la part de marché de l’avion sur les séjours marchands (-
10%) au profit de la route et du train, mais hausse des séjours avion non
marchands (+7%)
Renforcement de la part des clientèles étrangères (+4%) et stabilité
des Français
La durée des séjours ne chute plus : 7.8 nuits (idem 2014, 7.4 en été
2013)
Interruption de la chute des visiteurs dans les offices de tourisme :
stable après
-28% entre l’été 2002 et l’été 2014
Web et Media sociauxQuelques autres évolutions marquantes
LA SAISON ESTIVALE 2015
Mais surtout : élévation
qualitative de la
demande…
Web et Media sociauxLa dépense moyenne des touristes retrouve son niveau de 2006
SORTIE DE CRISE
Sans atteindre un nouveau
record, la dépense
moyenne par jour en été
dépasse de nouveau les
100€, soit le double
de l’été 2008 !
Mais ce sont les étrangers qui ont
accru leurs dépenses (+31%), tandis
que les Français ont réduit la leur (-
16%).
L’écart atteint donc de nouveau les
60%
0 €
20 €
40 €
60 €
80 €
100 €
120 €
0
10
20
30
40
50
60
70
Les prix moyens dans l’hôtellerie urbaine de la Côte d’Azur
ont augmenté de…
+37% en juillet
+7% en août
+8% en septembre
Web et Media sociauxUne capacité stable depuis 20 ans et des prix qui remontent
L’HOTELLERIE GRANDE GAGNANTE DE 2015
Sur la saison estivale, forte demande et capacité
d’accueil hôtelière limitée se traduisent par une
forte hausse du RevPar
Un rebond de près de 20% sur les deux dernières saisons estivales
Web et Media sociauxConfirmation de la reprise après des années de chute
LE REVEIL DU MARCHE ITALIEN
0
50000
100000
150000
200000
250000
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
Séjours italiens en hôtels et résidences en été
Amplification de la chute
des séjours Russes (-
19% cet été), entièrement
compensée par une
hausse de 53%
des séjours
chinois
Web et Media sociauxForte croissance de la Chine qui compense la chute des Russes
UN TOURISME PLUS INTERCONTINENTAL
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
Russes et Chinois en hôtels et résidences en été
Le tourisme intercontinental (non-Européen) a atteint 40% en Juillet
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
Bilan 2014 PACA
Côte d’Azur, Var
Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var
Table-ronde n°3 : Bilan
Le Var
Françoise DUMONT
Présidente Var Tourisme
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Premier bilan de l’été 2015
• Bonne saison estivale pour 8 professionnels varois sur 10
Une progression de la
fréquentation pour 3
professionnels sur 10.
Secteurs en hausse de
fréquentation
- Camping,
- Résidence de tourisme,
- Hébergements collectifs,
- Filière nautisme
- Tourisme d’affaires
Territoires en hausse de
fréquentation
- Estérel Pays de Fayence
- Golfe de Saint-Tropez
- Haut Var Verdon
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Premier bilan de l’été 2015
LES CLIENTELES
- Les Français
Près de 2 professionnels varois sur 5 la jugent stable comparativement à l’été 2014
¼ des répondants affirment bénéficier d’une bonne fréquentation française.
Les principales régions d’origine sont (par ordre décroissant de citations) :
- Ile de France
- Nord Pas de Calais et PACA
- Rhône Alpes
- Alsace
- Les Etrangers
1/3 des répondants jugent la fréquentation des clientèles étrangères en hausse
Les principaux marchés émetteurs sont (par ordre décroissant de citations) :
- Belgique
- Allemagne
- Grande-Bretagne et Pays Bas
- Italie
- Suisse, Scandinavie
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Premier bilan de l’été 2015
Les taux d’occupation (mai à mi-août 2015)
Sur cette période ce sont les
résidences de tourisme qui
affichent les taux d’occupation
les plus bas.
A l’inverse, les taux
d’occupation dans les autres
modes d’hébergements sont
supérieurs et similaires.
Niveau de confiance pour le prolongement de la saison en septembre
Le mois de septembre s’annonce plutôt positif pour les professionnels varois (7 répondants
sur 10)
Et pour près de la moitié des répondants, le
mois de septembre 2015 sera semblable à
celui de l’an dernier. Certains pressentant
même une progression, plus particulièrement
dans le Golfe de Saint-Tropez, en Estérel Pays
de Fayence et pour la filière tourisme d’affaires.
Le Var
Premières données Flux Vision Tourisme
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Nuitées touristiques - Golfe de Saint-Tropez
Clientèle française du Golfe de Saint-Tropez.
Source : Flux Vision TourismeSeules les données relatives aux clientèles françaises sont présentées.
Plus de 6,2 millions de nuitées françaises
Soit 17% des nuitées françaises
du Var
Panne des sondes
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 La mobilité - Golfe de Saint-Tropez
Période observée : le cœur de la saison estivale 2015
En % de touristes
excursionnistes
français
Ainsi, sur près de 403.000 excursions réalisées par des
touristes français hébergés dans le Golfe de Saint-Tropez, 39%
des excursions sont réalisées vers Var Estérel.
Sur près de 551.000 excursions réalisées dans le
Golfe de Saint-Tropez par des touristes, français 34%
sont hébergés en Var Estérel.
A noter également que 39% des excursions sont le fait de
touristes hébergés en dehors du Var.
Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire émetteur
Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire récepteur
En % de touristes
excursionnistes
français
Source : Flux Vision Tourisme
Le Var
Toutes les données du tourisme varois sur www.visitvar.net
Renforcer l’attractivité et le rayonnement de
la FrancePanorama - Développement des nouveaux marchés -
Marques de destination
Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France
Table-ronde n°4 : Attractivité
Pause café dans le Patio
Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum
Mot de passe : tourisme
Contrat de destination
« les Art ’S’ de Vivre en Provence »
Danielle MILON, Présidente, ADT Bouches-du-RhôneIsabelle BREMOND, Directrice, ADT Bouches du Rhône
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACAFrançoise DUMONT, Présidente, ADT Var
Table-ronde n°5 : contrat de destination
CONTRAT CADRE DE DESTINATIONLES ART’S’ DE VIVRE EN PROVENCE
LES PARTENAIRES FINANCEURS
LES AXES STRATÉGIQUES
DU CONTRAT DE DESTINATION
Destination France 2010-2020
LES OBJECTIFS MARKETING DU CONTRAT PROVENCE
Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence Accroître la fréquentation des clientèles européennes des
principaux marchés émetteurs Accroître les clientèles lointaines et à haute
contribution Développer les durées de séjour hors période estivale à
travers la structuration de l’offre autour des manifestations
Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective :
une stratégie marketing partagée et un plan d’action
mutualisé intégrés à la stratégie
« Destination France 2010-2020 ».
LE CHOIX D’UNE THÉMATIQUE EMBLÉMATIQUE
une offre d’excellence
un réel avantage concurrentiel de la destination
Une forte attente des clientèles
Une promesse à tenir
Une filière fortement fédératrice
Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines, de son Histoire, de son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers toutes les disciplines artistiques, tous les savoir-faire, toutes les inspirations contemporaines.
3 axes • • •
Art de vivre et
patrimoine
(Fil de l’histoire, grands
sites architecturaux,
monuments, grands
musées, grands sites
naturels, circuits des
peintres en Provence …)
Art de vivre et
culture du goût
(gastronomie,
œnotourisme,
excellence des produits
du terroir, itinéraires de
vignobles…)
Art de vivre,
culture du vivant
(grands festivals,
rencontres emblématiques,
rassemblements
événementiels, Arts du
cirque et Arts de la rue…)
LES MARCHÉS ÉTRANGERS CIBLES
Village mondial X Seniors X Familles X Jeunes X
Art de vivre et
Patrimoine
Art de vivre et
culture du goût
Art de vivre et
culture du vivant
Marchés
matures
Poids Lourds
Allemagne X X X X X X
Belgique X X X
Grande-
Bretagne
X X X X X X
Italie X X X X X X
Pays-Bas X X X X X X
Marchés
matures à
forte
contribution
Suisse X X X X X X X X X
Suède X X X X X X
Norvège X X X X X X
Danemark X X X X X X
Canada X X X X X X X X X X X X
USA X X X X X X X X
Japon X X X X X X X X X X X X
Brésil X X X X
Emergents Chine X X X X
Russie X X X X
1. Les marchés pour lesquels PROVENCE et PACA sont cités en principales destinations
2. Les marchés en recherche des thématiques : culture, art de vivre, gastronomie, œnotourisme, évènements et tourisme en ville
LE PROGRAMME D’ACTION
DU CONTRAT CADRE DE DESTINATION
5 VOLETS D’ACTIONS
1. Le volet ingénierie des offres d’excellence
2. Le volet accueil
3. Le volet marketing sur les marchés étrangers
4. Le volet optimisation de la marque
5. Le volet observation et évaluation
LE VOLET INGÉNIERIE DES OFFRES D’EXCELLENCE
Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence
autour de la notion d’excellence
Accompagnement des professionnels du tourisme
Développement des marques et référentiels thématiques
Structurer une offre innovante et différenciée autour des
valeurs de la destination Provence
Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination.
Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de
services aux valeurs de la destination.
Renforcement du positionnement commercial des offres
Mailler l’offre
Structuration d’une offre de filière
Renforcement des réseaux
Accompagnement individuel
LE VOLET ACCUEIL
Accompagner les professionnels du territoire :
Former et sensibiliser les professionnels Renforcer la pratique des langues étrangères Adapter les argumentaires d’accueil Déployer des outils métiers
Informer les touristes pendant leur séjour :
Mailler le territoire par :
un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers
sont formés et équipés
un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à
forte fréquentation touristique & culturelle
Structurer l’accueil numérique,
circuits d’accueil numérique,
Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles :
En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble duréseau d’accueil du territoire.
LE VOLET MARKETING SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS
Promotion & relations presse
Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la
thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops,
démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les
marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination.
Communication digitale
Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques
pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer
un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité
sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité,
personnalisation de la relation via l’emailing.
Evénementiel
Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence,
ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et
rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art
lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la
mode à Hyères, etc) incontournables.
LE VOLET OPTIMISATION DE LA MARQUE
Définir les valeurs de la marque Provence :
Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation
Elaborer le positionnement de la marque
Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée
Créer le mode et le territoire d’expression de la marque :
Donner une traduction créative des valeurs de la marque
Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui
donnent de la valeur
Construire les champs d’application, les outils et le périmètre
d’utilisation
Diffuser amplement la marque
Identifier les secteurs d’activité porteurs
Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque
Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité
pour la marque
Construire une stratégie de diffusion globale
LE VOLET OBSERVATION ET ÉVALUATION
Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils,
comportements …)
Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire
La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux
Vision pour le Tourisme)
Mesure des retombées économiques de certains sites
Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées
économiques des sites majeurs du territoire.
Suivi de la e-réputation de la destination
Evaluer les discours sur la destination
d’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou
répondre aux commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits
à publier un avis.
ENSEMBLE POUR
LE CONTRAT DE DESTINATION
LA PLATE FORME PARTICIPATIVE ensembleprovence.com
180
ILS ONT DEJA SIGNÉ…
Fin des débats
Reprise du Forum demain à 9h :
Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme
entre les différents échelons territoriaux
Présentation, mise en place, impacts et conséquences
Conclusion/ Loi NOTRe