Une Famille de Logiciel avec un seul objectif
La gestion Simple des documents
Patrick Barantalversion 2
Novembre 2012
Le client au cœur de l’entreprise
• MicroCRM est le fruit de 15 ans d’expérience de nos développeurs et de notre communauté.
• La conjugaison de ces différents efforts a permis de finaliser un nouveau logiciel rassemblant dans un même produit la CRM la GED
• CRM : customer Relationship Management ou GRC Gestion Relation Client
• GED : Gestion Electronique de Documents
Cette version baptisée MicroCRM reste fidèle à nos valeurs :
Simplicité d’utilisation et Innovation.
MicroCRM c’est aussi les produits dérivés adaptés à chaque profession :
MicroAvocat : gestion des dossiers du cabinet
MicroBE : pour les bureaux d‘études
MicroNotaire
MicroCourtier ; courtier en assurance
+ votre métier
La valeur d’une entreprise est fondée sur ses actifs de type brevets, usines,outils ou son savoir faire et la qualité des équipes…
Mais aussi sa capacité à trouver des prospects et à fidéliser les clients existant
C’est ce que l’on nomme communémentle fond de commerce.
MicroCRM d’une façon simplevous aidera à accroître ce patrimoine
MicroCRM inclut le Mot CRM acronyme de :
Customer Relationship Management
également nommé GRC pour :Gestion Relation Client
Le terme de Customer Relationship Management est relativement récent. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consultance pour promouvoir leurs solutions
de nombreuses entreprises connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, un excellent CRM.
Prospection téléphonique optimisée . Créer votre propre fichier de prospection : gratuitementClasser vos prospects par type d’activité et secteur géographiqueLe meilleur outil de prospection
Courrier et mailing personnalisésGestion des relancesSuivi de toutes les actions avec archivage documents pour chaque phaseFiltre et tri Ultra rapide :
Accéder rapidement à l’information
Gestion simple des dossiers clients.Routage des documents par courriel
À la conquête de nouveaux clients . En effet MicroCRM est un produit global qui gère le cycle complet du client :
Découvrir : c’est la phase suspect
Connaître : c’est la phase prospect
Acquérir : c’est la phase succès
Fidéliser : c’est la phase à ne pas négliger.
ClientClientProspectProspectSuspectSuspect
Le suspect :Provient d'une liste ou d'un fichier, (exemple : les pages jaunes ou les pages pro) c'est une personne ou une entreprise que l'on ne connaît pas à qui l'on va adresser un mailing, en souhaitant une réponse.
Un module d’import automatique permet l ’acquisition rapide de sources de données qu’il suffit d’adresser dans un premier temps par mailing postal.
Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont des facteurs déterminant pour le succès de l’entreprise
Exemple d’une source de données :les pages jaunes
Il suffit de déterminer : la cible et le secteur géographique
D’un simple Clic sur le bouton d’import
Une fenêtre Vous demande l’endroit ou se trouve le fichier « aspiré »
le suspect devient un prospect lorsqu'on a identifié des contacts à l’intérieur de l’entreprise
Suivi des actionsSaisie des produits existant chez ce clientAjustement de l’offre personnaliséeArchivage simple de tous les documents
durant ce cycle
PropositionsDevisOffres spécialesEtc….
Le prospect devient client à la réception de sa première commande :
MicroCRM permet le suivi du client
MicroCRM vous sera d’une aide précieuse pour organiser vos visites client grâce à sa fonction de géolocalisation et de calcul d’itinéraire basée sur Google Maps
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D’un simple clic droit de la souris localiser le client
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Localiser vos clients sur une carte
Plate-forme Pyctorus
Produitévolutif
ArchiveTous les types
de fichiers
Informationrapidementaccessible
AnnuaireUnifié
des contacts
OrientéUtilisateur
Facilitéadministration
*Micro CRM c’est :
*La CRM + la GED
dans un même logiciel
MicroCRM permet un suivi de toutes les actions, aussi bien d’un prospect que d’un client
Avec possibilité d’archiver des documents: proposition commerciale, devis, contrat etc.. À chaque étape de votre travail de commercial
Gestion automatique des relances
MicroCRM permet d’enregistrer les produits existant chez un client avec les critères suivant:
Marque
Modèle
Type de produit
Type achat ( achat, leasing etc….)
Date début contrat
Date de fin de contrat
+ un formulaire détail
Avec bien entendu archivage de documents
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La logique reste la même que pour l’organisation des dossiers physiques.
Armoire > Rayon > Dossier > Document
A une armoire correspond un rayon, A un rayon correspond un dossier, et à un dossier des documents.
MicroCRM applique les règles d’organisation du Client. De cette façon la certitude est acquise que chaque intervenant sera capable de retrouver l’information ou le dossier…
L’important n’est pas de ranger le document mais que tout le monde
puisse le retrouver.
