Forum Interactif du Tourisme 2015

Bienvenue au Forum Interactif du Tourisme

21 et 22 octobre 2015, Saint-TropezTroisième édition

Mercredi 21 octobre 2015

Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris

Identifiant : forum

Mot de passe : tourisme

Questions et réactions via :

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#fidt15 #forumtourisme

Le Tourisme dans le Monde : 1.087 Millions Touristes Rapport du Forum Economique Mondial « Compétitivité du Tourisme » Mai 2015

• L’ Europe accueille 568 Millions de Touristes soit 52 % du Tourisme Mondial

• L’ Asie-Pacifique : 248 Millions de Touristes dont bientôt 100 millions en Chine

• L’ Amérique :168 Millions de Touristes

• L’ Afrique : 56 Millions de Touristes

• Le Moyen Orient : 52 Millions de Touristes

Le Tourisme Mondial

• 1159 Milliards de Dollars ou 9 % du PIB Mondial

• 258 Millions d’emplois

• 1 emploi sur 11

• Un Marché en forte croissance :

• 7 % en Asie-Pacifique

• 6% en Afrique

• Seulement 3 % en Europe

• La France avec 83,7 Millions de Touristes internationaux reste à la Première place devant les USA (70 M) la Chine (60 M) et l’Espagne (56 M).

Mais des recettes toujours faibles42,2 Milliards € en France

105,1 Milliards € aux USA

46 Milliards € en Espagne

Le Tourisme en France

• Des Faiblesses

• Perte progressive de l’attractivité et de la Compétitivité de la France :

• 2011 : 3 ème place, 7 ème en 2014.

• Faiblesse des budgets alloués à l’observation et à l’ingénierie ainsi qu’à la Promotion touristique internationale : 80 M € pour Atout France contre 200 M € en Espagne.

• Vieillissement des Equipements : hôtellerie, Parc, Musées, réseaux ferroviaires et routiers, Aéroports…

• L’Inadaptation des formations aux métiers du Tourisme et la pénurie de personnel

• Baisse des investissements de 10 % depuis 2013 à 12.227 Millions €

• Dépense moyenne: 14 ème Place

• Des Forces Incontestables

• Le Prestige de la Destination France

• Une Grande Diversité naturelle et climatique

• Un Patrimoine culturel préservé sans cesse en mouvement : festivals, arts, musiques cinéma, animations …

• Des Destinations Phares véritables Marques de Territoires connues mondialement : Paris, Bordeaux, Saint-Tropez, Cannes, Nice…

• Des Equipements et infrastructures nombreux : Musées, Parc d’attractions, Palais des Congrès et d’Expositions, Châteaux, Ports…

• Savoir-Faire et une compétence reconnus à l’international

Quels enjeux pour la France et pour la Région PACA

• L'industrie du Tourisme et des voyages continue de croître plus rapidement que l'économie mondiale dans son ensemble

• Augmentation en terme de trafic aérien et d’arrivées de touristes internationaux. Plus de 1800 Millions de Touristes prévus en 2030, soit + 40 Millions /an

• La France souhaite en attirer 100 Millions en 2020

• Un contexte international en perpétuel mouvement :

- concurrence internationale accrue: les pays les plus performants sont ceux qui sont les mieux préparés à saisir les opportunités des nouvelles tendances

- Evolution rapide et imprévisible des modes de consommation touristiques - L'importance croissante des services et du marketing en ligne via l'Internet mobile.

• Le développement du Tourisme nécessite également une reconnaissance des pouvoirs publics et des partenariats internationaux et public-privé pour surmonter les obstacles et atteindre les objectifs fixés : Grande cause Nationale

Stratégie de développement de l’accessibilité de

la région PACA à travers ses aéroports

Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication, Aéroport Marseille Provence

Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon HyèresPierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez

Table-ronde I : Accessibilté



Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication, Aéroport Marseille Provence




Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères


videos-linkees/Média1.mov

videos-linkees/Média1.mov



Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez


OTA et nouveaux modes de

consommation collaboratifsVincent WERMUS, Directeur Général, Abritel/Home Away France

Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, ExpediaJean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo

Débat animé par:Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA

Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St TropezYannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA

Table-ronde n°2 : Economie collaborative


consommation collaboratifs

Présentation d’Abritel /Home Away France


Abritel en quelques chiffres

Xavier Rousselou, sept.2015

•Pionnier français de la location de vacances sur Internet (le site Abritel.fr existe depuis 1997),

