Manager & Être Managé prévention des RPS
Dr Jan-Cédric HansenMédecin Coordonnateur Hôpital Asselin-Hédelin
Neuro-psycho-pharmaco-physiologisteMembre groupe de réflexion EHPAD de l’ANESM
Chargé de cours Management et communication du Master MESS de l’IAE de LilleResponsable du module gestion de crise et NRBC du Master de l’IESTI de Cergy et de la SFMC
Consultant en Communication Stratégique StratAdviser LtdMembre de la Commission Pilotage Projet SD-76 MGEN
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 2
Clarification des concepts Le Nouveau Management Public
priorité aux objectifs (obligation de résultat) et non plus aux processus (obligation de moyen)
Le Pouvoir (potestas) capacité « constitutive » ou « intrinsèque » notion de puissance Imperium, coercitio, auspicia
L’autorité (auctoritas) capacité « légale » ou « extrinsèque » reconnaissance d’un rapport de subordination légitimité, crédibilité, charisme
La hiérarchie (hierarchia) graduation/distribution de l’autorité, Art 28 de la Loi n° 83-634 du 13 juillet
1983 défaut abus ; déni reconnaissance incomplexe*, complexe** , implexe*** périmètres de compétence, de décision et de responsabilité * Un seul donneur d’ordre ; ** Plusieurs avec préséance claire ; *** Plusieurs sans clarification de la préséance
Art 28 : « Tout fonctionnaire, quel que soit son rang dans la hiérarchie, est responsable de l'exécution des tâches qui lui sont confiées. Il doit se conformer aux instructions de son supérieur hiérarchique, sauf dans le cas où l'ordre donné est manifestement illégal et de nature à compromettre gravement un intérêt public.Il n'est dégagé d'aucune des responsabilités qui lui incombent par la responsabilité propre de ses subordonnés ».
Périmètre de compétence
Périmètre de responsabilité
Périmètre de décision
Zone de confiance
Action de d’arbitrer, de déterminer, de juger, après délibération individuelle ou collective
Charge entraînant la prise de décisions importantes et obligeant celui qui en est investi à rendre compte de ses actes et de ses résultats à ceux qui la lui ont confiée
Capacité que possède une personne de porter un jugement de valeur dans un domaine dont elle a une connaissance approfondie
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 3
Zone de confiance
Périmètre de décision
Périmètre de responsabilité
Périmètre de compétence
Zone de confiance
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 4
Périmètre de compétence
Périmètre de responsabilité
Périmètre de décision
Zone de confianceN+1
Organiser le service ; répondre au N-1 ; arbitrer ; sanctionner (ou non)
Devoir déléguer ; mener à bonne fin ; connaître la fiche métier N-! ; proposer des formation adaptées ; repérer les nécessités d’adaptation ; alerter ; circulation d’infos ; assurer la sécurité ; donner les moyens d’exécuter
Savoir gérer ; organiser; statuer ; écouter ; analyser; déléguer ; noter ; construire
Périmètre de compétence
Périmètre de responsabilité
Périmètre de décision
Zone de confianceN-1
Savoir rendre compte ; écouter ; travailler en équipe
Exécuter la fiche de poste ou les missions ; faire
-
?Représentation effective des managers
Pas de lien avec une compétence
approfondie
Pas de décision
pour le N-1 ?
« rendre compte » et une responsabilité !