Une application de la Gamme Papyrus est toujours constituée de 2 fichiers
Un fichier de l’application : le frontal client
Un fichier des données : le fichier à sauvegarder
Un simple bouton sur la plate forme multifonction envoie le document sur votre poste de travail dans un répertoire : Documents entrants
Un simple clic droit de la souris et vous classez ce document qui sera déplacé dans votre répertoire d’archivage.
MicroGED permet de rapatrier les documents à partir d’un répertoire de travail.
Station MicroGED
Postes MicroGED(consultant)
Le circuit MicroCRM
Données à sauvegarder
En plus de vos documents
Documents_Archives
Le ou les fichiers
DATA-MicroCRM
Chaque poste client possède le fichier
Application
Papyrus.mde
Clients MicroCRM
Serveur de données
MicroCRM
Attache des bases
Au premier lancement de l’application
Numérisation
En activant l’accès sécuriséA chaque utilisateur, est associé un profil
• C’est l’administrateurqui est habilité à créer les utilisateurs et leur affecter un profil
Consultation
Utilisateur
Superviseur
Administrateur
Administrateur possède tous les droitsAdministrateur possède tous les droits
Consultation : ne peut que visualiser les Consultation : ne peut que visualiser les courrierscourriers
Le superviseur possède tous les droits Le superviseur possède tous les droits sauf lasauf la suppression d‘un courrier suppression d‘un courrier
L’utilisateur : opérateur de saisie, ne peut L’utilisateur : opérateur de saisie, ne peut créer les entrées dans les fichiers annexescréer les entrées dans les fichiers annexes
La solution de votre La solution de votre entrepriseentreprise
FacilitéFacilité
ProductivitéProductivité
PerformancesPerformances
FiabilitéFiabilité
AdaptabilitéAdaptabilité
Support Support MinimiséMinimisé
EvolutivitéEvolutivité SécuritéSécurité
FacilitéFacilitéProductivitéProductivitéPerformancePerformanceEvolutivitéEvolutivitéFiabilitéFiabilitéAdaptabilitéAdaptabilitéSupport Support MinimiséMinimiséSécuritéSécurité
Interface simpleInterface simpleet puissantet puissant
Navigation en 3 DNavigation en 3 D
Reproduit les Reproduit les processus processus classiques de classiques de gestion du gestion du courriercourrier
Routage par Routage par mailmail
Solution Solution éprouvéeéprouvée
Puissance dansPuissance dansla recherchela recherche
Une nouvelleUne nouvelleversion par anversion par an
Remontée des Remontée des utilisateursutilisateurs
Basé sur les Basé sur les standard destandard del’informatiquel’informatique
Ne modifie pas Ne modifie pas les documents les documents existantexistant
Interface Interface intuitiveintuitive
Facilité deFacilité denavigationnavigation
SupportSupportUtilisateursUtilisateursminimiséminimisé
FormationFormationen ligneen ligne
Héritage desHéritage despermissionspermissionsexistantesexistantes
Accès Accès sécurisé aux sécurisé aux donnéesdonnées
Ad
min
istrateur
Ad
min
istrateur
Uti
lisa
teu
rU
tili
sate
ur
MicroCRM, Une technologie éprouvée basé sur un puissant moteur de recherche
Excellentes performances :
1 document retrouvé parmi 100 000 Quelques secondes!
1. Nombre d’armoires illimité2. Nombre de rayons illimité3. Nombre de dossiers illimité4. Nombre de documents
illimité
Fonctionnalités du produit
Reproduction à l’identique du process d’organisation en place
Gain de temps (20%) :en classement en recherche en contrôle
Gain de place :Dématérialisation Compression
Sécurité du dossier par sauvegarde.
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Véritable outil de productivité, la gestion électronique de documents connaît à ce jour une révolution en s’ouvrant aux PME. Les systèmes de GED se décomplexifient en effet et deviennent désormais plus accessibles.
MicroCRM bénéficie d’une mise à jour par an. Cette mise à jour, c’est la concrétisation des remontées et des remarques utilisateurs :
*On questionne et on écoute nos clients *Création d’un club d’utilisateurs
MicroCRM intègre les dernières technologies* Intégration de la recherche Plein Texte *Module de formation en ligne au format Flash
MicroCRM est bâti sur des standards de l’informatique professionnelle.
Facilité Rapidité Traçabilité Qualité
Une interface
très Conviviale
EtIntuitive
TraitementAutomatiquedes tâches
longues et
fastidieuses
Retrouvez à tous
Moment un document
Parfait suivi du
déroulementdes
différentes phases
du processus
Et maintenant
une démonstration
vaut mieux
que de longs discours…
Conclusion
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