•le portail français de Home Away, le n°1 mondial de la location de vacances,

•Depuis le site, les vacanciers peuvent accéder à plus d’1 million de locations de vacances dans 190 pays, et plus de 150 000 rien qu’en France,

•Un inventaire qui représente un équivalent de 2,8 millions de chambres,

•Principalement des résidences secondaires, offre très adaptée aux vacanciers qui voyagent en famille ou entre amis,

•Au cours des 12 derniers mois, près de 33 millions de visiteurs se sont rendus sur le site français Abritel.

http://www.abritel.fr/



Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, Expedia


Tendances 2015

Puissance du partenariat

TV

Ordinateur

Tablette

Mobile

Appareils portables

MULTIPLATES-FORMES

MULTIPRODUITHôtel

Voiture

Croisière

Forfait

Avion

Activités

Atteignez des voyageurs du monde entier

150 SITES 70 PAYS 35 LANGUES

1 voyageur Expedia sur 7 réserve un vol pour se rendre sur un autre continent

Source : 12 derniers mois au T3 2014, volume international des billets réservés

Le marketing international assure la visibilité des partenaires

~61 M de visiteurs uniques

par mois

OFFLINE

ONLINE

MÉDIAS SOCIAUX

JOURNAUX

RELATIONS PUBLIQUES

@

MARKETING INFORMATISÉ

MÉTA-RECHERCHE

$$

RECHERCHER

SEM/SEO

Source : période de douze mois achevée en septembre 2014

Le marketing international assure la visibilité des partenaireshttp://youtu.be/cgb7W9VLkI4

http://youtu.be/cgb7W9VLkI4

Tendances du marché

Tendances PROVENCE – Évolution des parts de marchéQ2 2015

Meilleure croissance :

Saint Tropez +52% Toulon +33%

Draguignan +26%

Croissance la plus lente :

Bandol -1%

Source : EDW Lodging Cubes

PROVENANCE DE NOS MARQUESQ2 2015 – Saint Tropez


48%

36%

7%

5%

1% 1%

Hotels.com Expedia EAN Venere Egencia Travelocity

34%

26%

40%

Courte(0-7 jours)

Moyenne(8-30 jours)

Longue(31 jours et +)

Part par fenêtre de réservation

Part par fenêtre de réservation


Q2 2015 – Saint Tropez

Part par fenêtre de réservation – Comparaison des réservations d'hôtel seul et des réservations vol + hôtelQ2 2015 – Saint Tropez

34%

26%

40%

14%

29%

57%

Courte(0-7 jours)

Moyenne(8-30 jours)

Longue(31 jours et +)

Hôtel seul Vol + hôtel


Durée moyenne du séjour avec hôtel seul 2.2 NUITS

Durée moyenne du séjour avec vol + hôtel 3.2 NUITS

Comparaison avec les autres marchés villes du Sud de la France

données en chambres louées

Disneyland Paris - Hotels.com

2013Jan

2013Feb

2013Mar

2013Apr

2013May

2013Jun

2013Jul

2013Aug

2013Sep

2013Oct

2013Nov

2013Dec

2014Jan

2014Feb

2014Mar

2014Apr

2014May

2014Jun

2014Jul

2014Aug

2014Sep

2014Oct

2014Nov

2014Dec

2015Jan

2015Feb

2015Mar

2015Apr

2015May

2015Jun

2015Jul

2015Aug

2015Sep

Comparing South of France (NRN)

French Riviera Marseille Nice Var Esterel St Tropez

Réservations internationalesQ2 2015 – Saint Tropez

78% 95%

Q2 2014 Q2 2015

+4%%

1 USA

2 UNITED KINGDOM

3 ALLEMAGNE

4 ITALIE

5 SUISSE


Pays de destination les plus demandés :

Part du trafic à l'international :

Brésil : 3% des ventes

Visiteurs


Jan Feb Mar Apr May Jun July Aug Sep Oct Nov Dec

St Tropez Visits on Hcom

2015 2014 2013

Belle progression de Saint Tropez : Pics en Mai et Juin


+107%

+81%

Dec

+150%

MarFebJan OctSepAugJul NovMay JunApr

2014

2013

2015

NRN in St Tropez

Jouez sur les promotions pour cibler les réservations qui vous intéressent

Séjour de milieu de semaine

Escapade de week-end

Offresréservéesaux membres

Affaires

ForfaitFormuleInternational

MOBILES

Tendances sur mobileQ2 2015 – Saint Tropez

14%réservé

pour le jour même


Organisez des ventes en soirée pour toucher les clients mobile

>40 % des clients sur Hotels.com consultent le site via un appareil mobile.

