Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire.
Pierre BonnalProfesseur, chef du Département Économie d’entrepriseHaute école de gestion de Genève
15 avril [email protected] [email protected] 2
C’est qui lui?
Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille)
M.Sc. en Management de projet (U. du Québec à Trois-Rivières)
Docteur en Gestion des systèmes industriels (INP Toulouse)
3 ans dans l’ingénierie pétrolière offshore (Doris Eng., Paris)
3 ans dans l’ingénierie nucléaire (SGN-Areva, SQY et La Hague)
14 ans au CERN à Meyrin (Large Hadron Collider Project)
Professeur à la Haute école de gestion de Genève animateur du certificat :
Chargé de cours (en management de projet, en management de la R&D et de l’innovation, en conduite du changement…)HEC Lausanne, HEC Genève, CNAM IIM Paris…
Président de la SMP 2001-2004 ; membre du PMI depuis 1989...
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Objectifs pédagogiques de ce séminaire.
Que vous sachiez ce qu’on entend par : management / maîtrise des risques-projet management / maîtrise de la qualité-projet
Que vous vous appropriiez quelques outils associés à ces processus
Que vous appréhendiez les similitudes et synergiesqu’il peut y avoir et qu’on peut établir dans la maîtrise de ces deux processus du management de projet
Surtout, que vous ayez dorénavant quelque idée sur l’ingénierie vinicole…
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L’équipe projet doitse préoccuper des menaces
susceptibles d’entraverle bon déroulement du projet
Management / maîtrisedes risques-projet
Registre des risques
L’équipe projet doit êtrevigilante quant à la qualité
des livrables produits
Management / maîtrisede la qualité-projet
Registre des non-conformités
?
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Maîtrise des risques-projet, le «b-a-ba».
Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 11.
Préconise un processusen 6 étapes.
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6 étapes.
1. Définition d’une stratégie
2. Identification et caractérisation
3. Estimation et évaluation
4. Quantification
5. Traitement et préparation de réponses
6. Maîtrise opérationnelle des risques
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Cycle de vie.
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Qui décide ? Décision unilatérale vs. décision bilatérale.
1. Stratégie.
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1. Stratégie | processus.
Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise
des risques) Tolérance face aux risques Trame de Plan de maîtrise des risques
Outils Réunion, discussion
Extrant Plan de maîtrise des risques-projet
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Plan de maîtrise des risques.
§ 1 Objet et principes directeurs
§ 2 Méthodologie
§ 3 Responsabilités
§ 4 Budget & ressources
§ 5 Délais
§ 6 Catégories & seuils
§ 7 Rapportage
§ 8 Expérience acquise
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2. Identification & caractérisation
Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Organigramme des tâches/activités, calendrier du
projet… De l’information à caractère historique Bases de données, check-lists et autres vade-
mecum Coordonnées d’experts
| processus.
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2. Identification & caractérisation
Outils Analyse documentaire systématique Remue-méninges (brainstorming) Méthode des « six chapeaux » Technique Delphi Entrevues Analyses SWOT Diagrammes d’Ishikawa Diagrammes d’influences…
| processus.
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2. Identification & caractérisation
Extrants Registre des risques Inventaire des évènements redoutés Le cas échéant, des recommandations
| processus.
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Catégories de risques.
Première catégorisation : Risques techniques ou de performance Risques programmatiques Risques externes au projet
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.
Fouloir-égrappoir
Pressoir à marcs
Unité de conditionnement(mise en bouteille)
Le projet Chai Saint-André a débuté.Les ingénieurs de VinoPlus en sont à
faire l’inventaire des risques susceptibles d’affecterle bon déroulement du projet. Ils vous confient cet exercice…
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Catégories de risques.
Deuxième catégorisation : Risques de non adéquation Risques de non conformité Risques de non achèvement
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3. Estimation & évaluation
Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques
Outils Matrice d’occurrence-conséquences Analyses des modes de défaillances, de leurs
effets et de leurs conséquences (analyses AMDEC)
Extrant Registre des risques hiérarchisés ou
priorisés Fiches de risque ébauchées
| processus.
L’intensité d’un risque est fonction : de sa probabilité d’occurrence des conséquences qu’il aura en cas de
survenue.
