Paiement En Ligne Ca 16032009

Conférence CyberCommerce CCI 16/03/2009 – Alain Le Jeune - Crédit Agricole

MOYEN DE MOYEN DE PAIEMENTPAIEMENT

SECURITESECURITE& FRAUDE& FRAUDE

Les solutions de paiement du MarchLes solutions de paiement du March éé

NE RIEN EXCLURE

NE PAS CUMULER A OUTRANCE

…

SpécifiquesSolutionsBancaires

SolutionsPaiement CB

SolutionsHors CB

Le chèque Le virement

Micro paiement


NON

Libellé souvent peu explicite

OUI(en général joint à un courrier)

Rapprochement par rapport au N°de commande / Client

OUI

Usité mais coût pour l’émetteur

NONPeu usitéCoût à l’encaissement

Etranger

OUI(Fonction des banques)

OUIFrance

Virement

Chèque

PAIEMENT CB : Qu’est ce qu’un paiement Sécurisé ?

Un paiement « sécurisé » signifie que les transactions effectuées sur le réseau Internet sont protégées

contre les interceptions non autorisées et également

contre les modifications et altérations non autorisées du contenu original des messages.


…


Le PAIEMENT CBBANCAIRESBANCAIRES NON NON

BANCAIRESBANCAIRES

80 % des paiements sont réalisés par carte bancaire

60 % des paiements CB avec des solutions bancaires

BanqueCommerçant

BanqueInternaute

Réseau monétique

Sitemarchand

Internaute

�Remplissage Panier

�Remise en banque* Débit internaute* Crédit commerçant

�RésultatDemande d’autorisation

�Paiement

(demande d’autorisation)

SOLUTIONPAIMENT


CINEMATIQUE CBCINEMATIQUE CB

BanqueCommerçant

BanqueInternaute

Réseau monétique

Sitemarchand

Internaute

�

�

�

�


CINEMATIQUE CBCINEMATIQUE CBSolution BANCAIRESolution BANCAIRE

• Un système unique• Une signature identifiée• LA BANQUE : Tiers de confiance

BanqueCommerçant

BanqueInternaute

Réseau monétique

Sitemarchand

Internaute

�

�

�

�


CINEMATIQUE CBCINEMATIQUE CBSolution Solution NONNON BANCAIREBANCAIRE

• Deux intervenants• HOTLINE ?• SIGNATURE / CONFIANCE ?

Pseudo - BanqueCommerçant

BanqueInternaute

Sitemarchand

Internaute

�

�

�

�


CINEMATIQUE CINEMATIQUE HORSHORS CBCBSolution NON BANCAIRESolution NON BANCAIRE

• Le client doit alimenter préalablement son compte chez le prestataire

BanqueCommerçant

Pas de frais d'installation, pas de frais d'intermédiaire, ni de frais mensuels

Solution NON BANCAIRESolution NON BANCAIRE

3,4% + €0,25 EUR2,0% + €0,25 EUR1,8% + €0,25 EUR1,6% + €0,25 EUR1,4% + €0,25 EUR

€0,00 EUR - €2 500,00 EUR€2 500,01 EUR - €10 000,00 EUR€10 000,01 EUR - €50 000,00 EUR€50 000,01 EUR - €100 000,00 EUR> €100 000,00 EUR

Prix par transactionVentes mensuelles

Solution NON BANCAIRESolution NON BANCAIRE

85.00 €17.00 €

0.8 %(*) + 0.15€1.8 %(*) + 0.15€

Licence installationAbonnement mensuelCommission zone €uroCommission hors zone €uro

(tarif au 01/01/2009, conditions générales)


PAIEMENT CB : Qu’est ce qu’un paiement Sécurisé ?

Un paiement « sécurisé » signifie que les transactions effectuées sur le réseau Internet sont protégées

contre les interceptions non autorisées et également

contre les modifications et altérations non autorisées du contenu original des messages.

Mon client est-il en confiance avec la solution proposée ?


BanqueCommerçant

BanqueInternaute

Réseau monétique

Sitemarchand

Internaute

�

�

�

�


CINEMATIQUE CBCINEMATIQUE CBSolution BANCAIRESolution BANCAIRE

• Enregistrementde la commande

Enregistrementtransaction

OK / KO

Données Client / Données bancairesCLOISONNEES

OK / KO

ExemplesExemples

Les données du client, de sacommande sont stockées chezle commerçant

�� La banque n’y a pas accès

Les données bancaires du clientsont stockées chez le banquier

�� Le commerçant n’y a pas accès

Exemples : DonnExemples : Donn éées des es des «« rrééservations servations »»

Accès privé pour le commerçant

Accès public : saisie réservation

Réponse de la banqueOK / KO et N°autorisation

Exemples : BackExemples : Back --office bancaireoffice bancaire

Accès client : saisie N°CB …

Accès privé pour le commerçantGestion des transactions

Remboursement, annulation…

Exemples : BackExemples : Back --office bancaireoffice bancaire

LA GARANTIE DE PAIEMENTLA GARANTIE DE PAIEMENT

Le paiement sur internet = VAD Vente à distance

�Répudiation possible du paiement par le porteur de la cartePendant une période de 120 jours.

�Le paiement n’est donc pas garantie.

�Un taux de fraude identique à la démarque inconnue Dans les magasins

Quelques solutions pour se prémunir du risque de fr aude :


Le dispositif 3DLe dispositif 3D --SecureSecure

Le principe de 3D-Secure

demander à l’internaute de s’authentifier au moment du paiement comme dans la vie réelle afin de limiter l’utilisation frauduleuse d’un numéro de carte.

�Plus de répudiation possible� Service gratuit (au CA)

LL’’ASSURANCEASSURANCE

Le Le contrecontre --remboursementremboursement

Le principe

�Négociation d’un taux d’assurance( / vraisemblance adresse client)

Option :

�Fiabilisation base client�Labellisation du commerce

3D SECURE : Processus d’enrôlement• Carte par Carte au moment de la transaction• À la première opération chez un commerçant 3DS avec le N°de carte, un identifiant/mot de

passe et une réponse à une question personnelle • A chaque renouvellement de carte, le porteur devra s’enrôler à nouveau



Paiement garanti

Oui / Non

selon la Saisie du client

La Réglementation

L'obligation, pour le commerçant, de mentionner su r son site ses coordonnées

Des promotions datées (date de fin, limite stock…)

ART. L121-20 du code de la consommationLe consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni àpayer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, d es frais de retour.

ART. L114-1 du code de la consommationLe professionnel doit respecté un délai de livraison avec un respect d’un décalage maximal de sept jours francs.

La REPUDIATION d’un paiement

4 mois en France, 6 mois pour l’étranger

Lettre recommandée AR à sa banque

Questions / rQuestions / r ééponsesponses

Merci de votre attention et à bientôt dans nos agenc es …

www.ddm.gouv.fr/surfezintelligent

www.droitdunet.fr

www.hoaxbuster.com

www.internet.gouv.fr

www.protegetonordi.com

www.securite-informatique.gouv.fr

Economy & Finance

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