1 nuitée sur 4réservée sur un appareil mobile concerne un séjour pour le jour même.

Source : EDW et Omniture ; cumul annuel jusqu'à ce jour, à la fin du T3 ; Hotels.com

Mobile vs Desktop: 2013 la transition

94 millions d’applications

téléchargées depuis 2011

70 applications des marques EXPEDIA téléchargées à la minute

Mobile : ultra dernière minute

2%1%

1%

3%

4%

5%

4%

5%

6%

7%

6%

7%

7%

3%

12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Données par heure (source : Expedia EMEA sur iPhone et Androids - Nov. 11, 2011 – Mar. 15, 2012)

13% 42% 45%

74% des réservations sont effectuées entre midi et 23H

Mobile: des réservations de proximité

© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.Expedia Lodging Partner

Services| 109

16 km16 km

hotels réservés

Expedia Lodging Partner Services |

© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.Expedia Lodging Partner

Services| 111

LES AVIS CLIENTS

Les avis influencent la perception des consommateurs

9 consommateurs sur 10 utilisent les avis

en ligne pour déterminer la qualité d'un établissement

Source : BrightLocal, étude 2014 sur les avis des consommateurs

Commentaires en temps réel

Donnez la parole à vos clients dès la minute où ils s'enregistrent

Depuis aout 2015 : 15,000 avis en temps reels sont soumis par jour

Score de qualité Promotions/Cible

Avantages compétitifs

Avis

DescriptifPhotos

Comment être choisi plus souvent ?

Merci



Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo




Débat animé par:Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA

Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St TropezYannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA


Cocktail déjeunatoire dans le patio

Reprise à 14 h 00

Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum


Bilan 2015 PACA

Côte d’Azur, Var

Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout FranceFrançoise DUMONT, Présidente, ADT Var

Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur

Table-ronde n°3 : Bilan

Bilan 2015 PACA

Côte d’Azur, Var

Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France


Bilan 2015 PACA

Côte d’Azur, Var

Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA


Bilan saison 2015

Provence-Alpes-Côte d’Azur

Yannick Le Magadure – CRT PACA

78 % des professionnels satisfaits de mai à août 2015

65 % en 2014

Urbain : 83 %

Balnéaire littoral : 84 %

Arrière-pays rural : 73 %

Montagne : 68 %

été 2015, une embellie générale

+2 % à +7 % selon les hébergements en juillet / août

Meublés +2 à +5 %

Hôtellerie plein air +1 à +3 %

Hôtellerie +2 à +5 %

Villages vacances / Résidences tourisme +3 à +7 %

hausses des réservations

les +

Fortes croissances de nouveaux opérateurs type AirBnB

Les campings sur le littoral, les chaînes et groupes camping

Les réservations de dernière minute dans l’hôtellerie

Hôtellerie urbaine de chaîne : + 25,1 % RevPar en juillet

Villages vacances et Résidence tourisme : la meilleure saison depuis

des années

hausses des réservations

61 % de Français

n° 1 Ile de France et PACA

n° 2 Rhône-Alpes et Nord Pas de Calais

39 % d’étrangers

Top 5 D, B, GB, I, NL

+ de 100 nationalités représentées !

Français et étrangers…

59 % des professionnels satisfaits de leur chiffre d’affaires

46 % en 2014

Espace urbain 68 % Balnéaire 66 %

6,6 milliards d’€ de recettes touristiques pour l’été 2015

+ 300 millions d’€

de bon augure au plan économique

les +

Le tourisme balnéaire boosté par la météo

Les villes et la culture

Les grands rendez-vous (Tour de France, festivals …)

Les clientèles lointaines à fort pouvoir d’achat

Les clientèles européennes (désaffection destinations Maghreb)

Le boom de la location de vacances entre particuliers

Une saison exceptionnelle pour les acteurs déjà en avance en juin

à retenir de l’été 2015

les -

La recherche de prix bas

Le raccourcissement des durées de séjours (multiplication des départs)

