Une présentation de Johanne Hébert
Responsable du Guide de normalisationde la présentation des formulaires électroniques
Direction des inforoutes et del’information documentaire
27 septembre 2001
1- Mise en contexte1- Mise en contexte
Nouveau cadre de gestion axé sur les résultats, la transparence et la
satisfaction du citoyen De plus en plus de services mis en ligne
Cela met en évidence la disparité de la présentation ce qui constitue un obstacle à la clarté
Internet entraîne de nouveaux principes ergonomiques Importance d’un soutien adéquat aux
concepteurs de formulaires électroniques Modernisation de l’État
Élimination et simplification des démarches
1- Mise en contexte 1- Mise en contexte (suite)(suite)
2- Objectifs2- Objectifs
Pour les citoyens Simplifier la vie des citoyens en instaurant
une cohérence et une uniformité dans les formulaires gouvernementaux
Assurer que les éléments d’information du formulaire soient facilement compris
Assurer le respect de la vie privée des citoyens
2- Objectifs 2- Objectifs (suite)(suite)
Pour les ministères et organismes Préciser tous les éléments qui sont requis
pour l’identification des citoyens et des entreprises
Réunir un corpus d’informations (générales, d’usage, juridiques et graphiques) susceptibles d’être utilisées par les m/o lors des demandes de renseignements les plus fréquentes
2- Objectifs 2- Objectifs (suite)(suite)
Pour les ministères et organismes (suite) Doter le gouvernement d ’un ensemble de
normes servant à encadrer la présentation de tous les formulaires électroniques produits par les m/o.
Faciliter l’échange éventuel d’information et l’interopérabilité entre les ministères et organismes
3- Portée3- Portée Les normes s’appliqueront aux
formulaires électroniques Les formulaires papiers existants demeurent
Le guide aborde les champs de saisie les plus usuels Particulièrement pour l’identification Cependant, tous les champs abordés dans
le guide ne doivent pas nécessairement apparaître dans le formulaire à construire
3- Portée 3- Portée (suite)(suite)
Les normes ne constituent pas un ensemble exhaustif Tous les champs de tous les formulaires ne
sont pas normalisés Il faut donc choisir, selon les besoins du
m/o, quels sont les champs normalisés à utiliser et quels sont les champs à ajouter
4- Fonctionnement du Guide4- Fonctionnement du Guide
Six aspects à traiter à chaquechamp Les instructions d’application générale Ce qui doit apparaître dans le guide de l’usager Le graphisme La navigation Les interactions Les mécanismes de
validation
4- Fonctionnement du Guide 4- Fonctionnement du Guide (suite)(suite)
Emprunte la terminologie établie par l’Internet Engineering Task Force (IETF)
Termes employés Qualification d'obligation
« doit » Requis
« Ne doit pas » Interdit
« Devrait » Recommandé
« Ne devrait pas » Non recommandé
« Pourrait » Facultatif
5- Exemples5- Exemples
Instructions générales Dispositions générales
• Les m/o ne doivent recueillir que l’information nécessaire à la réalisation de leur mandat.
• Les formulaires doivent respecter les priorités de niveau 1, telles qu ’énoncées par le Web Accessibility Initiative (WAI).
• Les formulaires doivent comporter le bandeau en-tête et le pied de page prévus par le Programmed’identification visuelle
Instructions générales (suite) Ce qui doit paraître dans le guide de
l’usager• À qui s’adresse le formulaire• Quels sont les documents utiles ou
nécessaires pour remplir le formulaire• Quels sont les délais à respecter• Quel est l’usage auquel les renseignements
sont destinés
5- Exemples5- Exemples
Instructions générales (suite) Instructions relatives à la page de
présentation Instructions relatives à la fiche signalétique
5- Exemples5- Exemples
Instructions générales (suite) Instructions relatives au graphisme
• La police de caractère « Arial » doit être utilisée pour l ’ensemble du formulaire
• Les titres des sections doivent être en 14 points, gras
• Les hyperliens doivent toujours être bleus (#0000FF) et soulignés
5- Exemples5- Exemples
Instructions générales (suite) Instructions relatives à la navigation
• Lorsque le formulaire comprend différentes sections indépendantes, l’usager devrait disposer dans toutes les pages d ’un index cliquable.
• À l’ouverture, un formulaire doit toujours s’afficher en format pleine page.
5- Exemples5- Exemples
Instructions générales (suite) Instructions relatives à l’interaction
• Au moment du téléchargement, le format du formulaire doit être précisé
• Tous les champs qui le nécessite doivent forcer l’emploi de la majuscule
Instructions relatives à la validation• la validation de chaque champ devrait
s’effectuer en quittant ce champ
5- Exemples5- Exemples
Identification de la personne Remplissez-vous le formulaire pour une
autre personne ? Adresse domiciliaire
5- Exemples5- Exemples
Identification de la personne (suite) Autre nom de famille utilisé dans l’exercice de
vos droits civils• Le guide de l ’usager doit comporter la définition
de l’autre nom de famille utilisé dans l’exercice des droits civils
• Le guide doit aussi faire mention de l’article 56 du Code civil du Québec
– Celui qui utilise un autre nom que le sien est responsable de la confusion ou du préjudice qui peut en résulter. […]
5- Exemples5- Exemples
6- Travaux à venir6- Travaux à venir
Octobre 2001 : consultation auprès des ministères et organismes
Décembre 2001 : livraison d’un prototype de formulaire
électronique fonctionnel pour les citoyens
Février 2002 : début de la consultation pour l’identification des entreprises
6- Travaux à venir 6- Travaux à venir (suite)(suite)
Avril 2002 : version finale de l’identification des
entreprises
Juin 2002 : livraison d ’un prototype de formulaire
électronique fonctionnel pour les entreprises
7- Conclusion7- Conclusion
La normalisation de la présentation des formulaires électroniques assure des échanges clairs entre l ’État et le citoyen une plus grande crédibilité un sentiment de confiance chez le citoyen qui
voit normalisés les protocoles par lesquels il transmet l’information
un support au concepteurs dans l’apprentissage de cenouveau médium
8- 8- Informations sur la cueillette de Informations sur la cueillette de commentairescommentaires
Nous attendons les commentaires de la part des : Concepteurs de formulaires Directions de communication Graphistes Webmestres Informaticiens
Nous aimerions recevoir vos commentaires d ’ici le : 31 octobre 2001
8- Informations sur la cueillette de 8- Informations sur la cueillette de commentaires commentaires (suite)(suite)
Comment ? Par courrier électronique : [email protected] Par téléphone : (418) 646-2048 Par télécopieur : (418) 528-9230 Par la poste : Johanne Hébert Direction des inforoutes et de l’information documentaire (MRCI) 1056, rue Louis-Alexandre-Taschereau, 4e étage Québec (Québec) G1R 5E6
8- Informations sur la cueillette de 8- Informations sur la cueillette de commentaires commentaires (suite)(suite)
Vous êtes invités à une réunion
Quand : mercredi le 10 octobre à 14 h
Endroit : Direction des inforoutes 1056, rue Louis-Alexandre-Taschereau, 4e étage, salle 4.304A Québec (Québec) Confirmer à : Johanne Hébert
(418) 646-2048Vous pouvez communiquez avec moi pour toute information concernant la cueillette de commentaires.
Merci de votre attention