Probabilité d’occurrence P Conséquences, autrement dit l’impact I Importance du risque S (Score) :
Matrice d’occurrence-conséquences.
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S = P × I
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Matrice d’occurrence-conséquences.
Niveau de probabilité (P) : Libellé P
quasiment impossible
0.1
plutôt improbable 0.3
possible 0.5
plutôt probable 0.7
quasiment certain 0.9
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Matrice d’occurrence-conséquences.
Impact sur le coût (IC) du projet :
Mesure IC
ΔC ≈ 0 0.05
1 % < ΔC ≤ 5 % 0.1
5 % < ΔC ≤ 10 %
0.2
10 % < ΔC ≤ 20 %
0.4
ΔC > 20 % 0.8
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Matrice d’occurrence-conséquences.
Impact sur les délais (ID) du projet :
Mesure ID
ΔD ≈ 0 0.05
1 % < ΔD ≤ 5 % 0.1
5 % < ΔD ≤ 10 %
0.2
10 % < ΔD ≤ 20 %
0.4
ΔD > 20 % 0.8
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Matrice d’occurrence-conséquences.
Impact sur la performance (IP) du projet :
Mesure IP
perte de performanceindiscernable 0.05
légère perte de performance qui ne nécessite pas l’approbation du mandant
0.1
perte de performance qui nécessite l’approbation du mandant
0.2
perte de performance vraisemblablement inacceptable pour le mandant
0.4
produit ou service inutilisable 0.8
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Matrice d’occurrence-conséquences.
max( IC , ID , IP )
P 0.05 0.1 0.2 0.4 0.8
0.9 0.05 0.09 0.18 0.36 0.72
0.7 0.04 0.07 0.14 0.28 0.56
0.5 0.03 0.05 0.10 0.20 0.40
0.3 0.02 0.03 0.06 0.12 0.24
0.1 0.01 0.01 0.02 0.04 0.08
S = P × max( IC , ID , IP )
Les ingénieurs de VinoPlus en sont à évaluer les risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en évaluer quelques uns :1.Le fouloir-égrappoir ne passe pas par
la porte2.L’entrepreneur de génie civil prend du
retard3.Les cuves de vinification sont livrées
cabossées4.Le convoyeur et l’unité de
conditionnement s’interfacent pas correctement
5.Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle
6.L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.
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4. Quantification.
4 manières d’appréhender la quantification probabiliste :
Définition classique Définition mathématique ou axiomatique Définition fréquentiste Définition bayesienne ou subjective
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Définition classique : la probabilité de l’évènement A, P(A), est la propriété qui détermine sa fréquence d’occurrence. Pour un lancé d’une pièce de monnaie, P(pile) = P(face) = ½.
Définition mathématique ou axiomatique : P(A) est un nombre qui obéit aux axiomes de la théorie construite par A. Kolmogorov :0 P(A) 1P(A1A2) = P(A1) + P(A2)i P(Ai) = 1…
Définition fréquentiste : P(A) est la limite prise sur un ensemble, lorsque le nombre d’éléments de cet ensemble tend vers l’infini.
Définition bayesienne ou subjective : P(A) est le degré de croyance en A
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4. Quantification | processus.Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet Extrants de la phase de planification du projet De l’information à caractère historique et
statistiqueOutils Application de l’arsenal méthodologique de la
théorie mathématique des probabilités, de combinatoire…
Construction d’arbres de décisions Conduite de simulations de type Monte-CarloExtrants Registre des risques du projet Fiches de risque complétées Analyses quantitatives des risques (notes de
calcul…)
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5. Traitement.
Quatre types de réponse sont possibles : Annulation du risque Transfert du risque Atténuation du risque Acceptation du risque
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5. Traitement | processus.
Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet De l’information à caractère historique et
statistique Coordonnées d’expertsOutils Remue-méninges Technique Delphi EntrevuesExtrants Plans de réponse consignés sur les fiches de
risque, et le registre des risques du projet.
Plans de contingence (plans B)
Les ingénieurs de VinoPlus en sont à trouver des réponses aux principaux risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en imaginer quelques unes :1.Le fouloir-égrappoir ne passe pas par
la porte2.L’entrepreneur de génie civil prend du
retard3.Les cuves de vinification sont livrées
cabossées4.Le convoyeur et l’unité de
conditionnement s’interfacent pas correctement
5.Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle
6.L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.