à retenir de l’été 2015

+ 12% dans l’hôtellerie

Certains marchés progressent fortement

Chine + 169 %

Brésil / Amérique Sud + 60 %

Russie + 35 %

Suisse + 23 %

Etats-Unis + 18 %

zoom clientèles étrangères

2010-2014

+ 17% dans l’hôtellerie de plein air

Des hausses remarquables dans l’hôtellerie de plein air

Allemagne + 52 %

Suisse + 50 %

Italie + 28 %

Belgique + 22 %


2010-2014

+ 3,2 % dans l’hôtellerie

Les plus fortes hausses

Chine + 49,5 % + 58 000 nuitées

Moyen Orient + 24,5 % + 20 000

Etats-Unis + 12,8 % + 61 000

Australie + 12,8 % + 10 000


janvier à juillet 2015

Les plus fortes baisses

Russie - 27,3 % - 62 000 nuitées

Japon - 27,2 % - 30 000

Danemark - 11,5 % - 7 000

Autriche - 11,1 % - 7 000


janvier à juillet 2015

en vous remerciant pour votre attention

Bilan 2014 PACA

Côte d’Azur, Var

Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur


FORUM INTERACTIF DU TOURISMESt Tropez, 21-22 octobre 2015

Taux de satisfaction en nette hausse par rapport

aux deux saisons estivales précédentes

Web et Media sociauxDes professionnels satisfaits, surtout sur le littoral

LA SAISON ESTIVALE 2015

Occupation hôtels et résidences en hausse sur Mai, Juillet et Septembre

Pointe estivale d’Août moins marquée : rééquilibrage en faveur de

Juillet

Web et Media sociauxUn meilleur étalement des séjours


Nuitées hébergements en légère hausse sur la saison

estivale

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M J J A S

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M J J A S

HOTELS RESIDENCES DE

TOURISME

79% sur la saison (+ 1

pt)78% sur la saison (+ 1

pt)

Baisse de la part de marché de l’avion sur les séjours marchands (-

10%) au profit de la route et du train, mais hausse des séjours avion non

marchands (+7%)

Renforcement de la part des clientèles étrangères (+4%) et stabilité

des Français

La durée des séjours ne chute plus : 7.8 nuits (idem 2014, 7.4 en été

2013)

Interruption de la chute des visiteurs dans les offices de tourisme :

stable après

-28% entre l’été 2002 et l’été 2014

Web et Media sociauxQuelques autres évolutions marquantes


Mais surtout : élévation

qualitative de la

demande…

Web et Media sociauxLa dépense moyenne des touristes retrouve son niveau de 2006

SORTIE DE CRISE

Sans atteindre un nouveau

record, la dépense

moyenne par jour en été

dépasse de nouveau les

100€, soit le double

de l’été 2008 !

Mais ce sont les étrangers qui ont

accru leurs dépenses (+31%), tandis

que les Français ont réduit la leur (-

16%).

L’écart atteint donc de nouveau les

60%

0 €

20 €

40 €

60 €

80 €

100 €

120 €

0

10

20

30

40

50

60

70

Les prix moyens dans l’hôtellerie urbaine de la Côte d’Azur

ont augmenté de…

+37% en juillet

+7% en août

+8% en septembre

Web et Media sociauxUne capacité stable depuis 20 ans et des prix qui remontent

L’HOTELLERIE GRANDE GAGNANTE DE 2015

Sur la saison estivale, forte demande et capacité

d’accueil hôtelière limitée se traduisent par une

forte hausse du RevPar

Un rebond de près de 20% sur les deux dernières saisons estivales

Web et Media sociauxConfirmation de la reprise après des années de chute

LE REVEIL DU MARCHE ITALIEN

0

50000

100000

150000

200000

250000

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

Séjours italiens en hôtels et résidences en été

Amplification de la chute

des séjours Russes (-

19% cet été), entièrement

compensée par une

hausse de 53%

des séjours

chinois

Web et Media sociauxForte croissance de la Chine qui compense la chute des Russes

UN TOURISME PLUS INTERCONTINENTAL

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

Russes et Chinois en hôtels et résidences en été

Le tourisme intercontinental (non-Européen) a atteint 40% en Juillet

MERCI POUR VOTRE

ATTENTION

Bilan 2014 PACA

Côte d’Azur, Var

Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var


Le Var

Françoise DUMONT

Présidente Var Tourisme

FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG

FIT 15 Premier bilan de l’été 2015

• Bonne saison estivale pour 8 professionnels varois sur 10

Une progression de la

fréquentation pour 3

professionnels sur 10.