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 5
Partagez une culture managériale 1/2Savoir manager Savoir être managé Adopter une posture managériale
« lisible » et « immuable » Quelle qu’elle soit
Humaniste, Participative, Dirigiste, Chaotique, …,
Maitriser les savoirs et les savoirs faires stratégie, « marketing », finance,
RH, logique « client », communication interne/externe, …
planification et conduite du travail fourni par les collaborateurs dans le cadre de la réalisation d’un
projet ou d’une mission dans le but d’atteindre un objectif
clairement défini
Distinguer l’aliénation ou l’asservissement de la discipline
se conformer aux règles (lois, circulaires, règlements, …) applicables
l’obéissance se conformer aux instructions,
décisions et arbitrages de son N+1 la subordination
rendre compte de ses actes à son N+1
Lutter contre le traitement « émotionnel » des informations Rechercher la clarification, le
rationnel, la pertinence, …
N+1 N-1
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 6
Partagez une culture managériale 2/2Savoir manager Savoir être managé Maitrise des outils de management
Déléguer vs Encadrer, Diagnostiquer vs Evaluer, Clarifier vs Motiver, Sanctionner vs Harceler, …
Respect des circuits hiérarchiques Ne pas court-circuiter vos N-1
Limiter les instructions directes ou alors en informer le N+1 du collaborateur
Partager les remontées directe avec vos N-1
Ne pas différer une sanction Mais utiliser toutes les nuances de la
félicitation à la radiation Et instaurer la notion de « zone de
sécurité avant la ligne rouge »
S’approprier les instructions « en quoi cette circulaire (note de
service, d’information, …) modifie-t-elle ma pratique, mes objectifs et ma qualité de vie au travail ? »
Accepter les appréciations « en quoi cette remarque –
positive ou négative – sur mon attitude (ma façon de faire, ma posture, …) peut-elle m’aider à améliorer mon quotidien ?
Reconnaître le caractère facilitateur de la hiérarchie
Suivre les conseils de prévention individuels
N+1 N-1
Place au Débat
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 7
Quelques conseils pratiques
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 8
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN
Diffusez des conseils de prévention individuels 1/2 Faites gérer les conflits d’intérêt par votre hiérarchie (N+1)
Si deux donneurs d’ordre vous demande des échéances incompatibles demandez-leur de s’entendre et de fixer les priorités entre eux avant de revenir vers vous
Apprenez à planifier la contrainte temporelle Prenez l’habitude d’annoncer le délai en jours ouvrables et non en date
calendaires Multipliez par 3 votre estimation du temps nécessaire pour réaliser la tâche
demandée (intègre les tâches parasites qui vous ralentiront) Annoncer à l’avance l’impossibilité de tenir un délai pour permettre aux autres
de s’adapter (n’attendez pas la dernière minute pour être confronté à une situation d’échec : la vôtre et celle du donneur d’ordre)
Concentrez-vous sur vos missions Ne prenez les tâches ou les problèmes des autres qui si vous êtes sûr de
pouvoir les assumer Osez déléguer et/ou fédérer Préférez donner des conseils d’organisation et/ou de gestion pour aider vos
collègues plutôt que de faire le travail à leur place
9
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN
Diffusez des conseils de prévention individuels 2/2 En toutes circonstances préférez l’écrit
Faites suivre toute les conversations professionnelles d’un récapitulatif par mail « suite à notre conversation, j’ai bien noté que … En l’absence de commentaire de votre part (par retour de mail), j’appliquerais cette consigne/instruction » ou « je travaillerais sur cette base» pour avoir une validation et un référentiel fiable
Prenez systématiquement des notes lorsque vous êtes présent à une réunion sur un cahier qui vous accompagne toujours – notez ce qui vous concerne directement
Soyez à votre écoute Maux de tête, susceptibilité, tendance à vous isoler, procrastination, perfectionnisme
inhibiteur de l’action, … ne sont pas dus au hasard mais doivent vous alerter et alerter votre N+1
Identifiez vos alliés Choisissez des conseillers aptes à vous aider à faire face au quotidien (collègues, amis,
connaissances, ...) Rencontrez les représentants du personnel et la DRH régulièrement pour faire un point
informel Priorisez l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle
Prenez soin de vous, n’ayez pas peur de plaisanter et rire au travail, faites vous plaisir en dehors du travail, cultivez vos satisfactions personnelles
Faites des exercices physiques régulier
10
Respectez les fondamentaux Comprendre les mécanismes d’émergence
des RPSConnaître la législation relative aux conditions
de travail et de gouvernanceInstaurer une formation continue des
managers/responsables intermédiaires et de leur collaborateurs
Adopter et faire adopter une posture de vigilance et de prévention partagée
Mettre en place un dispositif d’alerte et de levée de doute des RPS ou de situation de Burnout expliqué et compris par tous
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 11
April 9, 2023 Dr JC Hansen – Rectorat – MGEN 12
Merci de votre attention
[email protected]@stratadviser.com