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6. Suivi et pilotage des risques
Ce suivi consiste à :
surveiller les risques identifiés
détecter l’émergence de risques résiduels et enclencher les plans de contingence appropriés
suivre le bon déroulement des plans de contingence et évaluer leur efficacité
faire de la veille pour scruter l’apparition de nouveaux risques et appliquer sur ceux- ci l’arsenal méthodologique décrit ci-avant (évaluation/quantification/réponses)
(maîtrise opérationnelle).
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6. Suivi et pilotage des risques
Intrants Indicateurs de performance du projet Checklists, vade mecum…
Outils Audits de projet (orientés risques-projet) Revues spécifiques de réévaluation des risques du
projet
Entrants Documents de maîtrise des risques-projet tenus à
jour, actualisés
| processus.
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6. Suivi et pilotage des risques(maîtrise opérationnelle).
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Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise des risques-projet.
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Maîtrise de la qualité-projet, le «b-a-ba».
Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 8.
Préconise un processusen 3 étapes.
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La Roue de Deming de la qualité.
Quatre étapes :
1. Planifier (Plan)
2. Faire (Do)
3. Contrôler (Check)
4. Agir (Act)
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Je dis ce que je vais faire.
Je m’assure de la pertinence de cela.
Je fais ce que j’ai dit.
J’apporte la preuve que je l’ai fait.
Fait par… Vérifié par… Approuvé par…
Rapports de contrôle
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3 étapes selon le PMBoK Guide du PMI.
1. Planification de la qualitéConsiste en l’identification des normes de qualité applicables au projet, et en la détermination des modalités de leur respect.
2. Assurance de la qualitéConsiste en l’évaluation programmée et systématique des performances du projet dans son ensemble, afin de s’assurer de la conformité de celui-ci aux normes de qualité applicables.
3. Contrôle de la qualitéConsiste à effectuer le suivi des résultats spécifiques du projet, afin d’évaluer leur conformité aux normes de qualité applicables et d’identifier comment éliminer les causes de performances insuffisantes.
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1. Planification de la qualité
Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise
de la qualité) Normes de qualité applicables au projet Trame de plan de maîtrise de la qualité Organigramme des tâches/activitésOutils Réunion, discussion Analyse coût/bénéfice, étalonnage, modélisation… Extrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Registre des contrôles Fiches de contrôle
| processus.
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2. Assurance de la qualité
Intrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Résultats de mesures du contrôle de la qualité (cf. 3.)
Outils Outils et méthodes de la planification de la qualité
(cf. 1.) Audits de projet (orientés qualité-projet)
Extrant Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour
| processus.
15 avril [email protected] [email protected] 48
3. Contrôle de la qualité
Intrants Travail (une tâche, une activité) réalisé Plan de maîtrise de la qualité-projet Listes de contrôleOutils Inspection qualité Fiches de contrôle Échantillonnage, modélisation, analyse des
tendances…Extrants Listes de contrôles remplies Fiches de non-conformité, décisions
d’acceptation Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour
| processus.
4915 avril [email protected] [email protected]
2/3. Suivi et pilotage de la qualité
(maîtrise opérationnelle).
Incompréhension de la part des installateurs, le gerbeur électrique ne passe pas à la porte !!!Que faire ?
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Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise de la qualité-projet.
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un risque = un écart pressenti / potentielune non-conformité = un écart constaté
Registredes risques
Registre desnon-conformités
Registre des écarts
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Suivi et pilotage intégrés des risques et de la qualité
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En début de projet Plan de maîtrise de la qualitéincluant des modalités pour la maîtrise des risques
Dans la foulée Registre des écartsconsignant des écarts pressentis / potentiels (risques) dans un premier temps, puis des écarts constatés (non-conformités) dès qu’ils sont établis
Tant que le projet est en phase de planification,se contenter du Registre des écarts pour documenterles risques ; dès que débute l’exécution, faire usagede Fiches d’écart
Ne pas omettre les Listes et fiches de contrôle, etle cas échéant, établir des Plans de réponse, Plans B…
En résumé…
5515 avril [email protected] [email protected]
Je vous remercie de votre attention.