Secteurs en hausse de

fréquentation

- Camping,

- Résidence de tourisme,

- Hébergements collectifs,

- Filière nautisme

- Tourisme d’affaires

Territoires en hausse de

fréquentation

- Estérel Pays de Fayence

- Golfe de Saint-Tropez

- Haut Var Verdon



LES CLIENTELES

- Les Français

Près de 2 professionnels varois sur 5 la jugent stable comparativement à l’été 2014

¼ des répondants affirment bénéficier d’une bonne fréquentation française.

Les principales régions d’origine sont (par ordre décroissant de citations) :

- Ile de France

- Nord Pas de Calais et PACA

- Rhône Alpes

- Alsace

- Les Etrangers

1/3 des répondants jugent la fréquentation des clientèles étrangères en hausse

Les principaux marchés émetteurs sont (par ordre décroissant de citations) :

- Belgique

- Allemagne

- Grande-Bretagne et Pays Bas

- Italie

- Suisse, Scandinavie



Les taux d’occupation (mai à mi-août 2015)

Sur cette période ce sont les

résidences de tourisme qui

affichent les taux d’occupation

les plus bas.

A l’inverse, les taux

d’occupation dans les autres

modes d’hébergements sont

supérieurs et similaires.

Niveau de confiance pour le prolongement de la saison en septembre

Le mois de septembre s’annonce plutôt positif pour les professionnels varois (7 répondants

sur 10)

Et pour près de la moitié des répondants, le

mois de septembre 2015 sera semblable à

celui de l’an dernier. Certains pressentant

même une progression, plus particulièrement

dans le Golfe de Saint-Tropez, en Estérel Pays

de Fayence et pour la filière tourisme d’affaires.

Le Var

Premières données Flux Vision Tourisme


FIT 15 Nuitées touristiques - Golfe de Saint-Tropez

Clientèle française du Golfe de Saint-Tropez.

Source : Flux Vision TourismeSeules les données relatives aux clientèles françaises sont présentées.

Plus de 6,2 millions de nuitées françaises

Soit 17% des nuitées françaises

du Var

Panne des sondes


FIT 15 La mobilité - Golfe de Saint-Tropez

Période observée : le cœur de la saison estivale 2015

En % de touristes

excursionnistes

français

Ainsi, sur près de 403.000 excursions réalisées par des

touristes français hébergés dans le Golfe de Saint-Tropez, 39%

des excursions sont réalisées vers Var Estérel.

Sur près de 551.000 excursions réalisées dans le

Golfe de Saint-Tropez par des touristes, français 34%

sont hébergés en Var Estérel.

A noter également que 39% des excursions sont le fait de

touristes hébergés en dehors du Var.

Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire émetteur

Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire récepteur

En % de touristes

excursionnistes

français

Source : Flux Vision Tourisme

Le Var

Toutes les données du tourisme varois sur www.visitvar.net

Renforcer l’attractivité et le rayonnement de

la FrancePanorama - Développement des nouveaux marchés -

Marques de destination

Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France

Table-ronde n°4 : Attractivité

Pause café dans le Patio

Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum


Contrat de destination

« les Art ’S’ de Vivre en Provence »

Danielle MILON, Présidente, ADT Bouches-du-RhôneIsabelle BREMOND, Directrice, ADT Bouches du Rhône

Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACAFrançoise DUMONT, Présidente, ADT Var

Table-ronde n°5 : contrat de destination

CONTRAT CADRE DE DESTINATIONLES ART’S’ DE VIVRE EN PROVENCE

LES PARTENAIRES FINANCEURS

LES AXES STRATÉGIQUES

DU CONTRAT DE DESTINATION

Destination France 2010-2020

LES OBJECTIFS MARKETING DU CONTRAT PROVENCE

Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence Accroître la fréquentation des clientèles européennes des

principaux marchés émetteurs Accroître les clientèles lointaines et à haute

contribution Développer les durées de séjour hors période estivale à

travers la structuration de l’offre autour des manifestations

Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective :

une stratégie marketing partagée et un plan d’action

mutualisé intégrés à la stratégie

« Destination France 2010-2020 ».

LE CHOIX D’UNE THÉMATIQUE EMBLÉMATIQUE

une offre d’excellence

un réel avantage concurrentiel de la destination

Une forte attente des clientèles

Une promesse à tenir

Une filière fortement fédératrice

Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines, de son Histoire, de son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers toutes les disciplines artistiques, tous les savoir-faire, toutes les inspirations contemporaines.

3 axes • • •

Art de vivre et

patrimoine

(Fil de l’histoire, grands

sites architecturaux,

monuments, grands

musées, grands sites

naturels, circuits des

peintres en Provence …)

Art de vivre et

culture du goût

(gastronomie,

œnotourisme,

excellence des produits

du terroir, itinéraires de

vignobles…)

Art de vivre,

culture du vivant

(grands festivals,

rencontres emblématiques,

rassemblements

événementiels, Arts du

cirque et Arts de la rue…)

LES MARCHÉS ÉTRANGERS CIBLES

Village mondial X Seniors X Familles X Jeunes X

Art de vivre et

Patrimoine

Art de vivre et

culture du goût

Art de vivre et

culture du vivant

Marchés

matures

Poids Lourds

Allemagne X X X X X X

Belgique X X X

Grande-

Bretagne

X X X X X X

Italie X X X X X X

Pays-Bas X X X X X X

Marchés

matures à

forte

contribution

Suisse X X X X X X X X X

Suède X X X X X X

Norvège X X X X X X

Danemark X X X X X X

Canada X X X X X X X X X X X X

USA X X X X X X X X

Japon X X X X X X X X X X X X

Brésil X X X X

Emergents Chine X X X X

Russie X X X X

1. Les marchés pour lesquels PROVENCE et PACA sont cités en principales destinations

2. Les marchés en recherche des thématiques : culture, art de vivre, gastronomie, œnotourisme, évènements et tourisme en ville

LE PROGRAMME D’ACTION

DU CONTRAT CADRE DE DESTINATION

5 VOLETS D’ACTIONS

1. Le volet ingénierie des offres d’excellence

2. Le volet accueil

3. Le volet marketing sur les marchés étrangers

4. Le volet optimisation de la marque

5. Le volet observation et évaluation

LE VOLET INGÉNIERIE DES OFFRES D’EXCELLENCE

Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence

autour de la notion d’excellence

Accompagnement des professionnels du tourisme

Développement des marques et référentiels thématiques

Structurer une offre innovante et différenciée autour des

valeurs de la destination Provence

Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination.

Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de

services aux valeurs de la destination.

Renforcement du positionnement commercial des offres

Mailler l’offre

Structuration d’une offre de filière

Renforcement des réseaux

Accompagnement individuel

LE VOLET ACCUEIL

Accompagner les professionnels du territoire :

Former et sensibiliser les professionnels Renforcer la pratique des langues étrangères Adapter les argumentaires d’accueil Déployer des outils métiers

Informer les touristes pendant leur séjour :

Mailler le territoire par :

un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers

sont formés et équipés

un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à

forte fréquentation touristique & culturelle

Structurer l’accueil numérique,

circuits d’accueil numérique,

Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles :

En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble duréseau d’accueil du territoire.

LE VOLET MARKETING SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS

Promotion & relations presse

Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la

thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops,

démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les

marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination.

Communication digitale

Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques

pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer

un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité

sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité,

personnalisation de la relation via l’emailing.

Evénementiel

Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence,

ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et

rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art

lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la

mode à Hyères, etc) incontournables.

LE VOLET OPTIMISATION DE LA MARQUE

Définir les valeurs de la marque Provence :

Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation

Elaborer le positionnement de la marque

Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée

Créer le mode et le territoire d’expression de la marque :

Donner une traduction créative des valeurs de la marque

Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui

donnent de la valeur

Construire les champs d’application, les outils et le périmètre

d’utilisation

Diffuser amplement la marque

Identifier les secteurs d’activité porteurs

Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque

Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité

pour la marque

Construire une stratégie de diffusion globale

LE VOLET OBSERVATION ET ÉVALUATION

Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils,

comportements …)

Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire

La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux

Vision pour le Tourisme)

Mesure des retombées économiques de certains sites

Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées

économiques des sites majeurs du territoire.

Suivi de la e-réputation de la destination

Evaluer les discours sur la destination

d’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou

répondre aux commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits

à publier un avis.

ENSEMBLE POUR

LE CONTRAT DE DESTINATION

LA PLATE FORME PARTICIPATIVE ensembleprovence.com

180

ILS ONT DEJA SIGNÉ…

Fin des débats

Reprise du Forum demain à 9h :

Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme

entre les différents échelons territoriaux

Présentation, mise en place, impacts et conséquences

Conclusion/ Loi NOTRe